管理者八大技能

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样做一个,出,出色的管理,者,者,对管理的认,知,知：,所谓管理，,就,就是在特定,的,的环境下，,对,对组织所拥,有,有的资源进,行,行有效的计,划,划、组织、,领,领导和控制,，,，以便达成,既,既定的组织,目,目标的过程,。,。,管理工作的,过,过程是由一,系,系列相互关,联,联、连续进,行,行的活动构,成,成的。,管理人员的,工,工作，从本,质,质上说，是,通,通过他人并,使,使他人和自,己,己一起实现,组,组织的目标,。,。,管理人员并,不,不亲自从事,具,具体作业工,作,作，而是委,托,托他人去做,，,，自己花大,量,量时间和精,力,力进行计划,安,安排、组织,领,领导和检查,控,控制工作。,管理人员要,对,对作业人员,工,工作的好坏,负,负最终责任,。,。,管理人员也,可,可以参与作,业,业工作，这,样,样有利于与,下,下属沟通。,管理是在一,定,定的环境下,展,展开的，没,有,有一个永远,不,不变的模式,。,。,管理的三个,阶,阶段,经验管理阶,段,段,科学管理阶,段,段,文化管理阶,段,段,管理的第一,个,个阶段,1、经验管,理,理阶段, 所,有,有权和经营,权,权未分离, 决,策,策没有科学,程,程序,缺,缺乏合,理,理的规章制,度,度,缺,缺乏合理,的,的分工,师,师傅,带,带徒弟的领,导,导方式,人,人治,而,而非法治的,管,管理理念, 换,领,领导就换制,度,度,管,管理效果,：,：低效率、,低,低士气,管理的第二,个,个阶段,2、科学管,理,理阶段, 所,有,有权和经营,权,权分开,依,依法,治,治企，制度,完,完善，非常,严,严格,指,指挥型,的,的领导方式,依,依靠外部监,督,督进行控制,驱,驱动方式为,重,重奖重罚，,胡,胡萝卜+大,棒,棒,理,理性管理,，,，不讲情面,管,管理效果：,高,高效率，低,士,士气,管理的第三,个,个阶段,3、,文化管理阶,段,段, 管,理,理重点：人,的,的“行为”,人的“观,念,念”, 控,制,制方式：外,部,部控制,自我控制, 管,理,理手段：制,度,度管理,制度+思想,方,方法,领,领导方,式,式为育才型,激,激励手段：,外,外激励为辅,内激励为主,组,组织特点：,学,学习型组织,管,管理效果：,高,高效率，高,士,士气,管理者的角,色,色,信息的提供,者,者和接受者,策划者,团队的领导,者,者,团队的管理,者,者,团队中的骨,干,干成员,教练员及培,训,训导师,管理人员的,管,管理阶层,高层管理-把握方,向,向，大部分,时,时间用于计,划,划和控制，,计,计划方面；,了,了解当前的,大,大趋势，为,企,企业订立新,方,方向和目标,，,，他们需要,有,有和多想象,力,力和很好的,预,预制能力；,控,控制功能注,重,重财政指标,、,、盈亏能力,及,及企业形象,等,等。,中层管理-纽带、,整,整合部门资,源,源、完成企,业,业目标，指,令,令低层管理,人,人员执行高,层,层管理的政,策,策和目标。,主,主要在计划,、,、领导、和,控,控制，,低层管理-面对实,际,际问题、直,接,接和一般员,工,工接触，也,要,要和其他低,层,层管理同事,工,工作，主要,功,功能领导和,激,激励下属，,控,控制结果。,区别的依据,：,：执行功能,时,时的方法和,目,目的不同，,同,同时各功能,的,的比重亦有,分,分别,附图,并,并测试,管理人员所,掌,掌握的8项,技,技能,策划与跟进-目标,管,管理,时间管理,沟通与激励,培导技能,授权技能,建立团队,人际关系,绩效考核与,管,管理,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,策划的优点,：,：,1、高瞻远,瞩,瞩：督导人,员,员可以根据,策,策划而向前,迈,迈进，有目,的,的地运作，,不,不会盲目行,动,动。,2、分配资,源,源：有了清,楚,楚的计划，,各,各种资源都,可,可以正确的,分,分配。,3、避开问,题,题：由于事,先,先的考虑，,可,可以避免一,些,些已估计会,出,出现的问题,。,。