物业公司三标宣贯

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物业公司三标宣贯,_,杭州北航企业管理服务有限公司,开场白,感谢词，自我介绍；,杭州北航企业管理服务有限公司介绍：,历史和发展：成立于,2003,年,3,月，方向：企业内训、辅导,目前的主营业务：,地址：杭州市文晖路,108,号出版物资大厦,B201,室,1,标准宣贯、审核员培训、体系改进,2,体系认证、,3C,、,QS,等认证辅导,3,目标管理、员工评价和绩效考核,4,班组长培训,5,现场管理（,5S,）,6,企业标准化,ISO9000族标准简介,ISO“,国际标准化组织”的简称；,ISO9000,族标准是指由,ISO,发布的有关质量管理的一系列国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称。其中大约有,25,个文件，还有一些新文件或修订文件正在持续制定。,常见的,ISO9000,族标准介绍：,ISO9000,质量管理体系 基础和术语,ISO9001,质量管理体系 要求,ISO9004,质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011,质量和（或）环境管理体系审核指南,ISO10013,质量管理体系文件指南,ISO9000族标准简介,ISO9000,质量管理体系 基础和术语,该标准最基础，是入门第一课。,主要内容涉及：,八项质量管理原则,质量管理体系策划和运行的基本步骤,过程方法,文件价值和文件类型,持续改进,五大相关方,术语定义,ISO9000族标准简介,ISO9001,质量管理体系 要求,当前应用最广泛的标准之一,应用场合：,体系认证,验厂，如供应商评价、,3C/QS,现场审核等,追求质量稳定,追求顾客满意,主要内容涉及：,质量管理体系策划需考虑的因素；,PDCA,的方法；,体系的删减原则；,四大过程：管理职责、资源管理、产品实现和“测量、分析和改进”过程。,ISO9000族标准简介,ISO9004,质量管理体系 业绩改进指南,企业学习、改进的重要参考资料,学习价值：,便于理解,ISO9001,；,提出了超越,9001,基础要求的管理要求；,提供了可供选择的管理思路或建议；,强调业绩和效率，激发企业潜能。,主要内容涉及：,超出,9001,范围的成本和风险控制、财务管理等要求；,ISO9001,贯标参考；,相关方满意；,列入资源管理的“信息”、“合作关系”、“自然资源”、“财务资源”；,企业自我评定。,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点。,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。,领导作用。,领导者应确保组织的目的与,方向的一致,。他们应当创造并保持良好的内部,环境,，使员工能充分参与实现组织目标的活动。,全员参与。,各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。,有机会，有动力，民主化，透明化。,过程方法。,将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更,高效,地得到期望的结果。,有目标、有控制、有考核、有奖罚。,八项质量管理原则,管理的系统方法。,将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供,实现目标,的有效性和效率。,有方针，有目标，有方法，有措施。,持续改进。,持续改进,总体业绩,应当是组织的永恒目标。,每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。,基于事实的决策方法。,有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。,以事论事，以数据和证据说话。,与供方互利的关系。,组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。,ISO9001简介,ISO9001,质量管理体系 要求,标准主要目的：用于内外部评价企业满足委托方、业主、社区、政府等相关方要求的服务质量保证能力。,体系主要流程,确定相关方的要求和期望,质量工作方针、目标,程序、规范、措施、计划、方案和工作要求,体系运行和保持,监管和持续改进,ISO9001简介,ISO9001,质量管理体系 要求,贯标,/,认证的作用,竞标能力；,规范公司经营；,规范服务提供过程；,促进效率和效益；,提升团队素质；,服务提供能力的服务承诺和保证；,满足相关方要求和期望；,品牌和企业文化。,ISO14001简介,ISO14001,环境管理体系 要求及使用指南,标准主要目的：支持环境保护和污染预防，协调它们与社会和经济需求的关系。