绩效管理过程与评价方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩效,管,管理,与,与考,核,核,绩效,管,管理,与,与考,核,核,绩效,管,管理,概,概述,绩效,管,管理,过,过程,绩效,管,管理,评,评价,方,方法,你见,过,过这,样,样的,绩,绩效,考,考核,表,表吗,？,？,这是,一,一家,连,连锁,超,超市,的,的绩,效,效考,核,核表,。,。每,到,到年,底,底，,店,店长,要,要为,手,手下,的,的30余,名,名员,工,工填,写,写绩,效,效考,核,核表,。,。这,些,些表,格,格存,在,在的,问,问题,是,是什,么,么呢,？,？,条目,过,过于,抽,抽象,，,，不,知,知道,给,给怎,么,么填,写,写,这些,条,条目,真,真的,能,能反,映,映员,工,工的,绩,绩效,吗,吗？,这些,条,条目,与,与企,业,业的,目,目标,有,有多,大,大的,联,联系,？,？,这些,绩,绩效,考,考核,表,表有,反,反馈,吗,吗？,什么,是,是绩,效,效（Performance）,绩效,可,可以,划,划分,为,为员,工,工绩,效,效和,组,组织,绩,绩效,员工绩效,是指员工,在,在某一时,期,期的工作,结,结果、工,作,作行为和,工,工作态度,的,的总和。,组织绩效,是指组织,在,在某一事,情,情内组织,任,任务完成,的,的数量、,质,质量、效,率,率以及赢,利,利状况,绩效的特,征,征,1.是行为的,结,结果，是,目,目标完成,的,的程度，,是,是客观存,在,在的。,2.绩效,必,必须有实,际,际的效果,。,。,3.绩效,体,体现投入,与,与产出的,对,对比关系,。,。,4.绩效,是,是可以度,量,量的。,绩效管理,的,的概念,绩效管理,是,是指通过,提,提高组织,中,中员工的,绩,绩效和开,发,发团队、,个,个体的潜,能,能，使组,织,织不断获,得,得成功的,具,具有战略,意,意义的、,整,整合的方,案,案。,绩效管理,是,是面向组,织,织绩效的,全,全面管理,方,方法.重,点,点强调对,绩,绩效的界,定,定、测量,、,、反馈和,改,改进，强,调,调绩效管,理,理过程与,企,企业战略,的,的匹配。,在这里要,澄,澄清的概,念,念,绩效管理,与,与考核决,不,不仅仅是,一,一张绩效,考,考核表，,一,一个每年,年,年底的绩,效,效反馈。,绩,绩效管理,与,与考核是,一,一个管理,流,流程，是,一,一个系统,。,。,绩效管理,与,与考核决,不,不仅仅是,只,只面向员,工,工的，它,与,与企业发,展,展的目标,、,、战略与,宗,宗旨密切,地,地联系在,一,一起。,绩效管理,与,与考核不,仅,仅仅面向,员,员工过去,的,的绩效，,更,更面向员,工,工未来的,绩,绩效,绩效管理,的,的作用,对企业而,言,言：绩效,管,管理与考,核,核是达到,企,企业目标,的,的一个重,要,要手段,战略目标：帮助实,现,现组织绩,效,效的持续,提,提高；促,进,进形成一,个,个更加绩,效,效导向的,文,文化。,管理目标：激励员,工,工，使他,们,们工作更,投,投入；给,员,员工提供,表,表达自己,的,的工作愿,望,望的机会,，,，提高员,工,工工作满,意,意感；通,过,过不断的,工,工作沟通,，,，建立员,工,工与管理,者,者之间的,建,建设性的,、,、开放的,关,关系；评,价,价员工的,绩,绩效，作,为,为加薪和,升,升、降、,调,调离的依,据,据。,绩效管理,在,在人力资,源,源管理中,的,的作用,绩效管理,与考核,晋升,培训与,开发,薪酬,职业生涯,管,管理,解聘,反馈,绩效管理,在,在人力资,源,源管理系,统,统中的地,位,位,工作分析,工作说明,书,书,工作规范,绩效管理,薪酬,晋升,培训与,职业生涯,管理,岗位,评价,选拔与,招聘,绩效考核,的,的用途,奖金,分配,提薪,晋升,工作业绩,工作态度,工作,能力,工,作,业,绩,工作态度,工作,能力,工,作,业,绩,工作,态度,品,德,绩效管理,系,系统的类,型,型,组织绩效,管,管理系统,：管理组,织,织的绩效,，,，包括组,织,织预期的,目,目标、战,略,略以及各,种,种预算，,这,这个系统,定,定期有组,织,织的对企,业,业的绩效,指,指标进行,考,考察。其,重,重点是企,业,业战略目,标,标的实现,员工绩效,管,管理系统,：管理员,工,工的绩效,，,，其目的,是,是对员工,的,的绩效进,行,行指导、,管,管理、考,察,察、奖励,与,与发展，,在,在提高员,工,工个人绩,效,效的基础,上,上，进而,提,提高企业,的,的绩效。,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P,计划,D,执行,C,检查,A,总结,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P,D,C,A,P,D,C,A,现有的水,平,平,新的水平,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P阶段：,绩,绩效管理,的,的,准备与计,划,划工作,D阶段：,绩,绩效计划,的实施,C阶段：,绩,绩效评价,与诊断,A阶段：,采,采取措施,提高绩效,P阶段,公,司,的,整,体,目,标,部门目标,部门目标,个人目标,个人目标,个人目标,个人目标,公司的战,略,略、,经营目标,经营宗旨,对管理者,进,进行,有关绩效,管,管理,的培训,对员工进,行,行,有关绩效,管,管理,的培训,制订,绩效,计划,签定,绩效,和约,P阶段,绩效计划,阶,阶段,澄清组织,的,的发展目,标,标、定位,与,与战略是,保,保证员工,绩,绩效考核,正,正确方向,的,的重要步,骤,骤。