咨询公司整体解决方案

卓越知识共享，高效团队业绩,56,培训/咨询,super skill,咨,询,询,公,公,司,司,整,整,体,体,运,运,作,作,流,流,程,程,首,席,席,咨,咨,询,询,顾,顾,问,问,师,师,张,张,良,良,波,波,byMr.LiangBoZhang,SeniorConsultant,咨,询,询,运,运,作,作,整,整,体,体,流,流,程,程,项,目,目,管,管,理,理,项,目,目,总,总,结,结,计,划,划,管,管,理,理,角,色,色,管,管,理,理,驻,点,点,管,管,理,理,质,量,量,管,管,理,理,业,绩,绩,管,管,理,理,客,户,户,满,满,意,意,度,管,管,理,理,项,目,目,评,评,审,审,经,验,验,总,总,结,结,模,版,版,制,制,订,订,文,档,档,立,立,宗,宗,经,验,验,发,发,表,表,市场开发,客户开发,客户拜访,客户提案,客户签约,知,识,识,库,库,建,建,设,设,市,场,场,管,管,理,理,流,流,程,程,公司服务项目的界定和包装,（核心项目+辅助项目+边缘项目）,公司服务区域和行业的界定,（战略区域+布局区域+维系区域）,公司市场部职能和管理规范的建立,（架构重组、职能确定、考核标准,建立、人员培训实施）,市场部门的客户开发,（电话联络、电子信件、公司导报、,培训会、战略同盟）,客户完整档案的建立,服,务,务,项,项,目,目,的,的,界,界,定,定,和,和,包,包,装,装,核,心,心,项,项,目,目+,成,成,长,长,项,项,目,目+,未,未,来,来,项,项,目,目,1,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,2,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,3,、,、,营,营,销,销,管,管,理,理,1,、,、,战,战,略,略,管,管,理,理,2,、,、,工,工,业,业,工,工,程,程,3,、,、,流,流,程,程,重,重,组,组,1,、,、,CMM,2,、,、ERP,3,、,、CRM,核,心,心,项,项,目,目,成,长,长,项,项,目,目,未,来,来,项,项,目,目,目,标,标,市,市,场,场,和,和,行,行,业,业,的,的,细,细,分,分,目,标,标,市,市,场,场,确,确,定,定,的,的,原,原,则,则,：,：,1,、,、,集,集,中,中,原,原,则,则,周,周,边,边,的,的,企,企,业,业,较,较,多,多,2、就近原,则,则距离,近,近，成本低,3、竞争规,避,避尽可,能,能的避开强,有,有力的竞争,对,对手,4、效益原,则,则整体,区,区域发展经,济,济状况良好,5、布局原,则,则根据,战,战略发展，,整,整体协调,根据公司现,状,状：建议公,司,司的目标市,场,场定位在：,以武汉为中,心,心，确定重,点,点市场，形,成,成服务辐射,网,网络区域，,将,将华中的重,要,要工业城市,、,、经济发展,地,地区和政策,开,开发重点地,区,区涵盖在咨,询,询的势力范,围,围内,市场部门的,建,建立和功能,业务总监,客,户,专,员,市,场,专,员,业务助理,市场部基本,职,职能,一、 新市,场,场开发,二、电话,联,联系老市场,，,，促进客情,关,关系，保持,联,联系推动至,拜,拜访，提案,签,签约。,三、与媒,体,体、社会、,政,政府机构保,持,持联系，间,接,接促进开发,市,市场来源渠,道,道。,四、 市,场,场拜访，争,取,取提案机会,。,。