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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高,效,效,沟,沟,通,通,与,与,人,人,际,际,关,关,系,系,技,技,巧,巧,职,场,场,交,交,际,际,306,宿,舍,舍,，,，,4,月,21,日,照,照,片,片,306,宿,舍,舍,，,，,4,月,28,日,照,照,片,片,始,终,终,排,排,名,名,第,第,一,一,的,的,209,宿,舍,舍,高,效,沟,沟,通,通,的,的,基,基,本,本,理,理,念,念,拥,挤,挤,的,的,发,发,货,货,窗,窗,口,口,，,，,外,外,面,面,托,托,盘,盘,车,车,辆,辆,排,排,长,长,龙,龙,一,、,、,为,为,什,什,么,么,“,好,心,心,没,没,好,好,报,报,？,”,你,知,知,道,道,吗,？,其,实,，,我,我,同,同,意,你,的,的,想,想,法,法,，,，,但,我,我,很,很,不,不,喜,喜,欢,你,讲,话,话,的,口,口,气,。,其,实,，,我,我,同,同,意,意,你,你,的,的,见,解,，,，,但,我,我,很,很,不,不,喜,喜,欢,你,讲,话,话,的,态,度,。,我,知,知,道,道,你,你,讲,讲,得,得,都,都,是,是,对,对,的,的,，,，,你,你,也,也,是,是,为,为,了,了,我,我,好,好,，,，,可,是,是,我,我,愿,愿,意,意,，,，,你,你,管,管,得,得,着,着,吗,吗,？,？,！,！,引 言,二,、,、,人,人,际,际,沟,沟,通,通,中,中,的,的,对,对,应,应,要,要,诀,诀,清,晰,晰,：,：,不,不,让,让,对,对,方,方,感,感,到,到,模,模,模,模,糊,糊,糊,糊,，,，,懵,懵,懵,懵,懂,懂,懂,懂,。,。,准,确,确,：,：,保,保,证,证,对,对,方,方,的,的,理,理,解,解,是,是,唯,唯,一,一,的,的,、,、,无,无,歧,歧,义,义,的,的,。,。,简,洁,洁,：,：,多,多,则,则,惑,惑,，,，,少,少,则,则,得,得,。,。,【,表,达,达,方,方,】:,倾,听,听,：,：,照,照,单,单,全,全,收,收,，,，,听,听,完,完,再,再,说,说,。,。,确,认,认,：,：,任,任,何,何,不,不,精,精,确,确,的,的,都,都,需,需,经,经,过,过,确,确,认,认,变,变,成,成,精,精,确,确,。,。,理,解,解,：,：,重,重,复,复,要,要,点,点,，,，,让,让,对,对,方,方,知,知,道,道,你,你,听,听,到,到,了,了,什,什,么,么,。,。,【,接,收,收,方,方,】:,沟,通,通,包,包,括,括,两,两,个,个,方,方,面,面,：,：,信,信,息,息,的,的,传,传,递,递,和,和,信,信,息,息,的,的,理,理,解,解,我,是,是,为,你,你,好,好,我,是,是,对,的,的,这,也,也,算,事,事,三、人际沟通需克服,“,三个观点,”,价,值,值,判,判,断,断,刨,根,根,问,问,底,底,好,为,为,人,人,师,师,自,以,以,为,为,是,是,只,是,是,表,表,示,示,同,同,意,意,或,或,者,者,不,不,同,同,意,意,。,。,从,自,自,己,己,的,的,价,价,值,值,观,观,出,出,发,发,问,问,东,东,问,问,西,西,。,。,以,自,自,己,己,的,的,经,经,验,验,提,提,供,供,忠,忠,告,告,。,。,根,据,据,自,自,己,己,的,的,行,行,为,为,和,和,动,动,机,机,分,分,析,析,别,别,人,人,。,。,四、人际不良的,“,四大弊端,”,空,间,间,位,位,置,置,可,可,以,以,反,反,映,映,出,出,社,社,会,会,身,身,份,份,和,和,地,地,位,位,。,。在,沟,沟,通,通,中,中,，,，,空,空,间,间,位置的不同,，,人造物的使用。,一个人对环境的个性化布置，就是自己非语言形式的一种表达。,时间行为。