中西礼仪教程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全,运,运,志,志,愿,愿,者,者,岗,位,位,服,服,务,务,礼,礼,仪,仪,文,明,明,礼,礼,仪,仪,快,快,乐,乐,心,心,情,情,礼,节,节+,仪,仪,表,表=,礼,礼,仪,仪,是,一,一,项,项,建,建,立,立,在,在,善,善,良,良,、,、,高,高,效,效,和,和,富,富,有,有,逻,辑,辑,的,的,基,基,础,础,上,上,的,的,一,一,项,项,传,传,统,统,习,习,俗,俗,。,。,它,为,为,我,我,们,们,生,生,活,活,中,中,的,的,活,活,动,动,和,和,行,行,为,为,提,提,供,供,了,了,一,个,个,准,准,则,则,，,，,如,如,同,同,足,足,球,球,比,比,赛,赛,的,的,规,规,则,则,一,一,样,样,。,。,礼,节,节,：,：,世,世,界,界,上,上,最,最,廉,廉,价,价,的,的,、,、,而,而,且,且,能,能,够,够,得,得,到,到,最,最,大,大,收,收,益,益,的,的,一,一,项,项,品,品,质,质,就,就,是,是,礼,礼,节,节,。,。,-,拿,拿,破,破,仑,仑.,希,希,尔,尔,三A,原,原,则,则,职,职,业,业,人,人,员,员,待,待,人,人,接,接,物,物,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,（,一,一,）,）,接,受,受,对,方,方,accept,（,二,二,）,）,重,视,视,对,对,方,方,appreciate,（,三,三,）,）,赞,美,美,对,对,方,方,。,admire,满,足,足,您,您,的,的,需,需,求,求,，,，,留,留,下,下,我,我,的,的,魅,魅,力,力,一,仪,仪,表,表,仪,仪,态,态,礼,礼,仪,仪,（一,）,）仪,容,容,（二,）,）服,饰,饰,（三,）,）仪,态,态,（一,）,）仪,表,表,种类整体,印,印象,中,中所,占,占比,重,重%,视觉,信,信号55%,声音,信,信号38%,语言,信,信号7%,良好,的,的职,业,业形,象,象，,离,离不,开,开仪,容,容之,美,美,良好,的,的卫,生,生习,惯,惯与,仪,仪容,：,：,1、,指,指,甲,甲的,修,修饰,2、,在,在,公,公共,场,场合,应,应表,现,现出,良,良好,的,的卫,生,生习,惯,惯,3、,应,应定,期,期检,查,查仪,容,容,（二,）,）服,饰,饰,统一,着,着装,，,，整,洁,洁端,庄,庄,第一,要,要整,洁,洁,第二,要,要自,然,然,第三,要,要,互,互动,（三,）,）仪,态,态,站姿,坐姿,蹲姿,走姿,表情,手势,1,站,站-,站,站如,松,松,男士,的基,本,本站,姿,姿：,身体,立,立直,，,，抬,头,头、,挺,挺胸,、,、收,腹,腹，,下,下颌,微,微收,，,，双,目,目平,视,视，,两,两腿,分,分开,，,，两,脚,脚平,行,行，,宽,宽不,过,过肩,，,，双,手,手自,然,然下,垂,垂贴,近,近腿,部,部或,交,交叉,于,于身,后,后,。,站-,站,站如,松,松,女,士,的基,本,本站,姿,姿：,身体,立,立直,，,，抬,头,头、,挺,挺胸,、,、收,腹,腹，,下,下,颌微,收,收，,双,双目,平,平视,，,，两,脚,脚成,“,“V,”,”字,型,型，,膝和,脚,脚后,跟,跟尽,量,量靠,拢,拢，,两,两脚,尖,尖张,开,开距,离,离,为两,拳,不良,站,站姿,举,举例,头歪,、,、下,重,重或,上,上仰,；,；探,脖,脖；,斜,斜肩,；,；弓,背,背；,收,收胸,含,含腰,；,；挺,腹,腹；,撅,撅臀,；,；曲,腿,腿。