某公司制作kpi管理体系的文件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,高科技行业,1,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,绩效管,理,理体系,定,定义及,其,其设计,原,原则,绩效管,理,理体系,的,的具体,设,设计,绩效管,理,理流程,和,和关键,部,部门角,色,色与职,能,能,关键绩,效,效指标,绩效管,理,理体系,的,的实施,建,建议,目录,新的组,织,织和运,作,作模式,的,的高效,运,运作，,要,要求总,部,部和业,务,务职能,对,对业务,的,的有效,支,支持和,服,服务，,这,这也是,紫,紫光目,前,前在绩,效,效管理,中,中存在,主,主要问,题,题之一,总部职,能,能部门,业务部,门,门,直接业,务,务支持,（,（管理,中,中心）,支持服,务,务,主要的,绩,绩效决,定,定因素,新的组,织,织和运,作,作模式,要,要求总,部,部职能,和,和直接,业,业务支,持,持部门,（,（各个,管,管理中,心,心）向,业,业务部,门,门提供,充,充分的,支,支持服,务,务，而,不,不是目,前,前的,“,管理者,”,角色,职能部,门,门,“,超脱于,”,公司整,体,体业绩,表,表现，,薪,薪资收,入,入刚性,较,较大是,造,造成这,一,一现象,的,的制度,性,性原因,之,之一,在推进,新,新的组,织,织和运,作,作模式,实,实施的,同,同时，,还,还需要,推,推行相,应,应的绩,效,效管理,体,体系，,从,从制度,上,上保证,各,各级职,能,能部门,的,的绩效,同,同业务,部,部门的,业,业务改,进,进和业,务,务绩效,息,息息相,关,关，以,加,加强对,业,业务部,门,门的支,持,持和服,务,务意识,高效的,绩,绩效管,理,理体系,是,是企业,实,实现运,营,营目标,的,的重要,的,的工具,绩效管,理,理体系,是,是一套,有,有机整,合,合的流,程,程和系,统,统，专,注,注于建,立,立、收,集,集、处,理,理和监,控,控绩效,数,数据。,它,它既能,增,增强企,业,业的决,策,策能力,，,，又能,通,通过一,系,系列综,合,合平衡,的,的测量,指,指标来,帮,帮助企,业,业实现,策,策略目,标,标和经,营,营计划,绩效管理体,系,系的定义,绩效管理体,系,系怎样帮助,企,企业实现其,目,目标？,能把企业的,经,经营目标转,化,化为详尽的,，,，可测量的,标,标准,能提供一条,纽,纽带，把员,工,工的工作职,责,责和公司的,目,目标相连接,能用量化的,指,指标追踪跨,部,部门的、跨,时,时段的绩效,变,变化,能为有根据,的,的决策提供,支,支持信息,能帮助及时,发,发现问题，,鼓,鼓励持续的,改,改进,对达不到,预,预期目标,的,的实际绩,效,效表现，,分,分析原因,对公司的,关,关键能力,和,和需要改,进,进的地方,做,做到一目,了,了然,能评估流,程,程改进的,有,有效性,能鼓励团,队,队和协作,精,精神,能代表一,个,个企业怎,样,样评价它,的,的员工,能为制定,新,新的以绩,效,效为出发,点,点的激励,机,机制提供,工,工具,绩效管理,是,是联系企,业,业策略，,外,外部竞争,环,环境和每,个,个员工个,人,人表现的,纽,纽带，这,条,条纽带使,每,每个在具,体,体工作岗,位,位上的员,工,工看到个,人,人的付出,对,对企业成,功,功与失败,的,的因果关,系,系,绩效管理,是,是企业内,部,部员工双,向,向交流的,机,机制,绩效管理,是,是个人竞,争,争能力和,企,企业竞争,能,能力提高,的,的过程,也是一条,连,连接企业,目,目标和个,人,人的纽带,，,，将企业,经,经营业绩,同,同员工个,人,人业绩紧,密,密相连,业务流程,指,指标,企业核心,竞争能力,管理流程,指,指标,责任部门,指,指标,责任部门,竞争能力,责任部门,指,指标,责任个人,指,指标,员工个人,竞争能力,责任个人,指,指标,整合性的,绩,绩效管理,体,体系,策略面,企业必须,能,能透过绩,效,效管理的,过,过程和结,果,果，不断,地,地进行组,织,织学习，,以,以期透过,了,了解绩效,指,指标与策,略,略目标间,因,因果关系,，,，达到改,进,进策略规,划,划和提高,绩,绩效管理,的,的,效,效率,流程面,建立自策,略,略目标由,上,上而下绩,效,效目标设,定,定的流程,(cascading