导购手势礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,月亮人品牌,培,培训系列课,程,程,导购手势礼,仪,仪,一、手势的,含,含义,手势是通过,手,手和手指活,动,动所传达的,信,信息。,手势是最具,有,有表现力的,一,一种“体态,语,语言”,二、几个重,要,要的手势,大家也一起,比,比划比划学,学,学,1、垂放,双手自然下,垂,垂,向内掌心,叠放或相握,于,于腹前,双手伸直下,垂,垂,掌心向内,分别贴于大,腿,腿内侧,男士握手腕,女,女士握,手,手掌,2、持物,即用手拿东,西,西,可用一只手,，,，也可用双,手,手,拿东西时动,作,作要自然,五指并拢,用,用力均匀,即使是女性,也,也不要翘起,无,无名指与小,指,指，,以避免作态,之,之嫌,3、递物、,接,接物,传递物品,双手为宜,主动上前,递于手中,方便接拿,尖、刀刃内,向,向,正面朝上,接取物品,目视对方,双手或右手,起身站立,主动走近对,方,方,不抢取物品,4、举手致,意,意手势,也叫挥手致,意,意，用来向,他,他人表示问,候,候、致敬、,感,感谢,当你看见熟,悉,悉的人，又,无,无暇分身的,时,时候，就举,手,手致意,可以立即消,除,除对方的冷,落,落感,掌心向外、,面,面向对方、,指,指尖朝向上,方,方、千万不,要,要忘记伸开,手,手掌,招手：向远距离,的,的人打招呼,时,时，伸出右,手,手，右胳膊,伸,伸直高举，,掌,掌心朝着对,方,方，轻轻摆,动,动。不可以,向,向上级和长,辈,辈招手。,打招呼(greeting)手势,语,语言：英语,国,国家人在路,上,上打招呼，,常,常常要拿帽,子,子表示致意,。,。现一般已,化,化为抬一下,帽,帽子，甚至,只,只是摸一下,帽,帽沿。,5、指示手,势,势,用以引导来,宾,宾，指示方,向,向的手姿,规范的手,势,势：,手掌自然,伸,伸直，掌,心,心向内向,上,上，手指,并,并拢，拇,指,指稍稍自,然,然分开，,手,手腕伸直,，,，使手与,小,小臂成一,直,直线，肘,关,关节自然,弯,弯曲，大,小,小臂的弯,曲,曲以140,切勿用单,个,个手指指,示,示方位,以右手臂,从,从体侧或,前,前方抬起,五指并拢,掌,掌心向,上,上,首先指向,客,客人身体,中,中端,再平行划,向,向所指方,向,向,待客人离,去,去后再将,手,手臂收回,指示方向,时,时应五指,并,并拢，手,心,心微斜,用于掌的,全,全部来指,示,示,掌心向上,，,，小臂带,动,动大臂,指示较近,座,座位时，,大,大臂和小,臂,臂成90-120,度,度的夹角,指示较远,座,座位时，,手,手臂伸直,面带微笑,视线顺序,依,依次是客,人,人的眼睛,，,，指示物,或,或方向,然后回到,客,客人的眼,睛,睛,这样来确,定,定客人理,解,解与否,常用的引,导,导手势（,“,“请”的,手,手势）,中,位,位,手,手,势,势,横,摆,摆,式,式,（,（,请,请,进,进,）,）,曲,臂,臂,式,式,（,（,里,里,边,边,请,请,）,）,双,臂,臂,横,横,摆,摆,（,（,大,大,家,家,请,请,）,）,高,位,位,手,手,势,势,直,臂,臂,式,式,（,请,请,往,往,前,前,走,走,）,）,低,位,位,手,手,势,势,斜,臂,臂,式,式,（,（,斜,斜,摆,摆,式,式,）,）,（,请,请,坐,坐,）,）,小,手,手,势,势,用,于,于,介,介,绍,绍,引,领,领,动,动,作,作,第,一,一,，,，,横,横,摆,摆,式,式。,以,以,右,右,手,手,为,为,例,例,：,：,将,将,五,五,指,指,伸,伸,直,直,并,并,拢,拢,，,，,手,手,心,心,不,不,要,要,凹,凹,陷,陷,，,，,手,手,与,与,地,地,面,面,呈,呈45,度,度,角,角,，,，,手,手,心,心,向,向,斜,斜,上,上,方,方,。,。,腕,腕,关,关,节,节,微,微,屈,屈,，,，,腕,腕,关,关,节,节,要,要,低,低,于,于,肘,肘,关,关,节,节,。