非人力资源经理的人力资源管理方法教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新思潮人力资源管理咨询公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,东方大成管理咨询有限公司,东方智慧大成之道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,非,人,人,力,力,资,资,源,源,经,经,理,理,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,北,京,京,时,时,代,代,光,光,华,华,教,教,育,育,发,发,展,展,有,有,限,限,公,公,司,司,特,特,聘,聘,高,高,级,级,讲,讲,师,师,彭,彭,荣,荣,模,模,主,要,要,内,内,容,容,人,本,本,管,管,理,理,顺,顺,应,应,时,时,势,势,实,战,战,选,选,才,才,招,招,贤,贤,纳,纳,士,士,职,业,业,训,训,练,练,造,造,就,就,下,下,属,属,推,拉,拉,并,并,举,举,创,创,造,造,佳,佳,绩,绩,治,心,心,安,安,身,身,留,留,用,用,精,精,英,英,I,、,、,人,本,本,管,管,理,理,顺,顺,应,应,时,时,势,势,管,理,理,中,中,的,的,“,“,管,管,”,”,与,与,“,“,理,理,”,”,孙,子,子,：,：,善,善,战,战,者,者,制,制,人,人,而,而,不,不,制,制,于,于,人,人,同,素,素,异,异,构,构,原,原,理,理,：,：,石,墨,墨,与,与,金,金,刚,刚,石,石,主,观,观,能,能,动,动,原,原,理,理,：,：,工,具,具,人,人,最,最,具,具,决,决,定,定,性,性,的,的,人,人,几,个,个,基,基,本,本,概,概,念,念,九,牧,牧,王,王,与,与,星,星,巴,巴,克,克,的,的,启,启,示,示,九,牧,牧,王,王,每,每,年,年,春,春,节,节,后,后,的,的,返,返,工,工,率,率,达,达,到,到100%,，,，,老,老,板,板,说,说,我,我,们,们,的,的,秘,秘,诀,诀,很,很,简,简,单,单,：,：,把,把,工,工,人,人,当,当,人,人,看,看,，,，,我,我,是,是,老,老,师,师,出,出,身,身,，,，,中,中,华,华,民,民,族,族,讲,讲,恕,恕,道,道,，,，,已,已,所,所,不,不,欲,欲,，,，,勿,勿,施,施,于,于,人,人,。,。,我,我,希,希,望,望,我,我,的,的,孩,孩,子,子,给,给,别,别,人,人,打,打,工,工,是,是,什,什,么,么,待,待,遇,遇,，,，,我,我,就,就,应,应,该,该,给,给,别,别,人,人,的,的,孩,孩,子,子,什,什,么,么,待,待,遇,遇,。,。,九,牧,牧,王,王,每,每,年,年,将,将,全,全,部,部,员,员,工,工,近,近6000,人,人,全,全,部,部,拉,拉,到,到,武,武,夷,夷,山,山,旅,旅,游,游,一,一,次,次,，,，,包,包,括,括,扫,扫,地,地,的,的,大,大,姐,姐,，,，,做,做,饭,饭,的,的,大,大,叔,叔,、,、,倒,倒,垃,垃,圾,圾,的,的,小,小,工,工,都,都,去,去,。,。,每,每,个,个,员,员,工,工,每,每,年,年,体,体,验,验,一,一,次,次,，,，,打,打,乙,乙,肝,肝,疫,疫,苗,苗,。,。,所,所,有,有,员,员,工,工,过,过,生,生,日,日,那,那,天,天,，,，,老,老,板,板,亲,亲,笔,笔,签,签,名,名,一,一,张,张,贺,贺,卡,卡,由,由,秘,秘,书,书,送,送,到,到,员,员,工,工,手,手,上,上,，,，13,年,年,如,如,一,一,日,日,，,，,没,没,有,有,一,一,年,年,落,落,过,过,。,。,星,巴,巴,克,克,的,的,老,老,板,板,：,：,我,我,一,一,分,分,钱,钱,的,的,广,广,告,告,也,也,不,不,做,做,，,，,我,我,把,把,广,广,告,告,费,费,省,省,下,下,来,来,关,关,心,心,我,我,的,的,员,员,工,工,，,，,我,我,让,让,我,我,的,的,员,员,工,工,满,满,意,意,，,，,我,我,的,的,员,员,工,工,满,满,意,意,，,，,我,我,的,的,品,品,牌,牌,就,就,能,能,建,建,立,立,起,起,来,来,。,。,首,首,先,先,，,，,打,打,破,破,一,一,切,切,常,常,规,规,之,之Q12,我,知,知,道,道,对,对,我,我,的,的,工,工,作,作,要,要,求,求,我有做,好,好我的,工,工作所,需,需要的,材,材料和,设,设备,在工作,中,中，我,每,每天都,有,有机会,做,做我最,擅,擅长做,的,的事,在过去,的,的七天,中,中，我,因,因工作,出,出色而,受,受到表,扬,扬,我觉得,我,我的主,管,管或同,事,事关心,我,我的个,人,人情况,工作单,位,位有人,鼓,鼓励我,的,的发展,在工作,中,中，我,觉,觉得我,的,的意见,受,受到重,视,视,公司的,使,使命/,目,目标使,我,我觉得,我,我的工,作,作重要,我的同,事,事们致,力,力于高,质,质量的,工,工作,我在工,作,作单位,有,有一个,最,最要好,的,的朋友,在过去,的,的六个,月,月内，,工,工作单,位,位有人,和,和我谈,及,及我的,进,进步,过去一,年,年里，,我,我在工,作,作中有,机,机会学,习,习和成,长,长,直线主,管,管是员,工,工管理,的,的第一,责,责任人,华为的,观,观点,人力资,源,源管理,不,不只是,人,人力资,源,源管理,部,部门的,工,工作，,而,而且是,全,全体管,理,理者的,职,职责。