沟通的对象和技巧培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第,四,四,讲,讲,沟,通,通,的,的,对,对,象,象,和,和,技,技,巧,巧,一,、,、,组,组,织,织,沟,沟,通,通,与,与,人,人,际,际,沟,沟,通,通,职,场,场,中,中,的,的,人,人,经,经,常,常,遇,遇,到,到,两,两,类,类,沟,沟,通,通,：,：,一,是,是,组,组,织,织,沟,沟,通,通,，,，,二,二,是,是,人,人,际,际,沟,沟,通,通,。,。,所,谓,谓,组,织,织,沟,沟,通,通指,企,企,业,业,按,按,照,照,组,组,织,织,程,程,序,序,进,进,行,行,的,的,沟,沟,通,通,。,人,际,际,沟,沟,通,通,：,上,司,司,、,、,同,同,事,事,、,、,下,下,属,属,、,、,供,应,应,商,商,、,、,经,经,销,销,商,商,、,、,家,人,人,、,、,朋,朋,友,友,等,等,英,洛,洛,华,华,电,电,声,声,沟,通,通,的,的,对,对,象,象,和,和,渠,渠,道,道,良,好,好,沟,沟,通,通,的,的,第,第,一,一,步,步,就,就,是,是,选,选,择,择,正,正,确,确,的,的,沟,沟,通,通,对,对,象,象,：,：,英,洛,洛,华,华,电,电,声,声,为,什,什,么,么,沟,沟,而,而,不,不,通,通,1.,高,高,高,高,在,在,上,上,2.,自,自,以,以,为,为,是,是,3.,偏,偏,见,见,4.,不,不,善,善,于,于,倾,倾,听,听,5.,缺,缺,乏,乏,反,反,馈,馈,6.,缺,缺,乏,乏,技,技,巧,巧,你,会,会,正,正,确,确,表,表,达,达,想,想,法,法,吗,吗,？,？,你,能,能,够,够,按,按,对,对,方,方,希,希,望,望,的,的,时,时,间,间,和,和,方,方,式,式,表,表,达,达,想,想,法,法,吗,吗,？,？,你,能,能,够,够,与,与,不,不,同,同,职,职,位,位,、,、,不,不,同,同,性,性,格,格,的,的,人,人,进,进,行,行,沟,沟,通,通,吗,吗,？,？,如果已,经,经造成,误,误解，,你,你能够,消,消除吗,？,？,横店电,声,声,英,洛,华,电,声,沟通对,象,象错位,1.应,当,当与上,司,司沟通,的,的，,却与同,级,级或下,属,属进行,沟,沟通,2.应,当,当与同,级,级沟通,的,的，,却与上,司,司或下,属,属进行,沟,沟通,3.应,当,当与下,属,属沟通,的,的，,却与上,司,司或其,他,他人员,进,进行沟,通,通,英洛华,电,电声,1、沟,通,通中倾,听,听的艺,术,术,我们在,沟,沟通中,，,，花费,在,在倾听,上,上的时,间,间，要,超,超出其,他,他的沟,通,通行为,调查研,究,究发现,，,，沟通,行,行为比,例,例最大,的,的是倾,听,听，而,不,不是交,谈,谈或说,话,话,横店电,声,声,英,洛,华,电,声,倾听的,好,好处,获得信,息,息,发现问,题,题,建立信,任,任,防止主,观,观误差,英洛华,电,电声,倾听的,障,障碍,观点不,同,同,偏见,时间不,足,足,这么短,的,的时间,内,内或在,工,工作过,程,程中没,法,法把事,情,情说清,楚,楚,急于表,达,达自己,的,的观点,人们都,有,有喜欢,自,自己发,言,言的倾,向,向。,环境的,干,干扰,一般情,况,况下，,中,中层经,理,理,没有单,独,独的办,公,公室,，上司,、,、同事,、,、下属,都,都可以,随,随时找,到,到他,她,她，而,且,且都是,急,急事。,所,所以，,虽,虽然中,层,层经理,和,和下属,整天在,一,一起,，但要,一对一,的,的沟通,却,却很困,难,难,倾听的,技,技巧,设身处,地,地,站在对,方,方角度,想,想问题,，,，找出,对,对双方,都,都有利,的,的解决,方,方法,积极回,应,应,准确理,解,解,1听清全,部,部信息，不,要,要听一半就,匆,匆忙下结论,。,。,2注意整,理,理出一些关,键,键点和细节,，,，并时时加,以,以回顾。,3听出对,方,方的感情色,彩,彩和潜台词,，,，克服习惯,性,性思维。