,我们是否愿意为他人腾出时间表示出两种重要信息：重视程度和权力地位。,肢体语言。,肢体语言比语言更可信：语言容易掩饰，人体语言难以伪装，因为,语言出自于人的意识，肢体语言出自于人的潜意识！,五、,不,不可,忽,忽视,的,的非,语,语言,沟,沟通,管理,沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,的,要素,情,绪,绪,场 合,时机,目,的,的,一、,管,管理,沟,沟通,的,的四,项,项要,素,素,说明事物,表达感情,建立关系,引发行动,M1,M2,M3,M4,管理,沟,沟通,要,要体,现,现,“,四大,作,作用,”,1,2,3,我是,谁,谁？,我如,何,何说,？,？,我说,什,什么,？,？,管理,沟,沟通,前,前的,“,三项,准备,”,资源,支,持,资源,基,石,管理,沟,沟通,的,的核,心,心就,与,与各,种,种相,互,互依,赖,赖的,复,复杂,关,关系,打交,道,道，,包,包括,你,你的,上,上司,、,、下,属,属、,同,同事,和,和外,部,部人,员,员,。,医生,先,先诊,断,断病,情,情，,然,然后,开,开处,方,方,律师,先,先了,解,解证,人,人，,然,然后,准,准备,辩,辩词,学校,先,先评,估,估学,生,生,然后,分,分班,4S,店先,进,进行,检,检测,，,，再,判,判别,车,车辆,故,故障,我们,请,请客,先,先询,问,问口,味,味再,点,点菜,制订,政,政策,前,前先,要,要召,开,开听,证,证会,旅行,之,之前,要,要先,收,收集,攻,攻略,先诊,断,断后,开,开药,方,方,了,解,先,于,行,动,1,、提,出,出问,题,题的,同,同时,也,也提,出,出解,决,决方,案,案,2,、给,出,出选,择,择而,不,不是,请,请求,选,选择,3,、请,示,示而,不,不依,赖,赖，,主,主动,而,而不,越,越权,（一,）,）下,对,对上,的,的沟,通,通原,则,则,1,、不,问,问,“,明白,了,了吗,”,，要,问,问,“,还有,什,什么,问,问题,”,2,、帮,助,助下,属,属,“,五步,脱,脱困,”,3,、学,会,会把,批,批评,变,变为,询,询问,（二,）,）上,对,对下,的,的沟,通,通原,则,则,（三,）,）平,对,对平,的,的沟,通,通原,则,则,1,、尊,重,重差,异,异，,背,背后,莫,莫论,短,短长,2,、学,会,会迎,合,合，,营,营造,融,融洽,氛,氛围,3,、沟通的,氛,氛围比结,果,果更重要,【,组织冲突,的,的负面效,应,应,】,（,1,）成员注,意,意力由整,体,体目标转,向,向小单元,目,目标；,（,2,）冲突容,易,易导致冲,动,动和非理,性,性行为；,（,3,）冲突导,致,致组织运,作,作的无序,、,、混乱。,【,组织冲突,的,的正面效,应,应,】,任何一个,组,组织，都,是,是人群的,集,集合体，,有,有人的地,方,方自然就,会,会产生人,的,的,矛盾，这,就,就是组织,冲,冲突，有,冲,冲突就要,想,想办法解,决,决，这就,是,是冲突管,理,理。,（,1,）冲突能,够,够促进组,织,织成员对,重,重大事项,进,进行审慎,分,分析；,（,2,）冲突具,有,有激励作,用,用。带来,竞,竞争、唤,起,起成员的,能,能动性；,（,3,）冲突是,组,组织变革,和,和变迁的,源,源泉；,组织冲突,的,的认知与,效,效应,托马斯,基尔曼冲,突,突解决模,型,型,不坚持,坚持,不合作,合作,回避,迁就,竞争,妥协,双赢,人际,沟通,难题的处,理,理策略,团 队,分 工,冲突和纠,纷,纷,权力斗争,本,本位主,义,义,产生,“,多样性,”,和,“,互赖性,”,管理,100,个人和,5,个,20,人的小团队完全不同,组织为什么会产生人际沟通难题,人际沟通,难,难题的原,因,因归根到,底,底是公司,中,中的多样,性,性造成的,。,。各个部,门,门在利益,关,关系、个,人,人能力、,工,工作重点,以,以及形势,判,判断上有,重,重大差异,，,，这常常,会,会导致冲,突,突而非合,作,作。