社交礼仪培训课程(PPT 15页)

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,社 交 礼 仪,礼仪的概念,社交礼仪的概念,不同场合的社交礼仪,不同方式的社交礼仪,个人礼仪,“礼,”,”在,辞,海,海,中,中注,释,释为,敬,敬神,，,，可,引,引申,为,为表,示,示敬,意,意的,通,通称,；,；为,表,表示,敬,敬意,而,而隆,重,重举,行,行的,仪,仪式,。,。,在,诗,诗经,和,周,礼,礼,中,中，,礼,礼仪,一,一词,的,的内,涵,涵是,典,典章,制,制度,和,和道,德,德教,化,化。,礼,仪,仪,的,的,概,概,念,念,在韦,氏,氏词,典,典中,，,，含,有,有“,礼,礼仪,”,”意,义,义的,单,单词,主,主要,有,有四,个,个：,Courtesy,：,：,意指,言,言辞,和,和行,为,为谦,恭,恭有,加,加。,Etiquette：,在现,代,代英,语,语中,有,有三,层,层含,义,义：,一,一是,指,指礼,仪,仪，,二,二是,批,批礼,节,节（,即,即言,辞,辞或,行,行为,以,以既,定,定的,习,习惯,、,、约,束,束为,标,标准,；,；三,是,是批,规,规范,，,，是,Protocol：,指一种公认的相处准则。,Rite：,一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。,社,交,交,礼,礼,仪,仪,1、人,类,类区,别,别于,动,动物,的,的一,个,个显,著,著特,征,征是,人,人的,社,社会,性,性。,置,置身,一,一社,会,会中,的,的人,与,与人,之,之间,总,总会,有,有各,种,种交,往,往活,动,动，,即,即我,们,们所,说,说的,社,社交,。,。,1、,办,办公,室,室的,礼,礼仪,要,要求,2、,上,上下,级,级关,系,系中,的,的礼,仪,仪要,求,求,3、,听,听取,汇,汇报,时,时的,礼,礼仪,要,要求,4、,汇,汇报,工,工作,时,时的,礼,礼仪,要,要求,5、,同,同事,关,关系,中,中的,礼,礼仪,要,要求,6、,办,办公,室,室员,工,工礼,仪,仪要,求,求与,禁,禁忌,不,同,同,场,场,合,合,的,的,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,办,公,公,室,室,礼,礼,仪,仪,要,要求,1、,自,己,己,的,的,外,外,衣,衣,、,、,外,外,套,套,不,不,能,能,随,随,手,手,乱,乱,扔,扔,、,、,乱,乱,放,放,。,。,2,、,、,办,办,公,公,室,室,穿,穿,鞋,鞋,不,不,能,能,过,过,于,于,随,随,便,便,3,、,、,办,办,公,公,桌,桌,保,保,持,持,整,整,洁,洁,、,、,干,干,净,净,、,、,清,清,爽,爽,。,。,4,、,、,办,办,公,公,桌,桌,上,上,装,装,饰,饰,品,品,的,的,摆,摆,放,放,不,不,能,能,太,太,过,过,怪,怪,异,异,、,、,太,太,私,私,人,人,化,化,太,大,大,型,型,。,。,5,、,、,办,办,公,公,室,室,里,里,的,的,举,举,止,止,要,要,文,文,明,明,得,得,体,体,。,。,6,、,、,只,只,会,会,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,职,职,员,员,不,不,一,一,定,定,是,是,好,好,职,职,员,员,。,。,7,、,、,办,办,公,公,室,室,中,中,最,最,忌,忌,讳,讳,的,的,就,就,是,是,公,公,私,私,不,不,分,分,，,，,这,这,种,种,行,行,为,为,表,表,现,现,是,多,多,方,方,面,面,的,的,。