,听完再澄清,越急于解释,越,越说不清，,还,还容易造成,“,“越描越黑,”,”,排除消极情,绪,绪,2、给予反馈的,技,技巧,针对对方的,需,需求,具体、明确,正面、具有,建,建设性,对事不对人,将问题集中,在,在可以改变,的,的方面,英洛华电声,3、接受反馈的,技,技巧,1.倾听，,不,不打断,2.避免自,卫,卫,3.提出问,题,题，澄清事,实,实,4.总结接,收,收到的反馈,信,信息，并确,认,认理解,5.理解对,方,方的目的,6.向对方,表,表明你的态,度,度和行动,二、如何向,上,上司汇报,与上司沟通,的,的障碍,听取汇报的,上,上司期望是,：,：,工作的进度,和,和结果,从原设定的,工,工作目标角,度,度来审视工,作,作的进度和,结,结果，进行,工,工作评价,汇报工作的,中,中层经理期,望,望是：,向上级描述,自,自己的工作,结,结果,通过工作汇,报,报得到上级,的,的指导和建,议,议,获得说明自,己,己和部门工,作,作好与坏的,机,机会,得到领导积,极,极的工作评,价,价,出发点的差,异,异,评价的差异,表达的差异,信息的差异,向上司汇报,的,的要点,1.精简,聪明的上司,不,不是从你工,作,作辛苦与否,来,来评价，而,是,是根据目标,与,与实际的差,距,距来评价。,一,一般上司很,忙,忙，汇报简,明,明扼要才能,令,令上司赏识,。,。,2.有针对,性,性,汇报内容要,与,与原定目标,和,和计划相对,应,应，切忌牵,扯,扯到其它没,关,关系的事。,3. 尊重,上,上司的评价,，,，不要争论,在上司对你,的,的评价低于,你,你的期望时,，,，不要争论,。,。,4.补充事,实,实,你可以补充,介,介绍，或提,供,供补充材料,，,，加深上司,对,对你所汇报,工,工作的了解,三、水平沟,通,通的障碍,所谓水平沟,通,通：,是指公司的,职,职业经理之,间,间的沟通,或者是没有,上,上下级关系,的,的部门之间,的,的沟通,1、过于看,重,重本部门，,忽,忽视其它部,门,门,2、失去权,力,力的强制性,3、人性的,弱,弱点尽,可,可能把责任,推,推给别人,4、部门间,的,的利益冲突,惟恐别,的,的部门比自,己,己强,第 五 讲,：,：,领导与领导,风,风格,领导是科学,还,还是艺术,长期的管理,实,实践经验总,结,结上升为理,论,论系统形成,领,领导科学；,运用领导科,学,学理论指导,管,管理工作，,根,根据管理现,状,状灵活运用,是,是领导艺术,。,。,1、为什么,需,需要领导,外部环境的,变,变化,内部环境的,变,变化,员工的变化,员工知识水,平,平提高,员工需,求,求多样化,重视发,展,展和个人成,长,长机会,高流动,率,率,2、领导者,知,知识素质,要懂经济理,论,论,要懂经营管,理,理,要懂生产技,术,术,要懂政策法,令,令,要懂领导科,学,学,要具有一定,社,社会、文化,、,、,科技方面的,知,知识,英,洛,华,电,声,3、领导者,能,能力素质,观察分析能,力,力,筹划和决断,能,能力,善于用人的,能,能力,改革创新能,力,力,交往沟通能,力,力,灵活应变、,适,适应能力,英,洛,华,电,声,4、领导者,的,的角色,过去的领导,者,者是实干家,现在的领导,者,者是规划师,未来的领导,者,者是培训师,英雄与时势,是时势造英,雄,雄还是英雄,造,造时势？,是电声成全,了,了你还是你,成,成全了电声,？,？,天时把,握,握机会（管,理,理变革）,地利适,应,应环境（资,源,源重组）,人和领,导,导艺术（人,本,本管理）,四种领导风,格,格,做教练式的,领,领导,一个职业经,理,理人，首先,要,要当好教练,员,员,1.,言,言,传,传,身,身,教,教,2.,教,教,练,练,的,的,目,目,的,的,在,在,于,于,帮,帮,助,助,下,下,属,属,学,学,习,习,3.,协,协,助,助,下,下,属,属,解,解,决,决,特,特,定,定,的,的,问,问,题,题,4.,直,直,接,接,运,运,用,用,在,在,工,工,作,作,上,上,5.,了,了,解,解,下,下,属,属,的,的,需,需,求,求,6.不,要,要一视,同,同仁,第 六,讲,讲,权 力,与,与,授,授 权,一、权,力,力的三,个,个特点,1.强,制,制性,权力的,第,第一个,特,特点就,是,是带有,强,强制性,，,，迫使,别,别人做,什,什么事,情,情,2.