1-TQM--酒井教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,TQM,Total,Quality,Management,大,家,家,共,共,同,同,提,提,高,高质,量,量管,理,理,的,的,1,现,今,今,这,这,个,个,时,时,代,代,，,，,作,作,为,为,质,质,量,量,保,保,证,证,的,的,成,成,果,果,，,，,讲,讲,求,求,如,如,何,何,提,提,高,高,客,客,户,户,的,的,满,满,意,意,度,度,。,。,为,为,此,此,，,，,不,不,光,光,现,现,场,场,和,和,质,质,量,量,部,部,门,门,，,，,所,所,有,有,部,部,门,门,、,、,全,全,体,体,人,人,员,员,都,都,必,必,须,须,提,提,高,高,各,各,自,自,的,的,“,“,工,工,作,作,质,质,量,量,”,”,。,。,TQM的基本,方法,体制,目的,（,Morale):,士气高涨,（Safety):,保持安全,(Delivery),:,确保交货期,(Cost,):,降低成,本,(Qual ity),:,提高质量,活用QC手法,对事物QC式的观察思考方法,所有阶段,所有部门,全体人员,M,S,D,C,Q,综,合,合,性,性,的,的,质,质,量,量,提,高,高,观,观,点,点,1.产,品,品和服,务,务,质量提,高,高,2.管,理,理的质,量,量,提高,3.人,的,的行为,的,的,质量提,高,高,4.业,绩,绩的质,量,量,提高,5.工,作,作环境,质,质,量的提,高,高,6.与,地,地区社,会,会,间关系,质,质量,的提高,7.企,业,业形象,质量的,提,提高,2,T QM,追,追 求,的,的,目,目 标,彻 底,实,实,行,行 以,市,市,场,场 需,求,求,为,为 导,向,向,应 改,进,进,工,工 作,的,的,方,方 法,勉强、,不,不稳定,、,、浪费,只顾生产,3,工 作,方,方,法,法 的,改,改,革,革,T QM,以市场,为,为导向,客户最,优,优先,方 针,管,管,理,理,打破，,改,改革现,状,状,日常管,理,理,维护管,理,理，改,进,进,综合力,量,量,的发挥,4,应变革,企,企业的,体,体制,没,没有过,去,去的成,功,功经验,可,可借鉴,根,根据事,实,实,符,符合客,户,户的需,求,求,改,改革每,个,个人的,工,工作方,法,法,更,更有效,果,果、效,率,率,向 即,使,使,在,在 市,场,场,低,低 增,长,长,情 况,下,下，,也,也,能,能 获,得,得,利,利,润 的,企,企,业,业 体,制,制,转,转 换,提 供Q、C、D,领,领,域,域,有 顶,级,级,魅,魅 力,的,的,商,商 品,、,、,服 务,向效果,好,好、效,率,率高的,企,企业体,制,制转换,例：,5,TQM,具,具,体,体,做,做,什,什,么,么,？,？,为 实 现,目,目 标,根 据 事,实,实,转 动 P,、,、D、C、A,6,了 解 事,实,实-1,群组,数 据,A,B,C,90,95,100,92,95,98,94,95,96,只看平均值,的,的可怕性,好的时候+,不,不好的时候+一般的时,候,候,3,=一般的,时,时候,仅 看 X,的,的 话，,遗,遗 漏 好,与,与 不,好,好 的 时,候,候,7,了 解 事,实,实-2,A,B,C,D,为了解事实,，,，需要经验,和,和直觉在加,上,上数据,8,重 视 经,验,验、直,觉,觉、数,据,据,重 视 K,、,、K、D,没有经验则,看,看不到事实,直觉：被理,论,论和经验证,实,实的想象力,（没有理论,和,和经验，直,觉,觉则不会发,挥,挥作用,）,仅靠经验,和,和直觉,，,，有时也,会,会遗漏事,实,实,发挥经验,和,和直觉的,作,作用，以,数,数据为基,础,础了解事,实,实,9,转 动P DCA,的,的 目,的,的,为了消除,问,问题,而转动“PDCA,”,”,目标,这个差距,叫做问题,A,P,C,D,现状,10,什 么,叫,叫 PD CA 循,环,环,ACTION,（IMPROVE,）,）,PLAN,CHECK,（STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,11,P LA N,是,是 做,什,什 么,？