绩效管理实务-如何使绩效管理体系协助组织产生成效

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理实,务,务,如何使绩效,管,管理体系,协助组织产,生,生成效,21,C,企业所面临,的,的挑战,产品,的生命周期,较,较短，,市场竞争,激烈,人是企业的,重,重要资产，,面臨人才的,争,争夺战,业务,成长太快，,沒有时间培,訓,訓人才,大量招募新,人,人，,企業文化受,到,到冲击,人事規章制,度,度，永遠無,法,法配合業務,成,成長,选人 用人,育,育人 留,人,人,知识工作者,/,管理者,信任,授权,激励,代 替,控制,监督,鞭策,管理方式的,改,改变,让绩效管理,系,系统发挥效,用,用的关键所,在,在,如何传达我,对,对员工工作,责,责任的期望,？,？,如何让员工,参,参与其中？,如何开始讨,论,论绩效不彰,的,的主题？,多久与员工,会,会谈一次？,如何让绩效,管,管理对每一,个,个人都深具,意,意义？,应有的认知,建立绩效管,理,理文化/精,神,神,而非仅仅是,制,制度,为什么要有,绩,绩效管理的,文,文化？,高层管理人,员,员：,为什么要有,绩,绩效管理的,文,文化？,基层员工：,为什么要有,绩,绩效管理的,文,文化？,中层主管：,有利于绩效,管,管理的企业,文,文化因素,有利因素,以事实为基,础,础,尊重个人,就事论事,结果导向,不利因素,关系重于一,切,切,形式主义,用人唯亲（,广,广义解释）,不讲诚信,案例讨论：,传,传统的绩效,考,考核做法,公司规定：,考,考核为“优,”,” 调基本,薪,薪7；“,良,良” 3,甲进入公司,一,一年：考核,为,为“优”,乙为老员工,：,：考,核,核为“良”,赵主管担心,乙,乙知道考核,结,结果会有一,定,定程度,的心理反应,，,，所以想透,过,过人力资源,部,部的事先沟,通,通,以减轻副作,用,用。,赵主管和人,力,力资源经理,关,关系不错，,估,估计人力资,源,源经理,会同意帮忙,，,，如此王主,管,管根据谈话,的,的结果再见,机,机行事。,绩效管理是,什,什么？,是有关员工,和,和启直属上,司,司间，彼此,合,合作进行,持续性绩效,沟,沟通的一种,过,过程。,与员工就以,下,下事项建立,明,明确的期望,与,与了解：,员工应进行,的,的基本工作,性,性质,员工的工作,对,对组织的目,标,标有何贡献,具体说明什,么,么是 “工,作,作表现良好,”,”,员工和上司,要,要如何密切,合,合作，以维,护,护、提升既,有,有的员工绩,效,效,如何评价工,作,作绩效,发觉并排除,绩,绩效障碍,绩效管理的,错,错误认知,主管人员的,负,负担、例行,公,公事,强迫员工表,现,现更好或更,努,努力的一种,制,制约机制,只在表现不,佳,佳时才需使,用,用,每年完成一,堆,堆表格,推行绩效管,理,理应具备的,组,组织结构,木头接竹子,，,，无法连结,！,！,“在旧有结,构,构上架置新,式,式管理，通,常,常难以顺利,推,推动。,建立适合绩,效,效管理的结,构,构,组织结构,改,改编为团,队,队组织, 工作结,构,构, 工作,丰,丰富化的设,计,计, 人力结,构,构, 职业,生,生涯发展规,划,划, 意见的,沟,沟通 ,全,全员会,议,议的实施,员工的排斥,没有人喜欢,被,被批评。尤,其,其是主管平,时,时没有给予,反,反馈，,却在绩效考,核,核时对员工,大,大肆批评。,许多员工过,去,去和其他主,管,管共事时，,曾,曾经有过不,愉,愉快的经验,绩效管理就,是,是秋后算,帐,帐,当员工不了,解,解应该存有,何,何种期望时,，,，通常会心,生,生恐惧，,甚而变得充,满,满攻击性，,并,并采取防卫,的,的姿态,员工通常不,了,了解绩效管,理,理的重点，,或,或者并不认,为,为,绩效,管,管理,对,对他,们,们有,什,什么,用,用处,经理,人,人的,排,排斥,不具,意,意义,的,的表,格,格和,程,程序,需要,制,制式,表,表格,吗,吗？,他们,从,从未,被,被咨,询,询过,他,他们,决,决定,较,较有,用,用的,方,方式,害怕,冲,冲突,没有,闲,闲工,夫,夫紧,迫,迫盯,人,人，,观,观察,和,和提,供,供反,馈,馈,你有,二,二种,选,选择,：,：,现在,投,投资,少,少许,的,的时,间,间？,还是,要,要等,到,到问,题,题益,发,发严,重,重后,，,，花,上,上你,更,更多,的,的时,间,间？,也许,你,你就,此,此再,也,也没,有,有任,何,何时,间,间去,善,善后,！,！,将绩,效,效管,理,理视,为,为一,种,种沟,通,通和,建,建立,关,关系,的,的方,式,式，,实际,的,的报,告,告系,统,统格,式,式就,变,变得,没,没那,么,么重,要,要了,！,！,和员,工,工一,起,起澄,清,清工,作,作的,期,期望,创造,信,信任,、,、协,力,力合,作,作的,气,气氛,将员,工,工视,为,为工,作,作伙,伴,伴,将讨,论,论的,焦,焦点,锁,锁定,在,在改,善,善每,个,个人,的,的绩,效,效,绩效,管,管理,的,的正,确,确见,解,解,终极,目,目标,：协,助,助员,工,工学,习,习对,自,自己,的,的工,作,作做,自,自我,评,评估,绩效,管,管理,的,的流,程,程,维持,纪,纪律,解,解决,绩,绩效,问,问题,目标,设,设定,目标,实,实施,绩效,评,评估,奖惩,管,管理,绩效,计,计划,持续,的,的绩,效,效沟,通,通,搜集,资,资料/观,察,察/,建,建档,绩效,研,研判,和,和指,导,导,绩效,计,计划,的,的组,成,成,应该,完,完成,的,的事,有,有哪,些,些？,这些,事,事要,做,做到,何,何种,程,程度,？,？,何时,员,员工,完,完成,？,？,其他,的,的特,定,定事,项,项？