公务礼仪培训教材( 106页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章 公务礼仪,公务礼仪：是指工作人员在工作中待人接物、人际交往中应该具备的礼仪。,礼仪最重要的要求是,：,尊重,。,尊重上级是天职，,尊重同事是本分，,尊重下级是美德，,尊重对手是风度，,尊重所有的人则是一种教养。,办公室日常工作礼仪,（一）办公室礼仪的含义,办公室礼仪就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪规范、准则。,明确自己的角色,尽职尽责,了解上司,善待同事,做到服装整洁得体,1.,符合身份,2.,庄重保守,以下几种情况应避免,发型夸张,留胡子,留长指甲,（二）问候礼仪,问候礼仪 ：,礼貌而得体的问候，能够增加别人对自己的好感，做起事来也就会事半功倍。,问候次序,地位较低者先向职位、地位高者问候。,问候态度,主动、真诚、自然、,问候内容,现实生活中，,“,您好,”,、,“,早上好,”,、,“,早安,”,、,“,晚安,”,等,（三）电话礼仪,打电话音量一定要适中,打接电话，轻拿轻放,通话时间三分钟之内,报单位、用礼貌用语,何时接电话：电话响二声以上三声以内,谁该先挂电话？,答案：,职位高的先挂电话。,手机礼仪,不打扰别人,放置到位,在一切工作场合，手机在没有使用的时候不要握在手里或挂在外衣口袋外。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置有两处：一是公文包里，二是上衣口袋之内。穿套装、套裙时，最好不要挂在衣内的腰带上。,恰当的接收方式,不当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。,（四）递接文件、物品礼仪,一般来讲，递接物品用双手为最佳。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。,将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。,递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。,递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。同时，在递物时应让对方便于接取。在将带有文字的物品递交给他人时，还应使正面朝向对方。,（,五）接待客人一些礼仪知识,在办公时突然有客人来访,客人快到办公室了，先打电话说要来访,在门外迎接客人：,如果是向外拉开门的情况，接待人员则要一手抚门，一手请客人入内。,如果是向内开门的情况，应先对客人说一声“对不起”，然后先推门入内后，一手扶门，一手做请进的姿势。,问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？,准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。,安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。,主人应提前到达车站、机场恭候。,接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。,帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。,不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。,不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。,问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？,问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。,请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。,客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。,我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。,问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？,介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是,局刘局长，,同志”。,一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。,重要的省部级领导来检查工作需用车接送,1,、上车,如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。,若同亲友一同乘车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上。女士上车的方法是：先轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。,2,、下车,到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。女士下车的方法是：下车时，要双脚同时着地，不可一先一后。,乘坐轿车的座位安排及礼宾次序,一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，简而言之，即右尊左卑，后尊前卑。 具体情况如图：,（两排四人座）,（两排五人座）,（三排九人座）,如果由主人亲自驾车，在车上的位置应本着前尊后卑，右尊左卑的原则。具体情况如图：,若一人乘车，可坐在后排。若三人乘车，且为同性，可前排坐一位，后排坐两位。若三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男两女的话，女士坐在一侧，男士坐在另一侧。两男一女的话，请女士居中，男士分坐于两侧。,（七）握手礼节,握手礼是在人们日常生活中和社交活动中使用频率最高、适用范围最普遍的一种礼仪，握手礼具有最广泛的社会基础。,1,、握手的正确方法：,上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼之间保持一步左右的距离。双方握着对方的手掌，上下晃动两三下（握手的时间一般,3-5,秒为宜），并适当用力，左手贴着大腿外侧自然下垂。