,不同的战,略,略与目标,与,与不同的,员,员工绩效,管,管理与目,标,标设置联,系,系在一起,GE的经,营,营宗旨,以客户为,中,中心,六个西格,玛,玛,时间跨度,案例,M公司是,国,国内一家,生,生产各种,线,线材的民,营,营企业，,销,销售业绩,一,一直在同,行,行业处于,领,领先地位,，,，M公司,也,也非常重,视,视对销售,人,人员的绩,效,效考核，,但,但是考核,的,的指标主,要,要是公司,本,本年度的,销,销售额和,利,利润。从,去,去年开始M公司的,销,销售额开,始,始下降，,而,而且到了,今,今年上半,年,年，M公,司,司也没有,扭,扭转销售,额,额下降的,局,局面。,于是公司,请,请来咨询,顾,顾问帮助,诊,诊断。,结果发现M公司销,售,售额下降,的,的原因有,两,两个：一,是,是公司没,有,有根据市,场,场变化的,需,需求开发,出,出新产品,，,，老产品,的,的市场需,求,求越来越,小,小；二是,公,公司没有,关,关注客户,服,服务质量,，,，产品质,量,量不稳定,，,，客户感,到,到不满意,，,，有些客,户,户开始选,择,择其他公,司,司的产品,。,分,析,析,销,售,售,业,业,绩,绩,下,下,降,降,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,销,销,售,售,人,人,员,员,的,的,问,问,题,题,，,，,公,公,司,司,应,应,该,该,有,有,未,未,雨,雨,绸,绸,缪,缪,，,，,高,高,瞻,瞻,远,远,瞩,瞩,的,的,思,思,想,想,意,意,识,识,，,，,才,才,能,能,使,使,自,自,己,己,立,立,于,于,不,不,败,败,之,之,地,地,。,。,这,这,种,种,思,思,想,想,意,意,识,识,就,就,是,是,在,在,市,市,场,场,上,上,的,的,定,定,位,位,，,，,自,自,己,己,的,的,发,发,展,展,目,目,标,标,和,和,战,战,略,略,。,。,对,销,销,售,售,人,人,员,员,的,的,考,考,核,核,注,注,重,重,的,的,是,是,销,销,售,售,额,额,和,和,销,销,售,售,利,利,润,润,，,，,这,这,是,是,硬,硬,指,指,标,标,，,，,但,但,是,是,这,这,个,个,指,指,标,标,只,只,是,是,一,一,个,个,财,财,务,务,指,指,标,标,，,，,公,公,司,司,的,的,发,发,展,展,还,还,有,有,很,很,多,多,其,其,他,他,的,的,因,因,素,素,和,和,追,追,求,求,目,目,标,标,，,，,例,例,如,如,客,客,户,户,的,的,满,满,意,意,度,度,、,、,企,企,业,业,的,的,实,实,际,际,经,经,营,营,能,能,力,力,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,等,等,，,，,因,因,此,此,，,，,公,公,司,司,要,要,在,在,有,有,自,自,己,己,的,的,目,目,标,标,和,和,战,战,略,略,的,的,前,前,提,提,下,下,，,，,对,对,员,员,工,工,进,进,行,行,考,考,核,核,。,。,公,司,司,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,很,很,大,大,，,，,又,又,怎,怎,样,样,寻,寻,找,找,近,近,期,期,的,的,、,、,可,可,衡,衡,量,量,的,的,、,、,比,比,较,较,具,具,体,体,的,的,目,目,标,标,呢,呢,？,？,哪,些,些,指,指,标,标,可,可,以,以,代,代,表,表,公,公,司,司,的,的,有,有,效,效,性,性,呢,呢,？,？,生,产,产,率,率,效,率,率,利,润,润,质,量,量,增,长,长,：,：,劳,劳,动,动,力,力,、,、,资,资,产,产,、,、,销,销,售,售,儿,儿,、,、,利,利,润,润,、,、,市,市,场,场,分,分,额,额,流,动,动,率,率,工,作,作,满,满,意,意,度,度,员,工,工,士,士,气,气,适,应,应,性,性,目,标,标,一,一,致,致,：,：,个,个,人,人,与,与,公,公,司,司,的,的,目,目,标,标,目,标,标,被,被,接,接,受,受,程,程,度,度,管,理,理,任,任,务,务,技,技,巧,巧,信,息,息,管,管,理,理,沟,沟,通,通,对,外,外,界,界,环,环,境,境,的,的,利,利,用,用,外,部,部,的,的,评,评,价,价,稳,定,定,性,性,参,与,与,与,与,共,共,同,同,发,发,展,展,分,解,解,公,公,司,司,战,战,略,略,目,目,标,标,的,的,方,方,法,法,使,使,用,用,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,是,是,一,一,种,种,企,企,业,业,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,综,综,合,合,评,评,分,分,指,指,标,标,体,体,系,系,，,，,是,是,一,一,系,系,列,列,财,财,务,务,指,指,标,标,和,和,非,非,财,财,务,务,指,指,标,标,的,的,综,综,合,合,体,体,，,，,作,作,为,为,一,一,种,种,绩,绩,效,效,管,管,理,理,方,方,法,法,，,，,其,其,原,原,理,理,是,是,把,把,公,公,司,司,或,或,企,企,业,业,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,分,分,解,解,为,为,四,四,个,个,具,具,体,体,的,的,目,目,标,标,：,：,财务目标、,客,客户目标、,内,内部流程、,创,创新与学习,，然后在把,这,这些目标层,层,层往下分解,，,，成为各部,门,门的目标和,个,个人目标。