实例宝钢钢铁财务公司建立绩效和薪酬激励体系咨询项目建议书

,Click to edit title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Page,*,Click to edit title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,宝钢钢铁财务公司建立绩效和薪酬激励体系咨询项目建议书,-,宝钢财务公司,-,目录,埃森哲公司及其咨询实践简介和对本次项目背景的理解,项目目标,项目方法,项目时间进程,项目组织,Page,2,埃森哲是全球最大的管理及信息技术咨询公司，也是全球财富,500,强企业中唯一的一家纯服务型企业,埃森哲是全球最大的管理和信息技术咨询公司，拥有超过,50,年,的全球咨询经验，从而形成了著名的,KX,全球共享咨询知识库及先进、成熟、规范的,BIM,咨询方法论，使我们能够迅速地为客户提供可信赖的超值服务。,埃森哲公司是全球财富,500,强企业（占第,380,位），是,500,强中唯一一家纯服务性企业,。,2003,年，全球年销售总额达到,136.7,亿美元,。,埃森哲在全球,48,个国家,拥有超过,100,000,名,优秀员工,。在亚太地区的,12,个国家设有,15,个办事处，其中在中国大陆有,5,个办事处,超过,1,100,名员工,。,埃森哲的全球共享知识库，规范的咨询方法，加上我们所拥有的优秀人才，使我们在管理咨询、信息技术和经营外包方面持续地为客户创造出新的可信赖的业务解决方案。,全球百强企业中有,91家公司,，,财富500强,企业中有,超过半,数,的,公司,是,埃森哲,的客户,。在过去五年中我们为超过,4,000,家的企业提供专业咨询服务，项目超过,18,000,个。,Page,3,埃森哲提供咨询与技术服务的端到端优势：唯一提供从企业策略到业务外包的管理和技术咨询公司,作为世界上领先的管理和技术咨询服务及解决方案的提供商,我们在一个技术进步不断加速和充满复杂的商业挑战的市场上，保持了自己的地位和持续增长。,我们帮助客户确定和进入新的市场，在现有市场增加收入和更有效地向客户提供产品和服务。,在全球范围内协调一致地完成项目的能力；,基于对行业的深刻了解基础上的专业知识,;,广泛和不断更新的服务产品，包括为公司转型提供外包服务,;,同世界一流的公司和政府部门建立持久的关系；,技术创新和实施,;,杰出的人才和独特的公司文化,;,杰出的、富有献身精神的管理团队,;,由不同行业、不同地理位置和不同技术组成的高度多样化的业务和,已经证明的，引领行业潮流的能力。,我们相信我们的业务方法同下列特长相结合能使我们在市场竞争中脱颖而出,资 料 来 源,技术咨询及设备提供公司,策略咨询公司,会计及咨询公司,企业策略,经营策略,业务流程重组,业务外包,埃森哲公司,政府政策咨询公司,系统实施公司,解决方案实施,业务范围,Page,4,管理咨询,在我们的资深业界专家为客户提供服务时，我们真正的价值在于利用自己的知识资本解决问题。,通过公司内部及战略合作伙伴，我们能够把我们的专家和我们的相关资源、工具、运行能力结合起来，创造出远远超出客户要求的企业解决方案,。,埃森哲公司的业务范围,信息技术,我们既把技术作为一种解决问题的工具也把它作为一种创造新的机会的手段。,无论他们的企业面临多么复杂、多变、高风险的挑战，我们的资深专家都能够利用最新的技术来为客户提供远超过他们期望值的解决方案。,经营外包,我们的客户服务业务已经把原来意义上的外包发展到了一个全新的经济模型,-,网络外包。,运用资料网络及一系列功能强大的在线应用程序，埃森哲能够帮助客户大幅度的降低成本，提高生产率，同时使公司的关键人员能够把精力更多的放到公司的核心业务上。,埃森哲公司的战略是要建立一个全面的业务网路来满足客户的全方面需求,业务架构,Page,5,埃森哲按行业和专业领域形成了一个纵横交错的咨询服务体系，该矩阵式的架构使得我们能够针对客户的行业特点，迅速把特定领域所需的专业知识、市场知识和智力资本整合起来。,通信和高科技,通信,电子和高科技,媒体和娱乐,资源,化工,能源,公用事业,自然资源,产品制造业,汽车,工业设备制造,消费品及零售,医药产品及贸易,金融服务,银行,社会医疗保障,保险公司,金融公司,政府机构,电子政务,税务,邮政,行业（,Market Units,）,客户关系管理,(Customer Relationship Management),供应链管理,(Supply Chain Management),企业财务和绩效管理,(Finance & Performance Management),信息技术研究室,(Accenture Technology Labs),解决方案实施,(Solutions Engineering),人力资源管理,(Human Performance),专业领域（,Service Lines,）,企业战略和业务解决方案,(Strategy & Business Architecture),管理及解决方案外包,(Solutions Operations),Page,6,London,frankfurt,Toronto,Mexico,Tokyo,Manila,Jakarta,Chicago,Dallas,Houston,Philadelphia,St.Paul,Shanghai,Cincinnati,Beijing,Sydney,Cairo,Dalian,埃森哲著名的,KX,全球共享知识库能够使世界各地的咨询顾问保持良好的沟通和知识共享,Page,7,超过,90,的福布斯百强企业是埃森哲的客户,Page,8,Accenture has to be mentioned once talking about eCommerce. Accenture