年初HR工作必备岗位评估薪酬与招聘技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作分析、,岗,岗位评估、,薪,薪酬激励与,招,招聘面试技,巧,巧,年初,HR,工作必备理,论,论工具,将组织内之,所,所有人力资,源,源作最适当,之,之获取、维,护,护、激励以,及,及活用与发,展,展的全部管,理,理过程与活,动,动。换言之,，,，即以科学,方,方法使企业,之,之人与事作,最,最适切的配,合,合，发挥最,有,有效的人力,运,运用，促进,企,企业之发展,；,；简单的说,，,，即为（人,与,与事配合，,事,事得其人，,人,人尽其才）,。,。,何谓人力资,源,源管理,人力资源理,念,念的演变过,程,程,关注于事的,管,管理并不特,别,别关注绩效,更多的行政,性,性职能,职能部门、,办,办事部门,总经理的人,事,事帮手,关注于资源,的,的管理(个,人,人绩效是主,要,要的关注对,象,象),开始具备了,技,技术含量,标准的作,业,业流程与发,展,展眼光,但缺乏衡,量,量标准,管理部门、,权,权力部门,总经理的授,权,权部门,关注于投入,与,与产出关系,个人与组织,绩,绩效并重,开始具备战,略,略管理功能,配置与开发,的,的技术含量,高,高,动机与素质,的,的管理,具有自己的,产,产品与价值,产,产,关注自身的,经,经营绩效和,内,内部客户的,需,需求,经营部门,倾向于基础,工,工作,倾向于更大,价,价值,与企业绩效,的,的相关性,人事管理,人力资源管,理,理,人力资源经,营,营与开发,特 征,过 程,1,组织,诊断,2,战略,规划,3主运作模,式,式,5定岗/定,编,编,6工作分析,7授权体系,8,薪酬,激励,9,绩效,考核,责,利,权,4组织架构,+,人力资源体,系,系建设关系,图,图,对经营管理,现,现状及人力,资,资源情况进,行,行全面深入,的,的分析，为,项,项目的开展,提,提供依据。,对已有的战,略,略规划进行,继,继承性的发,展,展，进一步,完,完善集团的,发,发展战略，,制,制定集团3-5年的战,略,略目标体系,，,，让战略落,到,到实处。,分析集团现,状,状，结合有,效,效标杆，构,建,建集团的主,运,运作模式（,集,集团管理/,业,业务运营）,。,。以此为基,础,础建立完善,的,的组织及部,门,门体系，清,晰,晰界定各级,组,组织、部门,的,的功能定位,和,和职责 。,在新组织模,式,式下，根据,各,各级组织、,部,部门的功能,定,定位和职责,，,，对各单位,进,进行定岗、,定,定编；并对,设,设置的岗位,进,进行工作分,析,析，编写岗,位,位说明书，,明,明确岗位的,职,职责、管理,关,关系和任职,资,资格等,+,设计好总部,与,与中心、子,公,公司、部门,之,之间的集权,、,、分权关系,，,，以利于职,责,责的履行。,设计基于岗,位,位价值评价,模,模型上的薪,酬,酬体系，同,时,时明确各岗,位,位的考核指,标,标，根据考,核,核结果支付,绩,绩效工资，,保,保证员工得,到,到有效的激,励,励。,企,业,目,标,战,略,规,划,组,织,设,计,人,力,资,源,规,划,人,力,盘,点,训,练,体,系,训,练,需,求,训,练,规,划,训,练,实,施,训,练,评,鉴,工,作,设,计,工,作,分,析,工,作,说,明,工,作,评,价,薪,资,调,查,薪,资,政,策,奖,工,制,度,福,利,措,施,薪,资,结,构,工,作,规,范,劳,动,条,件,企,业,条,件,人,力,盘,点,发,展,计,划,招,募,工,作,规,则,人,力,甄,选,任,用,绩,效,评,估,惩,罚,奖,励,再,教,育,、,去,职,职,涯,发,展,训,练,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,模,模,块,块,组,织,织,设,设,计,计,与,与,工,工,作,作,分,分,析,析,组,织,织,设,设,计,计,直,直,接,接,要,要,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题-,专,专,业,业,细,细,分,分,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,专,业,业,分,分,割,割,越,越,细,细,，,，,工,工,作,作,的,的,完,完,成,成,将,将,越,越,出,出,色,色,专,业,业,分,分,割,割,越,越,细,细,，,，,整,整,合,合,这,这,些,些,“,工,作,作,”,成,为,为,最,最,终,终,成,成,果,果,的,的,时,时,间,间,和,和,精,精,力,力,就,就,越,越,大,大,目,前,前,的,的,趋,趋,势,势,为,为,高,高,端,端,组,组,织,织,按,按,专,专,业,业,细,细,分,分,，,，,以,以,追,追,求,求,深,深,度,度,的,的,知,知,识,识,与,与,市,市,场,场,经,经,验,验,的,的,积,积,累,累,；,；,中,中,低,低,端,端,组,组,织,织,部,部,分,分,则,则,实,实,行,行,一,一,岗,岗,多,多,能,能,，,，,避,避,免,免,分,分,工,工,过,过,细,细,，,，,从,从,而,而,减,减,少,少,不,不,同,同,职,职,位,位,间,间,的,的,“,协,调,调,”,，,降,降,低,低,运,运,作,作,成,成,本,本,，,，,提,提,高,高,效,效,率,率,。,。,如,如,接,接,听,听,电,电,话,话,、,、,打,打,字,字,、,、,派,派,送,送,内,内,部,部,文,文,件,件,、,、,预,预,定,定,出,出,差,差,的,的,机,机,票,票,和,和,住,住,宿,宿,，,，,采,采,购,购,办,办,公,公,用,用,具,具,等,等,行,行,政,政,工,工,作,作,往,往,往,往,由,由,一,一,个,个,职,职,位,位,完,完,成,成,。,。