某咨询XXXX年中国消费者报告完整版

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,中国消费者,报,报告,2010,品牌与口碑,：,：,深入理解,如何打动今,日,日的,中国消费者,为全球决策,者,者提供深刻,市,市场洞察,罗兰贝格管理咨询公,司,司,研究报告,2,目录,序言,中国消费者,日,日益多样化,，,，并且善于,表,表达自己的,想,想法,中国消费者,日,日益复杂且,个,个性更鲜明,品牌与质量,的,的重要性,中国消费者,关,关心的热点,话,话题：按产,品,品和渠道划,分,分的购买原,因,因,图C.1.1.,购,购买原因：,购,购物渠道,图C.1.2.,购,购买原因：,进,进口汽车,图C.1.3.,中,中国的产品,质,质量问题,图C.1.4.,对,对进口产品,质,质量的认知,图C.1.5.,可,可接受的进,口,口汽车溢价,图C.1.6.,可,可接受的产,品,品质量溢价,图C.1.7.,可,可接受的高,质,质量服务溢,价,价,图C.1.8.,对,对汽车是否,“,“物有所值,”,”的讨论量,的,的季度趋势,（,（2008-2009,）,）,个人风格的,重,重要性,图C.2.1.,不,不同级别城,市,市的消费者,对,对时尚与风,格,格的观点,图C.2.2.,购,购买原因：,手,手机,图C.2.3.,购,购买原因：,服,服装,图C.2.4.,中,中国手机用,户,户的细分,针对中国消,费,费者的营销,网络：影响,中,中国消费者,意,意见的强大,力,力量,网络口碑(IWOM),正,正在改变中,国,国消费者的,购,购买决策过,程,程,图D.1.1.,中,中美两国网,络,络使用的增,长,长与发展,图D.1.2.,使,使用多种网,络,络平台的中,国,国网民的数,量,量增长,图D.1.3.,中,中国消费者,参,参与网络社,区,区的原因,品牌,与口碑：,深入理解,如何打动,今日的,中国,消费者,图D.1.4.IWOM对,整,整个购买决,策,策过程的,影响,图,D.1.5.IWOM在购,买,买决策过程,每,每一阶段的,作,作用,图D.1.6.,中,中美两国网,民,民对网上购,物,物的态度比,较,较,图D.1.7.,负,负面IWOM对中国消,费,费者品牌认,知,知的影响,网络让中国,消,消费者能更,有,有效地掌控,他,他们购买的,产,产品，,以及他们与,品牌,如何互动,图D.2.1.,中,中国消费者,在,在做购买决,策,策时考虑网,络,络口碑的动,机,机,图D.2.2.,图D.2.3.,中国和美国,网,网上购物交,易,易额比较,中国热门电,子,子商务网站,营销人员如,何,何利用网络,来,来提升品牌,在,在中国网民,心,心目中的形,象,象,图D.3.1.,图D.3.2.,图D.3.3.,图D.3.4.,图D.3.5.,图D.3.6.,图D.3.7.,图D.3.8.,图D.3.9.,消费者对网,上,上营销的态,度,度,护肤品、婴,儿,儿奶粉产品,案,案例研究：,按,按讨论话题,分,分类,参与网络口,碑,碑消费,者,者动机,企业网络反,馈,馈平台,消,消费者喜好,消费者网上,活,活动分类,网上促销活,动,动不同,性,性别、年龄,组,组消费者的,喜,喜好,网上促销活,动,动2不,同,同性别、年,龄,龄组消费者,对,对奖励的喜,好,好,案例研究：,兰,兰蔻于2009年5月,推,推出Genifique后的网上,讨,讨论流量,案例研究：,消,消费者对耐,克,克北京圣诞,派,派对的反响,附录：深入,理,理解如何打,动,动今日的中,国,国消费者,3,常博逸,罗兰贝格,管,管理咨询,公,公司,全球执行委,员,员会委员,法国、比利,时,时、北非区,主,主席,亚洲区总裁,序言,亲爱的读者,，,，,罗兰贝格,管,管理咨询公,司,司在中国已,经,经走过25,年,年。凭借以,往,往丰富的项,目,目经验，我,们,们积累了,对中国消费,者,者的深入洞,察,察，并且紧,密,密跟踪他们,的,的变化。