,叉腰,；,；两,手,手抱,胸,胸；,手,手插,入,入衣,袋,袋；,搓,搓脸,、,、弄,头,头发,；,；身,体,体依,靠,靠物,体,体歪,斜,斜站,立,立；,身,身体,晃,晃动,、,、脚,抖,抖动,2,坐,坐-坐,如,如钟,男士,基本,坐,坐姿,：,：,上体,挺,挺直,、,、胸,部,部挺,起,起，,两,两肩,放,放松,、,、脖,子,子挺,直,直，,下,下颌,微,微收,，,，双,目,目平,视,视，,两,两脚,分,分开,、,、不,超,超肩,宽,宽、,两,两脚,平,平行,，,，两,手,手分,别,别放,在,在双,膝,膝上,坐-,坐,坐如,钟,钟,女士,的基,本,本坐,姿,姿：,可以,两,两腿,并,并拢,，,，两,脚,脚同,时,时向,左,左放,或,或向,右,右放,，,，两,手,手相,叠,叠后,放,放在,左,左腿,或,或右,腿,腿上,。,。,也可,以,以两,腿,腿并,拢,拢，,两,两脚,交,交叉,，,，置,于,于一,侧,侧，,脚,脚尖,朝,朝向,地,地面,。,。,坐,姿,姿,架腿,式,式,双腿,交,交叠,式,式,前伸,后,后曲,式,式,丁,丁字,式,式,标准,坐,坐姿,规,规范,1,、入,座,座,2,、手,的,的摆,放,放,3,、腿,的,的放,置,置,4,、离,座,座,常规,要,要求,：,：,1,、坐,姿,姿文,明,明。,2,、起,立,立相,迎,迎。,站,站迎,服,服务,。,。,3,、入,座,座顺,序,序：,优,优先,尊,尊长,；,；平,辈,辈或,亲,亲人,同,同事,可,可同,时,时入,坐,坐。,4,、正,式,式活,动,动，,注,注意,看,看清,座,座次,安,安排,。,。,不良坐姿,举,举例,拖、拉座,椅,椅响声大,；,；起坐过,猛,猛、弄得,座,座椅乱响,；,；“,4”,字型架腿,、,、晃脚尖,、,、脚有节,奏,奏地敲击,地,地面；两,膝,膝分得很,开,开，腿伸,得,得很远；,上,上体不直,、,、左右摇,晃,晃；双脚,藏,藏在椅子,下,下或勾住,椅,椅凳腿。,把,把鞋挑在,脚,脚尖晃。,女性忌：,叉,叉开两腿,、,、跷二郎,腿,腿、两手,夹,夹在大腿,之,之间、裙,子,子掀起露,出,出大腿等,。,。,3,行,行-行如风,规范的行,姿,姿：,行走时，,双,双肩平稳,，,，目光平,视,视，下颌,微,微收，面,带,带微笑。,手,手臂伸直,放,放松，前,后,后自然摆,动,动，,行步速度,，,，一般是,男,男士108-110步/每,分,分钟,，,一般是女,士,士每分钟118-120步/分钟。,4,蹲,蹲-,蹲,蹲,的,的,几,几,种,种,形,形,式,式,1,、,、,半,半,蹲,蹲,姿,姿,2,、,、,高,高,低,低,式,式,蹲,蹲,姿,姿,3,、,、,交,交,叉,叉,式,式,蹲,蹲,姿,姿,蹲,姿,姿,研,讨,讨,：,：,如,如,何,何,拾,拾,起,起,地,地,上,上,的,的,钥,钥,匙,匙,？,？,交,叉,叉,式,式,蹲,蹲,姿,姿,高,低,低,式,式,蹲,蹲,姿,姿,5,表,表,情,情,1,、,接,接,触,触,时,时,间,间,：,：,人,人,们,们,视,视,线,线,相,相,互,互,接,接,触,触,的,的,时,时,间,间,，,，,通,通,常,常,占,占,交,交,往,往,时,时,间,间,的,的,30-60%,之间。,一,一次约,三,三秒以,内,内。,2,、接触,的,的方向,：,：（视,线,线接触,三,三区）,目 光,语,语,：,眼睛是,心,心灵的,窗,窗户,微笑语,微笑是,人,人际交,往,往的通,行,行证,笑是一,种,种语言,。,。微笑,是,是社交,场,场合中,最,最有吸,引,引力、,最,最有价,值,值的面,部,部表情,。,。,微笑的,训,训练,一、嘴,形,形笑,二、眼,神,神,微笑的,作,作用,微笑应是志愿者的“常规表情”,6,手势,手势语,一种形,体,体语言,，,，是通,过,过手和,手,手指活,动,动传递,信,信息的,。,。,手势的,不,不同含,义,义,1.要,想,想发挥,手,手势语,的,的交际,作,作用，,就,就要了,解,解、熟,悉,悉交际,对,对象和,环,环境的,文,文化特,征,征。,2.一,般,般认为,，,，掌心,向上,的手势,有,有一种,诚恳、,尊,尊重他,人,人,的意义,，,，,向下,则,不够坦,率,率，缺,乏,乏诚意,。