,这,这,种,种,趋,趋,势,势,的,的,形,形,成,成,主,主,要,要,迫,迫,于,于,企,企,业,业,提,提,高,高,运,运,作,作,效,效,率,率,的,的,压,压,力,力,，,，,同,同,时,时,也,也,得,得,益,益,于,于,个,个,人,人,电,电,脑,脑,的,的,普,普,及,及,和,和,企,企,业,业,运,运,作,作,流,流,程,程,自,自,动,动,化,化,的,的,提,提,高,高,，,，,使,使,一,一,岗,岗,多,多,能,能,成,成,为,为,可,可,能,能,。,。,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,组,织,织,形,形,状,状,是,是,由,由,每,每,个,个,主,主,管,管,的,的,直,直,接,接,汇,汇,报,报,下,下,属,属,人,人,数,数,所,所,决,决,定,定,的,的,。,。,目,目,前,前,的,的,趋,趋,势,势,是,是,向,向,扁,扁,平,平,化,化,过,过,渡,渡,，,，,即,即,每,每,个,个,主,主,管,管,的,的,下,下,属,属,人,人,数,数,增,增,加,加,，,，,导,导,致,致,整,整,个,个,组,组,织,织,的,的,层,层,数,数,降,降,低,低,。,。,组,织,织,的,的,扁,扁,平,平,化,化,程,程,度,度,将,将,受,受,下,下,列,列,因,因,素,素,影,影,响,响,：,：,主,管,管,和,和,下,下,属,属,的,的,专,专,业,业,知,知,识,识,和,和,经,经,验,验,。,。,他,他,们,们,对,对,各,各,自,自,的,的,领,领,域,域,越,越,熟,熟,悉,悉,则,则,用,用,于,于,沟,沟,通,通,和,和,指,指,导,导,的,的,时,时,间,间,就,就,少,少,主,管,管,授,授,权,权,和,和,目,目,标,标,制,制,定,定,的,的,技,技,能,能,。,。,扁,扁,平,平,结,结,构,构,需,需,要,要,主,主,管,管,更,更,多,多,的,的,以,以,“,领,导,导,者,者,”,的,面,面,貌,貌,指,指,出,出,方,方,向,向,、,、,制,制,定,定,目,目,标,标,、,、,促,促,成,成,绩,绩,效,效,；,；,而,而,不,不,仅,仅,仅,仅,是,是,传,传,统,统,的,的,“,控,制,制,者,者,”,一,一,只,只,猫,猫,能,能,同,同,时,时,抓,抓,几,几,只,只,老,老,鼠,鼠,？,？,直,接,接,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,性,性,质,质,之,之,区,区,别,别,。,。,区,区,别,别,越,越,大,大,，,，,主,主,管,管,的,的,领,领,导,导,人,人,数,数,就,就,越,越,小,小,。,。,如,如,销,销,售,售,经,经,理,理,可,可,以,以,直,直,接,接,管,管,理,理17,甚,甚,至,至,更,更,多,多,个,个,销,销,售,售,员,员,而,而,总,总,经,经,理,理,的,的,直,直,接,接,汇,汇,报,报,者,者,常,常,常,常,为,为7-10,个,个,事,事,业,业,部,部,或,或,职,职,能,能,部,部,的,的,负,负,责,责,人,人,下,属,属,工,工,作,作,的,的,关,关,联,联,性,性,和,和,易,易,衡,衡,量,量,程,程,度,度,昨天,今天,组,织,织,设,设,计,计,直,直,接,接,要,要,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题-,组,组,织,织,形,形,状,状,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,组,织,织,中,中,的,的,权,权,利,利,分,分,配,配,分,分,纵,向,向,和,横向,两方面,纵向,的权利,分,分配指,自,自上而,下,下的决,策,策权是,集,集中还,是,是非集,中,中控制,的,的。当,今,今的趋,势,势是更,多,多的企,业,业将决,策,策权下,放,放给靠,近,近客户,和,和产品,开,开发的,部,部门，,以,以提高,企,企业应,付,付市场,变,变化的,速,速度和,能,能力，,避,避免,“,情况,”,层层汇,报,报，,“,指示,”,层层下,达,达的运,作,作。,横向,的权利,分,分配指,在,在不同,部,部门间,权,权利的,平,平衡。,例,例如随,着,着客户,在,在购买,过,过程中,对,对价格,、,、条款,和,和服务,之,之影响,力,力的增,加,加，企,业,业往往,在,在运作,决,决策中,将,将权利,的,的重心,偏,偏向市,场,场部门,。,。而在,成,成本压,力,力不断,增,增加的,竞,竞争下,，,，整合,采,采购是,降,降低成,本,本的有,效,效方法,之,之一，,这,这时部,分,分产品,决,决策权,将,将移向,采,采购部,。,。总之,，,，横向,权,权利分,配,配是随,着,着经营,状,状况所,需,需而变,化,化的，,目,目的是,为,为了争,取,取最大,商,商业利,益,益。而,总,总经理,的,的职责,之,之一就,是,是根据,需,需要不,断,断调节,平,平衡点,。,。,组织设,计,计直接,要,要回答,的,的问题-权利,分,分配,专业细,分,分,组织形,状,状,权利分,配,配,部门设,置,置,部门设,置,置分,职能型,产品型,客户型,地理分,布,布型,矩阵型,职能型,的结构,适,适用于,产品类,别,别区别,不,不大，,销,销售的,目,目标市,场,场相同,产品开,发,发和生,命,命周期,较,较长,专业经,验,验整合,在,在一个,部,部门内,可,可以形,成,成经济,规,规模,产品/,服,服务为,普,普通标,准,准无需,为,为客户,量,量身定,做,做,职能型,的优点,有利于,专,专业职,能,能的发,展,展及经,验,验的积,累,累,可以避,免,免相同,职,职能的,重,重复设,置,置，降,低,低成本,。,。