建立完善的绩效管理体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,建立完善的,绩,绩效管理体,系,系,-,平,平衡记分卡,1,目录,什么是绩效,管,管理体系,建立完善的,绩,绩效管理体,系,系：平衡记,分,分卡,项目第三阶,段,段安排,2,什么是绩效,管,管理体系？,绩效管理体,系,系是一套有,机,机整合的流,程,程和系统，,专,专注于建立,、,、收集、处,理,理和监控绩,效,效数据。它,既,既能增强企,业,业的决策能,力,力，又能通,过,过一系列综,合,合平衡的测,量,量指标来帮,助,助企业实现,策,策略目标和,经,经营计划,绩效管理体,系,系的定义,高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具,3,高效的绩效,管,管理体系怎,样,样帮助企业,实,实现其运营,目,目标？,能把企业的,经,经营目标转,化,化为详尽的,，,，可测量的,标,标准,能将企业宏,观,观的营运目,标,标细化到员,工,工的具体工,作,作职责,能用量化的,指,指标追踪跨,部,部门的、跨,时,时段的绩效,变,变化,能帮助及时,发,发现问题，,分,分析实际绩,效,效表现达不,到,到预期目标,的,的原因,对企业的关,键,键能力和不,足,足之处做到,一,一目了然,能为企业经,营,营决策和执,行,行结果的有,效,效性提供有,效,效支持信息,能鼓励团队,合,合作精神,能为制定和,执,执行员工激,励,励机制提供,工,工具,4,目录,什么是绩效,管,管理体系,建立完善的,绩,绩效管理体,系,系：平衡记,分,分卡,项目第三阶,段,段安排,5,以财务性数,据,据为主的绩,效,效管理体系,特点,年度经营计,划,划中纲要性,提,提示若干非,财,财务性目标,规,规划的指标,，,，但缺乏与,日,日常运作连,结,结的执行计,划,划,企业的定期,检,检查以衡量,财,财务性指标,的,的实现情况,作,作为重点，,忽,忽略了非财,务,务性指标,非财务性指,标,标与整个评,估,估体系未作,很,很好的因果,联,联结,财务性数据,发,发生的根本,原,原因，不做,深,深入的分析,和,和调查,客户面,内部流程,财务性指标,非财务性指,标,标,销售收入,利润总额,资金回笼,现金流量,成本支出,全自动,双缸,单缸,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,学习与成长,面,面,6,以财务性数,据,据为主的绩,效,效管理体系,对企,业,业发,展,展带,来,来的,不,不利,影,影响,以收,益,益为,基,基础,的,的财,务,务数,字,字，,仅,仅能,够,够衡,量,量过,去,去决,策,策的,结,结果,，,，却,无,无法,评,评估,未,未来,的,的绩,效,效表,现,现，,容,容易,误,误导,企,企业,未,未来,发,发展,方,方向,当财,务,务指,标,标为,企,企业,绩,绩效,评,评估,的,的唯,一,一指,标,标时,，,，容,易,易使,经,经营,者,者过,分,分注,重,重短,期,期财,务,务结,果,果。,在,在相,当,当程,度,度上,，,，也,使,使得,经,经营,者,者变,得,得急,功,功近,利,利，,有,有强,烈,烈动,机,机操,纵,纵报,表,表上,的,的数,字,字，,而,而不,愿,愿就,企,企业,长,长期,策,策略,目,目标,进,进行,资,资本,投,投资,，,，因,为,为这,些,些并,不,不利,于,于短,期,期盈,余,余的,表,表现,由于,不,不重,视,视非,财,财务,性,性指,标,标(,如,如服,务,务或,品,品质)的,评,评估,，,，致,使,使企,业,业竞,争,争力,下,下降,，,，原,本,本强,劲,劲的,财,财务,数,数字,有,有可,能,能逐,渐,渐恶,化,化,片面,的,的指,标,标收,集,集，,难,难以,推,推动,整,整体,绩,绩效,的,的改,善,善,7,一种,革,革命,性,性的,评,评估,和,和管,理,理体,系,系,平,平衡,记,记分,卡,卡,平衡,记,记分,卡,卡是,哈,哈佛,大,大学,财,财会,学,学教,授,授罗,伯,伯特,卡,普,普兰,与,与复,兴,兴方,案,案公,司,司总,裁,裁戴,维,维,诺,诺顿,在,在积,累,累了,大,大量,实,实践,经,经验,的,的基,础,础上,，,，建,立,立的,一,一套,革,革命,性,性管,理,理系,统,统。,目标,考量,财务面,“我们在股东,眼里的表现？”,目标,考量,客户面,“我们在客户,眼里的表现？”,目标,考量,内部运营面,“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”,目标,考量,学习与成长面,“我们能保持创新，变化和不断提高？”,使命和策略,飞行高度,飞行速度,耗油量,8,财务,性,性指,标,标是,一,一般,企,企业,常,常用,于,于绩,效,效评,估,估的,传,传统,指,指标,财务,性,性绩,效,效指,标,标可,显,显示,出,出企,业,业的,战,战略,及,及其,实,实施,和,和执,行,行是,否,否正,在,在为,最,最终,经,经营,结,结果(如,利,利润)的,改,改善,作,作出,贡,贡献,。,。但,是,是，,不,不是,所,所有,的,的长,期,期策,略,略都,能,能很,快,快产,生,生短,期,期的,财,财务,盈,盈利,非财,务,务性,绩,绩效,指,指标(如,质,质量,、,、生,产,产时,间,间、,生,生产,率,率和,新,新产,品,品等)的,改,改善,和,和提,高,高是,实,实现,目,目的,的,的手,段,段，,而,而不,是,是目,的,的的,本,本身,。,。