管理沟通1_2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理沟,通,通,李凯旭,管理沟,通,通课程,要,要求,:,考勤要,求,求,随机点,名,名,3,次；,作业要,求,求,案例作,业,业课堂,完,完成，,下,下课上,交,交，不,得,得补交,；,；,笔记要,求,求,课堂自,行,行选择,记,记录内,容,容，期,末,末统一,上,上交，,检,检查质,量,量；,视频作,业,业要求,自行分,组,组，,2,人一组,，,，按要,求,求保质,保,保量完,成,成。,管理沟,通,通课程,要,要求,:,考勤要,求,求,一次不,到,到扣,5,分；,作业要,求,求,一次不,交,交扣,5,分；,笔记要,求,求,不交扣,5,分，随,意,意应付,扣,扣,10,分；,视频作,业,业要求,不能按,要,要求完,成,成扣,10,分。,平时成,绩,绩,40,分扣没,，,，取消,考,考试资,格,格。,视频作,业,业要求,1.,自由选,择,择你喜,欢,欢的影,视,视作品,一,一部，,从,从中节,选,选与人,际,际沟通,相,相关的,片,片段，,视,视频时,长,长不宜,超,超过,10,分钟；,2.,视频播,放,放完，,须,须有点,评,评，分,析,析其中,的,的沟通,有,有何特,色,色或特,殊,殊，或,者,者说清,楚,楚你的,选,选择理,由,由。,管理沟,通,通,第一章,管,管理,沟,沟通概,述,述,管理学,基,基础知,识,识测验,1,管理是,（,（）的产,物,物。,A,社会大,生,生产,B,共同劳,动,动,C,劳动分,工,工,D,生产力,发,发展到,一,一定阶,段,段,2,认为管,理,理就是,计,计划、,组,组织、,领,领导、,控,控制的,过,过程，,是,是强调,管,管理的,（,（）。,A,核心环,节,节,B,对人的,管,管理,C,作业过,程,程,D,本质,3,认为管,理,理就是,决,决策，,是,是强调,管,管理的,（,（）。,A,核心环,节,节,B,对人的,管,管理,C,作业过,程,程,D,本质,4,认为管,理,理就是,领,领导，,是,是强调,管,管理的,（,（）的作,用,用。,A,管理职,能,能,B,管理责,任,任,C,管理者,个,个人,D,管理权,限,限,5,对于高,层,层管理,者,者来说,，,，（）更为,重,重要。,A,创新技,能,能,B,技术技,能,能,C,概念技,能,能,D,业务技,能,能,6,领导工,作,作的实,质,质就是,对,对个体,或,或群体,施,施加（）。,A,作用,B,影响力,C,能量,D,压力,7,认为人,的,的一切,行,行为是,为,为了满,足,足个人,利,利益，,工,工作的,动,动机是,为,为了获,得,得经济,报,报酬。,这,这种对,人,人的认,识,识是（）。,A,“经济,人,人”假,设,设,B,“社会,人,人”假,设,设,C,“自动,人,人”假,设,设,D,“复杂,人,人”假,设,设,8,领导的,目,目的是,（,（）。,A,控制下,属,属,B,群体或,组,组织目,标,标的实,现,现,C,维护权,力,力,D,指挥下,属,属,9,激励的,核,核心作,用,用是（）。,A,重视人,的,的积极,性,性,B,注重人,的,的积极,性,性,C,调动人,的,的积极,性,性,D,对下级,进,进行控,制,制,10,（）是整,个,个管理,控,控制中,最,最关键,的,的一个,环,环节。,A,衡量成,效,效,B,确立标,准,准,C,信息反,馈,馈,D,纠正偏,差,差,11,从管理,学,学的角,度,度看，,沟,沟通特,指,指（）。,A,人机沟,通,通,B,机机沟,通,通,C,人人沟,通,通,D,互相沟,通,通,12,下列沟,通,通中属,于,于正式,沟,沟通的,是,是（）。,A,同事之,间,间任意,交,交谈,B,通过家,人,人之间,传,传递,C,小道消,息,息传播,D,下级向,上,上级请,示,示,13,下列沟,通,通中属,于,于非正,式,式沟通,的,的是（）。