is good at finding new market and being a market maker. In internet area, it shows outstanding capability, from strategy formulation to detail realization. Meanwhile it has good relationship with leading companies around world, which is lacked by lots of consulting companies.,Fortune,Closely follow market trends, fulfill customer needs, Accenture realizes outstanding flexibility and acuity. It adventures, innovates and exceeds itself. To gain the power of continuous growth, it never be satisfied with actuality.,Dataquest,Gartner Group,Once Accenture is on project bidding list, Other companies will sense high competition pressure.,Financial Times,Notice Accentures business result that is the dreaming increasing rate,As to its always acuity and precursory, Accenture foresees eEconomy impacts to future economic development, and devotes itself with world leading companies, makes the way to realize new value growth in the new economy time,IDC,埃森哲以其出色的领导能力、成功的决策、专业的服务在世界各地的客户中享有盛誉,Page,9,1972,年在,香,香港,、,、,1989,年在,台,台北,、,、,1992,年在,上,上海,、,、,1994,年在,北,北京,成,成立,分,分支,机,机构,2002,年,11,月，,在,在大,连,连建,立,立了,全,全球,性,性的,解,解决,方,方案,中,中心,在中,国,国大,陆,陆有,3,种主,要,要业,务,务（,第,第,4,种业,务,务将,在,在近,期,期建,立,立）,：,：,咨询,：,：北,京,京、,上,上海,业务,外,外包,：,：上,海,海、,大,大连,解决,方,方案,提,提供,：,：大,连,连,培训,中,中心,：,：大,连,连（,近,近期,将,将建,立,立）,目前,在,在中,国,国大,陆,陆已,拥,拥有,1,100,名员,工,工。,在过,去,去的,20,年里,，,，我,们,们在,大,大中,国,国地,区,区已,经,经完,成,成了,400,多个,项,项目,连续,3,年以,100%,的综,合,合增,长,长率,(CAGR),实现,增,增长,在过,去,去的,20,多年,间,间,埃森,哲,哲在,大,大中,国,国地,区,区取,得,得了,飞,飞速,增,增长,并,并确,立,立了,市,市场,领,领导,地,地位,北京,上海,台北,香港,大连,广州,埃森,哲,哲在,中,中国,Page10,震旦,（,（,Aurora,）,三九,集,集团9,Pharmaceuticals,）,AustraliaMutualProvident,中国,银,银行,BASF,BPChina,家乐,福,福（,Carrefour,）,常州,客,客车,集,集团,中国,铝,铝业,集,集团,北京,电,电信,中国,建,建设,银,银行,中国,免,免税,店,店集,团,团公,司,司,ChinaeHealthcare,中国,海,海洋,石,石油,总,总公,司,司,中国,粮,粮油,进,进出,口,口总,公,公司,高露,洁,洁（,Colgate-Palmolive,）,中远,集,集团,（,（,Cosco,）,CrownWallPaper,Ctaffiliates,DaimlerChrysler,Danfoss,和光,集,集团,eGoChina,Electra,示 例,上海,广,广电,集,集团,上海,贝,贝岭,（,（,ShanghaiBelling,）,ShanghaiDanoneBiscuitsFoods,ShanghaiDelco.,ShanghaiMachineryComputer,上海,石,石化,上海,石,石油,天,天然,气,气（,ShanghaiPetroleumCorp.,）,上海,浦,浦东,发,发展,银,银行,沈阳,市,市政,府,府,西门,子,子（,Siemens,）,中国,石,石化,集,集团,（,（,Sinopec,）,中外,运,运（,Sinotrans,）,SKChinaCo.Ltd,上海,电,电信,(ShanghaiTelecom),ShanghaiVideo&,北汽,现,现代,oElectronic,第一,汽,汽车,集,集团,（,（,FirstAuto,）,UnitedBiscuits,王府,井,井（,Wangfujing,）,WorldM,耀华,（,（,Yaohua,）,Yaraco,雅格,尔,尔,中关,村,村（,ZhongGuanCun,）,珠海,移,移动,（,（,ZhuhaiMobile,）,倍达,集,集团,（,（,BETA,）,）,爱立,信,信（,EricssonSimtec,）,福特,（,（,Ford,）,Fuhua,GrandTour,格力