今,日,日，中国消,费,费者已经是,全,全球市场上,一股不可忽,视,视的力量。,我们再也不,能,能把中国看,作,作是一个单,一,一化的大众,市,市场。我们,观,观察到中国,消,消费者的需,求,求正日,益复杂且凸,显,显个性化。,价,价格已不再,是,是做购买决,策,策时的唯一,考,考虑因素，,现,现在消费者,会,会更多地考,虑品牌、质,量,量以及个人,风,风格。企业,希,希望获得成,功,功，不仅需,要,要按年龄、,性,性别等人口,统,统计学的方,法对目标群,体,体进行细分,，,，还需要按,照,照消费者的,习,习惯和价值,观,观进行区分,，,，进而打造,他,他们的专属,产品。在这,个,个日益细化,的,的市场中，,与,与消费者的,有,有效沟通显,得,得更为重要,，,，但要做到,这,这一点却不,容易。,大中华区总,裁,裁及执行合,伙,伙人,在中国消,费,费者报告2009的,基,基础上，今,年,年我们与中,国,国领先的“,网,网络口碑”,（,（IWOM,）,）,研究公司CIC展,开,开更加密,切,切的合作,，,，旨在为,读,读者呈现,最,最新的发,展,展趋势与,见,见解，协,助,助企业成,功,功地,满足中国,消,消费者的,需,需求。中,国,国的网络,用,用户群体,庞,庞大并且,发,发展迅速,，,，网络是,企,企业绝对,不,不能忽略,的传播渠,道,道。相应,地,地，在做,购,购买决策,时,时，中国,消,消费者比,西,西方消费,者,者更加依,赖,赖网络。,因,因此，对,于企业而,言,言，网络,信,信息以及,互,互动平台,（,（如博客,、,、微博和BBS）,提,提供了极,其,其丰富的,有,有关消费,者,者喜,好和消费,趋,趋势的信,息,息，也是,企,企业影响,消,消费者、,拉,拉近与消,费,费者的距,离,离的渠道,。,。,基于罗兰,贝格对,市,市场的深,入,入了解，,以,以及来自CIC的,第,第一手研,究,究信息，,我,我们向您,展,展示了网,络对中国,消,消费者行,为,为的巨大,影,影响，以,及,及它是如,何,何塑造或,者,者损害一,个,个品牌。,通,通过深入,了,了解中国,消费者的,上,上网习惯,与,与喜好，,我,我们就如,何,何积极参,与,与网络互,动,动、抓住,机,机会且从,中,中受惠，,向,向您提出,建议。,同时，我,们,们利用罗,兰,兰贝格,消,消费者价,值,值元素分,布,布图工具,对,对中国消,费,费者进行,分,分析，根,据,据消,费者价值,观,观与特征,绘,绘制消费,者,者群体分,布,布图。我,们,们为您深,入,入分析每,一,一类消费,者,者的特点,，,，帮助您,定制有针,对,对性的传,播,播信息，,制,制定市场,营,营销战略,，,，并付诸,于,于最有效,的,的措施与,行,行动。,如何紧跟,中,中国消费,者,者的变化,是,是一个复,杂,杂的问题,，,，我们希,望,望此份报,告,告能够帮,助,助您预见,到,到未,来宏观趋,势,势的变化,以,以及有效,应,应对中国,消,消费者需,求,求的前进,之,之路。,希望您阅,读,读愉快，,有,有所启发,。,。,4,5,中国消费,者,者日益多,样,样化，并,且,且善于表,达,达自己的,想,想法,中国消费者,日,日益复杂，,且,且个性更加,突,突,出。他们可,以,以按照价值,观,观、产品使,用,用习惯进,行分类，或,年,年龄和性别,等,等人口统计,学,学角度，,以及,城,城市,级,级别,。,。某,种,种程,度,度上,，,，中,国,国消,费,费者,正,正,在“,西,西化,”,”，,因,因为,品,品牌,、,、质,量,量与,个,个人,风,风格,成,成,为越,来,来越,重,重要,的,的购,买,买原,因,因。,他,他们,更,更关,注,注品,牌,牌,与质,量,量，,更,更希,望,望通,过,过他,们,们购,买,买的,产,产品,表,表达,自,自,己的,个,个性,。,。此,外,外，,认,认为,中,中国,消,消费,者,者不,在,在乎,服,服,务的,观,观点,已,已经,过,过时,了,了。