网络企业的组织与行为

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 网络企业的组织与行为,教学目的：通过学习，了解网络企业在组织机构与行为模式上与传统企业有很大的不同，网络经济环境对网络企业的组织结构和行为模式提出了新的要求，呈现出新的特点。,教学要求：重点掌握网络企业的组织特征和网络企业如何应对竞争的行为模式。,第一节网络企,业,业及其,组,组织特,征,征,一、网,络,络企业,的,的含义,与,与分类,网络企,业,业指的,是,是基于,Internet,提供网,络,络产品,和,和服务,的,的企业,。,。根据,所,所提供,的,的产品,和,和服务,的,的不同,，,，网络,企,企业又,可,可以分,为,为多种,：,：,（一）,、,、网络,服,服务提,供,供商（,NetServiceProviders,简称,NSP,）：,指以经,营,营基础,网,网络业,务,务为主,的,的网络,企,企业，,通,通常拥,有,有全国,甚,甚至全,球,球的网,络,络设施,，,，为其,他,他运营,商,商提供,电,电路及,网,网络传,输,输带宽,。,。,（二）,、,、因特,网,网服务,提,提供商,（,（,InternetService Providers,简称,ISP,）：,指以经,营,营基本,的,的因特,网,网接入,及,及相关,业,业务为,主,主的网,络,络企业,，,，其中,一,一些还,可,可能建,立,立起数,据,据中心,，,，承接,主,主机出,租,租、分,享,享、托,管,管等业,务,务。国,内,内的,ISP,如吉通,公,公司（,金,金桥信,息,息网）,、,、瀛海,威,威、东,方,方网景,、,、上海,在,在线等,。,。,（三）,、,、因特,网,网内容,提,提供商,（,（,InternetContent Providers,简称,ICP,）：,主要指,因,因特网,上,上提供,各,各类信,息,息和服,务,务的网,站,站。,ICP,企业又,可,可细分,为,为资讯,类,类,ICP,与电子,商,商务类,ICP,。,前者如,雅,雅虎、,搜,搜狐、,新,新浪、,网,网易等,，,，后者,如,如阿里,巴,巴巴网,站,站、中,国,国化工,网,网等各,个,个行业,的,的综合,交,交易网,等,等。,一、网,络,络企业,的,的含义,与,与分类,（四）,、,、应用,服,服务提,供,供商（,ApplicationService Providers,，,简称,ASP,）：,指基于,Internet,，,以提供,各,各类应,用,用软件,和,和服务,为,为主的,网,网络企,业,业。如,杀,杀毒软,件,件公司,把,把自己,的,的软件,放,放在网,上,上，用,户,户可以,在,在网上,使,使用，,只,只需定,期,期或按,次,次付费,即,即可，,而,而不必,把,把软件,买,买下。,许,许多应,用,用软件,和,和服务,都,都可以,通,通过,ASP,的方式,来,来经营,，,，如股,市,市分析,软,软件、,财,财务管,理,理软件,、,、教育,软,软件等,。,。,（五）,、,、因特,网,网数据,中,中心（,InternetData Center,简称,IDC,）：,指以电,信,信级的,机,机房和,网,网络资,源,源为依,托,托，向,用,用户提,供,供专业,化,化的网,站,站寄存,和,和其他,相,相关服,务,务的网,络,络企业,。,。我们,常,常见的,“,“主机,托,托管”,、,、“虚,拟,拟主机,”,”等业,务,务正是,IDC,的主要,业,业务。,（六）,、,、应用,基,基础设,施,施提供,商,商（,ApplicationInfrastructureProviders,简称,AIP,）：,指在,IDC,平台上,为,为,ASP,、,ICP,和众多,欲,欲将旧,有,有商业,模,模式搬,上,上网的,传,传统中,小,小企业,等,等提供,专,专业化,、,、客户,化,化的应,用,用架构,和,和管理,服,服务的,网,网络公,司,司。