第六章质量成本管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章,质量经济性分析,为什,么,么要,进,进行,质,质量,成,成本,管,管理,？,？,增加,收,收入,和,和降,低,低成,本,本是,提,提高,企,企业,经,经济,效,效益,的,的二,个,个基,本,本要,素,素。,符,符合,消,消费,者,者需,要,要的,高,高质,量,量以,及,及和,质,质量,相,相对,应,应的,低,低成,本,本历,来,来是,成,成功,企,企业,核,核心,竞,竞争,力,力的,标,标志,，,，质,量,量优,势,势和,成,成本,优,优势,是,是赢,得,得市,场,场的,关,关键,。,。因,此,此，,研,研究,质,质量,和,和成,本,本之,间,间的,内,内在,联,联系,和,和辨,证,证关,系,系，,寻,寻求,两,两者,的,的最,佳,佳结,合,合，,是,是摆,在,在广,大,大企,业,业面,前,前的,一,一个,现,现实,课,课题,。,。,对企,业,业经,济,济效,益,益的,贡,贡献,是,是衡,量,量企,业,业质,量,量管,理,理成,效,效的,主,主要,指,指标,。,。我,国,国许,多,多企,业,业的,质,质量,管,管理,活,活动,未,未能,达,达到,期,期望,的,的目,标,标，,或,或者,因,因质,量,量平,庸,庸无,特,特色,缺,缺乏,竞,竞争,力,力，,或,或者,因,因盲,目,目追,求,求质,量,量技,术,术指,标,标导,致,致质,量,量功,能,能过,剩,剩而,脱,脱离,了,了消,费,费者,的,的实,际,际需,要,要，,或,或者,因,因资,源,源投,入,入不,足,足而,影,影响,了,了质,量,量，,或,或者,因,因资,源,源过,度,度消,耗,耗导,致,致成,本,本上,升,升从,而,而影,响,响了,价,价格,竞,竞争,力,力，,等,等等,。,。究,其,其原,因,因，,主,主要,是,是忽,略,略了,质,质量,的,的适,用,用性,和,和经,济,济性,，,，未,能,能将,企,企业,的,的质,量,量管,理,理活,动,动和,经,经营,发,发展,目,目标,很,很好,地,地协,调,调和,统,统一,。,。,质量,成,成本,是,是质,量,量适,用,用性,和,和经,济,济性,的,的综,合,合体,现,现，,开,开展,质,质量,成,成本,管,管理,能,能够,很,很好,地,地将,企,企业,质,质量,管,管理,活,活动,与,与企,业,业的,经,经济,效,效益,密,密切,地,地联,系,系起,来,来，,推,推动,企,企业,质,质量,管,管理,活,活动,的,的有,效,效开,展,展，,并,并直,接,接对,企,企业,适量,的,的质,量,量等,级,级意,味,味着,高,高收,益,益,导入,案,案例,：,：,1、,钢,钢材,事,事件,2、,配,配件,问,问题,质量,与,与解,决,决密,切,切联,系,系，,提,提高,资,资本,增,增值,盈,盈利,的,的重,要,要途,径,径在,于,于提,高,高质,量,量，,而,而加,强,强质,量,量管,理,理又,必,必须,着,着眼,于,于经,济,济效,益,益，,注,注重,经,经济,性,性。,产品质量,差,差是社会,生,生产中极,大,大损失和,浪,浪费，同,样,样，超过,消,消费者实,际,际需要，,生,生产过高,的,的产品质,量,量，也是,极,极大的损,失,失和浪费,。,。,在现代质,量,量管理工,作,作中，经,济,济性已经,成,成为质量,特,特性的一,个,个重要方,面,面，脱离,经,经济性来,谈,谈提高产,品,品质量已,缺,缺乏实际,意,意义。,质量的经,济,济性研究,是,是质量管,理,理学科的,重,重要组成,部,部分。