物业管理服务意识的培养课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业服务管理,1,物业管理产生的背景,2,物业管理需注重培养管理意识,3,物业管理需注重培养服务意识,4,物业管理需注重培养人才意识,物业管理是新兴行业，它是房地产业发展的自然延伸，它作为完善房地产市场、改革和加强城市管理，造福人民群众、优化投资环境，促进经济发展的重要手段，越来越受到重视。尤其随着新世纪的管理带来了重大的机遇和挑战。为了能够适应市场经济体制下物业公司继续生存和发展的要求，适应人民群众不断变化增长对物业管理新的到来，中国加入,WTO,步伐的加快，给物业需求。注重培养对物业管理的管理意识、服务意识、品牌意识、人才意识就显得非确良常重要。,物业管理产生的背景,1.1,从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管,。,1,注重培养管理意识,房地产管理部门应进一步加强和完善对物业公司的行业指导，规范对物业公司等级评定，树立一批品牌物业公司。对管理混乱、居民投诉多、限期整改不能到位的物业公司应取消其物业管理资质。通过资质考级评定，有助于促进物业公司优胜劣汰与兼并重组，从而提高物业管理总体水平。同时，注意积极发挥行业协会在物业管理企业中所起的行业自律作用,。,1.2,从企业内部加强对物业管理意识的培养。,在企业内部要注重培养对物业管理的超前管理意识。物业管理水平的高低有赖于建设初期所形成的基础条件。物业管理不能等建筑物落成投放使用后再开始，而是应该超前：,1,、在进行规划设计时，不仅要从住宅区的总体布局、使用功能、环境布置上来考虑，还要安排诸如小区的封闭管理、垃圾点的设置、物业管理用房定位等。,2,、在工程建设中参与验收。一方面监督施工单位，保证工程质量；另一方面可以熟悉了解物业的基础设施情况，提前作好准备，使建设寓于管理中。,3,、物业建成后至业主委员会成立之前，应由物业公司介入，对居民的装修、公用设施环境等进行前期管理。,1.3,从,“,业主参与,”,角度加强对物管意识的培养,物业管理除了物业公司尽职尽责，有服务意识和服务技能外，还需要业主的积极参与和配合。如保持环境卫生，不侵占公共部位，不损害公共设施，主动交管理费和维修费等。因为业主是物业的主人，舒适、清洁、安全的社区环境是大家共同努力的结果，那种认为物业管理是物业公司的事的看法，是不正确的。,针对第二点中的超前管理，我们举一个例子：在九九年底开工建设的石家庄世纪花园一期项目，在开工之日起就注意了它的物业管理前期介入工作。从户型设施角度讲，它能够满足人们有户门以内的舒适环境。从物业管理角度来讲，它拥有良好的楼内公共环境和户外的小区环境；拥有各类能够提供良好服务的配套设施（学校、幼儿园等）；正因为有合理的房价和配套的物业管理作保障，使一期项目在未竣工时就已经全部售罄。比起同期其它房地产公司的项目，世纪花园销售的最为火爆。这再次证明：注重物业管理意识，对房地产经营开发具有举足轻重的促进作用。,2,、,搞好物业管理，需注重培养服务意识,不少从事物业管理工作的职工，错误地认为，自己是管理者、执法者，工作中缺乏主动性，责任心不强，文明服务欠缺，造成了业主与物业管理人员之间关系不融洽，也使企业形象和效益受到影响。因此，只有提高认识水平，强化服务意识，才能摆正服务与被服务的关系，才能得到社会的承认，居民的认可。,物业管理的服务项目很多，其宗旨就是全心全意地为住户服务，物业公司全体职工都应树立起这一宗旨。物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，服务必须充分关注大众群体，满足不同层次的业主要求，根据群众的基本要求和承受能力选择好服务内容和收费标准,。,针对这些，物业公司要切实做到,“,四要,”,：,第一、物业维修要有保证。,第二、物业服务质量要提高。,第,三,、要给业主带来经济效益。,第,四,、收费要规范、合理、实际。,3,、,搞好物业管理，需注重培养人才意识,从物业管理的服务对象、服务层次可以看出，物业管理绝不是那种简单的修修补补，各种现代化设施的操作与维修，各种专业服务的提供，都需要专业人才。而我国现阶段从事物业管理的人员知识层次偏低，缺乏职业技能，所以就需要提高物业管理人员的综合素质，上岗人员一定要经过培训持证上岗。如保安人员要搞监控，得学会应用电脑；绿化管理人员应全面掌握绿化知识、花卉的种植和管理；维修人员应具备相应的专业资质证书等。,物业管理市场对物业管理人员的需求激增，迫切需要一些素质高，业务能力强，有一定管理经验的能直接服务于物业公司一线的应用型人才。因此对物业管理人员在专业上、技术上、管理水平上进行培训是非常重要的。,第,一,、应具有一定的策划能力。,第,二,、要具有一定的市场调查、分析、预测和决策能力。,第,三,，要有一定的管理能力。,第,四,、要有一定的创新能力，,第五、要具有一定的识图、绘图和预算能力。,第六、具有一定的财务分析和财务管理能力。,加之现代化的物业配套设施越来越齐全，向智能型发展，则要求物业管理人员应具有以下能力：,大量事实证明，早期房地产市场竞争的焦点在价格，而现代市场的竞争则是管理的竞争、服务的竞争、人才的竞争、实力的竞争、意识的竞争。随着改革开放的不断深入，随着人们生活水平的不断提高，物业管理将在新世纪人们的生活中扮演越来越重要的角色。谁在当前的市场大潮中注重以上谈到的几点意识，谁就能在物业管理这一朝阳行业愈发显示出它的生机与活力。,