如整,合,合采购,有利于,资,资源的,集,集中利,用,用，如,广,广告费,用,用，硬,件,件设施,的,的购置,有利于,同,同一职,能,能采用,统,统一的,政,政策（,如,如帐款,期,期）并,实,实施最,佳,佳运作,方,方法,职能型,的缺点,各部门,之,之间的,协,协调工,作,作量大,，,，当产,品,品生命,周,周期短,，,，开发,活,活动频,繁,繁时运,作,作效率,低,低,当产品,类,类别、,客,客户和,渠,渠道非,常,常不同,时,时高层,领,领导会,陷,陷于大,量,量的日,常,常活动,的,的协调,组织设,计,计直接,要,要回答,的,的问题-部门,设,设置,专业细,分,分,组织形,状,状,权利分,配,配,部门设,置,置,部门设,置,置分,职能型,产品型,客户型,地理分,布,布型,矩阵型,产品型,的结构,适,适用于,企业有,不,不同的,产,产品针,对,对不同,的,的客户,（,（如百,事,事可乐,、,、,KFC,和袋装,零,零食）,产品开,发,发和生,命,命周期,较,较短，,需,需专人,专,专注于,该,该产品,的,的开发,专业经,验,验整合,在,在一个,部,部门内,不,不能形,成,成经济,规,规模（,如,如销售,炸,炸鸡和,可,可乐）,该产品,的,的规模,可,可用利,润,润中心,模,模式运,作,作,产品型,的优点,有利于,围,围绕该,产,产品的,业,业务发,展,展,在多种,经,经营的,集,集团中,有,有利于,权,权利下,放,放，对,不,不同的,业,业务实,施,施不同,的,的管理,模,模式,有利于,新,新产品,的,的成长,，,，不会,被,被成熟,业,业务挤,垮,垮,产品型,的缺点,各部门,负,负责人,建,建立独,立,立王国,，,，即使,可,可以分,享,享的信,息,息和资,源,源也容,易,易被封,锁,锁在部,门,门内,虽然产,品,品不同,亦,亦非所,有,有的职,能,能都不,能,能共享,，,，如人,事,事、财,务,务、信,息,息设施,服,服务等,职,职能在,不,不同产,品,品部下,复,复制会,造,造成资,源,源浪费,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,部门,设,设置,分,分,职能,型,型,产品,型,型,客户,型,型,地理,分,分布,型,型,矩阵,型,型,客户,型,型,的结,构,构适,用,用于,客户,类,类别,非,非常,重,重要,（,（如,银,银行,分,分私,人,人和,企,企业,类,类客,户,户）,对不,同,同类,别,别的,客,客户,有,有不,同,同的,产,产品,或,或服,务,务政,策,策,客户,有,有很,强,强的,谈,谈判,实,实力,（,（如,麦,麦当,劳,劳，,家,家乐,福,福等,）,）,对客,户,户的,了,了解,构,构成,明,明显,的,的优,势,势，,需,需要,专,专人,从,从事,（,（如,麦,麦当,劳,劳的,供,供应,商,商有,专,专门,的,的销,售,售人,员,员服,务,务于,麦,麦当,劳,劳，,对,对其,质,质量,、,、供,货,货和,库,库存,要,要求,了,了如,指,指掌,）,）,客户,要,要求,变,变化,大,大，,产,产品,周,周期,短,短,客户,型,型,的优,点,点,有利,于,于从,客,客户,需,需求,出,出发,进,进行,产,产品/服,务,务的,组,组织,满足,客,客户,要,要求,（,（目,前,前企,业,业采,购,购整,合,合的,趋,趋势,使,使,“,大客,户,户,”,更具,谈,谈判,实,实力,，,，要,求,求供,应,应商,有,有专,职,职部,门,门服,务,务）,有利,于,于积,累,累行,业,业知,识,识和,客,客户,经,经验,客户,型,型,的缺,点,点,与产,品,品型,结,结构,相,相似,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,部门,设,设置,分,分,职能,型,型,产品,型,型,客户,型,型,地理,分,分布,型,型,矩阵,型,型,地理,分,分布,型,型,的结,构,构适,用,用于,产品,本,本身,价,价值,和,和运,输,输价,值,值相,比,比较,低,低,必须,上,上门,完,完成,的,的服,务,务,要求,离,离客,户,户近,以,以便,运,运输,和,和维,护,护（,如,如玻,璃,璃制,品,品，,杂,杂货,店,店，,冷,冷冻,食,食品,）,）,必须,在,在当,地,地设,立,立结,构,构（,如,如边,境,境、,机,机场,免,免税,店,店）,地理,分,分布,型,型,的优,点,点,有利,于,于及,时,时送,货,货（,JIT）,并降,低,低运,输,输成,本,本,有利,于,于捕,捉,捉更,多,多的,客,客户,（,（如,连,连锁,店,店麦,当,当劳,，,，,KFC,等）,有利,于,于积,累,累当,地,地客,户,户知,识,识（,销,销售,部,部常,常,常按,地,地理,分,分布,）,）,地理,分,分布,型,型,的缺,点,点,与产,品,品型,结,结构,相,相似,组织,设,设计,直,直接,要,要回,答,答的,问,问题-部,门,门设,置,置,部门设置,分,分,职能型,产品型,客户型,地理分布,型,型,矩阵型,矩阵型,的结构适,用,用于,对创新的,要,要求,需要一个,智,智囊团,优秀的信,息,息技术支,持,持,共享的人,力,力资源,矩阵型,的优点,同时利用,专,专业和产,品,品经验,鼓励创新,通过协调,满,满足客户,需,需求,促进复杂,的,的决策,矩阵型,的缺点,双向的汇,报,报关系,复杂的信,息,息流,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,组织设计,直,直接要回,答,答的问题-部门设,置,置,总经理,市场部,研发部,销售部,市场部职,员,员1,市场部职,员,员2,市场部职,员,员3,市场部职,员,员1,市场部职,员,员2,市场部职,员,员3,销售部职,员,员1,销售部职,员,员2,销售部职,员,员3,客户经理1,客户经理2,客户经理3,