第五章-企业理念识别系统策划课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 企业理念识别系统策划,MI,策划,5.1,企业理念的设计原则,实践性原则：正确的思想从实践中来，企业理念不能凭空臆造，必须来源于企业实践。,个异性原则：没有个性和差别的企业理念导致企业文化缺乏活力。当然，这里的“个性”是建立在共性基础上的。,持久性原则：在今后相当长的一段时间里具有生命力。切勿“朝令夕改”、“昙花一现”。,系统性原则：所设计的理念要素应构成和谐完整的理念体系。,5.2,企业理念的来源,民族文化精华：红塔集团,天外有天；丰田公司,温情友爱,社会先进文化：首钢集团,开拓前进、当家作主、顽强拼搏、主动创造、只争朝夕；（当今：和谐、科学发展,）,国外先进企业理念：上海大众,追求卓越、永争第一；东风汽车,实现价值、挑战未来；东方通讯,超越自我、兴业报国,我国企业优良传统：艰苦奋斗、勤俭节约,张蹇（,JIAN,）,5.3,企业理念要素设计,对构成企业理念的要素，不同的学者有不同的观点。主要有以下几种不同的主张：,企业愿景、核心价值观、企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业道德和企业作风（张德）,企业口号、企业使命、企业宗旨、企业目标、企业成功思维、企业成功法则和企业成功精神（黎永泰）,迪尔,和,肯尼迪,在,企业文化,企业生活中的礼仪与仪式,中以案例研究的方法，只是给出笼统的企业价值观体系，并未进行理论的分类。,5.3.1,企业理念（,MIS,）系统的构成要素,一、形象定位,是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。,企业定位的外显，形象塑造的目标，形象传播的导向。,时常，人们将愿景和定位合在一起。,企业愿景,是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。,德鲁克认为企业要思考三个问题：第一个问题，我们的企业是什么？第二个问题，我们的企业将是什么？第三个问题，我们的企业应该是什么？,愿景是一种激发潜能的梦想，愿景是一种征服世界的野心。,腾讯,成为最受尊敬的互联网企业 索尼公司,成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象 毕博公司,为顾客创造真实持久的价值,为员工创造发展的机会、为我们的投资者创造长期的价值，,成为全球最具影响力、最受尊敬的,商业咨询和系统集成公司,“,青黛”愿景：,使“青黛”成为最具竞争力的东方医药美容品牌，引领健康时尚潮流！,The vision,（,hopeness,）,of the Qingdai,The vision of the Qingdai is making it to be the most competitive brand of oriental medicine and hairdressing,which leads the health and fashion.,二、企业使命,企业的外向价值，企业在社 会生存 环境中的地位、作用和责任感。,1,、微软公司使命：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，,使用微软的软件,2,、福特公司使命：汽车要进入家庭,3,、中国移动使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁,4,、,AT,T,：最高使命,为全民服务；最低使命：为每个美国家庭装上一台标准,的黑鱼电话。,青黛使命,青黛致力于亚健康领域并居于领先地位，以解决亚健康问题、引领健康时尚为己任，以中华各民族医学为基础，运用跨学科技术为顾客第一时间提供高品质产品、服务与思想。公司秉承“有青黛当然有面子”的企业精神，用科技创新和创意思维求发展，助员工每年有进步并与投资人分享财富，为缔造人类的健康生活而奋斗。,1,、企业经营目的：经济目的；,经济、社会目的；,经济、社会、文化目的,。,2,、企业经营定位：实质是体现社会功能和社会价值,3,、企业经营理念创作：根据自己行业的社会功能，,形成一个,“,由表及里,”,的推导过程。,如时装公司倡导,时尚；,美容品公司出售,希望；,运输公司解决,距离；,复印设备改进,办公效率等；,如：上海锦江旅游：搞旅游就是交朋友。,三、经营理念,企业的经营哲学、企业追求的经营境界,四、价 值 观,一种观念，为公司、员工、客户、经销商、,股东、社会等共享的价值理念。