,各,各部门,管,管理者,有,有责任,记,记录、,指,指导、,支,支持、,激,激励与,合,合理评,价,价下属,人,人员的,工,工作，,负,负有帮,助,助下属,人,人员成,长,长的责,任,任。下,属,属人员,才,才干的,发,发挥与,对,对优秀,人,人才的,推,推荐，,是,是决定,管,管理者,的,的升迁,与,与人事,待,待遇的,重,重要因,素,素。,何为“,以,以人为,本,本”,了解人,性,性的特,点,点,满足必,要,要的需,求,求,基于员,工,工的决,策,策,支持员,工,工的发,展,展,PDP,：,：了解,每,每个员,工,工的个,性,性特质,Tiger,权威导向,重实质报酬,目标导向,Peacocks,同理心强,擅言语表达,自我宣传,Koalas,爱好和平,持之以恒,忍耐度佳,Owls,喜欢精确,重视专业性,循规蹈距,Chameleons,协调性佳,配合度高,团体的润滑剂,老虎最,有,有生产,力,力的来,源,源,1.少,些,些干预,多,多给一,些,些权利,2.让,他,他多做,一,一些挑,战,战性较,高,高的工,作,作,3.对,工,工作的,本,本身变,化,化性要,大,大一点,4.多,给,给他行,动,动上的,支,支持,5.给,他,他物质,奖,奖励,6.给,他,他带团,队,队,孔雀最,有,有生产,力,力的来,源,源,1.在,愉,愉悦的,工,工作环,境,境中,2.被,认,认同及,鼓,鼓励时,工,工作产,值,值最佳,3.与,认,认同的,组,组织一,起,起工作,最,最开心,4.团,队,队之间,能,能相互,鼓,鼓励,5.送,礼,礼物或,现,现金,6.公,开,开赞美,或,或表扬,无尾熊,最,最有生,产,产力的,来,来源,1.越,稳,稳定的,工,工作环,境,境中越,能,能产生,绩,绩效,2.能,有,有良好,的,的管理,者,者给必,要,要的协,助,助,3.在,固,固定程,序,序的工,作,作中更,能,能有效,完,完成,4.在,充,充足的,时,时间准,备,备下工,作,作会更,有,有方向,感,感,5.给,予,予适当,的,的奖励,及精神,的,的支持,6.多,关,关心公,司,司以外,的,的事,7.成,为,为他值,得,得深交,的,的好友,猫头鹰,最,最有生,产,产力的,来,来源,1.在,确,确认不,再,再变动,的,的工作,任,任务中,越,越能产,生,生绩效,2.经,过,过分析,无,无误的,规,规划,3.清,楚,楚工作,的,的模式,4.在,熟,熟悉且,能,能掌握,的,的范围,内,内,5.给,予,予合理,的,的报酬,6.多,给,给予工,作,作所需,的,的专业,支,支持,7.,作,作业流,程,程尽量,少,少变动,要,要变动,也,也要完,整,整告知,及,及鼓励,用人所,长,长：了,解,解你的,管,管理对,象,象,人力资,源,源盘点,了,了解员,工,工队伍,制定流,程,程,确定标,准,准,考察前,期,期绩效,分析现,有,有分工,判断发,展,展潜质,提出整,合,合方案,人力资,源,源体系,的,的主要,框,框架,人力规划,人力资源,战 略,绩效管理,招聘,配置,培训,开发,薪资福利,激励,、实,战,战选才,招,招贤纳,士,士,根据德,勤,勤2005年,“,“中国,高,高科技,、,、高成,长,长50,强,强企业,”,”首席,执,执行官,调,调查报,告,告显示,，,，24%,的,的首席,执,执行官,们,们认为:未来,最,最大的,运,运营挑,战,战是能,否,否发现,、,、雇用,和,和留住,合,合格的,员,员工。,招聘=,招,招募+,甄,甄选,结构化,选,选才的,结,结构性,操作流,程,程、步,骤,骤结构,化,化；,考核要,素,素结构,化,化，并,作,作为评,分,分标准,的,的基础,；,；,考察试,题,题（内,容,容、种,类,类、编,制,制）的,结,结构化,，,，不同,类,类型的,题,题目与,测,测评要,素,素相对,应,应；,评分标,准,准结构,化,化（要,素,素得分,、,、所占,比,比重、,总,总分、,考,考定评,语,语，与,其,其他测,评,评工具,的,的得分,的,的合成,，,，有一,定,定比率,）,）；,组建考,官,官、监,督,督员及,考,考务人,员,员队伍,结,结构化,；,；,选择与,布,布置考,场,场结构,化,化。,以实战,为,为核心,的,的选才,方,方法,只要有,可,可能就,应,应该在,选,选才中,设,设计最,能,能体现,应,应聘者,实,实操能,力,力的环,节,节。实,战,战考察,的,的几种,典,典型方,法,法：,现场操,作,作法：,一,一线岗,位,位,角色扮,演,演法：,提,提供真,实,实场境,案例分,析,析法：,提,提炼本,企,企业案,例,例,体验活,动,动法：,团,团队活,动,动与活,动,动竞争,评价,中,中心,法,法：DDI的,综,综合,实,实战,测,测评,行为,逻,逻辑,面,面试,的,的核,心,心,行为,逻,逻辑,面,面试,是,是以,应,应聘,者,者的,行,行为,表,表现,为,为核,心,心展,开,开询,问,问，,以,以此,探,探究,应,应聘,者,者的,能,能力,素,素质,、,、专,业,业技,术,术、,知,知识,水,水平,、,、求,职,职动,机,机、,价,价值,观,观等,是,是否,符,符合,公,公司,所,所招,聘,聘岗,位,位的,要,要求,。