,集,集团,（,（,GreeAir-conditioning,）,海南,航,航空,（,（,HainanAirline,）,依维,克,克（,IVECO,）,吉林,电,电子,集,集团,（,（,JilinElectronic,）,康赛,（,（,Kangsai,）,科龙,（,（,Kelon,）,柯达,（,（,Kodak,）,小天,鹅,鹅（,LittleSwan,）,丽珠,药,药业,（,（,LivzonPharmaceuticals,）,梅赛,德,德斯,（,（,Mercedes-BenzAGBJ,）,三菱,（,（,Mitsubishi,）,摩托,罗,罗拉,（,（,Motorola,）,NCPCBetaCo.ltd,宁波,中,中华,造,造纸,Philips&YamingLuminaire,Piaggio,南京,菲,菲亚,特,特（,FiatAutoS.p.A.,）,SauniDuvor,伊来,克,克斯,中,中国,公,公司,（,（,ElectroluxChina,）,天津,汽,汽车,埃森,哲,哲已,进,进入,中,中国,20,多年,，,，在,此,此期,间,间众,多,多的,中,中国,客,客户,提,提供,了,了服,务,务,Page11,组织,战,战略,员工,主,主张,人力,资,资源,测,测评,知识,获,获得,与,与分,享,享,实践,社,社团,协作,工,工具,人力,资,资源,管,管理,人才,吸,吸引,及,及选,拔,拔,职业,价,价值,提,提出,与,与推,广,广,职业,广,广告,及,及市,场,场营,销,销,候选,人,人寻,找,找与,招,招募,职位,发,发布,(,内部,及,及外,部,部,),雇用,、,、上,岗,岗及,就,就任,猎头,公,公司,管,管理,能力,分,分析,与,与评,价,价,简历,筛,筛选,/,面试,及,及,选,选拔,人力,资,资源,配,配置,与,与重,置,置,应聘,者,者跟,踪,踪,不同,分,分工,部,部门,的,的计,划,划制,定,定,配置,/,重置,过,过程,离职,的,的服,务,务,文化,管,管理,变革,管,管理,组织,/,职务,/,角色,设,设,计,计,候选,者,者关,系,系管,理,理,员工,发,发展,及,及留,任,任,调迁,服,服务,新职,介,介绍,/,职业,服,服务,退出,/,自愿,退,退出,校友,会,会计,划,划,最佳,实,实践,行,行为,认,认定,退出,面,面试,与,与分,析,析,知识,管,管理,多元,化,化管,理,理,联盟,/,投资,/,并购,变换,职,职务,的,的服,务,务,连续,性,性的,计,计划,制,制定,研究,服,服务,绩效,管,管理,发展,计,计划,制,制定,反馈,与,与指,导,导,360,度反,馈,馈,目标,设,设置,绩效,评,评估,奖励,与,与表,扬,扬,奖金,计,计划,与,与管,理,理,激励,计,计划,表扬,计,计划,设计,学,学习,内,内容,管理,学,学习,机,机会,提供,学,学习,机,机会,整合,的,的绩,效,效支,持,持服,务,务,整合,与,与导,向,向,学习,/,职业,需,需求,评,评估,入门,级,级员,工,工培,养,养计,划,划,正规,的,的训,练,练指,导,导,职业,指,指导,/,沟通,职业,管,管理,与外,包,包商,/,合作,方,方及,大,大学,的,的关,系,系,健康,服,服务,工作,/,生活,计,计,划,划,内部,/,外部,新,新闻,及,及内,容,容传,递,递,EEO,跟踪,与,与汇,报,报,协调,一,一致,法律,服,服务,员工,帮,帮助,计,计划,员工,劳,劳动,关,关系,基准,研,研究,员工,统,统计,数,数,/,衡量,标,标准,满意,度,度调,查,查,企业,绩,绩效,衡,衡量,标,标准,能力,模,模型,制,制定,人力,资,资源,管,管理,事,事项,报酬,员工,持,持股,计,计划,薪资,战,战略,薪资,表,表,福利,实行,的,的福,利,利计,划,划,本土,及,及国,际,际员,工,工福,利,利,优质,计,计划,设,设计,养老,金,金,工作,时,时间,与,与费,用,用报,告,告,雇用,记,记录,保,保管,薪资,计,计划,市场,调,调研,客户,服,服务,呼叫,中,中心,/,帮助,平,平台,雇用,记,记录,保,保管,埃森,哲,哲有,能,能力,为,为客,户,户提,供,供全,面,面的,人,人力,资,资源,管,管理,解,解决,方,方案,Page12,埃森,哲,哲在,组,组织,结,结构,完,完善,、,、人,力,力资,源,源管,理,理方,面,面的,具,具体,咨,咨询,服,服务,内,内容,组织,结,结构,优,优化,组织,结,结构,设,设计,部门,职,职责,界,界定,岗位,设,设计,/,岗位,描,描述,岗位,评,评估,培训,发,发展,能力,模,模型,设,设计,能力,与,与岗,位,位要,求,求匹,配,配,能力,评,评估,培训,战略,制,制定,培训,模,模块,设,设计,培训,管,管理,流,流程,和,和培,训,训管,理,理办,法,法制,定,定,培训,课,课程,开,开发,支,支持,流程,梳,梳理,流程,诊断,最佳,流,流程,基,基准,比,比较,管理,流,流程,、,、业,务,务流,程,程优,化,化,薪酬,激,激励,工资,框,框架,设,设计,薪酬,奖,奖励,方,方案,设,设计,中长,期,期激,励,励方,案,案设,计,计,绩效,管,管理,公司,关,关键,绩,绩效,指,指标,（,（,KPI,）体,系,系建,立,立和,岗,岗位,关,关键,绩,绩效,指,指标,分,分解,绩效,管,管理,体,体系,框,框架,设,设计,（,（业,务,务绩,效,效、,岗,岗位,绩,绩效,）,）,绩效,管,管理,流,流程,、,、管,理,理工,具,具设,计,计和,管,管理,操,操作,办,办法,制,制定,变革,管,管理,变革,战,战略,制,制定,变革,风,风险,评,评估,变革实,施,施计划,制,制定和,实,实施支,持,持,培训沟,通,通,Page13,AEP,AngilentTechnology,AMP,Anheuser-Busch,BancoGalicia,Bank of Montreal,Bankgesellschaft,Barclays,Bellsouth,Caterpillar,Cemig,DaytonPower&Light(DP&L),Duetche Bahn,Exelon,Eskom,Resources, Inc.