,。,动,动,作,作,时,时,，,，,手,手,从,从,腹,腹,前,前,抬,抬,起,起,，,，,至,至,横,横,膈,膈,膜,膜,处,处,，,，,然,然,后,后,，,，,以,以,肘,肘,关,关,节,节,为,为,轴,轴,向,向,右,右,摆,摆,动,动,，,，,到,到,身,身,体,体,右,右,侧,侧,稍,稍,前,前,的,的,地,地,方,方,停,停,住,住,。,。,同,同,时,时,，,，,双,双,脚,脚,形,形,成,成,右,右,丁,丁,字,字,步,步,，,，,左,左,手,手,下,下,垂,垂,，,，,目,目,视,视,来,来,宾,宾,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,。,。,这,这,是,是,在,在,门,门,的,的,人,人,口,口,处,处,常,常,用,用,的,的,谦,谦,让,让,礼,礼,的,的,姿,姿,势,势,。,。,第二，曲臂,式,式。当一只手,拿,拿着东西，,扶,扶着电梯门,或,或房门，同,时,时要做出“,请,请”的手势,时,时，可采用,曲,曲臂手势。,以,以右手为例,：,：五指伸直,并,并拢，从身,体,体的侧前方,，,，向上抬起,，,，至上臂离,开,开身体的高,度,度，然后以,肘,肘关节为轴,，,，手臂由体,侧,侧向体前摆,动,动，摆到手,与,与身体相距20厘米处,停,停止，面向,右,右侧，目视,来,来宾。,第三，斜下,式,式。请来宾入,座,座时，手势,要,要斜向下方,。,。首先用双,手,手将椅子向,后,后拉开，然,后,后，一只手,曲,曲臂由前抬,起,起，再以肘,关,关节为轴，,前,前臂由上向,下,下摆动，使,手,手臂向下成,一,一斜线，并,微,微笑点头示,意,意来宾。,.“0K”,的,的手势。,斜下式,曲臂式,横摆式,上下楼梯,引导步,横摆式,前摆式,双臂横摆式,斜摆式,直臂式,6、鼓掌,鼓掌表示欢,迎,迎，祝贺，,支,支持的一种,姿,姿势,右手掌心向,下,下，有节奏,地,地拍击掌心,向,向上的左掌,采取左手较,被,被动，右手,较,较主动的方,式,式,若两掌垂直,于,于地面，相,对,对而言可能,给,给别人,幼稚感,必要时，应,起,起身站立鼓,掌,掌,付帐(cash)手势,语,语言：右手,拇,拇指、食指,和,和中指在空,中,中捏在一起,或,或在另一只,手,手上作出写,字,字的样子，,这,这是表示在,饭,饭馆要付帐,的,的手势。,“动脑筋”(useyourbrain)“机敏一,点,点”(being clever)手势语言,：,：用手指点,点,点自己的太,阳,阳穴。,高兴激动(happinessand excitement),手,手势语言：,双,双手握拳向,上,上举起，前,后,后频频用力,摇,摇动。,夸奖的手势,主要用以表,扬,扬他人,伸出右手,翘起拇指,指尖向上,腹面向被夸,奖,奖的人,将右手拇指,竖,竖起来反向,指,指向别人,就意味着自,大,大和藐视,将拇指指向,自,自己的鼻尖,就是自高自,大,大，不可一,世,世的意思,举大拇指的,含,含义,我国：好、了不,起,起,意大利：表示一,希腊：够了，让,对方“滚蛋,”,”,拇指向下一,般,般表示厌恶,和,和坏蛋；,在美国、英,国,国和澳大利,亚,亚，表示好,、,、行。,举食指的含,义,义,一般代表“,一,一”,法国：请求,提,提问,新加坡：最,重,重要,澳大利亚：,请,请再来一杯,啤,啤酒,伸出食指,含有教训人,的,的意思,引起他人的,注,注意,安静,老练、机智,，,，沉思或深,算,算,塔尖式手势,自信的表现,身体后仰，,则,则显得高傲,“V”字型,手,手势,伸出食指和,中,中指，掌心,向,向外，其语,义,义主要表示,胜,胜利（英文Victory的第一,个,个字母），,掌,掌心向内，,在,在西欧表示,侮,侮辱、下贱,之,之意。这种,手,手势还时常,表,表示“二”,这,这个数字。,V型手势的,含,含义,一般是指胜,利,利,如果掌心向,内,内，则是贬,低,低人，侮辱,人,人,在,希腊,，即使掌心,向,向外，如手,臂,臂伸直，也,是,是对人不恭,。