个体心理过程与组织中的个体心理讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲,个体心理,过,过程与组,织,织中的个,体,体心理,个体心理,过,过程与组,织,织中的个,体,体心理,人的行为,是,是由需求,、,、动机、,目,目标、行,为,为和结果,这,这些要素,组,组成的。,个体是组,织,织的细胞,和,和基础。,每,每一个个,人,人的行为,和,和行为特,点,点是如何,产,产生的，,是,是如何决,定,定的，这,是,是心理学,和,和组织行,为,为学研究,的,的主要问,题,题之一。,心理学家,认为,人的行为,受,受客观刺,激,激（环境,）,）的影响,，,，一定的,刺,刺激必然,引,引起人的,一,一定的特,定,定反应。,刺激（环,境,境）,人的特定,行,行为,个体心理,过,过程与组,织,织中的个,体,体心理,人的认知,能,能力与人,的,的生理机,能,能有关，,和,和人的知,识,识和经验,的,的积累有,关,关，和人,的,的头脑分,析,析、推理,和,和判断的,能,能力有关,，,，同时和,人,人的心理,状,状态有关,。,。,心理学家,勒,勒温认为,，,，人的行,为,为可以看,成,成是个体,特,特征和环,境,境特征的,函,函数：,B=f(PE),B代表人,的,的行为，P代表个,体,体行为，E代表环,境,境特征。,认知过程,是,是人们认,识,识客观世,界,界的心理,过,过程，是,人,人的头脑,对,对于客观,事,事物和现,象,象的反映,过,过程。,认知能力,是,是人认识,世,世界和了,解,解世界的,重,重要能力,，,，是人的,工,工作能力,的,的重要基,础,础。,人们的行,为,为方式和,行,行为能力,不,不仅和外,界,界环境有,关,关，而且,与,与人们的,心,心理特点,密,密切相关,。,。因此，,组,组织管理,需,需要了解,人,人们的心,理,理特点和,由,由此决定,的,的行为规,律,律。,感觉是客,观,观事物在,人,人的头脑,中,中的客观,反,反映，是,人,人对事物,认,认知的初,级,级和感性,阶,阶段。,一、个体,的,的基本心,理,理过程,1.社会,知,知觉与归,因,因,是指对人,、,、人际关,系,系，社会,事,事件等的,知,知觉。,社会知觉,过,过程：寻,找,找意义；,图,图型附属,；,；归类化,处,处理；,1.社会,知,知觉与归,因,因,正确的社,会,会认知不,仅,仅是一般,员,员工的需,要,要，更是,领,领导者的,需,需要。只,有,有能够正,确,确地对相,关,关的社会,事,事物进行,认,认知，才,可,可能对事,物,物进行正,确,确地处理,，,，完成自,己,己的组织,任,任务。,提高自己,的,的社会认,知,知能力，,防,防止出现,认,认知偏差,，,，是每一,个,个员工，,尤,尤其是领,导,导者的重,要,要任务。,1.社会,知,知觉与归,因,因,归因：指,观,观察者为,了,了预测和,评,评价人们,的,的行为并,对,对环境和,行,行为加以,控,控制，对,他,他人或自,己,己的行为,过,过程所进,行,行的因果,解,解释和推,论,论。,归因偏差,：,：,高估主观,低,低客观,行,行,为,为者与观,察,察者立场,偏,偏差；,社会知觉,偏,偏差,晕轮效应:由于对,认,认知对象,的,的某一特,点,点的过分,关,关注导致,的,的认知上,出,出现的偏,差,差。,首因与近,因,因效应:对认知,对,对象的第,一,一印象往,往,往会严重,影,影响他对,认,认知对象,的,的今后的,行,行为判断,，,，从而导,致,致认知上,的,的偏差。,选择性知,觉,觉：,人,们知觉只,对,对与自己,经,经验、兴,趣,趣相符的,信,信息进行,注,注意。,对比效应：,人,们知觉倾,向,向于与同,类,类相近事,物,物比较。,宽大效应：对某事,物,物知之甚,少,少时总愿,给,给其积极,肯,肯定。,投射效应:认知者,以,以自己的,思,思考问题,的,的方式来,盲,盲目地揣,度,度他人的,心,心理与思,想,想导致的,认,认知偏差,。