,平衡计分卡,财务目标：,如,如；利润的,增,增加、成本,的,的 降低,客户目标：,客,客户的满意,度,度、忠诚度,、,、服务的可,靠,靠性与灵活,性,性等,内部流程目,标,标：包括业,务,务流程的顺,畅,畅、信息沟,通,通渠道的顺,畅,畅等,创新与学习,目,目标：学习,新,新的技能、,提,提高服务或,制,制造能力、,组,组织结构的,改,改善等,HP的组织,绩,绩效管理,组织绩效,流程指标,成本改善率,产品开发周,期,期,客户指标,市场分额,老客户挽留,率,率,新客户拓展,率,率,客户满意度,客户忠诚度,财务指标,销售收入,经营利润,经济附加值,员工指标,员工满意度,优才流失率,员工生产率,某国外银行,分,分解战略目,标,标的要素,公司的,目标,公众形象,顾客：顾客,满,满意度,和服务质量,、,、了解顾客,对不同市场,和,和,产品的需求,股东：投资,收,收益,率、收入增,长,长、生产,率、资本比,率,率、,周转比率,员工：员工,承,承诺、,员工能力、,员,员工生产率,公司的目标,分,分解为部门,目,目标,以上述公司,为,为例，销售,部,部门的指标,是,是,财务绩效指,标,标,：销售额、,毛,毛利、毛利,率,率,客户目标绩,效,效指标,：客户投诉,量,量、市场占,有,有率、老客,户,户流失率、,新,新增客户量,内部流程绩,效,效指标,：存货控制,程,程度（存货,短,短缺或积压,的,的次数）、,定,定单平均处,理,理时间、定,单,单处理差错,率,率、市场需,求,求变化的信,息,息有销售部,门,门传递到公,司,司其他部门,的,的时间和准,确,确率,创新与学习,绩,绩效指标,：对销售经,验,验、教训的,总,总结和系统,化,化、案例化,程,程度,案例,某台资鞋业,公,公司有5000多员工,，,，厂房占地3万平方米,，,，配置了进,口,口先进设备,。,。公司的宗,旨,旨是：面向,国,国内和国际,市,市场，立足,于,于为客户提,供,供优质产品,和,和优质服务,，,，同时努力,争,争创同行业,领,领先地位。,公司2002年的总体,目,目标如下：,客户满意度,（,（客户满意,度,度调查表）,95%,准时交单率,（,（准时交付,的,的定单数/,总,总定单数）,98%,成品一次检,验,验合格率（,一,一次检验合,格,格数/总检,验,验数） ）,95%,损耗率（总,投,投料量-总,产,产出量）/,总,总投料量,5%,存货周转时,间,间（总存货,量,量/当月销,售,售总量）,40天,新产品开发,准,准确率（开,发,发后三个月,内,内接到定单,的,的新产品数/开发总数,）,） 30%,生产周期12天,工作满意度80,分,分以上,案例,各部门目标,开发部：,新产品开发,准,准确率）30%,新产品开发,总,总量100款/每个,系,系列,客户投宿,不,不,允,允许出现,工作满意度80分以,上,上,技术部：,技术改造完,成,成率80%,技术文件出,错,错率1%,工作满意度80分以上,案例,生产部,：,一次检验合,格,格率（各定,点,点检验岗位,）,） 97%,损耗率4%,生产周期（,从,从接到业务,部,部的定单开,始,始） 6,天,天,准时交单率,（,（交给业务,部,部） 99%,生产计划完,成,成率99.5%,客户投诉/,月,月 少于2件,工作满意度80分,以,以上,业务部：,每月销售计,划,划完成率95%,销售货款回,收,收率：当月,50%,第,第二个月,30%,第,第三个月,完,完成,客户投诉率,不,不多于1件,客户投诉回,复,复时间 不,超,超过12小,时,时,.,部门目标转,化,化为个人目,标,标,绩效目标设,计,计的准备,绩效目标设,置,置的原则,绩效目标设,计,计的方法,目标设置合,理,理性的评价,标,标准,为员工设置,目,目标要注意,的,的问题,绩效管理的,具,具体操作流,程,程,重新设计和,调,调整,组织结构图,编制工作说,明,明书及考核,表,表,员工自,我评价,组织多角,度评价,绩效面谈,考核结果用,于,于薪酬调整/培训发展,目标实现过,程,程中的管理,活,活动,管理者和员,工,工的,绩效管理培,训,训,明确组织目,标,标和经营战,略,略,绩效目标设,计,计的准备,企业发展目,标,标和战略,组织结构图,工作说明书,内部客户和,外,外部客户的,要,要求,绩效目标设,计,计的具体操,作,作步骤,澄清岗位,职责要求,沟通部门,工作重点,设定员工,工作目标,和考核标准,与员工,达成一致,澄清工作岗,位,位主要职责,澄清该岗位,所,所承担的主,要,要职责，根,据,据职责确定,工,工作目标和,考,考核标准。,沟通部门工,作,作重点,第一步，将,公,公司的工作,目,目标落实为,部,部门的行动,计,计划；,公司的目标,和,和战略、计,划,划,部门需要完,成,成哪些目标,以,以保证公司,目,目标的实现,？,？,为,事,事,先,先,这,这,些,些,目,目,标,标,，,，,制,制,定,定,本,本,部,部,门,门,的,的,计,计,划,划,第,二,二,步,步,，,，,将,将,部,部,门,门,的,的,行,行,动,动,计,计,划,划,落,落,实,实,为,为,个,个,人,人,工,工,作,作,目,目,标,标,；,；,员,工,工,对,对,完,完,成,成,部,部,门,门,任,任,务,务,有,有,哪,哪,些,些,建,建,议,议,？,？,员,工,工,需,需,要,要,完,完,成,成,哪,哪,些,些,目,目,标,标,以,以,支,支,持,持,部,部,门,门,的,的,工,工,作,作,？,？,第,三,三,步,步,，,，,将,将,内,内,部,部,和,和,外,外,部,部,客,客,户,户,的,的,需,需,要,要,落,落,实,实,为,为,个,个,人,人,工,工,作,作,目,目,标,标,。,。,客,户,户,（,（,内,内,部,部/,外,外,部,部,）,）,希,希,望,望,从,从,本,本,部,部,门,门,得,得,到,到,哪,哪,些,些,服,服,务,务/,产,产,品,品,？,？,让,客,客,户,户,满,满,意,意,的,的,标,标,准,准,是,是,什,什,么,么,？,？,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,指,指,标,标,指,在,在,绩,绩,效,效,考,考,核,核,系,系,统,统,建,建,立,立,时,时,，,，,把,把,被,被,评,评,价,价,对,对,象,象,的,的,各,各,个,个,工,工,作,作,职,职,责,责,具,具,体,体,为,为,可,可,以,以,测,测,量,量,和,和,评,评,价,价,的,的,项,项,目,目,。