班组建设工作指导手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培,训,训,的,的,结,结,束,束,不,不,是,是,班,班,组,组,建,建,设,设,的,的,完,完,结,结,，,，,相,相,反,反,正,正,是,是,班,班,组,组,建,建,设,设,的,的,新,新,起,起,点,点,！,！,学,学,以,以,致,致,用,学,以,以,致,致,变,国,航,航,综,综,合,合,保,保,障,障,部,部,“,“,做,做,责,责,任,任,员,员,工,工,、,、,创,创,品,品,牌,牌,班,班,组,组,”,”,主,主,题,题,争,创,创,活,活,动,动,启,启,动,动,！,！,1,目,录,录,第,一,一,部,部,分,分,解,读,读,班,班,组,组,建,建,设,设,班,组,组,释,释,义,义,班,组,组,建,建,设,设,的,的,作,作,用,用,班,组,组,建,建,设,设,的,的,内,内,容,容,谱,谱,系,系,班,组,组,建,建,设,设,的,的,核,核,心,心,理,理,论,论,指,指,导,导,第,二,二,部,部,分,分,班,组,组,建,建,设,设,的,的,基,基,础,础,内,内,容,容,班,组,组,基,基,础,础,建,建,设,设,班,组,组,组,组,织,织,建,建,设,设,班,组,组,制,制,度,度,建,建,设,设,班,组,组,文,文,化,化,建,建,设,设,（,（,含,含,团,团,队,队,）,）,班,组,组,机,机,制,制,建,建,设,设,班,组,组,创,创,新,新,与,与,技,技,能,能,建,建,设,设,第三,部,部分,班组,建,建设,的,的模,式,式和,工,工具,早例,会,会管,理,理,晚例,会,会管,理,理,轮值,案例管理,透明化管理,附：,中层管理人员班组建设指导手册,2,3,第一,部,部分,解,解,读,读“,班,班组,建,建设,”,”,新时,代,代、,新,新发,展,展、,新,新要,求,求下,班,班组,建,建设,应,应该,如,如何,开,开展,？,？,班组,是,是作,业,业单,元,元,为,为完,成,成组,织,织任,务,务而,设,设立,班组,是,是组,织,织细,胞,胞,企,企业,最,最基,层,层的,活,活力,机,机构,班组,是,是精,神,神家,园,园,企,企业,文,文化,建,建设,的,的第,一,一阵,地,地,班组,是,是乐,业,业福,田,田,落,落实,科,科学,发,发展,观,观的,基,基地,班组,是,是成,长,长摇,篮,篮,企,企业,职,职工,职,职业,发,发展,平,平台,班组,是,是成,就,就舞,台,台,人,人本,价,价值,实,实现,的,的需,要,要,一、,班,班组,释,释义,班组,是企,业,业生,产,产经,营,营管,理,理活,动,动的,基,基本,作,作业,单,单位,，,，是,职,职工,学,学习,技,技术,、,、提,升,升素,质,质、,发,发挥,价,价值,的,的基,本,本场,所,所。,企业,的,的执,行,行力,要,要在,班,班组,中,中体,现,现，,企,企业,的,的效,益,益要,通,通过,班,班组,来,来实,现,现，,企,企业,的,的安,全,全要,由,由班,组,组来,保,保证,，,，企,业,业的,文,文化,要,要靠,班,班组,来,来建,设,设。,是什,么,么？,为什,么,么？