品质成本管理专训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,本资料来源,品质成本管理,(,Costs of Quality),何谓品质成本管理,何谓品质成本管理:,就是研究高品质产出的原意动力驱策力,追问为什么品质改善创造维持等工作,会产生对企业而言长远的效益?成本制度的内容重点是什么?如何推行它?如何有效管理.,品质成本分类,品质成本分为四大类,:,失败成本,鉴定成本,预防成本,内部失败成本,外部失败成本,品质成本,预防成本之定义,预防成本,(,Prevention costs):,用于专为预防制成品或服务产生缺陷所进行的各项活动的费用.包括产品或服务开发先前作业及开发期间，采购，作业/生产规划及执行，作业支持及交货后的服务等活动.例如:开发设计审查，供货商能力调查，制成能力评估，品质教育与训练.包括人工(工资)及各项福利、奖金保险金，以及各项工作开支及折旧费用等.,鉴定成本之定义,鉴定成本,(,Appraisal costs):,对产品或服务时行量测，评估或稽查， 以确保其符合品质标准及工作性能要求所需的费用.包括:对购买的原材料、制造或制程作业，各项作业支持文件及材料、安装或实地测试等所进行的各项检验、测试或稽查等，包含工资及各相关的附加费用，工作开支及折旧.,失败成本之定义,失败成本,(,Failure costs):,用来评定以及改正或更换不符合要求，或顾客/消费者需求(要求)所需的费用，包括在购入的原材料、设计和管理、技术资料等方面，因产品或服务不符合要求或消费者/使用者需求的引起的费用，包括材料费、人工费及各项工资相关附加费用.,内部/外部失败成本之定义,内部失败成本,(,Internal failure costs),:,在企业内部,因产品(包括原料半成品成品)未达到品质要求,所造成之损失各项费用,.,外部失败成本,(External failure costs):,产品离开企业，在传送过程及交达顾客手中后,因不符合品质需求造成之损失各项费用.,品质、成本、生产力之交互关系,企业要创造顾客和赢得顾客信任,必须追求品质成本和生产力的合理化,而三者又是一体三面,彼此交互影响.,品质,为使用者创造更大价值,成本,降低生产及行销成本,生产,一定资源投入更多产出,整体绩效衡量交互影响,增加生产力目标及生产数量,品质可能劣化或标准降低,交货周期及产出时间降低,实践成本抑减策略,品管放松,生管加强,单元处理成本增高,品质改进,差错少、损失小,可能增加处理时间及延误,品管加强,生产力 成本 品质 时效,处理量 处理成本? 产品利润? 给客户何种品质? 产品准时交货?,品质,为,为主,经,经营,的,的良,性,性循,环,环,消费者,满意,市场,占有率,品 质,售 价,成 本,生产力,利润,全面,品,品质,成,成本,资,资料,之,之传,递,递,品质,成,成本,报,报告,依计,划,划别,依单,位,位别,依部,门,门别,依项,目,目别,产品,绩,绩效,报,报告,供货,商,商,厂,内,内,顾客/市,场,场,机械,成,成本,人工,成,成本,材料,成,成本,有问,题,题地,方,方之,成,成本,成本,之,之趋,势,势,失,败,败,现,象,象,原,因,因,改正,方,方案,资料,分,分析,(会,计,计部,门,门),管,理,理,阶,阶,层,层,低,层,层,中,阶,阶,高,阶,阶,品质,成,成本,报,报表,系,系统,品质成本之搜集,研判,依时间周期,依过去绩效,预防成本百分比,鉴定成本百分比,厂内失败成本百分比,厂外失败成本百分比,每单元品质成本详细分析,高阶层主管,以工厂、项目分类,中阶层主管,以部门、项目分类,生产线主管,以区域分类,品质,成,成本,最,最适,化,化模,型,型,预防和鉴定成本,失败成本,100%不良品,100%良品,品质总成本,每单位良品成本,总品,质,质成,本,本模,型,型化,图,图,平衡区域,失败成本 50%,预防成本 10%,假如无有利方案时,使制程在管制状况,改进计划区域,失败成本70%,预防成本40%,预防成本50%,研究单位故障不良成本;放宽标准,减少检验;试用决策稽核.,总品质成本曲线,最佳点,100%,不良,100%,良品,品质一致使,品质,成,成本,之,之改,善,善原,理,理,从以,下,下几,个,个思,路,路来,探,探讨,品,品质,成,成本,改,改善,的,的原,理,理:,品,质,质成,本,本改,善,善对,企,企业,获,获利,力,力的,杠,杠杆,作,作用,；,；,系,统,统化,清,楚,楚透,明,明化,去,除,除隐,形,形浪,费,费；,预,防,防心,态,态及,时,时效,的,的重,要,要性,；,；,品,质,质计,划,划与,实,实施,全,全面,的,的品,质,质保,证,证；,企,业,业各,种,种改,善,善过,程,程,全,全方,位,位项,目,目接,项,项目,地,地从,事,事持,续,续改,善,善。