(PP&L, Inc.),Tosco,Towngas,Vectren,VEW/RWE,Washington Post,中石化,建设银,行,行,中铝,中免,小天鹅,麗珠制,药,药,倍达制,药,药,和光集,团,团,康赛制,衣,衣,Entergy,Ford Motor,HalliburtonEnergy,JPMorgan,Lotus,LucentTechnology,MerrillLynch,Motorola,Nestle,Novient,Pacific CoastalGas Corp.,Pacific Gas& Electric,PennsylvaniaPower&Light,Peoples EnergyCorporation(PEC),埃森哲,在,在全球,和,和中国,拥,拥有极,其,其丰富,的,的人力,资,资源管,理,理项目,经,经验,-,部分人,力,力资源,项,项目客,户,户列表,Page14,项目成,效,效,企业挑,战,战,解决方,案,案,神华集,团,团是国,资,资委直,接,接管理,的,的大型,国,国有企,业,业，中,国,国最大,的,的煤炭,企,企业。,2004,年年初,，,，神华,集,集团决,定,定通过,重,重组和,海,海外上,市,市的战,略,略性举,措,措来实,现,现规范,化,化管理,和,和经营,，,，从而,实,实现到,2020,年集团,销,销售收,入,入和利,润,润迈入,世,世界,500,强行列,的,的战略,目,目标。,因,因此神,华,华集团,需,需要向,国,国际投,资,资者清,楚,楚阐述,：,：,神华集,团,团与拟,上,上市公,司,司的业,务,务定位,、,、业务,模,模式及,相,相应的,组,组织结,构,构,神华上,市,市公司,的,的薪酬,激,激励体,系,系,200,4,年,4,月,200,4,年,6,月,，埃森,哲,哲公司,开,开始帮,助,助,神华集,团,团,通过项,目,目前期,对,对内、,对,对外的,调,调研和,分,分析，,埃,埃森哲,就,就神华,集,集团和,上,上市公,司,司的关,系,系定位,、,、集团,总,总部组,织,织功能,设,设置，,以,以及上,市,市公司,可,可能的,组,组织模,式,式建议,结合神,华,华集团,、,、上市,公,公司的,组,组织模,式,式，埃,森,森哲设,计,计了集,团,团、上,市,市公司,的,的管理,流,流程、,部,部门负,责,责人岗,位,位描述,、,、部门,岗,岗位设,置,置建议,设计了,神,神华集,团,团财务,公,公司的,组,组织结,构,构,设计了,神,神华上,市,市公司,的,的绩效,管,管理体,系,系、薪,酬,酬激励,体,体系,明确了,神,神华集,团,团和上,市,市公司,的,的关系,定,定位，,集团总,部,部组织,功,功能设,置,置，以,及,及上市,公,公司可,能,能的组,织,织模式,建,建议,制定了,新,新的管,理,理流程,制定新,的,的绩效,管,管理体,系,系,制定了,新,新的薪,酬,酬激励,体,体系,神华集,团,团,集团组,织,织设计,、,、上市,公,公司组,织,织设计,、,、财务,公,公司组,织,织设计,、,、绩效,管,管理体,系,系、薪,酬,酬激励,体,体系设,计,计,Page15,中国建,设,设银行,在,在中国,进,进行改,革,革开放,之,之后，,面,面临向,商,商业银,行,行进行,转,转变的,巨,巨大挑,战,战,世界银,行,行对建,设,设银行,的,的转型,进,进行投,资,资，并,要,要求咨,询,询公司,加,加入，,对,对建设,银,银行的,转,转型提,出,出方案,和,和建议,埃森哲,咨,咨询受,雇,雇于世,界,界银行,，,，对建,设,设银行,的,的财务,、,、组织,运,运营、,人,人力资,源,源和信,息,息系统,进,进行诊,断,断，明,确,确建设,银,银行相,对,对真正,的,的商业,银,银行的,差,差距及,需,需改进,的,的空间,评估建,设,设银行,现,现有的,组,组织结,构,构，从,三,三个不,同,同的角,度,度：,地域层,面,面(如,，,，总部,、,、地区,、,、分行,、,、分理,处,处等各,个,个层面),部门层,面,面(横,向,向和纵,向,向地对,各,各个部,门,门间的,相,相互联,系,系进行,检,检验),管理层,面,面(如,，,，汇报,流,流程和,职,职责),明确商,业,业银行,运,运行所,需,需要的,功,功能和,汇,汇报程,序,序,借鉴世,界,界先进,的,的商业,银,银行的,组,组织模,型,型,针对中,国,国的具,体,体经济,环,环境，,提,提出几,种,种模式,，,，并分,析,析优势,、,、劣势,对建设,银,银行向,商,商业化,模,模式转,型,型提出,实,实施方,案,案,确定了,建,建设银,行,行的组,织,织架构,、,、运行,模,模式和,管,管理流,程,程,确定了,主,主要部,门,门的职,责,责范围,和,和工作,说,说明,确定了,运,运作的,核,核心流,程,程,制定了,从,从目前,的,的模式,向,向商业,模,模型进,行,行转变,的,的实施,步,步骤和,方,方案,项目成,效,效,企业挑,战,战,解决方,案,案,建设银,行,行,组织设,计,计、流,程,程梳理,、,、组织,变,变革,Page16,根据市,场,场竞争,的,的要求,和,和企业,的,的现状,，,，制定,了,了组织,策,策略和,分,分步骤,变,变革方,案,案，明,确,确了上,市,市公司,事,事业部,、,、业务,部,部和业,务,务单元,的,的架构,，,，及主,要,要部门,、,、人员,的,的岗位,和,和职责,范,范围，,和,和绩效,评,评估标,准,准。