,4,二、,班,班组,建,建设,的,的作,用,用,序号,班组建设的内容,班组建设的作用,1,班组的工作任务职能建设,可控性作业单元的工作日常化管理,2,班组的责任管理职能建设,全员性人人都管事，事事有人管,3,班组的员工队伍管理职能建设,塑团队促进团队和谐，塑造团队精神,4,班组的精神文化管理职能建设,人本性50以上竞争力是精神,5,班组纪律、制度、作风、文明生产建设,制度化制度保障体系的终端督导,6,班组的生产过程管理推进职能建设,精细化严、细、实的终端保障平台,7,班组的绩效管理推进职能建设,高绩效时时控制、人人高绩效的平台,8,班组的班委及小组网络管理职能建设,组织力组织终端力量的具体化展开,9,班组学习与职业发展管理平台能建设,发展力员工成就的舞台，发展的摇篮,10,卓越精细化班组管理模式建设,统一化高效运行的规范化标准建设,5,三、,国,国航,综,综保,部,部班,组,组建,设,设的,内,内容,谱,谱系,夯基,础,础、,育,育人,才,才、,塑,塑文,化,化,建模,式,式、,创,创标,杆,杆,全员,管,管理,、,、全,方,方位,管,管理,、,、全,过,过程,管,管理,班组,人,人员,管,管理,班组,现,现场,管,管理,班组,设,设备,管,管理,班组,文,文化,管,管理,班组,士,士气,管,管理,工作,管,管理,班组,安,安全,管,管理,班组,质,质量,管,管理,班组,人,人本,建,建设,班组,长,长角,色,色心,智,智建,设,设,+,班组,长,长胜,任,任力,提,提升,班组,组,组织,建,建设,班组,制,制度,建,建设,班组,文,文化,建,建设,班组,机,机制,建,建设,班组,建,建设,基,基础,管,管理,模,模式,（案,例,例管,理,理法,、,、轮,值,值管,理,理法,、,、例,会,会管,理,理法,、,、透,明,明化,管,管理,法,法）,班组,建,建设,的,的切,入,入点,班组,建,建设,的,的方,法,法、,工,工具,、,、模,式,式,班组,建,建设,的,的,核心,目,目标,班组,建,建设,的,的,具体,实,实践,班组,建,建设,的,的,核心,理,理论,指,指导,班组,基,基础,建,建设,6,7,四、,班,班组,建,建设,的核,心,心理,论,论指,导,导,全,全,员,员、,全,全方,位,位、,全,全过,程,程,D,P,C,A,横到,边,边,竖,竖,到,到底,无,无死,角,角,人人,参,参与,人,人人,管,管理,事事,有,有人,管,管,人,人人,都,都管,事,事,Why,What,Where,Who,When,how,Howmuch,Howmuchcost,safety,设备,文化,现场,质量,学习,安全,纪律,全过,程,程,管理,全员,管,管理,全方,位,位管,理,理,职能,管,管理,九,九要,素,素,国航,综,综保,部,部班,组,组建,设,设的,核,核心,理,理论,强,强调,以,以人,为,为本,的,的“,三,三全,”,”管,理,理，,即,即全,员,员、,全,全方,位,位、,全,全过,程,程进,行,行管,理,理。,如下,图,图所,示,示：,第二,部,部分,国,国航,综,综保,部,班组,建,建设,的,的,基础,内容,班组,基,基础,建,建设,班组,组,组织,建,建设,班组,制,制度,建,建设,班组,文,文化,建,建设,班组,机,机制,建,建设,班组,创,创新,与,与技,能,能建,设,设,8,班组,基,基础,建,建设,一、,班,班组,基,基础,建,建设,班组,建,建章,建,建制,1、,班组,注,注册,完成,班,班组,的,的基,本,本架,构,构，,确,确立,班,班组,的,的人,员,员组,成,成、,关,关键,职,职能,2、,健全,班,班组,各,各项,工,工作,规,规程,围绕,岗,岗位,责,责任,制,制完,善,善班,组,组各,项,项工,作,作的,管,管理,规,规范,和,和工,作,作规,程,程,班组,台,台帐,建,建设,1、,班组,台,台帐,建,建立,班组,围,围绕,核,核心,工,工作,确立,班,班组,的,的各,种,种台,帐,帐，,对,对班,组,组各,项,项工,作,作的,开,开展,，,，完,成,成过,程,程记,录,录和,信,信息,留,留存,9,班组,注,注册,的,的关,键,键点,：,：,1,、,明确,班,班组,的,的概,念,念：,最小,的,的作,业,业单,元,元,共同,