,？,PLAN,计 划,P,确,定,定达到目,标,标的策略,（,（如何做,）,）,确,定,定目标（,什,什么时间,前,前做OO,）,）,选,定,定管理项,目,目，确定,管,管理的方,法,法（由,组,组长和成,员,员双向确,定,定。）,12,DO,是,是,做,做,什,什 么,？,？,实 行,PLAN,DO,D,进行,教,教育、培,训,训（工作,的,的方法）,实行PLAN,（,（,）,）,13,CHECK,是,是,做,做,什,什,么,么,？,？,PLAN,DO,CHECK,STUDY,分,析,析,C,用,用,实,实,施,施,结,结,果,果,来,来,分,分,析,析PLAN,（,（,）,）.,认,认,识,识,新,新,问,问,题,题.,14,ACT,是,是,做,做,什,什,么,么？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不,不,能,能,按,按,计,计,划,划,实,实,行,行,的,的,项,项,目,目,消,除,除,原,原,因,因,，,，,再,再,次,次,实,实,行,行,按,按,计,计,划,划,实,实,行,行,了,了,，,，,但,但,未,未,取,取,的,的,成,成,果,果,的,的,项,项,目,目,重,新,新,调,调,整,整,计,计,划,划,（,（,）,）,，,，,再,再,次,次,实,实,行,行,按计,划,划实行，并,取,取得成果的,项,项目。,实行的内容,（,（）反,映,映到工作的,推,推进方法中,。,。（反映进,计,计划）,IMPROVE改进,15,经整理如下,：,：,为达,到,到,转,动,动P.D.C.A,的目,标,标，,根,根据,事,事实,转,转动PDCA,循,循环,。,。,目,标,标,问,题,题,策,略,略,螺,旋,旋,上,上,升,升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,16,消,除,除,每,每,个,个,人,人,工,工,作,作,中,中,的,的,无,无,效,效,部,部,分,分，,提,提,高,高,效,效,果,果、,效,效,率,率,为了,按,按,照,照,事,事,实,实,改,改,进,进,，,，应,转,转,动,动PDCA,的,的,轮,轮,子,子,不 断,追,追,求,求 各,种,种,展,展 开,，,，变,化,化 的,现,现,象,象,T QM,的,的 出,发,发,点,点=,“,“什,么,么 是,事,事,实,实”,17,改 进,工,工,序,序,（工,序,序 管,理,理）,管理是,指,指,为实现,目,目标,将问题,明,明确,转动PDCA,一边改,进,进工序,实现目,标,标,工,序,序,结,果,果,工作的,做,做法,18,工 序,和,和,结,结 果,的,的,例,例 子,事例-1,研修的,理,理解度,健 康,度,度,休 养,运 动,饮 食,嗜 好,品,品,说明方,法,法,说明事,例,例,使 用,语,语,言,言,O HP,课 本,事例-2,19,工 序,和,和,结,结 果,的,的,例,例 子,事例-3,事例-4,销 售,数,数,合 格,率,率,商 谈,店 铺,促进来,店,店人数,速 度,熟习作,业,业,设备点,检,检,工艺编,制,制,工艺安,排,排变更,服 务,商品魅,力,力,20,糖份镊,取,取量,点 心,饼,饼,量,量,出行距,离,离,入浴次,数,数,管 理,项,项,目,目 的,事,事,例,例-1,休 养,运 动,嗜 好,品,品,饮 食,健 康,度,度,主要因,素,素方面,出 行,数,数,盐份镊,取,取量,睡眠时,间,间,肝 功,能,能,血 糖,值,值,中性脂,肪,肪,胆 固,醇,醇,血 压,体 重,抽 烟,量,量,饮 酒,量,量,热量镊,取,取量,结果方,面,面,21,管 理,项,项,目,目 