确,定,定了主,要,要业务,汇,汇报关,系,系和管,理,理流程,，,，提高,了,了业务,监,监控能,力,力,具体分,析,析了客,户,户的竞,争,争优、,劣,劣势，,潜,潜在的,威,威胁和,发,发展机,会,会，以,及,及低效,的,的环节,，,，制定,了,了长远,的,的业务,发,发展规,划,划，明,确,确了以,体,体现股,东,东价值,为,为导向,的,的改进,措,措施。,对客户,建,建立符,合,合国际,市,市场要,求,求和股,东,东利益,的,的财务,体,体系提,出,出建议,，,，并明,确,确了信,息,息系统,发,发展战,略,略。,客户正,在,在转变,为,为流程,导,导向的,组,组织，,管,管理层,次,次减少,，,，对市,场,场反应,速,速度大,大,大加快,。,。,客户省,本,本部对,于,于各地,市,市区域,公,公司的,控,控制力,增,增强，,企,企业的,品,品牌策,略,略、价,格,格策略,和,和客户,管,管理策,略,略得以,在,在全省,范,范围内,统,统一实,施,施。,成品油,物,物流运,输,输和仓,储,储得以,打,打破区,域,域划分,，,，在全,省,省范围,内,内进行,优,优化。,精简冗,余,余的各,级,级管理,人,人员，,提,提高效,率,率并节,约,约人力,成,成本。,项目成,果,果将确,保,保,ERP,系统的,顺,顺利实,施,施和最,大,大效用,的,的发挥,项目成,效,效,企业挑,战,战,解决方,案,案,经过体,制,制的调,整,整，客,户,户形成,了,了囊括,石,石油上,、,、中、,下,下游业,务,务领域,，,，总资,产,产位于,世,世界前500,强,强的大,型,型石油,公,公司。,客户面,临,临来自,国,国内中,国,国石油,公,公司，,国,国外跨,国,国大型,石,石油公,司,司的激,列,列竞争,。,。,如何从,效,效率低,下,下，以,生,生产为,主,主导的,国,国有企,业,业，转,变,变为以,市,市场为,导,导向，,重,重视股,东,东价值,的,的石油,公,公司，,是,是客户,成,成功地,在,在海外,上,上市所,面,面临的,重,重大挑,战,战。,加入,WTO,后成品,油,油零售,市,市场正,逐,逐步开,放,放，客,户,户面临,跨,跨国石,油,油公司,和,和国内,竞,竞争对,手,手的激,烈,烈竞争,，,，必须,迅,迅速转,变,变为以,市,市场导,向,向、以,客,客户为,中,中心,的,的销售,企,企业。,地市公,司,司的条,块,块分割,各,各自为,战,战以及,过,过多的,管,管理层,次,次使得,江,江苏石,油,油公司,的,的市场,策,策略无,法,法得到,贯,贯彻实,施,施。江,苏,苏石油,既,既无法,及,及时了,解,解各地,市,市公司,的,的运作,绩,绩效,，,也难以,对,对市场,变,变化作,出,出迅速,反,反应。,业务流,程,程不清,晰,晰，组,织,织职能,设,设置较,为,为混乱,、,、重复,。,。,组织策,略,略：,设计客,户,户上市,公,公司的,整,整体组,织,织架构,，,，突出,有,有效性,和,和市场,导,导向,明确上,市,市公司,总,总部主,要,要部门,及,及高层,领,领导的,岗,岗位和,职,职责，,以,以及绩,效,效评估,标,标准,明确各,事,事业部,、,、业务,单,单元的,业,业务范,围,围、主,要,要人员,岗,岗位和,职,职责，,以,以及绩,效,效评估,标,标准,确定各,业,业务单,元,元、事,业,业部与,总,总部职,能,能部门,的,的汇报,关,关系和,管,管理流,程,程,业务发,展,展规划,：,：对集,团,团的优,势,势、劣,势,势和潜,在,在的挑,战,战进行,分,分析，,制,制定体,现,现股东,利,利益的,上,上市公,司,司和各,业,业务单,元,元的发,展,展战略,及,及改进,措,措施,财务和,信,信息系,统,统：对,目,目前的,财,财务和,信,信息管,理,理及汇,报,报体系,进,进行分,析,析诊断,，,，确定,符,符合上,市,市公司,要,要求的,管,管理/,汇,汇报体,系,系及流,程,程，并,制,制定上,市,市公司,信,信息系,统,统发展,策,策略,根据埃,森,森哲全,球,球能源,行,行业销,售,售最佳,业,业务流,程,程模型,，,，与,SAP,系统实,施,施相配,合,合，以,产,产生需,求,求、满,足,足需求,和,和企业,规,规划管,理,理三个,基,基本流,程,程的划,分,分重新,定,定义了,客,客户的,关,关键流,程,程模块,和,和未来,组,组织模,式,式，即,以,以专业,化,化垂直,管,管理为,主,主、区,域,域为辅,的,的混合,型,型组织,管理模,式,式,客户省,公,公司本,部,部职位,设,设计：,简,简化管,理,理级别,设,设置，,设,设计了,省,省本部,总,总经理,、,、副总,经,经理、,部,部门经,理,理和部,门,门主管,的,的,职位描,述,述,，以确,保,保新的,业,业务流,程,程和组,织,织模式,得,得以实,现,现,地市级,区,区域公,司,司职位,设,设计：,通,通过关,键,键管理,岗,岗位设,计,计明确,了,了管理,职,职责和,责,责任中,心,心，使,客,客户的,业,业务策,略,略能够,在,在各区,域,域得到,贯,贯彻实,施,施,中国石,化,化集团,集团组,织,织设计,、,、绩效,管,管理流,程,程设计,Page17,项目成,效,效,企业挑,战,战,解决方,案,案,中国铝,业,业公司,为,为了进,一,一步增,强,强市场,竞,竞争力,，,，以及,迎,迎接中,国,国加入,世,世贸组,织,织给公,司,司带来,的,的挑战,，,，决定,实,实行重,组,组寻求,在,在海外,上,上市,公司需,要,要保持,国,国内市,场,场优势,和,和大力,开,开拓国,际,际市场,，,，使之,满,满足公,司,司的业,务,务增长,需,需求，,这,这就要,求,求在生,产,产成本,、,、技术,装,装备、,盈,盈利水,平,