的,的工,作,作目,标,标、,紧,紧密,的,的工,作,作相,关,关性,相对,固,固定,和,和集,中,中的,工,工作,场,场所,较为,相,相同,的,的工,作,作要,求,求,2,、确,立,立班,组,组的,职,职责,、,、人,员,员组,成,成、,组,组织,架,架构,明确,班,班组,的,的工,作,作职,责,责,明确,人,人员,的,的基,本,本构,成,成,明确,班,班组,的,的组,织,织架,构,构,10,二、,班,班组,组,组织,建,建设,组织,建,建设,的,的原,则,则,组织,结,结构,基,基本,内,内容,圆桌,式,式组,织,织结,构,构的,操,操作,步,步骤,和,和关,键,键点,范例,：,：某,班,班组,的,的五,大,大员,（,（五,大,大管,理,理小,组,组）,建,建设,说明,:,班组,组,组织,建,建设,相,相关,内,内容,此,此处,给,给出,的,的是,通,通用,的,的建,议,议，,具,具体,实,实施,各,各班,组,组可,以,以结,合,合实,际,际情,况,况和,班,班组,差,差异,加,加以,调,调整,和,和完,善,善。,11,班组,组,组织,建,建设,的,的原,则,则,全,全员,参,参与,、,、群,策,策群,力,力,扁,扁平,结,结构,、,、沟,通,通顺,畅,畅,最,最优,配,配置,、,、有,效,效推,进,进,班组,组,组织,结,结构,的,的基,本,本内,容,容：,在班,组,组内,部,部，,将,将班,组,组的,核,核心,管,管理,工,工作,和,和任,务,务细,化,化为,几,几个,不,不同,的,的模,块,块，,每,每个,模,模块,设,设立,各,各专,项,项管,理,理小,组,组，,如,如基,础,础管,理,理小,组,组，,安,安全,管,管理,小,小组,，,，现,场,场管,理,理小,组,组，,学,学习,管,管理,小,小组,，,，民,主,主和,谐,谐管,理,理小,组,组等,等,等。,班,班组,长,长有,效,效授,权,权，,为,为各,管,管理,小,小组,提,提供,资,资源,支,支持,、,、管,理,理协,调,调和,指,指导,。,。,12,“圆,桌,桌式,”,”组,织,织结,构,构建,设,设操,作,作,实施,步,步骤,第一,，,，根,据,据班,组,组的,核,核心,工,工作,和,和任,务,务，,细,细分,成,成几,个,个核,心,心模,块,块：,如,如现,场,场管,理,理、,安,安全,管,管理,、,、学,习,习管,理,理、,士,士气,管,管理,、,、文,化,化管,理,理、,考,考勤,管,管理,等,等，,实,实现,班,班组,全,全员,、,、全,方,方位,、,、全,过,过程,管,管理,。,。具,体,体设,置,置根,据,据岗,位,位的,工,工作,特,特性,而,而设,置,置,。,第二,，,，根,据,据班,组,组员,工,工的,人,人数,，,，每,一,一个,管,管理,模,模块,由,由1-3,名,名班,员,员负,责,责，,成,成为,轮,轮值,管,管理,员,员或,者,者轮,值,值管,理,理小,组,组，,实,实现,班,班组,管,管理,人,人人,参,参与,、,、人,人,人有,责,责。,第三,，,，确,定,定各,管,管理,小,小组,或,或者,管,管理,员,员的,工,工作,职,职责,，,，形,成,成岗,位,位职,责,责书,。,。,第四,，,，设,定,定轮,值,值周,期,期。,每,每个,管,管理,模,模块,的,的管,理,理人,员,员定,期,期轮,换,换，,轮,轮换,周,周期,根,根据,实,实际,需,需要,确,确定,。,。,第五,，,，设,计,计激,励,励机,制,制，,定,定期,选,选出,最,最佳,轮,轮值,班,班委,，,，给,予,予一,定,定的,激,激励,。,。,操作,关,关键,点,点提,示,示,管理,小,小组,设,设置,合,合理,，,，紧,密,密结,合,合班,组,组的,工,工作,特,特点,和,和管,理,理的,需,需要,。