,如,如今,，,，他,们,们不,仅,仅注,重,重,现在,也,也不,能,能再,把,把中,国,国看,作,作是,一,一个,单,单一,化的,大,大众,市,市场,。,。消,费,费者,因,因为,不,不同,的,的价,值,值观,正,正,在变,得,得多,样,样化,。,。年,轻,轻一,代,代以,及,及中,等,等收,入,入人,群,群,通常,追,追求,好,好玩,的,的、,刺,刺激,的,的品,牌,牌，,注,注重,产,产品,设,设,计；,而,而年,长,长一,代,代以,及,及高,收,收入,人,人群,在,在挑,选,选产,品,品,时，,更,更注,重,重效,率,率和,性,性能,。,。罗,兰,兰,贝,贝格,将,将从,消,消,费者,的,的价,值,值观,角,角度,以,以及,基,基于,特,特征,的,的细,分,分工,具,具,分析,消,消费,人,人群,，,，同,时,时探,讨,讨多,种,种行,业,业类,型,型，,从,从,而让,这,这些,差,差异,更,更加,明,明晰,。,。,传统,性,性能,消费,者,者价,值,值元,素,素分,布,布图,是,是罗,兰,兰,贝,贝格,独,独创,的,的消,费,费者,分,分析,工,工具,，,，利,用,用20种,消,消费,者,者的,价,价值,观,观、,渴,渴望,和,和追,求,求来,衡,衡量,消费,者,者需,求,求以,及,及品,牌,牌价,值,值,传统,享,享乐,主,主义,进步,性,性能,产品,本,本身,的,的质,量,量，,并,并且,注,注重,购,购买,时,时以,及,及购,买,买,后的,服,服务,。,。,金钱,主,主义,安逸,安全,定制,化,化,自由,自,自在,简约,明智,购,购物,亲和,力,力,质量,个人,效,效率,刺激/乐,趣,趣,高尚,全面,成,成本,声望,服务,创新/科,技,技,进取,型,型享,乐,乐主,义,义,“酷,”,”/,时,时尚,利他,主,主义,自然,活力,美,誉,誉,古,典,典,同,时,时,，,，,中,中,国,国,消,消,费,费,者,者,与,与,西,西,方,方,消,消,费,费,者,者,相,相,比,比,存,存,在,诸,诸,多,多,差,差,异,异,，,，,最,最,明,明,显,显,的,的,是,是,前,前,者,者,在,在,整,整,个,个,购,购,买,买,过,过,程,中,中,，,，,更,更,多,多,地,地,依,依,赖,赖,网,网,络,络,进,进,行,行,研,研,究,究,、,、,讨,讨,论,论,并,并,且,且,评,价,价,各,各,式,式,各,各,样,样,的,的,产,产,品,品,。,。,“,“,网,网,络,络,口,口,碑,碑,”,”,在,在,中,中,国,国,市,场,场,显,显,得,得,尤,尤,其,其,重,重,要,要,，,，,因,因,为,为,它,它,在,在,消,消,费,费,者,者,的,的,消,消,费,费,过,程,程,中,中,扮,扮,演,演,着,着,十,十,分,分,重,重,要,要,的,的,角,角,色,色,，,，,同,同,时,时,具,具,有,有,在,在,这,些,些,变,变,化,化,为,为,消,消,费,费,品,品,公,公,司,司,带,带,来,来,了,了,前,前,所,所,未,未,有,有,的机会,，,，但同,时,时也给,营,营销人,员,员带来,了,了挑战,。,。,为了吸,引,引更多,注,注重品,牌,牌、质,量,量以及,个,个性的,顾,顾,客，他,们,们必须,改,改进策,略,略以及,广,广告方,式,式，尤,其,其,是在网,络,络方面,。,。中国,拥,拥有数,量,量庞大,且,且活跃,的,的,网络用,户,户群体,，,，对于,营,营销人,员,员来说,，,，合理,利,利,用这个,渠,渠道来,倾,倾听消,费,费者意,见,见并积,极,极影响,有,有,关品牌,的,的在线,讨,讨论尤,为,为关键,。,。,罗兰,贝,贝格在,本,本报告,中,中对中,国,国市场,的,的八,大类消,费,费者的,特,特征与,消,消费喜,好,好进行,了,了分析,，,，,从而详,细,细分析,了,了上述,重,重要趋,势,势。,罗兰,贝,贝格的,消,消费者,价,