goalsetting),绩效目标,的,的考核和,跟,跟踪机制,与,与流程设,计,计紧密联,系,系，使绩,效,效成果透,明,明化，增,加,加企业对,绩,绩效的掌,握,握度和後,续,续的改善,行,行动能力,整合资源,分,分配流程,，,，如预算,计,计划、人,力,力规划，,使,使绩效目,标,标有足够,的,的财务、,人,人力资源,来,来完成目,标,标,完备奖励,机,机制，并,将,将绩效成,果,果与奖励,挂,挂钩来激,励,励员工绩,效,效,强化组织,间,间沟通，,增,增加企业,上,上下对绩,效,效目标与,成,成果的了,解,解，以期,增,增强向心,力,力并创造,更,更好的绩,效,效,组织文化,面,面,确认与绩,效,效管理有,关,关的重要,技,技能,清晰定义,绩,绩效管理,的,的重要单,位,位及其角,色,色,创造企业,以,以绩效为,导,导向的新,文,文化与行,为,为,信息技术,面,面,信息技术,必,必须能有,效,效地储存,，,，分析，,分,分发绩效,数,数据，使,绩,绩效结果,更,更即时化,与,与透明化,成功的绩,效,效管理体,系,系必须要,能,能有效衡,量,量企业在,策,策略、流,程,程、组织,文,文化和信,息,息技术等,方,方面的表,现,现，而不,局,局限于财,务,务方面,以平衡记,分,分卡为核,心,心的绩效,管,管理体系,是,是目前最,有,有效的管,理,理手段之,一,一,客户,我们的客,户,户如何看,待,待我们？,内部运营,我们必须,在,在什么方,面,面有卓越,表,表现？,财务,我们的股,东,东如何看,待,待我们？,学习成长,我们能否,持,持续提高,员,员工的技,能,能，并为,客,客户持续,创,创造价值,？,？,企业愿景,和,和战略,平衡记分,卡,卡是绩效,管,管理体系,中,中最有效,的,的管理体,系,系之一,平衡记分,卡,卡是一种,全,全面的绩,效,效考核体,系,系，除了,传,传统的财,务,务衡量指,标,标之外，,还,还提出了,三,三个新的,考,考核领域,：,：客户，,内,内部运营,和,和学习成,长,长：,财务层面,公司是否,能,能够为股,东,东创造价,值,值？,客户层面,购买公,司,司提供的,产,产品和服,务,务的直接,客,客户是如,何,何评判公,司,司的业绩,表,表现的？,内部运营,公司如何,管,管理内部,业,业务运作,以,以满足客,户,户的期望,？,？这些内,部,部运作包,括,括满足客,户,户需求，,保,保留客户,，,，财务计,划,划等。,学,习,习,成,成,长,长,公,司,司,是,是,否,否,有,有,能,能,力,力,不,不,断,断,创,创,新,新,，,，,改,改,善,善,，,，,从,从,而,而,实,实,现,现,持,持,续,续,增,增,长,长,？,？,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,体,体,系,系,包,包,括,括,事,事,前,前,和,和,事,事,后,后,指,指,标,标,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,体,体,系,系,强,强,调,调,不,不,同,同,绩,绩,效,效,领,领,域,域,之,之,间,间,的,的,协,协,调,调,和,和,平,平,衡,衡,；,；,在,在,一,一,个,个,特,特,定,定,领,领,域,域,的,的,优,优,良,良,业,业,绩,绩,表,表,现,现,往,往,往,往,不,不,能,能,补,补,偿,偿,其,其,他,他,领,领,域,域,的,的,糟,糟,糕,糕,表,表,现,现,公,司,司,战,战,略,略,和,和,经,经,营,营,目,目,标,标,决,决,定,定,了,了,选,选,择,择,什,什,么,么