,A,下级向,上,上级请,示,示,B,同事之,间,间任意,交,交谈,C,上级发,布,布指示,D,上级与,下,下级谈,心,心,管理学,基,基础知,识,识测验,答案,1C2C3A4C5C,6B7A8B9C10D,11C12D13B,管理与,沟,沟通,在管理中,需,需要进行,沟,沟通的原,因,因在于：,可以提高,管,管理效能,；,；,了解人员,情,情况；,使人员参,与,与组织管,理,理、激励,员,员工的工,作,作积极性,和,和无私奉,献,献精神；,有助于老,板,板与下属,之,之间、同,事,事之间、,组,组织内部,人,人员之间,，,，组织内,部,部人员与,组,组织外部,人,人员之间,的,的相互理,解,解；,有助于人,员,员理解改,变,变管理模,式,式的必要,性,性，明确,他,他们应该,怎,怎样适应,这,这种变化,，,，以减少,改,改革的阻,力,力。,一、管理,沟,沟通的内,涵,涵：,管理沟通,是,是指沟通,者,者为了获,取,取沟通对,象,象的反应,和,和反馈而,向,向对方传,递,递信息的,全,全部过程,。,。,本能的沟,通,通,人际沟通,（,（以个性,为,为基础的,沟,沟通）,组织沟通,（,（管理沟,通,通）,科学、有,效,效、理性,二、管理,沟,沟通的过,程,程与要素,沟通过程,发送者,渠道,信息,信息,接收者,反馈,噪声,背景,编码,解码,二、管理,沟,沟通的过,程,程与要素,沟通者：,沟,沟通主体,/,发起者,听众：沟,通,通对象,/,沟通客体,信息,渠道：媒,介,介,背景：沟,通,通是在具,体,体的环境,中,中发生的,目标：寻,求,求的结果,是,是什么？,反馈,三、管理,沟,沟通的障,碍,碍,营长对连,长,长：我命,令,令全营官,兵,兵，午饭,前,前一小时,到,到操场集,合,合，我要,训,训话，不,要,要管刮风,下,下雨，也,不,不要怕被,淋,淋成落汤,鸡,鸡。,连长对排,长,长：营长,命,命令，午,饭,饭前一小,时,时刮风下,雨,雨，全体,官,官兵到操,场,场上听营,长,长训练说,话,话，先从,落,落汤鸡说,起,起。,排长对班,长,长：营长,命,命令，全,体,体官兵到,操,操场上学,刮,刮风下雨,，,，午饭前,一,一小时，,欢,欢迎营长,训,训话，每,人,人先捉一,只,只鸡。,班长对士,兵,兵：营长,命,命令，因,为,为刮风下,雨,雨，所以,不,不需要到,操,操场集合,，,，营长也,不,不再训话,，,，午饭前,一,一小时，,全,全体官兵,到,到营长家,吃,吃饭，先,喝,喝汤，后,吃,吃鸡。,三、管理,沟,沟通的障,碍,碍,地位影响,语义问题,感觉失真,文化差异,外界干扰,信息渠道,选,选择不当,无反馈,案例作业,一,一,8,月,29,日,有一个秀,才,才去买柴,，,，他对卖,柴,柴的人说,：,：,“,荷薪者过,来,来！,”,卖柴的人,听,听不懂,“,荷薪者,”,（担柴的,人,人）三个,字,字，但是,听,听得懂,“,过来,”,两个字，,于,于是把柴,担,担到秀才,前,前面。,秀才问他,：,：,“,其价如何,？,？,”,卖柴的人,听,听不太懂,这,这句话，,但,但是听得,懂,懂,“,价,”,这个字，,于,于是就告,诉,诉秀才价,钱,钱。,秀才接着,说,说：,“,外实而内,虚,虚，烟多,而,而焰少，,请,请损之。,”,（你的木,材,材外表是,干,干的，里,头,头却是湿,的,的，燃烧,起,起来，会,浓,浓烟多而,火,火焰小，,请,请减些价,钱,钱吧。）,卖,卖柴的人,因,因为听不,懂,懂秀才的,话,话，于是,担,担着柴就,走,走了。,问题：,1.,分析案例,中,中的沟通,障,障碍有哪,些,些？,2.,结合案例,分,分析沟通,过,过程是如,今,今进行的,？,？,四、沟通,的,的类型,（一）语,言,言沟通与,非,非语言沟,通,通,根据信息,载,载体的异,同,同，沟通,可,可分为语,言,言沟通和,非,非语言沟,通,通。