,。,行为,逻,逻辑,面,面试,强,强调,应,应聘,者,者客观,的,的行,为,为表,征,征，而,不,不是,主,主观,的,的意,愿,愿或,概,概念,性,性的,思,思考,；,；,行为,逻,逻辑,面,面试,从,从应,聘,聘者,提,提供,的,的基,本,本信,息,息出,发,发，,逐,逐步,深,深入,地,地挖,掘,掘其,内,内在,潜,潜质,；,；主,要,要是,通,通过,过,过去,行,行为,的,的表,现,现来,推,推断,未,未来,的,的工,作,作表,现,现,行为,逻,逻辑,面,面试,强,强调,人,人的,不,不同,行,行为,、,、外,在,在表,现,现与,内,内在,潜,潜质,之,之间,存,存在,内,内在,逻,逻辑,，,，面,试,试问,题,题也,应,应该,注,注意,逻,逻辑,性,性与,关,关联,性,性。,行为,逻,逻辑,面,面试,流,流程,确定招聘岗位与用人标准,制作面试手册、培训面试人员,行为逻辑面试,面试评估,简历筛选、专业测试,录用决策,确定,招,招聘,的,的六,个,个维,度,度,所谓,面,面试,维,维度,，,，简,单,单地,说,说，,就,就是,需,需要,考,考核,候,候选,人,人哪,些,些主,要,要方,面,面的,内,内容,；,；,一个,人,人对,应,应聘,岗,岗位,而,而言,最,最重,要,要的,是,是其KSA和PMV（,知,知识,、,、技,能,能、,能,能力,、,、个,性,性、,动,动机,、,、价,值,值观,）,），,通,通常,情,情况,下,下，,比,比较,重,重视,知,知识,、,、技,能,能、,经,经验,，,，而,忽,忽略,非,非常,重,重要,的,的综,合,合能,力,力与,个,个性,、,、价,值,值观,。,。,如何,确,确定,一,一个,岗,岗位,的,的考,核,核维,度,度,将KSA,作,作为,确,确定,面,面试,维,维度,的,的一,个,个基,础,础，,而,而胜,任,任能,力,力模,型,型一,方,方面,作,作为,深,深入,检,检验,一,一个,应,应聘,者,者综,合,合能,力,力（A）,的,的工,具,具和,标,标尺,，,，同,时,时也,将,将丰,富,富面,试,试的,维,维度,一个,岗,岗位,的,的“,合,合格,者,者”,，,，可,能,能不,需,需要,某,某种,能,能力,，,，而,一,一个,优,优秀,者,者则,必,必须,具,具备,这,这种,能,能力,。,。比,如,如：,技,技术,开,开发,人,人员,对,对“,市,市场,的,的敏,感,感度,”,”。,在实,际,际面,试,试中,，,，一,般,般不,超,超过5个,面,面试,的,的维,度,度，,平,平均,一,一个,维,维度,的,的问,题,题不,超,超过3个,。,。,如何,来,来确,定,定面,试,试维,度,度,确定招聘岗位,进行职位分析,明确任职资格,分析成功特征,识别任职差异,确定岗位的KSA,确定能力素质模型,确定面试维度,任职,者,者的,冰,冰山,模,模型,行为,表,表现,知识,（,（K,）,）,专业,技,技能,（,（S,）,）,综合,能,能力,（,（A,）,）,动机,（,（M,）,）,个性,特,特质,（,（P,）,）,价值,观,观（V）,如何,考,考察,“,“K/S/A,”,”,K的,考,考察,：,：知,识,识专,业,业测,评,评、,案,案例,分,分析,S的,考,考察,：,：行,为,为面,谈,谈、,现,现场,模,模拟,、,、实,操,操,A的,考,考察,：,：行,为,为面,谈,谈、,评,评价,中,中心,、,、模,拟,拟,有关,个,个性P的,考,考察,：,：,面谈,测评,系,系统,背景,调,调查,团队,活,活动,识人,七,七法,如何,考,考察,“,“P,”,”,有关,个,个性,特,特质,的,的四,个,个要,素,素,支配,推,推动,特,特质,（,（D,）,）,沟通,感,感染,特,特质,（,（E,）,）,亲和,步,步调,特,特质,（,（P,）,）,精细,规,规则,特,特质,（,（C,）,）,第一CEO的4E1P,ENERGY,：,：正,面,面能,量,量,ENERGIZE,：,：激,发,发他,人,人,EDGE,：,：当机立,断,断,EXECUTE：,高,高效执行,PASSION：,热,热情,麦肯锡法,则,则：全球,第,第一领导,力,力经典,有效领导,者,者的典型,典,典型特性,：,：,有紧迫感,：,：,雄心勃勃,、,、斩钉截,铁,铁、尽心,尽,尽职、喜,欢,欢竞争、,认,认真负责,、,、果断、,严,严于律已,、,、居高临,下,下、充满,活,活力、中,心,心明确、,以,以目标为,导,导向、勤,勉,勉、积极,主,主动、孜,孜,孜不倦、,多,多产、顽,强,强,有胆量：,积极活跃,、,、富有冒,险,险精神、,勇,勇敢、自,信,信、胆大,、,、身体健,康,康、主动,进,进攻、马,不,不停蹄、,冒,冒险,吸引人：,迷人、感,同,同身受、,善,善于聆听,、,、谦逊、,热,热情、举,止,止文雅、,易,易受感动,、,、喜爱交,际,际、关心,他,他人、敏,感,感,身心愉悦,：,：,开朗、热,情,情洋溢、,充,充满希望,、,、幽默、,乐,乐观、积,极,极,DDI创,始,始人威廉,白翰姆,博,博士谈：,成功管理,者,者的特质,他们高屋,建,建瓴，擅,长,长协同合,作,作，迅速,处,处理大量,模,模糊信息,，,，熟练应,对,对国际事,务,务；,他们必须,是,是一个卓,越,越的沟通,者,者，能够,将,将企业需,求,求迅速准,确,确传达给,员,员工，增,强,强企业执,行,行力；,他们必须,擅,擅长推动,持,持续变革,，,，并有效,地,地应对任,何,何阻力；,他们还需,要,要具有更,广,广泛的工,作,作经验。