家政服务员面试技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,面 试 技 巧,主要内容：,一、仪容仪表,二、沟通技巧,三、客户关心的问题,四、与客户沟通的原则,一、仪容仪表,前,40,的个人形象,=,客户印象,=,一份工作,=,自己的价值,1,、外表形象,干净、利落,彬彬有礼,精明能干,2,、面部表情,微笑第一,自然而亲和,3,、肢体语言,眼神交流,二、沟通技巧,面试时的沟通是服务的开始。,用心交流，给自己一个工作的机会。,讲究方式，投其所好。,学会悦目赏心。,与家政公司相互依托，互相体现价值。,1,、自我介绍：,姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。,（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。）,2,、观察、了解客户。,年龄，身份，爱好。,职业特征、性格。,（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。）,3,、您家需要什么样的服务？,服务行业服务第一。,了解需求是服务的基础工作。,4,、我能为您提供什么样的服务。,清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人,三、客户关心的问题,1,、外表形象,看起来干净、利索,生活习惯好,有亲和力,2,、人品,人要好,有责任心,眼里有活,愿意学习,3,、关于技能,烹饪：要有基础，会做。,洗熨：按照要求做。,孩子：喜欢孩子，有亲和力。,四、与客户沟通的原则,尊重客户,客户没有对与错只有要求,