的,事,事,例,例-2,合 格,率,率,速 度,熟 习,作,作,业,业,设备点,检,检,工艺安,排,排变更,工艺编,制,制,主要因,素,素方面,设备维,修,修卡,新机种,培,培训,工艺平,衡,衡,不开工,时,时间,工艺安,排,排变更,次,次数,出货地,合,合格率,开始作,业,业点检,定期点,检,检,作业者,变,变更,新人配,置,置,工艺编,制,制率,工艺安,排,排变更,时,时间,有效生,产,产节拍,工序内,合,合格率,结 果,系,系,22,工 序,改,改,进,进 和,日,日,常,常 管,理,理,1.,明,明确导,致,致结果,的,的工序,。,。,2.,分,分,析,析工,序,序与,结,结果,的,的关,系,系。,3.,决,决,定,定重,点,点管,理,理项,目,目和,管,管理,水,水平,。,。,4.,用,用,结,结果,来,来重,新,新调,整,整管,理,理项,目,目、,管,管理,水,水平,。,。,将,上,上,述,述14,继,继,续,续,展,展,开,开,叫,叫,做,做,日,日,常,常,管,管,理,理,23,什,么,么,是,是,管,管,理,理,项,项,目,目,预测,工,工作,是,是否,按,按目,的,的进,行,行的,项,项目,。,。,预测,职,职责,分,分工,是,是否,起,起到,作,作用,的,的项,目,目。,预测,目,目标,达,达成,的,的项,目,目。,目的,管,管理,项,项目,分工,的,的管,理,理项,目,目,目标,的,的管,理,理项,目,目,24,为顺利进,展,展应进行,主,主要因素,方,方面的管,理,理项目来,管,管理,主要因素,主要原因,主要原因,结,果,果,主,要,要,因,因,素,素,方,方,面,面,的,的,管,管,理,理,项,项,目,目,结,果,果,方,方,面,面,的,的,管,管,理,理,项,项,目,目,点,检,检,实,实,施,施,过,过,程,程,（,（,工,工,序,序,）,）,的,管,管,理,理,项,项,目,目,=,为,为,顺,顺,利,利,进,进,展,展=,判,断,断,实,实,施,施,结,结,果,果,（,（,做,做,的,的,结,结,果,果,）,）,的,管,管,理,理,项,项,目,目,=,是,是,否,否,顺,顺,利,利=,25,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,TQM,的,的,计,计,划,划,确,确,立,立,制,定,定,计,计,划,划,时,时,，,，,从,从CHECK,开,开,始,始,26,TQM,计,计,划,划,确,确,立,立,2.,方,方,针,针,策,策,划,划,制,制,定,定,的,的,方,方,法,法,按,计,计,划,划,推,推,进,进,上,年,年,度,度,的,的,分,分,析,析,分 工 分,析,析,描 绘 前,景,景,再 分 析,现,现 状,方 针 展,开,开,具 体 确,认,认 目,标,标,认 识 问,题,题,后工序是客,户,户,标准检查程,序,序/管理项,目,目的改进,实行计划的,制,制作,QCDSM,双向,27,方针策划、,制,制定的方法,1.上年度,的,的分析,2.分工职,责,责分析,发行客户的,呼,呼声,和效率更好,的,的地方,作比较,重点策略的,分,分析,上年度实绩,上年目标,上年实绩,28,方针策划、,制,制定的方法,3.描,绘,绘 前 景,将 来 理,想,想 的,状,状 态,方 向 和,高,高 度,现 状,VISION,4.再,分,分 析 现,状,状,将未来的方,向,向具体化,29,制 定 方,针,针 的,方,方 法,问题,5、对问题,进,进行再认识,目标与现实,之,之间有多大,的,的差异,6、制定具,体,体的目标,为了什么、,做什么、什,么,么时候、什,么,么程度,分QCDSM领域,目的是什么,VISION,现,状,状,30,方 针 制,定,定 的,方,方 法,用两种方法,来,来分解目标,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方针展,开,开的方法,31,T Q M,的,的 成,果,果