,上,下,下,级,级,关,关,系,系,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,1,、,、,上,级,级,对,对,下,下,级,级,的,的,一,一,切,切,工,工,作,作,负,负,有,有,指,指,导,导,的,的,责,责,任,任,；,；,下,下,级,级,应,应,服,服,从,从,上,上,级,级,，,，,并,并,把,把,上,上,级,级,的,的,意,意,图,图,变,变,为,为,具,具,体,体,的,的,行,行,为,为,。,。,2,、,、,礼,礼,仪,仪,决,决,定,定,了,了,上,上,下,下,级,级,之,之,间,间,在,在,遇,遇,到,到,事,事,情,情,时,时,所,所,采,采,取,取,的,的,言,言,谈,谈,举,举,止,止,，,，,都,都,必,必,须,须,以,以,礼,礼,待,待,人,人,。,。,（1,）,）,上,上,级,级,应,应,率,率,先,先,垂,垂,范,范,，,，,做,做,到,到,对,对,下,下,级,级,既,既,关,关,心,心,爱,爱,护,护,，,，,又,又,严,严,格,格,管,管,理,理,和,和,要,要,求,求,：,：,a,、,、,在,管,管,理,理,过,过,程,程,中,中,，,，,上,上,级,级,要,要,态,态,度,度,和,和,蔼,蔼,，,，,平,平,心,心,静,静,气,气,，,，,接,接,待,待,下,下,级,级,时,时,要,要,热,热,情,情,，,，,对,对,下,下,级,级,反,反,映,映,的,的,意,意,见,见,和,和,问,问,题,题,要,要,仔,仔,细,细,倾,倾,听,听,，,，,耐,耐,心,心,解,解,释,释,，,，,合,合,理,理,解,解,决,决,。,。,b、,上级对,对,对下级,生,生活要,关,关心，,但,但对下,级,级的私,事,事则不,应,应干涉,。,。,C、,对下级,的,的错误,要,要给予,批,批评指,正,正，但,同,同时也,要,要欢迎,下,下级的,批,批评，,只,只有这,样,样，才,能,能体现,出,出领导,者,者的风,范,范。,下级对,上,上级的,礼,礼仪要,求,求,1、,感情上,要,要高度,尊,尊重和,组,组织上,的,的服从,，,，而不,是,是表面,上,上谦恭,和,和服从,。,。,2、工,作,作上，,下,下级要,自,自觉服,从,从上级,的,的正确,领,领导和,指,指挥。,3、在,领,领导遇,到,到困难,时,时，下,级,级应协,助,助解决,，,，而不,能,能拆台,。,。,4、领,导,导不了,解,解情况,时,时，要,帮,帮助他,们,们了解,情,情况，,辅,辅佐工,作,作。,5、当,领,领导和,群,群众有,矛,矛盾时,，,，要积,极,极从中,调,调解、,解,解释。,6、如,果,果与领,导,导发生,意,意见分,歧,歧，不,要,要当面,顶,顶撞领,导,导，而,应,应从尊,重,重领导,、,、维护,领,领导的,威,威信的,角,角度出,发,发，婉,转,转地表,达,达自己,的,的意见,和,和看法,。,。,7、如,果,果遇到,不,不关心,下,下级、,以,以权压,人,人，甚,至,至给人,“,“穿小,鞋,鞋”的,领,领导时,，,，也不,要,要消极,怠,怠工或,到,到处发,泄,泄。,8、学,会,会在矛,盾,盾激化,时,时化解,矛,矛盾。,听取汇,报,报时的,礼,礼仪要,求,求,1、,守时,2、善,于,于倾听,，,，适当,提,提问。,3、礼,貌,貌地结,束,束交谈,。,。,汇报工,作,作时的,礼,礼仪要,求,求,1、,守时,2、进,办,办公室,要,要注意,礼,礼貌。,3、汇,报,报要实,事,事求是,。,。,4、恰,当,当的催,问,问,A、,非到催,问,问时不,要,要随便,催,催问,B、,催问时,要,要用询,问,问的口,气,气进行,。,。,C、,不要把,感,感情色,彩,彩带到,语,语言中,去,去。,5、当,自,自己的,意,意见被,否,否定时,，,，要冷,静,静对待,。,。,6、汇,报,报结束,时,时应注,意,意。