,。,绩,绩,效,效,指,指,标,标,可,可,以,以,分,分,为,为,一,一,级,级,指,指,标,标,和,和,二,二,级,级,指,指,标,标,（,（,包,包,括,括,工,工,作,作,结,结,果,果,与,与,工,工,作,作,行,行,为,为,）,）,在,选,选,择,择,绩,绩,效,效,指,指,标,标,时,时,，,，,要,要,注,注,意,意,选,选,择,择,的,的,重,重,点,点,是,是,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,KPI,：,：,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,体,体,系,系,KPI,是,是,把,把,企,企,业,业,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,分,分,解,解,为,为,可,可,操,操,作,作,的,的,工,工,作,作,目,目,标,标,的,的,工,工,具,具,，,，,是,是,企,企,业,业,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,基,基,础,础,。,。,KPI,可,可,以,以,使,使,部,部,门,门,主,主,管,管,明,明,确,确,部,部,门,门,的,的,主,主,要,要,责,责,任,任,，,，,并,并,以,以,此,此,为,为,基,基,础,础,，,，,明,明,确,确,部,部,门,门,人,人,员,员,的,的,业,业,绩,绩,衡,衡,量,量,指,指,标,标,。,。,建,建,立,立,明,明,确,确,的,的,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的KPI,体,体,系,系,，,，,是,是,做,做,好,好,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,关,关,键,键,。,。,工,作,作,目,目,标,标,考,考,核,核,标,标,准,准,的,的,类,类,型,型,数,量,量,成,本,本/,财,财,务,务,质,量,量,时,间,间,行,为,为,合,格,格,率,率,错,误,误,率,率,投,诉,诉,支,出,出,费,费,用,用,总,总,额,额,实,际,际,费,费,用,用,和,和,预,预,算,算,的,对,对,比,比,增,长,长,率,率,利,润,润,率,率,生,产,产,率,率,产,品,品,数,数,量,量,处,理,理,零,零,件,件,的,的,数,数,量,量,接,听,听,电,电,话,话,会,见,见,客,客,户,户,销,售,售,额,额/,利,利,润,润,期,限,限,胜,任,任,特,特,征,征,关,键,键,行,行,为,为,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,要,要,素,素,一,般,般,来,来,说,说,，,，,为,为,每,每,个,个,岗,岗,位,位,设,设,置,置,绩,绩,效,效,指,指,标,标,都,都,要,要,考,考,虑,虑,以,以,下,下,因,因,素,素,：,：,质,量,量,：,所,所,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,精,精,确,确,度,度,、,、,彻,彻,底,底,性,性,和,和,可,可,接,接,受,受,性,性,数,量,量,：,在,在,某,某,一,一,特,特,定,定,的,的,时,时,间,间,段,段,中,中,所,所,生,生,产,产,的,的,产,产,品,品,数,数,量,量,和,和,效,效,率,率,工,作,作,能,能,力,力,：,实,实,践,践,经,经,验,验,和,和,技,技,术,术,能,能,力,力,，,，,以,以,及,及,在,在,工,工,作,作,中,中,的,的,运,运,用,用,可,信,信,度,度,：,在,在,完,完,成,成,任,任,务,务,和,和,听,听,从,从,指,指,挥,挥,方,方,面,面,发,发,可,可,信,信,任,任,程,程,度,度,勤,勉,勉,性,性,：,上,上,下,下,班,班,的,的,准,准,时,时,程,程,度,度,、,、,遵,遵,守,守,规,规,定,定,的,的,工,工,间,间,休,休,息,息/,用,用,餐,餐,时,时,间,间,的,的,情,情,况,况,，,，,总,总,体,体,出,出,勤,勤,率,率,独,立,立,性,性,：,完,完,成,成,工,工,作,作,时,时,不,不,需,需,要,要,监,监,督,督,和,和,只,只,需,需,要,要,很,很,少,少,监,监,督,督,的,的,程,程,度,度,对,绩,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,内,涵,涵,明,明,确,确,：,每,每,个,个,指,指,标,标,都,都,规,规,定,定,明,明,确,确,的,的,含,含,义,义,，,，,使,使,不,不,同,同,的,的,考,考,核,核,者,者,对,对,评,评,价,价,指,指,标,标,的,的,内,内,容,容,有,有,相,相,同,同,的,的,认,认,识,识,，,，,减,减,少,少,误,误,差,差,的,的,产,产,生,生,。,。