,例,例如许多,企,企业坚持,领,领导候选,人,人要有创,业,业、并购,经,经验，要,有,有在快速,成,成长公司,中,中工作的,经,经历，实,施,施过变革,或,或者推动,过,过新的技,术,术，在国,外,外担任过,领,领导职务,等,等等。否,则,则的话，,他,他们也许,不,不能具备,很,很强的适,应,应性和灵,活,活性，无,法,法在陌生,的,的领域游,刃,刃有余。,哈佛商,业,业评论,的,的领导洞,见,见,谦逊虚心,充满活力,直觉敏锐,远见卓识,视野开阔,富有激情,信念坚定,学而不辍,詹姆斯,库,库泽斯&,巴,巴里波,斯,斯纳,领导力领,域,域第一力,作,作领导,力,力,卓越领导,力,力的五种,行,行为：,以身作则,共启愿景,挑战现状,使众人行,激励人心,全球第一,位,位领导力,教,教授约,翰,翰阿代,尔,尔教授的,观,观点,成功领导,者,者/管理,的,的特质：,热情,正直,热心,自信,谦逊,勇气,严格或高,标,标准与公,平,平结合,柳传志的,观,观点,第一是高,理,理想，重,精,精神、敢,冒,冒风险。,有,有的人不,一,一样，愿,意,意风平浪,静,静，这是,一,一种，有,的,的人更注,重,重物质，,这,这是先天,的,的含义；,第,第二点是,有,有很强的,领,领导欲望,，,，领导能,力,力，主载,性,性很强，,但,但是又虚,心,心好学，,这,这可能也,是,是跟先天,有,有关的事,情,情。第三,条,条还是能,把,把聪明变,成,成智慧，,有,有很多有,聪,聪明的地,方,方，记忆,力,力很强，,学,学习模仿,能,能力很强,，,，。,有关领导,者,者特质的,结,结论,优秀销售,人,人员的特,质,质是什么,？,？,考察M与V：,面谈,背景调查,团队活动,八观六验,如何考察,“,“M/V,”,”,、,职业培训,造,造就下属,“培训是,企,企业最好,的,的投资，,培,培训是员,工,工最大的,福,福利”,李嘉诚：“没有经,过,过培训的,员,员工是企,业,业最大的,成,成本”,德鲁克：把管理者,和,和普通员,工,工区分开,来,来的第一,功,功能是什,么,么？那就,是,是管理者,首,首先是教,育,育者。,培训既是,对,对下属的,培,培养，也,是,是对自己,的,的解放。,员工的职,业,业化训练,职业化员,工,工懂得工,作,作行为的,基,基本准则,和,和规范,没有职业,化,化，就不,可,可能有真,正,正的执行,力,力,没有职业,化,化，也不,可,可能有真,正,正的企业,文,文化,造就职业,化,化员工需,要,要每天的,训,训练与督,导,导,员工职业,化,化训练的,要,要素,价值观与,职,职业精神,员工的胜,任,任力,员工职业,形,形象,公司工作,礼,礼仪,沟通与交,流,流,时间管理,接受工作,委,委派,工作汇报,反馈,会议,团队合作,客户服务,内部人际,关,关系协调,情绪管理,影响力的,运,运用,冲突的处,理,理,突发事情,的,的处理,员工职务,准,准则,在职培训OJT的8A步骤,估：评估,需,需求(evaluate),案：案例,汇,汇编(case),教：解析,关,关键(teach),示：现身,学,学法(demonstrate),练：学以,致,致用(practice),问：举一,反,反三(ask),启：教练,潜,潜能(coach),考：成果,验,验收(examine),在岗培训,的,的关键,善用关键,事,事件,举一反三,与,与触类旁,通,通,取法上上,之,之道,身教重于,言,言教,随时随地,的,的培训,检讨习惯,性,性错误,试用期员,工,工的管理,困惑：很,多,多企业在,试,试用期员,工,工转正后,才,才感到人,选,选不理想,新员工入,职,职培训的,关,关键,聚其心,规其行,提其能,明其志,建立良性,培,培训机制,使培训成,为,为企业成,长,长的驱动,力,力,培训不应,该,该成为HR部门的,专,专责,培训也不,应,应该局限,于,于企业主,管,管,培训可以,成,成为员工,成,成长的阶,梯,梯,、,推拉并举,创,创造佳绩,德鲁克：“对管理,工,工作的最,终,终考察，,是,是绩效，,换,换句话说,是,是业绩而,非,非知识”,。,。,格鲁夫：什么是管,理,理的产出,？,？既不是,他,他的计划,，,，也不是,他,他召开的,会,会议，更,不,不是他自,己,己所做的,事,事，而是,他,他所带团,队,队的绩效,。,。,绩效管理,的,的关键流,程,程,确定公司工作目标、考评指标与内容,确定部门工作目标、考评指标与内容,确认员工的,考核指标（KPI）与内容、,标准,制定考核工作计划与考核方法,过程辅导,实施考评、结果反馈与沟通,考核结果汇总和报批,考核结果的分析、运用、存档,企业战略与经营目标,职位分析,职责确定,晋升/加薪,培训/,奖 励,奖励/考察上司,工作任务调整,沟通/培训/奖励,淘汰,调岗/沟通,脱产培训/降职,确定改进计划,实施、辅导,沟通过程,关键事件,战略性绩,效,效管理模,式,式：平衡,计,计分卡（BSC）,平衡计分,卡,卡是基于,战,战略而又,促,促进战略,、,、将企业,战,战略与经,营,营目标有,机,机结合的,一,一种绩效,管,管理工具,。