平和管,理,理体制,上,上与国,际,际竞争,对,对手相,抗,抗衡,公司有,意,意通过,海,海外上,市,市的机,遇,遇，如,何,何引进,和,和建立,符,符合国,际,际领先,水,水平的,管,管理机,制,制，在,管,管理体,制,制和经,营,营机制,上,上进行,脱,脱胎换,骨,骨式的,变,变革，,以,以达到,国,国际资,本,本市场,的,的期望,、,、迎取,WTO,之后新,一,一轮的,挑,挑战,组织策,略,略：,设计上,市,市公司,以,以事业,部,部制为,导,导向的,集,集团组,织,织架构,，,，突出,有,有效性,和,和市场,导,导向,明确上,市,市公司,总,总部机,构,构设置,及,及高层,领,领导的,岗,岗位和,职,职责，,以,以及绩,效,效评估,标,标准和,薪,薪酬体,系,系,明确各事,业,业部、业,务,务单元的,业,业务范围,、,、主要人,员,员岗位和,职,职责，以,及,及绩效评,估,估标准,确定各业,务,务单元、,事,事业部与,总,总部职能,部,部门的汇,报,报关系、,管,管理流程,及,及内部监,控,控流程,业务发展,规,规划：,对国内上,、,、中、下,游,游的市场,容,容量和增,长,长趋势和,区,区域分布,进,进行深度,评,评估；分,析,析客户在,上,上、中、,下,下游的竞,争,争优、劣,势,势，潜在,的,的威胁和,发,发展机会,，,，以及低,效,效环节；,研,研究减低,成,成本的速,赢,赢方案，,明,明确了以,体,体现股东,价,价值为导,向,向的改进,措,措施,财务和信,息,息系统：,对中国铝,业,业建立符,合,合国际市,场,场要求和,股,股东利益,的,的集团财,务,务体系、,整,整体经营,绩,绩效管理,体,体系的建,设,设、运作,流,流程提出,方,方案，并,明,明确了相,应,应的信息,系,系统发展,战,战略,根据市场,竞,竞争的要,求,求和企业,的,的现状，,制,制定了集,团,团组织管,理,理模式、,运,运作结构,和,和过渡操,作,作办法，,明,明确了上,市,市公司事,业,业部、业,务,务部和业,务,务单元的,架,架构，及,主,主要部门,、,、人员的,岗,岗位和职,责,责范围和,绩,绩效评估,标,标准。确,定,定了主要,业,业务汇报,关,关系和管,理,理流程,制定了长,远,远的集团,战,战略发展,规,规划，明,确,确了以体,现,现股东价,值,值为导向,的,的,对建立符,合,合国际资,本,本市场要,求,求和股东,利,利益的财,务,务体系提,出,出建议，,并,并明确了,信,信息系统,发,发展战略,中国铝业,-,组织、流,程,程、绩效,管,管理体系,设,设计,Page18,项目成效,企业挑战,解决方案,上海电力,公,公司市区,供,供电公司,是,是上海电,力,力公司下,属,属的一个,分,分公司，,主,主要负责,上,上海地区,的,的市内的,输,输配电的,网,网络管理,和,和电力供,应,应。它大,约,约有5000多名,员,员工。上,海,海市区供,电,电公司主,要,要面临的,问,问题是：,在建设国,际,际一流供,电,电企业的,战,战略目标,要,要求下公,司,司现有的,组,组织结构,和,和管理关,系,系不明确,和,和不顺畅,、,、员工整,体,体素质有,待,待提高；,公司的绩,效,效管理体,系,系随着企,业,业的发展,有,有待进一,步,步的提高,；,；,公司的能,力,力模型和,相,相应的培,训,训发展体,系,系有待进,一,一步的完,善,善；,2002,年,10,月,2003年1月,，埃森哲,公,公司开始,帮,帮助上海,市,市区供电,公,公司,全面考察,和,和分析上,海,海市区供,电,电公司的,组,组织管理,模,模式，并,且,且制定一,个,个完整的,分,分析诊断,报,报告和职,位,位描述的,重,重新完善,；,；,对市区供,电,电公司的,绩,绩效考核,体,体系进行,分,分析和调,研,研，并帮,助,助完善绩,效,效考核指,标,标，制定,业,业务绩效,监,监控管理,流,流程；,对市区供,电,电公司的,能,能力体系,和,和培训发,展,展体系进,行,行分析和,调,调研，确,立,立有效支,持,持组织发,展,展的核心,价,价值观体,系,系、领导,能,能力模型,、,、制定和,完,完善专业,能,能力模型,、,、技能字,典,典和相应,的,的能力发,展,展体系,明确了现,有,有企业组,织,织结构在,企,企业体制,、,、管理机,制,制、企业,文,文化等方,面,面存在的,问,问题和业,务,务流程运,作,作存在的,障,障碍，提,出,出了优化,建,建议,制定新的,绩,绩效管理,体,体系,定义企业,的,的核心价,值,值观、领,导,导能力和,专,专业能力,的,的技能字,典,典，建立,了,了和相应,的,的能力发,展,展管理体,系,系。,上述工作,在,在下阶段,的,的实施计,划,划已经明,确,确。,上海电力,人力资源,管,管理、绩,效,效管理体,系,系、培训,发,发展体系,设,设计和实,施,施,Page19,项目成效,企业挑战,解决方案,震旦中国,是,是台湾上,市,市公司-,震,震旦集团,在,在中国的,投,投资公司,，,，在中国,的,的主要业,务,务包括：,中,中国总部,，,，办公家,具,具，办公,用,用品，电,子,子，物业,等,等。其中,，,，震旦家,具,具主要以,生,生产中，,高,高档办公,家,家具为主,。,。目前，,在,在中国国,内,内办公家,具,具市场上,占,占主要地,位,位。震旦,家,家具在国,内,内有40,多,多家销售,分,分公司，100多,个,个销售办,事,事处。震,旦,旦主要面,临,临的问题,是,是：,震旦中国,总,总部定位,和,和与各个,事,事业部之,间,间的管理,关,关系不清,，,，即，集,团,团管理模,式,式不清；,震旦家具,事,事业体的,组,组织发展,方,方向有待,明,明确；,震旦家具,事,事业体的,整,整体人力,资,资源管理,体,体系不完,善,善，包括,：,：组织架,构,构/管理,流,流程/绩,效,效管理/,薪,薪资体系/关键继,承,承人计划,。