员工礼仪培训课件 5

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有“礼”走遍天下,员,工礼仪培训,沈阳铁道青年国际旅行社 于波,前 言,公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,谁是受欢迎的人？,Ladies and Gentlemen,一、仪容、穿着与姿势,头发：,洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。,眼睛：,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。,耳朵：,内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子：,鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。,嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。,脸：,洁净。女性施粉适度，不留痕迹。,脖子,：,不戴过于华丽的项链或其他饰物。,手：,洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。,帽子：,整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。,衬衣：,领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。,领带：,端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。,西装：,整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,胸饰与女性服装,：,胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙。,皮带：,高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。,鞋袜：,鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,* 要少装东西,不同款,式,式的领,带,带,*,斜纹：,果,果断权,威,威、稳,重,重理性,，,，适合,在,在谈判,、,、,主,主持,会,会议、,演,演讲的,场,场合,*,圆点、,方,方格：,中,中规中,矩,矩、按,部,部就班,、,、适合,初次见,面,面和见,长,长辈上,司,司时用,*,不,不规则,图,图案：,活,活泼、,有,有个性,、,、创意,和,和朝气,，,，,较,较随意,，,，适合,酒,酒会、,宴,宴会和,约,约会,领带夹,：,已婚人,士,士之标,志,志，应,在,在领结,下,下3/5处,女士套,装,装选择,的,的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,化,妆,妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*,香,香水,她们给你,的,的感觉有,什,什么不同,？,？,职业便装,职,职业礼服,站,立,立,男性站姿,：,：,双脚平行,打,打开，双,手,手握于小,腹,腹前。当,下,下列人员,走,走来时应,起,起立：客,户,户或客人,；,；上级和,职,职位比自,己,己高的人,；,；与自己,平,平级的女,职,职员。,女性站姿,：,：,双脚要靠,拢,拢，,膝,膝盖打直,，,，双手握,于,于腹前。,站,姿,姿,就,座,座,男性座姿,：,：,一般从椅,子,子的左侧,入,入座，紧,靠,靠椅背，,挺,挺直端正,，,，不要前,倾,倾或后仰,，,，双手舒,展,展或轻握,于,于膝盖上,，,，双脚平,行,行，间隔,一,一个拳头,的,的距离，,大,大腿与小,腿,腿成90,度,度。如坐,在,在深而软,的,的沙发上,，,，应坐在,沙,沙发前端,，,，不要仰,靠,靠沙发。,忌,忌讳：二,郎,郎腿、脱,鞋,鞋、把脚,放,放到自己,的,的桌椅上,或,或架到别,人,人桌椅上,。,。,女性座姿,：,：,双脚交叉,或,或并拢，,双,双手轻放,于,于膝盖上,，,，嘴微闭,，,，面带微,笑,笑，两眼,凝,凝视说话,对,对象。