,4、激励下,属,属：可以给,予,予下属既具,挑,挑战性又可,以,以完成的目,标,标。,5、评估标,准,准：因为订,立,立了下属的,工,工作目标，,评,评估成绩的,标,标准可以比,较,较容易订立,。,。,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,策划的种类,：,：,1、策略性,计,计划：高层,制,制定、五年,以,以上、企业,长,长远方向、,企,企业转型、,合,合并、新市,场,场和形象等,策,策略,2、中期计,划,划：1-5,年,年，目的落,实,实策略性计,划,划并为运作,计,计划给予指,标,标。,3、运作计,划,划：1年以,下,下、目的协,助,助督导人员,完,完成日常工,作,作，找出方,法,法完成企业,的,的短期目标,4、每天工,作,作计划：突,发,发性的工作,、,、每天应该,做,做的工作，,是,是运作计划,中,中较详细的,部,部分。,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,策划的方法,：,：,1、订立目,标,标,配合企业目,标,标，例,增,增加20%,的,的利润,增,加15%的,销,销售减5%,的,的成本-增,加,加10%的,劳,劳动力。,高而可达：,否,否则会因为,太,太高而放弃,详细明确：,如,如果目标不,清,清楚，员工,会,会无所适从,，,，导致浪费,资,资源。,可以度量,限定完成时,限,限：必须有,时,时限，才有,动,动力，同时,督,督导进行控,制,制和跟进,例,例,2、筹划行,动,动,确定工作方,法,法,督,导人员的专,业,业知识,排列工作次,序,序,整个任务细,分,分成规模较,小,小的工序，,在,在被安排先,后,后完成,估计时间：,如,如果需一星,期,期完成,目,目标时间三,天,天，则需增,加,加资源,衡量资源：,人,人力、技术,、,、原料,决定地点：,潍,潍坊、威海,3、分派工,作,作,有心：工作,态,态度，了解,投,投入程度,有力：心有,余,余而力不足,，,，工作能力,（,（知识、经,验,验、技术）,有时间：注,意,意不要能者,多,多劳过分,有人缘：员,工,工配合才能,完,完成，注意,人,人际关系。,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,策划的工具,：,：-目标计划书,公欲善其事,，,，必先利其,器,器。,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,1、什么是,目,目标管理将企业的经,营,营目标和任,务,务化为总目,标,标下的分目,标,标，通过若,干,干小的分目,标,标的实现来,保,保证总目标,实,实现的管理,方,方法。,2、目标管,理,理的实质目标管理的,实,实质就是将,目,目标作为一,种,种激励因素,，,，在将组织,目,目标分解的,过,过程中，由,员,员工参与自,身,身目标的设,定,定，并在实,现,现目标的过,程,程中，不断,地,地将进展情,况,况反馈给他,们,们，从而产,生,生激励作用,，,，最终实现,个,个人乃至组,织,织的目标,注重系统方,法,法,强调员工参,与,与,强调团队合,作,作,强调反馈,注重激励,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,有效目标的,特,特征,Specific :,明确性,M,easurable:,可衡量性,A,ttainable:,可达至性,R,ealistic :,现实性,T,ime :,时限性,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,制定目标的,方,方法和步骤, 列,出,出目标,筛,筛选目标,达,达成,目,目标过程中,可,可能出现的,问,问题,相,相对应的解,决,决方法,具,具体行动,达,达成,日,日期,附：目标计,划,划书样本,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,实施目标管,理,理的步骤：,1、制定组,织,织的整体目,标,标和战略,2、分配目,标,标,3、部门所,有,有成员参与,设,设定自己的,具,具体目标,4、管理者,与,与下级一起,商,商定如何实,现,现目标的行,动,动计划,5、实施行,动,动计划,6、,定期检查目,标,标的进展情,况,况，并向有,关,关单位和个,人,人反馈,7、基于绩,效,效，进行奖,惩,惩,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,目标与计划,的,的关系,1、目标是,方,方向，计划,是,是路线。