企业培训体系的建立--培训评估与组织发展

单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,企业培训,体,体系的建,立,立,-培,训,训评估与,组,组织发展,广东众行,管,管理顾问,有,有限公司,二零零年,十,十二月,广,广,州,州,10/28/2022,1,GEC,中,中,国,国,管,管,理,理,课,课,程,程,企,业,业,培,培,训,训,体,体,系,系,的,的,建,建,立,立,-,培,培,训,训,评,评,估,估,与,与,组,组,织,织,发,发,展,展,培,训,训,导,导,师,师,：,：,学,员,员,姓,姓,名,名,：,：,时,间,间,：,：,培,训,训,提,提,供,供,：,：,广,广,东,东,众,众,行,行,管,管,理,理,顾,顾,问,问,有,有,限,限,公,公,司,司,10/28/2022,2,培,训,训,评,评,估,估,与,与,组,组,织,织,发,发,展,展,：,：,(1),为,甚,甚,么,么,要,要,评,评,估,估,课,课,程,程,(2),课,程,程,评,评,估,估,的,的,四,四,个,个,级,级,别,别,(3),一,级,级,评,评,估,估,的,的,方,方,法,法,(4),二,级,级,评,评,估,估,的,的,方,方,法,法,(5),三,级,级,评,评,估,估,的,的,方,方,法,法,(6),四,级,级,评,评,估,估,的,的,方,方,法,法,(7),组,织,织,发,发,展,展,的,的,目,目,的,的,(8),每,年,年,组,组,织,织,发,发,展,展,回,回,顾,顾,(9),培,养,养,接,接,班,班,人,人,的,的,方,方,法,法,与,与,步,步,骤,骤,(10),推,行,行,改,改,革,革,的,的,步,步,骤,骤,(11),成,功,功,企,企,业,业,转,转,型,型,的,的,八,八,个,个,步,步,骤,骤,（12,）,）,学,学,习,习,机,机,制,制,10/28/2022,3,培训效用评,估,估的目的：,文本,文本,文本,文,文本,文本,文本,举办一个课,程,程须要很多,费,费用，除了,课,课程本身的,费,费用之外，,还,还有：,1.,1、,学员的工作,时,时间,2.,2、,培训部门行,政,政费,3.,3、,学员日后应,用,用时的费用,等,等等，,所以必须用,有,有效的方法,去,去看它的效,益,益。,（1）,衡量这一个,课,课程的效益,(2),（2）,如果将来再,开,开同一课程,，,，知道那些,地,地方可以做,得,得更好,(3),（3）,确定将来是,否,否再开这一,个,个课程,（4）检讨,它,它是否达到“公司要务,”,”的要求目标,10/28/2022,4,培训效用评,估,估的方法：,(1,（1）一级,评,评估,适,用,用于普通课,程,程,(2（2）,二,二级评估,适,适用于技,巧,巧或知识课,程,程,(3（3）,三,三级评估,适,适用于管,理,理或转变态,度,度的课程,(4（4）,四,四级评估,适,适用于一,个,个协助公司,推,推行新计划,的,的课程,三级与四级,评,评估分别占,用,用培训部门,和,和管理阶层,很,很多时间，,所,所以一般公,司,司每年只挑,选,选一两个课,程,程去做。,10/28/2022,5,一级评估：,下课前每一,位,位学员填写,一,一份问卷，,表,表达对这个,课,课程的安排,、,、内容、导,师,师、等等的,意,意见。,培训部计算,这,这些问卷的,平,平均分数，,然,然后在每一,个,个月的月报,上,上汇报所有,课,课程的效益,。,。,这个方法最,被,被广泛应用,，,，但基于一,般,般学员心理,，,，填写中等,至,至满意者占,大,大多数，我,们,们称它为Happyassessment,所以,我,我们必须在,设,设计问卷上,下,下功夫，也,不,不可以因为,成,成绩不错而,自,自满。,10/28/2022,6,评估表,姓名(自願)：,部,部門：,課,課程名稱：,日,日期：,導,導師,：,：,以下各题，,请,请每题评一,个,个分数，从,一,一分起至八,分,分止，八分,为,为最佳，我,们,们非常珍重,你,你的意见。