,伸手,握手一般要用右手来与别人握手，伸左手一般为不礼貌，因为一些国家认为左手是不洁的。,握手用右手，左手可加握，以示恭敬和热情，但男士对女士一般不采取此种握法。,握手还可以右手握其右手，左手抓住对方的右前臂或右肩膀。这种握法更表示亲密的关系，但英美等国最忌拍肩搭臂，认为是失礼的。,握手时伸手动作要大方，无论谁先伸出手，另一方都要热情地迎上去伸手握住，如果别人伸手却不握，是非常不礼貌的。,站立,握手时一般要站着握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手。,如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。,握姿,正确的握姿是右手伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内曲，掌心凹陷，用手掌和手指与对方的手扣合。,力度,握手时力度要适度，牢而不痛。握力在,2,千克左右最佳，就是稍微使点劲儿，表示热情友善。握手时用力既不可过轻，也不可过重，若用力过轻有怠慢对方之嫌，不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。所以，“虎钳式”和“死鱼式”握手都不好。,时间,一般情况下，与别人握手，时间不能太短，也不能太长，所谓过犹不及，太短表达不出热烈的情绪，太长会使人感到局促不安。一般和别人握手的时间以,3,秒钟为宜。,身体的弯度,在外交场合，握手一般身体要稍稍前欠一下，以示恭敬。与地位相等的人握手，除非需要特别表示谢意。一般不必弯腰，要表示出不卑不亢的态度，切忌那种有点头又哈腰的握手动作，有失身份。对长者或身份高的人，可以弯腰，以表尊敬。有些人与人握手时腰板笔直，昂首挺胸凸肚，给人傲慢无礼的印象。,寒暄,最后我们在握手时，还要讲一个寒暄。在社交场合，握手时寒暄有以下两个要点绝对不能少。,第一个要点就是要说话。一言不发说明不耐烦不高兴。你不能默默无语，惟有泪千行，那是慰问逝者的遗孀。,第二个要点，要以表情进行配合。这里的表情首先是你的表情要自然，要面带微笑，这种微笑是发自内心的。另外和别人握手时精神要集中，注视对方的双眼，千万不要东张西望，或者和第三者讲话，否则你会让对方感到非常尴尬和难堪。,2,、伸手顺序,女士同男士握手时，应由女士首先伸手；,长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手；,上司同下级握手时，应由上司首先伸手；,老师与学生握手，应由老师首先伸手；,若家中有来访客时，客人抵达时应由主人首先伸手，以示欢迎之意；,客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示,“,再见,”,之意，表示主人可就此留步。,奉茶要注意以下的礼仪,上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；,打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上；,有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体；,没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；,茶不要太满，以八分满为宜；,水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；,上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢,用！”；,礼貌送客,送客是接待的最后一个环节,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节,重在送出一份友情。具体说来有 ：,婉言相留,无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。客人告辞时,并在客人起身后再起身。分手时应充满热情地招呼客人,“,慢走,”,、,“,走好,”,、,“,再见,”,、,“,欢迎再来,”,、,“,常联系,”,，等等。,送客有道,可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就,“,砰,”,地关门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而,“,砰,”,掉客人来访期间培养起来的所有情感。到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。,总结：,对外接待要真诚热情,要做到：,“来有迎声，问有答声，走有送声”,二、会议接待礼仪,根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。 首先是会议的筹备工作。,根据会议规模，确定接待规格,发放会议通知和会议日程,选择会场。,会场的布置。,准备会议资料。,迎候,陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。,就座,应请客人坐上座,(,一般靠近门的一方为下座，远离门的一边为上座,),。,应请客人坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和主宾的后边，其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。,胡锦涛、江泽民亲切握手。,（一）主席台领导桌签如何摆放,主席台坐次排列有一定的规律，排列无序会使会议不够庄重，减弱会议效果，应注意以下几个问题：,1.,桌签的摆放。桌签就是出席会议领导的“名片”，为了表示对领导的尊重，桌签必须放在领导的正前方，同时还可以起到遮挡讲话稿的作用。,2.,主席台必须按坐次、放名签，以便领导同志对号入座。,3.,坐次排列应以主要负责人为中心，如果主席台人数为单数，按职务一左一右排列；如果主席台为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。,4.,几个机关的领导人同时上台，通常按机关排列次排列。也可根据情况灵活掌握，德高望众的老同志可适当往前排，年轻干部可往后排，对于邀请的上级单位或兄弟单位,的来宾，不一定非按职务高低排，原则是其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就痤，以体现对客人的尊重，使客人感到礼貌得体。,5.,水杯和烟灰缸的摆放。要放在领导的右手的上方，以方便领导拿取，同时可以避免领导不慎将水杯碰到。