办公室礼仪及行为规范课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新员工入职培训教材,*,培训部,2007,入职培训课程,办公室礼仪,及,及行为规范,培训发展部,课程概要,礼仪的概念,各种礼仪规,范,范,一、见面礼,仪,仪,二、,服饰礼仪,三、,迎送礼仪,四、办公室,礼,礼仪,什么是礼仪,？,？,etiquette:法庭上的,通,通行证,礼仪：,人际交往的,通,通行证,什么是礼仪,？,？,礼：礼貌、,礼,礼节,仪：仪表、,仪,仪态、仪容,、,、仪式,人们在社会,交,交往中，为,了,了互相尊重,，,，在仪表、,仪,仪态、仪式,、,、仪容、言,谈,谈举止等方,面,面约定俗成,的,的，共同认,可,可的规范和,程,程序。,一、见面礼,仪,仪,1、微笑,一、见面礼,仪,仪,1、微笑,20%,46%,27%,4%,1%,2%,0%,93%！,一、见面礼,仪,仪,2、注视,公众场合,日常社交场,合,合,视线向下表,现,现权威感和,优,优越感，,视线向上表,现,现服从与任,人,人摆布。,视线水平表,现,现客观和理,智,智。,空间距离：,人,人都有一个,把,把自己圈住,的,的心理上的,个,个体,空间，就像,一,一个无形的,气,气泡一样为,自,自己所占有,，,，一旦这,个气泡被人,侵,侵犯，就会,觉,觉得不舒服,，,，不安全，,甚,甚至会出,现愤怒。,3、空间距,离,离,一、见面礼,仪,仪,李经理是公司运营,商,商部的老员,工,工，今天,带新同事小张去拜访中国,移,移动深圳分,公,公司,市场部经理王经理。王经理还,在,在开会，他,的秘书刘小姐接待了李经,理,理和小张。,情境演练,一、见面礼,仪,仪,4、介绍,国际公认的,介,介绍顺序：,1、将男性,介,介绍给女性,2、将年轻,者,者介绍给年,长,长者,3、将职位,低,低者介绍给,职,职位高者,4、将客人,介,介绍给主人,5、将迟到,者,者介绍给早,到,到者,若符,合,合其,中,中两,个,个以,上,上的,顺,顺序,，,，,一般,按,按照,后,后一,个,个顺,序,序来,进,进行,介,介绍,5、,握,握手,一、,见,见面,礼,礼仪,一、,见,见面,礼,礼仪,6、,递,递接,名,名片,易天,张老三,XX经理,电话：123456789,公司地址：深纺大厦,一、,见,见面,礼,礼仪,7、,体,体姿,二,、,、,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,1,、,、,男,男,士,士,着,着,装,装,衬,衣,衣,领,带,带,外,套,套,腰,带,带,西,裤,裤,皮,鞋,鞋,袜,子,子,二,、,、,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,2,、,、,女,女,士,士,着,着,装,装,职业服装,社交服装,休闲服装,二、服饰,礼,礼仪,2、女士,着,着装,三色原则,二、服饰,礼,礼仪,TPO原,则,则！,Time,时,时,间,间,Place,地,地点,Occasion,场,场,合,合,三、迎送,礼,礼仪,守时原则,！,！,三、迎送,礼,礼仪,出入电梯,乘车,上下楼梯,引路,出入房门,四、办公,室,室礼仪之6S管理,办公区6S管理法则,整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全,四、办公,室,室礼仪之,电,电话礼仪,铃声不吵,人,人,响铃不过,三,三,说话不扰,人,人,用语要礼,貌,貌,语音要清,晰,晰,内容要简,明,明,掉线重新,播,播,位尊者先,挂,挂,主动代,接,接听,记录并,转,转达,禁止电,话,话“粥,”,”,电话礼,仪,仪,四、办,公,公室礼,仪,仪之电,话,话礼仪,你等一,下,下，我,要,要接个,别,别的电,话,话,有什么,事,事？,不知道,！,！,你找谁？,你是谁？,我问过了，他不在！,没这个人！,课,堂,练,习,四、办,公,公室礼,仪,仪之工,作,作文书,怎样写,工,工作邮,件,件？,主送,抄送,附件,题目,内容,落款,七、文,书,书礼仪,与上级,主,主管建,立,立良好,工,工作关,系,系,应该由,你,你来承,担,担主要,责,责任，,着,着手建,立,立你与,上,上级经,理,理之间,的,的关系,，,，因为,这,这符合,你,你的利,益,益。,四、办,公,公室礼,仪,仪之伙,伴,伴关系,敲门示,意,意,预约时,间,间,充分准,备,备,选对位,置,置,尊重权,威,威,主动积,极,极,四、办,公,公室礼,仪,仪之伙,伴,伴关系,职场中,的,的每一,项,项工作,都,都离不,开,开同事,的,的帮助,与,与合作,，,，因此,与,与同事,沟,沟通关,键,键在于,关心与,支,支持对,方,方！,与同级,同,同事建,立,立良好,工,工作关,系,系,四、办,公,公室礼,仪,仪之伙,伴,伴关系,泄漏秘,密,密,巴结老,板,板,公私不,分,分,亲兄弟,明,明算帐,办公室,恋,恋情,四、办,公,公室礼,仪,仪之伙,伴,伴关系,谢谢各,位,位！,