,。它打破,传,传统考核,的,的局限性,，,，对企业,从,从财务、,客,客户、内,部,部流程、,学,学习与成,长,长四个维,度,度进行全,方,方位考核,。,。,如何层层,分,分解企业,目,目标,确定企业的战略,目标,按BSC四维度分解,确定岗位,的,的考核指,标,标,确定部门的考核指标,确定企业的KPA,讨论：,某制造公,司,司部门工,作,作考核分,析,析,常见的考,核,核维度或,指,指标类别,（,（定量与,定,定性）,业绩,态度/企,业,业文化,能力/行,为,为,员工绩效,考,考核维度,选,选择的关,键,键技巧,互动：您,如,如何评价,员,员工？,指标设计,要,要点,无论是对,部,部门的考,核,核还是对,员,员工个人,的,的考核，,都,都要：, 体现,本,本部门或,本,本岗位的,核,核心职能,（,（职责）, 抓住,价,价值影响,度,度最大的,关,关键因素,；,；,体现考核,评,评价的有,效,效性与方,便,便性。,KPI指,标,标制定的SMART原则,何为SMART：,Specific:明确的,、,、具体的,Measurable:可,衡,衡量的、,有,有标准的,Agree upon:指,标,标及目标,得,得到双方,认,认可的,Realistic:现实,的,的、可实,现,现的,Timebound:有,时,时限的,案例：一,个,个企业考,核,核指标的SMART原则,业绩,指标评分,标,标准示范,表,表,.,NO,评价项目,详细管理目标,权重,评价尺度,5,4,3,2,1,成果,指标,管理,销售额管理,30,200,万,元,以上,185,万元,以上,170,万元,以上,155,万元,以上,140,万元以下,债权回转管理,15,20,日,25,日,30,日,35,日,40,日,战略,产品,销售,ABS,销售扩大,20,1500,$,/T,以上,1400,$,/T,以上,1350,$,/T,以上,1300,$,/T,以上,1300,$,/T,以下,有限,利益,增大,SAN,15,1300,$,/T,以上,1200,$,/T,以上,1150,$,/T,以上,1100,$,/T,以上,1100,$,/T,以下,构筑,顾客,市场调查,SYSTEM,构筑,10,6,次以上,5,次,4,次,3,次,3,次以下,顾客管理活动,10,6,次以上,5,次,4,次,3,次,3,次以下,(,销售部门,),NO,评价项目,详细管理目标,权重,评价尺度,5,4,3,2,1,制度化管理,人事制度改善,10,3,月底前,4,月底前,5,月底前,6,月底前,7,月底前,设定管理框架,25,3,月底前,4,月底前,5,月底前,6,月底前,7,月底前,员工满意度,员工满意度调查,2.5,5,次,4,次,3次,2次,1次,兴趣小组,2.5,6,个,4,个,3个,2个,1个,成果主义文化,5,3,月底前,4,月底前,5,月底前,6,月底前,7,月底前,员工工作环境改善,10,提高6%,提高5%,提高4%,提高3%,提高2%,人才培育及确保,GB,、BB培育支援,10,GB：10人，BB：2人,GB：9人，BB：1人,GB：8人，BB：0人,GB：7人，BB：0人,GB：6人，BB：0人,人员确保,10,协助培育ERP专家6人，培育人力资源专家1人,协助培育ERP专家5人，培育人力资源专家1人,协助培育ERP专家4人，培育人力资源专家1人,协助培育ERP专家3人，培育人力资源专家0人,协助培育ERP专家2人，培育人力资源专家0人,费用管理,人工费,10,194,216,237,259,280,其他管理费用,5,降低6%,降低5%,降低4%,降低3%,降低2%,汉语培训,40人以上,10,40人以上,30人以上,20人以上,10人以上,5人以上,课程开发,10,3个,2个,1个,0,个,(,管理部门,),一些典型,的,的考核指,标,标,数量：,产量、销,量,量、市场,份,份额、收,入,入、设备,安,安全事故,、,、员工流,失,失率,质量：,优质品率,、,、差错率,、,、废品率,、,、准确度,成本/效,益,益/费用,：,：,单位成本,、,、利润、,投,投资回报,率,率（ROI）、经,济,济增加值,、,、采购成,本,本、库存,周,周转率,时间/效,率,率：,响应时间,、,、修复时,间,间、劳动,生,生产率、,报,报表时间,外部反馈,：,：,满意度、,投,投诉次数,、,、评比排,名,名、财务,分,分析水平,评价项目,定义,着眼点,职务知识,为圆满执行所担任的职务，具备必需的专业知识和一般性知识的程度。,是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识?,是否掌握并灵活运用与担任业务有关 的法规、业务manual、处理程序等,?,是否,掌握与执行业务所必要的有关 情报或周边知识并灵活运用,?,解决课题能力,理解,/,分析力,迅速准确地掌握与业务有关的问题,、,状况及方针,、,指示内容，并以此为基础，活用各种方法和经验，分析和掌握为解决课题的原因和结果的能力。