潜,在,在性,权力往,往,往是潜,在,在的，,让,让别人,自,自觉地,做,做事情,，,，权力,才,才会发,挥,挥它的,价,价值。,如果你,天,天天用,权,权的话,，,，权力,也,也就失,去,去了它,的,的威力,。,。,3.与,职,职位相,联,联系,我们所,说,说的权,力,力，其,实,实指的,是,是与职,位,位和职,责,责相联,系,系的权,力,力，不,可,可能超,越,越职位,去,去行使,权,权力。,权力,是,是做,事,事得,来,来的,只有,你,你将,工,工作,的,的条,理,理性,、,、方,法,法、,效,效果,、,、效,率,率等,内,内容,一,一一,做,做好,了,了，公司,会,会抢,着,着将,权,权力,送,送给,你,你。,对于,市,市场,经,经济,条,条件,下,下的,用,用人,环,环境,来,来说,，,，找,一,一个,真,真正,具,具有,事,事本,位,位的,好,好人,才,才确,实,实不,容,容易,，,，真正,明,明白,权,权力,是,是做,事,事得,来,来道,理,理的,人,人可,谓,谓少,之,之又,少,少。,权力,是,是你,去,去做,事,事得,来,来的,：,：,有为,才,才有,威,威（,威,威信,）,）；,有为,才,才有,位,位；,无为,请,请让,位,位,!,只要,给,给我,权,权力,，,，我,就,就能,把,把这,个,个分,厂,厂搞,定,定,十年,前,前小,刘,刘所,在,在的,公,公司,，,，曾,经,经创,办,办过,一,一个,分,分厂,，,，创,办,办伊,始,始，,小,小刘,就,就去,向,向总,经,经理,主,主动,请,请缨,：,：“只,要,要给,我,我权,力,力，,我,我就,能,能把,这,这个,分,分厂,搞,搞定,。,。”当时,没,没有,被,被接,受,受。,现在,过,过去10,年,年，,回,回想,起,起那,件,件事,才,才意,识,识到,自,自己,当,当时,那,那种,提,提法,是,是多,么,么可,笑,笑“你,给,给我,权,权力,我,我就,能,能把,这,这个,分,分厂,搞,搞定,”,”实际,上,上应,该,该反,过,过来,说,说,：,：“你,能,能把,这,这个,分,分厂,搞,搞定,他,他才,会,会给,你,你权,力,力”,。,。,当初,认,认为,我,我们,的,的权,力,力是,上,上方,某,某个,领,领导,给,给的,，,，实,际,际上我们,的,的权,力,力真,正,正来,自,自于,工,工作,，,，来,自,自于,做,做事,。,。,二、,领导,者,者的,影,影响,力,力,权力,性,性影,响,响力,非,非,权,权力,性,性影,响,响力,传统,职,职,位,位,资,资,力,力,品,品格,才,才能,知,知识,感,感情,观,社,社,历,历,本,本,实,实,科,科,精,精,念,会,会,史,史,质,质,践,践,学,学,神,神,性,性,性,性,性,性,性,性,性,性,性,性,性,服从,敬,敬畏,敬,敬重,敬,敬爱,敬,敬佩,信,信赖,亲,亲,切,切,强制,性,性影,响,响力,自,自,然,然性,影,影响,力,力,权,力,力,戒,戒,律,律,权力,是,是一,把,把“,双,双刃,剑,剑”,，,，有,好,好处,也,也有,麻,麻烦,，,，,正确,地,地运,用,用权,力,力对,职,职业,经,经理,来,来说,非,非常,重,重要,。,。,1.,权,权力,不,不能,用,用来,激,激励,2.,权,权力,不,不能,让,让人,自,自觉,3.,权,权力,不,不能,带,带来,认,认同,4.,权,权力,于,于下,属,属的,影,影响,有,有限,5.,权,权力,不,不能,滥,滥用,6.,慎,慎用,权,权力,三、,授,授权,是,是什,么,么,1.,授,授权,就,就是,通,通过,他,他人,来,来达,成,成工,作,作目,标,标,授权,不,不是,让,让别,人,人去,做,做别,的,的事,情,情，,而,而是,通,通过,授,授予,权,权力,让,让被,授,授权,的,的人,，,，围,绕,绕部,门,门或,上,上级,设,设定,的,的工,作,作目,标,标进,行,行工,作,作。,2.,授,授权,只,只是,授,授予,权,权力,每一,个,个职,位,位上,的,的权,力,力叫,职,职权,，,，而,职,职责,和,和权,力,力是,一,一致,的,的、,相,相互,关,关联,的,的，,所,所以,向,向下,属,属授,权,权就,意,意味,着,着授,予,予权,力,力。