,坐 姿,上,车,车,下 车,拾东西,行,走,走,男士：,抬头挺胸,，,，步履稳,健,健、自信,。,。避免八,字,字步。,女士：,背脊挺直,，,，双脚平,行,行前进，,步,步履轻柔,自,自然，避,免,免做作。,可,可右肩背,皮,皮包，手,持,持文件夹,置,置于臂膀,间,间。,手,势,势,（,（1）,指引：,需要用手,指,指引某样,物,物品或接,引,引顾客和,客,客人时，,食,食指以上,靠,靠拢，拇,指,指向内侧,轻,轻轻弯曲,，,，指示方,向,向。,招手：,向远距离,的,的人打招,呼,呼时，伸,出,出右手，,右,右胳膊伸,直,直高举，,掌,掌心朝着,对,对方，轻,轻,轻摆动。,不,不可向上,级,级和长辈,招,招手。,手,势,势（2,）,）,握手：,手要洁净,、,、干燥和,温,温暖。先,问,问候再握,手,手。伸出,右,右手，手,掌,掌呈垂直,状,状态，五,指,指并用，,握,握手3秒,左,左右。与,多,多人握手,时,时，遵循,先,先尊后卑,、,、先长后,幼,幼、先女,后,后男的原,则,则。握手,时,时注视对,方,方，不要,旁,旁顾他人,他,他物。用,力,力要适度,，,，切忌手,脏,脏、手湿,、,、手凉和,用,用力过大,。,。与异性,握,握手时用,力,力轻、时,间,间短，不,可,可长时间,握,握手和紧,握,握手。,为表示格,外,外尊重和,亲,亲密，可,以,以双手与,对,对方握手,。,。要按顺,序,序握手，,不,不可越过,其,其他人正,在,在相握的,手,手去同另,外,外一个人,握,握手。,握手的禁,忌,忌,不要用左,手,手与他人,握,握手,不要在握,手,手时争先,恐,恐后，而,应,应当遵守,秩,秩序，依,次,次而行。,不要戴着,手,手套握手,，,，女性的,晚,晚礼服手,套,套除外。,不要在握,手,手时戴着,墨,墨镜，患,有,有眼疾或,眼,眼部有缺,陷,陷者才能,例,例外。,不要在握,手,手时将另,外,外一只手,插,插在衣袋,里,里。,不要在握,手,手时另外,一,一只手依,旧,旧拿着香,烟,烟、报刊,、,、公文包,、,、行李等,东,东西而不,放,放下。,不要在握,手,手时面无,表,表情，不,置,置一瓷，,无,无视对方,存,存在，纯,粹,粹为了应,付,付。,不要在握,手,手时长篇,大,大论，点,头,头哈腰，,滥,滥用热情,，,，显得过,分,分客套。,不要在握,手,手时把对,方,方的手拉,过,过来、推,过,过去，或,者,者上下左,右,右抖个没,完,完。,不要在握,手,手后，立,刻,刻揩拭自,己,己的手掌,，,，好象害,怕,怕传染似,的,的。,何时要握,手,手?,遇见认识,人,人,与人道别,某人进你,的,的办公室,或,或离开时,被相互介,绍,绍时,安慰某人,时,时,握手的技,巧,巧,主动与每,个,个人握手,（,（主动，,说,说明你对,对,对方尊重,，,，才会受,到,到别人的,尊,尊重）,有话想让,对,对方出来,讲,讲时，握,手,手时不要,松,松开。,握手时赞,扬,扬对方,鞠,躬,躬,与客户交,错,错而过时,，,，面带微,笑,笑，行15度鞠躬,礼,礼，头和,身,身体自然,前,前倾，低,头,头比抬头,慢,慢。,接送客户,时,时，行30度鞠躬,礼,礼。,初见或感,谢,谢客户时,，,，行45,度,度鞠躬礼,。,。,行礼的方,式,式,15 度,行礼,30度行,礼,礼,45度行,礼,礼,视,线,线,与客户交,谈,谈时，两,眼,眼视线落,在,在对方的,鼻,鼻间，偶,尔,尔也可以,注,注视对方,的,的双眼。,恳,恳请对方,时,时，注视,对,对方的双,眼,眼。为表,示,示对顾客,的,的尊重和,重,重视，切,忌,忌斜视或,光,光顾他人,他,他物，避,免,免让顾客,感,感到你非,礼,礼和心不,在,在焉。,目光接触,的,的技巧,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感，,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布。,视线水平,表,表现客观,和,和理智。