,词义清,晰,晰,：代表,绩,绩效指,标,标的词,要,要词义,清,清楚，,不,不能摸,棱,棱两可,独立性,：各个,绩,绩效指,标,标虽然,会,会出现,相,相互作,用,用或相,互,互影响,，,，但是,要,要有一,定,定的独,立,立性,针对性,：一定,要,要针对,工,工作职,责,责,少而精,定量为,住,住，定,性,性为辅,可比性,：对同,一,一 层,次,次、同,一,一职务,或,或同一,类,类别,的,的员工,绩,绩效评,价,价要有,可,可比性,可操作,性,性,：,对绩效,指,指标的,更,更多要,求,求,不应该,使,使用,使用哪,些,些不同,人,人有不,同,同理解,的,的形容,词,词、副,词,词,“以专,业,业的态,度,度对客,户,户”,使用哪,些,些不同,人,人有不,同,同理解,的,的形容,词,词、副,词,词,“理解,”,”、“,熟,熟悉”,冗长、,概,概括,“为了,紧,紧跟市,场,场的变,化,化情况,，,，做到,定,定期经,常,常性,更新市,场,场数据,”,”,使用模,糊,糊多余,的,的词语,“节约,花,花钱以,便,便减少,部,部门开,支,支”,应使用,使用准,确,确性、,描,描述性,语,语言,“在收,到,到客户,的,的询问,，,，三天,给予答,复,复”,使用行,为,为动词,“增加,到,到”、,“,“取得,”,”,简洁清,楚,楚,“每两,月,月更新,一,一次市,场,场数据,”,”,使用简,单,单、明,确,确、有,意,意义的,词,词语,“把部,门,门预算,减,减少10%。”,工作目标,业绩考核标准,权重,自评,上级评分,单项分数,备注,迎接省教育厅对学院教学质量的评估,评估结果为“良”以上,30%,教学计划、课程建设审批,在收到教师的教学计划和课程建设的申请后1个工作日内完成批复,20%,组织本系的科研课题,本学期内完成1个科研立项和申请,20%,编写电机维修入门,4月底完成初稿,15%,确定首届应用电子技术专业毕业实践方案,6月底前完成,15%,考核人意见,总 分,等级评定：,5 超额完成 4 部分超额完成 3 完成任务 2 部分完成任务 1任务完成情况不太满意,确定关,键,键绩效,指,指标容,易,易出现,的,的问题,绩效指,标,标不明,确,确,绩效指,标,标的可,衡,衡量性,太,太差,例如一,个,个销售,经,经理的,工,工作职,责,责是“,监,监督销,售,售队伍,”,”，如,果,果用这,做,做为关,键,键绩效,指,指标是,不,不可以,的,的，因,为,为这是,一,一个很,不,不明确,的,的、很,主,主观的,、,、不可,以,以衡量,的,的绩效,指,指标,如何解,决,决这些,问,问题,“监督,销,销售队,伍,伍”，,可,可能其,深,深层的,含,含义是,：,：保证,销,销售任,务,务的完,成,成；保,持,持一支,心,心情舒,畅,畅的销,售,售人员,队,队伍；,使,使客户,不,不会来,找,找行政,管,管理人,员,员投诉,。,。,因此分,解,解为具,体,体的、,可,可衡量,的,的绩效,指,指标：,“,“保持,一,一支心,情,情舒畅,的,的销售,人,人员队,伍,伍”，,通,通过销,售,售人员,的,的流动,率,率来衡,量,量（流,动,动率低,于,于10%）；,“,“使客,户,户不会,来,来找行,政,政管理,人,人员投,诉,诉”的,衡,衡量指,标,标是“,每,每年接,到,到顾客,向,向高层,管,管理人,员,员的投,诉,诉不超,过,过10,次,次”,所以，,关,关键绩,效,效指标,要,要尽可,能,能量化,，,，以容,易,易测量,，,，一般,来,来说，,可,可以使,用,用数量,、,、质量,、,、时间,和,和成本,等,等要素,来,来量化,绩,绩效指,标,标,案例,客户,服,服务部,门,门的关,键,键绩效,指,指标,客,户,服,务,考,核,指,标,体,系,客户服,务,务,市场调,查,查,销售支,持,持,服务管,理,理,客户满,意,意度,安装维,修,修任务,完,完成率,客户巡,访,访计划,完,完成率,调研计,划,划完成,率,率,研发部,门,门满意,度,度,老客户,再,再购买,率,率,销售部,门,门满意,度,度,服务响,应,应时间,员工培,训,训,工作标,准,准、制,度,度改进,服务创,新,新,如何解,决,决这些,问,问题,如果有,些,些岗位,的,的关键,绩,绩效指,标,标非常,难,难以量,化,化怎么,办,办？,收集关,键,键事件,：,：把员,工,工在工,作,作活动,中,中表现,出,出来的,非,非同寻,常,常的好,行,行为或,非,非同寻,常,常的坏,行,行为记,录,录下来,，,，做为,关,关键绩,效,效指标,的,的补充,说,说明,收集行,为,为样本,：,：收集,某,某一个,具,具体关,键,键绩效,指,指标的,行,行为样,本,本，在,收,收集了,一,一定数,量,量的行,为,为样本,之,之后，,把,把所有,的,的行为,样,样本进,行,行等级,量,量化，,确,确定从,特,特别好,到,到特别,坏,坏的行,为,为，以,决,决定绩,效,效指标,的,的等级,绩效指,标,标设计,：,：行为,表,表现,行为评,价,价的客,观,观要求,及,及适用,范,范围：,经常变,化,化的环,境,境,服务性,岗,岗位,任务小,组,组,不断变,化,化的岗,位,位,处于变,革,革中的,组,组织,管理人,员,员,行为评,价,价工具,的,的编制,原,原则,行为描,述,述性原,则,则：可,观,观察、,可,可体验,综合性,原,原则：,不,不要划,分,分过细,关键性,原,原则：,针,针对被,考,考核职,位,位的关,键,键胜任,要,要素,可操作,性,性原则,：,：可以,用,用来清,晰,晰地衡,量,量员工,的,的绩效,定量性,原,原则：,能,能够分,出,出等级,，,，进行,打,打分,反馈性,原,原则：,评,评价指,标,标和评,价,价结果,容,容易向,员,员工反,馈,馈。,行为评,价,价表的,编,编制程,序,序,通过工,作,作分析,揭,揭示某,职,职位的,关,关键工,作,作行为,进行行,为,为特征,定,定义和,分,分类（,胜,胜任特,征,征）,对能反,映,映绩效,水,水平的,行,行为进,行,行具体,描,描述,编制行,为,为分析,量,量表,某部门,经,经理的,关,关键行,为,为及定,义,义,计划,制定全,面,面、切,实,实可行,的,的计划,，,，同时,将,将本部,门,门的工,作,作目标,与,与单位,的,的整体,目,目标相,结,结合。,指挥：,制定共,同,同的目,标,标，明,确,确任务,和,和方向,的,的轻重,缓,缓急,质量管,理,理,进行质,量,量控制,，,，保证,产,产品的,质,质量,某部门,经,经理工,作,作行为,的,的具体,描,描述,项目,行为表现,1,能够将企业经营战略转化为明确、具体的目标和计划,2,能将目标分解为实施步骤，并确定每一步完成的时间限制,计划,3,计划中能考虑可能出现的问题，制定出相应的解决方案,4,制定计划中能搜索各方面信息，充分了解部门情况,5,计划制定后，能让各部门了解、认同和贯彻落实,对工作,职,职责的,绩,绩效考,核,核容易,出,出现的,问,问题,没有站,在,在公司,发,发展的,高,高度去,看,看待对,员,员工的,考,考核，,因,因此容,易,易出现,“,“丢西,瓜,瓜、捡,芝,芝麻”,的,的情况,。