,目标,行动,计,计划,衡量,标,标准,完成,时,时间,绩效指标,业绩目标,衡量,标准,行动计划,完成,时间,权,重,订单处理准确率,98,1.提高订单处理主管的工作,监督频率,2.发现错误及时向员工进行,反馈,12、30,5,控制采购和其他物流成本,￥1.2亿,1.进行ABC成本法培训, 并,行目标分解,2. 每月进行分析相关成本,3. 参与关键谈判,12、30,35,爱克,思,思精,密,密,员工,年,年度,绩,绩效,计,计划,姓名,：,：AA,职位,名,名称,：,：,到职,日,日：,绩效,周,周期,：,：,工号,：,：,部门,：,：,主管,：,：,常见,的,的行,为,为目,标,标,责任,心,心,团队,合,合作,主动,性,性,客户,导,导向,结果,导,导向,适应,性,性,常见,的,的人,员,员管,理,理目,标,标,绩效,管,管理,（,（目,标,标管,理,理和,绩,绩效,考,考核,）,）,激励,反馈,辅导,团队,建,建设,常见,的,的个,人,人发,展,展目,标,标,K,知识,取,取得,S,技能,提,提高,A,能力,发,发展,C,观念,改,改变,目标,的,的数,量,量与,权,权重,分,分配,目标,几,几个,较,较合,适,适？,业绩,目,目标,：,行为,目,目标,：,：,发展,目,目标,：,：,人员,管,管理,目,目标,：,：,绩效,管,管理,的,的起,点,点,经营,层,层面,的,的信,息,息,公司,的,的策略,计,计划,公司,的,的一年,期,期经,营,营计,划,划,各事,业,业单,位,位/,部,部门,的,的策,略,略和,经,经营,计,计划,你自,身,身工,作,作单,位,位的,策,策略,和,和经,营,营计,划,划,收集,哪,哪些,信,信息,？,？,管理,层,层面,的,的信,息,息,员工,的,的工,作,作说,明,明书,员工,上,上一,年,年度,的,的绩,效,效评,估,估信,息,息,您的,公,公司,根,根本,没,没有,策,策略,计,计划,、,、年,度,度经,营,营计,划,划,该怎,么,么办,？,？,如果,做好,准,准备,，,，教,育,育员,工,工,绩效,管,管理,的,的起,点,点,必须,让,让员,工,工充,分,分地,了,了解,为何,要,要绩,效,效绩,效,效管,理,理,如何,才,才能,有,有效,进,进行,预期,完,完成,的,的目,标,标,公司,对,对他,们,们的,期,期望,了解,进行,的,的程,序,序,他们,可,可,从中,获,获得,的,的利,益,益,员工,配,配合,度,度,帮助,员,员工,了,了解,并,并接,受,受,绩效,管,管理,系,系统,的,的最,佳,佳方,式,式,举行,全,全体,员,员工,大,大会,，开,场,场白,内,内容,：,：,在进,行,行计,划,划会,议,议中,，,，会,发,发生,什,什么,样,样的,事,事情,？,？,公司,期,期望,他,他们,在,在会,议,议中,提,提供,什,什么,样,样的,资,资源,？,？,你将,会,会询,问,问他,们,们什,么,么样,的,的问,题,题？,在会,议,议中,，,，决,策,策是,如,如何,形,形成,的,的？,目,标,标,和,和,工,工,作,作,任,任,务,务,的,的,弹,弹,性,性,有,有,多,多,大,大,？,？,他,们,们,需,需,要,要,进,进,行,行,哪,哪,些,些,准,准,备,备,工,工,作,作,？,？,整,个,个,会,会,议,议,进,进,行,行,的,的,时,时,间,间,有,有,多,多,久,久,？,？,避,免,免,产,产,生,生,疑,疑,虑,虑,、,、,抗,抗,拒,拒,在,年,年,度,度,检,检,讨,讨,会,会,议,议,上,上,会,会,发,发,生,生,什,什,么,么,事,事,情,情,？,？,是数,落,落,、,、,劈,劈,头,头,指,指,责,责,、,、,冷,冷,嘲,嘲,热,热,讽,讽,、,、,抱,抱,怨,怨,不,不,已,已,？,？,对,于,于,意,意,见,见,不,不,一,一,致,致,的,的,部,部,分,分,会,会,如,如,何,何,处,处,理,理,？,？,最,后,后,的,的,评,评,估,估,结,结,果,果,对,对,薪,薪,资,资,、,、,奖,奖,金,金,和,和,升,升,迁,迁,有,有,何,何,影,影,响,响,？,？,你,进,进,行,行,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,方,方,式,式（,如,如,：,：,平,时,时,不,不,管,管,员,员,工,工,，,，,到,到,时,时,指,指,责,责,、,、,批,批,评,评,；,；,或,或,者,者,和,员,员,工,工,一,一,起,起,努,努,力,力,、,、,持,持,续,续,沟,沟,通,通,、,、,锁,锁,定,定,在,在,自,自,我,我,评,评,估,估,、,、,专,注,注,于,于,绩,绩,效,效,问,问,题,题,的,的,预,预,防,防,全,体,体,员,员,工,工,大,大,会,会,的,的,开,开,场,场,白,白,内,内,容,容,员,工,工,的,的,困,困,惑,惑,：,：,有,些,些,员,员,工,工,在,在,工,工,作,作,上,上,没,没,有,有,得,得,到,到,足,足,够,够,的,的,指,指,导,导,有,时,时,也,也,搞,搞,不,不,清,清,楚,楚,事,事,情,情,的,的,优,优,先,先,顺,顺,序,序,和,和,轻,轻,重,重,缓,缓,急,急,对,于,于,公,公,司,司,原,原,有,有,的,的,工,工,作,作,评,评,分,分,系,系,统,统,有,有,意,意,见,见,，,，,认,认,为,为,它,它,并,并,未,未,带,来,来,有,有,效,效,的,的,帮,帮,助,助,实,施,施,绩,绩,效,效,管,管,理,理,前,前,的,的,光,光,景,景,对,员,员,工,工,的,的,好,好,处,处,：,：,你,对,对,于,于,优,优,先,先,顺,顺,序,序,有,有,更,更,清,清,楚,楚,的,的,认,认,知,知,具,有,有,更,更,多,多,的,的,决,决,策,策,自,自,主,主,权,权,不,必,必,事,事,事,事,向,向,主,主,管,管,咨,咨,询,询,意,意,见,见,、,、,指,指,示,示,认,清,清,自,自,己,己,在,在,整,整,个,个,年,年,度,度,中,中,的,的,定,定,位,位,不,会,会,有,有,意,意,外,外,出,出,现,现,实,施,施,绩,绩,效,效,管,管,理,理,后,后,的,的,光,光,景,景,绩,效,效,计,计,划,划,会,会,议,议,上,上,会,会,谈,谈,的,的,内,内,容,容,你,你,的,的,工,工,作,作,说,说,明,明,正,正,确,确,吗,吗,？