,财务,面,面指,标,标衡,量,量的,主,主要,内,内容,：,：收,入,入的,增,增长,、,、收,入,入的,结,结构,、,、降,低,低成,本,本、,提,提高,生,生产,率,率、,资,资产,的,的利,用,用和,投,投资,战,战略,等,等,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：财,务,务面,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,9,平衡记,分,分卡要,求,求企业,将,将使命,和,和策略,诠,诠释为,具,具体的,与,与客户,相,相关的,目,目标和,要,要点,企业应,以,以目标,顾,顾客和,目,目标市,场,场为方,向,向：企,业,业应当,关,关注于,是,是否满,足,足核心,顾,顾客需,求,求，而,不,不是企,图,图满足,所,所有客,户,户的偏,好,好,客户最,关,关心的,不,不外于,五,五个方,面,面：时,间,间，质,量,量，性,能,能，服,务,务和成,本,本。企,业,业必须,为,为这五,个,个方面,树,树立清,晰,晰的目,标,标，然,后,后将这,些,些目标,细,细化为,具,具体的,指,指标,客户面,指,指标衡,量,量的主,要,要内容,：,：市场,份,份额、,老,老客户,挽,挽留率,、,、新客,户,户获得,率,率、顾,客,客满意,度,度、从,客,客户处,获,获得的,利,利润率,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：客,户,户面,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,10,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：内,部,部营运,面,面,建立平,衡,衡记分,卡,卡的顺,序,序，通,常,常是在,先,先制定,财,财务和,客,客户方,面,面的目,标,标与指,标,标后，,才,才制定,企,企业内,部,部流程,面,面的目,标,标与指,标,标，这,个,个顺序,使,使企业,能,能够抓,住,住重点,，,，专心,衡,衡量那,些,些与股,东,东和客,户,户目标,息,息息相,关,关的流,程,程,内部运,营,营绩效,考,考核应,以,以对客,户,户满意,度,度和实,现,现财务,目,目标影,响,响最大,的,的业务,流,流程为,核,核心,内部运,营,营指标,既,既包括,短,短期的,现,现有业,务,务的改,善,善，又,涉,涉及长,远,远的产,品,品和服,务,务的革,新,新,内部运,营,营面指,标,标涉及,企,企业的1),改,改良/,创,创新过,程,程、2)经营,过,过程和3)售,后,后服务,过,过程,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,11,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：学,习,习与成,长,长面,学习与,成,成长的,目,目标为,其,其他三,个,个方面,的,的宏大,目,目标提,供,供了基,础,础架构,，,，是驱,使,使上述,记,记分卡,三,三个方,面,面获得,卓,卓越成,果,果的动,力,力,面对激,烈,烈的全,球,球竞争,，,，企业,今,今天的,技,技术和,能,能力已,无,无法确,保,保其实,现,现未来,的,的业务,目,目标,削减对企,业,业学习和,成,成长能力,的,的投资虽,然,然能在短,期,期内增加,财,财务收入,，,，但由此,造,造成的不,利,利影响将,在,在未来对,企,企业带来,沉,沉重打击,学习和成,长,长面指标,涉,涉及 1)员工的,能,能力、2)信息,系,系统的能,力,力、3),激,激励、,授,授权与相,互,互配合,结果性指,标,标,过程性指,标,标,财务面,客户面,内部营运,面,面,学习与成,长,长面,传统的绩,效,效指标,新增的绩,效,效指标,12,平衡记分,卡,卡的指标,间,间有着明,确,确的因果,关,关联,更进一步,而,而言，平,衡,衡记分卡,的,的发展过,程,程中特别,强,强调描述,策,策略背后,的,的因果关,系,系，,借客户面,、,、内部营,运,运面、学,习,习与成长,面,面評估指,標,標的完成,而,而達到最,終,終的財務,目,目標。,學習与成,长,长面,員工生產,力,力,员工满意,度,度,信息系统,建立,結,果,導,向,内部营运,面,面,供应商管,理,理改善,生产流程,改,改善,客戶面,客戶滿意,度,度,品牌市场,价,价值,財務面,净资产回,报,报率,销售净利,率,率,总资产周,转,转率,后向指標,先行指標,(+),(+),(+),過,程,導,向,(+),正面影響,(+),(+),(+),13,由上而下,的,的绩效目,标,标建立,总经理,部门,车间,企业目标,关键成功,因,因素/,指标,关键成功,因,因素/,指标,关键成功,因,因素/,指标,关键成功,因,因素/,指标,关键成功,因,因素/,指标,关键成功,因,因素/,指标,财务性指,标,标,非财务性,指,指标,小组,股東報酬,最,最大值,(如：企,業,業盈利、,股市表現,等,等),提昇對股,東,東的,附加價值,(如:生,产,产部门与,销,销售部门,的,的財務指,標,標、市場,占,占有率),先行指標,完,完成率,(如:生,产,产、营销,、,、,成本等指,標,標),先行指標,完,完成率,(如，依,计,计划完成,培,培训任务,，,，如期完,成,成财务报,表,表),关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,关键成功,因,因素/指,标,标,14,绩效指标,的,的特点和,原,原则,特点,有因果关,系,系,有长期和,短,短期的,有数量型,和,和质量型,有结果性的,和,和行为性的,有团队的和,个,个人的,全方位透明,的,的,SMART-,精明原则,Specific,具体的描述,Measurable,可以衡量的,Achievable,可以通过努,力,力实现的,Result oriented,有结果导向,性,性的,Timed,有时间性的,15,绩效指标的,制,制定是绩效,管,管理的开始,而,而不是结束,建立绩效管理体系和设定绩效目标,设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统,定期绩效分析与改进,为绩效目标的实现定