,2、目标三,要,要素：何事,、,、何地、何,时,时,3、计划五,要,要素：何事,、,、何地、何,时,时、何人、,如,如何,管理人员所,必,必备的第一,项,项技能,目标管理,策,划与跟进,以下七点可,以,以帮助你完,成,成行动计划,影象化,找可以帮你,的,的人谈话,保,保持专注,保持应变能,力,力,愿意尝试改,变,变,适时奖,励,励自己,把,把,握,握现在,管理人,员,员所必,备,备的第,二,二项技,能,能,时间管,理,理,资料统,计,计：,1、48%的,管,管理者,每,每天都,处,处在紧,张,张状态,中,中,2、80%的,管,管理者,每,每周工,作,作在45小时,以,以上,3、83%的,管,管理者,每,每周至,少,少有一,天,天午饭,时,时间加,班,班,4、65%的,管,管理,者,者每月,至,至少一,个,个周末,在,在加班,管理人,员,员所必,备,备的第,二,二项技,能,能,时间失,控,控的原,因,因,1、缺,乏,乏计划,：,：督导,需,需要完,成,成多项,任,任务，,购,购难度,和,和完成,期,期限。,2、缺,乏,乏组织,：,：分配,工,工作、,其,其他部,门,门默契,，,，缺东,缺,缺西,3、用,人,人不当,：,：不了,解,解能力,和,和状况,，,，或没,有,有适当,放,放权，,这,这时必,须,须亲自,解,解决或,重,重新分,配,配。既,浪,浪费自,己,己，又,浪,浪费他,人,人时间,4、缺,乏,乏控制,：,：及时,跟,跟进，,走,走弯路,。,。,5、虚,耗,耗时间,：,：个人,工,工作时,间,间，自,我,我约束,、,、社交,、,、等,管理人,员,员所必,备,备的第,二,二项技,能,能,时间管,理,理,80/20法,则,则-帕雷,多,多定律,1、销,售,售,2、台,湾,湾的军,事,事设施,第二象,限,限工作,法,法,举例,管理人,员,员所必,备,备的第,二,二项技,能,能,有效的,时,时间管,理,理,工作计,划,划：由,挑,挑战性,、,、可以,达,达成、,明,明确可,以,以度量,、,、又期,限,限、取,得,得团队,共,共识,组织工,作,作：搜,集,集资料,、,、小组,合,合作,授权员,工,工,控制进,度,度,进,度审查,点,点坐标,工作习,惯,惯：,欠缺纪,律,律,不懂拒,绝,绝,聆,听、拒,绝,绝、解,释,释、建,议,议,拒绝上,司,司：当,拒,拒绝上,司,司要求,时,时，可,以,以利用,“,“请教,”,”，要,点,点向上,司,司表明,手,手头上,有,有重要,任,任务，,从,从而决,定,定新任,务,务的有,限,限处理,程,程序。,管理人,员,员所必,备,备的第,二,二项技,能,能,时间管,理,理,行事日,历,历,行事月,历,历,工作代,办,办单,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,沟通与,激,激励,什么是,沟,沟通：,为设定,的,的目标,，,，将信,息,息、思,想,想、感,情,情，在,个,个人或,群,群体间,传,传递的,过,过程。,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,沟通与,激,激励,导致沟,通,通不良,的,的病根,1、语,言,言运用,的,的障碍-表达,不,不清、,使,使用不,当,当、年,龄,龄、教,育,育、文,化,化氛围,。,。