,？,有,有,哪,哪,些,些,需,需,要,要,更,更,新,新,的,的,？,？,你,你,认,认,为,为,自,自,己,己,对,对,本,本,单,单,位,位,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,可,可,以,以,贡,贡,献,献,的,最,最,大,大,极,极,限,限,为,为,何,何,？,？,到,到,了,了,年,年,底,底,时,时,，,，,你,你,认,认,为,为,衡,衡,量,量,贡,贡,献,献,的,的,最,最,佳,佳,方,方,式,式,为,为,何,何,？,？,在,在,你,你,的,的,工,工,作,作,中,中,，,，,最,最,重,重,要,要,的,的,部,部,分,分,有,有,哪,哪,些,些,？,？,我,我,要,要,如,如,何,何,协,协,助,助,你,你,达,达,成,成,目,目,标,标,或,或,理,理,想,想,？,？,你,你,需,需,要,要,从,我,我,这,这,里,里,得,得,到,到,哪,哪,些,些,帮,帮,助,助,？,？,你,你,在,在,工,工,作,作,进,进,行,行,上,上,，,，,需,需,要,要,什,什,么,么,样,样,的,的,权,权,限,限,？,？,你,你,认,认,为,为,有,有,哪,哪,些,些,障,障,碍,碍,会,会,影,影,响,响,年,年,度,度,工,工,作,作,绩,绩,效,效,？,？,我,们,们,要,要,如,如,何,何,克,克,服,服,它,它,？,？,4,。,。,根,据,据,上,上,述,述,两,两,个,个,策,策,略,略,目,目,标,标,公,公,司,司,在,在,其,其,年,年,度,度,经,经,营,营,计,计,划,划,中,设,设,定,定,两,两,个,个,具,具,体,体,的,的,年,年,度,度,目,目,标,标,：,：,开,开,发,发,新,新,客,客,户,户,并,并,加,加,强,强,联,联,系,系,以,以,维,维,持,持,或,或,提,提,升,升,现,现,有,有,的,的,市,占,占,率,率,今,今,年,年,要,要,降,降,低,低5,的,的,浪,浪,费,费,和,和,瑕,瑕,疵,疵,品,品,练,习,习,：人,力,力,资,资,源,源,部,部,要,要,如,如,何,何,完,完,成,成,上,上,述,述,的,的,公,公,司,司,目,目,标,标,？,？,五,五,年,年,内,内,的,的,策,策,略,略,目,目,标,标,？,？,今,今,年,年,度,度,的,的,经,经,营,营,目,目,标,标,？,？,目,标,标,的,的,来,来,源,源,公,司,司,目,目,标,标,主,管,管,目,目,标,标,聪,明,明,的,的,目,目,标,标,SMART,特,性,性,Specific,Measurable,Agreed,Realistic,Timebound,具,体,体,的,的,可,衡,衡,量,量,的,的,形,成,成,共,共,识,识,的,的/,双,双,方,方,同,同,意,意,的,的,实,际,际,的,的/,可,可,操,操,作,作,的,的,行,行,动,动,计,计,划,划,有,时,时,限,限,的,的,心,桥,桥,食,食,品,品,目,目,标,标,分,分,解,解,表,表,关键结果领域 KRA,总经理,高麦格,物流经理,李奇,营销总监,普新,财务,营收:2.5亿,利润: 1 亿,控制采购及物流成本:,7000万,控制运输成本:800万,新产品收入占:25%,营业费用下降:15%,客户,市占率:5,消费者投诉:,3次/100吨,提高常规产品可得率,95,订单处理准确率:99,新客户营收占: 15,客户维持率:85,机构客户收入:15%,内部流程,完善主要管理流程,完善采购和储运SOP,降低库存量:平均天数,2周,完善客户管理流程,学习成长,实施绩效管理,实施员工发展,绩效管理岗位覆,盖率: 80%,员工培训时间:,30hrs/人,绩效管理岗位覆盖率:100,员工培训时间: 40hrs/人,建,设,设,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,施,施,行,行,环,环,境,境,让,绩,绩,效,效,在,组,组,织,织,內,內,发,发,挥,挥,效,效,用,用,必,必,須,須,設,設,立,立,以,以,下,下,四,四,個,個,制,制,度,度,，,，,员,工,工,必,必,须,须,知,知,道,道,他,们,们,应,应,当,当,做,什,什,么,么,？,职,责,责,划,划,分,制,制,度,度,优,良,表,表,现,现,的,的,标,标,准,准,是,是,什,什,么,么,？,绩,效,/,資,料,料,管,管,理,理,制,制,度,度,他,们,们,的,表,表,现,现,如,如,何,何,？,反,馈,馈,制度,表现良,好,好时会,得,得到什,么,么,？