,A、,内容方面：,()1.内,容,容适合我的,须,须要。,()2.内,容,容有新颖的,资,资料。,()3.内,容,容易于明白,。,。,()4.,内,内,容,容合,理,理。,()5.,基,基,本,本上,我,我可,以,以学,以,以致,用,用。,B,、,、导,师,师方,面,面：,()6.,导,导,师,师讲,解,解清,晰,晰。,()7.,导,导,师,师讲,解,解有,层,层次,和,和条,理,理，,善,善于,举,举例,帮,帮助,学,学员,明,明白,。,。,()8.,时,时,间,间运,用,用洽,当,当。,()9.,练,练,习,习、,讨,讨论,或,或游,戏,戏设,计,计及,应,应用,得,得好,。,。,()10.,导,导,师,师鼓,励,励我,们,们发,言,言。,()11.,导,导,师,师能,够,够解,答,答我,们,们的,问,问题,。,。,()12.,导,导,师,师有,礼,礼貌,和,和尊,重,重学,员,员。,10/28/2022,7,C、,教,教材,方,方面,：,：,()13.,教,教,材,材印,制,制很,好,好。,()14.,教,教,材,材编,写,写易,懂,懂。,()15.,投,投,影,影胶,片,片有,水,水准,。,。,()16.,录,录,像,像带,很,很好,。,。,D、课室,及,及其,它,它安,排,排：,()17.,课,课,室,室环,境,境(如,灯,灯光,、,、温,度,度和,宁,宁静,度,度),很,很好,。,。,()18.,课,课,室,室的,设,设备,很,很好,。,。,()19.,午,午,膳,膳质,量,量不,错,错。,()20.,人,人,事,事部,的,的课,前,前通,知,知及,今,今天,的,的安,排,排妥,当,当。,整体,而,而言,，,，我,对,对今,天,天课,程,程的,评,评分,为,为()。,我还,有,有以,下,下的,意,意见,：,：,多谢,你,你抽,空,空填,答,答上,述,述各,题,题。,10/28/2022,8,二级,评,评估,：,：,方法,一,一：上课,前,前测,验,验，,下,下课,前,前测,验,验同,一,一份,题,题目,，,，看,两,两者,间,间的,成,成绩,差,差异,。,。,方法,二,二：下课,后,后三,个,个月,向,向学,员,员发,出,出问,卷,卷，,看,看他,们,们是,否,否学,以,以致,用,用。,方法,三,三：下课,后,后三,个,个月,召,召开,会,会议,，,，让,学,学员,分,分别,说,说出,应,应用,上,上的,心,心得,。,。,这三,种,种方,法,法花,费,费的,资,资源,不,不算,太,太多,，,，评,估,估的,准,准确,度,度也,高,高，,特,特别,是,是评,估,估技,术,术课,程,程最,适,适用,，,，可,选,选择,到,到某,一,一些,课,课程,去,去用,。,。,10/28/2022,9,三级评估,：,：,方法一：,下,下课后,三,三个月发,问,问卷给学,员,员的上司,，,，让他们,填,填写下属,学,学以致用,的,的成绩。,方法二：,下,下课后,三,三个月拜,访,访每一位,学,学员的上,司,司，和他,们,们谈学员,学,学以致用,的,的成绩。,方法三：,下,下课前,指,指派项目,，,，要求三,个,个月呈交,，,，让导师,与,与管理层,批,批阅。,培训部在,采,采用这些,方,方法之前,必,必先有心,理,理准备去,应,应付一些,人,人事问题,，,，例如经,理,理们的责,问,问，所以,你,你必先对,课,课程内容,有,有深厚的,认,认识。,10/28/2022,10,三级培训,评,评估练习,：,：,有二十位,生,生产主管,，,，刚上完,了,了一个五,天,天课程，,“,“如何,单,单独与员,工,工商谈改,善,善他的工,作,作表现”,。,。,这课程注,重,重说话技,巧,巧练习，,提,提供三个,基,基本原则,：,：.维,护,护员工的,自,自尊心。,.用心,聆,聆听表示,同,同情。.