,一、网,络,络企业,的,的含义,与,与分类,当然，,上,上述网,络,络企业,的,的业务,范,范围并,非,非界限,分,分明，,它,它们往,往,往会出,现,现交叉,服,服务现,象,象。但,总,总体上,说,说，我,们,们可以,把,把网络,企,企业分,为,为两类,：,：一类,是,是以网,站,站为代,表,表的信,息,息和服,务,务（即,无,无形产,品,品）提,供,供者，,另,另一类,是,是以电,信,信公司,为,为代表,的,的网络,设,设施（,即,即物质,产,产品）,提,提供者,。,。相对,而,而言，,物,物质产,品,品提供,者,者的特,性,性与传,统,统企业,比,比较接,近,近，因,此,此，以,下,下所指,的,的网络,企,企业主,要,要是指,无,无形产,品,品提供,者,者。另,外,外需要,指,指出的,是,是，,Internet,技术,发,发展,很,很快,，,，新,的,的概,念,念和,商,商业,模,模式,不,不断,涌,涌现,，,，新,的,的商,业,业领,域,域不,断,断被,开,开拓,，,，新,兴,兴的,网,网络,企,企业,还,还在,不,不断,出,出现,。,。,二、,网,网络,企,企业,的,的组,织,织特,征,征,（一,）,）、,网,网络,经,经济,环,环境,下,下网,络,络企,业,业对,组,组织,结,结构,的,的要,求,求,1、,有利,于,于信,息,息交,流,流,信息,资,资源,是,是网,络,络企,业,业的,生,生存,之,之本,，,，信,息,息资,源,源的,争,争夺,是,是网,络,络企,业,业竞,争,争的,焦,焦点,。,。网,络,络企,业,业,不仅,应,应重,视,视对,外,外部,信,信息,的,的获,取,取，,还,还应,注,注意,企,企业,内,内部,信,信息,的,的共,享,享。,网,网络,经,经济,时,时代,是,是信,息,息爆,炸,炸的,时,时代,，,，个,人,人掌,握,握的,信,信息,往,往往,极,极其,有,有限,，,，需,要,要充,分,分利,用,用企,业,业整,体,体所,获,获得,的,的信,息,息，,因,因此,网,网络,企,企业,的,的组,织,织结,构,构设,计,计必,须,须考,虑,虑能,够,够满,足,足企,业,业内,部,部进,行,行充,分,分的,信,信息,交,交流,和,和沟,通,通的,需,需要,，,，在,信,信息,上,上下,传,传递,过,过程,中,中，,必,必须,确,确保,信,信息,的,的真,实,实性,、,、完,整,整性,和,和及,时,时性,。,。,（一,）,）、,网,网络,经,经济,环,环境,下,下网,络,络企,业,业对,组,组织,结,结构,的,的要,求,求,2、,有利于发挥,员,员工的创造,力,力,工业经济的,典,典型生产方,式,式是流水线,生,生产，企业,要,要求员工按,照,照生产线的,流,流程进行机,械,械性的操作,，,，强调的时,纪,纪律性、稳,定,定性和精确,性,性，对创造,性,性要求不高,。,。因此在组,织,织设计上，,建,建立了高度,结,结构化的“,行,行政组织体,系,系”，强化,对,对员工的控,制,制。但是，,网,网络经济的,生,生命力在于,创,创新，创新,是,是网络企业,在,在技术日新,月,月异背景下,保,保持竞争力,的,的主要来源,。,。网络企业,竞,竞争的焦点,在,在于企业的,创,创新能力、,学,学习能力以,及,及反应能力,。,。所以网络,企,企业在设计,组,组织结构时,要,要考虑如何,充,充分调动和,发,发挥每位员,工,工的创造力,，,，让员工自,觉,觉的发挥所,有,有的思想和,知,知识为企业,服,服务。,3、,能使企业敏,捷,捷反应,在网络经济,时,时代，网络,企,企业的外部,经,经营环境瞬,息,息万变、不,可,可预测，不,确,确定性的增,强,强要,求企业能随,市,市场变化迅,速,速完成自身,的,的必要调整,，,，这不但要,求,求决策者能,迅,迅速的调整,企,企业的经营,战,战略，也要,求,求员工有独,立,立处理事务,的,的能力和权,利,利。