,3.,授,授权,要,要有,适,适当,的,的权,限,限,授权,要,要针,对,对特,定,定事,情,情，,给,给予,的,的权,限,限刚,好,好够,完,完成,所,所要,完,完成,的,的工,作,作即,可,可。,授权,不,不是,什,什么,1.,授,授权,不,不是,参,参与,由于,没,没有,授,授权,的,的氛,围,围,经,经常,造,造成,授,授予,下,下属,做,做事,权,权,经,经理,人,人又,参,参与,其,其中,，,，不,相,相干,的,的人,也,也横,加,加干,涉,涉，,变,变成,一,一种,参,参与,性,性的,行,行为,2.,授,授权,不,不是,弃,弃权,作为,企,企业,的,的管,理,理者,，,，不,是,是将,权,权力,授,授予,下,下属,就,就不,管,管了,。,3.,授,授权,不,不能,是,是无,效,效的,在授,权,权的,过,过程,中,中对,每,每一,个,个过,程,程，,每,每一,个,个环,节,节进,行,行干,涉,涉。,从,从而,造,造成,了,了无,效,效的,授,授权,，,，或,者,者说,是,是被,扭,扭曲,的,的授,权,权。,4.,授,授权,不,不是,代,代理,职,职务,向下,属,属授,权,权的,时,时候,，,，实,际,际上,是,是围,绕,绕负,责,责人,的,的职,务,务，,而,而很,多,多非,常,常重,要,要的,权,权限,是,是不,可,可替,代,代，,是,是不,能,能授,予,予出,去,去的,。,。,1、,授,授权,的,的五,个,个级,别,别,为,什么,有,有些,主,主管,不,不能,有,有效,授,授权,？,？,为,什么有些主管不能有效授权？,管理制度,主管风格,企业,文化,员,工,工作特性,互动因素,1.赏罚,不明,2.,流程混乱,3.,缺乏标准,1.,互信不足,2.,工作默契差,3.,担心被取代,1.责,任心重,2.,不能放心,3.,要求标准高,1.变动,快速,2.,要求速度,3.资讯,不足,1.,集权文化,2.,本位主义,3.,不能犯错,1.,能力不足,2.,自信不夠,3.工作态度,不佳,职业,经,经理,的,的授,权,权面,临,临三,个,个层,面,面的,障,障碍,第一,个,个层,面,面：,高,高层,的,的障,碍,碍,高层,是,是职,业,业经,理,理授,权,权方,面,面经,常,常打,交,交道,的,的，,如,如果,说,说他,的,的授,权,权是,随,随意,的,的、,不,不规,范,范的,，,，那,对,对职,业,业经,理,理的,影,影响,是,是很,大,大的,。,。,第二个层,面,面：下属,的,的障碍,职业经理,授,授权时，,经,经常面对,的,的是一个,不,不愿意接,受,受授权的,，,，或者说,授,授权之后,可,可能会滥,用,用的下属,。,。,第三个层,面,面：自身,的,的障碍,当职业经,理,理授权给,别,别人时，,一,一是担心,下,下属把工,作,作搞砸了,，,，影响整,个,个部门的,绩,绩效；二,是,是担心下,属,属能力过,强,强，以后,在,在部门中,威,威胁到自,己,己的地位,。,。,2、可以,授,授权的工,作,作,1、可以,让,让下属做,的,的工作,2、授权,给,给下属，,主要是为,了,了培养,下属在工,作,作的能力,3、有时,碰,碰到一些,特,特殊的,情况，不,得,得不授权,英洛华电,声,声,3、不应,授,授权的工,作,作,（1）要,显,显示身份,的,的,这类工作,非,非本人做,才,才能达到,效,效果，就,不,不能授权,让,让别人来,做,做,（2）要,制,制定标准,的,的,职业经理,要,要为下属,制,制订很多,标,标准，如,绩,绩效标准,、,、工作流,程,程等，要,求,求下属按,照,照要求去,做,做，这类,工,工作不能,授,授权。,（3）重,大,大的决策,重大的奖,惩,惩决策不,能,能授权给,别,别人。,（4）签,字,字权不能,授,授权,如公司授,予,予销售部,经,经理与客,户,户签署多,大,大额度单,子,子的权力,，,，这种签,字,字的权力,不,不能随便,授,授权给下,属,属。,财务支出,的,的签字权,也,也不能授,权,权给别人,。,。,还有折扣,、,、汇款，,一,一些保证,书,书，承诺,书,书，还有,一,一些关于,人,人员安排,等,等需要签,字,字的工作,，,，都是不,能,能授权的,。,。