,样,样,的,的,衡,衡,量,量,指,指,标,标,从,公,公,司,司,战,战,略,略,出,出,发,发,，,，,确,确,定,定,这,这,些,些,考,考,核,核,领,领,域,域,的,的,关,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,，,，,进,进,而,而,确,确,定,定,具,具,体,体,的,的,考,考,核,核,指,指,标,标,；,；,并,并,充,充,分,分,利,利,用,用,这,这,些,些,考,考,核,核,结,结,果,果,衡,衡,量,量,企,企,业,业,战,战,略,略,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,以,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,为,为,核,核,心,心,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,推,推,广,广,平衡记分卡,体,体系的实施,1.,企业战略,从面向企业,中,中长期经营,目,目标和发展,方,方向的企业,战,战略入手,2.,不同领域的,关,关键成功要,素,素,确定实现上,述,述目标所必,需,需满足的在,不,不同领域中,的,的关键成功,要,要素和目标,3.,衡量标准和,目,目标值,基于这些成,功,功要素，有,针,针对性的制,定,定相应的衡,量,量指标和目,标,标值，以跟,踪,踪企业在这,些,些方面取得,的,的进步,4.,实施,收集实际绩,效,效数据，形,成,成平衡记分,卡,卡并以此作,为,为对员工考,核,核的基础。,同,同时，通过,绩,绩效指标的,方,方向引导，,使,使企业获得,持,持续性改进,的,的能力,从公司战略,出,出发，确认,需,需要达到战,略,略要求所必,需,需的关键成,功,功要素,从这些关键,成,成功要素出,发,发，明确相,应,应的衡量指,标,标和目标值,利用这些衡,量,量指标体系,构,构成的平衡,记,记分卡体系,进,进行绩效管,理,理,通过平衡记,分,分卡判断员,工,工是否达到,了,了绩效要求,，,，以及在实,施,施过程中指,标,标选确是否,恰,恰当,利用在这些,关,关键成功要,素,素领域的实,际,际绩效结果,评,评估是否究,竟,竟在多大程,度,度上实现了,在,在这些领域,的,的既定目标,通过,对,对这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素领,域,域目,标,标达,成,成情,况,况评,估,估公,司,司战,略,略的,实,实施,情,情况,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,平衡,计,计分,卡,卡,财务,性,性绩,效,效指,标,标可,显,显示,出,出策,略,略和,执,执行,是,是否,改,改善,了,了公,司,司利,润,润。,典,典型,的,的财,务,务目,标,标和,盈,盈利,、,、成,长,长及,股,股东,价,价值,有,有关,。,。财,务,务性,指,指标,是,是一,般,般企,业,业常,用,用於,绩,绩效,评,评估,的,的传,统,统指,标,标,但是，不,是,是所有的,长,长期策略,都,都能很快,产,产生短期,的,的财务盈,利,利,企业应利,用,用其对外,部,部世界的,独,独特认识,和,和对成功,关,关键因素,的,的理解来,帮,帮助自己,对,对客户满,意,意度、内,部,部运营效,率,率、创新,和,和进步作,出,出分析。,这,这些最终,在,在财务指,标,标得到反,映,映,企业应以,目,目标顾客,和,和目标市,场,场为方向,，,，客户面,的,的考核是,检,检视满足,核,核心顾客,的,的关键方,面,面,平衡计分,卡,卡要求企,业,业将使命,和,和策略诠,释,释为具体,的,的与客户,相,相关的目,标,标和要点,客户最关,心,心的不外,于,于五个方,面,面：时间,，,，质量，,性,性能，服,务,务和成本,。,。要使平,衡,衡计分卡,有,有效地发,挥,挥作用，,公,公司