,社交距离,美国人类,学,学家和心,理,理学家爱,德,德华,.,霍尔将人,类,类的交往,空,空间划分,为,为四种区,域,域：,亲密距离（,0,45,厘米）语义：亲,切,切、热烈拥抱,0,15,厘米亲密状态,16,45,厘米疏远状态,个人距离（,46,120,厘米）语义：亲,切,切、友好握手交谈,46,75,厘米接近状态,75,120,厘米疏远状态,社交距离（,120,360,厘米）语义：严,肃,肃、庄重会晤、谈,判,判,120,210,厘米接近状态,210,360,厘米疏远状态,公共距离（,360,厘米以上,）,）语义：自,由,由、开放演讲、授,课,课,二、介绍,、,、称呼、,致,致意,自我介绍,在不妨碍,他,他人工作,和,和交际的,情,情况下进,行,行。,介绍的内,容,容：公司,名,名称、职,位,位、姓名,。,。,给对方一,个,个自我介,绍,绍的机会,。,。,您好！我,是,是xxx,公,公司电气,技,技术有限,公,公司的业,务,务代表，,我,我叫XXX。,请问，我,应,应该怎样,称,称呼您呢,？,？,介 绍,他,他 人,顺序：把,职,职位低者,、,、晚辈、,男,男士、未,婚,婚者分别,介,介绍给职,位,位高者、,长,长辈、女,士,士和已婚,者,者。,国际惯例,敬,敬语（姓,名,名和职位,）,）。如：,王,王小姐，,请,请允许我,向,向您介绍XXX总,监,监。,介绍时不,可,可单指指,人,人，而应,掌,掌心朝上,，,，拇指微,微,微张开，,指,指尖向上,。,。,被介绍者,应,应面向对,方,方。介绍,完,完毕后与,对,对方握手,问,问候，如,：,：您好！,很,很高兴认,识,识您！,避免对某,个,个人特别,是,是女性的,过,过分赞扬,。,。,坐着时，,除,除职位高,者,者、长辈,和,和女士外,，,，应起立,。,。但在会,议,议、宴会,进,进行中不,必,必起立，,被,被介绍人,只,只要微笑,点,点头示意,即,即可。,称,呼,呼,国际惯例,：,：称男性为,先,先生，称,未,未婚女性,为,为小姐，,称,称已婚女,性,性为女士,、,、夫人和,太,太太。,中国特色,：,：同志、大,爷,爷、大叔,、,、大妈、,大,大娘、大,哥,哥、大姐,（,（内地与,北,北方）。,根据行政,职,职务、技,术,术职称、,学,学位、职,业,业来称呼,。,。如：黄总,、,、吴局长,、,、王教授,、,、宋工、,陈,陈博士、,曹,曹律师、,龚,龚医生。,称呼随时,代,代而变化,。,。服务业（,酒,酒店、餐,饮,饮）人员,过,过去称服,务,务员，现,在,在大都称,先,先生、小,姐,姐。,致,意,意,点头：适合于肃,静,静场合（,图,图书馆、,音,音乐厅、,电,电影院）,和,和特定场,合,合（酒会,、,、舞会）,。,。经常见,面,面的人相,遇,遇时，可,点,点头相互,致,致意，而,不,不必用有,声,声语言来,问,问候。在,社,社交场合,遇,遇见仅有,一,一面之交,者,者，也可,相,相互点头,致,致意。,点头的方,式,式：面带微笑,，,，头部微,微,微向下一,点,点即可,。,微,笑,笑,自然、真,诚,诚、不露,牙,牙，不出,声,声。切忌,做作和皮,笑,笑肉不笑,。,。,鼓掌,两臂抬起,，,，张开左,掌,掌，用合,拢,拢的右手,四,四指,（拇指除,外,外）轻拍,左,左掌中部,，,，节奏要,平,平稳，,频率要一,致,致。鼓掌,时,时，姿态,要,要端正，,并,并伴,以微笑。,三、与女,性,性交往的,礼,礼仪,绅士风度,女士优先,原,原则,行,路,路,并肩：,女士在右,（,（考虑安,全,全。下同,）,）,前后：,女士在前,（,（除非前,面,面有障碍,物,物或危险,）,）,上楼：,女士在前,下楼：,女士在后,乘,车,车,给女士让,座,座。,乘坐火车,和,和巴士时,，,，如不拥,挤,挤，男士,应,应先上车,，,，接应女,士,士或为女,士,士找座位,。,。到站后,，,，男士先,下,下，接应,女,女士。,乘出租车,时,时，男士,后,后上先下,，,，拉开和,关,关闭车门,，,，协助女,士,士上下车,。,。男士坐,在,在女士旁,边,边，或坐,在,在司机旁,边,边。,社,交,交,先向女主,人,人问候。,女主人走,来,来时，应,当,当起立。,与站着的,女,女士交谈,时,时不能坐,着,着。,与陌生女,士,士交谈要,有,有分寸。,餐,饮,饮,在餐馆约,会,会，男士,不,不能迟到,。,。,同时到餐,馆,馆时，女,士,士先进门,、,、入坐，,男,男士在旁,协,协助。,点菜应先,征,征求女士,意,意见，但,叫,叫菜、卖,单,单由男士,负,负责（女,士,士做东除,外,外）。,用餐时照,顾,顾身边的,女,女士。,用完餐后,，,，协助女,士,士拿东西,，,，并走在,前,前面开门,。,。,四、交换,名,名片的礼,仪,仪,名片放在,什,什么地方,？