从案例谈产品设计和用户体验

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,产品设计与用户体验,Pony,目录：,从案例谈产品设计与用户体验,产品需求设计,运营式研发,交互设计与视觉设计,口碑相传的产品设计之道,核心能力和速度,交互体贴细致，视觉简洁清爽,高端用户,(,意见领袖）的关注,如何在良好口碑下持续增加功能,产品设计口碑相传,暂不借外力情况下（无,IM,、营销），对自身产品的口碑验证,“QQ,有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些,promotion,手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些,”,“,能搭好一个平台看着用户数自动增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”,“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”,产品设计口碑相传,找到技术的突破点，用户自然感受到,QQ,影音比暴风做得好,在,2008,太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一,产品设计核心性能和速度,QQ,影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风,高清智能加速,:,自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速,测试结果,环境,A(Windows XP),测试结果,环境,B(Windows Vista),产品设计核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术,希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台,“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”,“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量,IDC,布局和,server,调度程序建立门槛”,优秀的技术实现,+,优秀的产品体验,=,优秀的产品,“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向,Blackberry,看齐”,产品设计交互界面：少即是多,做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？,用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的,10,个，放弃其它的,90,个。,技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。,产品设计高端用户的口碑影响力,做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如,IMAP4,功能,只有我们和,GMail,做了免费的,IMAP,服务！,IMAP,，邮件搜索，,SSL,并且是满足最挑剔的高端用户的需求,QQMail,是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱,产品设计高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些,我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑,只要在,POP,文件夹的回复和写信的默认帐号都是该,POP,地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，,POP,文件夹的使用用户超过,85%,都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可,提供,POP,，提供自动转发，,SMTP,发送也自动保存到发件箱,升级到,50M,附件（业界最大）,产品设计,高端用,户,户的口碑,影,影响力:,安,安全和,新,新终端接,入,入,支持双重,密,密码，更,加,加安全,支持邮箱,名,名，能关,闭,闭数字帐,号,号,支持高端,和,和商务手,机,机体验,产品设计,高端用,户,户的口碑,浏览器的,兼,兼容性，,如,如,QQMail,一直是兼,容,容多种浏,览,览器,IE,内核类,Firefox,Chrome,Safari,Opera,产品功能,的,的向后兼,容,容性,产品升级,时,时的兼容,性,性考虑，,包,包括,用户的设,置,置的配置,和,和使用习,惯,惯配置,安装位置,，,，文件夹,的,的命名格,式,式等,如何更,Smart,的更改注,册,册表（已,有,有则无需,再,再写，减,少,少操作系,统,统和安全,产,产品的预,警,警）,产品设计,满足用,户,户个性化,需,需求,在无形中,提,提供针对,用,用户的个,性,性化服务,默认提供,本,本地新闻,，,，并提供,用,用户设置,本地天气,，,，个性化,换,换肤（推,送,送,+,自定义）,产品设计,持续增,加,加新功能,如何在良,好,好口碑下,持,持续增加,功,功能,常规功能,逐,逐步补齐,细小局部,创,创新永不,满,满足,建立快速,反,反应开发,机,机制，实,时,时灰度上,线,线体验与,反,反馈调整,谨慎增加,，,，判断用,量,量，适时,出,出现,产品经理,与,与开发人,员,员的驱动,心,心态,小结,产品设计,口碑传播,少即是多,兼容性,无所不用,其,其极,关注性能,和,和速度,抓住高端,用,用户,大气的设,计,计,满足用户,个,个性化需,求,求,寻求差异,运营式研,发,发,服务可靠,稳,稳定：基,础,础设施、,架,架构、应,用,用设计对,容,容灾的考,虑,虑,日日用（,包,包括周末,）,），人盯,人,人,看论坛，,搜,搜博客，,重,重视反馈,，,，体现开,发,发团队的,活,活力，拿,口,口碑,建立快速,上,上线测试,机,机制,运营不,稳,稳定会“,功,功亏一篑,”,”,“,运,运,营,营,真,真,不,不,能,能,再,再,出,出,问,问,题,题,了,了,。