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,4种形式,的,的结构除,职,职能型为,成,成本中心,，,，其他均,可,可以利润,中,中心或事,业,业部的方,式,式运作,职能型,产品型,客户型,地理分布,型,型,矩阵型,是否采用,事,事业部式,除,除了前面,所,所列出的,优,优势与劣,势,势还应考,虑,虑,经营规模,成熟度,成本与收,益,益,绩效管理,职能型,总经理,人事,销售,市场,生产,90%,的企业采用职能式,事业部式,集团,事业部3,事业部1,事业部2,通用电汽,组织设计,直,直接要回,答,答的问题-部门设,置,置,工作分析,体,体系包含,五,五个层次,部门,小组,岗位,岗位,岗位,总监（模,块,块负责人,）,）,总经理,组织结构,图,图/机构,岗,岗位设置,总监管理,范,范围/总,监,监职责,部门职责/部门组,织,织结构,部门小组,职,职责,工作说明,书,书,定义：,在建立了,组,组织机构,的,的基础上,，,，应用系,统,统的方法,，,，对各岗,位,位的定位,、,、工作内,容,容、职责,、,、权限和,与,与其它部,门,门、其它,岗,岗位之间,的,的关系等,进,进行明确,界,界定的过,程,程。,什么是工,作,作分析（,jobanalysis),工作分析,是,是人力资,源,源管理的,基,基础,人力资源管理功能,工作分析资讯之运用,（一）人力规划,确定所需之人员的种类与资格条件,建立员工递补计划,（二）招募与考选,确定考选方法,从事考选方法的效度考验,（三）训练与生涯发展,监定训练需求/选择训练方法,评量训练效果/确立升迁管理与生涯路径,（四）绩效考核,确立考核的标准,（五）薪资考核,工作评价/奖金办法的给奖标准,（六）卫生与工作安全,安全防措施的分析,意外及职业灾害的分析,（七）员工纪律,建立工作规划与程序,（八）劳资关系,工资谈判/诉怨处理,工作分析,通,通过对职,位,位信息的,收,收集、整,理,理、分析,与,与综合，,其,其成果主,要,要包括两,种,种：,工作分析,的,的结果表,现,现形式,工作分析,报,报告：,其内容较,为,为自由宽,泛,泛，主要,用,用来阐述,在,在工作分,析,析的过程,中,中所发现,的,的组织与,管,管理上的,问,问题、矛,盾,盾，以及,解,解决方案,。,。具体包,括,括；组织,结,结构与职,位,位设置中,的,的问题与,解,解决方案,、,、流程设,计,计与流程,运,运行中的,问,问题与解,决,决方案、,组,组织权责,体,体系中的,问,问题与解,决,决方案、,工,工作方式,和,和方法中,的,的问题与,解,解决方案,、,、人力资,源,源管理中,的,的问题与,解,解决方案,等,等。,（1）工,作,作说明书,（2）工,作,作分析报,告,告,*公司,工,工作说明,书,书,一、岗位,资,资料,岗位名称,：,岗位编号,：,：岗位人数,：,：职位等级,：,：,所属部门/科室：直属上司,职,职位,：,临时替代,岗,岗位：,可轮调岗,位,位,：,可升迁岗,位,位：,二、,岗位在组,织,织中的位,置,置,三、汇报,程,程序及督,导,导范围,直接汇报,对,对象,：,直接督导个岗位，,共,共人,间接督导个岗位，,共,共人,四、职位,存,存在的目,的,的,五、岗位,职,职责：,1、,六、权限,范,范围,七、使用,设,设备,八、任用,资,资格,受教育程,度,度：年龄,：,经验,：,基本技能,：,基本素质,：,特殊要求,：,：,九、,业务联系,部门（公,司,司）外,：,部门（公,司,司）内,：,十其他（,工,工作环境,、,、时间特,征,征等）,十一、绩,效,效标准,撰写人初审人核准人日期,（1）基,本,本资料,职称、直,属,属主管职,称,称、部门,单,单位、薪,资,资等级、,薪,薪资水准,、,、,督导人员,、,、该职位,的,的人数、,管,管辖人员,、,、工作性,质,质等,（2）工,作,作描述,职位使命,、,、工作活,动,动内容、,工,工作职责,、,、工作时,间,间分配、,工作结果,、,、工作关,系,系、工作,人,人员运用,设,设备和信,息,息说明,（3）任,职,职资格说,明,明,所需最低,学,学历、需,要,要接受训,练,练的的科,目,目及时间,、,、从事本,职,职,工作和其,它,它相关工,作,作的年限,和,和经验、,一,一般能力,、,、兴趣爱,好,好,个性特征,、,、体能需,要,要,工作说明,书,书的内容,（,（一）,（4）工,作,作环境,工作场所,、,、工作环,境,境的舒适,度,度及安全,、,、职业病,、,、工作时,间,间,的特征、,工,工作的均,衡,衡性,（5）注,意,意事项,内容可依,据,据职务分,析,析的目标,进,进行调整,；,；,可采用表,格,格方式，,也,也可采用,文,文字叙述,；,；,应采用规,范,范用语，,力,力求简洁,、,、准确；,评分等级,要,要依实际,情,情况而定,；,；,运用统一,格,格式，注,意,意整体协,调,调。,职务说明,书,书的内容,（,（二）,资料收集,的,的方法,1、观察,法,法,2、面谈,法,法,3、问卷,法,法,实验法,参与法,当事人记,录,录法,4、紧要,事,事件法,5、工作,写,写实法,1、面谈,应,应结构化,：,：,在面谈前,应,应确定收,集,集信息的,内,内容并制,定,定详细的,提,提问单，,把,把握所提,问,问题与目,的,的间的关,系,系，并注,意,意挑选参,加,加座谈的,工,工作执行,者,者。关于,面,面谈所提,问,问题有以,下,下几个指,导,导标准：,问题应和,职,职务分析,目,目的有关,。,。,问题应表,达,达清楚，,不,不可模棱,两,两可。,所提问题,不,不“引诱,”,”对方做,出,出回答。,问题不要,太,太含蓄。,问题不要,超,超出面谈,对,对象的知,识,识或信息,范,范围。,问题不要,涉,涉及可能,使,使对方不,满,满的个人,的,的或隐私,的,的题材。,面谈过程,中,中应保持,友,友好、亲,善,善的态度,。