,A,联系拜访市,场,场确定拜,访,访时间、对,象,象,B,拜访前信息,资,资料查询准,备,备，研讨演,炼,炼打击策略,C,拜访争取,提,提案机会,拜,拜访业务技,术,术分析报告,D,拜访中发挥,较,较好的，不,好,好之处，改,进,进办法,E,市场需求分,析,析（提案写,作,作前）访谈,计,计划安排，,访,访谈提纲编,写,写,F,访谈编号,访,访谈报告,提,提案写作工,作,作交接,G,检核修正提,案,案内部提,案,案演炼,五、 提,案,案讲解跟,进,进推动合作,六、 合同,及,及服务费用,说,说明拟定，,进,进行服务内,容,容、方向、,服,服务期、操,作,作人数的规,划,划，签约后,项,项目工作内,部,部交接。,七、（检核,项,项目操作工,作,作，确保服,务,务内容正确,及,及服务效果,）,）。,八、 定期,给,给市场节日,传,传真函、贺,卡,卡、,M&M,杂志、报告,会,会、小推会,。,。,九、,M&M,动力导报的,主,主编,市场部门考,核,核,KPI,市场部考核,标,标准,一、直接技,术,术的控制与,考,考核,A,新市场开发,数,数量、报告,会,会、小推会,的,的场次,B,市场拜访数,量,量,C,提案机会争,取,取数量,D,访谈及市场,需,需求分析的,正,正确性、访,谈,谈的数量,E,提案的规划,质,质量,F,提案的讲解,数,数量与质量,G,签约量,二、间接考,核,核：综合专,业,业能力水平,（,（个人能力,、,、,专业服务项,目,目、行业的,系,系统了解）,市场开发的,基,基本方法,1、通过系,列,列培训扩大,公,公司影响,2、与专业,机,机构（经贸,委,委、企业家,协,协会、高新,开,开发区管委,会,会）建立广,泛,泛的联系,3、编制“,XX,管理导报”,，,，选择重点,客,客户发放,4、电子邮,箱,箱发送公司,简,简介和服务,项,项目,5、查看专,业,业杂志和报,刊,刊，了解最,新,新企业推介,6、请我们,的,的客户推荐,当,当地绩优企,业,业,7、编制客,户,户需求调查,问,问卷，收集,客,客户信息和,需,需求,8、制订系,统,统的广宣计,划,划让酒,香,香飘出巷子,9、鼓励顾,问,问在专业的,杂,杂志和报刊,上,上发表咨询,手,手记,市场开发的,运,运作流程,客户主动,来电联络,电话开发客户,介绍公司状况和服务项目,留下联络方式，传真和,EM,资料,在5分钟后确认收到与否,询问客户的基本状况和需求,查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点,寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧,完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写,和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练,约定客户，完成提案工作，并签定合作合同,准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训,标准电话话,术,术,1、如果客,户,户没有间歇,的,的提问时，,整,整个电话话,术,术最好在2.5分钟内,完,完成,2、突出介,绍,绍公司的优,势,势特点、服,务,务项目和服,务,务过的客户,3、一定要,留,留下客户的,公,公司名称、,联,联络人、联,络,络方式和基,本,本需求意向,如果对,方,方不留，可,以,以不提供任,何,何的资料,4、记住,在资料发,送,送（传真、,电,电邮）后的5分钟，请,通,通知客户联,络,络人,5、对了,让你的声,音,音更职业点,和,和表达更逻,辑,辑些，因为,客,客户会根据,你,你的声音判,断,断你的能力,和,和水平,建立基本的,客,客户档案,公司名称：,公司性质：,成立时间：,是否上市： 是 否,行业类型：,产品类型：,可能合作的项目：,地址：,邮编：,电话：,传真：,e-mail：,网址：,主要负责人,姓名,职务,电话,手机,备注,其他联系人,姓名,职务,电话,手机,备注,公司介绍,对客户的初步分析（包括行业排名、资金实力、公司现状、行业现状等）,拜访是合作,的,的开始,1、如果,你的客户,同,同意你去拜,访,访，恭喜你,！