物流与供应链管理教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物流与供应链管理,主要内容,产品与供应链管理设计,管理全球化的供应链,顾客价值与供应链管理,产品与物流设计,为什么要谈物流设计？,产品和物流设计能影响运输成本与库存费用,常用手段,包装和运输的经济性,并行和平行工艺,延迟产品差异化,产品开发时的供应商参与,大规模定制化的产品,包装和运输的经济性,对产品的设计，使其可以有效包装和储存,包装越紧凑，运非越便宜,IKEA,家具,零售商喜欢体积小，易包装的产品,Wal-Mart,的堆放,大批量到仓库，配送前最后包装,可获运输经济规模,AT&T,的电话产品,物流创造的的附加价值,仓库设加工区,分检,分类,零售包装,减单加工,加工区,加工区,货架,并行和平行工艺,修改工艺流程，降低提前期,线路扳,打印机,线路扳,打印机,机架,亚洲,欧洲,欧洲,欧洲用户,亚洲,欧洲用户,延迟产品的差异化,把制造何种产品和产品差异化的决策延迟在产品开始生产以后,为什么延迟能有帮助？,产品多样性大部分只是微小的变化,延迟是可能的,需求预测随风险共享而变得精确了,延迟减少库存水平,通用产品可用风险共担来预测,具体衍生产品可到最后生成以满足需求,可能的延迟,重新排序,毛衣的印染推迟到最后一道工序,软驱生产时的通用印刷电路板应用,通用化和模块化,产品模块化使得延迟成为可能,产品的差异化只是添加附加模块,标准化,SONY,的电源选择,延迟差异化战略,将拉动供应链与推动供应链相结合的供应链系统,推动部分,无差异化的产品按长期预测进行生产和配送,拉动部分,差异化的产品则根据市场需求作出反应,需求,需求预测,推动部分,拉动部分,正常产销,延迟差异化,产品开发时的供应商参与,外包非核心的业务流程,供应商的参入程度的影响,利用供应商的能力，改进产品设计与工艺流程,参与程度,零,供应商没有参与,白箱,非正式合作，向供应商咨询有关产品设计和说明书,灰箱,正式参与，与供应商的工程师一起开发产品,黑箱,对供应商提交产品要求，供应商独立设计开发,大规,模,模定,制,制化,的,的产,品,品,传统,的,的方,式,式,大量,生,生产,少量,产,产品,，,，低,成,成本,，,，大,量,量生,产,产,单件,生,生产,灵活,，,，特,制,制,大规,模,模定,制,制化,低成,本,本，,快,快速,，,，高,效,效向,顾,顾客,运,运送,各,各种,定,定制,的,的产,品,品和,服,服务,关键,自治,，,，技,能,能高,的,的员,工,工,模块,化,化的,柔,柔性,业,业务,流,流程,大量,定,定制,化,化的,例,例子,松下,自,自行,车,车,创新,业,业务,流,流程,前,前,销售,不,不好,库存,积,积压,多,多（,20%,的产,品,品是,去,去年,的,的）,创新,后,后,在零,售,售商,处,处安,装,装特,殊,殊设,备,备，,让,让顾,客,客定,身,身制,定,定产,品,品,将生,产,产流,程,程模,块,块化,，,，组,成,成一,个,个柔,性,性生,产,产线,3,分,钟,钟,内,内,定,定,单,单,装,装,变,变,为,为,具,具,体,体,的,的,设,设,计,计,2,周,内,内,产,产,品,品,制,制,成,成,，,，,交,交,付,付,于,于,顾,顾,客,客,基,本,本,上,上,无,无,成,成,品,品,库,库,存,存,小,结,结,产,品,品,设,设,计,计,要,要,考,考,虑,虑,降,降,低,低,物,物,流,流,成,成,本,本,常,用,用,的,的,方,方,法,法,有,有,包,装,装,和,和,运,运,输,输,的,的,经,经,济,济,性,性,并,行,行,和,和,平,平,行,行,工,工,艺,艺,延,迟,迟,产,产,品,品,差,差,异,异,化,化,产,品,品,开,开,发,发,时,时,的,的,供,供,应,应,商,商,参,参,与,与,大,规,规,模,模,定,定,制,制,化,化,的,的,产,产,品,品,全,球,球,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