,。,职务分析,人,人员应同,较,较多的工,作,作执行者,及,及对工作,较,较为熟悉,的,的直接主,管,管人进行,面,面谈，从,而,而检查个,别,别工作执,行,行者所提,供,供的信息,是,是否真实,。,。,工作分析,面谈法,2、面谈,要,要遵循一,定,定的步骤,需先征,得,得面谈,对,对象直,接,接上级,的,的同意,，,，尽量,获,获取直,接,接上级,的,的支持,。,。,在无人,打,打扰的,环,环境中,进,进行面,谈,谈。,向面谈,对,对象讲,解,解工作,分,分析的,意,意义，,并,并介绍,面,面谈的,大,大体内,容,容。,为了消,除,除面谈,对,对象的,紧,紧张情,绪,绪，工,作,作分析,人,人员可,以,以轻松,的,的话题,开,开始。,鼓励面,谈,谈对象,真,真实、,客,客观地,回,回答问,题,题，不,必,必对面,谈,谈的内,容,容产生,顾,顾忌。,工作分,析,析人员,按,按照面,谈,谈提纲,的,的顺序,，,，由浅,至,至深地,进,进行提,问,问。,营造轻,松,松的气,氛,氛，使,面,面谈对,象,象畅所,欲,欲言。,注意把,握,握面谈,的,的内容,，,，防止,面,面谈对,象,象跑题,。,。,在不影,响,响面谈,对,对象谈,话,话的前,提,提下，,进,进行谈,话,话记录,。,。,在面谈,结,结束时,，,，应该,让,让面谈,对,对象查,看,看并认,可,可谈话,记,记录；,面,面谈记,录,录确认,无,无误后,，,，完成,信,信息收,集,集任务,，,，向面,谈,谈对象,致,致谢。,工作分,析,析面,谈,谈法,请问你,的,的姓名,、,、职务,名,名称、,职,职务编,号,号是什,么,么？,请问你,在,在哪个,部,部门工,作,作？请,问,问你的,部,部门经,理,理是谁,？,？你的,直,直接上,级,级是谁,？,？,请问你,主,主要做,哪,哪些职,务,务？可,以,以举一,些,些实例,。,。,请你尽,可,可能详,细,细地讲,讲,讲你昨,天,天一天,的,的工作,内,内容。,请问你,对,对哪些,事,事情有,决,决策权,？,？哪些,事,事情没,有,有决策,权,权？,请讲讲,你,你在工,作,作中需,要,要接触,到,到哪些,人,人？,请问你,需,需要哪,些,些设备,和,和工具,来,来开展,你,你的工,作,作？其,中,中哪些,是,是常用,的,的？哪,些,些是偶,尔,尔使用,？,？你对,目,目前的,设,设备状,况,况满意,吗,吗？,请问你,认,认为做,好,好这项,职,职务需,要,要什么,样,样的文,化,化水平,？,？需要,哪,哪些知,识,识？需,要,要什么,样,样的心,理,理素质,？,？,如果对,一,一个大,专,专学历,层,层次的,新,新员工,进,进行培,训,训，你,认,认为需,要,要培训,多,多长时,间,间才能,正,正式上,岗,岗？,你觉得,目,目前的,工,工作环,境,境如何,？,？是否,还,还需要,更,更好的,环,环境？,你,你希望,哪,哪些方,面,面得到,改,改善？,你觉得,该,该工作,的,的价值,和,和意义,有,有多大,？,？,你认为,怎,怎么样,才,才能更,好,好地完,成,成工作,？,？,你还有,什,什么要,补,补充的,？,？,你确保,你,你回答,的,的内容,都,都是真,实,实的吗,？,？,面谈实,例,例：,类别,工作要项,使用表单,备注,每日例行,每周例行,每月例行,每季例行,每年例行,临时业务,工作行,事,事历,演练：,请,请填写,你,你的工,作,作行事,历,历,工作写,实,实包括,三,三个主,要,要步骤,第一步:写实,前,前准备,第二步:实际,观,观察记,录,录,第三步:整理,分,分析,写实前,准,准备,写实前,应,应做好,充,充分的,准,准备,首,首先是,选,选择合,理,理的写,实,实对象,为了,分,分析和,改,改进工,时,时利用,的,的情况,找出,工,工时损,失,失的原,因,因,应,选,选择优,秀,秀、普,通,通和表,现,现较差,的,的三组,员,员工为,对,对象，,分,分别进,行,行写实,，,，以便,于,于分析,和,和比较,。,。其次,还,还要对,写,写实对,象,象的工,作,作情况,，,，如设,备,备、工,具,具、劳,动,动组织,、,、工作,地,地布置,、,、工人,技,技术等,级,级、工,龄,龄、工,种,种等进,行,行充分,的,的了解,。,。,实际观,察,察记录,进入实,际,际观察,记,记录时,，,，应从,工,工作上,班,班的时,间,间开始,记,记录，,一,一直到,下,下班结,束,束。将,整,整个工,作,作的工,时,时消耗,毫,毫无遗,漏,漏地记,录,录下来,，,，以保,证,证写实,材,材料的,完,完整性,。,。在观,察,察记录,过,过程中,，,，写实,人,人员要,集,集中精,力,力，在,员,员工的,配,配合下,，,，按顺,序,序判明,每,每项的,性,性质，,并,并简明,扼,扼要地,记,记录每,一,一事项,及,及起止,时,时间。,整理分,析,析,完成实,际,际的写,实,实观察,记,记录后,，,，应对,写,写实资,料,料进行,整,整理和,分,分析：,1、计,算,算各活,动,动事项,消,消耗的,时,时间。,2、对,所,所有观,察,察事项,进,进行分,类,类，通,过,过汇总,计,计算出,每,每一类,工,工时的,合,合计数,，,，,编制工,作,作写实,汇,汇总表,。,。,3、在,分,分析研,究,究各类,工,工时消,耗,耗的基,础,础上，,分,分别计,算,算出每,类,类工时,消,消耗占,全,全,部工作,时,时间和,占,占作业,时,时间的,比,比重。,4、拟,订,订各项,改,改进工,时,时利用,的,的技术,组,组织措,施,施，计,算,算通过,实,实施技,术,术组织,措,措,施后，,可,可能提,高,高劳动,生,生产的,程,程度等,，,，最后,再,再根据,写,写实结,果,果，写,出,出写,实分析报告,。,。