外宾接待礼仪培训教材

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,外宾接待,礼仪培训,西方游客的性格特点,女士优先,遵时守约,尊重隐私,五不问,不问年龄,不问婚否,不问经历,不问收入,不问健康,以右为尊,重视公共道德,旅游业从业人员获得成功的秘诀,形象得体,脸笑,嘴甜,腰软,形象得体,形象得体：,整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；,协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质协调一致,佩戴首饰适度；,化妆适度，不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；,带团时导游证佩戴在正确的位置。,着装应做到：,一与身体,性别,年龄相符,;,二与季节,气候相适,;,三与职业相合,;,四与旅游团类型,旅游团所处场合一致,.,着装禁忌：,不宜太“时髦”,“,太刺眼”,“,太引人注目”,或“太土气”,“,太懒散。,脸笑,微笑,微笑要求：,自然、适度、真诚，甜美,全世界通用最美的无声语言,心理学家詹姆斯,麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。,微笑三结合：,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,微笑,微笑训练,像空姐一样微笑,微笑训练,像空姐一样微笑,微笑练习方法一,把手举到脸前：,双手按箭头方向做,“,拉,”,的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边,上提，一边使嘴充满笑意。,微笑练习方法二,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“田七、钱、茄子、威士忌、,G,、一”等词言,目光注视区域,1,、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。,2,、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。,3,、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,接待礼仪要,求,求,嘴,嘴,甜,甜,文明待客,礼貌待客,热情待客,接待礼仪,1.,亲切迎客,standup(,站起来,),3S,see(,注视对方,),smile(,微笑,),(,以积极的身,体,体语言待客,),最初的应对,语,语言,:,“,您好,欢迎您的来,访,访,!,”,“,您好,我能为您做,些,些什么,?,”,“,您好,希望我能帮,助,助您,.,”,禁忌,:,“,你有什么事,”,“,找谁,或仅仅,”,“,你好,”,然后等对方,说,说话,.,(,以愉快的声,音,音待客,),相伴礼节,:,问候,、,握手,、,称呼,、,递接名片,接待三声,来有迎声,文明接待服,务,务三要素,问有答声,有问必答,去有送声,要做到善始,善,善终，否则,前,前面的热情,就,就等于零了,。,。,热情三到,热情三到有,助,助于让礼仪,成,成为我们和,客,客户之间的,一,一座桥，而,不,不是一堵墙,。,。,如果光讲礼,仪,仪，不付出,热,热情，礼仪,就,就会变得冷,冰,冰冰，不能,促,促进彼此之,间,间的沟通。,2.,热情待客,让座,递茶,寒喧,(,以积极的身,体,体语言待客,),相伴礼节,:,交谈、引见,、,、介绍,嘴甜之一,-,文明待客,来有迎声：,是主动热情,而,而友善的和,接,接待的客人,打,打招呼、问,候,候,问有答声：,有,有问必答，,按,按时回答，,不,不厌其烦,去有送声：,在,在客户离开,时,时，要主动,与,与客户道别,。,。,嘴甜之二,-,礼貌待客（,用,用语一）,问候语：,“,你好,”,，,“,早上好,”,，,“,早安，午安,，,，晚安。,”,请求语：,“,请,”,，,“,拜托,”,，当需要别,人,人帮助、理,解,解、支持、,配,配合。,感谢语,:,“,谢谢,”,，,“,非常感谢！,”,、,“,劳您费心！,”,。表示向对,方,方应答时，,如,如,“,不必客气。