,是否正确理解和消化业务指示或方向,?,是否正确地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到业务履行当中,?,认识并分析,问题的原因时，具备多少逻辑性和科学性,?,判断力,根据对问题或状况的正确认识, 能够,总结出符合现实之结论的能力。,能否正确理解上司的指示或命令,，导,出解决方案,?,对突发或复杂困难的事件，是否也能够作出恰当的判断,?,企划力,设定目标还有为了有效地促进战略、具体执行程序、达成方法等，进行系统地计划、立案的能力。,是否具备在开展业务中,，,探讨各种对策,、,预测结果，,从而,系统地提出达成目标的方法,、,程序及手段之能力,?,活用所收集的情报,，,能否提出解决问题的具体方案,?,业务促进力,迅速决定目标达成可行性方向,使用最佳方法,在规定期限内达成目标的能力。,能否树立彻底的解决方案和,日程计划在规定期限内完成目标,?,在困难的情况下,是否,也完成了所赋予的目标,?,表现力,/,交涉力,对自己所要传达的意思和想法能够逻辑地、具体地表达，并说服他人；与公司内外有关人士进行适当的交涉及协助能力。,能否用口头或书面方式正确地传达自己的意愿和想法并说服他人,?,能否从外部或其他部门获得适当的协助,有效地处理业务,?,能力指标,评,评分标准,举,举例,评价项目,着眼点,Passion(,热情意识,),-.,对所有工作拥有强烈的热心，主动执行的意志和态度。,是否以肯定的思想为基础，充实地投入到业务履行当中,?,怀有多少热情投入业务,?,Safety,(,安全,/,遵守纪律意识,),-.,优先考虑公司的纪律和安全的态度,是否一向遵守公司的所有规定,? (,遵守保安,/,上下班,/,时间等,),在工作场所是否依据安全方针行事,?,(,遵守安全帽的佩戴,/,禁烟,/,程序及顺序等,),Teamwork(,共同体意识,),-.,为了部门和组织，协作的意志和态度,不只作自己的业务，是否能和同事、上司一起相互帮助执行业务,?,公司业务是否优先于自己的工作去履行,?,Customer Mind,(,顾客精神,),-.,业务计划和履行上一向站在对方,(,顾客,),的立场思考并行动的态度,在作业务计划及履行时考虑对方立场的程度,?,为了满足内外顾客作了多少努力,?,Conduct(,道德,/,伦理意识,),-.,道德品行要端正的意志和态度,是否严格遵守工作时间,?,在工作时间里是否热衷于工作,?,是否有隐瞒或歪曲事实行为,?,态度指标,评,评分标准,举,举例,绩效过,程,程辅导,的,的价值,绩效过,程,程辅导,的,的目的,使员工,绩,绩效始,终,终处于,受,受控状,态,态,保持绩,效,效信息,的,的真实,性,性与可,追,追溯性,突破秋,后,后算帐,的,的局限,为,为考核,提,提供客,观,观依据,绩效过,程,程辅导,的,的方法,绩效辅,导,导责任,人,人,绩效辅,导,导的时,间,间,绩效辅,导,导的记,录,录,绩效的,即,即时改,进,进,如何避,免,免考核,评,评价的,平,平均化,考核评,价,价平均,化,化的主,要,要原因,指标类,别,别不合,理,理,指标权,重,重不合,理,理,指标数,量,量不合,理,理,评分标,准,准不合,理,理,评价人,员,员不合,理,理,居中趋,势,势的影,响,响,用结构,化,化的方,法,法规避,平,平均化,评分标,准,准与评,分,分差距,评价流,程,程的合,理,理化,评分只,作,作为相,对,对值,如何避,免,免对员,工,工评价,的,的主观,偏,偏误,看人之,大,大的胸,怀,怀,避免心,理,理的误,区,区,考核标,准,准明晰,化,化,须以事,实,实为基,础,础,员工的,申,申诉机,制,制,深圳某,危,危险品,处,处理站,绩效沟,通,通与工,作,作改进,的,的技巧,坚实以,事,事实为,依,依据：,绩,绩效记,录,录,使用“,三,三明治,”,”技巧,：,：,采用“,合,合一架,构,构”，,不,不用,“,“但是,”,”,双向平,等,等的沟,通,通：多,听,听少说,着眼于,未,未来绩,效,效的提,升,升：改,进,进方向,微软亚,洲,洲工程,院,院院长,张,张宏江,：,：在微,软,软，经,理,理们每,周,周都会,与,与下属,进,进行一,对,对一的,沟,沟通，,年,年中和,年,年终还,会,会有一,个,个全方,位,位的交,流,流、评,价,价。,案例分,析,析:,杨经理,应,应如何,与,与李工,进,进行绩,效,效沟通,？,？,案例分,析,析：如,何,何突破,群,群体职,业,业倦怠,某省东,华,华技术,公,公司，,生,生产电,子,子测控,软,软硬件,产,产品，,主,主要供,给,给电信,企,企业。,原,原来该,企,企业产,品,品在电,信,信系统,可,可谓独,家,家垄断,。,。近年,来,来，电,信,信系统,为,为了节,约,约成本,、,、提高,采,采购品,性,性能，,实,实行公,开,开对外,招,招标，,更,更多系,统,统内外,的,的竞争,者,者加入,竞,竞标，,东,东华产,品,品已不,再,再是一,枝,枝独秀,，,，而且,竞,竞争形,势,势正日,益,益严峻,。,。,公司领,导,导层意,识,识到企,业,业经营,不,不进则,退,退，必,须,须加大,经,经营管,理,理力度,，,，提升,企,企业的,竞,竞争力,。,。