人际沟通技巧3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-8-26,#,INTERPERSONAL COMMUNICATIONSKILLS,授课人：申岩,时间：,2013,年,8,月,人际沟通,技,技巧,讲师介绍,：,12345,申岩：,单位：徐工,道,道路机械事业部综合部,2003.72006.11,徐工筑路机,械,械有限公司,零,零部件分厂技术,员,员、复工,段,段长,2006.112010.1,徐工筑路机,械,械有限公,司,司团委书,记,记,2010.12012.12,徐工筑路机,械,械有限公,司,司党政工,作,作部副部,长,长、办公,室,室主任、,团,团委书记,2013.12013.6,徐工道路,机,机械事业,部,部党政工,作,作部副部,长,长,2013.6,至今,徐工道路机,械,械事业部,筑,筑路公司,综,综合部部,长,长,决定业绩,三,三要素,Three,elements,态 度,Attitude,知,识,识,Knowledge,技 巧,Skill,成功人士,必,必备三大,技,技能,Pass-waytosuccess(Three Skills),沟通的技巧,communication skill,时间管理,的,的技巧,Timemanagementskill,团队协作,的,的技巧,Group work skill,分享,过程：,1,、下发寻,人,人启示，,每,每人根据,要,要求仔细,填,填写；,2,、将所有,启,启示打乱,张,张贴于教,室,室墙壁，,同,同时所有,学,学员进行自我介绍，并仔细,听,听别人的,介,介绍；,3,、每人必,须,须揭下一,张,张寻人启,示,示（必须,是,是他人的,）,），根据,上,上面提供,的,的信息将,张,张贴人找,到,到。如果,不,不能确定,，,，可对备,选,选人提问,并,并澄清；,4,、推选最,佳,佳,“,寻人启示,”,。向众人,展,展示，并,请,请其将自,己,己的制作,创,创意与大,家,家分享,寻人,启事：,Share,人生的幸,福,福就是人,情,情的幸福,，,，人生的,幸,幸福就是,人,人缘的幸,福,福，人生,的,的成功就,是,是人际,沟通,的成功,同流,-,交流,-,交心,-,交易,感悟：,沟通的重要性,Theimportance of communication,沟通的陷阱,Thetrapofcommunication,沟通的技巧,Theskill ofcommunication,如何提高,沟,沟通的效果,Howto improve the effect ofcommunication,课 程,介,介 绍：,沟通的重,要,要性,（一）人,类,类社会的存在需要沟通,（二）沟,通,通的存在,创,创造很大,价,价值,（三）沟,通,通的质量,直,直接影响,到,到工作的,质,质量,（四）沟,通,通直接影,响,响公司的,执,执行力,沟通的重,要,要性,（一）人,类,类社会的,存,存在需要,沟,沟通,：,（二）沟,通,通的存在,创,创造很大,价,价值,:,沟通的重,要,要性,专业技能,+,智慧,+,经验,=25%,沟通,能力,=75%,美国的普,林,林斯顿大,学,学做了一,个,个调查，,调,调查显示,在,在所有对,工,工作表现,的,的影响因,素,素当中，,沟,沟通占了,75%,的比例，,这,这主要是,因,因为沟通,的,的质量直,接,接影响到,工,工作的质,量,量,。