,”,、,“,这是我应该,做,做的。,”,抱歉语,:,“,对不起,”,，,“,抱歉,”,，,“,请原谅,”,。,“,打扰了,”,，,“,失礼了,”,。当怠慢了,别,别人，伤害,了,了别人，为,别,别人平添了,麻,麻烦,道别语,:,“,再见,”,，,“,晚安。,“,祝您一路平,安,安或一路顺,风,风,”,。用于分别,时,时的告辞或,送,送别。,礼貌待客,-,礼貌用语二,征询语：当,要,要为他人服,务,务时常用征,询,询语。如,“,需要我帮忙,吗,吗？,”,、,“,我能为您做,些,些什么吗？,”,慰问语：表,示,示对他人的,关,关切。如他,人,人劳累后，,可,可说,“,您辛苦了！,”,、,“,望您早日康,复,复！,”,祝贺语：当,他,他人取得成,果,果或成功或,有,有喜事，如,“,恭喜！,”,、,“,祝贺！,”,礼赞语：对,人,人或事表示,称,称颂、赞美,。,。如太好了,，,，美极了，,讲,讲得真对！,与外宾宜选,话,话题,格调高雅的,话,话题,选择轻松愉,快,快地话题,时尚流行的,话,话题,交往对象所,擅,擅长的话题,交谈话题参,考,考：,安全话题（,公,公共话题）,哲学、历史,、,、地理、艺,术,术、建筑、,风,风土人,情,情,轻松愉快的,话,话题,电影、电视,、,、体育比赛,、,、流行时尚,、,、烹饪小吃,、,、天气状况,不要涉及疾,病,病、死亡等,不,不愉快的话,题,题；,不谈荒诞离,奇,奇、耸人听,闻,闻、黄色淫,秽,秽的事情；,不要追问对,方,方不愿回答,的,的问题；,遇到客人反,感,感或回避的,话,话题，应表,示,示歉意，立,即,即转移话题,；,；,不议论对方,国,国家的内政,；,；不批评、,议,议论团内任,何,何人；不随,便,便议论宗教,问,问题；与女,宾,宾交谈要谨,慎,慎，不要开,玩,玩笑；,对不要询问,对,对方收入、,婚,婚姻状况、,年,年龄、家庭,、,、个人履历,等,等私人问题,。,。,与外宾不宜,选,选的话题,嘴甜之三,-,热情待客,1.,眼到,2.,口到,语言上无,障,障碍,避免出现,沟,沟通脱节问,题,题,3.,意到,表情、神,态,态自然,注意与交,往,往对象进行,互,互动,举止大方,体态语言,-,手 势 语,1,挥 手,手势的文化,差,差异,伸起拇指,“,v”,型手势：,英国、澳、,新,新： 示意,搭,搭车,欧美、英：,胜,胜利和成功,（,（手心朝外,）,）,希腊： ,滚,滚蛋 ，,拇,拇指朝下：,坏,坏蛋,英国：侮辱,人,人、下贱（,手,手心朝内）,日本： “,老,老爷子”,希腊：对人,不,不恭,中国： 了,不,不起、老大,中国：“二,”,”,意大利：一,招手：,中国、日本,：,：招呼人过,来,来（掌心向,下,下）,美国：召唤,狗,狗（掌心向,下,下）,圆圈,O,：,欧美：“,OK”,，表示同意,、,、了不起、,顺,顺利,日、韩、缅,：,：“金钱”,巴西：引诱,女,女人或侮辱,男,男人,中国：“零,”,”的意思,泰国：没问,题,题、 随便,印度：正确,不,不错,突尼斯：傻,瓜,瓜,英国人讲究,口,口味清淡，,注,注重营养，,喜,喜欢牛肉、,羊,羊肉、蛋类,、,、禽类、甜,点,点、水果等,食,食品，夏天,喜,喜欢吃各种,水,水果、冰淇,淋,淋，冬天喜,欢,欢各种热布,丁,丁，进餐时,一,一般先喝啤,酒,酒，还喜欢,威,威士忌等烈,性,性酒。,外国客人的,饮,饮食习惯,法国客人的,饮,饮食习惯,法国人重视,健,健康，菜讲,究,究营养平衡,和,和荤素搭配,。,。主菜多是,鸡,鸡鸭鱼肉和,海,海鲜，肉可,以,以吃，一定,要,要配蔬菜，,如,如菠菜、扁,豆,豆、花菜、,番,番茄等。法,国,国人通常不,吃,吃味精。法,国,国人吃饭时,大,大都饮酒且,喝,喝酒比较讲,究,究。,德国客人的,饮,饮食习惯,德国人多属,日,日耳曼族，,爱,爱“大块吃,肉,肉，大口喝,酒,酒”。主菜,多,多是猪排、,牛,牛排、烤肉,、,、香肠、生,鱼,鱼和汤类。,德,德国人喝酒,不,不劝酒也不,逼,逼酒，喜欢,喝,喝咖啡热饮,料,料。,俄罗斯客人,的,的饮食习惯,俄罗斯人主,食,食除面包、,土,土豆外，还,有,有牛肉、猪,肉,肉、牛奶、,蔬,蔬菜、黄油,、,、乳酪等。,喜,喜欢中国的,北,北京烤鸭、,水,水饺及京、,粤,粤、川等菜,肴,肴。俄罗斯,人,人口味浓重,，,，以咸、油,腻,腻为佳。