,！这个案子,已,已经有成功,的,的希望了！,2、如果有,必,必要，请在,拜,拜访前发一,份,份拜访事宜,函,函因为,你,你的客户有,很,很多的事情,去,去做，小心,他,他忘记了这,件,件事,3、在拜访,之,之前，问自,己,己三个问题,：,：,A、,我去的目的,是,是什么？,B、,我准备的充,分,分吗？,C、,我能让客户,对,对我感兴趣,吗,吗？,4、在离开,公,公司前，给,自,自己1分钟,的,的时间照照,镜,镜子，你一,定,定会发现有,很,很多需要修,正,正的地方,按照顾问,的,的形象标准,5、如果当,你,你遇上堵车,，,，可能会误,点,点时，请提,前,前10分钟,告,告诉你的客,户,户,6、在你快,到,到客户那里,时,时，请提前5分钟电话,通,通知他,他,他会把时间,留,留给你,不,不会在和你,交,交流的时候,，,，一分钟有5个人来请,示,示工作,7、拜访后,回,回到公司，,不,不要忘记写,一,一封感谢信,给,给客户,你,你可能会有,意,意想不到的,收,收获,8、分析拜,访,访的内容，,记,记录下来,评价合作,的,的可能性和,客,客户等级,可以节约,你,你宝贵的时,间,间,你代表的是,公,公司,被顾客好感,和,和值得信赖,的,的五种礼仪,态,态度规范,表情,面带微笑,言词,简洁清楚,动作,敏捷灵活,工作,干净利落,态度,朝气蓬勃,仪表,庄重典雅,拜访后技术,分,分析,一、,拜访之后，,主,主谈者要进,行,行谈判技术,分,分析,A、,分析,此,此次,会,会谈,，,，事,前,前准,备,备如,何,何,哪方,面,面准,备,备较,好,好，,以,以及,准,准备,不,不足,之,之处,，,，改,进,进办,法,法,B、,主谈,者,者打,击,击点,如,如何,是否,按,按照,计,计划,进,进行,并,并分,析,析原,因,因,此次,会,会谈,发,发挥,如,如何,，,，好,的,的地,方,方，,不,不足,之,之处,，,，改,进,进办,法,法。,此次,会,会谈,经,经验,及,及三,方,方面,收,收获,是,是什,么,么,同事,的,的建,议,议,二、,技术,分,分析,时,时间,为,为每,次,次拜,访,访市,场,场回,公,公司,第,第一,时,时间,建立,客,客户,联,联络,履,履历,表,表,合作意向：,第一次联络,联络方式：, 电话, 拜访,联络人：,联络时间：,被联络人：,职位：,联络内容：,下一步工作计划：,第二次联络,联络方式：, 电话, 拜访,联络人：,联络时间：,被联络人：,职位：,联络内容：,下一步工作计划：,第三次联络,联络方式：, 电话, 拜访,联络人：,联络时间：,被联络人：,职位：,联络内容：,下一步工作计划：,编写,提,提案,的,的建,议,议,如果,你,你的,方,方案,非,非常,的,的优,秀,秀，,并,并且,得,得到,客,客户,的,的认,同,同,这,个,个合,同,同签,定,定了,不要,在,在方,案,案中,去,去讲,什,什么,大,大道,理,理，,只,只是,需,需要,深,深入,的,的分,析,析,再,分,分析,你的,方,方案,不,不仅,仅,仅是,要,要打,击,击客,户,户，,更,更重,要,要的,是,是告,诉,诉他,改,改善,的,的方,法,法,你会,有,有时,间,间去,听,听一,个,个长,达,达3,小,小时,以,以上,的,的讲,课,课吗,？,？如,果,果你,都,都不,愿,愿意,请,请不,要,要折,磨,磨你,的,的客,户,户！