为领导添加热水时，先将暖壶塞取下，一手拿暖壶，一手拿水杯，侧身为领导倒水，不能正对领导，这样可以不挡住领导视线，也避免热水溅出，烫伤领导。,同时，在开会时，办公室工作人员必须坐在离主席台较近的座位上，以方便领导临时安排工作。,领导为单数时，主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,l,号领导右手位置,;,十八届中央政治局常委合影,领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,l,号领导右手位置。,十七届、十八届中共中央政治局常委合影,无席台会议接待礼仪,相对式会客排位 并列式会客排位,A7. A5. A3. A1. A2. A4. A6.,B6. B4. B2. B1. B3. B5. B7 .,正门,A为上级领导,B为主方席位,茶话会、座谈会位置安排,B2. B1. A1. A2.,B3,B4,A3,A4,A为上级,B为主方,沙发桌,（二）会议中的座姿,男性坐姿,1,、头部挺直，双目平视，下颌内收。,2,、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。,3,、挺胸收腹，上身微微前倾。,4,、采用中坐姿势：坐椅面,2/3,左右。,5,、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。,6,、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。,女性坐姿（,1,） 双腿垂直式,双腿垂直式。,它又称基本坐姿，使用于严肃正规的场合。其坐姿是：后背与腰部垂直，收腹，提气，双腿双脚并拢，上身与腿部要形成直角，小腿垂直于地面，此种坐法男女都适用。,（,2,）双腿斜放式,双腿斜放式。双腿并拢后，膝部向右或向左倾斜，腿部倾斜的角度与地面成,45,度角，双手相握放在大腿上。这是一种造型优美的坐姿，适应于女性在正式场合中的使用。,（,3,）双脚交叉式,双脚交叉式。首先是双膝并拢，双脚在踝部交叉，这种坐法比较放松，适用任何场合。男性采用此坐姿时，双膝可以稍稍分开一些。,（,4,）双腿叠放式,双腿叠放式。这种坐姿一般应用于非正式场合，它的坐法是：双腿的大腿部分叠放在一起。叠放后位于下方的那条腿的小腿要垂直与地面，脚掌要完全地着地，位于上方那条腿的小腿要尽量向内收，此坐姿适用于男性。,（,5,）前伸后曲式,前伸后曲式。先将大腿并拢，然后向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲。两脚的位置要保持在一条直线上，脚掌着地。此种方式适合女性所用。,会谈的座次安排,横桌式会谈排位,竖桌式会谈排位,洽谈过程中的礼仪,1,、开局阶段：握手问候，友好介绍,签字仪式的礼仪,签字，亦称签字仪式，它是有关各方在正式签属条约、合同或协议时所举行的一项仪式。,在举行签字仪式时，主要有二种具体的排位方式,并列式,这是双边签字仪式举行时最常见的排位方式。基本做法是：签字桌面门横放，双方人员并排排列，双方签字人员居中面门而坐，主方居左，客方居右。,2,相对式,它也常见于双边签字仪式，大致做法与并列式相同，只是将双方随员席移至签字人的对面。,中国中央电视台九频道在罗马尼亚落地签字仪式,中韩国家元首北京出席两国多个合作文件签字仪式,名片礼仪,名片的种类,：,应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号,社交式名片：姓名和联络方式,公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）,单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式,名片的用途,名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。,1),自我介绍,2),结交朋友,3),维持联系,4),业务介绍,5),通知变更,6),拜会他人,7),简短留言,8),用作短信,9),用作礼单,10),替人介绍,名片的交换,）交换名片的时机,交换：,希望认识对方,表示自己重视对方,被介绍给对方,对方提议交换名片,对方向自己索要名片,初次登门拜访对方,通知对方自己的变更情况,打算获得对方的名片,不交换：,对方是陌生人,不想认识对方,不愿与对方深交,对方对结识自己并无兴趣,经常与对方见面,双方之间地位身份年龄相差悬殊,递送名片的,1,、坐着递名片很不礼貌,礼仪,2,、单手递名片也不礼貌,3,、注意啦！名字不应该朝向自己,4,、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方,参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。,一是足量适用。,二是完好无损。,三是放置到位。,名片的携带应注意以下三点：,手拿名片的位置,要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，,名片的正面朝向对方。,交换名片的姿势及语言,姿势：标准站姿,语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”,如何递接名片,如何递交名片,态度谦恭：,以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。致语：“初次见面，请多多关照。”,对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。,讲究顺序,如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。,在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。,接受名片,站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；,双手接过，接过后认真默读一便，应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置以视尊重；,有来有往，回敬对方。,致敬语：“请多关照”、“谢谢”,。