,。,对待员,工,工的绩,效,效考核,缺,缺乏全,局,局观，,所,所谓“,站,站得高,，,，看得,远,远”，,如,如果不,站,站在一,个,个战略,的,的高度,去,去看待,绩,绩效问,题,题的话,，,，绩效,考,考核就,会,会成为,公,公司发,展,展的累,赘,赘。,通过工,作,作职责,设,设置绩,效,效指标,，,，“抓,到,到篮里,都,都是菜,”,”，缺,乏,乏影响,工,工作绩,效,效的,关键,绩效指,标,标,结果考,核,核与行,为,为评价,工作行,为,为评价,how,工作结,果,果考核,what,重点看,结,结果,检查员,工,工是否,完,完成工,作,作目标,与薪酬,奖,奖励挂,钩,钩,重点看,过,过程,人的行,为,为表现,、,、工作,能,能力,与员工,提,提升、,培,培养、,使,使用挂,钩,钩,（绩,）,）,（德,、,、勤,、,、能,、,、知,识,识）,目标,设,设置,的,的SMART,原,原则,SSpecific,Simple,MMeasurable,Meaningful,AAction-oriented,AWrittenPlan,RRealistic,Responsible,TTime-anchored,TowardWhatTheyWant,目标,设,设置,合,合理,性,性的,评,评价,标,标准,员工,的,的目,标,标数,量,量是,不,不是,太,太多,？,？（6-8个,）,）,员工,的,的目,标,标与,公,公司,的,的未,来,来发,展,展方,向,向一,致,致吗,？,？,员工,的,的目,标,标与,上,上级,的,的目,标,标有,关,关系,吗,吗？,员工,的,的目,标,标与,其,其他,部,部门,的,的目,标,标会,产,产生,矛,矛盾,吗,吗？,员工,的,的目,标,标对,提,提高,公,公司,的,的绩,效,效有,贡,贡献,吗,吗？,员工,的,的目,标,标有,革,革新,和,和改,善,善的,成,成分,吗,吗？,员工,对,对这,些,些目,标,标有,承,承诺,吗,吗？,员工,对,对这,些,些目,标,标有,兴,兴趣,吗,吗？,有没,有,有制,订,订确,实,实可,行,行的,措,措施,、,、手,段,段使,员,员工,感,感到,自,自己,的,的目,标,标是,可,可以,实,实现,的,的？,这些,目,目标,很,很具,体,体吗,？,？,这些,目,目标,有,有衡,量,量的,客,客观,标,标准,吗,吗？,为员,工,工设,置,置目,标,标时,要,要注,意,意的,问,问题,高层,领,领导,的,的重,视,视,对管,理,理者,进,进行,培,培训,：绩,效,效系,统,统运,做,做的,时,时间,安,安排,、,、程,序,序、,使,使用,的,的表,格,格和,工,工具,；,；明,确,确人,力,力资,源,源部,门,门、,管,管理,者,者和,员,员工,各,各自,的,的权,利,利和,义,义务,；,；了,解,解员,工,工绩,效,效管,理,理系,统,统的,优,优势,员工,参,参与,很,很重,要,要：,只有,员,员工,参,参与,，,，才,能,能使,他,他们,更,更好,地,地了,解,解自,己,己的,工,工作,，,，才,能,能对,目,目标,做,做出,承,承诺,，,，去,会,会努,力,力完,成,成自,己,己的,目,目标,，,，一,个,个完,全,全自,上,上而,下,下的,目,目标,设,设置,会,会带,来,来很,多,多问,题,题。,对员,工,工进,行,行培,训,训,签定,绩,绩效,合,合约,HP,的,的绩,效,效计,划,划,HP,的,的员,工,工绩,效,效管,理,理要,求,求为,员,员工,制,制定,上,上下,一,一致,的,的计,划,划，,一,一个,公,公司,有,有很,多,多不,同,同职,位,位的,人,人员,，,，公,司,司要,求,求各,个,个层,面,面上,的,的人,都,都要,做,做出,各,各自,的,的计,划,划。,股,股东,和,和CEO,要,要制,定,定战,略,略计,划,划，,各,各业,务,务部,门,门和,单,单位,要,要制,订,订方,针,针计,划,划，,部,部门,经,经理,及,及其,团,团队,要,要做,出,出实,施,施计,划,划，,通,通过,不,不同,层,层面,人,人员,的,的相,互,互沟,通,通，,公,公司,就,就能,制,制订,出,出一,致,致性,很,很高,的,的计,划,划，,从,从而,有,有利,于,于计,划,划的,实,实施,。,。,HP,的,的绩,效,效计,划,划,对于,员,员工,的,的绩,效,效指,标,标，,公,公司,用,用六,个,个英,文,文字,母,母来,表,表示,：,：SMTABC。,S（Specific,，,，具,体,体性,）,），,要,要求,每,每一,个,个指,标,标的,每,每一,个,个实,施,施步,骤,骤都,要,要具,体,体详,尽,尽；,M（Measurable,，,，可,衡,衡量,）,），,要,要求,每,每一,个,个指,标,标从,成,成本,、,、时,间,间、,数,数量,到,到质,量,量等,四,四个,方,方面,能,能做,综,综合,的,的考,察,察；,T（Time,，,，定,时,时）,，,，业,绩,绩指,标,标需,要,要指,定,定完,成,成时,间,间、,确,确定,进,进度,，,，在,实,实施,过,过程,中,中，,管,管理,层,层要,对,对业,绩,绩指,标,标进,行,行周,期,期检,查,查；,A（Achievable,，,，可,实,实现,性,性）,，,，员,工,工绩,效,效指,标,标要,与,与老,板,板、,事,事业,部,部以,及,及公,司,司的,指,指标,一,一致,，,，且,易,易于,实,实施,；,；,B（Benchmark，,以,以竞,争,争对,手,手为,标,标杆,）,），,指,指标,需,需要,有,有竞,争,争力,，,，需,要,要保,持,持领,先,先对,手,手的,优,优势,；,；,C（Customeroriented,，,，客,户,户导,向,向）,，,，业,绩,绩指,标,标要,能,能够,达,达到,客,客户,和,和股,东,东的,期,期望,值,值。