,？,衬衣左侧,口,口袋或西,装,装的内侧,口,口袋。,口袋不要,因,因为放置,名,名片而鼓,起,起来。,不要将名,片,片放在裤,袋,袋里。,养成一个,基,基本的习,惯,惯：,会客前检,查,查和确认,名,名片夹内,是,是否有足,够,够的名片,如何递交,名,名片？,要双手递,过,过去，以,示,示尊重对,方,方。将名,片,片放置手,掌,掌中，用,拇,拇指夹住,名,名片，其,余,余四指拖,住,住名片反,面,面，名片,的,的文字要,正,正向对方,，,，以便对,方,方观看。,同,同时，讲,一,一些“请,多,多联系、,请,请多关照,、,、我们认,识,识一下吧,”,”之类的,友,友好客气,的,的话语。,如何接拿,名,名片？,应恭恭敬,敬,敬，双手,捧,捧接，点,头,头致谢，,并,并应认真,的,的看看名,片,片上所显,示,示的内容,，,，最好将,名,名片上的,姓,姓名、职,务,务（较高,的,的职务）,读,读出声来,，,，然后细,心,心地把名,片,片放进名,片,片夹或笔,记,记本里。,外行的表,现,现,无意识地,玩,玩弄对方,的,的名片。,把对方名,片,片放入裤,兜,兜里。,当场在对,方,方名片上,写,写备忘事,情,情。,先于上司,向,向客人递,交,交名片。,注意事项,在接收了,他,他人的名,片,片后，也,要,要记住给,别,别人自己,的,的名片，,否,否则是无,礼,礼拒绝的,意,意思。,双方同时,递,递交名片,时,时，应左,手,手接，右,手,手递。,索取名片,不,不应直言,相,相告，而,应,应委婉的,表,表达。“,今,今后如何,向,向您请教,？,？以后怎,么,么与您联,系,系？”反过来，,不,不想给对,方,方时，也,应,应委婉的,表,表达：“,对,对不起，,我,我的名片,正,正好用完,了,了。我忘,记,记带名片,了,了。”,五、会客,室,室入座的,礼,礼仪,您该坐哪,个,个位置？,六、共同,乘,乘车或电,梯,梯的礼仪,如何共同,乘,乘车？,如何共乘,电,电梯？,先按电梯,，,，让客人,先,先进。若,客,客人不止,一,一人时，,可,可先进电,梯,梯，一手,按,按“开”,，,，一手按,住,住电梯侧,门,门，对客,人,人礼貌地,说,说：“请,进,进！”,进入电梯,后,后，按下,客,客人要去,的,的楼层数,。,。侧伸面,对,对客人。,如,如无旁人,，,，可略做,寒,寒暄。如,有,有他人，,应,应主动询,问,问去几楼,，,，并帮忙,按,按下。,到目的地,后,后，一手,按,按“开”,，,，一手做,请,请出的动,作,作，说：,“,“到了，,您,您先请！,”,”客人走,出,出电梯后,，,，自己立,即,即步出电,梯,梯，在前,面,面引导方,向,向。,七、电话,礼,礼仪,您会接电话吗？,不让铃声,响,响得太久,，,，应尽快,接,接电话。,若,若周围吵,嚷,嚷，应安,静,静后再接,电,电话。接,电,电话时，,与,与话筒保,持,持适当距,离,离，说话,声,声大小适,度,度。嘴里,不,不含东西,。,。因为有,急,急事或在,接,接另一个,电,电话而耽,搁,搁时，应,表,表示歉意,。,。,热情问候,并,并报出公,司,司或部门,名,名称。如,：,：“您好,！,！xxx,公,公司！”,如,如果对方,打,打错电话,，,，不要责,备,备对方，,知,知情时还,应,应告诉对,方,方正确的,号,号码。,确认对方,单,单位与姓,名,名，询问,来,来电事项,，,，并做必,要,要的记录,。,。,听对方讲,话,话时不能,沉,沉默，否,则,则对方会,以,以为您不,在,在听或没,有,有兴趣。,扼要汇总,和,和确认来,电,电事项。,谢,谢谢对方,，,，并表示,会,会尽快处,理,理。,说声“再,见,见”，对,方,方挂后再,挂,挂。,上班时在,电,电话里不,谈,谈私事，,不,不闲聊。,电话记录,单,单,给：,日期：,时,时间：,你不在办,公,公室时，,公司的先生（小,姐,姐、女士,）,）,电话是：,请回电 还会,打,打电话来,紧,紧急, 不急,留言：,接话人：,您会打电话吗？,准备好电,话,话号码，,确,确保周围,安,安静，嘴,里,里不含东,西,西，琢磨,好,好说话内,容,容、措词,和,和语气语,调,调。,如无急事,，,，非上班,时,时间不打,电,电话。给,客,客户家里,打,打电话，,上,上午不早,于,于8点，,晚,晚上不晚,于,于10点,。,。,拨错号码,，,，要向对,方,方表示歉,意,意。