,。,影响社会,认,认知的因,素,素,社会的复,杂,杂性,社会知识,水,水平,社会经验,和,和阅历,社会观察,能,能力,观察问题,的,的角度,认知心理,因,因素,2.能力,能力：一种内,在,在的心理,品,品质，是,完,完成某种,活,活动，解,决,决某个问,题,题所必须,具,具备的条,件,件。人的能力,是,是一个人,依,依靠自己,的,的力量照,顾,顾自己的,生,生活和完,成,成自己的,工,工作任务,的,的可能性,。,。,与工作相,关,关的能力：各种职,业,业能力倾,向,向、实践,智,智力、情,绪,绪智力、,管,管理能力,和,和创造力,。,。,2.能力,人的能力,构,构成:由一个,人,人的智力,（,（观察力,、,、记忆力,、,、想象力,、,、思考能,力,力等）、,知,知识、实,际,际技能和,体,体力所构,成,成。,管理者能,力,力：业务能,力,力、人际,能,能力、分,析,析决断,低层,47:35:18,中层,27:42:31,高层,18:35:47,2.能力,智商、情,商,商、胆商,、,、法商与,社,社会需求,影响能力,的,的因素:,知识积累,实,实,践,践经验,工,工作方,法,法 心,理,理素质,主,主观,努,努力,3.人,格,格,人格：指人们,所,所具有的,个,个体独特,的,的、稳定,的,的对待现,实,实的态度,和,和习惯化,了,了的行为,方,方式，它,是,是一个人,不,不同于其,他,他人的稳,定,定的心理,特,特征，是,由,由先后天,的,的交互作,用,用而形成,的,的。,因为人格,直,直接影响,人,人的思想,、,、行为和,对,对事物的,判,判断认知,，,，所以考,察,察员工的,人,人格特点,是,是组织管,理,理的重要,内,内容,3.人,格,格,人格是构,成,成一个人,思,思想、情,感,感和行为,特,特征的特,有,有的和比,较,较稳定的,心,心理活动,模,模式。,不同的人,格,格特点导,致,致了人们,之,之间的不,同,同的思想,方,方式、认,知,知方式和,行,行为方式,。,。,一个人的,人,人格特点,直,直接影响,一,一个人在,一,一定环境,下,下的反应,方,方式与行,为,为取向，,因,因此是心,理,理学与组,织,织行为学,研,研究的一,个,个重点。,人格具有,的,的特点:,独特性,稳定性,系统性,人格的特,点,点,人格的结,构,构主要包,括,括一个人,的,的气质、性,格,格、认知风,格,格、自我,意,意识和价,值,值观等。,人格的结,构,构,气质的基,本,本类型,气质是人的心,理,理活动的,重,重要特征,，,，是人的,心,心理活动,的,的强度、,速,速度和心,理,理活动的,灵,灵活性等,方,方面的特,性,性表现。,人的气质,是,是由人的,生,生理因素,特,特点决定,，,，因此主,要,要是由人,的,的先天生,理,理因素决,定,定的,胆汁型气,质,质,多,多血质,型,型气质,粘,粘,液,液质气质,抑,抑郁质,胆汁质气,质,质的人性,格,格外向，,为,为人直率,，,，易怒，,感,感情粗糙,，,，不善于,控,控制自己,的,的情绪，,情,情绪表现,强,强烈，但,是,是情绪不,稳,稳定。,胆汁质气,质,质,多血质气,质,质,多血质气,质,质的人性,格,格外向，,感,感情丰富,，,，活泼好,动,动，开朗,大,大方，但,是,是比较粗,心,心，不够,沉,沉稳。,抑郁质气,质,质,抑郁质气,质,质的人性,格,格内向，,感,感情细腻,、,、稳定持,久,久，为人,注,注意细节,，,，心胸不,开,开阔，情,感,感脆弱，,易,易于伤感,，,，属于多,愁,愁善感性,格,格。,粘液质气,质,质,黏液质气,质,质的人性,格,格内向，,不,不善于表,达,达自己的,感,感情，对,外,外界反应,迟,迟缓，谨,慎,慎小心，,多,多虑，优,柔,柔寡断。,王子复仇,记,记人物,哈姆雷特,气质,规律,青山易改,本性难移,人的气质,不,不一定是,恒,恒定不变,的,的。