,客户,的,的问,题,题太,多,多了,，,，我,们,们是,帮,帮助,他,他解,决,决关,键,键的20%问,题,题，,同,同样,，,，你,的,的方,案,案也,是,是这,样,样的,用专,业,业的,分,分析,方,方法,和,和工,具,具,我,们,们是,专,专业,顾,顾问,多用,图,图表,因,因为,这,这比,文,文字,更,更直,观,观，,更,更容,易,易理,解,解,我们,每,每次,都,都怕,客,客户,不,不理,解,解，,所,所以,将,将改,善,善方,案,案讲,的,的非,常,常详,细,细,留,一,一点,悬,悬念,给,给你,的,的客,户,户，,效,效果,会,会更,好,好的,对了,还,还要,给,给自,己,己留,条,条后,路,路，,将,将服,务,务的,项,项目,不,不要,只,只限,定,定在,某,某一,点,点上,多,多给,客,客户,一,一些,选,选择,一个,好,好的,方,方案,1、在本行业中，失败企,业的10大共同不良问题,2、客户基本情况简介,3、客户不良现状的分析,4、标杆企业的分析,5、公司的改善思路,6、公司的改善行动方案,简叙,9、公司的服务特色和,保障,10、公司的服务项目和,报价,7、公司的顾问团队简介,和改善日程计划,8、公司的服务效果的量,化预测,报价,的,的依,据,据和,技,技术,客户非,常,常关心,的,的是价,格,格，动,力,力的报,价,价依据,是,是：项,目,目类别,、,、改善,难,难度、,服,服务时,间,间、顾,问,问人数,和,和顾问,级,级别,告诉客,户,户：我,们,们的服,务,务费用,只,只是帮,客,客户进,行,行改善,所,所取得,的,的效益,中,中的一,小,小部分,报价的,时,时候，,一,一般是,给,给客户,两,两种选,择,择，采,用,用综合,套,套餐报,价,价和单,项,项报价,法,法，单,项,项报价,的,的价位,高,高出综,合,合套餐,报,报价同,样,样项目,的,的30%以上,采用分,解,解报价,法,法：将,服,服务的,项,项目分,解,解成主,要,要工作,项,项，分,别,别予以,报,报价，,这,这样，,单,单位项,目,目的价,位,位低，,客,客户容,易,易接受,，,，实质,总,总体价,格,格没变,如何使,提,提案的,过,过程卓,有,有成效,谁都会,在,在方案,上,上下工,夫,夫的,我们,的,的竞争,对,对手也,不,不例外,一定记,住,住：我,们,们的方,案,案客户,不,不一定,详,详细的,看,看过，,公,公开的,提,提案机,会,会是我,们,们制胜,的,的最好,时,时机,不要让,提,提案的,过,过程成,为,为一次,朗,朗读,与其,这,这样，,还,还不如,你,你在旁,边,边监督,你,你的客,户,户看文,本,本方案,掌握好,节,节奏，,让,让你的,声,声音清,晰,晰富有,韵,韵律,用你的,眼,眼睛控,制,制参会,的,的人员,如果你,的,的提案,时,时间超,过,过2.5个小,时,时,无,无论你,讲,讲的多,么,么好，,效,效果都,会,会打折,扣,扣40%,在提案,的,的时候,，,，加上510个与,提,提案内,容,容有关,的,的问题,，,，客户,会,会很认,真,真的听,下,下去,在提案,完,完毕后,，,，用5,分,分钟的,时,时间去,给,给客户,提,提问,客户,会,会很乐,意,意的,建议在,提,提案后,，,，用1,个,个小时,给,给客户,做,做一个,小,小的团,队,队游戏,你,一,一定是,高,高手,如何签,订,订合作,合,合同,1、不,要,要忘了,带,带上两,份,份合同,文,文本，,还,还有公,章,章,2、如,果,果你不,是,是老板,，,，建议,你,你最好,带,带上一,份,份老板,亲,亲笔签,名,名的授,权,权书,3、不,要,要去设,置,置模糊,语,语言，,你,你的客,户,户会比,你,你更精,通,通寻味,文,文字,4、如,果,果有可,能,能，带,上,上你的,助,助手，,协,协助召,开,开一个,小,小型的,签,签约仪,式,式，并,摄,摄影,如果,你,你把照,片,片放大,，,，送给,客,客户,他一,定,定很高,兴,兴,5、第,一,一时间,把,把签约,的,的好消,息,息告诉,公,公司,因为,每,每个人,都,都在期,待,待,6、如,果,果客户,付,付款，,