俄,罗,罗斯人以嗜,酒,酒出名，喜,爱,爱的饮料有,伏,伏特加、啤,酒,酒、葡萄酒,、,、香槟酒。,朝鲜和韩国,客,客人的饮食,习,习惯,以大米、小,米,米为主食，,爱,爱吃辣泡菜,、,、打糕、冷,面,面、大酱汤,、,、辣椒、狗,肉,肉等。喜欢,清,清淡、辛辣,、,、咸、甜等,口,口味，喜欢,中,中国的川菜,，,，喜欢吃牛,肉,肉、精猪肉,、,、鸡和海味,，,，不喜欢吃,羊,羊肉、鸭和,肥,肥猪肉。厌,油,油腻，不喜,喝,喝清汤。,宗教顾客饮,食,食忌讳,印度教徒,-,不吃牛肉，,印,印度、缅甸,、,、尼,泊尔视牛如,“,“神”,伊斯兰教徒,-,不吃猪肉，,也,也忌谈猪,伊朗人,-,不吃无鳞、,无,无鳍的鱼，,不,不吃外,形丑恶和不,洁,洁之物，如,甲,甲鱼，,螃蟹等，也,不,不吃死的动,物,物。,西方六不食,中式动物内,脏,脏,动物的头脚,宠物,（猫、狗、,鸽,鸽等）,珍稀动物,淡水鱼,无鳞无鳍的,鱼,鱼,（鳝、鳅、,鲶,鲶、蛇等）,穆斯林：不,吃,吃动物血、,酒,酒、驴、狗,肉,肉,台湾团特点,一、特点,1,、游客注重,休,休闲。,2,、对接待要,求,求高，强调,硬,硬件质量。,3,、要求导游,为,为知识型、,活,活泼型。,二、接待技,巧,巧、接待要,求,求,1,、细心照顾,2,、活泼开朗,3,、幽默大方,三、注意事,项,项,1,、注意政治,分,分歧及保密,工,工作。,2,、适当宣传,统,统一思想。,港澳团特点,一、特点,1,、与,广,广东,具,具相,似,似性,：,：生,活,活习,惯,惯、,饮,饮食,习,习惯,、,、讲,究,究迷,信,信思,想,想,2,、对,客,客观,要,要求,高,高，,注,注重,硬,硬件,质,质量,3,、喜,欢,欢多,看,看景,点,点、,多,多听,典,典故,和,和传,说,说,二、,接,接待,技,技巧,、,、接,待,待要,求,求,1,、要,求,求粤,语,语导,游,游员,。,。,2,、知,识,识型,、,、开,朗,朗型,三、,注,注意,事,事项,1,、坦,诚,诚相,待,待,2,、守,时,时、,守,守纪,律,律,3,、擅,长,长促,销,销,韩国,团,团特,点,点,韩国,团,团特,点,点及,接,接待,技,技巧,1,、受,儒,儒教,思,思想,影,影响,较,较深,。,。重,男,男轻,女,女、,尊,尊重,长,长辈,。,。,2,、忌,讳,讳“,4”,，喜,欢,欢单,数,数。,3,、忌,在,在韩,国,国人,面,面前,谈,谈论,日,日本,、,、日,韩,韩关,系,系和,朝,朝鲜,问,问题,等,等。,4,、饮,食,食方,面,面：,爱,爱吃,泡,泡菜,，,，喜,欢,欢素,食,食，,不,不吃,香,香菜,等,等。,5,、对,中,中国,字,字画,感,感兴,趣,趣。,1,、注,重,重礼,节,节，,讲,讲究,纪,纪律,，,，时,间,间观,念,念强,。,。,2,、忌,讳,讳数,字,字“,4”,、,“,“,6”,、“,9”,、“,13,”,”,。,3,、支,持,持导,游,游促,销,销工,作,作，,喜,喜欢,中,中国,字,字画,、,、茶,、,、工,艺,艺品,，,，不,喜,喜欢,送,送易,碎,碎的,东,东西,。,。,日本,团,团接,待,待技,巧,巧、,接,接待,要,要求,欧美,团,团的,特,特点,一、,美,美国,团,团特,点,点及,接,接待,技,技巧,1,、独,立,立自,主,主，,不,不喜,欢,欢导,游,游管,制,制及,过,过分,提,提醒,。,。,2,、较,豪,豪爽,、,、大,方,方，,有,有给,小,小费,的,的习,惯,惯。,3,、喜,欢,欢了,解,解行,程,程细,节,节，,注,注意,游,游程,劳,劳逸,结,结合,。,。,4,、饮,食,食方,面,面避,免,免太,有,有中,国,国特,色,色的,菜,菜品,。,。,5,、大,多,多是,参,参加,豪,豪华,团,团的,游,游客,，,，导,游,游应,让,让他,们,们感,觉,觉与,众,众不,同,同。,二、,加,加拿,大,大团,特,特点,及,及接,待,待技,巧,巧,1,、与,美,美国,旅,旅游,团,团相,似,似。,2,、不,可,可随,便,便提,及,及魁,北,北克,问,问题,。,三、,英,英国,团,团特,点,点及,接,接待,技,技巧,1,、思,想,想比,较,较保,守,守，,给,给人,难,难以,接,接近,印,印象,。,。,2,、注,重,重逻,辑,辑，,喜,喜欢,知,知识,型,型、,专,专家,型,型导,游,游。