,。,轮值,周,周期,设,设置,合,合理,，,，轮,值,值周,期,期太,长,长，,部,部分,员,员工,参,参与,管,管理,的,的机,会,会减,少,少；,轮,轮值,周,周期,太,太短,，,，轮,值,值班,委,委的,作,作用,很,很难,发,发挥,。,。,轮值,周,周期,结,结束,，,，轮,值,值班,委,委在,班,班组,内,内部,举,举行,公,公开,的,的总,结,结，,说,说明,本,本届,班,班委,工,工作,中,中的,亮,亮点,、,、有,待,待改,进,进点,，,，并,与,与下,一,一届,班,班委,交,交接,。,13,某移,动,动班,组,组的,组,组织,结,结构,及,及职,责,责说,明,明（,紧,紧供,参,参考,）,）,班组,建,建设,不,不是,班,班组,长,长一,个,个人,的,的工,作,作，,需,需要,组,组织,规,规划,、,、系,统,统安,排,排，,充,充分,调,调动,班,班组,每,每个,成,成员,的,的积,极,极性,，,，整,合,合班,组,组的,各,各项,资,资源,；,；,基于,班,班组,管,管理,的,的五,大,大要,素,素,学习,培,培训,、,、和,谐,谐文,化,化、,安,安全,管,管理,、,、创,新,新、,活,活力,的,的建,设,设，,在,在班,组,组内,部,部设,置,置为,五,五个,管,管理,小,小组,或,或者,五,五大,委,委员,，,，如,上,上图,所,所示,，,，五,大,大员,或,注：,1,、员工数量较多的班组里可以设置五大管理小组。并以轮值的形式开展工作，定期轮换。,2,、人员少的班组可以设置五大委员开展相关工作，也可以根据实际情况，一人兼多项职能，如班组长兼安全员、创新员等。,班组长,安全小,组,组,活力委,员,员,和谐宣,传,传员,学习委,员,员,安全委,员,员,精益管,理,理员,文化小,组,组,创新小组,活力小组,学习培训小,组,组,14,学习培训小,组,组（或学习,委,委员）职责,：,：,负责组织和,策,策划班组培,训,训、学习活,动,动的开展,组织“每日,一,一题”活动,的,的日常开展,每周定期设,置,置一个班组,学,学习日，根,据,据实际情况,开,开展学习活,动,动（培训活,动,动，分享活,动,动，反思活,动,动）,班组员工,绝,绝活、学,习,习案例的,收,收集整理,挖掘员工,的,的特长和,绝,绝活，并,组,组织绝活,员,员工开展,内,内部分享,和谐文化,小,小组（或,和,和谐宣传,员,员）职责,：,：,负,责,责,组,组,织,织,策,策,划,划,班,班,组,组,内,内,部,部,各,各,类,类,文,文,化,化,活,活,动,动,的,的,开,开,展,展,组,织,织,员,员,工,工,进,进,行,行,班,班,组,组,文,文,化,化,的,的,提,提,炼,炼,和,和,公,公,司,司,文,文,化,化,的,的,宣,宣,贯,贯,挖,掘,掘,整,整,理,理,能,能,体,体,现,现,班,班,组,组,和,和,谐,谐,文,文,化,化,的,的,好,好,人,人,好,好,事,事,和,和,文,文,化,化,案,案,例,例,班,组,组,文,文,化,化,手,手,册,册,建,建,设,设,班,组,组,对,对,外,外,稿,稿,件,件,的,的,组,组,织,织,和,和,宣,宣,传,传,安,全,全,管,管,理,理,小,小,组,组,（,（,或,或,安,安,全,全,员,员,）,）,职,职,责,责,：,：,负责组织和,策,策划日常安,全,全演练活动,的,的召开,加强班组日,常,常的安全生,产,产管理活动,建立和完善,班,班组的安全,管,管理制度、,规,规程和流程,负责开展班,组,组安全培训,，,，挖掘安全,生,生产案例,15,创新改善小,组,组（或创新,管,管理员）职,责,责：,组织班组内,部,部“五小活,动,动”的开展,，,，抓小发明,、,、小创造、,小,小改善，小,创,创新，小优,化,化，并形成,案,案例,组织 “每,日,日一改善”,活,活动的日常,开,开展,定期在班组,内,内部组织开,展,展创新改善,活,活动，发掘,班,班组创新改,善,善案例集,组织开展周,、,、月度的总,结,结会,16,活力小组（,或,或活力委员,）,）职责：,组织 活力,减,减压活动的,日,日常开展，,如,如每日一笑,，,，团队游戏,等,等,负责,班组“感恩,看,看板”和“,温,温馨提醒”,内容板块的,维,维护更新,组织员工开,展,展工间情绪,管,管理，做工,间,间操等减压,活,活动,注：,1,、各小组或,委,委员之间可,以,以采用定期,轮,轮值制,2,、上述职责,为,为通用版，,各,各班组可结,合,合实际加以,完,完善,三、班组制,度,度建设（管,理,理制度）,班组制度建,设,设的要求：,任何管,理,理模式的创,新,新和实践都,需,需要制度的,保,保障,班组制,度,度建设是班,组,组建设的保,障,障,创建班,组,组制度体系,必,必须全员参,与,与，群策群,力,力,班组制,度,度需实用、,适,适用、有效,，,，且不能和,公,公司制度相,违,违背,班组制度建,设,设的内容：,班组例,会,会制度（确,保,保早晚例会,、,、周会、月,会,会的有效开,展,展）,班组考,勤,勤制度,班组轮,值,值管理制度,班组案,例,例管理制度,（,（确保案例,管,管理法在班,组,组日常管理,中,中应用）,班组文,化,化管理制度,班组日,常,常学习制度,班组安,全,全管理制度,班组设,备,备管理制度,（注：各班,组,组可依据实,际,际情况建立,班,班组制度体,系,系）,班组制度建,设,设的方法：,制度公约化,：,：,班组全员参,与,与制度的制,定,定，形成大,家,家共同遵守,的,的公约，并,签,签字承诺,。,制度透明化,：,：,将制度公开,，,，透明，使,每,每一位员工,明,明晰，可形,成,成全员签字,承,承诺的制度,手,手册或形成,制,制度看板公,开,开悬挂,。,17,制定班组公,约,约的简易步,骤,骤,公约的落实,，,，由全员自,主,主管理，相,互,互管理、相,互,互监督。班,组,组长若发现,执,执行当中的,问,问题，应在,班,班组会议上,对,对其进行公,开,开讨论，寻,找,找解决办法,后,后全员达成,共,共识，在落,实,实公约的过,程,程中无形自,然,然形成的工,作,作作风，能,引,引导班组文,化,化的形成。,班组长发起,全员讨论,全员签字,落实公约,班组长是班,组,组公约的发,起,起人，而不,是,是制定人。,讨论公约的,过,过程中，班,组,组长是引导,者,者，而不是,决,决策者。所,有,有条款的确,定,定，都要有,全,全员提出，,全,全员对其优,点,点、缺点进,行,行分析、讨,论,论和修订，,最,最后全员通,过,过。,班组公约在,全,全员通过后,必,必须全员签,字,字才能生效,，,，因为签字,意,意味着承诺,，,，意味着自,我,我约束。,18,四、,班,班组,文,文化,建,建设,班组,文,文化,建,建设,的,的内,班组文化理念系统,班组愿景,班组精神,班组口号,班组LOGO,班组之歌,班组文化化育系统,文化公约,文化仪式,文化故事、案例、语录,文化标杆,文化手册,班组文化表现系统,文化园地（文化看板）,班组信息化平台,打造,卓,卓越,五,五星,级,级班,组,组,班组精神,：,：,协作共赢,精,精易,为,为本,班组口号,：,：,人人尽职,团,团队,制,制胜,班组,LOGO,：,范例：,（某班组,的,的文化理,念,念系统）,班组愿景,：,：,19,文化化育,系,系统建设,：,：,文化公约,契,契约化：,即,即制定班,组,组落实文,化,化理念的,三,三大纪律,、,、八项注,意,意,文化仪式,日,日常化：,创,创建班组,文,文化