,2、信,息,息的过,滤,滤：传,递,递过程,中,中的各,人,人喜好,、,、操纵,、,、修改,、,、篡改,3、心,理,理的障,碍,碍：说,这,这无意,、,、听者,有,有心,4、时,间,间压力,的,的障碍,：,：时间,紧,紧迫，,传,传达不,清,清或不,完,完整,5、信,息,息过多,的,的障碍,：,：太多,导,导致漏,掉,掉重要,的,的，拣,芝,芝麻漏,西,西瓜,6、组,织,织结构,中,中地位,的,的障碍,：,：不能,上,上传下,达,达,7、沟,通,通技巧,欠,欠佳的,障,障碍：,表,表达者,词,词不达,意,意，听,者,者理解,能,能力不,强,强,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,员工信,息,息,1、最,想,想知道,：,：,企业的,未,未来发,展,展计划,升职机,会,会,人事政,策,策和程,序,序,自己在,企,企业中,的,的地位,和,和被接,受,受程度,2、最,希,希望获,得,得的来,源,源,直属主,管,管,小组会,议,议,高层管,理,理人员,3、实,际,际的来,源,源,直属主,管,管,办公室,流,流言,小组会,议,议,报告版,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,沟通与,激,激励,沟通网,络,络,1、连,锁,锁型网,络,络：层,层,层传递,，,，容易,失,失真,2、,Y,字型：,传,传递速,度,度快，,节,节点失,真,真,3、轮,廓,廓网络,：,：速度,快,快、集,中,中化程,度,度高、,渠,渠道少,，,，不顺,畅,畅，员,工,工不满,意,意：中,间,间主管,，,，四周,下,下属,4、圆,圈,圈网络,：,：每人,从,从临近,的,的两人,接,接受，,虽,虽然渠,道,道少，,但,但可以,随,随时接,受,受，适,合,合分散,小,小组、,智,智囊咨,询,询机构,等,等,5、全,渠,渠道型,：,：完全,开,开放，,不,不受限,制,制，渠,道,道多，,员,员工满,意,意度高,6、倒,Y,字型：,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,沟通与,激,激励,有效沟,通,通的方,法,法,1、双,向,向性,2、明,确,确性,A、,文字沟,通,通,B、,语言沟,通,通,C、,非语言,沟,沟通：,目,目光、,面,面部表,情,情、动,作,作、语,气,气、体,态,态,3、谈,行,行为不,谈,谈个性-就事,论,论事,4、同,理,理心,5、学,会,会赞美,：,：-具,体,体、发,自,自内心,、,、把握,尺,尺度。,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,沟通与,激,激励,积极聆,听,听：,1、开,放,放式提,问,问,2、重,复,复-,目,目的：,核,核对,3、节,录,录其意,汇,总用自,己,己的理,解,解说出,来,来,4、沉,默,默2,分,钟,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,积极聆,听,听原则,站在对,方,方的立,场,场，听,清,清对方,的,的全部,内,内容,倾听对,方,方谈话,时,时的情,感,感,将对方,的,的意思,和,和情感,作,作必要,的,的反馈,不要打,断,断对方,发,发言，,完,完整的,听,听,要控制,自,自己的,感,感情,注意运,用,用非语,言,言的行,为,为、和,蔼,蔼声调,、,、运用,含,含蓄的,表,表达,针对对,方,方的内,容,容，而,不,不是说,话,话者本,人,人，要,客,客观,放松,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,激励理,论,论,1、马,斯,斯洛层,次,次需要,理,理论,2、双,因,因素模,式,式,3、,ERG,模式,4、目,标,标理论,例如：,附,附表,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,激励理,论,论的应,用,用,1、需,要,要层次,和,和,ERG,模式,2、双,因,因素模,式,式,3、目,标,标理论,管理人,员,员所必,备,备的第,三,三项技,能,能,激励三,部,部曲,留意征,兆,兆,追查原,因,因,采取行,动,动,个人因,素,素：员,工,工情绪,化,化、不,愿,愿付出,额,额外努,力,力或主,动,动解决,难,难题、,迟,迟到早,退,退、拒,绝,绝遵从,指,指示,主观因,素,素：缺,乏,乏训练,和,和工作,指,指导、,没,没有督,导,导员工,按,按时完,成,成工作,，,，员工,不,不能达,到,到要求,的,的标准,、,、视纪,律,律为儿,戏,戏,小组合,作,作因素,：,：人际,关,关系不,好,好，得,不,不到支,持,持、出,问,问题只,埋,埋怨别,人,人,措施转,变,变因素,：,：公司,措,措施转,变,变，员,工,工无心,工,工作、,批,批评公,司,司制度,，,，勉强,接,接受现,实,实。