,3,、注,意,意社,会,会公,德,德，,讲,讲究,女,女士,优,优先,。,。,4,、生,活,活悠,然,然自,得,得，,赴,赴宴,时,时宜,迟,迟到,1015,分钟,。,。,5,、不,太,太活,跃,跃，,喜,喜欢,导,导游,主,主动,介,介绍,知,知识,。,。,四、,德,德国,团,团特,点,点及,接,接待,技,技巧,1,、讲,究,究效,率,率，,时,时间,观,观念,强,强。,（与,英,英国,相,相反,。,。）,2,、需,要,要导,游,游在,讲,讲解,中,中提,供,供数,据,据、,事,事实,来,来了,解,解情,况,况。,3,、收,入,入高,，,，注,重,重消,费,费，,注,注重,品,品质,。,。,五、,法,法国,团,团特,点,点及,接,接待,技,技巧,1,、爱,国,国，,对,对穿,戴,戴讲,究,究。,2,、崇,尚,尚自,然,然、,休,休闲,，,，喜,欢,欢自,然,然景,观,观。,3,、对,文,文化,、,、民,族,族色,彩,彩节,目,目感,兴,兴趣,。,。,4,、对,中,中国,传,传统,文,文化,感,感兴,趣,趣，,喜,喜欢,中,中国,画,画、,陶,陶瓷,六、,意,意大,利,利团,特,特点,及,及接,待,待技,巧,巧,1,、热,情,情、,无,无拘,无,无束,、,、热,爱,爱生,活,活。,2,、喜,欢,欢悠,闲,闲，,不,不喜,欢,欢节,奏,奏太,快,快、,时,时间,太,太仓,促,促的,行,行程,安,安排,。,。,3,、有,时,时候,会,会拖,拉,拉，,在,在团,队,队赶,时,时间,时,时导,游,游应,督,督促,。,。,七、,澳,澳大,利,利亚,团,团特,点,点及,接,接待,技,技巧,1,、经,济,济水,平,平相,对,对偏,低,低。,2,、纪,律,律性,强,强。,3,、喜,欢,欢逛,夜,夜市,。,。,八、,以,以色,列,列团,特,特点,及,及接,待,待技,巧,巧,1,、做,事,事坚,决,决，,导,导游,员,员不,宜,宜直,接,接拒,绝,绝他,们,们的,要,要求,。,。,2,、有,特,特殊,的,的宗,教,教、,生,生活,习,习惯,。,。,3,、不,要,要主,动,动提,及,及巴,勒,勒斯,坦,坦问,题,题。,4,、注,重,重知,识,识性,和,和细,节,节，,喜,喜欢,历,历史,的,的、,深,深刻,的,的分,析,析，,对,对数,字,字感,兴,兴趣,。,。,九、,接,接待,国,国外,游,游客,一,一般,注,注意,事,事项,1,、注,意,意“,五,五不,问,问”,。,。,2,、普,遍,遍忌,讳,讳数,字,字“,13,”,”,及星,期,期五,。,。,3,、生,活,活习,俗,俗方,面,面有,特,特殊,的,的要,求,求和,忌,忌讳,。,。,4,、要,求,求导,游,游性,格,格外,向,向、,谈,谈吐,幽,幽默,。,。,5,、喜,欢,欢带,有,有中,国,国特,色,色的,服,服务,和,和休,闲,闲娱,乐,乐方,式,式，,购,购物,水,水平,不,不高,。,。,部分,国,国家,和,和地,区,区习,俗,俗礼,仪,仪,日本,人,人,一般,初,初次,见,见面,时,时的,鞠,鞠躬,礼,礼是,30,度，,告,告别,时,时是,45,度，,而,而遇,到,到长,辈,辈和,重,重要,交,交际,对,对象,时,时是,90,度，,以,以示,尊,尊敬,。,。,日本,人,人,忌讳,“,“,4,”,，和,“,“,9”,，因,为,为他,们,们分,别,别与,“,“死,”,”和,“,“苦,”,”发,音,音相,似,似。,日,日本,人,人有,三,三人,不,不合,影,影的,习,习俗,。,。,韩国,人,人,对数,目,目,“,4,”,十分,反,反感,，,，受,西,西方,习,习俗,的,的影,响,响，,不,不少,韩,韩国,人,人也,不,不喜,欢,欢,“,13,”,。,法国,人,人,忌讳,”,”,13,”,”,，他,们,们不,住,住,13,号房,间,间，,不,不在,13,日这,天,天外,出,出旅,行,行，,不,不坐,13,号座,位,位，,更,更不,准,准,13,个人,共,共进,晚,晚餐,。,。,美国,人,人,忌“,13,”,和“,星,星期,五,五”,。,。他,们,们不,喜,喜欢,黑,黑色,，,，偏,爱,爱白,色,色和,黄,黄色,，,，喜,欢,欢蓝,色,色和,红,红色,。,。,英国,人,人,忌谈,个,个人,私,私事,、,、家,事,事、,婚,婚丧,、,、年,龄,龄、,职,职业,、,、收,入,入、,宗,宗教,问,问题,。