,实例：,下面是某企,业,业进行个人,工,工作写实的,原,原始记录（,一,一）：,时间：,XXXX,年,X,月,X,日,写,写实对象,：,：刘*,岗位：电解,液,液配置,写,写实人,：,：张*,序号,开始时间,结束时间,项目,1,7：55,到办公室,2,8：12,8：23,穿工衣,3,8：23,8：45,翻看上一个班的记录,4,8：45,8：45,和同事谈话,5,9：03,9：22,送电解液到生产线,6,9：22,10：27,休息,7,10：27,10：39,开领料单,8,10：39,11：30,找经理审批,9,11：30,11：55,领料,10,11：55,11：58,上洗手间,11,11：58,12：00,等待下班,序号,开始时间,结束时间,项目,13,13：27,到办公室,14,14：01,14：30,送电解液到生产线,15,14：30,14：55,开动搅拌机并观察,16,14：55,15：10,加料,17,15：10,15：33,和同事谈话,18,15：33,16：15,装电解液,19,16：15,16：25,休息,20,16：25,16：45,清洗电解液设备,21,16：45,17：00,等待下班,22,17：00,下班,实例：,下面是某企,业,业进行个人,工,工作写实的,原,原始记录（,二,二）：,时间：,XXXX,年,X,月,X,日,写,写实对象,：,：刘*,岗位：电解,液,液配置,写,写实人,：,：张*,工作记录表,星期一,星,星期二,星,星期三,星,星期,四,四,星,星,期,期五,星,星期六,星,星期天,8：00,8：30,9：00,9：30,10：00,10：30,11：00,11：30,12：00,12：30,13：00,13：30,14：00,14：30,15：00,15：30,16：00,16：30,17：00,17：30,18：00,18：30,19：00,19：30,20：00,20：30,21：00,21：30,序号,开始时间,结束时间,项目,工作记录表,演练：请填,写,写你昨天的,工,工作记录,工作分析相,关,关的几个概,念,念,工作要素（,Job Elements）：,是指工作中,不,不能再继续,分,分解的最小,活,活动单位，,工,工作要素是,形,形成职责的,信,信息来源和,分,分析基础，,并,并不直接体,现,现于职位说,明,明书之中。,例,例如，接听,电,电话。,任务（,Task）,：,：,是指为了达,成,成某种目的,而,而进行的一,系,系列工作要,素,素，是工作,分,分析的基本,单,单位，并且,它,它常常是对,工,工作职责的,进,进一步分解,。,。例如：回,答,答客户的电,话,话咨询。,职责细分（,Duty）,：,：,职责细分既,可,可以作为工,作,作分析中完,成,成职责的主,要,要步骤而成,为,为职责描述,的,的基础，也,可,可以以履行,程,程序或“小,职,职责”的身,份,份出现在职,位,位说明书当,中,中。例如，,处,处理客户的,电,电话咨询与,投,投诉。,职责（,Responsibility）,：,：,是指为了在,某,某个关键成,果,果领域取得,成,成果而完成,的,的一系列的,集,集合，它常,常,常用任职者,的,的行动加上,行,行动的目标,来,来加以表达,。,。例如：维,护,护客户关系,，,，以保持和,提,提升公司在,客,客户中的形,象,象。,权限（,Authority）,：,：,是指为了保,证,证职责的有,效,效履行，任,职,职者必须具,备,备的，对某,事,事项进行决,策,策的范围和,程,程度。它常,常,常用“具有,批,批准事,项,项的权限”,来,来进行表达,。,。例如：具,有,有批准预算,外,外5000,元,元以内的礼,品,品费支出的,权,权限。,任职资格（,Qualification）：,是指为了保,证,证工作目标,的,的实现，任,职,职者必须具,备,备的知识、,技,技能与能力,要,要求。它常,常,常胜任职位,所,所需要的学,历,历、专业、,工,工作经验、,工,工作技能、,能,能力（素质,）,）等来加以,表,表达。,接听电话,(工作要素),回答客户的,电,电话咨询,（任务）,处理客户的,电,电话咨询与,投,投诉,（职责细分,）,）,维护客户关,系,系，以保持,和,和提升公司,在,在客户中的,形,形象,（职责）,业绩标准（,Performance Standard,）,）：,是指与职位,的,的工作职责,相,相对应的对,职,职责完成的,质,质量与效果,进,进行评价的,客,客观标准。,例,例如：销售,经,经理的业绩,标,标准常包括,：,：销售额、,回,回款率、市,场,场占有率、,新,新客户拓展,率,率等。,职位（,Position）：,是指承担一,系,系列工作职,责,责的某一任,职,职者所对应,的,的组织位置,，,，它是组织,的,的基本构成,单,单位，职位,与,与任职者是,一,一一对应的,。,。如果存,在,在职位空缺,，,，那么职位,数,数量将多于,任,任职者人数,。,。例如：销,售,售部经理,职级（,Class,）,）：,是指工作责,任,任大小，工,作,作复杂性与,难,难度，以及,对,对任职者的,能,能力水平要,求,求近似的一,组,组职位的总,和,和，它常常,与,与管理层级,相,相联系。比,如,如：部门副,经,经理就是一,个,个职级,职位簇（,Family）：,根据工作内,容,容、任职资,格,格或者对组,织,织的贡献的,相,相似性而划,分,分为同一阻,的,的职位。职,位,位簇的划分,常,常常建立在,职,职位分类的,基,基础上。例,如,如：管理职,位,位簇、研发,职,职位簇、生,产,产职位簇、,营,营销职位簇,。,。