奥美互动行销的基本原则与技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,&,Agenda,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,奥美互动行,销,销国际集团,2000,年3月1日,互动行销的,基,基本原则与,几,几个技巧,消费者拥有,的,的过程,售后服务,分类市场,潜在客户,用户,可能对象,取得新客户,扩大用户购买量,维系用户忠诚度,促销,宣传文章,销售代表接触演示,试用,认得他,为他作些特别的事情,交叉购买,产品升级,直接信函,直接回应广告,口碑效应,名单收集,电话行销,产品广告,公关活动,媒介评比,奖励他,告诉他各种信息,研讨会,互联网如何,融,融入销售循,环,环,所有媒,体,包括,互动媒,体,潜在用户,信息,完整的售前,支,支持,产生,区,区别,提供价值,提供解决方,案,案,上网的可能,客,客户,寻找并确认,目,目标对象:注册过程(个人化),品牌知名度,考虑,转变,售后服务和,支,支持,产品/服务,特,特性,S,用户,零售商/渠,道,道,网上直接销,售,售,第三方网上,销,销售,意见反馈,先期培,训,训,最终销,售,售,(计算投资,回,回报率与,客,客户终身价,值,值),交叉销售/,升,升级销售,建立忠,诚,诚度,售后服务和,支,支持,用户服务,问卷,虚拟试,用,用/展示,根据需求立,即,即提供相关,信,信息,鼓励行动,用,户,户,数,据,据,采,采,集,集,归,归,纳,纳,描,描,述,述,分,分,类,类,在,关,关,键,键,时,时,刻,刻,与,与,客,客,户,户,沟,沟,通,通,最,佳,佳,网,网,站,站,导,导,航,航,路,路,线,线,数据库,集,集成,个人化,(,原则),(好例,子,子),(坏例,子,子),商业价,值,值,程序复,杂,杂度,提供公,司,司与产,品,品的,静,静态信,息,息,提供互,动,动式,的,的客户,服,服务,支持电子,交,交易,与顾客产,生,生一对,一,一的互动,形成社会,群,群体,企业网站,的,的五个阶,段,段,制定互动,传,传播目标,选定主要,传,传播对象,访问权限,信息丰富,的,的程度,防火墙,公共,-潜在客户,-,媒介,-,投资者,-,潜在员工,Internet,授权,-现有客户,-,商业伙伴(供应商,),-,零售渠道,-,销售人员,Extranets,私人,-员工,Intranet,实现电子,商,商务,实现电子,商,商务,您,您的企业,网,网站应具,备,备以下功,能,能,:,技术导型,的,的关系行,销,销方面,电子化行,销,销传播,在网络空,间,间展现品,牌,牌,并伴随整,个,个销售循,环,环,电子化顾,客,客管理,以互联网,为,为基础，,针,针对主要,顾,顾客提供,各,各种附加,价,价值及互,动,动式服,务,务,供应链管,理,理方面,电子化供,应,应链管理,借助以互,联,联网为基,础,础的“电,子,子化数据,交,交换”来,增,增强协作,商,商,供,供应商，,及,及主要客,户,户间的关,系,系,商务交易,方,方面,电子商务,促进包括,在,在线销售,的,的商务交,易,易的功能,电子商务,的,的投资回,报,报,9,-功能开发水平-,-投资回报-,电子化行销传播,电子化顾客管理,电子化供应链,管理,E-BUSINESS CURVE,电子商务,技术引导型关系行销,(,TERM),供应链管理,(,SCM),商务交易,增加收入,一对一的,关,关系行销,特定的讯,息,息,针对某一,个,个消费者,符合该消,费,费者要求,的,的传播渠,道,道,特定的时,间,间,可计算回,报,报的、合,理,理的成本,客户的信,任,任是销售,的,的最终武,器,器,个人关系,品牌信任,积分型的,强,强迫忠诚,默许型信,任,任,代理型信,任,任,奥美互动,行,行销国际,集,集团,营业收入,位,位居全球,前,前五名,全球创意,获,获奖数目,第,第一名,全球最大的,整,整合网络,收入超过7000万美,元,元,互联网媒介,投,投放超过1,亿,亿美元,1999,年增长:,人员=100%,收入=100%,创意,给予奥,美,美特别报道,在过去,的,的一年,半里,赢,得,得二十多项,大,大奖,在,所,所有对手中,排,排名第一,1999,年,One Show Interactive,奖,金铅笔奖,银铅笔奖,铜铅笔奖,1999,年,Art Directors,俱乐部奖,银方奖,创意,1999年,Andy,奖,特别贡献奖(唯一获,得,得肯定的互,动,动行销代理,商,商),1999,年,Clio,奖,金奖-,最,最佳表现,金奖,银奖,1999,年 嘎纳网,络,络之狮奖,网络之狮大,奖,奖,另2项网络,之,之狮奖,奥美互动行,销,销全球网络,600多员,工,工,在40多个,国,国家设立了,共,共32个分,支,支机构,20,个提供全面,服,服务的分公,司,司,12,个服务办事,处,处,北京、上海,50+名全,职,职互动行销,与,与直效行销,工,工作人员,客户服务与,策,策略规划人,员,员,项目经理,创意人员,编程人员,、,、系统工程,师,师、数据库,工,工程师,1997年,开,开始提供直,效,效行销与网,上,上行销传播,服,服务,1999年,开,开展全面电,子,子商务顾问,咨,咨询与服务,问题与讨论,Interstitute,Window,Shanghai Online,PDA channel,Motorola web site,Accompli-focused website,featuringthe product,e-时,代,代,and WAPcontent,MGM e-cardcontest and Accompli e-cards,Flash,demo,360 degree,product shot,Interactive elements,谢 谢,11,月,月-2216:08:3616:0816:0811,月,月-2211,月,月-2216:08,16:0816:08:3611,月,月-2211,月,月-2216:08:36,2022/11/816:08:36,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。16:08:3616:08:3616:08,11/8/20224:08:36PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。11月-2216:08:3616:08,Nov-2208-Nov-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。16:08:3616:08:3616:08,Tuesday,November 8,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11,月,月-2211,月,月-2216:08:3616:08:36,November8,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。08 十,一,一月 20224:08:36,下,下午16:08:3611月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十一月 224:08,下,下午11月-2216:08,November 8,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/11/816:08:3616:08:36,08November2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。4:08:36 下,午,午4:08 下,午,午16:08:3611月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。16:08:3616:08:3616:08,11/8/20224:08:36PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。11月-2216:08:3616:08,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。16:08:3616:08:3616:08,Tuesday,November 8,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:08:3616:08:36,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20224:08:36,下,下,午,午16:08:3611,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,一,一,月,月224:08,下,下,午,午11,月,月-2216:08,November8,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/11/816:08:3616:08:36,08November2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。4:08:36,下,下午4:08,下,下午16:08:3611月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。16:08:3616:08:3616:08,11/8/20224:08:36PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。11月-2216:08:3616:08,Nov-2208-Nov-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。16:08:3616:08:3616:08,Tuesday,November 8,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。11,月,月-2211,月,月-2216:08:3616:08:36,November8,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。08 十,一,一月 20224:08:37,下,下午16:08:3711月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,一,一,月,月224:08,下,下,午,午11,月,月-2216:08,November8,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/816:08:3716:08:37,08 November 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。4:08:37 下午4:08,下,下午16:08:3711月-22,