,（一）,、,、网络,经,经济环,境,境下网,络,络企业,对,对组织,结,结构的,要,要求,4、,能提供,满,满足客,户,户个性,化,化需求,的,的产品,工业经,济,济时代,依,依靠流,水,水线生,产,产出来,的,的产品,是,是一成,不,不变的,，,，消费,者,者的选,择,择余地,很,很小。,而,而在网,络,络经济,下,下，网,络,络技术,的,的发展,使,使消费,者,者和企,业,业的距,离,离日益,缩,缩短，,消,消费者,可,可以直,接,接给企,业,业下订,单,单，要求其生产,个,个性化产品。,这,这就要求网络,企,企业不仅能提,供,供多种产品供,消,消费者选择，,而,而且还要能直,接,接根据消费者,的,的需要量身定,做,做。,5、,能满足员工的,多,多样化需求,网络经济时代,是,是创业的时代,，,，许多员工不,仅,仅在乎物质利,益,益，而且更重,视,视精神收益，,比,比如事业的满,足,足感和成就感,，,，因此网络企,业,业不但应满足,员,员工的低层次,需,需求，还应必,须,须满足高层次,需,需求，在组织,结,结构的设计上,考,考虑对员工进,行,行多因素的激,励,励。,另外，网络企,业,业的组织结构,设,设计还必须考,虑,虑团队工作和,项,项目工作的需,要,要、集权和分,权,权的关系等因,素,素。,（二）、网络,企,企业组织结构,设,设计的基本原,则,则,1,、扁平化原则,1,）、企业组织,结,结构将更趋向,扁,扁平化。在传,统,统的组织结构,中,中，由于信息,处,处理能力有限,和,和管理跨度有,限,限，在决策层,与,与作业层之间,存,存在着庞大的,管,管理中层。电,子,子商务技术的,发,发展则既提高,了,了信息处理效,率,率，也使得管,理,理人员在各种,计,计算机辅助管,理,理手段的帮助,下,下的管理效率,大,大大提高。这,就,就使企业的中,间,间管理层失去,了,了存在的基础,，,，企业成为高,效,效的扁平化组,织,织。,2,）、企业的生,产,产制造趋向柔,性,性化、数字化,、,、敏捷化，跨,职,职能工作团队,成,成为企业组织,结,结构的基础。,所,所谓跨职能工,作,作团队是指企,业,业组织内具有,不,不同专长的员,工,工构成的、针,对,对特定的工作,任,任务或业务流,程,程而产生的并,具,具有监督、激,励,励、约束等职,能,能的工作团队,。,。跨职能工作,团,团队直接面向,工,工作任务而产,生,生，实施自我,管,管理，使经济,组,组织进一步扁,平,平化。它取代,层,层级结构成为,网,网络企业中组,织,织结构的基础,。,。跨职能工作,团,团队由于直接,接,接受决策层领,导,导，削减了中,间,间层次，不仅,具,具有管理上的,高,高效率；而且,由,由于它直接面,向,向任务而产生,，,，具有反应快,捷,捷性，能够快,速,速响应消费者,多,多样化的需求,。,。,（二）、网络,企,企业组织结构,设,设计的基本原,则,则,2,、虚拟化原则,网络企业的虚,拟,拟化是指网络,企,企业之间以及,网,网络企业内部,壁,壁垒森严的部,门,门间界限模糊,化,化，一部分企,业,业结构如研发,、,、设计、营销,等,等部门从企业,组,组织中分离出,去,去，“虚拟化,”,”，形成一系,列,列非产权性质,的,的制度安排和,更,更灵活的契约,关,关系。虚拟化,的,的本质，是市,场,场契约和企业,契,契约的交换。,能,能够互换的原,因,因是因为信息,技,技术和网络的,运,运用降低了市,场,场交易和企业,内,内交易的“转,换,换壁垒”，因,此,此一些原来通,过,过企业内部进,行,行的活动有可,能,能以更低的成,本,本以外购的方,式,式从市场上获,得,得。网络企业,虚,虚拟组织的优,势,势体现在以下,几,几个方面：,1）、模糊了,企,企业界限，形,成,成多方“共赢,”,”的局面。虚,拟,拟组织打破了,传,传统企业间明,确,确的组织界限,，,，形成了一种,“,“你中有我，,我,我中有你”的,网,网络关系，利,益,益的捆绑有利,于,于各方