,奖励,制度,目标：期望,达,达成的,重,重要成,果,果项目,衡量指,标,标：衡量,成,成果的,指,指标,kPI,包括数,量,量、品,质,质、时,间,间、成,本,本等,达成基,准,准：用以,评,评价目,标,标的达,成,成尺度,NOTE,:,有时一,个,个目标,需,需将这,四,四项指,标,标均予,列,列明,而有时,只,只能列,出,出其二,、,、三项,甚,甚或只,能,能列出,一,一项,重要术,语,语,目标：,期,期 望,达,达,成,成 成,果,果,的,的 说,明,明,E g.,目,标,标,:,在,在,6个月,内,内增加10%,销货收,入,入,行动方,案,案,: 可,能,能的行,动,动方案,推销员,增,增加客,户,户的访,问,问次数,，,，或,增加六,个,个新的,业,业务据,点,点,开发引,进,进某项,新,新产品,改良某,项,项现有,产,产品,增加宣,传,传/广,告,告触击,目标分,解,解四个,原,原则,直接套,用,用,间接调,整,整,普遍适,用,用,日常工,作,作,衡量指,标,标,PI,（PerformanceIndicator）,数量,(利润,、,、产量,、,、收入,）,）,质量,（废品,率,率、出,错,错率、ISO,、,、GMP标准,）,）,成本,（单位,成,成本、,实,实际/,预,预定对,比,比预算,）,）,耗用时,间,间,（换线,时,时间、,到,到达市,场,场时间,、,、,响应时,间,间）,衡量指,标,标 -,定量,衡量指,标,标,定,定性的,客户满,意,意度,创新能,力,力,具体化,预算达,成,成率销货量,、,、生产,量,量、利,润,润,实绩成,长,长率销货量,生,生产量,、,、订货,量,量、货,款,款回收,率,率、新,客,客户数,节约率人员、,人,人事费,用,用、差,旅,旅费、,材,材料费,、,、运输,费,费、外,包加工,费,费、动,力,力费、,广,广告费,、,、文具,用,用品费,顾客满,意,意度交期准,确,确率、,交,交货前,置,置时间,工时效,率,率设备稼,动,动率、,标,标准工,时,时、加,班,班时数,安卫指,标,标工伤次,数,数,改进成,绩,绩制程技,术,术、新,产,产品开,发,发/投,入,入数、,机,机器设,备,备、,事务管,理,理、电,脑,脑化,目标量,化,化实例,总结,：,衡量标,准,准设定,要,要领,尽量找,出,出的衡量,标,标准,没有的衡量,标,标准时,，,，一定,要,要使用,的衡量,标,标准,有时候,，,，衡量标,准,准比衡量标,准,准更重,要,要,的衡量,标,标准可,以,以被监,督,督、矫,正,正,总结,：,衡量标,准,准设定,要,要领,尽量找,出,出,定量,的衡量,标,标准,没有,定量,的衡,量,量标,准,准时,，,，一,定,定要,使,使用,定性,的衡,量,量标,准,准,有时,候,候，,定性,的,的,衡量,标,标准,比,比,定量,的,的,衡量,标,标准,更重,要,要,定性,的,的,的衡,量,量标,准,准可,以,以被,监,监督,、,、矫,正,正,常用,制,制造,KPI,产量,损耗,成本,设备,使,使用,率,率,非计,划,划停,机,机时,间,间,质量,国际/企,业,业标,准,准、,顾,顾客,投,投诉,安全,严重,事,事故,、,、工,伤,伤时,间,间、,消,消防,演,演习,纪律,记录,环境,污水,处,处理,、,、噪,音,音,健康,卫生,5S,级,级,别,别,员工,满,满意,度,度,常用,营,营销,KPI,销售,额,额,合同,额,额、,实,实现,额,额,销售,量,量,指定,产,产品/服,务,务的,销,销售,额,额/,数,数量,销售,成,成本,营收,款,款,毛利,净利,销售,预,预测,准,准确,性,性,市场,占,占有,率,率,客户,满,满意,度,度,新增,客,客户,数,数,客户,维,维持,率,率,投诉,率,率,评比,排,排名,常用,物,物流,KPI,物流,总,总成,本,本,采购,、,、运,输,输、,仓,仓储,、,、其,他,他,备货,时,时间,采购,、,、制,造,造、,运,运输,产品,可,可得,率,率,产品,质,质量,货损,率,率,订单,处,处理,准,准确,率,率,库存,报,报告,准,准确,率,率,库存,天,天数/库,存,存周,转,转率,员工,流,流失,率,率,客户,投,投诉,率,率,客户,问,问题,解,解决,时,时间,客户,响,响应,时,时间,客户,满,满意,度,度,内部,制,制度,不,不符,合,合数,内部,客,客户,满,满意,度,度,常用,财,财务,KPI,报表,时,时间,报表,差,差错,数,数,现金,流,流,资金,成,成本,预算,时,时间,预算,监,监控,固定,资,资产,盘,盘点,频,频率,部门,成,成本,控,控制,上市,成,成本,上市,时,时间,财务,分,分析,满,满意,度,度,财务,制,制度,数,数量,内部,制,制度,不,不符,合,合数,财务,制,制度,推,推出,时,时间,内部,客,客户,满,满意,度,度,常用HR,的,的,KPI,报表,时,时间,报表,差,差错,数,数,招聘,时,时间/成,本,本,试用,期,期考,核,核结,果,果,薪资,作,作业,出,出错,率,率,人工,成,成本,培训,时,时间,培训,效,效果,评,评估,绩效,表,表格,按,按时,回,回收,率,率,员工,流,流失,率,率,人事,制,制度,数,数量,人事,制,制度,推,推出,时,时间,内部,制,制度,不,不符,合,合率,内部,客,客户,满,满意,度,度,员工,满,满意,度,度,高阶,管,管理,人,人员,KPI,ROI,投,投资,报,报酬,率,率：,利润/投,资,资额,EVA,经,经济,附,附加,价,价值：,净利,加,权,权平,均,均资,本,本成,本,本率,(,总,总资,产,产,短,短期,负,负债),绩效,计,计划,的,的设,定,定步,骤,骤,主管,和,和员,工,工事,先,先沟,通,通,员工,草,草拟,正式,讨,讨论,修订,存,存档,部门,的,的目,标,标及,衡,衡量,标,标准,有关,背,背景,收集,其,其他,信,信息,草拟,业,业绩,目,目标,、,、发,展,展目,标,标,理解,行,行为,目,目标,（主,管,管）,理,理解,管,管理,目,目标,讨论,业,业绩,、,、发,展,展目,标,标,确认,对,对行,为,为目,标,标的,理,理解,（主,管,管）,确,确认,对,对管,理,理目,标,标的,理,理解,员工,修,修订,目,目标,双方,签,签字,存,存档,主管,提,提交,人,人力,资,资源,部,部,目标,设,设定,作,作业,的,的时,间,间需,求,求,一个,员,员工,五个,员,员工,20,个,个员,工,工,目标,进,进展,检,检讨,周,周期,业绩,行为,发展,作业,人,人员,销售,人,人员,技术,人,人员,研发,人,人员,职能,人,人员,管理人员,年度评价,、,、年中回,顾,顾,月,月/季,年,年,年,年,目标会变,吗,吗？