张地陪导游服务规范—接站服务

地陪导游服务规范,接站服务,Local guide tour guide service specification,Pick up service,接站,The STATION,1,知识目标,2,3,能力目标,情感目标,掌握,认找旅游团队的相关程序，能够做到熟练操作。,能够,积累导游经验，提高导游技能。,培养,良好工作作风,树立,由学习者到工作者的角色转变意识,教学,目标,Teaching aims,1,教学重点,2,教学难点,接站,服务规程中的接站准备、站前迎接工作，以及认找旅游团的技巧。,使学生,将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。,教学重点、难点,Teaching the difficult,忆旧知,探新知,展技能,链实践,The old knowledge,Learning new knowledge,Presentation skills,Teaching,practice,1,3,2,4,目 录,CONTENTS,目 录,CONTENTS,忆旧知,The old knowledge,探新知,Learning new knowledge,展技能,Presentation skills,链实践,Teaching practice,1,3,2,4,回答问题,（,1,）影片,My Girl,片段中女主角周幼琳，代表旅行社去机场完成什么工作？,（,2,）在去机场之前她完成了哪些准备工作？,探新知,展技能,链实践,忆旧知,探新知,展技能,链实践,忆旧知,计划准备,熟悉研究接待计划,制定旅游活动日程,落实接待事宜,知识准备,心理准备,树立必胜的信念,要准备面临艰苦的工作,要准备承受抱怨和投诉,要准备抵御各种诱惑,形象准备,良好的的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础,物质准备,在接团前必须带好旅游接待计划、导游证、胸卡、名片、导游旗、接站牌、宣传资料、旅游车标志等,探新知,展技能,链实践,忆旧知,目 录,CONTENTS,忆旧知,The old knowledge,探新知,Learning new knowledge,展技能,Presentation skills,链实践,Teaching practice,1,3,2,4,探新知,展技能,链实践,忆旧知,机场,Airport,车站,Station,码头,Wharf,前往,转移,迎候,一、接站服务概念,是指地陪前往机场（车站、码头）迎旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店过程中所要做的工作,。,二、接站服务流程,探新知,展技能,链实践,忆旧知,观看情景模拟视频要求:,（1）观看情景模拟，并记录地陪服务不当之处,（2）完成导学案相关内容。由各小组成员讨论视频中地陪服务不当之处，组长负责记录汇总结果。,没有提前抵达接站地点,1,3,5,7,没有核实人数,没有询问旅游团情况,所致欢迎辞不规范,探新知,展技能,链实践,忆旧知,2,没有确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间,认错旅游团,4,没有清点行李,6,8,集合等车时，没有招呼客人上车,接站服务,旅游团抵达前的服务安排,旅游团赴饭店转移途中的服务,旅游团抵达后的服务,询问旅游团情况,核实人数,持接站标志迎候旅游团,确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接,探新知,展技能,链实践,忆旧知,认找旅游团,集中清点行李,集合登车,与旅行车司机联络,提前抵达接站地点,再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间,致欢迎词,首次沿途导游,帮助旅游者下车,目 录,CONTENTS,忆旧知,The old knowledge,探新知,Learning new knowledge,展技能,Presentation skills,链实践,Teaching practice,1,3,2,4,探新知,展技能,链实践,忆旧知,活动项目一,要求：,（,1,）各小组根据地陪接站服务的规程，模拟一场地陪接站情景剧,（,2,）可使用手中的道具，请每位同学积极参与,探新知,展技能,链实践,忆旧知,活动项目二,要求：,（,1,）各小组根据地陪欢迎辞的格式，拟一份欢迎词,（,2,）根据手中的道具，模拟场景致欢迎辞,目 录,CONTENTS,忆旧知,The old knowledge,探新知,Learning new knowledge,展技能,Teaching,Process,链实践,Teaching practice,1,3,2,4,国庆假期期间，一来自江西的旅游团要来山东东营游览观光。毓龙航空,的导游员小张将作为此次行程的地陪。计调部门已经提前把接待计划通,知小张。所乘航班原定于,10,月,1,日上午,10,点到达，小张,9,点开始从家里走,开，路上又恰逢堵车，结果达到机场的时候，客人们都已经等候多时。,由于匆匆离开机场，在去饭店的路上核实乘客名单时，发现少了两位客,人。最后引得大家一片不满。,小张有错吗？,如果你是小张，该如何去做？,探新知,展技能,链实践,忆旧知,旅游团抵达后的服务安排,认找旅游团,核实人数,集中清点行李,询问旅游团情况,集合登车,旅游团抵达前的服务安排,确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间以免漏接,与旅行车司机联络,提前抵达接站地点,再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间,持接站标志迎候旅游团,旅游团赴饭店转移途中服务,致欢迎词,首次沿途导游,帮助旅游者下车,课堂小结,