,职位目的(,职,职位目标,限,限制和存,在,在的理由),Purpose,Results,结果,Market Share,市场份额,Profit,利润,Sales,销售额,Quantity,数量,Quality,质量,Service,服务,.,Policy,政策,Principles,原则,Guidelines,准则,Supervision,监督管理,Organize,组织,Direct,指导,Recommend,推荐,Plan,计划,Operate,操作活动,WithWhatObjectives,目标?,Within Which Limits,限制?,Why Does The Position Exist,职位存在的,理,理由?,为了,做什么,在,$,为,为最大限度,地,地利用销售,资,资源增加销,售,售额, 扩,大,大市场产品,形,形象,在,在指定的销,售,售范围区域,内,内, 和公,司,司政策规定,指,指导下,做,计划销售策,略,略, 观察, 监督和,领,领导销售代,表,表完成销售,目,目标和建立,市,市场信息渠,道,道。,职位目的之,写,写法(大,区,区客户销售,经,经理),职位目标、,限,限制的一些,例,例子,ExamplesofthePositionFramework,“,Within,”,“,以何,为,为目,标,标,WithWhatObjectives,”,市场,Market,业绩,Performance,利润,Profitability,效率,Efficiency,生产,率,率,Productivity,质量,Quality,服务,Service,期限,Deadlines,安全,Safety,持续,性,性,Continuity,“,有何,限,限制,WithinWhichLimits,”,法律,Laws,价值,观,观,Values,原则,Principles,政策,Policies,策略,Strategies,方针,Guidelines,模型,Patterns,方法,Methods,技术,Techniques,体系,Systems,作法,Practices,习惯,Customs,程序,Procedures,条件,Conditions,模式,Models,规定,Rules,常规,Routines,指示,Instructions,规则,Regulations,准则,Criteria,你本,人,人职,位,位存,在,在的,目,目的,是,是什,么,么？,演练,：,：职,位,位存,在,在的,目,目的,生产,部,部经,理,理职,位,位描,述,述,职位,目,目的,：,：,为了,满,满足,市,市场,对,对产,品,品的,需,需求,，,，在,公,公司,品,品质,制,制度,和,和成,本,本,政策,的,的指,导,导下,，,，制,定,定生,产,产计,划,划，,妥,妥善,运,运用,、,、培,育,育人,力,力资,源,源，,有,有效,管理,生,生产,设,设备,，,，以,达,达产,销,销均,衡,衡。,工作,职,职责,：,：,1、,依企,划,划量,、,、市,场,场需,求,求及,库,库存,状,状况,管,管控,生,生产,流,流程,，,，以,达,达产,销,销平,衡,衡；,2、,适时,调,调整,，,，严,格,格执,行,行设,备,备维,护,护制,度,度及,管,管理,规,规范,，,，以,利,利,生产,顺,顺利,进,进行,；,；,3、,推行,全,全面,品,品管,，,，并,与,与所,属,属绩,效,效密,切,切联,系,系，,不,不断,提,提高,产,产品,品质,；,；,4、,培养,所,所属,各,各科,、,、处,之,之成,本,本观,念,念，,降,降低,超,超耗,，,，杜,绝,绝呆,滞,滞，,以提,高,高产,品,品之,竞,竞争,力,力；,5、,强化,理,理论,与,与技,术,术相,结,结合,之,之教,育,育模,式,式，,朝,朝一,人,人多,岗,岗之,多,多,功能,方,方向,发,发展,，,，妥,善,善、,充分,运,运用,人,人力,资,资源,；,；,6、,定位,定,定员,、,、定,时,时检,核,核以,实,实施,工,工厂,卫,卫生,之,之管,理,理工,作,作，,并,并,保证,生,生产,安,安全,。,。,例,澄清,责,责任,范,范围,AnalysisofAreasofResponsibility,任务,Role,结果,Results,动词做什,么,么,为,为了结果,例一,：,：,制定,和,和完,善,善质,量,量检,验,验制,度,度、,开,开发,管,管理,制,制度,，,，确,保,保技,术,术开,发,发和,产,产品,质,质量,水,水平,例二,：,：,适时,调,调整,，,，严,格,格履,行,行设,备,备维,护,护制,度,度及,管,管理,规,规范,，,，以,利,利,生产,顺,顺利,进,进行,职责,描,描述,应,应遵,循,循以,下,下书,写,写规,则,则：,必须,采,采用,“,“动,词,词,名,名词,目,标,标”,或,或者,“,“工,作,作依,据,据,动,动词,名,词,词,目,目标,”,”的,书,书写,格,格式,；,；,必须,尽,尽量,避,避免,采,采用,模,模糊,性,性的,动,动词,，,，如,“,“负,责,责”,、,、“,管,管理,”,”、,“,“领,导,导”,等,等；,必须,尽,尽量,避,避免,采,采用,模,模糊,性,性的,数,数量,词,词，,如,如“,许,许多,”,”、,“,“一,些,些”,等,等，,而,而尽,可,可能,表,表达,为,为准,确,确的,数,数量,；,；,必须,尽,尽量,避,避免,采,采用,任,任职,者,者或,其,其上,级,级所,不,不熟,悉,悉的,专,专业,化,化术,语,语，,尤,尤其,要,要尽,量,量避,免,免采,用,用管,理,理学,专,专业,的,的冷,僻,僻术,语,语。,如,如确,实,实有,采,采用,术,术语,的,的必,要,要，,须,须在,职,职位,说,说明,书,书的,附,附件,中,中予,以,以解,释,释。