,老板换了, 变,不,不变？,职位变动, 变,不,不变？,环境变化, 变,不,不变？,指标能变,吗,吗？,当发生行,业,业性不可,抗,抗拒因素,，,，且其影,响,响,对本行业,是,是长期性,的,的，可以,相,相应地,调整相关,指,指标的目,标,标值,持续的绩,效,效沟通,目标追踪,潜在的障,碍,碍和问题,可能的问,题,题解决方,案,案,主管可以,提,提供的协,助,助,主管和员,工,工一起分,享,享,有关工作,进,进展等相,关,关信息的,程,程序,绩效计划,绩效评估,持续的绩,效,效沟通,目标追踪,的,的原则,持续的绩,效,效沟通,目标追踪,使工作程,序,序保持动,态,态、弹性,，,，并产生,共,共鸣,调整目标,或,或任务,形成新的,优,优先顺序,目的:,重要性,：,让主管和,员,员工在问,题,题出现以,前,前，就预,先,先发现并,共,共同解决,持续的绩,效,效沟通进,行,行的原则,注意追踪,时,时间 ,沟,沟通,的,的频率,？,？,注意个体,差,差异 ,对,对每一,个,个人都一,样,样吗？,注意管理,成,成本 ,如,如何进,行,行沟通？,持续的绩,效,效沟通进,行,行的方法,定期/不,定,定期的书,面,面报告,定期的主,管,管与员工,的,的绩效进,度,度会议,项目总结,会,会议,KPI会,议,议,走动式管,理,理（ManagementByWalkingAround）,当面沟通,目标,衡量标准,进度/时限,困难和问题,需要的,协助,主管意见,完成/,未完成,修改,取消,取消,绩效进度,报,报告,姓名：,报告日期,：,：,持续的绩,效,效沟通进,行,行的方法,定期进度,会,会议的要,领,领,：,运用人际,技,技巧,引,引导出讨,论,论和解决,问,问题的谈,话,话气氛,会议召开,次,次数只要,足,足够协助,员,员工完成,工,工作即可,视每个员,工,工个别的,情,情况为基,础,础,只需记录,有,有关绩效,缺,缺失、解,决,决这些困,难,难所要采,取,取,的行动、,及,及对于杰,出,出绩效表,现,现的讨论,进行群体,进,进度会议,的,的步骤与,要,要领,设定会议,讨,讨论的重,点,点,让每个人,提,提供最新,的,的信息,对于你的,最,最新工作,进,进展，你,是,是否可以,提,提供,我们一个,简,简短的说,明,明,哪些部分,进,进行的顺,利,利,从上次会,议,议之后，,出,出现了哪,些,些挑战或,问,问题？,有哪些事,是,是我们大,家,家可以提,供,供协助的,？,？,解决问题,做出摘要,并,并结束会,议,议,沟 通,如 此,沟,沟 通,指责/审,问,问式,猜谜式,打斗式,判决,心,态,态,找“渣”,批,批评,or,找“对”表扬,(已判定,部,部属),Oneminute Managersproposition,Catch your employeesdoing something,“,“right”,必须把握,的,的人际技,巧,巧,避免产生,负,负面的效,用,用,沟通焦点,锁,锁定在,我,我们,如我们要,如,如何解决,？,？；,我可以,如,如何帮助,你,你？,确定员工,已,已了解你,的,的需求及,对,对他们的,期,期望,不要只看,到,到问题，,鸡,鸡蛋里挑,骨,骨头，也,要,要发掘成,功,功,鼓励并引,导,导员工更,精,精确的评,估,估自己的,进,进展和工,作,作,收集资料,、,、观察与,建,建档,收集资料,以有组织,、,、有系统,的,的方式收,集,集有关,员工绩效,的,的资料,通,通常经,由,由评量某,事,事来完成,。,。,观察,一种特别,的,的资料收,集,集方式,主,主管直,接,接看见或,听,听见,某事,而,而非经由,第,第三者得,知,知。,建档,记录并追,踪,踪信息(,资,资料、你,的,的观察、,你,你和个别,员工在绩,效,效议题上,所,所做的讨,论,论),使留有凭,证,证, 并,可,可按需取,用,用,为什么要,收,收集与观,察,察资料,有时后,为,为了说,服,服某人有,问,问题出现,你需要铁,证,证如山的,信,信息，而,一,一些非不,确,确定词语,表达方式,的,的信息。,预防员工,不,不当的控,诉,诉所涉及,的,的法律层,面,面问题,收集资料,、,、观察与,建,建档的理,由,由,提供一个,基,基于事实,、,、有关员,工,工绩效的,持,持续记录,尽早找出,潜,潜在问题,，,，协助员,工,工改进,发掘员工,的,的潜力,透过对良,好,好工作的,认,认知，提,升,升员工的,动,动机,收集足够,的,的正确信,息,息以解决,并,并预防问,题,题,记录具体,事,事实，用,以,以执行惩,戒,戒行动，,或,或者应付,员工的不,满,满与潜在,的,的法律控,诉,诉,观察-,有组织、,系,系统化的,方,方式,主观评语,老赵有问,题,题,客观观察,老赵未达,成,成上季度,的,的生产力,指,指标,老张近期,表,表现很好,老张最近,完,完成的报,告,告内容准,确,确,无误,支,支持资料,充,充分并且,上交及时,以事实为,基,基础的观,察,察、判断,，,，所进行,的,的反馈,具备可行,性,性！,哪些资料,需,需要建档,？,？,目标及标,准,准达成进,展,展的记录,员工行为,、,、工作上,所,所接受的,赞,赞美或批,评,评意见,证明杰出,或,或劣等表,现,现的必要,的,的事实证,据,据,所有能协,助,助你和员,工,工发掘问,题,题成因的,资,资料,和员工进,行,行与绩效,有,有关的谈,话,话记录，,若,若涉及,严重的问,题,题，应让,员,员工签名,重要事件,资,资料,哪些资料,需,需要被收,集,集与建档,？