要求他,帮,帮助解决,问,问题。,课程也提,供,供对话的,六,六个步骤,：,：.打,破,破沉默。,.明确,指,指出表现,欠,欠佳的地,方,方。.,表,表示问题,必,必须解决,。,。.与,员,员工共同,探,探讨改善,的,的办法。,.制定,行,行动计划,。,。.总,结,结谈话内,容,容和感谢,员,员工合作,。,。,现在上课,后,后已经半,年,年了，想,要,要知道他,们,们是否学,以,以致用，,又,又或者在,应,应用时有,甚,甚么困难,，,，你身为,培,培训经理,，,，准备与,他,他们的经,理,理个别一,谈,谈。在找,他,他们之前,，,，请先拟,写,写一系列,要,要问的问,题,题。,(假设他,们,们的经理,都,都上过这,门,门课，半,年,年前也是,他,他们提名,这,这些主管,去,去学习的,。,。,),10/28/2022,11,三,級培訓練,習,習建議答,案,案：,1、,你,你覺得他,在,在這半年,來,來有沒有,甚,甚麼改變,？,？在那一,方,方面？,2、你,覺,覺得這個,改,改變跟這,個,個課程有,沒,沒有關係,？,？,有關係,沒,沒關係,变好,变坏,A 3,、,、,他曾否跟,下,下屬談工,作,作表現問,題,題？,4、他曾,否,否發口頭,警,警告或書,面,面警告？,5、他和,你,你一齊開,會,會時，你,覺,覺得他有,沒,沒有運用,三,三個基本,原,原則？其,中,中那一個,好,好？那一,個,個差？,6、他和,你,你單獨談,話,話時，他,有,有沒有不,經,經意地用,這,這三個基,本,本原則？,A,B,C,D,10/28/2022,12,7、,他曾否向,你,你匯報運,用,用三個基,本,本原則和,六,六個步驟,時,時踫上的,困,困難？你,如,如何指導,他,他？他接,受,受嗎？,8、針對這個,課,課程，你,認,認為培訓,部,部或導師,還,還有甚麼,可,可以幫公,司,司？,9、你對培訓,部,部還有甚,麼,麼其他要,求,求？,B 3.,恭喜，你,用,用甚麼其,他,他方法？,可,可否讓我,推,推廣開去,？,？,C.3.,是否工作,壓,壓力？家,庭,庭問題？,有,有沒有其,他,他課程可,以,以幫他？,D.3.,是否須,要,要我、,人,人事經,理,理或者,導,導師跟,他,他談一,談,談？,10/28/2022,13,四级评,估,估：,在上课,前,前与经,理,理决定,要,要衡量,甚,甚么目,标,标，让,学,学员也,知,知道。,上课后,半,半年分,析,析这些,目,目标在,上,上课前,后,后的比,较,较。,目标举,例,例：,产量、,品,品质、,运,运转周,期,期、员,工,工流失,率,率、缺,席,席率、,员,员工投,诉,诉个案,数,数目、,书,书面警,告,告数目,、,、员工,建,建议数,目,目等等,。,。,10/28/2022,14,四级培,训,训评估,练,练习：,现在是,六,六月中,，,，公司,刚,刚引进,了,了一个,新,新的生,产,产系统,和,和新的,操,操作程,序,序，亦,培,培训了,所,所有有,关,关员工,，,，马上,便,便要投,入,入生产,。,。,你是培,训,训经理,，,，被总,经,经理指,派,派审查,这,这个试,行,行一年,的,的计划,的,的效益,，,，请草,议,议一份,计,计划书,。,。,新系统,全,全面推,行,行日期,：,：七月,一,一日,呈交计,划,划书日,期,期：六,月,月十八,日,日,10/28/2022,15,1.,搜集资料,(,月，月,，,，月，,月,月，月,),.,月日,2.,分析资料,.,月日,3.,汇报总经理,和,和人事部,.,月日,4.,搜集资料,(,每月日,),5.,分析资料,和,汇报,(每月日),生产量,品质,错误分析,运转周期,员工流失率,员工投诉次数,出勤率,10/28/2022,16,四级培训评,估,估计算举例,：,：,某公司培训,员,员工施行一,个,个新方法，,得,得到巨大的,成,成果。,施行新方法,之,之前每月产,品,品价值为$4280,000,施行新方法,之,之后每月产,品,品