,同事关,系,系中的,礼,礼仪要,求,求,1、,同事之,间,间应相,互,互尊重,，,，相互,关,关心。,2、年,轻,轻者应,虚,虚心向,年,年长者,求,求教，,以,以尽快,提,提高自,己,己的工,作,作能力,。,。,3、年,长,长者要,关,关心爱,护,护年轻,者,者，学,习,习他们,身,身上的,长,长处。,4、同,事,事之间,要,要相互,照,照顾，,相,相互帮,助,助。,5、请,求,求同事,帮,帮忙时,要,要用商,量,量的口,吻,吻提出,，,，事成,之,之后，,要,要诚心,地,地表示,感,感谢。,6、同,事,事相处,，,，要以,大,大局为,重,重，求,大,大同、,存,存小异,。,。,A、,在工作,上,上发生,分,分歧时,，,，态度,要,要冷静,，,，虚心,地,地听对,方,方解释,自,自己的,意,意见。,B、,同事之,间,间，不,能,能以自,己,己为标,准,准去苛,求,求别人,。,。,办公室,员,员工礼,仪,仪要求,与,与禁忌,1、,树立整,洁,洁、端,庄,庄的个,人,人礼仪,形,形象。,A、,上班时,间,间应尽,量,量穿着,工,工作服,B、,男士以,西,西装为,主,主，女,士,士着装,要,要尽量,美,美观大,方,方，不,要,要过于,夺,夺目和,暴,暴露，,也,也不要,浓,浓妆艳,抹,抹。,C、,夏天不,能,能穿拖,鞋,鞋、短,裤,裤、背,心,心甚至,赤,赤脚出,现,现在办,公,公室。,2、在,办,办公室,上,上班要,做,做到“,六,六不”,：,：不随,意,意对他,人,人评头,论,论足，,不,不接听,私,私人电,话,话，不,打,打探别,人,人隐私,，,，不谈,论,论个人,薪,薪金，,不,不委过,于,于同事,，,，不干,私,私活。,还要做,到,到“四,要,要”：,办,办公室,卫,卫生要,主,主动打,扫,扫，同,事,事见面,要,要问好,，,，办,公,公室来,人,人要接,待,待，个,人,人桌面,要,要整洁,。,。,1、,电话礼,仪,仪（怎,样,样接、,打,打电话,）,）,2、通,话,话过程,中,中应注,意,意哪些,事,事项,3、,参,参加,会,会议,应,应注,意,意哪,些,些礼,仪,仪要,求,求,不同,方,方式,的,的社,交,交礼,仪,仪,怎样,接,接电,话,话,1、,电,电,话,话接,通,通，,要,要礼,貌,貌主,动,动地,介,介绍,自,自己,。,。,2、,询,询问,对,对方,打,打电,话,话之,目,目的,时,时，,要,要用,婉,婉转,的,的语,气,气，,礼,礼貌,的语,言,言。,3、,要,要弄,清,清对,方,方意,图,图，,才,才可,以,以告,诉,诉对,方,方要,找,找的,人,人的,联,联系,方,方式,，,，必,要,要时,记,记下,对,对方,的,的联,系,系方,式,式。,4、,当,当,对,对方,有,有话,别,别之,意,意时,，,，方,可,可顺,势,势结,束,束谈,话,话并,做,做话,别,别语,“,“再,见,见”,等,等。,怎样,打,打电,话,话,1、,礼,礼貌,用,用语,，,，表,明,明自,己,己的,意,意图,。,。,2、,你,你要,找,找的,人,人不,在,在，,接,接电,话,话者,答,答应,给,给你,找,找，,你,你应,表,表示,非,非常,感,感谢,。,。,3、,若,若对,方,方暂,时,时脱,不,不开,身,身，,你,你也,要,要表,示,示谢,意,意。,4、,你,你有,重,重要,之,之事,，,，需,要,要留,下,下自,己,己的,联,联系,方,方式,及,及姓,名,名，,要,要用,婉,婉转,的,的语,气,气告,诉,诉对,方,方。,通话过程中,注,注意事项,1、语调要,温,温和，语气,要,要平稳。,2、打电话,时,时学会使用,使,使人愉快,电,电话礼貌用,语,语。,3、打电话,时,时交待时间,、,、地点、姓,名,名要准确。,4、接电话,时,时，要控制,好,好顺序与持,续,续时间。,5、打电话,要,要注意环境,。,。,