,。,2001,年,3,月，埃森,哲,哲公司开,始,始帮助震,旦,旦开始,全面考察,和,和分析震,旦,旦中国的,集,集团管理,模,模式，并,且,且提出一,个,个符合集,团,团业务发,展,展要求的,管,管理模式,；,；,对震旦家,具,具事业部,进,进行分析,和,和调研，,并,并帮助震,旦,旦家具完,善,善整套人,力,力资源管,理,理体系和,架,架构；（,组,组织架构-职位描,述,述/绩效,管,管理和监,控,控流程/,绩,绩效考评/薪资体,系,系/能力,字,字典/关,键,键继承人,计,计划）,帮助建立,震,震旦家具,的,的组织能,力,力模型，,涵,涵盖企业,的,的核心价,值,值观体系,、,、制定领,导,导能力模,型,型和专业,能,能力模型,。,。,制定了集,团,团管理模,式,式，即，,管,管什么，,怎,怎样管；,明,明确了集,团,团总部和,事,事业部的,功,功能定位,、,、集分权,关,关系划分,；,；,完善整体,的,的人力资,源,源管理体,系,系和架构,，,，以便企,业,业能够更,好,好地留住,人,人才，并,且,且发挥人,才,才的优势,；,；,建立了有,效,效支持企,业,业核心能,力,力建设需,要,要的企业,核,核心价值,观,观体系、,领,领导能力,和,和专业能,力,力发展体,系,系，建立,了,了系统的,企,企业各层,面,面员工的,职,职业发展,能,能力框架,。,。,震旦集团,-,组织结构,、,、流程、,绩,绩效管理,体,体系、组,织,织能力模,型,型设计,Page20,项目成效,企业挑战,解决方案,客户是一,家,家国有大,型,型免税品,集,集团公司,。,。网络覆,盖,盖全国，2000,年,年的销售,收,收入超过1亿美元,，,，年增长,率,率在3%,。,。,中国加入,WTO,之后，客,户,户面临来,自,自市场开,放,放、外部,竞,竞争加剧,、,、内部管,理,理体制建,设,设滞后的,局,局面。,客户面临,集,集团今后,应,应该向什,么,么方向发,展,展？进入,和,和推出哪,些,些业务领,域,域？建立,什,什么样的,组,组织结构,、,、运营结,构,构与企业,战,战略相适,应,应？如何,建,建立有效,的,的集团经,营,营监控体,系,系？,如何建立,人,人力资源,管,管理体系,与,与集团的,战,战略要求,相,相适应？,如,如何建立,集,集团的人,员,员绩效管,理,理和薪酬,激,激励体系,？,？,埃森哲咨,询,询项目中,完,完成了以,下,下内容：,集团战略,：,：在新的,市,市场环境,下,下如何把,握,握市场的,增,增长机会,，,，确定新,的,的价值定,位,位，提高,竞,竞争能力,集团组织,结,结构设计,：,：,组织策略,制,制定和结,构,构设计、,人,人员岗位,职,职责描述,绩效管理,体,体系，包,括,括对业务,绩,绩效的监,控,控和薪酬,体,体系,人力资源,管,管理流程,和,和关键岗,位,位继任计,划,划,集团业务,运,运营结构,设,设计：集,团,团核心业,务,务流程诊,断,断、优化,集团财务,、,、经营绩,效,效管理体,系,系设计和,流,流程设计,集团管理,信,信息系统,评,评估和规,划,划,明确了客,户,户未来价,值,值增长和,竞,竞争力提,高,高的策略,确定了支,持,持发展的,组,组织结构,，,，明确了,人,人员的职,责,责,建立了价,值,值导向的,绩,绩效管理,机,机制和考,核,核标准、,建,建立了与,企,企业价值,增,增长相联,系,系，具有,高,高效激励,作,作用的薪,酬,酬体系,建立了集,团,团财务管,理,理、绩效,管,管理的运,作,作体系,业务流程,改,改善，各,主,主要业务,和,和扶助功,能,能部门的,运,运作能力,提,提高,明确了集,团,团管理信,息,息,中国免税,集,集团,-,组织、流,程,程、绩效,管,管理体系,设,设计,Page21,在为期,4,周的项目,中,中，埃森,哲,哲工作小,组,组开展了,三,三个阶段,的,的工作：,了解三九,的,的销售组,织,织现状，,对,对现有状,况,况进行分,析,析与最佳,经,经验进行,对,对比及分,析,析。确立,销,销售部门,的,的岗位职,能,能及销售,经,经理以上,销,销售管理,所,所需的“,工,工具箱”,；,；,设计流程,和,和沟通计,划,划（包括,市,市场费用,和,和销售费,用,用计划和,预,预算流程,、,、财务报,告,告流程、,销,销售费用,和,和市场费,用,用的审批,流,流程、市,场,场费用使,用,用有效性,跟,跟踪流程,、,、产品线,经,经理以上,的,的核心工,作,作流程）,；,；,设计绩效,管,管理指标,（,（设计销,售,售部门经,理,理以上的,绩,绩效考核,指,指标，定,出,出产品线,经,经理级以,上,上与影响,利,利润有关,的,的考核指,标,标，如市,场,场费用和,促,促销费用,的,的使用,及,及其有效,性,性等)；,项目成效,企业挑战,解决方案,该公司为,了,了进一步,扩,扩大产品,市,市场份额,、,、建立在,医,医药流通,领,领域的渠,道,道竞争优,势,势，需要,整,整合现有,的,的营销,组织结构,。,。而,该营销公,司,司面临的,主,主要问题,：,：,整个营销,部,部门面临,机,机构转型,，,，机构中,市,市场部门,和,和销售部,门,门的职责,定,定位模糊,、,、机构的,业,业务流程,运,运作不合,理,理，没有,与,与业务需,求,求和部门,职,职责相联,系,系；,岗位职责,界,界定不清,晰,晰，并缺,乏,乏全面的,绩,绩效管理,机,机制；,销售经理,缺,缺乏有效,的,的销售管,理,理方法和,工,工具，导,致,致整个营,销,销效率的,低,低下。