,全,球,球,化,化,趋,趋,势,势,对,对,供,供,应,应,链,链,的,的,影,影,响,响,全,球,球,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,特,特,殊,殊,挑,挑,战,战,全,球,球,供,供,应,应,链,链,的,的,类,类,型,型,三,种,种,实,实,施,施,战,战,略,略,全,球,球,化,化,的,的,核,核,心,心,动,动,力,力,两,个,个,动,动,力,力,市,场,场,扩,扩,张,张,获,获,得,得,业,业,务,务,增,增,长,长,通,过,过,采,采,购,购,与,与,生,生,产,产,规,规,模,模,寻,寻,求,求,成,成,本,本,缩,缩,减,减,两,个,个,问,问,题,题,如,何,何,满,满,足,足,当,当,地,地,市,市,场,场,的,的,多,多,样,样,性,性,需,需,求,求,而,同,同,时,时,获,获,得,得,标,标,准,准,化,化,的,的,全,全,球,球,生,生,产,产,优,优,势,势,?,如,何,何,管,管,理,理,从,从,供,供,应,应,商,商,到,到,最,最,终,终,用,用,户,户,的,的,全,全,球,球,供,供,应,应,链,链,中,中,的,的,环,环,节,节,?,全,球,球,化,化,的,的,市,市,场,场,扩,扩,张,张,因,因,素,素,市,场,场,空,空,间,间,向,全,全,球,球,性,性,品,品,牌,牌,的,的,集,集,中,中,全,球,球,顾,顾,客,客,对,对,全,全,球,球,品,品,牌,牌,的,的,认,认,同,同,标,准,准,化,化,产,产,品,品,成,成,为,为,了,了,可,可,能,能,和,和,现,现,实,实,竞,争,争,压,压,力,力,国,门,门,的,的,竞,竞,争,争,门,门,坎,坎,降,降,低,低,成,本,本,优,优,势,势,追,求,求,经,经,济,济,规,规,模,模,价,值,值,优,优,势,势,服,务,务,水,水,平,平,全,球,球,化,化,对,对,供,供,应,应,链,链,的,的,影,影,响,响,经,济,济,规,规,模,模,的,的,巨,巨,大,大,性,性,顾客需,求,求多样,而,而本地,化,化,操作环,境,境的复,杂,杂性,复杂程,度,度与地,理,理区域,成,成指数,关,关系,经济环,境,境,法律环,境,境,文化环,境,境,全球化,的,的供应,链,链管理,的,的特殊,挑,挑战,延长供,应,应提前,期,期,库存是,必,必要的,，,，但不,是,是借口,集中配,送,送中心,和,和保持,大,大的库,存,存,延长了,的,的和不,可,可靠的,运,运输时,间,间,空运成,为,为了一,个,个可能,的,的方式,多种合,并,并和卸,货,货选择,增大经,济,济规模,多种运,输,输方式,和,和成本,选,选择,运输管,理,理成为,重,重要手,段,段,全球性,供,供应链,的,的类型,国际配,送,送系统,国内生,产,产为主,，,，市场,在,在外国,国际供,应,应商,海外供,应,应商提,供,供原料,，,，零部,件,件，最,终,终产品,在,在国内,装,装配,离岸加,工,工,产品生,产,产过程,在,在国外,完,完成，,成,成品运,回,回国内,，,，配送,与,与销售,在,在国内,进,进行,全球性,供,供应链,产品的,设,设计，,生,生产，,配,配送和,销,销售的,整,整个过,程,程在不,同,同国别,完,完成,全球性,供,供应链,的,的优势,规模优,势,势,生产,管理,配送,营销,供应链,优,优势,提供解,决,决国际,市,市场不,确,确定性,问,问题的,新,新选择,有效抵,消,消全球,化,化引进,的,的一些,风,风险,全球化,经,经营的,风,风险,汇率风,险,险,顾客风,险,险,竞争者,风,风险,供应商,风,风险,政府和,社,社会风,险,险,全球供,应,应链管,理,理的风,险,险控制,冒险战,略,略,整个战,略,略建立,在,在一个,假,假设上,假设的,适,适合性,直,直接影,响,响战略,的,的成功,与,与否,假设可,以,以开始,不,不错，,情,情况变,