,第七讲：,团,团队合作,一、好团队的,七,七个特征,（1）明,确,确的团队,目,目标,（2）共,享,享,(俞总设,定,定的晨夕,两,两会,半,周,周评估会,的,的分享),（3）不,同,同的角色,（4）良,好,好的沟通,(正面沟,通,通要多,背,背面不要),（5）共,同,同价值观,和,和行为规,范,范,（6）归,属,属感,（7）有,效,效的授权,从 我,做,做 起,一个团队,中,中最怕的,是,是出现这,样,样两个问,题,题：,（1）有,些,些人个性,特,特别张扬,，,，,经常不顾,别,别人的意,见,见，特立,独,独行,（2）利,益,益不一致,时,时，会出,现,现互相倾,轧,轧的现象,要形成一,个,个好团队,，,，关键要,从,从“我”,做,做起,(康),坏团队的,根,根源，就,在,在于“我,”,”自身,认识自己,很,很难,比,如,如酒醉的,精神不,好,好的,从,不,不会,团队发展,的,的四个阶,段,段,一个人会,经,经历生、,老,老、病、,死,死的过程,团队也一,样,样，要经,过,过四个不,同,同的发展,阶,阶段,人际的两,种,种行为方,式,式,1.合作,性,性行为,（1）每,个,个人天生,就,就有与人,合,合作的倾,向,向。,（2）从,人,人的角度,和,和观点去,看,看问题，,善,善于换位,思,思考。,（3）随,时,时善于从,别,别人的角,度,度和反应,来,来调整自,己,己。,2.武断,性,性行为,（1）我,绝,绝不会去,找,找别人，,而,而是等着,别,别人来找,我,我。,（2）我,永,永远是对,的,的，别人,是,是错的，,发,发生什么,事,事都怪别,人,人。,（3）不,管,管什么情,况,况下，不,管,管对方怎,么,么样，,我绝对不,会,会改变自,己,己的观点,。,。,二、处理,团,团队冲突,的,的五种方,式,式,团 队,角,角 色,团队角色,的,的启示,每一个角,色,色都很重,要,要,尊重团队,的,的角色差,异,异,没有一个,角,角色是完,美,美无缺的,，,，,团队中每,一,一个角色,都,都是优点,和,和缺点相,伴,伴相生的,合作可以,弥,弥补不足,团队的成,员,员各有差,异,异，正因,为,为不同才,需,需要合作,，,，,通过合作,来,来弥补各,自,自的不足,组织角色,与,与团队角,色,色的差异,1.产生,的,的方式不,同,同,2.地位,的,的问题,3.奖惩,方,方式不同,英,洛,华,电,声,团队角色,的,的认知,1.认知,自,自己在团,队,队当中的,角,角色,2.认知,他,他人在组,织,织当中的,团,团队角色,第八讲：,塑,塑造学习,型,型职业经,理,理人,一、,职业经理,人,人学习的,特,特点,职业经理,每,每天都要,面,面对管理,上,上的很多,问,问题，,所以要不,断,断改变观,念,念，不断,学,学习，并,运,运用到工,作,作当中,1.职业,经,经理的学,习,习是为了,提,提升能力,现代企业,提,提出一个,观,观念，企,业,业培训是,缺,缺什么补,什,什么,2.职业,经,经理的学,习,习是为了,提,提升管理,的,的技能,（1）沟,通,通：这是,管,管理能力,中,中最重要,的,的部分。,（2）发,展,展团队：,高,高层经理,通,通过企业,文,文化和价,值,值观塑造,团,团队,中,层,层经理靠,自,自身人格,魅,魅力、有,效,效授权以,及,及激励来,发,发展团队,3.注意,细,细节,要把每天,的,的时间没,有,有进行有,效,效的管理,(家里的,电,电脑能做,到,到这玩游,戏,戏吗?,。,二、,职业经理,学,学习的方,式,式,判断我们,是,是不是真,正,正掌握管,理,理技能，,是不是一,个,个合格的,职,职业经理,，,，要看我,们,们是否可,以,以抓住要,点,点,第一步：,发,发现问题,第二步：,找,找出方法,第三步：,制,制订计划,第四步：,用,用于行动,第五步：,评,评估验证,(这也是,我,我们绩效,管,管理的流,程,程),如果按这,几,几个步骤,坚,坚持学习,，,，做到行,为,为的改变,，,，,并变成自,觉,觉的行为,，,，就可以,实,实现能力,的,的提升,三、职业,经,经理学习,面,面临的挑,战,战,（1）是,否,否能够彻,底,底地向传,统,统的学习,模,模式告别,，,，学习对,企,企业最,有帮助的,知,知识和技,能,能。