,？,绩效良好,或,或不佳的,实,实例,客户抱怨,、,、,绩效问题,的,的成因,员工是否,只,只在赶货,时,时某些产,品,品才会有,问,问题？,确定杰出,绩,绩效背后,的,的因素,找出最佳,员,员工的工,作,作情形，,并,并使用此,信,信息来协,助,助,进行类似,工,工作的其,他,他人,为判断员,工,工是否达,成,成他们的,目,目标及标,准,准, 提,供,供证据,从何处取,得,得信息？,客户,.,.,建档记录,的,的处理方,式,式,员工的心,里,里,：,任何对其,正,正面的记,录,录都能被,永,永远保存,！,！,至于负面,的,的资料则,.,主管的心,里,里,第一类,针对表,现,现不佳的,员,员工进行,绩,绩效沟通,、,、形成记,录,录建档，,并送给,人,人力资源,部,部备份,认为这,么,么做是合,情,情合理的,！,！,第二类,不愿将,过渡,状,状态的信,息,息送到永,久,久档案中,心,心，,除非,哪些事件,需,需要记载,到,到永久档,案,案,问题的严,重,重性,公司对人,事,事档案的,政,政策,主管个人,的,的接受程,度,度,与员工维,持,持长久良,好,好关系的,必,必要条件,绩效沟通,后,后的处理,反馈,激励,辅导,好的老师,善于,在“差”,学,学生身上,找,找出,闪光点（,优,优点）,然后透过,讲,讲究的沟,通,通, 促,使,使学生自,我,我改进,于是该学,生,生具备了,更,更多的闪,光,光点！,主管也者,，,，员工之,师,师也；,师者，所,以,以传道、,授,授业、解,惑,惑也！,反馈是冠,军,军的早餐,Feedbackisthebreakfast ofchampions,杰克.,威,威尔奇自,传,传,我们所见,过,过的达多,数,数人都从,来,来没有得,到,到过,别人诚实,的,的评价，,原,原因很简,单,单：,对于评估,者,者来说，,诚,诚实是需,要,要勇气的,。,。,反馈与辅,导,导绩效,管,管理成败,的,的关键,反馈,： 告诉,员,员工的优,点,点、缺点/增长点,实,实什么,主管不提,出,出反馈意,见,见就是剥,夺,夺员工的,发,发展机会,辅导,： 帮助,员,员工发展,及,及提高工,作,作绩效,HERZBERG,双,双因素,激,激励理论,激励因素,（,（内在）,成就,认可,参与,发展,保健因素,（,（外在）,薪酬,福利,工作条件,规章制度,一分钟赞,美,美,水族馆的,海,海豚为什,么,么那么聪,明,明？,让下属成,为,为绩效管,理,理的主人,人往表扬,多,多的方向,走,走,正式的激,励,励,加薪,津贴,奖金,提成,股票,晋升,调动,接班人计,划,划,授权,服务奖,办公条件,弹性工作,时,时间,非正式的,激,激励,礼物,共进午餐/晚餐,礼券,休假,当面致谢,书面感谢,高阶管理,人,人员亲临,表,表扬/感,谢,谢,公布,Q,：正式与,非,非正式，,那,那一种激,励,励方式效,用,用最大？,使,用,用,激,激,励,励,手,手,段,段,的,的,要,要,领,领,与,关,关,系,系,挂,挂,钩,钩,考,虑,虑,个,个,人,人,特,特,点,点,及,时,时,具,体,体,（,（,切,切,勿,勿,口,口,惠,惠,实,实,不,不,至,至,）,）,结,合,合,使,使,用,用,（,（,勿,勿,重,重,复,复,使,使,用,用,）,）,讨,论,论,：,：,谁,来,来,提,提,出,出,改,改,进,进,计,计,划,划,？,？,有,效,效,的,的,辅,辅,导,导,方,方,式,式,给,给,予,予,启,启,示,示,主,主,管,管,提,提,出,出,让,让,员,员,工,工,自,自,己,己,先,先,提,提,出,出,请,给,给,出,出,您,您,的,的,优,优,先,先,顺,顺,序,序,讨,论,论,：,：,谁,来,来,提,提,出,出,改,改,进,进,计,计,划,划,？,？,有,效,效,的,的,辅,辅,导,导,方,方,式,式,让,让,员,员,工,工,自,自,己,己,先,先,提,提,出,出,给,给,予,予,启,启,示,示,，,，,再,再,让,让,他,他,提,提,出,出,主,主,管,管,提,提,出,出,解,解,雇,雇,若,无,无,效,效,若,无,无,效,效,若,无,无,效,效,辅,导,导,步,步,骤,骤,辅,导,导,面,面,谈,谈,询,问,问,员,员,工,工,对,对,问,问,题,题,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,适,当,当,地,地,提,提,供,供,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,具,体,体,传,传,授,授,解,解,决,决,方,方,案,案,共,同,同,形,形,成,成,行,行,动,动,计,计,划,划,跟,踪,踪,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,目,目,的,的,评,评,量,量,和,和,评,评,价,价,员,员,工,工,在,在,特,特,定,定,的,的,一,一,段,段,期,期,间,间,，,，,表,现,现,的,的,如,如,何,何,？,？,绩,效,效,评,评,估,估,只,只,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,而,而,非,非,全,全,部,部,；,；,评,估,估,本,本,身,身,并,并,不,不,能,能,防,防,治,治,问,问,题,题,！,！