请,请说服,客,客户采,用,用电汇,和,和开支,票,票,有,有一大,笔,笔现金,在,在身上,不,不是一,件,件好事,二、项,目,目管理,流,流程,根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈,成立决委会和职能小组，并实施初步的培训,进行大范围的企业诊断工作,编写详细的整改方案和实施计划,配合实施，及时纠偏,项目管理,计划管理,角色管理,驻点管理,质量管理,业绩管理,客户满意,度管理,双方研讨，最终修正统一方案,项目管理的重点,如何成,立,立优秀,的,的项目,组,组,不是每,一,一个顾,问,问都可,以,以把项,目,目做好,的,的,选,选一个,好,好的项,目,目经理,是,是至关,重,重要的,我们尊,重,重每一,个,个顾问,，,，但更,尊,尊重客,户,户，和,项,项目经,理,理签订,好,好项目,责,责任书,让,他,他的使,命,命感更,强,强些,采用项,目,目分红,制,制,这,这是个,很,很好的,方,方法,不要因,为,为有的,人,人工作,不,不饱和,，,，就放,到,到不是,他,他有能,力,力做的,项,项目中,来,来，这,样,样，你,将,将会获,得,得很多,的,的苦恼,全力访,谈,谈中高,层,层管理,人,人员,方,法,法,1、单,一,一直接,面,面谈法,2、集,体,体访谈,法,法,3、鱼,缸,缸会议,法,法,建,议,议,1、做,好,好访谈,提,提纲,2、编,制,制好访,谈,谈计划,技,巧,巧,1、保,密,密性原,则,则,2、重,要,要性原,则,则,成立客,户,户改善,决,决委会,整改委员会,总干事,培训组,秘书组,管理组,动力顾问组,企划组,整改委员会主任,双方项,目,目组构,成,成和职,责,责,1、确定改善项目和业绩目标,2、检核项目实施计划和进展情况,3、整合公司资源配合项目实施,1、参加项目的持续改善和配合,2、共同推进实施计划和进展情况,3、协调项目组双方的工作,1、直接参与项目的实施,2、协助动力收集信息,3、评价动力顾问的工作绩效,项目决策委员会,客户方高层领导,动力公司高管层,项目指导委员会,客户方：高层领导,动力公司：总经理,项目经理,项目实施组,客户方： 总 干 事,职能小组,动力公司：项目经理,咨询顾问,1、组建项目团队,2、方案审核,3、公司资源支持,1、制订实施计划,2、内部技术培训,3、调配公司资源,1、协助推行方案,2、提供研究成果,3、系统宣导培训,理念,：团队协同运作，进行知识转移,前期的,培,培训,投,投石问,路,路,1、让,客,客户的,成,成员认,识,识,认,认同,支持,项,项目组,顾,顾问,2、告,诉,诉他们,这,这样做,的,的意义,和,和作用,3、教,会,会决策,委,委员会,和,和职能,小,小组如,何,何工作,制订工,程,程名和,系,系列活,动,动,让,让客户,沸,沸腾起,来,来,改善不,只,只是象,牙,牙塔中,的,的神秘,计,计划，,我,我们的,任,任务是,要,要将全,员,员发动,起,起来,全员,参,参与，,全,全员贯,彻,彻和全,员,员改善,给改善,活,活动取,一,一个工,程,程名，,传,传达一,种,种信息,：,：这是,一,一项大,的,的工程,，,，需要,全,全员重,视,视,再设计,一,一个徽,标,标，给,决,决委会,和,和职能,小,小组成,员,员制作,一,一个胸,牌,牌,效,效果肯,定,定不一,样,样,“我能,为,为,XX,做些什,么,么”的,演,演讲、5,S,活动、,合,合理化,建,建议、,总,总经理,信,信箱、,工,工程小,报,报、你,好,好运动,、,、投稿,计,计划、,递,递层培,训,训等,让客,户,户沸腾,起,起来,成功的,保,保障,阶,阶段实,施,施计划,1、根,据,据合同,的,的内容,，,，将总,体,体目标,进,进行分,解,解，先,分,分解到,月,月度计,划,划，在,分,分解到