,（三）沟,通,通的质量,直,直接影响,到,到工作的,质,质量,（,四）沟通直,接,接影响公,司,司的执行力,沟通的重,要,要性,美国有家,公,公司对,11000,名人员进,行,行了执行,力,力检测，,该,该报告表,明,明，如果,一,一个公司,的,的执行力,不,不好，原,因,因有五条：,第一：组织,缺,缺乏明确的,目,目标，不到,15%,的受测者可,以,以说出组织,的,的目标,第二：成员,不,不认同组织,的,的目标，只,有,有,10%,的受测者表,示,示认同,第三：目标,和,和成员之间,缺,缺乏联系，,只,只有,10%,受测者了解,目,目前的工作,和,和组织目标,的,的关系,第四：缺少,坦,坦率的沟通,，,，只有,1/3,人认为自己,可,可以明确与,人,人坦率沟通,第五：成员,不,不能够认识,到,到自己的责,任,任，低于,1/3,的人清楚自,己,己应承担的,责,责任,案例,：,三国时有一,个,个人叫袁绍，,袁绍有一个非常,杰,杰出的谋士,叫,叫田丰。,田丰这个人在历,史,史上的评价,很,很高，因为,这,这个人的谋,略,略的水平很,高,高。,当时袁绍要跟曹,操,操打仗，田,丰,丰就不太同,意,意，说：“,你,你要打，但,你,你不要冒进,。,。你在战场,上,上，把时间,拖,拖得长一点,，,，战争的时,间,间拖长一点,，,，我们就会,更,更有把握。”,他进谏了两次,，,，而且是直,谏,谏。对于田丰这个人,，,，历史上给,他,他的评价，,就,就是四个字,“,“刚而犯上,”,”。田丰直,谏,谏了两次，,跟,跟袁绍说不,要,要去打。袁,绍,绍不高兴，,不,不听他的，,也,也不爱听他,说,说话。后来,田,田丰跪在袁,绍,绍跟前磕头,，,，对袁绍说,：,：“你要不,听,听我的话，,出,出师不利。,”,”袁绍这个,人,人心胸很狭,窄,窄，说我在,大,大军要行动,之,之前，已经,下,下命令要动,了,了，你说我,出,出师不利，,给,给我关起来,，,，就把田丰,关,关了起来。,结果袁绍打了败,仗,仗，消息传,回,回，看监狱,的,的人就和田,丰,丰说：“田,先,先生，我告,诉,诉您一个好,消,消息，这个,大,大将军失败,了,了，和曹操,打,打输了，这,个,个人都快输,光,光了，正往,回,回跑呢，您,马,马上就能出,来,来了，您说,对,对了呀。”,田,田丰说：“,如,如果他打胜,仗,仗我还能活,，,，他打了败,仗,仗就羞于见,我,我，他一定,会,会把我杀了,，,，我命休已,。,。”,启示：,通过这个案,例,例我们可以,看,看出：,袁绍的这种沟通,或,或者说他的,这,这种行为是,非,非理性的，,受,受情绪的支,配,配。他的情,绪,绪在左右他,的,的行为，从,而,而导致了战,败,败，导致了,田,田丰的死亡,。,。一般来说,，,，情绪只要,一,一上来，智,商,商马上下降,，,，在这个案,例,例中袁绍是,个,个典型。由,此,此可见：在,企,企业中的沟,通,通，在组织,中,中的沟通，,一,一定要注意,，,，不能被情,绪,绪左右，而,应,应该去控制,或,或者引导自,己,己的情绪，,这,这是至关重,要,要的一点。,所,所以在那冰,山,山里面，大,部,部分人的行,为,为和沟通，,会,会被情绪所,左,左右。,此外，在这,个,个案例中，,田,田丰也存在,一,一个问题，,那,那就是田丰,对,对袁绍这个,人,人把握得特,别,别准确，他,甚,甚至连自己,的,的死都想得,很,很明白，但,田,田丰这个人,他,他就不拐弯,，,，他不会以,对,对方能够接,受,受的方式来,提,提意见。田,丰,丰可以选择,别,别的沟通方,式,式，能够让,袁,袁绍既不生,气,气杀他，也,能,能听他的意,见,见，但是他,却,却没有那样,做,做。他的情,绪,绪和观点，,以,以及认知都,有,有很大的问,题,题。,换句话说也,就,就是，人们,可,可以讲沟通,的,的技巧，讲,沟,沟通的方法,。,。但是有一,点,点，你要是,控,控制不住冰,山,山底下的地,方,方，你就无,法,法改变上面,的,的部分。,沟通的陷阱,The trap of,communication,一：词能达,意,意,二：信息,=,沟通,三：沟通是,可,可以掌控的,四：能言善,辩,辩者长于沟,通,通,五：业务,沟,沟通不需,要,要情感,1,2,3,4,5,沟通的陷阱,Thetrapofcommunication,一：词能达意,一个词和,它,它的含义,是,是两回事,，,，沟通时,一,一定要先,界,界定。