,评,估,估,方,方,法,法,目,标,标,管,管,理,理,法,法,（,MBO,）,ManagementByObjective,行,为,为,锚,锚,定,定,法,法,（,BARS,）,BehaviorallyAnchoredRatingScale,行,为,为,观,观,察,察,法,法,（,BOS,）,）,BehaviorObservationScale,关,键,键,事,事,件,件,法,法,（,（CI,）,）,CriticalIncidence,MBO,例,例,子,子,：,：,生,生,产,产,主,主,管,管,目标,结果,提高产品质量,客户投诉 2次/季,质量事故 0 次,达到,客户投诉 1次,质量事故 0次,培训员工,40小时/人,每人会操作三种机器,超过,小时/人,每人会操作四种机器,确保安全,无严重事故,未达到,一个严重事故,BARS,例,例,子,子,：,：,客,客,户,户,关,关,系,系,行为描述,评分,经常替客户电话查询目的地酒店情况，尽管这不是必须做的事情,5,不厌其烦地替客户解决问题,4,在三分钟内处理客户询问，面对情绪激动的客户保持冷静,3,不能在三分钟内处理客户询问，不能兼顾两三件事情,2,经常让客户等待十分钟以上，或说：这不是我职责范围内的事情,1,BOS,例,例,子,子,：,：,工,工,作,作,效,效,能,能,绩效条件说明,量表,1.准时完成工作,从不 有时 经常 总是,1 2 3 4,2.展现出执行工作需,要的技巧和能力,不稳定 稳定 总是稳定,1 2 3,3.展现出创造力和主,动性,从不 有时 经常 总是,1 2 3 4,4.每季都符合或超前,业绩目标,有改进空间 满意 相当杰出,1 2 3,关,键,键,事,事,件,件,法,法,WHAT,举,出,出,有,有,代,代,表,表,性,性,的,的,例,例,子,子,例,：,：,秘,秘,书,书,未,未,完,完,成,成,交,交,办,办,事,事,项,项,就,就,下,下,班,班,WHY,原,因,因,例,：,缺,少,少,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,的,的,意,意,识,识,主,动,动,性,性,及,及,灵,灵,活,活,性,性,差,差,WHEN,适,用,用,于,于,所,所,有,有,的,的,目,目,标,标,尤,尤,其,其,是,是,态,度,度,类,类,及,及,主,主,管,管,类,类,目,目,标,标,常,用,用,的,的,考,考,核,核,等,等,级,级,等,级,级,100,分,分,制,制,5,分,分,制,制,4,分,分,制,制,业,绩,绩,目,目,标,标,可,可,以,以,事,事,先,先,进,进,一,一,步,步,定,定,义,义,行,为,为,目,目,标,标,及,及,管,管,理,理,目,目,标,标,应,应,该,该,进,进,一,一,步,步,定,定,义,义,两,端,端,定,定,义,义,各,级,级,定,定,义,义,业,绩,绩,目,目,标,标,定,定,义,义,业绩目标达成描述,评分,杰出,：超出多项目标，明显做出优异成就。整个绩效表现对于公司/部门的成功十分重要，是业务和行为两方面的楷模,5,优秀：,达成全部目标，其中一部分目标超出衡量标准；对于公司/部门优较大贡献,4,达成,：达成全部目标、衡量标准和完成时间,3,部分达成：,主要目标达成，1 2项目标、衡量标准、完成时间略有不符,2,未达成,：有主要目标未达成,1,EX,案,案,例,例,讨,讨,论,论,还,有,有6,天,天,即,即,将,将,过,过,春,春,节,节,，,，,大,大,小,小,老,老,板,板,们,们,都,都,不,不,见,见,了,了,。,。,心,情,情,轻,轻,松,松,、,、,工,工,作,作,压,压,力,力,不,不,怎,怎,么,么,大,大,。,。,但,但,是,是,在,在,即,即,将,将,下,下,班,班,前,前,业,业,务,务,王,经,经,理,理,忽,忽,然,然,接,接,到,到,美,美,国,国,客,客,户,户,的,的,紧,紧,急,急,电,电,话,话,对,对,方,方,要,要,求,求,在,在,除,除,夕,夕,当,日,日,以,以FEDEX,快,快,递,递,一,一,批,批,特,特,急,急,零,零,件,件,给,给,生,生,产,产,线,线,装,装,配,配,好,好,出,出,货,货,给,给,对,对,方,方,的,客,客,户,户;,但,但,问,问,题,题,是,是,就,就,算,算,今,今,天,天,开,开,始,始,备,备,料,料,投,投,产,产,也,也,要,要10,天,天,才,才,能,能,交,交,货,货,，,，,何,况,况,还,还,需,需,要,要,协,协,力,力,厂,厂,配,配,合,合,，,，,更,更,麻,麻,烦,烦,的,的,是,是,厂,厂,商,商,以,以,不,不,接,接,单,单,了,了,，,，,因,为,为,他,他,的,的,员,员,工,工,大,大,多,多,数,数,已,已,返,返,回,回,家,家,乡,乡,。,。,王经,理,理没,有,有向,老,老板,请,请示,，,，立,即,即直,接,接找,协,协力,厂,厂沟,通,通协,调,调后,，,，,两个,小,小时,后,后形,成,成一,个,个可,行,行的,方,方案,提,提交,客,客户,确,确认,，,，并,获,获得,客,客户,的认,可,可。,最,最后,不,不负,所,所托,，,，在,除,除夕,当,当日,安,安全,快,快递,所,所有,订,订单,零,零件,；,；,初一,晚,晚上,接,接到,客,客户,的,的谢,电,电。