,周,周度计,划,划,2、最,多,多一次,制,制订三,个,个月的,具,具体工,作,作计划,定,时,时、定,人,人、定,资,资源、,定,定标准,3、每,周,周总结,工,工作任,务,务，在,周,周末制,订,订详细,的,的下周,计,计划,分解,到,到每天,、,、每人,3、每,周,周由项,目,目经理,总,总结工,作,作进展,情,情况，,向,向公司,汇,汇报,4、每,月,月必须,和,和公司,召,召开一,次,次总结,会,会议，,提,提交本,月,月工作,总,总结和,下,下月工,作,作计划,建议：,不要想,着,着目标,很,很容易,达,达成，,必,必须一,个,个垒一,个,个垒的,打,打,本月目标,序号,工作,计划,完成时间,主导,顾问师,客户配合人员,月度工,作,作计划,表,表,诊断,真,真实的,把,把握现,状,状,评价一,个,个顾问,的,的能力,在,在于2,个,个基本,的,的要素,：,：,1、诊,断,断的水,平,平,2、编制,方,方案的能,力,力,预测一个,项,项目成功,的,的基本指,标,标也是2,个,个：,1、诊断,报,报告的真,实,实和深度,2、实施,方,方案的有,效,效性,让你的诊,断,断报告成,为,为经典,说明：,合作前的,分,分析只是,建,建立在初,步,步的访谈,和,和调查基,础,础上的，,是,是抽象和,不,不确定的,！,！,只有合作,后,后的诊断,报,报告才能,作,作为制订,改,改善行动,的,的真实依,据,据！,1、系统,性,性的分析,角,角度,2、结构,性,性的分析,思,思维,3、数字,化,化的分析,结,结论,4、实效,性,性的改善,计,计划,80/20规则,80/20规则是,管,管理咨询,中,中的一大,真,真理，推,而,而广之，,也,也是商界,的,的一大真,理,理。随便,朝,朝哪里看,一,一看，你,就,就会见到,这,这一规律,：,：你80%的销售,额,额来自20%的销,售,售队伍；,秘,秘书20%的工作,要,要占用她,的,的80%,的,的时间；20%的,人,人控制着80%的,财,财富。这,一,一规律不,见,见得总起,作,作用（有,时,时候面包,只,只好翻了,个,个面），,但,但只要你,睁,睁大眼睛,剖,剖析你这,一,一行的80/20,的,的例子，,你,你就会拿,出,出改善这,一,一规则的,办,办法。,甭想把整,个,个海洋煮,沸,沸,要更明智,地,地工作，,而,而不是更,辛,辛苦地工,作,作。跟你,的,的问题相,关,关的数据,太,太多了，,你,你也可以,做,做出很多,分,分析。但,对,对于其中,的,的大多数,数,数据和分,析,析要忽略,。,。,不要贪大,求,求多,制订详细,的,的工作计,划,划,本周目标,序号,工作,计划,完成时间,主导,顾问师,客户配合人员,周度工作,计,计划表,要善于借,力,力打力,不,不要忽,视,视职能小,组,组的力量,和,和作用,咨询公司,是,是一个令,人,人羡慕的,行,行业，咨,询,询顾问是,令,令人尊重,的,的职业,如果这,个,个人不是,很,很笨的话,，,，他一定,想,想从你这,学,学到很多,知,知识,教给职能,小,小组成员,的,的方法，,给,给予一些,鼓,鼓励，他,们,们同样能,做,做的很好,的,的,咨询顾问,的,的作用是,在,在于提供,正,正确的方,法,法、工具,和,和方案，,而,而不是事,事,事亲历而,为,为,对待他们,就,就象对待,自,自己的同,事,事一样，,因,因为他们,是,是我们的,具,具体执行,帮,帮手,不要自己,发,发明创造,已,已有的经,验,验,我们有很,多,多经典的,案,案例和成,功,功经验，,很,很多好的,方,方案和表,格,格都是特,别,别好的,一个团队,高,高效和柔,性,性运作的,基,基础是让,自,自己只做,提,提升和完,善,善的修正,和,和发明,咨询顾问,公,公司的最,大,大特点是,团,团队学习,，,，知识共,享,享,不要很轻,易,易的去查