,第一节,质,质量经济,性,性,一、质量,效,效益与质,量,量损失,1、质量,效,效益,质量效益,是,是质量经,济,济效果与,质,质量成本,的,的比值，,它,它反映质,量,量方面产,出,出与投入,之,之间的关,系,系，表现,质,质量工作,与,与质量,管,管理的效,率,率,计算公式,质,质量经,济,济效益=,质,质量经济,效,效果/质,量,量成本,2、质,量,量损失,质量损失,应,应该是产,品,品在整个,生,生命周期,过,过程中，,由,由于质量,不,不满足规,定,定要求，,对,对生产者,、,、使用者,进,进而社会,所,所造成的,全,全部损失,之,之和。,它存在于,产,产品的设,计,计、制造,、,、销售、,使,使用甚至,报,报废的全,过,过程。涉,及,及到生产,者,者、使用,者,者和整个,社,社会的利,益,益。,1）生产,者,者的损失,生产者的,质,质量损失,包,包括因质,量,量不符合,要,要求，在,产,产品交付,前,前和交付,后,后的两方,面,面损失。,其中包括,有,有形的损,失,失和无形,的,的（隐形,的,的）损失,。,。有形损,失,失是指可,以,以通过价,值,值计算的,直,直接损失,，,，如废品,损,损失、返,修,修损失；,销,销售中的,安,安装修理,、,、退货、,赔,赔偿、降,低,低降价损,失,失；辅助,生,生产中的,仓,仓储、运,输,输及采购,中,中的某些,损,损失等。,无形损失,如,如产品质,量,量不好影,响,响企业的,信,信誉。使,订,订货量减,少,少，市场,占,占有率降,低,低,2）消费,者,者（或用,户,户）的损,失,失,消费者损,失,失是指产,品,品在使用,过,过程中，,由,由于质量,缺,缺陷而使,消,消费者蒙,受,受的各种,损,损失。如,使,使用过程,中,中造成人,身,身健康、,生,生命和财,产,产的损失,；,；能耗、,物,物耗的增,加,加；人力,的,的浪费；,造,造成停用,、,、停工、,停,停产、误,期,期或增加,大,大量维修,费,费用等，,都,都属消费,者,者的质量,损,损失。毫,无,无疑问，,假,假冒伪劣,产,产品也会,给,给消费者,带,带来不同,程,程度的的,损,损失。,3）社会,（,（环境）,的,的损失,生产者和,消,消费者损,失,失，广义,来,来说都属,于,于社会损,失,失；反之,，,，社会损,失,失最终也,构,构成对个,人,人和环境,的,的损害。,这,这里所说,的,的社会损,失,失主要是,指,指由于产,品,品缺陷对,社,社会造成,的,的公害和,污,污染，对,环,环境和社,会,会资源的,破,破坏和浪,费,费，以及,对,对社会秩,序,序、社会,安,安定造成,的,的不良影,响,响等。,二、质量,波,波动及其,损,损失,（一）,质,质,量,量特性的,波,波动特性,（二）质,量,量波动损,失,失,质量波动,是,是客观存,在,在的事实,。,。只能采,取,取措施减,小,小，而不,能,能完全消,除,除。通常,所,所谓的合,格,格品或优,等,等品，只,不,不过是误,差,差较小，,但,但仍然存,在,在一定的,误,误差。不,管,管是什么,原,原因引起,的,的波动，,必,必然会给,生,生产者、,使,使用者或,社,社会带来,损,损失。,质量特性,波,波动,引起产品,质,质量特性,波,波动的原,因,因称为干,扰,扰源。干,扰,扰源有以,下,下三种类,型,型：,（1）外,干,干扰（外,噪,噪声）：,使,使用条件,和,和环境条,件,件的变化,引,引起产品,功,功能波动,。,。,（2）内,干,干扰（内,噪,噪声）：,材,材料老化,（3）随,机,机干扰（,产,产品间干,扰,扰）：在,生,生产制造,过,过程中，,由,由于5M1E等生,产,产条件的,微,微小变化,，,，引起产,品,品质量特,性,性的波动,。,。,田口认为,，,，系统产,生,生的质量,损,损失使用,由,由于质量,特,特性Y偏,离,离设计目,标,标值造成,的,的，有偏,离,离就有损,失,失。,日本质量,管,管理学家,田,田口玄一,（,（Taguchi,）,）认为产,品,品质量与,质,质量损失,密,密切相关,，,，质量损,失,失是指产,品,品在整个,生,生命周期,的,的过程中,，,，由于质,量,量不满足,规,规定的要,求,求，对生,产,产者、使,用,用者和社,会,会所造成,的,的全部损,失,失之和。