,1,、企业价值观的内容：生存观、创造观、质量观、服务观、,竞争观、人才观和信息观。,2,、企业价值观的创作：,形象口号：如,:IBM,公司：,IBM,就是服务；,排比式语句表达：麦当劳箴言：赢家与输家,大众化语言：如：美国约翰逊联合公司：,“,Exceeding Your Expectation”,（“超越您的期望”）是约翰逊控制公司的口号。,约翰逊控制公司提供最好的服务和最优的产品，使产品与系统的性能超出您的期望，,是我们的承诺，也是我们永远努力的方向。,领导人的讲话形式：如：台湾,“,东怡营造,”,董事长讲话：,“,承启营造精神，建设明日地球。,”,麦当劳箴言：赢家与输家,赢家：总是看到每个问题的答案。,输家：总是看到每个答案的问题。,赢家：常说“让我来帮你做”。,输家：常说“那不是我的事”。,赢家：永远有一个计划。,输家：永远有一个借口。,赢家：永远是答案的一部分。,输家：永远是问题的一部分。,赢家：常说“可能很困难，但希望很大”。,输家：常说“可能有希望，但困难重重”。,五、企业精神,企业全体成员的群体意识，,振奋士气的精神口号，企业的精神支柱,1,、内容：坚定的企业追求，鲜明的社会责任感；,强烈的团队意识；共同的信念、,作风和行为准则；明确的方法论和价值观。,2,、落实：制定共同目标；找出最适合本企业发展的精神；,企业精神共享；搞好制度建设；精神指导实践。,3,、创作：企业精神不可能是单一的，往往是一个集合，,可能是一组短语或一组表述。,如：井冈山革命：星星之火，可以燎原,雅戈尔服饰：实在、勤奋、诚实,六、服务理念,以服务为导向的企业行为理念，,开展顾客满意活动的动力,七、管 理 观,优化企业管理的管理思想，,与人才使用相关的管理观念,如：海尔用人观：人人是人才、赛马不相马,如：中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始,海尔售后服务理念：用户永远是对的,八、广 告 语,经营理念、品牌理念、服务理念,等的对外传播口号,如：,因特尔电脑处理器：给你一颗奔驰的心,中国联想：人类失去联想，世界将会怎样,UPS,快递：无论包裹多大，世界依然很小,长虹：以产业报国、以民族昌盛为己任,飞亚达：一旦拥有，别无所求,李宁：把精彩留给自己,康师傅：好吃看得见,孔府家酒：孔府家酒，叫人想家,新飞冰箱：新飞广告做的好，不如新飞冰箱好,案例：中国国际航空公司核心理念系统,愿景和定位,“,具有国际知名度的航空公司”,内涵,“,主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、具世界竞争力”的四大战略目标,企业精神,“,爱心服务世界、创新导航未来”,企业使命,“,满足顾客需求，创造共有价值”,企业价值观,“,服务至高境界、公众普遍认同”,服务理念,“,放心、顺心、舒心、动心”,5.3.2,企业理念的特征,抽象性,哲理性,未来性,稳定性,传播性,新观念,简洁性,易读性,案例：青黛公司文化理念体系,品牌精髓：青黛：青出于蓝！,QingDai,Eminent,！,企业口号：有青黛当然有面子！,企业目标：,永远尊重客户要求，不断追寻百年青黛！,企业哲学：,一切有利于为客户提供等值或超值服务！,企业价值观：,一切有利于为社会、客户、员工、投资者不断创造最大价值！,企业战略：差异化为核心的稳定扩张战略；主品牌为核心的多品牌经营战略；主行业为核心的多行业发展战略；,“,鲜花不可插在牛粪上,”,的资源合理配置战略！,企业之歌：,青黛,更灿烂！企业三字经：,天生我，必大用。地盛世，求自我。找工作，达极致。做唯一，乐其业。找差异，节资源。,争一流，在创新。螺丝钉，大如天。诺千金，方成器。修德业，夕月惕。有青黛，更灿烂。,5.3.3,企业理念设计步骤,1,理念调研、理念征集与理念反思,2,企业发展战略研究与企业远景研讨,3,企业定位与形象定位研究,4,企业实态与企业文化研究,5,行业特征与企业特征研究,6,经营者经营哲学与经营理念访谈,7,管理层、员工层座谈,8,综合各层面对未来企业理念的设计期望,企业理念设计步骤（续）,9,上述诸种元素提炼、综合,10,聚焦企业理念设计、原点,11,概念性理念条文化展开设计,12,条文化阐释,13,与企业高层反复沟通,14,中层与员工层征求意见,15,修改定稿,16,编辑,理念识别（,MIS,）手册,5.4,企业理念的历史轨迹,创业时，制定明确的企业理念,制定企业理念后，再修订和执行,经营过程中总结经验，提出一些经营宗旨和价值观,企业理念的功能：企业理念是公司的基本精神，最高决定都以企业理念为准绳,佳作赏析,东风本田理念宣传片,