,名片的收存,接受名片后，不宜随手置于桌上,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,名片的交换礼仪,接受名片,* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；,* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；致语：“请多关照”,收存名片,*,接受名片后，不宜随手置于桌上 ；,* 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西；,* 不要无意识地玩弄对方的名片；,* 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；,* 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。,交换名片的方法,索要他人的名片,A,、向对方提议交换名片（明示法）,B,、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）,C,、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）,D,、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）,索要名片的技巧,一、交易法,“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”,二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）,“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”,“不知道如何和你联系？”,三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ）,“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,交换名片的方法,婉拒他人索取名片,的确发完：道歉态度改日补上,不想递给：道歉态度,名片的存放,）名片的收藏,按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类,按姓名的汉字笔画多少分类,按专业或部门分类,按国别或地区分类,）名片的利用,收到名片时的具体情况,交换名片者个人的资料,交换名片者在交换后变化的情况,名片交换注意,名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。,出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。,接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔,忌“批发式”撒发名片。,自己名片存放：用专用的名片夹、名片包,当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下,。,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人,勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行,用餐期间一般不要交换名片,在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片,交换名片注意事项,第九章 社交礼仪,社交礼仪是人们在社交场合里应当遵守的行为规范。,社交礼仪的基本特征：,1, 广泛性（如，使用尊称，就高不就低）,2, 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外,有别，中外有别，外外有别,3, 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）,一、介绍礼仪,介绍是人与人之间的沟通、引见并使双方或多方相识的活动方式。是社交活动最常见也是最重要的礼节之一，它是初次见面的双方开始交往的起点。,介绍的作用：,（一）缩短人与人之间的距离。（二）帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。（三）及时清除误会，减少麻烦。,例如餐厅相遇：,“王哥，这是我的表妹聂冬梅。”,“冬梅，这是我的朋友王林。”,（一）介绍的基本规则（介绍的次序）,1,、先将男士介绍给女士,2,、先将年轻者介绍给年长者,3,、先将未婚者介绍给已婚者,4,、先将职位低者介绍给职位高者,5,、先把家庭成员介绍给对方,介绍的内容,社交式,类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。,公务式,它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。,对介绍的应答,起立；,注视对方，微笑；,握手；,打招呼，重复对方的名字和职务，说“您好”、“久仰”、“幸会”之类的话。,（,5,）介绍人的神态和手势,作介绍时，介绍人应起立，行至被介绍人之间，呈三角站立。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。手的正确姿势应抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手指指向一方。,3,、集体介绍,集体介绍是按一定顺序、对多数人给予介绍，多用于宴会、会议上。,（,1,）单向式：,把个人介绍给集体,（,2,）双向式：,把地位低的一方介绍给地位高的一方,（三）鞠躬礼,鞠躬礼是人们在交往中表示对他人恭敬而普遍使用的礼节。,1,、鞠躬礼的类型,行鞠躬礼上身的倾斜角度可以在度,度之间。一般来说，角度越大表示越谦恭，对被问候人的尊敬程度越高。一般初识者鞠躬,15,度，服务员向客人鞠躬,30,度，同辈人相见鞠躬,45,度，对最尊敬的师长鞠躬,90,度。,鞠躬礼分为两种类型：,（,1,）三鞠躬,（,2,）一鞠躬,（,1,）三鞠躬，也称最敬礼。行礼之前，应摘下帽子、围巾等饰物，身体立正，手自然下垂放在裤线两侧，目光平视，身体上部向前下弯,90,度，然后恢复原样，动作有节奏的连续,3,次重复。,（,2,）一鞠躬，适用于一般社交场合。行鞠躬礼时行礼者在距受礼者,2,米左右进行，身体采用立正姿势，目视受礼者面带微笑，身体上部向前倾斜,15,度，视线也随之相应下降，随即恢复原态，动作只做一次即可。,受礼者应随即行鞠躬礼相还。长者、贤者、女士、宾客还礼时可不鞠躬，欠身点头还礼即可。,男士行鞠躬礼时双手放在裤线的稍前处，女士则将双手放在身前下端，端庄地搭放在一起。戴帽者应用右手握住帽檐中央脱帽，左手下垂，鞠躬行礼。