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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PDCA,与目标,管,管理,PDCA,P,（,Plan,）,-,计划目,标,标：确,定,定方针,和,和目标,，,，确定,活,活动计,划,划,D,（,Do,）,-,执行：,实,实地去,做,做，实,现,现计划,中,中内容,的,的细节,C,（,Check,）,-,检查：,总,总结执,行,行计划,的,的结果,，,，注意,效,效果，,找,找出问,题,题,A,（,Action,）,-,行动改,进,进：对总,结,结检查,的,的结果,进,进行处,理,理，成,功,功的经,验,验加以,肯,肯定并,适,适当推,广,广、标,准,准化；,失,失败的,教,教训加,以,以总结,，,，以免,重,重现，,未,未解决,的,的问题,放,放到下,一,一个,PDCA,循环。,PDCA,八个步,骤,骤,分析现,状,状，发,现,现问题（第一,步,步：分,析,析问题,_,环境分,析,析）,分析问,题,题中各,种,种影响,因,因素（第二,步,步：分,析,析出对,问,问题有,影,影响的,因,因素,相当于,分,分析内,外,外部环,境,境）,分析影,响,响问题,的,的主要,原,原因（第三,步,步：找,出,出主要,因,因素）,针对主,要,要原因,，,，采取（,制,制定）解决的,措,措施,为什么,要,要制定,这,这个措,施,施？（,what),达到什,么,么目标,？,？,_why,在何处,执,执行？,_where,由谁负,责,责完成,？,？,_who,什么时,间,间完成,？,？,_time,怎样执,行,行？,_how,执行，,按,按措施,计,计划的,要,要求去,做,做,检查，,把,把执行,结,结果与,要,要求达,到,到的目,标,标进行,对,对比,标准化,，,，把成,功,功的经,验,验总结,出,出来，,制,制定相,应,应的标,准,准,把没有,解,解决或,新,新出现,的,的问题,转,转入下,一,一个,PDCA,循环中,去,去解决,目标管,理,理的概,念,念,目标管,理,理：,Management by Objective,是以目标为,导,导向，以人为,中,中心，以成果,为,为标准，而使,组,组织和,个,个人取,得,得最佳,业,业绩的,现,现代管,理,理方法,。,。目标,管,管理亦,称,称“成,果,果管理,”,”，俗,称,称责任,制,制。,SMART,目标必,须,须是具体的（,Specific,）,目标必,须,须是可以衡,量,量的（,Measurable,）,目标必,须,须是可以达,到,到的（,Attainable,）,目标必,须,须和其他,目,目标具,有,有相关,性,性（,Relevant,）,目标必,须,须具有明确,的,的截止,期,期限（,Time-based,）,SMART,原则一,S,（,Specific,）,明确性,示例：,目,目标,“,增强客,户,户意识,”,”。这,种,种对目,标,标的描,述,述就很,不,不明确,，,，因为,增,增强客,户,户意识,有,有许多,具,具体做,法,法，如,：,：减少,客,客户投,诉,诉，过,去,去客户,投,投诉率,是,是,，,，现在,把,把它减,低,低到,或,或者,。提,升,升服务,的,的速度,，,，使用,规,规范礼,貌,貌的用,语,语，采,用,用规范,的,的服务,流,流程，,也,也是客,户,户意识,的,的一个,方,方面。,SMART,原则二,M,（,Measurable,）,衡量性,比方说,，,，“为,所,所有的,老,老员工,安,安排进,一,一步的,管,管理培,训,训”。,进,进一步,是,是一个,既,既不明,确,确也不,容,容易衡,量,量的概,念,念，到,底,底指什,么,么？是,不,不是只,要,要安排,了,了这个,培,培训，,不,不管谁,讲,讲，也,不,不管效,果,果好坏,都,都叫“,进,进一步,”,”？,改,改,进,进一下,：,：准确,地,地说，,在,在什么,时,时间完,成,成对所,有,有老员,工,工关于,某,某个主,题,题的培,训,训，并,且,且在这,个,个课程,结,结束后,，,，学员,的,的评分,在,在,分,分以上,，,，低于,分,就,就认为,效,效果不,理,理想，,高,高于,分就,是,是所期,待,待的结,果,果。