化,化后需,要,要修正,抵消战,略,略,供应链,上,上任意,一,一部分,的,的损失,都,都能被,链,链上另,一,一部分,的,的盈余,弥,弥补会,来,来,风险分,担,担,柔性战,略,略,能够及,时,时作出,反,反应，,充,充分利,用,用不同,条,条件下,的,的有利,应,应素的,供,供应链,战,战略,柔性战,略,略的优,势,势,产品转,移,移,及时对,汇,汇率，,劳,劳动力,成,成本的,变,变化作,出,出反应,信息共,享,享,及时预,测,测市场,变,变化，,发,发现新,机,机会,国际协,调,调,较量是,全,全球性,的,的,政治扛,杆,杆,全球化,供,供应链,的,的新要,求,求,产品开,发,发,产品设,计,计应有,利,利于修,改,改，以,适,适应不,同,同的市,场,场,采购,风险共,享,享,生产,规模大,并,并利于,集,集中管,理,理,需求管,理,理,及时敏,感,感,定单履,行,行,及时方,便,便,全球化,与,与本地,化,化,全球供,应,应链管,理,理的效,率,率只有,通,通过更,大,大的集,中,中化来,获,获取,供应链,管,管理流,程,程的战,略,略结构,和,和总体,控,控制必,须,须集中,化,化（系,统,统成本,最,最小化,）,）,客户服,务,务的控,制,制与管,理,理必须,本,本地化,反应敏,捷,捷,外包非,核,核心业,务,务，全,球,球性协,调,调更加,重,重要,信息系,统,统是满,足,足本地,服,服务需,求,求和同,时,时寻求,全,全球成,本,本最低,的,的先决,条,条件,三种实,施,施策略,聚焦工,厂,厂,用几个,集,集中的,制,制造点,来,来满足,全,全球市,场,场,求规模,限制在,同,同一个,地,地点制,造,造的产,品,品系列,和,和组合,的,的数目,分散风,险,险,库存集,中,中,用一个,集,集中仓,库,库为全,球,球配送,总库存,与,与仓库,数,数的平,方,方根成,正,正比,产品完,成,成延迟,将一些,工,工序延,迟,迟到最,后,后配送,的,的时侯,风险共,担,担,支持多,样,样性和,本,本地化,反应敏,捷,捷,供应链,的,的地区,差,差异,文化差,异,异,基础设,施,施的差,异,异,业绩期,望,望与评,价,价,信息系,统,统的可,获,获得性,人力资,源,源,小结,全球供,应,应链是,全,全球一,体,体化下,获,获取竞,争,争优势,的,的必要,手,手段,全球供,应,应链带,来,来了新,的,的挑战,复杂的,环,环境,(,多国有,关,关的,),风险,突出的,长,长提前,期,期与运,输,输管理,实施策,略,略,集中战,略,略,延迟战,略,略,顾客价,值,值与供,应,应链管,理,理,顾客价,值,值的重,要,要性,应用供,应,应链管,理,理保障,和,和创造,顾,顾客价,值,值,顾客价,值,值的确,定,定,顾客服,务,务的重,要,要性,市场的,变,变化,顾客的,期,期望不,断,断提高,向商品,市,市场转,化,化的趋,势,势,品牌的,力,力量小,降,降,产品的,技,技术差,异,异已消,除,除,顾客愿,意,意接受,代,代替品,顾客创,造,造了公,司,司的销,售,售量,再好的,产,产品，,没,没有顾,客,客，就,是,是废品,成功的,公,公司的,最,最终使,命,命,赢得最,优,优最多,的,的顾客,保持住,这,这些顾,客,客,为顾客,创,创造卓,越,越的价,值,值是企,业,业的根,本,本买点,顾客价,值,值从那,下,下手？,传统市,场,场营销,重,重在,价格,价格的,价,价值渐,渐,渐降低,产品,产品价,值,值随品,牌,牌和技,术,术差异,减,减少而,减,减弱,促销,促销的,效,效果,渠道：,很少考,虑,虑,供应链,管,管理在,渠,渠道上,为,为顾客,创,创造价,值,值,成本价,值,值,便利性,价,价值,可靠性,价,价值,时间价,值,值,顾客服,务,务的要,素,素,服务要素,事前要素,正式的顾客服务政策,是否易于联系和做生意,顾客服务管理制度,能否个性化服务,事中要素,订货提前期（订货周期）,库存可用性,订单完成率,订单的查询性,事后要素,-,备件可用性,-,招唤