,损害,成,成本,愈,愈大,预,防,防之,资,资源,就,就愈,小,小,制 程,企业内部将缺陷数目抑减,客 户,预防成本,损害成本,创造性能,鉴定成本,内部失败成本,需求参考,接到:保证期间内之性能缺陷,从成本眼光看,对客户不再有缺陷,外部失败成本,预防,成,成本,的,的杠,杆,杆作,用,用,预防,成本,预,防,防,成,本,本,损,失,失,成,本,本,改善,后,后,改善,前,前,总品,质,质成,本,本=,15%销,售,售,总品,质,质成,本,本=,5%,销,销售,损 失,成 本,预防,成,成本,可,可降,低,低损,害,害成,本,本之,因,因果,关,关连,图,图,预防成本,不良率,检验率,损失成本,失败成本,鉴定成本,-,+,-,+,+,+,+,预防,成,成果,与,与时,效,效关,系,系,成效,成效,成效,成效,研究发展,证实、鉴定,试生产,生产,C,C,C,C,C:,表示一定量之投入,产品,周,周期,愈,愈早,预,预防,措,措施,成,成效,愈,愈大,一定,的,的投,入,入,C,在愈,后,后阶,段,段的,成,成果,愈,愈小,损失,成,成本,与,与时,效,效关,系,系,进料,失,失败,矫,矫正,预防措施,制程失败,矫,矫正,出货失败,再,再矫正,产品责任,成,成本,$,时间,制程愈后,之,之失败成,本,本愈大,可,可能每一,阶,阶段的成,本,本代价是,前,前阶段10倍,品质成本,项,项目,一.内部,失,失败成本:此等项,目,目为产品,交,交到顾客,手,手中前，,与,与不良相,关,关的各种,费,费，如果,有,有交货前,没,没有不良,就,就不会有,此,此种成本.,1.,产品或服,务,务设计失,败,败成本(,企,企业内部),1.1设,计,计矫正措,施,施,1.2.,设,设计变更,造,造成的重,作,作工,1.3.,设,设计变更,造,造成的报,废,废,1.4生,产,产单位相,关,关的损失,2.,外购品失,败,败成本,2.1外,购,购材料被,拒,拒收的处,理,理费用,2.2外,购,购材料换,货,货成本,品质成本,项,项目,2.3供,应,应厂商的,改,改善措施,2.4供,货,货商拒收,品,品之重作,工,工,2.5无,法,法控制的,材,材料损失,3.生产,过,过程(产,品,品或服务)失败成,本,本,3.1不,合,合格评审,及,及矫正措,施,施成本,3.1.1处理成,本,本,3.1.2查找问,题,题或故障,分,分析成本,(生产操,作,作而言),品质成本,项,项目,3.1.3调查研,究,究等相关,成,成本,3.1.4生产操,作,作矫正措,施,施,3.2生,产,产操作的,重,重作工及,重,重修成本,3.2.1重作工,3.2.2重修,3.3重,新,新检验或,测,测试,3.4额,外,外的操作,3.5报,废,废成本(,操,操作，营,运,运),3.6最,终,终产品或,服,服务的降,等,等或降级,3.7内,部,部失败人,工,工成本,4.其它,内,内部失败,成,成本,品质成本,项,项目,二.外部,失,失败成本:此等费,用,用为产品,交,交到使用,者,者而因不,良,良所造成,的,的损失，,通,通常指在,保,保证期间,内,内，如果,没,没有不良,，,，也就不,会,会有此费,用,用.,1.抱怨,调,调查/顾,客,客或使用,者,者服务,2.退货,3.改型,成,成本,3.1产,品,品回收成,本,本,4.保证,固,固期间内,的,的索赔,5.产品,责,责任成本,6.各种,罚,罚款,7.对顾,或,或使用者,的,的安抚,8.销售,额,额减少,品质成本,项,项目,9.其它,外,外部失败,成,成本,三.鉴定,成,成本:此,等,等项目为,决,决定品质,特,特性是否,符,符合品质,要,要求的各,种,种成本.,1.购入,品,品的鉴定,成,成本,1.1进,货,货检验测,试,试,1.2,量,量测，,检,检测设,备,备,1.3,供,供应品,的,的鉴定,测,测试,1.4,源,源流检,验,验及管,制,制计划,2.营,运,运(制,造,造或服,务,务)鉴,定,定成本,2.1,计,计划性,的,的营运,检,检验，,测,测试，,稽,稽查,2.1.1检,测,测工时,2.1.2产,品,品或服,务,务品质,稽,稽查,品质成,本,本项目,2.1.3检,验,验或测,试,试用材,料,料,2.2,生,生产准,备,备，换,模,模检验,及,及测试,2.3,制,制造之,特,特殊测,试,试,2.4,制,制程管,制,制,2.5,实,实验室,支,支持服,务,务,2.6,量,量测，,检,检测设,备,备,2.6.1折,旧,旧费提,拨,拨,2.6.2量,测,测，检,测,测设备,花,花费,2.6.3维,护,护及检,验,验人工,2.7,外,外部的,认,认证或,认,认可,3.外,部,部鉴定,成,成本,品质成,本,本项目,3.1,使,使用现,场,场效能,评,评估,3.2,特,特殊产,品,品评估,3.3,商,商场存,货,货及备,用,用品之,评,评估,4.检,验,验及测,试,试数据,的,的评审,5.各,种,种品质,评,评价杂,项,项,四.预,防,防成本:此等,成,成本旨,在,在使失,败,败成本,及,及鉴定,成,成本最,小,小化,1.行,销,销/顾,客,客/使,用,用者,1.1,市,市场调,查,查研究,1.2,顾,顾客及,使,使用者,的,的意见,调,调查及,诊,诊断;,1.3,合,合同及,技,技术文,件,件评审,2.产,品,品或服,务,务的开,发,发设计,2.1,设,设计过,程,程品质,审,审查,品质成,本,本项目,2.2,与,与设计,有,有关的,各,各项活,动,动,2.3,产,产品设,计,计鉴定,测,测试,2.4,服,服务设,计,计之鉴,定,定,2.5,现,现场试,用,用,3.采,购,购,3.1,供,供货商,实,实地评,级,级,3.2,供,供货商,技,技术资,料,料评审,3.3,采,采购单,技,技术资,产,产评审,3.4,供,供货商,品,品质计,划,划,4.生,产,产过程,的,的有效,性,性,4.1,生,生产过,程,程的有,效,效性,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,