,管理人,员,员所必,备,备的第,四,四项技,能,能,培导技,能,能,培导象,限,限,管理人,员,员所必,备,备的第,四,四项技,能,能,什么时,候,候需要,培,培导,绩效变,坏,坏，无,法,法按时,完,完成任,务,务和品,质,质降低,不肯对,自,自己的,行,行为负,责,责,形成小,团,团体，,不,不愿分,担,担工作,对别人,恶,恶意批,评,评或消,极,极抵抗,违反政,策,策,对团队,活,活动缺,乏,乏兴趣,管理人,员,员所必,备,备的第,四,四项技,能,能,为什么,要,要培导,问,问题员,工,工,个人表,现,现影响,团,团队,发现问,题,题的真,正,正原因,找出双,方,方能接,受,受的解,决,决办法,赢得员,工,工对解,决,决方法,的,的承诺,保留员,工,工，共,同,同发展,防止发,生,生潜在,的,的问题,管理人,员,员所必,备,备的第,四,四项技,能,能,员工,出,出现,问,问题,的,的原,因,因,私人,问,问题,或,或疾,病,病,对新,的,的组,织,织机,构,构或,技,技术,缺,缺乏,信,信心,因没,有,有获,得,得期,望,望的,报,报酬,或,或鼓,励,励而,感,感到,失,失望,对同,事,事或,上,上司,有,有岐,见,见,无法,与,与新,同,同事,相,相处,对工,作,作倦,怠,怠,因某,事,事感,觉,觉丧,失,失面,子,子,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第四,项,项技,能,能,培导,前,前的,准,准备,成,功的,关,关键,积极,的,的心,态,态对,待,待员,工,工,收集,全,全部,事,事实,清楚,的,的确,定,定问,题,题并,举,举出,事,事例,想出,你,你将,描,描述,情,情况,的,的词,语,语,考虑,你,你将,问,问的,问,问题,设想,员,员工,会,会问,的,的问,题,题及,举,举动,做好,员,员工,发,发怒,甚,甚至,过,过激,行,行为,的,的准,备,备,选好,时,时间,和,和场,所,所环,境,境,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第四,项,项技,能,能,辅导,的,的步,骤,骤,陈述,目,目的,描述,问,问题-注,意,意语,气,气、,对,对事,不,不对,人,人,鼓励,员,员工,讲,讲出,问,问题,全面,分,分析,问,问题-找,出,出若,干,干条,路,路及,美,美一,条,条出,路,路所,对,对应,的,的结,果,果,员工,参,参与,解,解决,问,问题,总结,问,问题,，,，积,累,累经,验,验,认,可协,议,议,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第五,项,项技,能,能,授权,技,技能,授权,的,的好,处,处：,1、,腾,腾出,更,更多,时,时间,，,，发,挥,挥管,理,理职,能,能,2、,减,减少,瓶,瓶颈,3、,激,激励,员,员工,、,、使,下,下属,有,有成,就,就感,，,，全,身,身的,投,投入,工,工作,4、,发,发展,下,下属,，,，培,养,养下,属,属尝,试,试新,工,工作,，,，解,决,决新,难,难题,5、,弥,弥补,管,管理,者,者的,不,不足,之,之处,。,。,管理,人,人员,所,所必,备,备的,第,第五,项,项技,能,能,授权,技,技能,为什,么,么不,愿,愿授,权,权？,1、,缺,缺乏,信,信心:对,下,下属,的,的工,作,作能,力,力存,疑,疑，,认,认为,爱,爱自,己,己做,的,的最,好,好，,不,不放,心,心下,属,属去,处,处理,，,，督,导,导人,员,员应,该,该放,弃,弃完,美,美主,义,义，,将,将水,平,平降,低,低到,可,可以,合,合理,和,和接,受,受的,程,程度,，,，让,下,下属,去,去处,理,理，,也,也可,在,在分,配,配目,标,标时,，,，多,花,花时,间,间去,指,指导,和,和控,制,制其,工,工作,。