但是,东,东华公,司,司多年,来,来经营,效,效益良,好,好，待,遇,遇优厚,，,，加上,用,用人上,一,一向稳,定,定，基,本,本上是,有,有进无,出,出，员,工,工危机,意,意识不,强,强，加,上,上不少,员,员工年,龄,龄都在35岁,以,以上，,大,大家觉,得,得现在,就,就挺好,，,，也不,想,想多追,求,求什么,，,，工作,中,中不求,无,无功但,求,求无过,，,，不思,进,进取，,缺,缺乏激,情,情。就,拿,拿营销,部,部门来,说,说，本,来,来可以,做,做到更,高,高的业,绩,绩，但,业,业务人,员,员只要,一,一完成,指,指标就,不,不想再,努,努力了,，,，再说,，,，努力,的,的结果,比,比不努,力,力的人,也,也差不,了,了多少,。,。一些,新,新员工,刚,刚来时,还,还颇有,进,进取心,，,，很快,就,就会被,老,老员工,所,所同化,，,，尤其,当,当他们,看,看到职,业,业成长,空,空间有,限,限时，,就,就会变,得,得象老,员,员工一,样,样缺乏,激,激情。,显,显然，,东,东华公,司,司的员,工,工队伍,已,已呈现,群,群体职,业,业倦怠,状,状况。,假如你,是,是东华,公,公司的,负,负责人,，,，你会,如,如何来,突,突破员,工,工的群,体,体职业,倦,倦怠，,让,让公司,焕,焕发出,全,全新的,活,活力呢,？,？,团队冲,突,突处理,的,的五方,式,式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,柳传志,的,的冲突,管,管理,在团队,合,合作中,，,，当我,和,和同事,各,各有看,法,法，分,不,不清谁,对,对谁错,时,时发生,争,争执的,时,时候，,我,我的办,法,法是按,你,你说的,做,做，但,是,是，我,要,要把我,的,的忠告,告,告诉你,，,，最后,要,要找后,账,账，成,与,与否要,有,有个总,结,结。你,做,做对了,，,，表扬,你,你，承,认,认你对,，,，我再,反,反思我,当,当初的,想,想法。,你,你做错,了,了，你,得,得给我,说,说明白,，,，当初,为,为什么,不,不按我,的,的做，,为,为什么,不,不认真,考,考虑我,的,的意见,。,。,如何防,止,止被员,工,工“拿,住,住”,为何被,员,员工所,要,要挟,美国与,日,日本企,业,业的不,同,同用人,特,特点,加强人,才,才梯队,建,建设防,止,止被“,拿,拿住”,建立人,才,才辈出,的,的用人,体,体制,员工激,励,励的10大方,式,式,所谓激,励,励，就,是,是从满,足,足人的,多,多层次,、,、多元,化,化需要,出,出发，,针,针对不,同,同员工,设,设定绩,效,效标准,和,和奖励,方,方式，,以,以最大,限,限度地,激,激发员,工,工的工,作,作积极,性,性、主,动,动性和,创,创造性,，,，从而,达,达到员,工,工和组,织,织的双,贏,贏。激,励,励要通,过,过满足,员,员工的,内,内在需,求,求，激,发,发其内,在,在潜能,来,来实现,。,。,“激励性”,也,也正是现代,人,人力资源管,理,理区别于传,统,统人事管理,的,的关键特性,之,之一,:,工作绩效=,个,个人能力,激,激励,激励的必要,：,：,委托代理原,理,理（拔河实,验,验）,参与约束（participation constraint）:预期/公,平,平,激励相容(incentivecompatibility constraint):双赢,激励的功能,激励的主要,功,功用体现在,两,两个方面：,一,一是对当事,人,人的激发和,鼓,鼓励，促使,其,其更加努力,地,地工作；另,一,一方面，要,使,使其他员工,看,看到企业在,鼓,鼓励什么，,从,从而也朝着,相,相同的方向,去,去努力；即,是,是说，激励,具,具有行为强,化,化和示范的,双,双重功能，,有,有效的激励,，,，要使两者,的,的效能达到,完,完美的结合,。,。,认知对比原,理,理,一封家书,汝欲取之，,必,必先予之,需求层次理,论,论的应用,需求层次论,管理措施,自我实现,给予事业成长机会 鼓励创造力,鼓励成就,自尊和地位,公布个人成就 赞扬良好表现,经常给予回馈 给予更大工作责任,归属和社交,举办社交活动 组织团队,安全和保障,营造工作安全感 提供福利,提供安全的工作环境,生理需要,提供公平薪金 提供足够休息时间,提供舒适的工作环境,双因素理论,的,的应用,激励行动,帮助员工制订事业计划,尽量放权给员工,提供员工多些训练,保健行动,委派员工各种不同工作,公正地评价表现及安排进升,就企业政策与员工沟通,改善督导技巧,维持工作安全,改善员工关系,按时发放工资,期望理论的,运,运用,适应性效应,的,的启示,物质激励边,际,际效用降低,，,，不持久，非物质激励,的,的效果有时,更,更好,要不断变换,激,激励的方式,激励手段是,激,激励对象平,时,时舍不得或,者,者不好意思,消,消费的,激励是否采,用,用自由组合,方,方式,语义激励的,应,应用,同样的目标,，,，不同的语,言,言表达会产,生,生完全不同,的,的效果,前景理论四,原,原则：,正常人在面,临,临获得的情,况,况下是风险,规,规避的,正常人在面,临,临损失的情,况,况下是风险,喜,喜好的,正常人对得,失,失的判断往,往,往根据参照,点,点决定,正常人通常,是,是损失规避,的,的,你是如何表,扬,扬和批评员,工,工的：小测,验,验,A、制度性,激,激励,加薪,津贴,奖金,提成,股票,晋升,接班人计划,授权,评优,假期,职务消费,公布、命名,树为榜样,参与管理决,策,策,注意激励与,约,约束的并用:巧用篮板,王,王,丹尼斯罗,德,德曼被称为,“,“篮板王”,，,，但他是一,个,个非常离奇,的,的运动员,他的头发,每,每周变一次,颜,颜色；他喜,欢,欢女人的衣,服,服，而且是,一,一个虐待狂,；,；他脾气暴,躁,躁，不可预,测,测你该,怎,怎样管理他,，,，使他充分,发,发挥才干，,同,同时抑制他,的,的狂怒？