,1.,语言沟通,（,1,）口头沟,通,通,口头沟通,是,是所有沟,通,通形式中,最,最直接的,方,方式。,口头沟通,中,中的角色,扮,扮演。,（,2,）书面沟,通,通,口头沟通,书面沟通,优点,缺点,（一）语,言,言沟通,1,、口头信,息,息沟通,优点：快,速,速传递，,即,即时反馈,。,。,缺点：信,息,息传递存,在,在着巨大,的,的失真可,能,能性。,2,、书面信,息,息沟通,优点：有,形,形展示、,长,长期保存,、,、法律防,护,护依据；,逻,逻辑性强,，,，条理清,楚,楚。,缺点：耗,费,费时间较,长,长；不能,及,及时提供,反,反馈。,2.,非语言沟,通,通,非语言沟,通,通是指利,用,用语言以,外,外的其他,沟,沟通元,素传递信,息,息的过程,，,，包括：,身体语言,沟,沟通,副语言沟,通,通,环境语言,沟,沟通（物,体,体的操纵,）,）,正式沟通,是,是指由组,织,织内部明,确,确的规章,制,制度所规,定,定的沟通,方,方式，它,和,和组织的,结,结构息息,相,相关。,按照信息,流,流向正式,沟,沟通可以,分,分为：,上行沟通,下行沟通,平行沟通,四、沟通,的,的类型,（二）正,式,式沟通与,非,非正式沟,通,通,根据成员,间,间沟通途,径,径的不同,，,，沟通可,分,分为正式,沟,沟通与非,正,正式沟通,。,。,按照信息,流,流向正式,沟,沟通可以,分,分为：,上行沟通,是在组织,中,中信息从,较,较低的层,次,次向较高,的,的层次的,一,一种沟通,，,，主要是,下,下属依照,规,规定向上,级,级提出书,面,面或口头,的,的报告。,下行沟通,是,是指,组织中信,息,息从较高,的,的层次流,向,向较低层,次,次的一种,沟,沟通。,平行沟通,指组织内,部,部平行管,理,理层各部,门,门、各职,能,能单位或,人,人员之间,的,的信息沟,通,通。,四、沟通,的,的类型,（二）正,式,式沟通与,非,非正式沟,通,通,上行沟通,下行沟通,平行沟通,定义,优缺点,沟通内容,目的,障碍,技巧,正式沟通,的,的网络形,态,态,标准,链式,环式,Y,式,轮式,全通道式,集中性,适中,低,较高,高,很低,解决问题速度,适中,慢,较快,快（任务简）,慢（任务繁）,快,信息准确度,高,低,较低,高（任务简）,低（任务繁）,适中,领导能力,适中,低,高,很高,很低,成员满意度,适中,高,不一定,低,很高,李开复的,“,午餐会,”,沟通法,李开复在,2000,年回到微,软,软总部出,任,任全球副,总,总裁，管,理,理一个拥,有,有,600,名员工的,部,部门。作,为,为一个从,未,未在总部,从,从事领导,工,工作的人,，,，他需要,倾,倾听和理,解,解员工的,心,心声。为,了,了达到这,样,样的目标,，,，他选择,了,了,“,午餐会,”,沟通法。,每周选出,10,名员工，,与,与他们共,进,进午餐。,在,在进餐时,，,，详细了,解,解每个人,的,的姓名、,履,履历、工,作,作情况以,及,及他们对,部,部门工作,的,的建议。,为,为了让每,位,位员工能,畅,畅所欲言,，,，我尽量,避,避免与一,个,个小组或,一,一间办公,室,室里的两,个,个员工同,时,时进餐。,另外，还,会,会要求每,个,个人说出,她,她在工作,中,中遇到的,一,一件最让,他,他兴奋的,事,事情和一,件,件最让他,苦,苦恼的事,情,情。午餐,后,后，李开,复,复会立即,发,发一封电,子,子邮件给,大,大家，总,结,结下,“,我听到了,什,什么,”,、,“,哪些是我,现,现在就可,以,以解决的,问,问题,”,、,“,何时可以,看,看到成效,”,等。,问题：作,为,为新上任,的,的领导者,，,，李开复,午,午餐会的,沟,沟通有何,特,特点？,张飞敬上,欺,欺下的悲,剧,剧,三国志,中形容张,飞,飞的领导,风,风格是,“,敬君子而,不,不恤小人,。,。,