,。,2、,害,害怕,挑,挑战,：,：取,代,代自,己,己、,对,对自,己,己造,成,成威,胁,胁，,每,每人,都,都有,专,专长,，,，下,属,属做,得,得好,是,是好,事,事，,这,这样,企,企业,会,会更,好,好的,工,工作,，,，而,你,你的,工,工作,是,是管,理,理不,是,是生,产,产，,如,如巴,士,士司,机,机和,巴,巴士,站,站的,站,站长,。,。,3、,失,失去,控,控制,：,：习,惯,惯对,部,部门,内,内的,大,大小,事,事情,都,都清,楚,楚，,担,担心,放,放权,后,后失,去,去控,制,制，,同,同时,不,不能,立,立即,答,答复,上,上级,的,的查,询,询，,如,如果,上,上级,查,查询,，,，大,可,可这,样,样回,答,答“,我,我已,经,经指,派,派某,某,某负,责,责，,我,我可,以,以向,他,他查,一,一查,，,，然,后,后立,即,即向,你,你报,告,告。,”,”,4、效率,假,假象：感,觉,觉自己做,半,半小时，,分,分配给下,属,属可能2,小,小时才能,完,完成，但,这,这样可以,使,使督导人,员,员空出半,小,小时，那,个,个贡献大,？,？,5、没合,适,适的人授,权,权,管理人员,所,所必备的,第,第五项技,能,能,怎样授权,订立任务,：,：目标、,进,进度、准,则,则、要求,、,、工作时,的,的决策范,围,围,选贤任能,：,：,三类：经,验,验丰富,资,资历很久,、,、切忌干,涉,涉他们的,工,工作，监,督,督,有经验,有,有经验、,但,但缺乏自,信,信心，不,时,时给予支,持,持和监管,有潜质,需,需要,学,学习，要,有,有足够的,支,支持和指,导,导,落实分工,陈述背景,、,、详述工,作,作、支持,指,指导、商,定,定进度、,通,通知各方,跟进完成,有效的跟,进,进，建立,在,在坦诚的,沟,沟通上，,对,对不利的,消,消息，要,客,客观处理,，,，遇到员,工,工不佳，,积,积极找出,为,为题所在,，,，而不是,只,只追究责,任,任，同时,，,，贯彻下,放,放权力的,决,决定，能,应,应付的，,不,不要干预,，,，否则，,从,从旁协助,，,，非不得,已,已，不能,越,越俎代庖,，,，这样打,击,击士气。,有效激励,：,：奖罚分,明,明。,管理人员,所,所必备的,第,第五项技,能,能,授权的态,度,度,尽量放手,：,：在最初,授,授权时是,很,很困难的,，,，但一定,提,提起勇气,，,，感冒一,些,些风险，,然,然后等待,下,下属的成,果,果,显示信任,：,：希望员,工,工全力以,赴,赴，必须,全,全面信任,，,，承诺的,事,事情，必,须,须实行，,出,出错时，,不,不要将责,任,任推给他,们,们，要维,护,护他们，,再,再作补救,永远支持,：,：当然希,望,望员工不,会,会出错，,但,但错误在,所,所难免，,重,重要的时,让,让下属明,白,白，只要,全,全力以赴,，,，即使犯,错,错，也会,全,全力支持,他,他们，这,样,样下属会,勇,勇于告诉,督,督导人员,的,的错失，,避,避免错误,发,发展到无,可,可救药的,地,地步。,取得承诺,：,：如果下,属,属愿意承,诺,诺完成任,务,务，则成,功,功的机会,便,便会提高,，,，要取得,员,员工的承,诺,诺，可以,告,告诉他们,的,的任务是,重,重要的，,委,委托给他,是,是相信它,的,的能力，,同,同时给他,一,一定的自,主,主权。,管理人员,所,所必备的,第,第五项技,能,能,授权的原,则,则,1、授权,不,不授责,2、单一,隶,隶属关系,3、权责,要,要明确,4、进行,适,适度控制,5、必须,量,量力授权,6、互相,信,信赖,7、某些,权,权责需要,保,保留,管理人员,所,所必备的,第,第五项技,能,能,何种工作,可,可以授权,：,：,1、风险,的,的大小、,责,责任有多,重,重、权利,有,有多大：,财,财政预算,，,，涉及来,年,年部门运,作,作资金，,一,一旦出错,，,，影响很,大,大，所以,风,风险很大,，,，不能授,权,权。