,（2）是,否,否善于在,工,工作中发,现,现问题，,如,如果总认,为,为自己没,有,有错，,老是归罪,于,于人，永,远,远也不能,改,改变,(知道自,己,己错太难,其实能,知,知道就不,会,会错了),（3）是,不,不是能够,坚,坚持学习,要成为一,个,个高水准,的,的职业经,理,理，就要,不,不断地坚,持,持，今天,改变一点,，,，明天改,变,变一点，,从,从而不断,地,地提高我,们,们的能,力，使我,们,们成为一,名,名职业化,的,的经理人,。,。,职业经理,人,人学习的,准,准则,四要四不,要,要,1.要有,针,针对性，,不,不要系统,性,性,2.要管,理,理技能，,不,不要空洞,理,理论,3.要改,变,变，不要,只,只听和看,(改变是,最,最难的),4.要团,队,队学习，,不,不要个体,学,学习,第九讲,职业经理,人,人的心理,调,调适,健康模式,传统的,认知模式,：,：,健康 =,无,无身体,疾,疾病、身,体,体强壮,现代的,认知模式,：,：,健康 =身体健康+心理健康,一个惊人,的,的数据,美国有位,心,心理学专,家,家希尔博,士,士，,他曾统计,出,出一个惊,人,人的数据,：,：,在人群中,80%以上的人,都,都在不同,年,年龄阶段,，,，,甚至一生,中,中均存在,不,不同程度,的,的心理障,碍,碍问题。,如：,失恋、伤,亲,亲、夫妻,纠,纠纷、人,际,际痛苦、,工,工作、失,业,业等,所带来的,心,心理不平,衡,衡和心理,压,压抑。,一、心理,健,健康现状,令,令人堪忧,心理疾病,在,在蔓延，,人,人类面临,新,新挑战,“经济越,来,来越发展,，,，,人们产生,的,的心理问,题,题越多。,这是许多,发,发达国家,已经证实,了,了的一个,真,真理。,（一）美,国,国心理健,康,康状况统,计,计,有研究报,告,告表明：,纽约每年,精,精神疾病,的,的总发病,率,率平均为,8.3%,。,接受心理,治,治疗的人,数,数占美国,人,人口的,30%,左右。,已有近,5000,万,万人,患有不同,程,程度的精,神,神疾病。,89%,的美国人,都,都经历过,沉,沉重的心,理,理压抑,(越发达,心,心理不平,衡,衡越多),据研究人,员,员估计：,每年因员,工,工心理压,抑,抑,给美国公,司,司造成的,经,经济损失,高,高达,3050,亿,亿,美圆，,超过,500家,大公司税,后,后利润的,5倍,。,心理健康,投,投资：,近20年,中,中增加了10倍，,已,已超过食,品,品是费用,，,，,在药品消,费,费中所占,比,比例最大,的,的是镇静,药,药。,每年的,镇静药使,用,用量达1,亿,亿多盒，,平均每人,每,每年用两,盒,盒。,他们自己,幽,幽默地说,：,：,“他们是,世,世界上最,镇,镇静的国,家,家。”,（二）法,国,国的心理,健,健康状况,（三）日,本,本的心理,健,健康状况,健脑馆,的诞生,仅从一个,侧,侧面就可,以,以推测出,问,问题的严,重,重性,一种名叫“健脑,馆,馆”的服务,机,机构在,日,日本,应,应运而,生,生，,而且门,庭,庭若市,，,，生意,兴,兴隆。,种类繁,多,多的用,于,于精神,松,松弛音,乐,乐带、,录,录象带,和,和书籍,都成了,畅,畅销产,品,品。,（四）,我,我国的,心,心理健,康,康状况,中国社,会,会科学,院,院社会,学,学研究,所,所披露,：,：,每年死,于,于自杀,的,的人数,达,达,14,16,万,万，,即平均,每,每天约,有,有,400,人,人,提前结,束,束自己,的,的生命,。,。,杭州第,七,七人民,医,医院，,几,几次扩,容,容还是,门,门庭若,市,市,走了,有一项,心,心理研,究,究：,对533位职,业,业经理,人,人进行,心,心理健,康,康研究,，,，,其结论,：,：有心,理,理问题,的,的31.1%，有明,显,显问题,的,的10.1%。,几个发,现,现：,男性职业经,理,理人的心理,健,健康水平,明显高于女,性,性职业经理,人,人,(气度、气,量,量）,高级职业经,理,理人的身心,健,健康状况，,都呈现出一,种,种随年龄增,长,长而提高的,趋,趋势,见多不怪,已婚和再婚,的,的职业经理,人,人的,身心健康水,平,平都比较高,婚姻与心理,1、心理健,康,康的含义,指人们的心,理,理技能处于,健,健全状态,能正确地分,辨,辨和判断客,观,观事物，,情绪稳定而,无,无剧烈地冲,动,动，,情感与环境,相,相适应，,能合群、行,为,为符合一般,规,规范等。