,体系主要流程,环境要求识别和环境因素分析,防治措施、资源需求策划,环境工作方针、目标,措施落实和体系运行,监管和持续改进,ISO14001简介,ISO14001,环境管理体系 要求及使用指南,贯标,/,认证的作用,了解和评估企业经营活动对环境的影响；,满足相关方对企业环境工作的要求或期望；,降低企业因环境事故导致的经营风险；,提升竞标能力；,品牌和企业文化建设。,ISO14001简介,ISO14001,环境管理体系 要求及使用指南,物业公司建立环境管理体系可能涉及的范围：,物业管理服务提供过程引发的环境影响；,物业公司员工活动,/,设施运行涉及的环境影响；,业主和进入服务现场的人员（如搬家公司）的活动对环境的影响；,消防等预防、应急措施。,OHSAS18001简介,OHSAS18001,职业健康安全管理体系 规范,标准主要目的,控制职业健康安全风险，防止健康安全事故。,体系主要流程,法规及其它要求的确定,危险源、风险评价,风险控制和防治措施,职业健康安全工作方针、目标,措施、方案的落实,监管和持续改进,OHSAS18001简介,OHSAS18001,职业健康安全管理体系 规范,贯标,/,认证的作用,了解和评估员工,/,业主涉及健康安全的风险；,满足相关方对健康安全工作的要求或期望；,控制因工伤、职业病等事故导致的风险；,增强企业吸纳员工的能力；,提升竞标能力；,品牌和企业文化建设。,OHSAS18001简介,OHSAS18001,职业健康安全管理体系 规范,物业公司的职业健康安全工作可能涉及的范围：,职业病防治；,消防等其它常规安全预防；,员工履行工作职责的健康、安全防护；,物业提供过程中的健康安全影响因素控制；,业主和其它进入服务现场人员（如访问者）的活动影响和控制；,以上所涉及工作的设施维护。,三个体系在企业管理中的地位,企业管理是一个综合体，各种管理职能是相互,重叠,、相互交叉、相互,融合,、相互影响的。某个管理体系不能代替企业的全部职能，但能对其它职能产生影响。,三个体系在企业管理中的地位,我的体会：,通过三标宣贯可以推进整个企业管理的,规范化,；,每个管理体系都有其局限性，不能解决所有问题；,体系策划主要是领导者的责任,，员工在具体工作时，应了解该工作的重要性和工作要求，但无需识别工作属于哪个领域。,企业管理的基本层次,我的理解：,承接合同、服务策划和提供是企业的真正核心，是主过程。任何管理改进应有利于主过程，这也是中高层领导的岗位价值。,体系的价值：确定方向和目标，然后采取措施和手段去实现；,管理体系要起作用，,方针目标是核心,，措施和手段是关键。,衡量管理改进只有一个标准：促进销售、控制成本。,管理者在质量管理体系中的作用,“策划”主要是领导的责任，而“执行”更多的是基层的责任。,ISO9000,强调领导作用和全员参与，,高层领导应该参与,，一个缺失管理职责的质量管理体系，一定是个空架子，成为企业的包袱！,ISO9000应用的误区,ISO9001,作为认证标准，企业界较普及。有些企业对,ISO9001,寄予过高期望，而忽视了它的局限性，最终导致失望；有些企业认为,ISO9001,是个空架子，不实用，而忽视了它是一个国际标准。,由于政府、市场对认证工作的推动，大部分企业关注,ISO9001,，而对于提升企业管理水平更重要的参考标准：,ISO9000,和,ISO9004,，却没有去学习过。,企业高层不重视、不参与质量管理体系的策划，任命的管理者代表有些没有实权，有些不履行职责，中基层员工应付了事。,ISO9000应用的误区,质量管理体系“一堆文件”，很多企业的质量管理体系文件照抄照搬其它企业的范本，根本不符合企业的实际情况。,内审、管理评审、纠正措施等都是基础性管理工具，追求高效地完成工作，但许多企业都弃之不用。,管理的基础,目标,管理，很多企业在没有建立目标管理体系的情况下推行质量管理体系，使得体系“空转”。,体系认证是怎么回事,体系认证的作用：,满足顾客或其它相关方要求。,品牌提升，满足市场游戏规则。,规范内部管理的手段和方法之一。,体系认证的本质：,认证机构（第三方）以自身品牌、资质声明和担保客户的内部管理满足标准要求。,客户投入资源取得质量保证“能力证明”的行为。,获取认证证书的途径（一）,获取认证证书的途径（二）,常见的认证准备工作,贯标,全员宣贯（文件、标语、学习材料、制度修订、动员大会、集中培训等）,骨干培训（文件编写、标准应用、岗位分析评价、职责权限、体系运行日常要求等）,管代和内审员的任命和培训,组建一支管理团队，任命一位管代。,管代和内审员的专业培训。,文件编制和准备（质量手册、程序文件和其它第三层次文件，如法律法规强制性标准等外来文件、记录表式、工艺流程图等）。,完成企业标准备案、计量监视设备检定、型式试验等必查项。,自查（自我评价、内审、管理评审、送检等）。,记录准备（满足体系文件要求的三个月以上记录，包括合同、设计、生产、质量、内审、管评、目标考核、纠正预防措施等）,与认证机构的合作,选择认证机构并签订认证合同,国家认可（合法性）,顾客或相关方认可（认证机构品牌）,价格,服务（前期服务、期间服务、工作人员素质、工作效率等）,在合同和认证机构的指导下完成认证工作。,提交申请资料,协商审核计划（时间、人员、接待、首末次会议等）,配合现场审核,封闭不符合报告,获得证书和证书、标志使用要求,日常体系维护,迎接监督审核,