,资,资料，想,想,想自己的,同,同事和朋,友,友是否有,这,这方面的,资,资深经验,马上,给,给他打电,话,话,实施计划,，,，阶段性,检,检核,项目组自,检,检,公司检核,客户意见,调,调查,不要忘记,培,培训持,续,续的进行,培训是最,好,好的传播,载,载体,培训是最,容,容易接受,的,的改善方,式,式,制订系统,持,持续的培,训,训计划，,去,去实施它,让你的培,训,训形式多,样,样起来，,如,如果加上,一,一些拓展,式,式的培训,，,，效果一,点,点很好,注意：不,要,要太频繁,的,的培训，,平,平均每周,一,一次是较,好,好的选择,每次培训,的,的时间不,要,要超过2.5小时,，,，如果是,游,游戏性的,培,培训则不,要,要超过3,小,小时,密切和高,层,层沟通是,多,多么的重,要,要,项目组和,客,客户的高,层,层必须保,证,证每周有,一,一次正式,的,的沟通,对于行业,来,来说,客,客户高管,层,层比我们,更,更熟悉,客户花钱,请,请我们做,咨,咨询,他,他们有权,利,利知道我,们,们工作的,进,进展情况,和客户沟,通,通，取得,他,他们的支,持,持,你会发现,和客,户,户的高层,沟,沟通，他,们,们经常会,给,给我们一,些,些非常好,的,的建议,我们是客,户,户的智慧,团,团队,不,不要让我,们,们成为他,的,的下属和,执,执行官,你的背后,还,还有公司,支,支持,项目组代,表,表的是公,司,司，公司,会,会给项目,组,组最能力,的,的支持和,帮,帮助,不要报喜,不,不报忧,等到不,良,良现象恶,化,化的时候,，,，我们会,付,付出极高,的,的代价,如实的向,公,公司汇报,项,项目组的,工,工作是项,目,目成功的,重,重要保障,之,之一,让你的项,目,目组工作,更,更有成效,驻点管理,制订详细,的,的驻点工,作,作计划,记住，,每,每一次顾,问,问驻点的,成,成本是非,常,常高的,每天由项,目,目经理召,开,开一次工,作,作日会，,总,总结当天,的,的工作绩,效,效制订和,第,第二天的,工,工作计划,每天的顾,问,问工作日,志,志由项目,经,经理审核,后,后，填写,审,审核意见,，,，集中传,送,送到公司,驻点工作,不,不是在客,户,户那里编,写,写方案，,而,而是实务,的,的调查、,培,培训、指,导,导、监督,不要在客,户,户那里体,现,现出平常,的,的习惯和,随,随意性的,做,做法,必,必须保持,顾,顾问的水,准,准和风度,让图表环,绕,绕在你的,周,周围,1、把你,的,的工作计,划,划打印成,规,规范的表,单,单，贴在,你,你最显眼,的,的地方,2、把常,用,用的工具,和,和方法绘,制,制成图表,，,，每次使,用,用的时候,能,能随时查,找,找,3、把所,有,有你用到,的,的表单和,图,图表贴在,你,你的办公,区,区域，提,醒,醒自己不,要,要遗忘任,何,何事情,千万不要,承,承诺无数,有所为有,所,所不为,每次给客,户,户承诺前,，,，一定用,一,一分钟的,时,时间去仔,细,细回忆合,同,同中的服,务,务条款,如果一旦,承,承诺，你,一,一定要做,到,到,月会是如,此,此的重要,提前5天,给,给双方高,层,层通报月,会,会召开的,内,内容和事,项,项安排,在月会上,提,提交月度,工,工作总结,和,和下月工,作,作计划是,很,很重要的,它是,你,你证实工,作,作绩效的,依,依据和要,求,求客户支,付,付合同款,项,项的砝码,在事实面,前,前你必,须,须坚持,有时候，,客,客户会要,求,求我们改,变,变策略和,项,项目，甚,至,至是计划,，,，如果是,合,合理的，,就,就同意；,如,如果不合,理,理，我们,必,必须坚持,尊重科学,，,，尊重事,实,实，尊重,客,客户,因为,好,好的方案,得,得不到客,户,户的支持,和,和贯彻，,我,我们同样,愤,愤怒,当然，不,要,要和