时间,-,产品跟踪或保证,-,顾客投诉处理（满意度和时间）,缺货的,影,影响,个体顾,客,客,零售商,损,损失,46%,的销售,额,额,制造商,损,损失更,大,大,企业客,户,户,最低库,存,存水平,不,不能容,忍,忍缺货,控制供,应,应商的,数,数量,供应链,对,对营销,的,的影响,营销绩效,消费者选择权,客户选择全,供应链效率,市场分额,顾客忠诚度,最优投资回报率,-,品牌价值,公司形象,便利性,-,顾客服务,-,伙伴关系,-,快速反应,-,灵活性,资本利用率,低成本供应商,=,用供应,链,链保障,和,和创造,顾,顾客价,值,值,满足需求,产品选择,价格与品牌,增值服务,培育关系和,创,创造经历,满足需求,主要影响,便利性,及时性,可靠性,灵活性,低成本,关注重点,在需求稳定,的,的情况下,供应链集中,在,在降低库存,等,等成本,在需求变化,大,大的情况下,追求反应敏,捷,捷，提前期,短,短和有柔性,的,的供应链,产品选择,影响,便利性,灵活性,低成本,关注重点,单一或单类,产,产品,个性化,产品繁多,供应链效率,延迟,战略关系,价格与品牌,影响,顾客的基本,价,价值感觉,关注重点,价格柔性小,的,的产品,供应链效率,（,（获得成本,优,优势）,品牌产品,供应链反应,速,速度（机会,成,成本大的产,品,品）,可靠性,提前期短,增值服务,概念,提供与竞争,对,对手不同的,附,附加值,手段,个性化属性,附加加工,信息的可接,近,近性,关系与经历,影响,顾客的忠诚,度,度和保持性,关注重点,开发顾客与,公,公司之间的,关,关系,反应敏捷，,可,可靠的供应,链,链,使顾客在购,买,买公司产品,时,时有一个难,忘,忘的经历,反应敏捷，,可,可靠的供应,链,链,顾客价值的,确,确定,确定顾客服,务,务水平,顾客服务的,成,成本效益,顾客服务的,轻,轻重缓急,顾客服务的,综,综合指标,确定顾客服,务,务水平,服务水平,定单在提前,期,期内完成的,百,百分率,还可有其它,指,指标,服务水平与,供,供应链成本,绩,绩效有关,服务水平越,高,高，成本也,越,越大,原则,顾客需求是,最,最终标准,不必在所有,产,产品上提供,同,同样的服务,水,水平,顾客服务的,成,成本效益,低于最小服,务,务水平，服,务,务回报为,O,服务成本曲,线,线向右移动,，,，任何服务,水,水平回报增,加,加,服务水平,利润,成本,收益,RMB,顾客服务的,轻,轻重缓急,产品的,ABC,法,根据产品对,利,利润的贡献,，,，将产品分,为,为三类,给,A,类产品高的,服,服务水平,将,A,类产品放到,距,距顾客近的,仓,仓库,80%,95%,销售,/,利润,%,产品,%,20%,70%,A,B,C,顾客的优先,次,次序,顾客的,ABC,法,根据顾客对,利,利润的贡献,，,，将顾客分,为,为三类,关键产品,关键顾客,发展,发展,维持,审查,顾客,A,B,C,A,B,C,产品,顾客服务的,综,综合指标,用于内部服,务,务绩效考核,根据顾客赋,予,予的要素，,分,分配权重,服务要素,重要性权重,绩效水平,权重,订单完成率,30%,70%,0.21,准时运送,25%,60%,0.15,订单准确性,25%,80%,0.20,发货单准确性,10%,90%,0.09,退货率,10%,95%,0.095,综合指数,0.745,管理产品的,服,服务水平,寻求成本降低,审查是否放弃,准时制运送,提供高度便利性,（高服务水平）,低,高,利润贡献,产品数量,高,低,电子商务与,顾,顾客价值,电子商务的,影,影响,连接顾客,便利性,透明性,连接企业,市场与顾客,信,信息,供应链操作,可查询性,战略伙伴的,成,成本降低,小结,为顾客创造,价,价值才能为,自,自己创造价,值,值,供应链管理,是,是创造顾客,价,价值的一种,手,手段,供应链管理,战,战略影响顾,客,客价值,选择适当的,供,供应链战略,是,是十分重要,的,的,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,