,。,IDC,和,应,应,用,用,抗,抗,故,故,障,障,两,两,方,方,面,面,都,都,要,要,加,加,强,强,，,，,否,否,则,则,功,功,亏,亏,一,一,篑,篑,”,”,07,年,QQMail,出,了,了,一,一,些,些,运,运,维,维,故,故,障,障,。,。,现,现,在,在,通,通,过,过,核,核,心,心,的,的,系,系,统,统,和,和,业,业,务,务,数,数,据,据,异,异,常,常,波,波,动,动,来,来,发,发,现,现,问,问,题,题,运,营,营,抗,抗,灾,灾,容,容,灾,灾,能,能,力,力,“,发,生,生,硬,硬,件,件,故,故,障,障,时,时,，,，,至,至,少,少,要,要,能,能,让,让,用,用,户,户,看,看,邮,邮,件,件,”,今,年,年,发,发,生,生,好,好,几,几,次,次,硬,硬,盘,盘,故,故,障,障,导,导,致,致,的,的,几,几,小,小,时,时,的,的,邮,邮,箱,箱,不,不,能,能,用,用,。,。,现,现,在,在,QQMail,正,在,在,开,开,发,发,“,“,实,实,时,时,只,只,读,读,容,容,灾,灾,系,系,统,统,”,”,，,，,即,即,使,使,硬,硬,件,件,故,故,障,障,，,，,用,用,户,户,也,也,能,能,利,利,用,用,实,实,时,时,备,备,份,份,的,的,数,数,据,据,进,进,入,入,到,到,邮,邮,箱,箱,的,的,“,“,只,只,读,读,”,”,模,模,式,式,读,读,邮,邮,件,件,（,（,同,同,时,时,支,支,持,持,写,写,邮,邮,件,件,）,）,。,。,运,营,营,跟,跟,踪,踪,用,用,户,户,定,定,位,位,问,问,题,题,“,当,看,看,到,到,用,用,户,户,在,在,论,论,坛,坛,和,和,博,博,客,客,上,上,提,提,到,到,有,有,关,关,邮,邮,箱,箱,的,的,某,某,些,些,不,不,明,明,确,确,的,的,问,问,题,题,时,时,，,，,产,产,品,品,人,人,员,员,都,都,会,会,通,通,过,过,QQ,、,邮,邮,件,件,等,等,各,各,种,种,可,可,能,能,的,的,联,联,系,系,方,方,式,式,，,，,主,主,动,动,去,去,联,联,系,系,对,对,方,方,，,，,搞,搞,清,清,楚,楚,问,问,题,题,的,的,细,细,节,节,并,并,解,解,决,决,问,问,题,题,。,。,当,当,然,然,，,，,用,用,户,户,也,也,会,会,报,报,答,答,我,我,们,们,一,一,个,个,好,好,的,的,口,口,碑,碑,。,。,”,补,充,充,：,：,有,有,位,位,QQ,员,工,工,给,给,我,我,发,发,信,信,息,息,，,，,问,问,我,我,的,的,QQ,号,码,码,，,，,想,想,知,知,道,道,为,为,什,什,么,么,我,我,总,总,收,收,到,到,那,那,么,么,多,多,垃,垃,圾,圾,邮,邮,件,件,。,。,我,我,给,给,了,了,他,他,QQ,号,码,码,。,。,几,几,个,个,月,月,时,时,间,间,过,过,去,去,了,了,，,，,垃,垃,圾,圾,邮,邮,件,件,问,问,题,题,得,得,到,到,了,了,解,解,决,决,，,，,在,在,这,这,里,里,对,对,他,他,说,说,一,一,声,声,谢,谢,谢,谢,。,。,只,只,有,有,那,那,些,些,精,精,益,益,求,求,精,精,的,的,员,员,工,工,呆,呆,在,在,企,企,业,业,里,里,面,面,，,，,企,企,业,业,才,才,能,能,更,更,好,好,的,的,发,发,展,展,，,，,员,员,工,工,的,的,前,前,途,途,才,才,能,能,更,更,加,加,光,光,明,明,。,。,Tecent,公,司,司,确,确,实,实,吸,吸,收,收,了,了,那,那,些,些,最,最,优,优,秀,秀,的,的,员,员,工,工,，,，,支,支,持,持,！,！,交,互,互,设,设,计,计,把,自,自,己,己,想,想,象,象,成,成,一,一,个,个,迟,迟,钝,钝,、,、,挑,挑,剔,剔,、,、,易,易,怒,怒,的,的,傻,傻,瓜,瓜,来,来,使,使,用,用,产,产,品,品,抓,主,主,要,要,矛,矛,盾,盾,，,，,重,重,点,点,关,关,注,注,最,最,常,常,使,使,用,用,的,的,交,交,互,互,点,点,产,品,品,经,经,理,理,有,有,前,前,台,台,和,和,后,后,台,台,技,技,术,术,背,背,景,景,，,，,有,有,助,助,于,于,设,设,计,计,的,的,判,判,断,断,和,和,平,平,衡,衡,擅,长,长,体,体,会,会,和,和,学,学,习,习,业,业,界,界,优,优,秀,秀,交,交,互,互,案,案,例,例,视,觉,觉,关,关,注,注,和,和,决,决,策,策,行,行,动,动,，,，,决,决,定,定,准,准,确,确,和,和,快,快,一,一,秒,秒,键,盘,盘,少,少,敲,敲,一,一,下,下,，,，,鼠,鼠,标,标,易,易,于,于,点,点,选,选,，,，,鼠,鼠,标,标,少,少,移,移,一,一,段,段,，,，,操,操,作,作,形,形,成,成,定,定,势,势,照,顾,顾,用,用,户,户,习,习,惯,惯,如,何,何,把,把,新,新,功,功,能,能,引,引,入,入,交,互,互,设,设,计,计,Dontmakemethink,“,返,返,回,回,”,”,的,的,位,位,置,置,和,和,做,做,法,法,很,很,重,重,要,要,：,：,这,这,是,是,整,整,个,个,QQMail,的,交,交,互,互,的,的,“,“,枢,枢,纽,纽,”,”,，,，,如,如,同,同,围,围,棋,棋,中,中,的,的,“,“,玉,玉,柱,柱,”,”,，,，,也,也,定,定,义,义,了,了,邮,邮,箱,箱,的,的,交,交,互,互,风,风,格,格,。,。,帮,用,用,户,户,自,自,动,动,选,选,中,中,：,：,在,在,输,输,入,入,独,独,立,立,密,密,码,码,或,或,加,加,密,密,folder,输,入,入,密,密,码,码,时,时,错,错,误,误