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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,標竿,學,學習,與,與企,業,業變,革,革,問題,解,解決,流,流程,與,與,Benchmarking,鑑定,並,並選,擇,擇問,題,題,分析,問,問題,產出,可,可能,方,方案,選擇,對,對策,實施,決,決策,評估,衡,量,量,Benchmarkprocessesorpractices,Benchmarkresultsorperformance,問題,解,解決,流程,PSP,Source:,XeroxCorporation,品質,機,機能,展,展開,與,與,Benchmarking,企,劃,品,質,重,要,度,競,爭,分,析,重要度,競爭分析,品質要素,要,求,品,質,顧,客,的,世,界,技術,的,的世,界,界,設計,品,品質,Benchmarking,流程管理,Process Management,定義：以品,質,質為中心，,以,以預防為手,段,段，對於企,業,業內的流程,進,進行建立,、維持,、監督,及改善,的管理手,法,法。,四個基本概,念,念：確認所,有,有權、溝通,需,需求、建立,衡,衡量系統、,進,進行改善行,動,動。,流程建構時,，,，除了分析,內,內部流程合,理,理性之外，,亦,亦可採用,Benchmarking,手法向外探,尋,尋優異企業,的,的流程制度,，,，作為流程,改,改善的參考,。,。,供,應,者,執行者,流程,衡量系統,障礙,顧,客,需求,投入,障礙,需求,投入,回饋,回饋,回饋,MBNQA,全面品質管,理,理架構,MBNQA,評審項目2.2 競,爭,爭比較與標,竿,竿學習,說明組織如,何,何利用比較,資,資訊,(comparative information),促進整體績,效,效與競爭地,位,位的提升。,評分重點：.組織如,何,何選擇使用,競,競爭比較和,標,標竿學習資,訊,訊提升組織,整,整體績效？,如何決定需,求,求與重點,選擇適當產,業,業內外資訊,資料的原,則,則,資訊資料,如,如何用來增,進,進對於流程,與,與績效的了,解,解,資訊資料,如,如何在與公,司,司策略結合,的,的情況下，,協,協助設定,高,高目標，並,鼓,鼓勵突破性,之,之作法,.如何評,估,估上述作法,之,之效益並做,不,不斷之改進,？,？,企業再造工,程,程（流程,變,變革）,Business Process Reengineering,定義：對企,業,業的,流程,進行,根本的,重新思考,及,及,徹底的,重新設計，,使,使得如成本,、,、品質、服,務,務、速度等,當,當今關鍵的,績,績效衡量上,，,，獲得,戲劇化,的顯著進步,。,。,.Hammer&J.Champy,四個關鍵字,：,：,根本的：,找出基本價,值,值與目的，,並,並自問我們,為,為什麼要做,現,現在的事？,為,為什麼要這,麼,麼做？,徹底的：,根除現有的,，,，另闢新法,來,來完成工作,。,。,流程：,不是片斷的,任,任務，是根,據,據顧客要求,所,所建立的整,合,合流程作業,。,。,戲劇性：,一日千里的,大,大躍進。,針對企業的,核,核心流程,(coreprocesses),進行,行業核心流,程,程例：,零售商,化工原料業,觀光旅遊業,目錄行銷業,銀行金融業,汽車製造,直銷業,採購流程,生產製造,客戶服務,配送運輸,貸款業務,設計開發,訂單管理,沒有任何事,情,情比,引發一種新,的,的秩序,來的更 困,難,難、更令人,存,存疑、甚或,更,更危險。這,其,其實源自於,人,人類內心的,懷,懷疑性格,大多數,人,人在還沒有,親,親身真實經,驗,驗之前，是,不,不會真正相,信,信任何事情,的,的。,馬基維,利,利，十五世,紀,紀,引發企業變,革,革的要素,托佛勒（大,未,未來、第三,波,波作者）：,大,大企業謀求,改,改革，必定,要,要滿足某些,前,前提：,一有強大,的,的外界壓力,。,。,二內部對,現,現有組織有,強,強烈不滿。,三必須要,有,有藍圖或先,例,例可循，要,有,有具體的構,想,想。,沙若普（,EDS,管理顧問公,司,司）：企業,進,進行轉變時,，,，須有四項,要,要素。,一要有改,變,變的壓力（,內,內在或外來,）,）。,二要有很,清,清楚的共同,願,願景。,三要有改,變,變的能力。,四,四要,有,有可以執行,的,的發動步驟,。,。,標竿學習應,用,用於企業再,造,造工程,思維模式的,徹,徹底改造,找出差距，,形,形成壓力，,造,造就危機感,。,。,能提供優異,企,企業實際可,行,行之作法供流程變革時,之,之參考，降低,不,不確定性。,以實證化解,阻,阻力,管理者對標,竿,竿學習應有,的,的認識,標竿學習不,是,是額外的手,法,法，它應為,改,改革過程的,一,一部份,注意標竿學,習,習與變革管,理,理之關聯,標竿學習的,最,最終目的在,於,於：學習、,進,進步、提升,競,競爭力,不應一味的,模,模仿，應作,適,適合體質的,調,調適。,（,Adapt,dont adopt!,）,A clear and steadyfocuson best practices can providetheimpetus for change,can help identify what must change,andcan offera vivid pictureof the end point after change.,G,eneral Electric,停！,想一想，你,的,的組織裡，,有,有哪些主要,流,流程？,
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