,做自我介,绍,绍，扼要,说,说明打电,话,话的目的,和,和事项。,询,询问和确,认,认对方的,姓,姓名、所,在,在部门和,职,职位。记,录,录对方谈,话,话内容并,予,予以确认,。,。,如果对方,不,不在，而,事,事情不重,要,要或不保,密,密时，可,请,请代接电,话,话者转告,。,。相反，,应,应向代接,电,电话者询,问,问对方的,去,去处和联,系,系方式，,或,或把自己,的,的联系方,式,式留下，,让,让对方回,来,来后回电,话,话。,感谢对方,或,或代接电,话,话者，并,有,有礼貌地,说,说声“再,见,见”。,您埋怨过代,接,接电话的人,吗,吗？（1）,来电找的人,不,不在时：告,诉,诉对方不在,的,的理由，如,出,出差。如对,方,方问到，应,尽,尽量告诉他,所,所找的人什,么,么时间回来,。,。,礼貌地询问,对,对方的工作,单,单位、姓名,和,和职位，主,动,动询问对方,是,是否留言，,如,如留言，应,详,详细记录并,予,予以确定，,并,并表示会尽,快,快转达。,如果对方不,留,留言，则挂,断,断电话。对,方,方挂后再挂,。,。,接到抱怨和,投,投诉电话时,，,，要有涵养,，,，不与对方,争,争执，并表,示,示尽快处理,。,。如不是本,部,部门的责任,，,，应把电话,转,转给相关部,门,门和人士，,或,或告诉来电,者,者该找哪个,部,部门，找谁,和,和怎么找。,您埋怨过代,接,接电话的人,吗,吗？（2）,来电找的人,正,正在接电话,时,时，告诉对,方,方他所找的,人,人正在接电,话,话，主动询,问,问对方是留,言,言还是等一,会,会儿。,如果留言，,则,则记录对方,的,的留言、单,位,位、姓名和,联,联系方式。,如果等一会,儿,儿，则将话,筒,筒轻轻放下,，,，通知被找,的,的人接电话,。,。,如果被叫人,正,正在接一个,重,重要电话，,一,一时难以结,束,束，则请对,方,方过一会儿,再,再来电话。,切,切忌让对方,莫,莫名地久等,。,。,打手机的讲,究,究,在双向收费,的,的情况下，,说,说话更要简,洁,洁明了，以,节,节约对方话,费,费。,先拨客户的,固,固定电话，,找,找不到时再,拨,拨手机。,在嘈杂环境,中,中，听不清,楚,楚对方声音,时,时要说明，,并,并让对方过,一,一会儿再打,过,过来或您打,过,过去。,在公共场合,打,打手机，说,话,话声不要太,大,大，以免影,响,响他人或泄,露,露公务与机,密,密。,在特定场合,（,（如会场、,飞,飞机上、加,油,油站等）要,关,关闭手机。,十、餐饮礼,仪,仪,1、您会奉,茶,茶或咖啡？,准备好杯子,、,、杯垫、托,盘,盘、奶精、,糖,糖、抹布等,器,器具。各项,器,器具要洁净,、,、完好无缺,。,。,不管份数多,少,少，一律使,用,用托盘端送,。,。右手拿抹,布,布，以便茶,水,水或咖啡洒,在,在桌面上时,，,，可以立即,擦,擦拭。,先将托盘放,在,在桌面上，,再,再端送给客,人,人。若会客,室,室关着门，,应,应先敲门再,进,进入。进入,时,时面带微笑,，,，点头示意,。,。,奉茶或咖啡,的,的顺序：客,人,人优先；职,位,位高者在先,。,。,留意奉茶或,咖,咖啡的动作,：,：双手捧杯,，,，视状况从,客,客人的正面,或,或斜后方奉,上,上。奶精和,糖,糖放在大家,方,方便取用处,。,。,双手拿起托,盘,盘，后退一,步,步，鞠躬或,致,致意说一句,“,“打扰了”,，,，然后退出,，,，把门关上,。,。,2、中餐礼,仪,仪（1）,将餐巾放在,膝,膝盖上，不,可,可用餐巾擦,脸,脸或嘴。完,餐,餐后，将餐,巾,巾叠好，不,可,可揉成一团,。,。,照顾他人时,，,，要使用公,共,共筷子和汤,匙,匙。,传染病毒携,带,带者应自觉,谢,谢绝参加餐,会,会。,喝汤用汤匙,，,，不出声。,嘴里有食物,时,时，不张口,与,与人交谈。,嘴,嘴角和脸上,不,不可留有食,物,物残余。,剃牙时用手,挡,挡住嘴。咳,嗽,嗽、打喷嚏,或,或打哈欠时,，,，应转身低,头,头用手绢或,餐,餐巾纸捂着,，,，转回身时,说,说声“抱歉,”,”。,说话时不可,喷,喷出唾沫，,嘴,嘴角不可留,有,有白沫。不,可,可高声谈话,，,，影响他人,。,。,2、中餐礼,仪,仪（2）,忌用筷子敲,打,打桌面或餐,饮,饮器具。,忌往桌子对,面,面的客人扔,筷,筷子或其他,餐,餐具。,忌把筷子架,在,在或杯子上,，,，忌把筷子,插,插在饭碗或,菜,菜盘里。