,二：信息,=,沟通,信息：是,数,数据、事,实,实和商业,情,情报,沟通：是,将,将信息、,理,理念、事,件,件、感觉,等,等传递给,另,另一个人,或,或一个群,体,体,三：沟通是,可,可以掌控的,事实往往不尽,如,如人意。,沟通的陷阱,Thetrapofcommunication,沟通的陷阱,Thetrapofcommunication,四：能言善,辩,辩者长于,沟,沟通,沟通不是征服,！,！,沟通是为,被,被沟通者,量,量身定制的。,五：业务沟,通,通不需要,情,情感,理性和感,性,性的结合,。,。,沟通的陷阱,Thetrapofcommunication,沟通的技,巧,巧,1,2,3,4,5,6,7,8,9,技巧,技巧,技巧,11,12,10,13,14,了解人和人性,如何巧妙,的,的与别人,交,交谈,如何巧妙,的,的令别人,觉,觉得重要,如何巧妙,的,的赞同别,人,人,学会聆听,如何巧妙,的,的说服别,人,人,如何巧妙,的,的让别人,做,做决定,如何调动,别,别人情绪,如何巧妙,的,的赞美别,人,人,如何巧妙,的,的批评别,人,人,如何巧妙,的,的感谢别,人,人,如何巧妙,的,的给别人,留,留下良好,的,的印象,如何巧妙,的,的地发言,与人沟通,的,的原则和,如,如何与人,沟,沟通,沟通的技,巧,巧,技巧一：,了,了解人和人性,人首先是对,自,自己感兴,趣,趣，而不,是,是对其它,事,事物感兴,趣,趣，,换句话说,，,，一个人,关,关注自己,胜,胜过关注,别,别人或别,的,的事物一,万,万倍。,技巧二：,如,如何巧妙,的,的与别人交谈,与别人交谈,时,时他们最,感,感兴趣的,话,话题,是他们自,己,己,技巧三：,如,如何巧妙,的,的令别人,觉,觉得重要,赞许和恭维他,们,们，关心,他,他们的家,人,人在回,答,答他们的,话,话之前，,请,请稍加停,顿,顿（表现,出,出专注倾,听,听并认真,思,思考他说,话,话的样子,）,）肯定,那,那些等待,见,见你的人,们,们（“对,不,不起，让,你,你久等了,”,”）,沟通的技,巧,巧,技巧四：,如,如何巧妙,的,的赞同别,人,人学会赞同,和,和认可。,当,当你赞,同,同别人时,，,，一定要,说,说出来。,。,。当你,不,不赞同别,人,人时，请,万,万万不可,告,告诉他们,，,，除非万,不,不得已。,当,当你犯,错,错误时，,要,要敢于承,认,认。避,免,免与人争,论,论。,技巧五：,学,学会聆听聆听时，,注,注视说话,人,人。（用,目,目光注视,对,对方的双,眉,眉间，可,以,以营造轻,松,松的气氛,）,）不要,打,打断说话,者,者的话题,。,。巧妙,、,、恰如其,分,分的提问,。,。用心,聆,聆听,了解对方,脾,脾气,性格,同时可发,掘,掘对方的,需,需求,发现别人,所,所想要的,东,东西，然,后,后告诉他,们,们你愿意,帮,帮助其达,成,成目的,以及如何,帮,帮助他。,沟通的技,巧,巧,技巧六：,如,如何巧妙,的,的说服别,人,人当你说一,些,些有利于,自,自己的事,情,情时，引,用,用他人的,话,话，让别,人,人来替你,说,说话，即,使,使那些人,并,并不在现,场,场或那个,人,人并不存,在,在。（如,果,果有人问,你,你，这产,品,品的质量,到,到底如何,，,，可以这,样,样回答：,“,“我的邻,居,居已用了,3,、,4,年了，仍,然,然好好的,。,。”）,技巧七：,如,如何巧妙,的,的让别人,做,做决定告诉人们,为,为何要同,意,意和答应,你,你。问,一,一些只能,用,用“对”,来,来回答的,问,问题。,让,让人们在,两,两个“好,”,”中选择,一,一个。二,择,择一期,待,待人们对,你,你说“好,”,”，并让,他,他们知道,，,，你正期,待,待他们做,出,出肯定的,回,回答。,技巧八：,如,如何调动,别,别人情绪用笑容来,创,创造一个,宽,宽松、和,谐,谐与接近,别,别人的气,氛,氛，关键,一,一点在于,适,适时。,沟,通,通,的,的,技,技,巧,巧,