,。忌,讳,讳“,13,”,”,和星,期,期五,，,，日,常,常生,活,活中,尽,尽量,避,避免,13,这个,数,数字,用餐,时,时,不准,13,人同,桌,桌,如果,13,日又,是,是星,期,期五,的,的话,则认,为,为这,是,是双,倍,倍的,不,不吉,利,利。,忌用,一,一次,火,火点,3,支烟,。,。,不能,手,手背,朝,朝外,用手,指,指表,示,示,二,这种,V,”,”,形手,势,势,是蔑,视,视别,人,人的,一,一种,敌,敌意,做,做法,。,。,泰国,人,人,非常,重,重视,人,人的,头,头部,，,，认,为,为头,是,是灵,魂,魂所,在,在，,是,是神,圣,圣不,可,可侵,犯,犯，,认,认为,头,头部,被,被他,人,人触,摸,摸是,奇,奇耻,大,大辱,，,，切,记,记勿,触,触摸,别,别人,的,的头,。,。,泰国,人,人,睡觉,时,时不,能,能头,朝,朝西,，,，因,为,为日,落,落西,方,方象,征,征死,亡,亡。,泰,泰国,人,人死,后,后才,将,将头,部,部朝,西,西停,放,放。,在泰,国,国人,面,面前,，,，盘,腿,腿而,坐,坐或,以,以鞋,底,底对,着,着人,是,是不,礼,礼貌,的,的。,坐,坐着,和,和站,着,着都,不,不要,让,让泰,国,国人,明,明显,地,地看,到,到你,的,的鞋,底,底。,泰国,人,人,特别,尊,尊崇,佛,佛祖,和,和国,王,王，,佛,佛祖,和,和国,王,王在,泰,泰国,人,人心,目,目中,是,是至,高,高无,上,上的,，,，切,不,不可,当,当着,泰,泰国,人,人面,对,对佛,祖,祖和,国,国王,说,说轻,率,率的,话,话。,泰国,人,人,认为,对,对寺,庙,庙，,佛,佛像,、,、和,尚,尚等,做,做出,轻,轻率,的,的举,动,动，,就,就被,视,视为,“,“罪,恶,恶滔,天,天”,。,。,马来,西,西亚,人,人,交往,时,时不,要,要碰,他,他们,的,的头,顶,顶，,他,他们,认,认为,那,那是,一,一个,人,人的,灵,灵魂,所,所在,。,。,阿拉,伯,伯人,交往,时,时不,要,要将,鞋,鞋底,对,对着,他,他们,，,，他,们,们认,为,为鞋,底,底很,脏,脏，,代,代表,着,着身,体,体的,底,底部,。,。,穆斯,林,林人,不要,使,使用,左,左手,，,，因,为,为他,们,们从,卫,卫生,角,角度,考,考虑,，,，认,为,为应,当,当保,留,留左,手,手。,意大,利,利,人眼,中,中，,摸,摸鼻,子,子是,不,不信,任,任的,信,信号,。,。,美国,人,人,一般,站,站得,距,距离,比,比拉,美,美和,阿,阿拉,伯,伯同,事,事要,远,远，,而,而比,亚,亚洲,国,国家,同,同事,要,要近,。,。在,美,美国,，,，人,们,们握,手,手重,而,而长,久,久。,而,而欧,洲,洲，,握,握手,轻,轻而,短,短暂,。,。在,亚,亚洲,握,握手,甚,甚至,更,更加,轻,轻柔,。,。,在大多数,亚太国家,，在公众面,前,前流露情感,被,被认为是坏,习,习惯，他们,认,认为个人情,感,感和公众形,象,象应该是截,然,然不同的。,然,然而，,在拉美,，抑制情感,被,被认为是对,对,对方的不信,任,任。,花卉的忌讳,英国人认为,白,白色的百合,花,花象征死亡,，,，而菊花只,用,用于万圣节,或,或葬礼。,在法国，黄,色,色的花被认,为,为是不忠诚,的,的象征，菊,花,花代表哀伤,，,，只在葬礼,上,上送。康乃,馨,馨也被法国,人,人视为不祥,的,的花朵。,日本视荷花,为,为不祥之物,，,，意味着祭,奠,奠。,菊花在拉丁,美,美洲被视为,“,“妖花”。,在,在墨西哥黄,色,色的花代表,死,死亡，红色,的,的花代表符,咒,咒，,墨西哥人也,不,不喜欢紫色,的,的花。,在国际交往,中,中忌用菊花,、,、杜鹃花、,山,山竹或一些,黄,黄色的花送,给,给客人。,动物图案的,忌,忌讳,美国人最忌,讳,讳的动物是,蝙,蝙蝠，将其,视,视为凶神恶,煞,煞。,英国忌用大,象,象图案，大,象,象是愚笨的,象,象征。山羊,图,图案在英国,不,不受欢迎，,人,人们将其与,不,不正经的男,人,人联系在一,起,起。,法国不喜欢,孔,孔雀，把它,看,看作淫鸟，,祸,祸鸟。,仙鹤在我国,和,和日本象征,着,着吉祥长寿,，,，而法国人,则,则把它当作,蠢,蠢汉和淫夫,的,的代称。