,评估,过,过程,的,的十,个,个步,骤,骤,主管,通,通知,下,下属,并,并告,知,知如,何,何预,做,做准,备,备,主管,检,检视,有,有关,年,年度,绩,绩效,与,与发,展,展计,划,划，,收,收集,所,所有,与,与评,估,估讨,论,论有,关,关的,资,资料,、,、文,件,件或,信,信息,（,（客,户,户/,相,相关,部,部门/同,事,事）,员工,草,草拟,业,业绩,目,目标,完,完成,情,情况,并,并提,供,供行,为,为目,标,标和,人,人员,管,管理,目,目标,的,的实,例,例,主管,根,根据,收,收集,的,的信,息,息和,员,员工,提,提供,的,的资,料,料修,改,改绩,效,效评,估,估表,主管,与,与上,级,级主,管,管讨,论,论,6.,公,公,司,司管,理,理层,审,审阅,部,部门,评,评估,分,分数,分,分布,情,情况,7.,主,主,管,管与,员,员工,约,约定,时,时间,，,，让,员,员工,事,事先,阅,阅读,“,评,评估,表,表”,结,果,果,8.,主,主,管,管与,员,员工,讨,讨论,9.,定,定,稿,稿、,签,签字,10.,寄,寄送,、,、存,档,档,绩效,研,研判,当员,工,工无,法,法完,成,成目,标,标或,是,是符,合,合某,些,些标,准,准时,，,，,应该,设,设法,找,找出,原,原因,、,、发,现,现障,碍,碍，,需,需求,解,解决,之,之道,学习,责难,焦点,展开,绩,绩效,研,研判,主管,需,需要,不,不断,重,重申,的,的要,点,点,：,评估,程,程序,中,中，,你,你我,是,是一,种,种伙,伴,伴关,系,系,绩效,评,评估,是,是一,种,种解,决,决问,题,题的,程,程序,你必,须,须尽,可,可能,地,地自,我,我评,估,估,如何,可,可以,将,将工,作,作做,得,得更,好,好，,你,你比,其,其他,人,人更,清,清楚,绩效,评,评估,是,是一,种,种展,望,望未,来,来，,而,而非,流,流连,过,过去,，,，更,与,与,责难,无,无关,绩效,研,研判,与,与绩,效,效改,善,善的,步,步骤,发掘,绩,绩效,落,落差,找出,落,落差,的,的特,质,质及,奇,奇严,重,重程,度,度,找出,落,落差,的,的可,能,能原,因,因（,系,系统,、,、员,工,工相,关,关的,）,）,拟订,行,行动,计,计划,实施,行,行动,计,计划,评估,问,问题,是,是否,已,已被,解,解决,必要,时,时，,再,再次,展,展开,整,整个,程,程序,绩效,落,落差,研,研判,要,要素,绩效,落,落差,是,是否,因,因为,员,员工,不,不清,楚,楚期,望,望、,标,标准,、,、,权限,所,所致,？,？,员工,是,是否,有,有良,好,好的,记,记录,？,？问,题,题是,否,否最,近,近才,发,发生,？,？,是否,因,因为,技,技能,不,不足,所,所造,成,成的,结,结果,可,可以,透,透过,训练,来,来解,决,决？,如果,员,员工,是,是靠,此,此为,生,生，,他,他能,否,否绩,效,效从,事,事这,份,份工,作,作,（是,技,技能,不,不足,，,，还,是,是心,里,里或,态,态度,的,的问,题,题）,？,？,员工,是,是否,有,有能,力,力学,习,习必,备,备的,技,技能,？,？,过去,曾,曾经,采,采取,什,什么,样,样的,补,补救,措,措施,？,？,影响,绩,绩效,成,成功,与,与否,的,的因,素,素,个人,因,因素,动机,强,强烈,程,程度,决心,技能,专业,知,知识,灵巧,敏,敏捷,与,与判,断,断的,能,能力,系统,因,因素,不良,的,的工,作,作流,程,程,过渡,官,官僚,沟通,不,不良,不当,的,的工,具,具与,设,设备,当双,方,方意,见,见分,歧,歧时,评分,工,工作,在,在,某,某些,情,情况,下,下相,当,当主,观,观且,模,模糊,。,。,对于,微,微小,差,差异,要,要保,留,留一,些,些弹,性,性,花半,个,个小,时,时来,争,争论,某,某员,工,工在,某,某个,项,项目,上,上,应,应,该,该,得到3分,或,或4,分,分,不,不,是,是很,蠢,蠢吗,？,？,如果,你,你觉,得,得员,工,工的,绩,绩效,不,不佳,而,而员,工,工却,认,认为,相,相当,完,完美,你们,就,就应,讨,讨论,并,并找,出,出二,者,者之,间,间为,何,何会,有,有,这么,大,大的,差,差异,。,。,评分,本,本身,并,并不,会,会促,使,使员,工,工进,行,行改,善,善,真,真,正,正的,价,价值,在,在于,评分,所,所引,起,起的,讨,讨论,权重,配,配置,自评,主管,上级,主,主管,同事,30,20,30,50,20,20,20,10,会有,什,什么,问,问题,？,360,度,度评,估,估,优点,：所有,相,相关,人,人员,的,的意,见,见,缺点,：组织,内,内政,治,治利,益,益的,考,考量,真实,性,性（,沟,沟通,查,查证,困,困难,）,）,适合,于,于,：高阶,管,管理,人,人员,个人,发,发展,需,需求,分,分析,一般,评,评估,结,结果,公,公正,性,性不,易,易保,证,证的,原,原因,目标,不,不明,确,确,目标,衡,衡量,标,标准,不,不明,确,确,目标,是,是否,沟,沟通,过,过,目标,是,是否,做,做必,要,要的,调,调整,未收,集,集信,息,息,信息,是,是否,充,充分,信息,的,的真,实,实性,是否,有,有持,续,续的,绩,绩效,沟,沟通,主管,公,公正,吗,吗？,员工,成,成熟,吗,吗？,如何,做,做到,过,过程,公,公正,性,性,程序,公,公正,性,性,：,落,落,实,实绩,效,效管,理,理的,过,过程,交往,公,公正,性,性,：,对,对所,有,有人,一,一视,同,同仁,合理,的,的解,释,释,真诚,的,的尊,重,重，,避,避免,人身,攻,攻击,欺骗,侵犯,隐,隐私,过程,公,公正,的,的重,要,要性,是结,果,果公,正,正性,的,的前,提,提,引导,员,员工,的,的“,感,感觉,”,”,员工,自,自己,也,也很,难,难准,确,确地,评,评估,自,自己,和,和他,人,人的,工,工作,绩,绩效,。,。,当过,程,程公,正,正时,，,，有,些,些员,工,工会,觉,觉得,结果,比,比较,公,公正,“,“替,代,代效,应,应”,增强,员,员工,对,对组,织,织寄,未,未来,的,的信,心,心,评估,面,面谈,的,的基,本,本原,则,则,营造,非,非正,式,式、,轻,轻松,自,自在,的,的气,氛,氛/,平,平等,原,原则/相,互,互理,解,解,注,意,意倾,听,听、,让,让部,属,属开,口,口畅,言,言,让,员,员工