,2,、鞠躬礼的场合,一、言谈礼仪的原则：真诚原则、礼貌原则 、准确的原则,1,、真诚原则,2,、礼貌原则,礼貌语言有敬语和歉语之分。,（,1,）敬语,古代最常见的敬称，例如,“,令,”,、,“,贤,”,等字。,现在最常用的敬语是,“,您,”,和,“,请,”,。,社会中的礼貌语言主要有：初次见面称,“,久仰,”,许久不见称,“,久违,”,；客人到来称,“,光临,”,等,言谈礼仪,（,2,）谦语,谦语是用在自己一方，讲到与自己相关的人和事物时要谦卑自守，要低调一些。,3,、准确的原则,言语准确的内容：一是称谓准确；二是读音准确；三是语音准确。,（,1,）称谓准确,（,2,）读音准确,（,3,）语音准确,二、言谈的基本礼仪,（一）交谈时态度要真诚专注,（二）不随意打断他人的说话,（三）不涉及他人的隐私,（四）交谈时的眼神,三、言谈的技巧,（一）选择合适的话题,（二）学会适当的寒暄,（三）语言幽默风趣,赠送礼仪,（一）礼品的选择,1,、注重真情,2,、因人而异,（,1,）根据馈赠目的选择礼品,送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，才能准确表达自己的情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。,公司庆典一般送上一篮鲜花，慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊等，朋友生日可以送卡片、蛋糕等，庆祝节日可以送健康食品、当地特产，旅游归来可以送当地人文景观纪念品及土特产，走亲访友一般送精致水果糖酒食品等。,考虑彼此的关系现状。在选择礼品时，必须考虑到自己与受赠对象之间的关系现状，不同关系应当选择不同的礼品。应根据与馈赠对象的亲缘关系、地缘关系、业缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等在选择礼品时都要有所不同，区别对待。,例如玫瑰是爱情的象征，是送给女友或夫人的佳礼。但把它随便送给一位普通关系的异性朋友，就可能引起不必要的误会。,了解受赠对象的爱好和需求。根据受赠对象的爱好和实际需求来选择礼品，往往可以增加礼品的实效性，增强对送礼者的好感和信任。因为在受赠对象看来，只有了解和关心他的人，才会明白他的需求。正如鲜花赠予美人，宝刀赋予烈士，可以使礼品获得增值效应。例如老师在学生取得佳绩时可以赠给有益的书籍，给,书法爱好者赠送文房四宝，给音乐爱好者赠送乐器等。,3,、尊重禁忌,在礼品的选择过程中，应细致了解受赠对象的个人禁忌，以免所选礼品猜忌而导致适得其反的作用。,一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有四类：,第一，个人禁忌。送情侣表给一位刚刚守寡的妇女，送一条三五烟给一位从不吸烟的长者，都会触犯对方的私人禁忌。,第二，民俗禁忌。如俄罗斯人最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱，汉族人忌送钟、伞，因为这意味着不吉利。,第三，宗教禁忌。如对伊斯兰教徒不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。,第四，伦理禁忌。如各国均规定不得将现金和有价证券送给并无私交的公务人员。,（二）礼品的赠送,1,、礼品的包装,正式的礼品都应精心包装。良好的包装将使礼品显得更加精致、郑重、典雅，给受赠者留下美好的印象。在赠送礼品给外国友人时，尤其应当注意这点。,礼品包装时应注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用符合相关政策法规和习俗惯例，不要触及或违反受赠方的宗教和民族禁忌。,像有的国家数字上的禁忌也是礼品包装所要注意的问题。如日本忌讳,“,4,”,和,“,9,”,这两个数字，因此，出口日本的产品，就不能以,“,4,”,为包装单位，像,4,个杯子一套，,4,瓶酒一箱这类包装，在日本都将不受欢迎；欧美人忌讳,“,13,”,。,礼品包装时，应根据世界各国的生活习俗，选择适宜的色彩。日本忌绿色喜红色，美国人喜欢鲜明的色彩，忌用紫色；伊斯兰教徒特别讨厌黄色，因为它象征死亡，喜欢绿色，认为它能驱病除邪。,赠送的时机,赠送礼品必须选择恰当的时机。应注意把握四点：,1,是选择好最佳时机。如亲友结婚、生子，交往对象乔迁、晋级、遭受挫折、生病住院，向对方表示感谢等，都是送礼的良佳时机。,2,是选择具体时间。一般来说，客人应在见面之初向主人送上礼品；主人应当在客人离去之时把礼品送给对方。另外，送礼还应考虑在对方方便之时，或选取某个特定时间给对方造成惊喜。,3,是控制好送礼时限。送礼时间应以简短为宜，只要向对方说明送礼的意图及相应的礼品解释后即可，不必过分渲染。,4,是注意时间忌讳。不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾。尽量不要选择对方不方便的时候送礼，比如对方刚刚做完手术尚未痊愈之时就不宜立即送礼。,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 8:44:09 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 8:44:09 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 8:44:09 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,内容总结,第八章 公务礼仪。地位较低者先向职位、地位高者问候。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上。握手还可以右手握其右手，左手抓住对方的右前臂或右肩膀。女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。老师与学生握手，应由老师首先伸手。陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。4.几个机关的领导人同时上台，通常按机关排列次排列。单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式。社交礼仪是人们在社交场合里应当遵守的行为规范。例如餐厅相遇：“王哥，这是我的表妹聂冬梅。4、先将职位低者介绍给职位高者。行鞠躬礼上身的倾斜角度可以在度度之间。15、比不了得就不比，得不到的就不要。16、行动出成果，工作出财富。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。专家告诉,