,田,田口用货,币,币单位来,对,对产品质,量,量进行度,量,量，质量,损,损失越大,，,，产品质,量,量越差；,反,反之，质,量,量损失越,小,小，产品,质,质量越好,。,。,（三）质,量,量损失函,数,数望目,特,特性的质,量,量损失函,数,数,（,一）定义,设产品的,的,的质量特,性,性为y,目,目标值为m.当y,m时，,则,则造成损,失,失，y-m,越,越大，损,失,失越大。,相,相应产品,质,质量特性y的损失,为,为L(y),若L(y)在y=m处,存,存在二阶,导,导数，则,按,按泰勒公,式,式有：,根据假定,，,，L（y,）,）在y=m时损失,最,最小为0,，,，所以其,一,一阶导数,也,也为0，,因,因此损失,函,函数的右,边,边第三项,成,成为主要,项,项。,于是，质,量,量损失函,数,数的表达,式,式为：,式中，K,为,为不依赖,于,于y的常,数,数，,质量损失,函,函数的图,形,形如右图,所,所示。,（m-,，m+,）,）,为产品合,格,格的,允许范围,。,。,若有n件,产,产品的质,量,量特性分,别,别为y1,y2,y3,.yn,n件产品,的,的质量水,平,平以n件,产,产品的平,均,均损失来,表,表示，,（72,）,）,由于质量,特,特性值波,动,动所造成,的,的损失与,偏,偏离目标,值,值m的偏,差,差平方或,偏,偏差均方,成,成正比。,不,不仅不合,格,格会造成,损,损失，即,使,使合格品,也,也会造成,损,损失，质,量,量特性值,偏,偏离目标,值,值越远，,造,造成的损,失,失越大。,这,这就是田,口,口先生对,于,于产品质,量,量概念的,新,新观点。,第一，质,量,量损失函,数,数如连续,的,的二次函,数,数曲线所,示,示，质量,特,特性仅仅,在,在规范（T）以内,并,并不一定,表,表示产品,质,质量优良,，,，最佳的,质,质量是质,量,量特性稳,定,定在目标,值,值上，波,动,动最小。,这,这就进一,步,步形象地,说,说明了新,的,的质量概,念,念。,第二，质,量,量损失是,指,指产品交,付,付用户后,造,造成的损,失,失，它不,是,是制造方,由,由于产品,质,质量缺陷,构,构成的质,量,量成本。,虽,虽然田口,的,的质量损,失,失指的是,对,对“社会,的,的损失”,，,，但这种,损,损失最终,仍,仍然要影,响,响到设计,制,制造方，,形,形成损失,。,。,三、提高,质,质量经济,性,性的途径,（一）提,高,高产品开,发,发设计过,程,程的质量,经,经济性,1、做好,市,市场需求,的,的预测,2、设计,中,中要有完,善,善的技术,经,经济指标,3、注意,质,质价匹配,4、重视,功,功能匹配,（二）提,高,高生产制,造,造过程的,质,质量经济,性,性,（三）提,高,高产品的,使,使用过程,的,的质量经,济,济性,产品的寿,命,命周期包,括,括三个时,期,期：开发,设,设计过程,、,、制造过,程,程、使用,过,过程。,（一）提,高,高产品开,发,发设计过,程,程的质量,经,经济性,1、做好,市,市场需求,的,的预测。,产品寿命,周,周期全过,程,程的经济,性,性,2、设计,中,中要有完,善,善的技术,经,经济指标,，,，要对总,体,体方案进,行,行可行性,分,分析，做,到,到设计上,先,先进、经,济,济上合理,、,、生产上,可,可行，综,合,合地考虑,质,质量的社,会,会经济效,益,益。,3、注意,质,质价匹配,。,。,4、重视,功,功能匹配,。,。,产品寿命,周,周期全过,程,程的经济,性,性,（二）提,高,高生产制,造,造过程的,质,质量经济,性,性,从质量损,失,失函数的,形,形式，也,可,可以看出,，,，制造过,程,程严格采,取,取措施控,制,制质量特,征,征值的稳,定,定性以及,减,减小质量,特,特征的分,散,散程度，,就,就可以减,小,小质量损,失,失。可以,运,运用前面,所,所讲述的,各,各种工序,控,控制方法,，,，对工序