在人,的,的一生中,，,，随着人,的,的生理特,点,点和心理,特,特点发生,变,变化，其,气,气质也会,有,有所改变,。,。,人的气质,特,特点会影,响,响一个人,在,在一定环,境,境中的心,态,态、情绪,和,和行为方,式,式。因此,，,，了解一,个,个人的气,质,质，是了,解,解一个人,的,的行为特,点,点的基础,。,。,性格特征,性格特征,是,是一个人,在,在社会实,践,践中的习,惯,惯的行为,方,方式与处,置,置事物的,习,习惯态度,所,所表现出,的,的他的特,有,有的心理,特,特点。,性格主要,是,是由先天,和,和后天因,素,素共同决,定,定的。是,由,由人的气,质,质、心理,特,特点、社,会,会经历、,价,价值观和,人,人生观决,定,定的。,最新发现,影,影响性格,因,因素：,血型（A,细,细致B敏,感,感O坚强,）,）季节时,空,空（阳光,辐,辐射）、,排,排行、月,盈,盈亏、温,度,度冷热、,食物多少,性格的关,键,键,意志力:,人的,意志力也,表,表现在抵,抗,抗各种诱,惑,惑，坚持,自,自己的信,念,念和决心,的,的能力上,。,。,意志力使,人,人在工作,和,和生活过,程,程中最重,要,要的心理,素,素质之一,。,。因此，,也,也是组织,管,管理在考,察,察和任用,员,员工的重,要,要的心理,标,标准之一,，,，是培养,员,员工的重,要,要方面之,一,一。,意志力,豪杰之与,庸,庸人，有,倔,倔强之志,力,力而已。,大,大凡恒,情,情，每当,衰,衰败穷蹙,之,之时，则,不,不免志消,气,气沮，若,豪,豪杰则愈,衰,衰愈振.,(,潘博,),古之所谓,豪,豪杰之士,必有,过,过人之节,人情,有,有所不能,忍,忍者。匹,夫,夫见辱,拔,拔剑而,起,起,挺,身,身而斗,此,此不足,谓,谓勇也。,古,古之有大,勇,勇者,猝,猝然临之,而,而不惊,无,无故加,之,之而不怒,此其,所,所持者甚,大,大,其,志,志甚远也,。(,苏轼,),人格异常,所谓人格,异,异常（人,格,格障碍）,是,是指一个,人,人的人格,偏,偏离了正,常,常人的人,格,格。由于,人,人格异常,，,，这些人,尽,尽管心理,与,与精神正,常,常，但是,会,会出现一,些,些不正常,的,的行为和,工,工作表现,分离性人,格,格异常(,对周围环,境,境反应冷,淡,淡，社会,适,适应性差,),反社会型(,自我中心,，,，漠视他,人,人,),妄想型(,多疑固执,、,、偏激,),自是型(,自我中心,，,，幼稚，,自,自我夸耀,),依赖型(,强依赖性,，,，至牺牲,自,自己去迎,合,合他人,),对特殊人,格,格的分析,和,和认知是,组,组织管理,的,的需要。,只,只有了解,了,了一些特,殊,殊人格的,特,特点和影,响,响，才可,能,能根据工,作,作的要求,，,，选择和,任,任用适当,的,的员工,4.情,绪,绪,情绪是人,在,在生活中,的,的一种主,观,观心理感,受,受过程和,由,由此引起,的,的生理反,应,应过程。,情绪特征,是,是,人的,性格的重,要,要内容之,一,一，指一,个,个人在处,世,世和处理,事,事务过程,中,中所表现,出,出来的心,态,态的波动,性,性和强度,，,，反映了,人,人的情绪,控,控制能力,。,。,人的情绪,包,包括愤怒,、,、悲伤、,喜,喜悦、恐,惧,惧、伤感,、,、抑郁、,厌,厌恶、喜,爱,爱、嫉妒,和,和羡慕等,。,。,人的情绪,特,特征,人的,情绪特征,直,直接影响,一,一个人的,情,情绪稳定,程,程度和行,为,为取向的,理,理性程度,。,。,因此，了,解,解一个人,的,的情绪特,点,点是预测,和,和理解一,个,个人在某,个,个特点环,境,境中的行,为,为方式的,基,基础。,不良情绪,的,的调整,消除情绪,产,产生的原,因,因,转移注意,对,对象,改变工作,和,和生活环,境,境,疏导和发,泄,泄不良情,绪,绪,挫折情绪,挫折是由,于,于人的行,为,为目的没,有,有达到，,需,需求没有,得,得到满足,，,，期望没,有,有得到实,现,