,签定,绩,绩效,合,合约,签定,绩,绩效,合,合约,的,的作,用,用,签定,绩,绩效,合,合约,的,的目,的,的,签定,绩,绩效,合,合约,的,的步,骤,骤,绩效,和,和约,范,范例,签定,绩,绩效,合,合约,的,的作,用,用,绩效,合,合约,也,也叫,绩,绩效,计,计划,，,，是,员,员工,和,和管,理,理者,共,共同,研,研究,以,以确,定,定员,工,工在,以,以后,的,的工,作,作该,做,做什,么,么，,该,该怎,样,样做,，,，定,义,义绩,效,效评,定,定的,方,方法,和,和标,准,准，,分,分析,和,和计,划,划要,克,克服,的,的工,作,作障,碍,碍，,并,并最,终,终就,工,工作,目,目标,达,达成,共,共识,的,的过,程,程。,绩效,合,合约,的,的签,定,定是,员,员工,绩,绩效,管,管理,的,的第,一,一步,，,，其,作,作用,在,在于,：,：,提供,了,了与,公,公司,活,活动,相,相关,的,的计,划,划和,管,管理,控,控制,的,的基,础,础,是下,一,一阶,段,段进,行,行绩,效,效沟,通,通、,绩,绩效,评,评价,的,的基,础,础,减少,了,了决,策,策中,的,的不,确,确定,性,性,有助,于,于加,强,强个,人,人对,公,公司,活,活动,的,的投,入,入,签定,绩,绩效,合,合约,的,的作,用,用,使员,工,工的,努,努力,方,方向,与,与公,司,司的,目,目标,一,一致,就以,下,下问,题,题达,成,成共,识,识：,员工,的,的工,作,作目,标,标是,什,什么,，,，该,目,目标,与,与公,司,司的,目,目标,的,的具,体,体联,系,系,明确,员,员工,工,工作,的,的主,要,要任,务,务是,什,什么,，,，次,要,要任,务,务是,什,什么,明确,员,员工,完,完成,工,工作,的,的标,准,准是,什,什么,明确员工,在,在完成工,作,作时有多,大,大的权利,明确员工,完,完成工作,时,时会遇到,的,的障碍，,管,管理者需,要,要提供的,帮,帮助,签定绩效,合,合约的步,骤,骤,准备阶段,：由于员,工,工的绩效,目,目标与部,门,门、公司,的,的发展目,标,标紧密的,联,联系在一,起,起，因此,在,在签定绩,效,效合与前,要,要做好准,备,备：,管理者、,员,员工双方,正,正确了解,公,公司当前,的,的战略、,经,经营计划,或,或目标；,明确本部,门,门当前的,经,经营计划,或,或经营目,标,标；,回顾员工,自,自己以前,的,的绩效计,划,划和绩效,评,评价情况,；,；,就这个阶,段,段的工作,变,变化情况,，,，回顾本,岗,岗位的工,作,作说明书,是,是否有偏,差,差是否需,要,要重新修,改,改。,签定绩效,合,合约的步,骤,骤,面谈阶段,：管理者,与,与员工坐,下,下来讨论,下,下一阶段,的,的工作，,做,做具体的,绩,绩效计划,（,（注意要,有,有良好的,气,气氛，保,持,持平等的,伙,伙伴关系,，,，共同协,商,商、引导,）,）。面谈,内,内容包括,：,：,讨论公司,的,的经营宗,旨,旨、目标,，,，力求达,到,到共同的,理,理解；,讨论该岗,位,位工作内,容,容的变化,，,，需要做,出,出的修改,；,；,讨论本部,门,门的目标,，,，结合工,作,作说明书,，,，量化为,个,个人的目,标,标；,共同讨论,被,被管理者,的,的日常工,作,作，找出,可,可以改善,的,的地方，,量,量化为个,人,人的目标,；,；,共同讨论,个,个人的职,业,业发展和,计,计划。管,理,理者从公,司,司的角度,向,向被管理,者,者提出建,议,议，最后,把,把这些建,议,议量化为,个,个人的绩,效,效指标,签定绩效,合,合约的步,骤,骤,绩效合约,落,落实阶段,：合约形,成,成文字，,双,双方签名,生,生效，一,式,式三份，,管,管理者、,被,被管理者,、,、人力资,源,源部门分,别,别保存,绩效合约,范,范例,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P阶段：,绩,绩效管理,的,的,准备与计,划,划工作,D阶段：,绩,绩效计划,的实施,C阶段：,绩,绩效评价,与诊断,A阶段：,采,采取措施,提高绩效,D阶段,绩效实施,阶,阶段,持续沟通,，,，管理者,辅,辅助下级,完,完成绩效,收集被管,理,理者绩效,完,完成情况,的,的各种数,据,据信息，,以,以便于及,时,时发现问,题,题，解决,问,问题，并,为,为下一阶,段,段的工作,提,提供事实,依,依据。,绩效沟通,绩效沟通,的,的目的是,通,通过了解,一,一定时期,下,下属绩效,完,完成的实,际,际状态，,清,清楚地把,握,握绩效合,约,约完成的,状,状况和存,在,在的问题,，,，和员工,一,一起努力,寻,寻找解决,问,问题的方,法,法，确保,员,员工在规,定,定的期间,内,内完成其,绩,绩效合约,。,。