,忌讳筷子交,叉,叉放置、放,反,反了、一头,大,大一头小。,谈话时不要,挥,挥舞筷子，,也,也不要把筷,子,子当牙签用,。,。,不要把筷子,伸,伸到他人面,前,前，也不要,插,插入菜盘深,处,处。,不要翻覆挑,拣,拣，也不要,使,使筷子在菜,盘,盘上游动，,不,不知夹什么,菜,菜。,夹菜时不要,一,一路滴汤，,筷,筷子不要粘,满,满了食物，,也,也不要用嘴,吮,吮吸筷子。,2、中餐礼,仪,仪（3）,用双手举杯,敬,敬酒，眼睛,注,注视对方，,喝,喝完后再举,杯,杯表示谢意,。,。,碰杯时，杯,子,子不要高于,对,对方的杯子,。,。,尊重对方的,饮,饮酒习惯和,意,意愿，不以,各,各种理由逼,迫,迫对方喝酒,。,。,不抽烟，不,往,往地上和桌,子,子底下扔东,西,西。不慎摔,碎,碎餐具，应,道,道歉并赔偿,。,。,用完餐离座,时,时，将椅子,往,往内紧靠着,桌,桌边。,3、怎样吃,西,西式自助餐,？,？,原则上按照,生,生菜、色拉,、,、主食、甜,点,点、水果顺,序,序取菜，一,次,次取2至3,样,样。盘子如,果,果堆得太满,，,，既不雅观,，,，又混淆原,味,味。选用牛,排,排、猪排、,鱼,鱼排等食物,时,时，须遵照,西,西餐的礼仪,食,食用。,不要混用专,用,用菜夹。用,过,过的餐盘不,可,可再用。,既不可浪费,，,，又不可抱,着,着“捞本”,和,和“不吃白,不,不吃”的心,态,态，暴饮暴,食,食。,4、您知道,西,西餐的基本,礼,礼仪吗？,（1）餐具,的,的使用,左叉固定食,物,物，右叉切,割,割食物。,餐具由外向,内,内取用。,几道菜会放,置,置几把餐具,，,，每个餐具,使,使用一次。,使用完的餐,具,具向右斜放,在,在餐盘上，,刀,刀叉向上，,刀,刀齿朝内，,握,握把皆向右,，,，等待服务,的,的侍者来收,取,取。,（2）进食,的,的方法,主菜：用刀,切,切割，一次,吃,吃一块。不,可,可一次切完,再,再逐一食用,。,。口中有骨,头,头或鱼刺时,，,，用拇指和,食,食指从紧闭,的,的唇间取出,。,。,色拉：用小,叉,叉食用。,面条和面包,：,：面条用叉,子,子卷妥食用,。,。面包用手,撕,撕成小块放,入,入口中，不,可,可用嘴啃食,。,。,汤：用汤匙,由,由内往外舀,，,，不可将汤,碗,碗端起来喝,，,，喝汤时不,可,可出声。,水果：用叉,子,子取用。嘴,里,里有果核，,先,先轻轻吐在,叉,叉子上，再,放,放入盘内。,（3）座姿,与,与话语,座姿端正，,不,不可用嘴就,碗,碗，应将食,物,物拿起放入,口,口中。,取用较远的,东,东西，应请,别,别人递过来,，,，不要离座,伸,伸手去拿。,嘴里有食物,，,，不可谈话,。,。,说话文明，,并,并不要影响,邻,邻座的客人,。,。,十一、公司,同,同事相处礼,仪,仪,与下属相处,的,的礼仪,以身作则：,“,“己所不欲,，,，勿施于人,”,”,平等待人：,忌,忌拉帮结伙,、,、任人唯亲,；,；要惟才是,举,举、,平等待人,礼遇下属：,尊,尊重,关心下属：,冷,冷暖挂心上,信任下属：,“,“士为知己,者,者死”,接近下属：,知,知无不言，,言,言无不尽、,上,上情下达,与上司相处,的,的礼仪,*,理解：人人,都,都有难念的,经,经,*,保持距离,* 不卑,不,不亢,与同事相处,的,的礼仪,*,真诚合作,*,同甘共苦：,一,一个好汉三,个,个帮,*,公平竞争,*,宽以待人：,人,人非圣贤,孰,孰能无过,祝您成功！,女士：容貌+气质,男士：风度+学识,（结束）,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。02:04:3402:04:3402:04,12/22/2022 2:04:34 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2202:04:3402:04,Dec-2222-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。02:04:3402:04:3402:04,Thursday, December 22, 2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2202:04:3402:04:34,December22,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。22 十二,月,月 20222:04:34 上午02:04:3412月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月222:04,上,上,午,午12,月,月-2202:04,December22,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/222:04:3502:04:35,22December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。2:04:35 上,午,午2:04 上,午,午02:04:3512月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。02:04:3502:04:3502:04,12/22/2022 2:04:35 AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2202:04:3502:04,Dec-2222-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。02:04:3502:04:3502:04,Thursday,December22, 2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2202:04:3502:04:35,December 22, 2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。22,十,十二月20222:04:35 上,午,午02:04:3512月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 222:04,上,上午12月-2202:04,December 22, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/222:04:3502:04:35,22 December 2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。2:04:35,上,上午2:04,上,上,午,午02:04:3512,月,月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。02:04:3502:04:3502:04,12/22/20222:04:35AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2202:04:3502:04,Dec-2222-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。02:04:3502:04:3502:04,Thursday,December22, 2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2202:04:3502:04:35,December22,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。22,十,十,二,二月20222:04:35,上,上午02:04:3512,月,月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十二月 222:04,上,上午12月-2202:04,December 22, 2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/22 2:04:3502:04:35,22 December2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。2:04:35,上,上,午,午2:04,上,上,午,午02:04:3512,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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