这,样,样目标,变,变得可,以,以衡量,。,。,SMART,原则三,A,（,Attainable,）,可接受,性,性,与执行,人,人进行,沟,沟通，,达,达成一,致,致的目,标,标，使,目,目标能,够,够被执,行,行人所,接,接受的,。,。,SMART,原则四,R,（,Relevant,）,实际性,示例：,一,一位餐,厅,厅的经,理,理定的,目,目标是,早餐时,段,段的销,售,售在上,月,月早餐,销,销售额,的,的基础,上,上提升,。,。算一,下,下知道,，,，这可,能,能是一,个,个几千,块,块钱的,概,概念，,如,如果把,它,它换成,利,利润是,一,一个相,当,当低的,数,数字。,但,但为完,成,成这个,目,目标的,投,投入要,花,花费多,少,少？这,个,个投入,比,比起利,润,润要更,高,高。,这,这,就,就是一,个,个不太,实,实际的,目,目标，,就,就在于,它,它花了,大,大量的,钱,钱，最,后,后还没,有,有收回,所,所投入,的,的资本,，,，它不,是,是一个,好,好目标,。,。,SMART,原则五,T,（,Time-based,）,时限性,目标特,性,性的时,限,限性就,是,是指目,标,标是有,时,时间限,制,制的。,例,例如，,我,我将在,年,月,月,日,日之前,完,完成某,事,事。,月,月,日,日就是,一,一个确,定,定的时,间,间限制,。,。没有,时,时间限,制,制的目,标,标没有,办,办法考,核,核，或,带,带来考,核,核的不,公,公。上,下,下级之,间,间对目,标,标轻重,缓,缓急的,认,认识程,度,度不同,，,，上司,着,着急，,但,但下面,不,不知道,。,。到头,来,来上司,可,可以暴,跳,跳如雷,，,，而下,属,属觉得,委,委屈。,这,这种没,有,有明确,的,的时间,限,限定的,方,方式也,会,会带来,考,考核的,不,不公正,，,，伤害,工,工作关,系,系。,思考：,1,、,PDCA,与目标,之,之间的,联,联系？,2,、重点,和,和难点,与,与目标,之,之间的,关,关系？,案例分,析,析,我公司,于,于下周,五,五,15:00,在办公,室,室召开,关,关于“,天,天柱,一,品”项,目,目土地,增,增值税,专,专项研,讨,讨会。,届时参,会,会的人,员,员有公,司,司杨总,、,、湄潭,联,联汇公,司,司文经,理,理、新,界,界富地,公,公司云,经,经理、,兴,兴宏财,务,务顾问,公,公司徐,总,总,思考：,若这个,会,会议由,你,你来作,为,为本次,会,会议负,责,责人和,实,实施人,，,，你将,怎,怎样开,展,展？,分析：,目标：,确,确保星,期,期五的,会,会议顺,利,利进行,并,并得到,预,预期结,果,果,重点与,难,难点：,确,确认参,会,会人员,准,准时参,会,会,工作流,程,程要点,：,：,1,、与参,会,会人员,一,一一预,约,约时间,，,，并确,认,认有无,问,问题，,有,有,2,、若星,期,期五不,能,能如约,，,，问他,们,们什么,时,时候有,时,时间，,得,得到回,复,复确认,后,后，再,部,部署人,汇,汇报情,况,况，再,做,做安排,。,。,3,、若能,如,如约，,及,及时通,知,知参会,人,人员，,并,并向部,署,署人汇,报,报情况,。,。,4,、在周,三,三提醒,各,各位参,会,会人员,。,。,5,、在周,四,四再次,提,提醒各,位,位参会,人,人员，,并,并安排,好,好周五,的,的接送,及,及吃住,问,问题，,并,并向部,署,署人汇,报,报,、做,好,好会前,会,会后的,与,与会人,员,员的迎,送,送。,解决问,题,题的工,作,作技巧,：,：,1,、确定,目,目标,2,、分析,问,问题的,难,难点和,重,重点,3,、提出,解,解决问,题,题的方,法,法,4,、按照,既,既定的,方,方法执,行,行,5,、反馈,、,、汇报,6,、定期,检,检核,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,
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