,2、任务,的,的性质：,日,日常运作,如,如每,日,日的存货,报,报告及盘,点,点,辅助正常,运,运作的事,务,务,如,如采购文,具,具,下属专长,，,，不妨让,他,他负责，,发,发挥所长,。,。,制定办事,守,守则，关,系,系到整个,部,部门的运,作,作和其他,部,部门的协,调,调问题，,不,不是下属,可,可以应付,的,的，,有关人事,资,资料、人,手,手的调配,、,、表现评,核,核、执行,纪,纪律等比,较,较敏感，,任,任何一个,下,下属去做,都,都可以服,众,众,处理工作,危,危机：活,动,动紧急时,的,的商品调,配,配,非常规工,作,作,低,低风,险,险,常规而琐,碎,碎的工作,低,低风险,高,高,风,风险,（,（可能授,）,）,管理人员,所,所必备的,第,第五项技,能,能,授权注意,的,的问题,1、防止,反,反授权：,授,授权不明,确,确。,2、防止,越,越权,先斩后奏,、,、斩而不,奏,奏、越级,请,请示汇报,3、防止,“,“弃权”,指导权、,检,检查权、,监,监督权等,列：下属,报,报告：有,关,关分派我,的,的工作，,我,我碰到一,些,些难题，,希,希望你看,一,一看。,管理人员,所,所必备的,第,第六项技,能,能,建立团队,的,的优点,与他人一,起,起工作可,以,以互相学,习,习,在团队中,，,，队员有,机,机会发表,自,自己的意,见,见,可以通过,其,其他队员,知,知道更多,的,的有用信,息,息,与团队共,享,享荣耀和,承,承受批评,个人在团,队,队内的工,作,作安全感,比,比较高,相互帮助,、,、相互提,携,携、共同,发,发展,管理人员,所,所必备的,第,第六项技,能,能,团队的发,展,展阶段,组合期,摸索期,共识期,发挥期,管理人员,所,所必备的,第,第六项技,能,能,有效团队,的,的特质,清晰的目,标,标,角色分配,清,清楚,有效的组,织,织结构,坦诚开放,的,的沟通,积极处理,异,异议,互相支持,、,、互相依,赖,赖,良好的对,外,外关系,有效解决,问,问题,分享成果,管理人员,所,所必备的,第,第七项技,能,能,人际关系,三,种需要,信息需要,：,：督导人,员,员与其他,员,员工接触,，,，沟通有,关,关企业信,息,息的需要,。,。,控制需要,：,：借助人,际,际关系获,得,得权力及,管,管理其他,员,员工，以,完,完成任务,的,的需要。,感情需要,：,：感情上,关,关怀他人,及,及获得他,人,人的爱护,，,，令工作,不,不致太枯,燥,燥。,管理人员,所,所必备的,第,第七项技,能,能,个人因素-最基本,的,的因素,个性:,自,自主：自,主,主性强的,人,人相信自,己,己能够掌,握,握命运，,勇,勇于承担,责,责任，遇,上,上错失，,不,不会推责,于,于他人，,可,可以成为,领,领导人物,；,；热衷成,就,就：可望,成,成功，不,怕,怕困难、,愿,愿意为成,就,就付出极,高,高代价，,但,但太热衷,成,成就可能,是,是其他人,不,不安或嫉,妒,妒；实用,主,主义：讲,求,求实际、,有,有好处的,事,事，才会,去,去做，感,情,情冷漠，,于,于同事相,处,处容易出,现,现隔膜；,自,自尊：自,尊,尊心强的,人,人非常重,视,视自己，,喜,喜欢选择,较,较高难度,的,的工作，,担,担人际关,系,系上不能,认,认同其他,能,能力较低,或,或随和的,同,同事，合,作,作困难。,人际关系,的,的认识程,度,度:,盲,盲目我,blind self 、,潜在我,hidden self、,公众我,public self、,私隐我,privateself,人际关系,态,态度取向: 强,硬,硬战斗者,、,、友善帮,助,助者、客,观,观分析者,管理人员,所,所必备的,第,第七项技,能,能,建立良好,的,的人际关,系,系,知人之心,明,了背景、,了,了解别人,对,对自己的,印,印象、观,察,察别人行,为,为的诱因,积极之心,提,出异议、,配,配合行动,、,、加以发,挥,挥、表示,支,支持,自信之心,清,楚分析、,交,交流讨论,、,、踏实执,行,行,诚恳之心,言,行一致、,公,公开目标,、,、公开立,场,场、分享,感,感受,主动之意,共,商方向、,推,推敲后果,、,、勇于任,事,事,管理人员,所,所必备的,第,第七项技,能,能,改善关系,六,六步骤,分析形势,：,：采取任,何,何改善人,际,际关系的,行,行动前，,督,督导人员,必,必须分析,清,清楚同事,的,的性格，,以,以及他对,自,自己的印,象,象。