,埃森哲从,现,现有组织,结,结构状况,出,出发，对,目,目前部门,职,职责、岗,位,位职责、,业,业务流程,等,等组织现,状,状要素进,行,行了评估,，,，结合公,司,司对营销,部,部门的业,务,务要求和,组,组织定位,，,，确定了,以,以产品大,类,类划分的,的,的销售组,织,织结构，,确,确定了销,售,售部门的,总,总体职责,，,，对关键,职,职位界定,了,了岗位职,责,责，重新,制,制定了关,键,键业务流,程,程，理顺,了,了市场部,门,门和销售,部,部门之间,的,的关系；,建立全面,的,的绩效评,估,估指标体,系,系，使整,个,个销售部,门,门、各级,管,管理人员,的,的绩效与,公,公司的年,度,度市场目,标,标紧紧相,连,连；,为销售部,门,门各级经,理,理设计了,销,销售管理,“,“工具箱,”,”，建立,系,系统、科,学,学的销售,管,管理机制,。,。,三九集团,-,组织、绩,效,效管理体,系,系设计,Page22,项目成效,企业挑战,解决方案,和光集团,是,是一家以,信,信息产业,为,为主导的,现,现代化高,科,科技企业,集,集团。经,营,营包括计,算,算机制造,，,，分销服,务,务，系统,集,集成及通,信,信产品和,房,房地产业,，,，金融特,业,业。经过,六,六年的高,速,速成长，,和,和光到达,了,了一个相,对,对平稳发,展,展的阶段,，,，如何保,持,持企业的,持,持续发展,是,是最大的,挑,挑战。由,于,于管理水,平,平与业务,水,水平相脱,节,节，和光,在,在集团经,营,营策略、,人,人力资源,、,、业务运,作,作流程的,协,协调，以,及,及总部和,分,分公司的,管,管理成效,都,都急需改,进,进。计算,机,机市场竞,争,争的日益,激,激励以及,WTO,等因素，,要,要求企业,尽,尽快建立,、,、加强核,心,心竞争能,力,力，以保,持,持在竞争,中,中的不败,之,之地。,1997,年,年7月30日，和,光,光集团与,安,安盛咨询,签,签订了长,期,期合作协,议,议备忘录,，,，,全面考查,及,及分析和,光,光在整体,组,组织管理,、,、财会部,门,门运作、,物,物流系统,、,、信息科,技,技策略和,人,人力资源,发,发展方面,的,的优点、,弱,弱点及问,题,题。,协助制定,企,企业发展,战,战略。,对财务管,理,理、绩效,监,监控、物,流,流等核心,业,业务流程,进,进行业务,流,流程重整,。,。,ERP,系统(,BaaN),实施与推,广,广,明确了企,业,业的发展,方,方向和企,业,业战略。,完善了财,务,务、物流,等,等核心业,务,务流程，,实,实现业务,指,指标体系,、,、财务绩,效,效监控、,物,物流整合,的,的一体化,运,运作，提,升,升运作效,率,率，减低,了,了运作成,本,本。,缩短了订,单,单周期，,提,提高了竞,争,争能力，,为,为企业的,持,持续发展,奠,奠定了基,础,础。,全集团存,货,货量下降30%,，,，费用率,下,下降 50%，销,售,售规模上,升,升了 50%。,和光集团,-,集团组织,结,结构设计,/,管理流程,、,、业务流,程,程,/,职责描述,/,绩效管理,Page23,埃森哲为,国,国内某大,型,型集团公,司,司设计的,财,财务公司,组,组织结构,董事会,总经理,副总经理,/,总经济师,副总经理,/,总会计师,副总经理,/,总稽核师,综合计划,部,部,客户服务,部,部,结算业务,部,部,财务会计,部,部,人力资源,部,部部,信息技术,部,部,总经理办,公,公室,审计部,分支机构,分支机构,分支机构,监事会,Page24,财务公司,设,设立的综,合,合计划部,职,职责举例,：,：,主要绩效,领,领域,资本结构,资金成本,本部门业,务,务的销售,收,收入和利,润,润,本部门预,算,算的执行,情,情况,公司内部,对,对综合计,划,划部的满,意,意度,资金管理,的,的效用和,效,效率,本部门员,工,工满意度,部门定位,主要职责,负责公司,发,发展战略,研,研究，制,定,定公司中,长,长期发展,规,规划,组织编制,公,公司年度,经,经营计划,，,，负责协,调,调公司各,单,单项计划,的,的编制，,及,及时下达,计,计划指标,并,并对计划,执,执行情况,进,进行控制,、,、监督、,分,分析和考,核,核,负责联系,集,集团、上,市,市公司、,有,有关监管,部,部门和金,融,融同业，,及,及时收集,相,相关信息,，,，为公司,领,领导提供,经,经营决策,依,依据,负责编制公,司,司年度资金,滚,滚动计划和,季,季度、月度,及,及每周资金,计,计划,负责资金调,度,度，合理安,排,排资金头寸,，,，保证公司,资,资金需要,负责公司的,同,同业拆借、,证,证券投资、,外,外债、金融,债,债券发行业,务,务,负责集团和,上,上市公司的,委,委托理财业,务,务,负责金融新,品,品种、新业,务,务的研发,负责财务公,司,司协会的信,息,息联络员工,作,作,负责公司战,略,略发展研究,、,、资金计划,、,、资金调度,、,、头寸管理,、,、同业拆借,及,及短期投资,等,等项职能,Page25,综合计划部,岗,岗位设置举,例,例,综合计划部,经理,发展规划,主管,资金管理,主管，,2,Page26,埃森哲对建,立,立高效的绩,效,效管理和薪,酬,酬体系的理,解,解,Page27,宝钢财务公,司,司是宝钢集,团,团下属的非,银,银行性金融,机,机构，主要,业,业务包括集,团,团成员单位,存,存,/,贷款、投融,资,资及资金管,理,理、集团内,成,成员结算等,金,金融服务,宝钢集团下,属,属的非银行,性,性金融机构,，,，成立于,1992,年，资产规,模,模超过,100,亿人民币,公司主要功,能,能是优化配,置,置集团内部,财,财务资源、,提,提高集团资,金,金运用效率,主要业务为,集,集团成员单,位,位内部结算,、,、存贷款、,投,投融资、短,期,期资金理财,及,及资金管理,等,等金融服务,既是宝钢金,融,融服务的重,要,要提供者，,又,又是金融市,场,场的重要参,与,与者,宝钢财务公,司,司现有主要,业,业务类型