,绩效沟通,的,的主要内,容,容：,关心员工,目,目标的完,成,成情况,把自己对,经,经营管理,的,的看法传,达,达给员工,明确告诉,员,员工其目,标,标完成的,情,情况,找到影响,绩,绩效合约,完,完成的各,种,种障碍,找到解决,问,问题的对,策,策,在员工与,员,员工之间,协,协调，员,工,工与其他,部,部门之间,协,协调,对员工的,绩,绩效进行,反,反馈,公,公开表扬,、,、私下批,评,评、鼓励,挑,挑战现状,、,、临时培,训,训,提供反馈,正面反馈,真诚、具,体,体,步骤,具体说明,员,员工在表,现,现上的细,节,节,反映了员,工,工哪方面,的,的品质,这些表现,所,所带来的,结,结果和影,响,响,提供反馈,负面反馈,具体描述,员,员工行为,对事,不,不对人,描述这种,行,行为所带,来,来的后果,客观,、,、准确、,不,不职责,征求员工,的,的看法,聆听，,从,从员工角,度,度看问题,探讨下一,步,步的做法,提出,明,明确的建,议,议,绩效资料,收,收集,收集的绩,效,效资料应,该,该做成文,档,档,目标的完,成,成情况,生产记录,：,：生产、,加,加工、销,售,售、运输,、,、服务的,数,数量、质,量,量、成本,等,等,员工因为,工,工作和其,他,他行为受,到,到的表扬,和,和批评,证明工作,突,突出或绩,效,效低下的,具,具体证据,同员工就,绩,绩效问题,进,进行的谈,话,话记录,P阶段：,绩,绩效管理,的,的,准备与计,划,划工作,D阶段：,绩,绩效计划,的实施,C阶段：,绩,绩效评价,与诊断,A阶段：,采,采取措施,提高绩效,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,C阶段,绩效评价,和,和诊断阶,段,段,绩效评价,是指评定,和,和估计员,工,工个人工,作,作绩效完,成,成情况的,过,过程。它,回,回答的是,这,这样一个,问,问题：员,工,工在这一,阶,阶段里绩,效,效合约的,内,内容完成,得,得如何,绩效诊断,是指在绩,效,效评价工,作,作完成之,后,后，管理,者,者和员工,一,一起分析,其,其绩效评,价,价过程中,发,发现的问,题,题，找出,员,员工成功,和,和失败的,真,真正原因,的,的过程。,绩效评价,一般来说,，,，采用管,理,理者和被,管,管理者双,方,方评价的,方,方法。,要确定的,问,问题有,每个目,标,标的权重,、,、评价等,级,级,在绩效管,理,理中，绩,效,效评价不,仅,仅是对员,工,工过去工,作,作的考核,和,和总结，,通,通过考核,还,还要发现,员,员工在绩,效,效中存在,的,的问题，,以,以此作为,下,下一阶段,提,提高工作,的,的重点，,为,为新的绩,效,效合约的,签,签定提供,依,依据。,绩效诊断,员工工作,中,中存在,绩效问题,市场、外,界,界,环境、公,司,司等,方面的因,素,素,员工自身,的,的原因,知识与能,力,力,不足,态度,不认同公,司,司,的目标,绩效诊断,中,中要考虑,的,的问题,员工是否,对,对绩效目,标,标理解清,楚,楚？,员工是否,被,被授予足,够,够的权利,员工过去,的,的绩效如,何,何？,问题是新,出,出现的吗,？,？,是员工的,技,技术水平,问,问题吗？,培训能解,决,决这个问,题,题吗？,以前采取,过,过什么补,救,救措施吗,？,？,绩效评价,和,和诊断的,实,实际操作,步,步骤,管理者,的,的准备,：,：回顾,与,与被管,理,理者签,定,定的绩,效,效计划,；,；整理,收,收集到,的,的有关,绩,绩效材,料,料；填,写,写初步,的,的被管,理,理者绩,效,效评价,表,表,员工的,准,准备：,在,在绩效,合,合约期,间,间工作,完,完成的,情,情况；,遇,遇到了,什,什么困,难,难，得,到,到了什,么,么帮助,；,；需要,什,什么帮,助,助，填,写,写初步,的,的绩效,评,评价表,双方绩,效,效面谈,利用绩,效,效合约,和,和绩效,评,评价表,进,进行评,价,价,进行绩,效,效诊断,提供双,方,方签名,的,的绩效,评,评价报,告,告和诊,断,断报告,管理者,的,的准备,阅读前,面,面设定,的,的工作,目,目标,检查每,项,项工作,目,目标的,完,完成情,况,况,给员工,工,工作成,果,果和行,为,为表现,打,打分,对高分,和,和低分,的,的方面,要,要搜集,翔,翔实的,资,资料,整理该,员,员工的,表,表扬信,、,、感谢,信,信,为下一,阶,阶段的,工,工作设,定,定目标,提前一,周,周通知,员,员工工,作,作好准,备,备,员工的,准,准备,阅读前,面,面设定,的,的工作,目,目标,检查每,项,项目标,和,和工作,完,完成情,况,况,给自己,的,的工作,成,成果和,行,行为表,现,现打分,哪些方,面,面表现,好,好？为,什,什么？,哪些方,面,面需要,改,改进？,行,行动计,划,划是什,么,么？,为下一,阶,阶段的,工,工作设,定,定目标,需要的,支,支持和,资,资源是,什,什么？,绩效考,核,核会谈,的,的影响,因,因素,被评估,人,人,期待被,认,认可,不理会,反,反面意,见,见,工作绩,效,效有少,许,许,或根本,没,没有改,变,变,被评估,人,人的自,我,我意识,对评估,人,人的尊,重,重,高,高,低,低,评估极,可,可能,提高工,作,作绩效,被评估,人,人的工,作,作,绩效可,能,能会提,高,高，,自我意,识,识也可,能,能,得到提,高,高,绩效会,谈,谈技能,员工参,与,与,善于聆,听,听,关注长,处,处,具体、,客,客观,态度平,和,和,沟通而,非,非演讲,有效的,绩,绩效反,馈,馈过程,的,的特点,反馈应,当,当是经,常,常性的,，,，而不,应,应当是,一,一年一,次,次；,为绩效,讨,讨论提,供,供一种,好,好的环,境,境；,在评价,面,面谈之,前,前让雇,员,员本人,先,先对个,人,人的绩,效,效进行,自,自我评,价,价；,鼓励下,属,属雇员,积,积极参,与,与绩效,反,反馈的,过,过程；,通过赞,扬,扬肯定,雇,雇员的,有,有效业,绩,绩；,把重点,方,方在解,决,决问题,上,上；,将绩效,反,反馈集,中,中在行,为,为上或,结,结果上,而,而不是,人,人的特,征,征上；,尽量少,批,批评；,制定具,体,体的绩,效,效改善,目,目标，,然,然后确,定,定检查,改,改善进,度,度的日,期,期。,P阶段,：,：绩效,管,管理的,准备与,计,计划工,作,作,D阶段,：,：绩效,计,计划,的实施,C阶段,：,：绩效,评,评价,与诊断,A阶段,：,：采取,措,措施,提高绩,效,效,绩效管,理,理流程,图,图PDCA模式,A阶段,绩效提,高,高阶段,主要工,作,作为：,为提高,绩,绩效，,达,达到工,作,作目标,，,，对员,工,工和管,理,理者进,行,行培训,公司系,统,统的改,进,进工作,奖励和,惩,惩罚（,与,与薪酬,联,联系在,一,一起）,A阶段,培训,奖励/,发展,培训,降薪/,淘汰,