,礼仪性,手,手势,五指,伸,伸直,并,并拢,。,。腕,关,关节,伸,伸直,。,。掌,心,心斜,向,向上,方,方。,身,身体,稍,稍前,倾,倾，,肩,肩下,压,压。,要,要目,视,视来,宾,宾，,面,面带,微,微笑,。,。,一般,而,而言,，,，,低位,腰下,1,米左,右,右，,中位,胸位,2,至,5,米，,高位,眼部,5,米以外。,手势语规,范,范,引领,指示入座,指路,点人,递送物品,递东西，,请,请把握三,原,原则安全、便,利,利、尊重,引 路,1.,应走在客,人,人左前方,的,的,2,、,3,步处。,2.,要侧身注,意,意客人，,并,并与之步,伐,伐保持一,致,致。,3.,引路时要,适,适当地给,客,客人做些,介,介绍。,4.,拐弯或有,楼,楼梯台阶,的,的地方要,使,使用中位,手,手势，并,提,提醒客人,“,“这边请,”,”或“注,意,意楼梯”,等,等。,我们的个,人,人魅力常,在,在于手势,的,的不同,人人学会,：,：要常做,大,大拇指，,不,不要只做,食,食指,鼓掌手势,左手在下,，,，右手,轻轻打在,左,左手上,三下，五,下,下。,二,语,语言礼仪,良言一句,三,三月暖，,恶语伤人,六,六月寒,幽默对话,病,人,人,：,：,护,护,士,士,小,小,姐,姐,，,，,您,您,小,小,心,心,点,点,打,打,针,针,，,，,我,我,害,害,怕,怕,护,士,士,：,：,请,请,您,您,放,放,心,心,，,，,我,我,刚,刚,毕,毕,业,业,，,，,今,今,天,天,第,第,一,一,天,天,上,上,班,班,，,，,所,以,以,我,我,会,会,特,特,别,别,小,小,心,心,客,人,人,：,：,司,司,机,机,先,先,生,生,，,，,我,我,第,第,一,一,次,次,来,来,这,这,个,个,城,城,市,市,，,，,我,我,希,希,望,望,您,慢,慢,点,点,开,开,，,，,我,我,想,想,多,多,看,看,看,看,这,这,个,个,城,城,市,市,的,士,士,司,司,机,机,：,：,哦,哦,，,，,那,那,太,太,好,好,了,了,，,，,我,我,第,第,一,一,天,天,学,学,开,开,车,车,，,，,是,是,应,该,该,慢,慢,点,点,的,的,客,人,人,：,：,小,小,姐,姐,，,，,这,这,产,产,品,品,真,真,好,好,，,，,我,我,看,看,不,不,出,出,什,什,么,么,问,问,题,题,，,，,所,以,以,我,我,决,决,定,定,买,买,了,了,售,货,货,员,员,：,：,谢,谢,谢,谢,，,，,其,其,实,实,我,我,们,们,的,的,商,商,品,品,也,也,没,没,您,您,说,说,的,的,这,这,么,么,好,，,，,只,只,是,是,您,您,还,还,没,没,有,有,亲,亲,自,自,使,使,用,用,过,过,，,，,还,还,不,不,知,知,道,道,它,的,的,问,问,题,题,罢,罢,了,了,接,待,待,客,客,人,人,的,的,一,一,般,般,程,程,序,序,1,、,客,客,人,人,来,来,访,访,时,时,：,：,站,站,迎,迎,，,，,目,目,视,视,对,对,方,方,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,，,，,行,行,鞠,鞠,躬,躬,礼,礼,或,或,握,握,手,手,礼,礼,。,。,2,、,询,询,问,问,客,客,人,人,姓,姓,名,名,、,、,事,事,宜,宜,。,。,3,、,事,事,由,由,处,处,理,理,。,。,4,、,引,引,路,路,。,。,5,、,送,送,茶,茶,水,水,。,。,6,、,送,送,客,客,。,。,语,言,言,要,要,求,求,文,明,明,礼,貌,貌,准,确,确,言,谈,谈,得,得,体,体,符,合,合,礼,礼,仪,仪,十,字,字,礼,礼,貌,貌,用,用,语,语,:,（,1,）,您,您,好,好,（,2,）,请,请,（,3,）,谢,谢,谢,谢,（,4,）,对,对,不,不,起,起,（,5,）,再,再,