,动,词,词,指,指,南,南,GlossaryofActionVerbs,规,划,划,（,（,LAYOUT,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,之,之,进,进,度,度,、,、,执,执,行,行,流,流,程,程,与,与,费,费,用,用,之,之,预,预,先,先,计,计,划,划,；,；,维,护,护,（,（,MAINTAIN,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,之,之,相,相,关,关,资,资,料,料,的,的,保,保,护,护,与,与,关,关,系,系,之,之,维,维,持,持,拟,订,订,（,（,CONSTITUTE,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,相,相,关,关,制,制,度,度,、,、,规,规,章,章,与,与,办,办,法,法,之,之,研,研,制,制,定,定,；,；,计,划,划,（,（,PLAN,）,）,：,：,批,对,对,此,此,项,项,工,工,作,作,中,中,关,关,于,于,工,工,作,作,内,内,容,容,、,、,进,进,程,程,安,安,排,排,、,、,资,资,源,源,配,配,置,置,、,、,产,产,出,出,结,结,果,果,等,等,作,作,如,如,的,的,具,体,体,内,内,容,容,。,。,组,织,织,（,（,ORGANIZE,）,）,：,：,指,对,对,此,此,项,项,工,工,作,作,承,承,担,担,人,人,员,员,、,、,时,时,间,间,、,、,内,内,容,容,安,安,排,排,的,的,工,工,作,作,；,；,参,与,与,（,（,PARTICIPATE,）,）,：,：,指,对,对,此,此,项,项,工,工,作,作,中,中,涉,涉,及,及,到,到,的,的,相,相,关,关,内,内,容,容,，,，,须,须,加,加,入,入,并,并,完,完,成,成,属,属,于,于,自,自,己,己,部,部,份,份,的,的,跟,进,进,（,（,FOLLOW-UP,）,）,：,：,属,于,于,临,临,时,时,性,性,的,的,，,，,在,在,授,授,权,权,或,或,能,能,力,力,范,范,围,围,内,内,的,的,，,，,按,按,组,组,织,织,者,者,的,的,要,要,求,求,，,，,开,开,展,展,工,工,作,作,的,的,执,行,行,（,（,PERTORM,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,之,之,实,实,际,际,作,作,业,业,的,的,实,实,施,施,与,与,完,完,成,成,控,制,制,（,（,CONTROL,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,之,之,预,预,算,算,与,与,费,费,用,用,支,支,出,出,的,的,管,管,理,理,和,和,控,控,制,制,动,词,词,解,解,释,释,督,导,导,（,（,SUPERVISE,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,之,之,人,人,员,员,作,作,业,业,、,、,进,进,度,度,执,执,行,行,、,、,费,费,用,用,使,用,用,的,的,监,监,督,督,、,、,指,指,导,导,与,与,管,管,理,理,协,助,助,（,（,ASSIST,）,）,：,：,指,对,对,于,于,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,提,提,供,供,负,负,责,责,者,者,必,必,要,要,之,之,配,配,合,合,措,措,施,施,与,与,帮,帮,忙,忙,检,查,查,（,（,CHICK,）,）,：,：,根,据,据,相,相,关,关,标,标,准,准,或,或,目,目,的,的,要,要,求,求,，,，,对,对,工,工,作,作,的,的,过,过,程,程,进,进,行,行,的,的,考,考,查,查,评,估,估,（,（,evaluate,）,）,：,：,指,负,负,责,责,此,此,项,项,工,工,作,作,项,项,目,目,之,之,各,各,项,项,作,作,业,业,、,、,绩,绩,效,效,的,的,评,评,核,核,与,与,分,分,析,析,审核（,AUDIT）,：,：,对过程,和,和结果,的,的正确,性,性、有,效,效性、,合,合理性,进,进行考,量,量,批准（,APPROVE）：,对提出,的,的要求,或,或产出,结,结果进,行,行的认,可,可,主持（,EMCEE）,：,：,对具体,工,工作负,主,主要责,任,任,管理（,ADMINISTER）：,对项目,的,的所有,资,资源进,行,行合理,调,调配,支持（,CONTRIBUTE）：,对项目,过,过程和,结,结果提,供,供的协,助,助和肯,定,定,动词解,释,释,1、制,定,定公司,移,移动业,务,务和增,值,值业务,品,品牌推,广,广政策,，,，品牌,策,策划管,理,理和推,广,广工作,，,，制定,与,与公司,目,目标一,致,致的品,牌,牌，对,我,我司经,营,营的移,动,动产品,的,的品牌,进,进行有,效,效的宣,传,传；,2、制,定,定年度,（,（季度,或,或月度,）,）的广,告,告宣传,计,计划和,宣,宣传费,用,用分配,计,计划，,以,以达,3、指,导,导和监,督,督广告,公,公司（,媒,媒体）,和,和各区,的,的广告,投,投放工,作,作，并,评,评估广,告,告投放,效,效果，,为,为,G,网和,C,网营销,工,工作的,开,开展提,供,供依据,；,；,4、协,调,调和监,督,督顾问,公,公司进,行,行移动,业,业务的,市,市场调,研,研和信,息,息收集,，,，提交,相,相关报,告,告，为,公,公司市,场,场决策,提,提供依,据,据。,5、协,助,助,G,网和,C,网产品,策,策划岗,完,完成产,品,品的包,装,装和推,广,广；,6、负,责,责宣传,物,物资和,促,促销礼,品,品的制,作,作、验,收,收和下,发,发；,7、负,责,责广告,合,合同的,管,管理、,广,广告设,计,计的归,档,档；,8、负,责,责落实,广,广告费,用,用的请,款,款和报,销,销，对,广,广告费,用,用的使,用,用情况,进,进行归,档,档登记,；,；,某公司,综,综合品,牌,牌管理,岗,岗,工作职,责,责,演练：,修,修改以,下,下