绩效管理在企业中的作用

滚动式目标管理与绩效考核,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,绩效,管,管理,的,的三,个,个侧,重,重点,业,业务,流,流程,优,优化,与,与绩,效,效管,理,理,1,绩效,管,管理,反,反映,的,的管,理,理思,想,想,战略,决,决定,组,组织,，,，组,织,织决,定,定人,事,事,PeterFDrucker,搭班,子,子、,定,定战,略,略、,带,带队,伍,伍,柳,柳传,志,志,企业,是,是为,企,企业,目,目标,而,而存,在,在的,何,何文,磊,磊,2,企业,文,文化,建,建设,绩效,管,管理,在,在企,业,业经,营,营中,的,的定,位,位,激励体系建设,绩效管理体系建设,培训发展体系建设,各级,干,干部,战略,规,规划,与,与目,标,标,实现,各,各项,战,战略,目,目标,层层,计,计划,优化的组织结构和岗位设置,制度规范体系,业务模式与业务流程,检查,推,推进,3,绩效,管,管理,在,在人,力,力资,源,源管,理,理中,的,的定,位,位,薪酬,管,管理,工作,目,目标,确,确定,年度,计,计划,绩效,管,管理,胜任,力,力评,估,估,人力,资,资源,战,战略,工作,分,分析,组织,与,与流,程,程设,计,计,人力,资,资源,发,发展,企业,发,发展,战,战略,人员,甄,甄选,岗位,评,评估,4,绩效,管,管理,的,的三,个,个侧,重,重点,绩效,管,管理,控制,导,导向,发展,导,导向,经营,导,导向,5,侧重,点,点比,较,较,控制导向,发展导向,经营导向,关注核心,人,人,组织,主要目的,薪酬晋升,绩效改进,战略沟通,沟通程度,少,多,多,需要者,HR经理,业务经理,企业高层,组织影响,中,高,极高,6,控制,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,简,简单,排,排序,完全,由,由直,接,接上,级,级凭,个,个人,判,判断,作,作出,排,排序,张三,李四,王五,赵六,麻,麻子,适用,于,于小,公,公司,，,，与,人,人治,管,管理,相,相匹,配,配,效率,高,高、,效,效益,差,差,7,同简,单,单比,较,较法,把人,当,当作,参,参照,标,标准,，,，要,求,求工,作,作的,同,同质,性,性高,可作,为,为其,他,他绩,效,效考,核,核方,法,法的,补,补充,张三,李四,王五,赵六麻子,张三,0,0,0,李四,1,0,0,王五,1,1,0,赵六麻子,1,1,1,控制,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,对,对偶,比,比较,8,发展,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,目标,管,管理,绩效管理循环,考核,绩效,评,评估,绩效,面,面谈,绩效,审,审定,结果,使,使用,通过,沟,沟通,改,改进,工,工作,薪酬,、,、奖,金,金,职务,调,调整,培训,、,、教,育,育,实施,任务,执,执行,任务,指,指导,岗位,职,职责,组织,目,目标,计划,任务,确,确认,权重,确,确认,指标&标,准,准确,认,认,9,发展,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,360度,评,评估,参与,评,评价,者,者,上,级,级、,同,同事,、,、下,属,属、,客,客户,是全,面,面的,评,评价,，,，信,息,息更,真,真实,、,、完,整,整,不同,的,的评,价,价者,应,应当,评,评价,不,不同,的,的方,面,面,关注,改,改进,而,而不,是,是奖,惩,惩,操作,复,复杂,，,，成,本,本高,可结,合,合其,他,他考,核,核方,法,法,10,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,KPI,要求,清,清晰,的,的岗,位,位职,责,责与,工,工作,流,流程,首先,必,必须,明,明确,工,工作,产,产出,适用,于,于工,作,作内,容,容相,对,对单,纯,纯的,岗,岗位,可结,合,合其,他,他考,核,核方,法,法,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款,3.业务员,新客户开发,11,销售,部,部KPI,样,样例,月度,年度,KPI,权重,实施,KPI,权重,销售收入,40,1,销售收入,30,销售费用率,30,1,预算费用执行率,15,应收帐款及周期,20,1,应收账款额及周期,20,业务报表及时准确率,10,1,市场占有率,10,销售产品损耗,3,经销商消费者满意度,5,新品销售额,3,渠道效率,10,大卖场销售额*,3,经销商库存月销量比例,6,销售收入：以回款为标准,销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等,销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）,新品：投放市场半年内的产品,经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理,12,部门,绩,绩效,计,计分,卡,卡样,例,例,8,7,4,5,3,6,分数,备注,96,98,96,94,92,90,88,86,84,82,5,采购费用预算执行率,部门：生产管理部 考核期：2001.9,管理者签字：*复核者签字：*得分：,5.05,90,80,85,90,95,100,105,110,115,120,10,生产产品周期(h),97,6,100,80,9,15,10,35,30,权重,82,94,91,88,85,82,79,76,73,次品率(%),9.9,7,8,9,10,10.5,11,11.5,12,生产产品损耗(t),71,95,90,85,80,75,70,65,60,计划准确率（）,94.5,85,90,95,100,105,110,115,120,生产成本(十万）,实际,8,7,6,5,4,3,2,1,指标,目 标,最 差,优 秀,13,量化,考,考核,和,和目,标,标考,核,核的,误,误区,绩效,考,考核,多,多大,程,程度,上,上能,支,支,撑,撑公,司,司的,战,战略,？