客户,吵,吵架,这,这是谁都,不,不希望看,到,到的,如果你无,法,法协调，,请,请立即向,你,你的总经,理,理汇报,他一定,会,会有办法,你必须严,肃,肃在业,绩,绩面前,咨询顾问,的,的价值是,在,在于取得,项,项目的成,功,功，成功,的,的基础是,获,获得业绩,在生活中,，,，作为同,事,事，你们,可,可以一起,轻,轻松,如果，这,个,个项目失,败,败你,只,只会有一,些,些损失，,但,但公司从,此,此并失去,了,了一个客,户,户，所以,，,，在业绩,面,面前，你,必,必须严肃,支持和指,导,导你的同,事,事去实施,计,计划，确,保,保成功，,如,如果他还,做,做不到,请他喝,杯,杯咖啡，,立,立即将他,换,换掉，因,为,为，你别,无,无选择,每周整理,一,一次所有,的,的文件,不要忘了,，,，你做的,项,项目中还,有,有一个任,务,务，就是,构,构建项目,服,服务模版,况且，随,着,着服务时,间,间的推移,，,，你的文,件,件会越来,越,越多，再,想,想整理，,你,你会非常,的,的吃力,每次整理文,件,件，你都会,有,有新的收获,记住我们,决,决不会去亲,历,历而为，但,我,我们必须监,督,督和指导,记住：我们,在,在客户心中,最,最大的价值,是,是提供先进,和,和有效的工,具,具、方法、,方,方案，是智,慧,慧之源，而,不,不是老板的,执,执行者和下,属,属,我们还有一,个,个责任是监,督,督和指导，,确,确保过程正,确,确，结果正,确,确,及时发现问,题,题立即纠,正,正,对客户的任,何,何一点异常,都,都要保持最,高,高度的警觉,及时的反省,工,工作的过程,和,和绩效，立,即,即更正,客,客户不会容,忍,忍我们长时,间,间的犯错,举一反三，,不,不发生同样,的,的错误,不,不发生同类,的,的错误,不,不发生错误,确保如期的,结,结束项目,我们的时,间,间非常宝贵,一定要按计,划,划如期的完,成,成合作项目,超过合作期,的,的每一天工,作,作都是浪费,还有很多工,作,作等着我们,和客户说声,再,再见项目,结,结案会议,通知双方高,层,层结案会议,的,的事项,整理好所有,的,的文件，编,写,写结案总结,报,报告,对客户的支,持,持表示感谢,对工作计划,和,和绩效进行,评,评估,请客户对我,们,们的工作提,出,出建议和批,评,评这是,我,我们花钱都,买,买不到的,三、项目总,结,结和经验积,累,累流程,项目总结,项目评审,经验总结,模版制订,文档立宗,经验发表,你的同事需,要,要你的帮助,1、将成功,的,的经验和同,事,事一块分享,2、将失误,的,的经验告诉,你,你的同事，,避,避免在其他,的,的顾问在同,类,类的项目中,发,发生,3、将你的,所,所有资料和,文,文件整合归,纳,纳，作为其,他,他顾问服务,的,的模版,知识价值链,知识管理不,仅,仅要对价值,链,链中的各个,环,环节进行管,理,理，而且要,优,优化各个环,节,节之间的关,联,联，加快知,识,识的流动速,度,度，使知识,成,成为组织永,不,不枯竭的资,源,源。,采集,与加工,存储,与积累,传播,与共享,使用,与创新,知识库的内,容,容,理念、规则,是,是知识库的,策,策略内容，,决,决定组织的,战,战略。,事件、流程,、,、方法、工,具,具是知识库,的,的技术内容,。,。决定组织,的,的战术。,工 具,方 法,流 程,事 件,规 则,理 念,稳定性,复杂性,低,高,小,大,告诉市场部,我们还有,良,良好的合作,前,前景和范围,你对客户的,现,现状了解的,是,是最多的，,你,你一定知道,他,他们还有那,些,些需要改进,的,的地方,你也会知道,客,客户的需求,和,和他们的改,善,善规划,把信息提供,给,给市场部，,让,让他们对客,户,户进行第二,次,次的开发,谢谢大家！,良波管理咨,询,询 把,信,信交给加西,亚,亚的人,