,2、心理健,康,康的标准,动机和行为,正,正常情绪反应适,度,度,意志品质健,全,全自我意识正,确,确,个性结构完,整,整人际关系协,调,调,社会适应良,好,好人生态度积,极,极,行为表现规,范,范,活动效能与,年,年龄相吻合,3、心理不,健,健康的原因,：,：,产生心理不,健,健康原因是,多,多种多样的,有职业本身,，,，有本人性,格,格，,更主要的是,社,社会变革因,素,素,学者分析：,1、,新的社会问,题,题,和,职业经理人,的,的困惑,2、,贫富差距增,大,大,和,职业经理人,的,的困惑,3、,个人机遇增,多,多,和,职业经理人,的,的困惑,4、,社会风气不,良,良,和,职业经理人,的,的困惑,心理调适理,论,论思考,人,的,需,要,感,到,不,能,满,足,压,力,不,调,适,实,际,不,满,足,实,际,不,满,足,挫,折,强,调,适,不,调,适,调,适,心,理,健,康,心,理,障,碍,压力,是,是什,么,么？,压,力,力,：,：,让,让,人,人,感,感,到,到,紧,紧,张,张,的,的,事,事,件,件,或,或,环,环,境,境,刺,刺,激,激,。,。,压,力,力,：,：,人,人,的,的,一,一,种,种,紧,紧,张,张,的,的,内,内,部,部,心,心,理,理,状,状,态,态,。,。,压,力,力,：,：,人,人,的,的,一,一,种,种,生,生,理,理,状,状,态,态,。,。,原,因,因,：,：,当,当,一,一,个,个,人,人,认,认,为,为,当,当,前,前,的,的,需,需,要,要,超,超,出,出,自,自,己,己,或,或,社,社,会,会,所,所,能,能,提,供,供,资,资,源,源,范,范,围,围,的,的,时,时,候,候,所,所,感,感,受,受,到,到,的,的,一,一,种,种,状,状,态,态,或,或,体,体,验,验,二,、,、,做,做,好,好,压,压,力,力,管,管,理,理,1,、,、,压,力,力,：,：,压,力,力,工,作,作,压,压,力,力,生活压,力,力,改变,行为,压力,管理,改变,心态,改变,环境,压力管,理,理,2、工,作,作与生,活,活中的,挫,挫折分,析,析,挫折:,指人们,在,在通向,目,目标的,道,道路上,所,所遇到,的,的无法,克,克服的,障,障碍或,干,干扰，,致,致使个,人,人需要,不,不能满,足,足时，,所,所产生,的,的消极,、,、紧张,的,的情绪,反,反应,表 现,形,形 式,，,工作挫折,任,务,务,人际关系,自我意识,发,展,展,表 现,形,形 式,生,活,挫,折,健,康,康,人际关系,经,济,济,3、心理,压,压力下的,社,社会适应,异,异常,工作消,极,极,人际矛,盾,盾,行为失,范,范,人格,异,异常,英洛华电,声,声,4、心理,压,压力下消,极,极情绪的,反,反映,不满,生,生气,烦,烦躁,抑,抑郁,猜,猜疑,苦闷,压,压抑,懊,懊恼,气,气愤,无,无奈,忧伤,焦,焦虑,厌,厌烦,遗,遗憾,后,后悔,失败感,恐,恐,惧,惧,力,力不从,心,心,绝,绝望,英洛华电,声,声,年,中,中国城市,生,生活幸福,度,度调查报,告,告,北京、上,海,海、天津,、,、重庆、,成,成都、杭,州,州、南京,、,、,沈阳、西,安,安和广州,等,等大,城,城市幸福,度,度调查,市民平均,月,月收入最,高,高的上海,（,（,元）,北京（,元,）,）,广州（,元,）,）,成都（,元,）,）,但在城市,总,总幸福度,排,排行榜成,都,都则排在,第,第一位,统计分析,显,显示，城,市,市总体幸,福,福度,与城市的,平,平均收入,水,水平没有,显,显著的关,系,系,常言道：,患生于多,欲,欲,1、人的,欲,欲望是不,容,容易满足,的,的。,2、某个,欲,欲望满足,后,后，快乐,维,维持不了,多,多久。,3、人的,欲,欲望过强,，,，就会物,极,极必反。,祸生于多,贪,贪,又是一首,不足歌,终日奔忙,只,只为饥,，,，,方,方,才,才一饱便,是,是衣。,衣食两般,俱,俱解决，,抬,抬头又嫌,房,房屋低。,盖下高楼,并,并大厦，,床,床前缺少,美,美貌妻。,娇妻美妾,都,都取下，,又,又虑出门,没,没马骑。,将钱买下,高,高头马，,马,马前马后,少,少跟依。