,。,“0K”的,手,手势,拇指和食指,合,合成一个圆,圈,圈，其余三,指,指自然伸张,。,。这种手势,在,在西方某些,国,国家比较常,见,见，但应注,意,意在不同国,家,家其语义有,所,所不同。如,：,：美国表示“赞扬,”,”、“允许,”,”、“了不,起,起”、“顺,利,利”、“好,”,”；在法国表示“零”,或,或“无”；,在,在印度表示,“,“正确”；,在,在中国表示“零”,或,或“三”两,个,个数字；在日本、缅甸,、,、韩国则表示“金,钱,钱”；在巴西则是“引诱,女,女人”或,侮,侮辱男人”,之,之意；在地中海的一,些,些国家则是“孔”,或,或“洞”的,意,意思，常用,此,此来暗示、,影,影射同性恋,。,。,Ok 手势,的,的含义,我国和其他,国,国家：,零或三,泰国：,没有问题,日本、缅甸,、,、韩国：,金钱,印度：,正确、不错,美国,、,、英,国,国：,赞同,、,、了,不,不起,法国,：,：,零或,没,没有,突尼,斯,斯：,傻瓜,巴西,：,：,侮辱,男,男人,、,、引,诱,诱女,人,人,攥紧,拳,拳头,暗示,进,进攻,、,、自,卫,卫，,表,表示,力,力量,，,，表,示,示愤,怒,怒,背手,背手,常,常显,示,示一,种,种权,威,威，,但,但在,一,一个,人,人极,度,度紧,张,张、,不,不安,时,时，,常,常常,背,背手,，,，以,缓,缓和,这,这种,紧,紧张,情,情绪,。,。,另外,，,，如,果,果背,手,手伴,以,以俯,视,视踱,步,步，,则,则表,示,示沉,思,思,双手,伸,伸到,身,身后,双,双,手,手相,握,握,同,同,时,时昂,首,首挺,胸,胸,双臂,交,交叉,在,在胸,前,前,暗示,一,一种,敌,敌意,的,的态,度,度,自我,放,放松,或,或置,身,身事,外,外、,袖,袖手,旁,旁观,、,、看,他,他人,笑,笑话,之,之意,。,。,鞠躬,其他,手,手势,搓手,掌,掌,合十,礼,礼,点头,二、,手,手势,的,的礼,仪,仪要,求,求,要规,范,范,简练,每个,手,手势,都,都力,求,求简,单,单、,精,精炼,、,、清,楚,楚、,明,明了,自然,亲,亲切,手势,不,不要,太,太机,械,械、,不,不要,太,太僵,硬,硬,协调,一,一致,手势,与,与讲,话,话内,容,容要,统,统一,、,、和,谐,谐,避免,不,不良,的,的手,势,势,不卫,生,生的,手,手势,不稳,重,重的,手,手势,对他,人,人失,敬,敬的,手,手势,单指,打响,指,指,适度,指手,势,势的,使,使用,频,频率,和,和幅,度,度,一：,与,与客,人,人交,谈,谈时,：,：手,势,势不,宜,宜单,调,调重,复,复，,也,也不,能,能做,得,得太,多,多、,过,过大,。,。要,给,给人,一,一种,优,优雅,、,、含,蓄,蓄和,彬,彬彬,有,有礼,的,的感,觉,觉,二：,谈,谈到,自,自己,的,的时,候,候：,不,不要,用,用大,拇,拇指,指,指自,己,己的,鼻,鼻头,，,，应,用,用右,手,手按,自,自己,的,的左,胸,胸，,那,那样,才,才会,显,显得,端,端庄,、,、大,方,方、,可,可信,三：,谈,谈到,被,被人,的,的时,候,候：,不,不要,用,用手,指,指指,点,点他,人,人，,因,因此,在,在清,点,点客,人,人时,，,，应,采,采用,掌,掌心,向,向上,的,的方,式,式用,右,右手,掌,掌来,数,数,四：介绍,他,他人，为,客,客人指示,方,方向,五：请客,人,人做某事,时,时，应掌,心,心向上，,手,手指自然,并,并,拢,拢,，,，以肘关,节,节为轴标,示,示目标，,同,同时上,身,身稍向前,倾,倾,，,，以示敬,重,重，切忌,伸,伸出食指,来,来指点,六：掌心,向,向上的手,势,势有一种,诚,诚恳、恭,敬,敬的意义,掌心向下,则,则意味着,命,命令、安,排,排和指标,七：招手,、,、欢呼、,鼓,鼓掌都属,于,于手势的,范,范围，应,根,根,据,据不同场,合,合和目的,恰,恰当运用,