,在,在前三,个,个赛季，由,于,于罗德曼的,各,各种滋事，,公,公牛队每季,至,至少有十二,场,场比赛不能,让,让他上场。,到,到了1997-98赛,季,季，俱乐部,改,改变了策略,，,，与他签订,了,了一份目标,明,明确的合同,底薪为,四,四百五十万,，,，如果他在,整,整个赛季中,不,不滋事，他,就,就另有五百,万,万的奖励；,如,如果他第七,次,次获得“篮,板,板王”的称,号,号，他可以,再,再得五十万,；,；如果他的,助,助攻超过失,球,球，他还可,以,以得到十万,美,美元。,结,结果罗德曼,与,与公牛取得,了,了双赢,赛,赛季结束时,，,，罗德曼只,有,有一场比赛,因,因犯纪而缺,赛,赛；他第七,次,次获得了“,篮,篮板王”的,桂,桂冠；他完,成,成了230,次,次助攻，仅,失,失147个,球,球；公牛队,获,获得了冠军,。,。,B、非制度,性,性的激励,小礼物,生日祝福,就餐、请客,旅游,面谢,感谢信,办公条件,弹性时间,高管亲自感,谢,谢,一封家书,激励的10,大,大方式,名誉激励,利益激励,资格激励,培育激励,授权激励,竞争激励,旅游激励,娱乐激励,慰问激励,亲情激励,、治心安,身,身留用精英,待遇留人,事业留人,感情留人,文化留人,待遇留人,我从小养父,养,养母死得早,，,，死之后老,受,受欺负没办,法,法，为了不,受,受欺负，家,里,里有点儿什,么,么东西都跟,大,大家一起吃,一,一起花，后,来,来花着、花,着,着发现朋友,多,多了，也不,错,错。尤其八,九,九岁以后发,现,现花钱有另,外,外的用途,能聚人，,一,一开始别人,打,打我没人管,，,，后来有人,管,管，后来我,可,可以主动跟,着,着一起打别,人,人，再后来,让,让打谁打谁,。,。散财能聚,人,人，我很小,的,的时候有这,样,样的感觉。,所,所以无论是,在,在伊利还是,蒙,蒙牛，基本,上,上我都把每,年,年的年薪和,红,红利跟大家,分,分了。实际,谁,谁有多少财,产,产也带不走,，,，看看秦始,皇,皇兵马俑，,他,他当初要是,感,感觉到会被,挖,挖出来，应,该,该也不埋了,。,。一个人的,快,快乐不是因,为,为拥有的多,，,，而是计较,的,的少。,财散则人聚,，,，财聚则人,散,散,确定员工薪,酬,酬的主要依,据,据,整个公司的,薪,薪酬定位策,略,略,工资总额确,定,定的“两个,低,低于”原则,：,：工资总额,增,增长幅度低,于,于经济效益,增,增长幅度；,实,实际平均工,资,资增长幅度,低,低于劳动生,产,产率增长幅,度,度,“三个公平,”,”原则,内部公平性,：,：职位评价,外部公平性,：,：市场调查,个体公平性,：,：绩效管理,CASE：,内,内部不公平,往,往往是造成,员,员工不满的,最,最主要的因,素,素之一,CASE:,涨,涨工资的困,惑,惑？,某大型企业,技,技术中心的,高,高工王明江,是,是业内较资,深,深的专业人,士,士，能力强,，,，技术水平,高,高，在公司,新,新产品开发,中,中发挥了很,重,重要的作用,，,，是个难得,的,的人才。象,往,往常一样，,一,一到年底王,明,明江就会要,求,求加薪，不,然,然的话，工,作,作积极性就,会,会受影响，,甚,甚至有可能,被,被竞争对手,挖,挖走。公司,也,也基本上都,满,满足了他的,要,要求，只是,每,每次加薪的,幅,幅度未必如,他,他所愿。今,年,年年底，王,明,明江又提出,了,了要求加薪,，,，分管副总,和,和人力资源,总,总监都感到,棘,棘手和困惑,：,：以往的加,薪,薪好像并没,有,有产生应有,的,的激励效果,，,，王明江的,表,表现也不见,有,有大的变化,，,，再则说不,断,断加薪看起,来,来是个无底,洞,洞；可是要,是,是不加薪，,万,万一他流失,了,了，这个损,失,失和责任,.,讨论：你认,为,为是否应该,给,给王明江加,薪,薪呢？如果,不,不加，怎么,来处理呢？,如,如果加薪，,怎,怎么加才最,好,好呢？,你让你的员,工,工升值了吗,？,？,天生的性格特质，对选人、用人具有重要价,值,过去3-6个月的工作状态，对于发现问题改进绩效意义重大,其他同事如何看待测评者的表现对其调整有积极意义,员工获得评,级,级认证的过,程,程,学习标准,自检,申请认证,准备,面谈研讨,改进,复核/评审,绩效标准牵引,基于能力模型差异的培训,认证推动,HP如何提,高,高员工的忠,诚,诚度,有赚钱的机,会,会：诱人的,待,待遇,有做事的机,会,会：在工作,中,中锻炼,有成长的机,会,会：8年完,整,整培训,有晋升的机,会,会：以内部,提,提拨为主,员工成长与,企,企业文化留,人,人,分管副总：,告,告诉总裁我,现,现在有非常,重,重要的事情,处,处理；,HR：分析,职,职业发展的,前,前景：销售,几,几十万人，,而,而市场不足,万,万人；,让当事人充,分,分发表意见,，,，提出想法,情感账簿与,真,真情留人,谢谢大家！,