,家丁招下,十,十数个，,身,身无官职,被,被人欺。,县丞主薄,还,还嫌小，,又,又思朝堂,挂,挂紫衣。,三、调节,心,心理压力,的,的方法,（一）驾,驽,驽欲望,知,知足,长,长乐,（二）积,极,极认知,寻,寻找,快,快乐,（三）调,节,节情绪,讲,讲究,方,方法,老太太的,故,故事,大女儿,伞店小,女,女儿,染,染布店,1、,“人生八,戒,戒”,（华师大,潭,潭惟翰教,授,授）,提出：,一戒疑,二,二,戒,戒妒,三戒卑,四,四,戒,戒傲,五戒躁,六,六,戒,戒愁,七戒惧,八,八,戒,戒悲,2、学会,表,表达与沟,通,通,表达情感,为什么男,人,人的寿命,比,比女人短,？,？,为什么牙,齿,齿没了，,舌,舌头还在,？,？,学会沟通,，,，获取社,会,会支持系,统,统,互,互惠,技,技巧,3、改变,主,主观，改,变,变自我,客观有时,是,是不能或,很,很难改变,的,的，人们,在,在客观不,能,能改变的,情,情况下，,要,要达到主,客,客观统一,、,、就应主,动,动改变主观,，,，改变自,我,我,从而达到,心,心理健康,客,观,主,观,不,统,一,心,理,障,碍,心,理,调,适,主,客,观,统,一,心,理,健,康,思 维 转,变,变,建立全新的,观,观点,我们每个人,都,都守着一扇,自,自内开启的“改变之门,”,”,除了自己，,没,没有人能为,你,你开门,只要你愿意,敞,敞开心灵,抛却原有思,维,维,(听背后声,有的伙伴,跟,跟我谈),把良好的原,则,则化为习惯,成功的圆满,就,就在掌握之,中,中,名 言：,不管对方做,什,什么来伤害,我,我们，,往往是我们,所,所选择的回,应,应伤害了自,己,己,以德报怨,如果你认为,问,问题都是外,界,界造成的，,那么这样的,思,思维就是问,题,题的所在,都是别人别,部,部门对不起,我,我,你可以选择,你,你的行动，,但,但你不能选,择,择后果,后果是被自,然,然法则或原,则,则所主宰,宽容才会得,到,到认可,四、学会放,弃,弃,(你该如何,放,放弃),你怎么选择?你怎么放弃?,丰衣足食,亲,亲,情,情,夫妻恩爱,友,友,情,情,平安健康,爱,爱,情,情,子女争气,健,健,康,康,事业成功,快,快,乐,乐,人生几十年,最,最受教育的,是,是?,五、建立感,情,情帐户,存款,提,提款,首先了解对,方,方,要,要求对方,先,先了解自己,遵守承诺,违,违背承,诺,诺,有礼貌,不,不礼貌,道歉,傲,傲,慢,慢，自负，,高,高傲,接受回馈,抗,抗拒,回,回馈,六、学 会,倾,倾 诉,俗话说：“快乐有人,分,分享，是更,大,大的快乐；,痛苦有人分,担,担，就可以,减,减轻痛苦”,不愉快的事,隐,隐藏在内心,深,深处，会增,加,加心理负担,。,。每个人的,周,周围总会有,几,几个知心朋,友,友，信任的,师,师长，,当产生不良,情,情绪时，与,朋,朋友们聚一,聚,聚，与师长,谈,谈一谈，就,事,事论事倾诉,一,一番，把自,己,己积郁的消,极,极情绪倾诉,出,出来，以便,得,得到别人开,导,导和安慰。,最好是异性,志同道合,点,点的,七、每天给,自,自己一个微,笑,笑,每天对自己,笑,笑一笑，给,自,自己一份轻,松,松，一份自,信,信，,让自己有一,种,种良好的心,态,态。,只要对生活,满,满怀信心，,对,对他人怀抱,善,善意，心底无私,天地常宽，你就会豁达,乐,乐观。对自,己,己一笑，还,自,自己以,生活的愉,悦,悦和从容,。,。,“,笑就是阳,光,光，,它能驱逐,人,人们脸上,的,的冰霜,”,八、宽容,给自,己,己一个广,阔,阔的天地,世界上最,宽,宽阔的是,海,海洋,比海洋宽,阔,阔的是天,空,空,比天空更,宽,宽阔的是,人,人的胸怀,放弃不是,失,失败，是,智,智慧。,伙伴们：,权力是一,时,时的,财,财,产,产是后人,的,的,健康是自,己,己的,知,知,识,识是有用,的,的,情谊是珍,贵,贵的,声,声,誉,誉是长远,的,的,我们要：,得意之时,淡,淡然,失,失意,之,之时坦然,艰辛曲折,必,必然,遇,遇事,处,处之泰然,英,洛,华,电,声,占用大家,宝,宝贵的时,间,间和精力,希望能有,点,点滴启示,谢 谢,大,大 家,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,