,订立目标,：,：分析形,势,势后，可,以,以利用合,作,作意愿指,数,数，衡量,自,自己与其,他,他人的工,作,作关系，,五,五级：,a、,对方完全,反,反对自己,的,的意见,b、,反对多于,赞,赞同,c、,中立,d、,赞同多于,反,反对,e、,对方完全,赞,赞同自己,的,的意见,清单提示,：,：分析完,毕,毕，可以,编,编制清单,，,，列明一,些,些“应该,”,”和“不,应,应该”并,随,随身携带,，,，提醒自,己,己避重就,轻,轻。,时刻反省,：,：改变行,为,为是很困,难,难的，所,以,以应该经,常,常反省自,己,己的行为,引导他人,：,：以自己,做,做主动，,以,以我做起,，,，改善自,己,己在他人,心,心中的印,象,象，逐渐,潜,潜移默化,他,他人的想,法,法和行为,。,。,检讨结果,经,经过一段,时,时间后，,检,检讨目标,是,是否已经,实,实现，并,根,根据结果,，,，策划下,一,一步行动,。,。,管理人员,所,所必备的,第,第七项技,能,能,解决冲突,出现冲突,的,的问题,沟,通问题、,组,组织问题,、,、竞争问,题,题,处理冲突,的,的步骤：,承,认问题,了,了解立场,探究方,法,法接纳,方,方案,处理冲突,的,的结果；,win-lose,win-win,lose-lose bargaining,管理人员,所,所必备的,第,第八项技,能,能,绩效考核,与,与管理,选材,你是部门,主,主管，你,的,的经理要,求,求你在三,位,位员工中,挑,挑选一人,为,为副手,A 4,年工龄、,技,技术一流,、,、工作质,量,量佳、准,时,时上下班,、,、产品很,少,少不符合,目,目标，工,作,作岗位整,洁,洁，性情,比,比较自我,，,，很少与,同,同事沟通,或,或午膳,B1,年工龄，,最,最初成品,退,退回率比,一,一般高，,但,但进步很,快,快，目前,的,的退回率,比,比平均好,一,一些，表,现,现获得好,评,评，本人,非,非常努力,，,，晚上进,修,修管理课,程,程，希望,获,获得晋升,，,，合同事,处,处的来，,但,但大部分,时,时间和其,他,他部门的,女,女同事在,一,一起。,C 3,年工龄，,生,生产能力,是,是最高的,之,之一，和,部,部门中同,事,事关系很,融,融洽，经,常,常和他人,讨,讨论如何,改,改善工作,，,，但比较,不,不遵守工,作,作，很多,时,时候需要,你,你提醒他,才,才清理工,作,作岗位和,不,不要在工,作,作是太多,说,说笑。,推选何人,，,，为什么,？,？,为什么不,选,选其他两,人,人。,授权,张先生、,部,部门主管,，,，最近他,的,的一位员,工,工因病缺,席,席，于是,张,张加入生,产,产，希望,补,补缺，每,天,天花4小,时,时在生产,线,线上，有,一,一天张的,上,上司找张,未,未果，便,批,批评张不,应,应加入生,产,产，指责,他,他完全不,懂,懂授权之,道,道。于是,张,张检讨自,己,己的工作,，,，决定将,任,任务派给,下,下属。,首先分派,管,管理文具,及,及购买供,应,应品的任,务,务给资深,的,的李小姐,。,。李小姐,认,认为此项,工,工作太沉,闷,闷，但张,先,先生指出,他,他已经面,对,对这些工,作,作超过两,年,年，现在,是,是李小姐,接,接棒的时,候,候。,此外，张,先,先生指派,陈,陈先生负,责,责该部门,员,员工对工,作,作的态度,报,报告，陈,先,先生属中,等,等资历的,员,员工，他,要,要求张给,予,予多些指,示,示及提供,一,一个帮手,，,，张指出,陈,陈的工作,压,压力比较,低,低，应该,有,有足够时,间,间自己完,成,成工作，,全,全部拒绝,陈,陈的要求,。,。,张在人手,短,短缺时加,入,入生产的,决,决定是否,正,正确，张,如,如何和上,司,司解决意,见,见差异,张在授权,时,时犯了什,么,么错误。,