,能够正确,地,地评估出,对,对方的合,作,作程度是,做,做好人际,沟,沟通的一,项,项重要技,能,能。一些,才,才能出众,的,的人由于,对,对自己横,向,向依赖的,那,那些人的,消,消极行为,及,及抵制程,度,度估计不,足,足，结果,既,既耽误了,自,自己，也,耽,耽误了公,司,司。,华星公司,各,各部门近,日,日可忙开,了,了。为了,筹,筹备公司,在,在香港上,市,市前,的综合评,估,估工作，,各,各部门要,把,把近,5,年来的业,务,务数据进,行,行统计汇,总,总。,这天临下,班,班前，业,务,务二部接,到,到筹备组,专,专员马凯,的,的电话，,要,要求该部,门将去年,四,四季度的,业,业务报表,重,重新进行,细,细化，务,必,必后天一,早,早上报。,二部经理,刘,刘青随即,指,指派得力,手,手下老唐,放,放下手头,全,全部工作,，,，全,力以赴先,完,完成报表,细,细化工作,。,。,第二天下,午,午下班前,，,，老唐即,把,把细化后,的,的报表交,到,到了经理,刘,刘青,的案头，,刘,刘青浏览,了,了一下：,这,这次的报,表,表比上次,厚,厚了足有,一,一倍，不,仅数据进,行,行了细化,，,，老唐还,在,在关键业,务,务数据上,附,附带了柱,状,状图等辅,助工具，,使,使整个报,表,表细致入,微,微、图文,并,并茂。刘,青,青很是满,意,意，因为,他相信这,份,份报表老,唐,唐是下了,功,功夫的，,一,一定没问,题,题。,没想到，,刘,刘青把报,表,表交到筹,备,备组的第,二,二天，马,凯,凯专员就,来,来电,话了：,“,刘经理，,你,你们把事,情,情弄砸了,！,！我知道,你,你们工作,很,很忙，可,是,是,案例分析,你们也不,能,能敷衍呀,。,。这次数,据,据表述不,够,够完整，,而,而且和公,司,司年报的,数据有出,入,入。这样,的,的错误太,可,可怕了！,要,要知道，,香,香港上市,的,的审查是,相当苛刻,的,的，我希,望,望你能够,亲,亲自核对,数,数据，尽,快,快重做一,份,份给我！,”,刘青：,“,马专员，,报,报表我看,过,过了，确,实,实有个别,数,数据会和,公,公司年,报的数据,有,有出入，,不,不过，这,只,只是不同,形,形式的表,述,述问题，,不,不是错误,，,，,专业人士,审,审查的时,候,候会很清,楚,楚这点的,，,，您放心,！,！,”,马凯：,“,你不能这,样,样说，事,情,情做成这,样,样我根本,没,没法向上,交,交代。,”,刘青：,“,嗯，我想,，,，要不,”,马凯：,“,这个事情,上,上我觉得,没,没什么好,讨,讨论的，,既,既然报表,有,有问题,就尽快重,做,做，我这,儿,儿所有的,工,工作都在,为,为你们的,报,报表让路,呢,呢！,”,刘青（犹,豫,豫了一下,）,）：,“,好吧，我,这,这就让老,唐,唐拿回来,重,重做！,”,一个月来,，,，刘青对,马,马凯的这,次,次,“,无理要求,”,始终感到,耿,耿耿于怀,，,，,并且，直,至,至公司顺,利,利完成了,上,上市工作,，,，马凯回,到,到了自己,正,正式的岗,位,公司综合,部,部经理，,他,他与刘青,的,的关系依,然,然变得不,冷,冷不热。,马凯也试,图,图找个时,间,间和刘青,好,好好谈谈,，,，毕竟他,们,们俩人目,前,前的状况,比,比较尴尬,，,，可刘青,在,在他面前,的,的表现总,是,是很忙，,而,而且马凯,也,也不知道,如,如果真的,面,面对刘青,时,时，他又,要,要和对方,谈,谈什么？,并,并且，马,凯,凯还觉得,：,：刘青在,那,那个问题,上,上根本就,是,是在小题,大,大做，他,是,是一个自,私,私且不通,情,情理的人,。,。,“发生了,什,什么”对,话,话,情绪对话,自我,认知,发生了什,么,么对话：,1,、谁才是,正,正确的,2,、对方的,意,意图；,3,、过失的,设,设定。,情绪对话,：,：不仅要控,制,制情绪，,还要了解,、,、谈论和,疏,疏导情绪,。,
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