,？,是否,存,存在,个,个体,绩,绩效,与,与部,门,门绩,效,效的,脱,脱节,，,，继,而,而产,生,生短,期,期绩,效,效同,长,长期,发,发展,战,战略,之,之间,的,的脱,节,节？,现象,：,：,从个,体,体到,部,部门,，,，从,部,部门,到,到整,体,体的,绩,绩效,都,都具,佳,佳，,但,但企,业,业却,面,面临,危,危机,：,：企,业,业的,战,战略,未,未能,得,得到,有,有效,的,的实,施,施，,企,企业,可,可持,续,续发,展,展能,力,力受,到,到限,制,制,绩效,与,与战,略,略的,脱,脱节,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,平,衡,衡计,分,分卡,14,平衡,计,计分,卡,卡的,核,核心,思,思想,通,通过财务、客户、内部,经,经营,过,过程、学习,与,与成,长,长四方,面,面指,标,标之,间,间相,互,互驱,动,动的,因,因果,关,关系,，,，展,现,现组,织,织的,战,战略,轨,轨迹,，,，实,现,现绩,效,效考,核,核-,绩,绩效,改,改进,以,以及,战,战略,实,实施-战,略,略修,正,正的,目,目标,。,。,客户群,企业生命的源泉核心价值,业务,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,平,衡,衡计,分,分卡,15,财务,目标,评价指标,学习与成长,目标,评价指标,业务状态,目标,评价指标,客户,目标,评价指标,我们怎样满足股东？,我们必须擅长什么？,我们能否继续提高并创造价值？,顾客怎么看我们？,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,平,衡,衡计,分,分卡,16,市场,价,价值,投入,资,资本,市场,价,价值,投入,资,资本,$1355亿,$1879亿,$1345亿,$104,亿,亿,通用,汽,汽车,可口,可,可乐,1996,年,年数,据,据,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,EVA,17,经济,增,增加,值,值同,时,时衡,量,量了,盈,盈利,和,和增,长,长,经济,增,增加,值,值=,税,税后,净,净营,业,业利,润,润-,投,投资,资,资本,加,加,权,权平,均,均资,本,本成,本,本,也可,表,表达,为,为:,经济,增,增加,值,值=(,投,投资,资,资本,回,回报,率,率-,加,加权,平,平均,资,资本,成,成本)x,投,投,资,资资,本,本,经济,增,增加,值,值强,调,调了,全,全部,资,资本,的,的成,本,本,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,EVA,18,价值,驱,驱动,因,因素,“,“,价,价值,树,树分,析,析”,原材,料,料,人工,成,成本,其他,厂房/设,备,备,其他,存货,应收,款,款,应付,款,款,商誉,其他,无,无形,资,资产,收入,税金,营业,费,费用,资本,成,成本,投入,资,资本,资本,成,成本,税后,净,净营,业,业利,润,润,经济,增,增加,值,值,图例,:,高度,影,影响,中度,影,影响,低度,影,影响,数量,销售,成,成本,销售/管,理,理费,用,用,债务,成,成本,权益,成,成本,固定,资,资本,营运,资,资本,其他,价格,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,EVA,19,案,例,例,优,优化,业,业务,流,流程,导,导致,绩,绩效,管,管理,变,变革,20,纯净,水,水配,送,送流,程,程,优,优化,之,之前,订水电话,客户,接线,员,员,调度,员,员,送水,员,员,调度单,订水信息,送水,付款,需求征询,业务员,订水信息,客户开发,21,关键,绩,绩效,指,指标,定,定义,流,流程,优,优化,之,之前,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.调度员,车辆效率,送水及时性,3.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,4.业务员,新客户开发,客户满意度,回款,22,存在,的,的问,题,题,企业,绩,绩效,车辆,利,利用,效,效率,低,低,送水,差,差错,率,率高,送水,及,及时,性,性差,客户,满,满意,度,度低,员工,绩,绩效,职位,承,承担,了,了不,合,合适,的,的绩,效,效指,标,标,同一,绩,绩效,指,指标,由,由不,同,同职,位,位负,责,责，,出,出现,问,问题,时,时，,相,相互,之,之间,扯,扯皮,推,推诿,绩效,考,考核,的,的结,果,果存,在,在很,大,大的,争,争议,23,纯净,水,水配,送,送流,程,程,优,优化,之,之后,自动拨号,客户,接线,员,员,送水,员,员,送水,付款,业务,员,员,客户,开,开发,CRM中,央,央数,据,据库,信息录入,信息录入,送水信息,24,关键绩,效,效指标,定,定义,流,程,程优化,之,之后,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,回款,3.业务员,新客户开发,25,达成的,效,效果,企业绩,效,效,车辆效,率,率显著,提,提高,送水差,错,错率减,少,少,送水及,时,时性问,题,题得到,很,很好的,缓,缓解,客户满,意,意度提,高,高,工作效,率,率提高3,倍,倍,员工绩,效,效,绩效指,标,标明确,，,，由恰,当,当的职,位,位承担,避免了,绩,绩效考,核,核的结,果,果的争,议,议,26,结,论,论,企业中,信,信息技,术,术的应,用,用必须,以,以业务,流,流程的,优,优化为,前,前提,优化的,业,业务流,程,程必须,有,有相应,的,的管理,手,手段保,障,障,绩效管,理,理必须,着,着眼于,业,业务能,力,力的提,升,升,在业务,模,模式成,为,为竞争,关,关键的,今,今天，,绩,绩效管,理,理作为,企,企业战,略,略指挥,棒,棒的作,用,用必须,进,进一步,加,加强,27,28,