,日本人对饰,有,有狐狸和獾,的,的图案的物,品,品很有反感,。,。认为它们,是,是贪婪，狡,诈,诈的象征。,在伊斯兰教,盛,盛行的国家,和,和地区，忌,用,用猪作图案,，,，也不使用,猪,猪皮制品。,对,对于我国的,熊,熊猫，因其,外,外形像猪，,也,也在禁忌之,列,列。,以狗作商标,的,的物品在一,些,些非洲国家,不,不受人们欢,迎,迎。,我国台湾地,区,区,送礼禁忌：,扇子：送扇,同,同“送散”,、,、“送扇无,相,相见”。,毛巾：闽南,话,话“巾”与,“,“根”同音,，,，“送巾现,断,断根”。,雨伞：“伞,”,”同“散”,，,，“雨”与,“,“给”也同,音,音。,刀剪：含有,一,一刀两断之,意,意。,鸭子：民间,有,有“鸭死嘴,巴,巴硬”、“,七,七月半鸭子,不知死期”,的,的俗谚。,粽子、甜果,：,：民间风俗,居,居丧人家过,年,年过节都不,吃,吃粽子，不,做,做甜果，如,以,以此送人会,被,被误解视对,方,方为丧家。,鲜花：玫瑰,象,象征爱情，,牡,牡丹象征富,贵,贵，菊花代,表,表高洁，但,黄,黄菊花或白,菊,菊花则给人,低,低沉、哀愁,、,、忧伤，不,宜,宜送人；郁,金,金香是向女,子,子表达爱情,的,的普通用花,；,；梅花是表,达,达对长辈的,崇,崇敬、仰慕,之,之情；莲花,代,代表圣洁、,美,美好又有幸,运,运、长寿的,含,含义，常用,作,作送给走马,上,上任者。,作业题,一、单选题,：,：,1,、西方礼仪“,五,五不问”中,哪,哪一个不正,确,确（,）,）。,A,、不问收入,B,、不问婚否,C,、不问健康,D,、不问爱好,2,、公事注视区,域,域为（,）,）,A,、额头至两,眼,眼之间,B,、两眼到嘴,之,之间,C,、两眼到胸,之,之间,D,、两眼与腰,之,之间,3,、文明待客三,声,声不包括下,列,列哪一项（,）,）,A,、来有迎声,B,、问有答声,C,、叫有应声,D,、去有送声,4,、手势中伸起,拇,拇指表示“,滚,滚蛋”国家,是,是下列哪一,个,个（,）,）,A,、中国,B,、日本,C,、意大利,D,、希腊,5,、交往距离中,的,的礼仪距离,属,属于下列哪,个,个范围（,）,）,A,、, 3,米,6,、下列哪个国,家,家不喜欢用,头,头衔称呼自,己,己或他人（,）,）,A,、中国,B,、美国,C,、墨西哥,D,、英国,二、论述题,当接待欧美,三,三位贵宾来,清,清远市旅游,时,时，如何应,如,如何安排他,们,们坐轿车，,应,应该如何安,排,排他们房间,和,和饮食？,7,、正确的握手,方,方式是以下,哪,哪一项（,）,）。,A,、死鱼式,B,、汉堡包式,C,、捏手指式,D,、虎钳式,8,、主人开车以,下,下哪个座位,为,为上座（,）,）,A,、前排右座,B,、后排右座,C,、后排中座,D,、后排左座,9,、在英国哪种,花,花认为是象,征,征死亡的（,）,）,A,、菊花,B,、康乃馨,C,、百合花,D,、杜鹃花,10,、印度教徒饮,食,食忌讳为下,列,列哪一项（,）,）,A,、猪肉,B,、狗肉,C,、羊肉,D,、牛肉,谢谢大家！,此次培训到,此,此结束！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Friday,December23,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。08:14:1708:14:1708:14,12/23/2022 8:14:17AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2208:14:1708:14,Dec-2223-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。08:14:1708:14:1708:14,Friday, December 23,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2208:14:1708:14:17,December23,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。23,十,十二月20228:14:17 上,午,午08:14:1712月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月 228:14,上,上午12月-2208:14,December 23, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/238:14:1708:14:17,23 December 2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。8:14:17,上,上,午,午8:14,上,上,午,午08:14:1712,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。08:14:1708:14:1708:14,12/23/2022 8:14:17AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2208:14:1708:14,Dec-2223-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。08:14:1708:14:1708:14,Friday, December 23,2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2208:14:1708:14:17,December23,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。23 十,二,二月 20228:14:17,上,上午08:14:1712月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 228:14,上,上午12月-2208:14,December 23, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/238:14:1708:14:17,23 December 2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。8:14:17,上,上午8:14,上,上,午,午08:14:1712,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Friday, December 23,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。08:14:1808:14:1808:14,12/23/20228:14:18 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2208:14:1808:14,Dec-2223-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。08:14:1808:14:1808:14,Friday,December23,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2208:14:1808:14:18,December23,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。23,十,十,二,二,月,月20228:14:18,上,上,午,午08:14:1812,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月228:14,上,上,午,午12,月,月-2208:14,December23,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/238:14:1808:14:18,23December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。8:14:18 上,午,午8:14 上,午,午08:14:1812月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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