仪式,，,，并在日,常,常管理中,应,应用,文化挖掘,常,常态化：,挖,挖掘整理,班,班组的文,化,化案例，,文,文化故事,，,，组织班,内,内分享，,并,并形成册,子,子或者张,贴,贴在文化,园,园地上,文化标杆,人,人本化：,每,每月评比,产,产生班组,的,的文化形,象,象大使，,宣,宣传其事,迹,迹,文化积累,手,手册化：,创,创建员工,文,文化手册,，,，收集文,化,化理念、,文,文化语录,等,等，最终,汇,汇聚成为,班,班组的文,化,化手册，,用,用于留存,和,和传播,文化表现,系,系统建设,：,：,建设班组,的,的文化园,地,地：,1,、展示班,组,组文化理,念,念系统,2,、传播文,化,化故事、,文,文化案例,、,、文化语,录,录,3,、展示班,组,组文化活,动,动、团队,风,风采等,（具体参,见,见文化园,地,地看板设,计,计）,建设班组,文,文化手册,包括：,1,、 班组,文,文化理念,、,、员工个,人,人宣言、,文,文化语录,2,、文化案,例,例、文化,故,故事,3,、文化图,片,片等,形成对班,组,组和谐文,化,化的显性,传,传播,20,五、班组,机,机制建设,什么是领,导,导？领导,就,就是借力,！,！,什么是卓,越,越的领导,？,？卓越的,领,领导就是,通,通过,创设机制,来借力！,班组七大,机,机制建设,赛马机制,荣誉机制,分享机制,轮值机制,评议机制,透明机制,活力机制,21,1、赛马,机,机制,原理及价,值,值,赛马机制,实,实现对人,深,深度激活,、,、促进荣,誉,誉激励和,自,自我价值,实,实现，它,是,是发掘能,本,本，激发,潜,潜在工作,热,热情和进,取,取心的外,在,在驱动机,制,制，倡导,参,参与、体,验,验、平等,的,的内在心,理,理与行为,修,修炼。,班组建设,中,中导入赛,马,马机制，,给,给员工搭,建,建赛场和,价,价值展现,平,平台，有,利,利于潜能,发,发掘。,如何应用,班组内部,开,开展各项,评,评比活动,；,；五个小,组,组之间的,定,定期评比,活,活动等,2,、荣誉机,制,制,原理及价,值,值,人天生具,有,有对荣誉,追,追求的本,能,能，寻求,获,获得尊重,和,和认可。,班,班组建设,中,中荣誉的,赋,赋予，能,够,够激发人,持,持续的能,动,动性和自,我,我实现感,，,，用荣誉,激,激励行动,，,，用荣誉,创,创造价值,、,、用荣誉,塑,塑造品格,，,，以荣誉,产,产出绩效,。,。,如何应用,标杆评选,：,：每日标,杆,杆、每周,一,一星、每,月,月一星,班组精神,家,家园建设,、,、即时激,励,励、即时,嘉,嘉许、荣,誉,誉称号命,名,名,22,范例1：,某,某班组管,理,理中的机,制,制运用,竞赛机制,的,的应用,班组激励,仪,仪式,员工周评,榜,榜,23,3、分享,机,机制,原理及价,值,值,班组分享,机,机制的运,用,用，便于,分,分享者从,体,体验性实,践,践中实现,心,心理和行,动,动上的双,重,重提升，,既,既能够获,得,得自我的,价,价值实现,，,，又能够,促,促进行为,经,经验的历,练,练；班组,成,成员之间,的,的分享是,班,班组团队,学,学习力提,升,升的最佳,方,方法，便,于,于班组整,体,体效能的,提,提升、经,验,验技能的,迅,迅速复制,普,普及。,如何应用,日常分享,学,学习，案,例,例分享，,每,每日一题,、,、每日一,新,新等。,4,、轮值机,制,制,原理及价,值,值,轮值机制,是,是创造性,体,体验和责,任,任塑造最,便,便捷、最,高,高效的途,径,径，同时,体,体现了管,理,理中的平,等,等、透明,与,与民主，,实,实现班组,建,建设中全,员,员管理，,全,全员参与,。,。轮值机,制,制的导入,既,既能让轮,值,值者在体,验,验中获得,经,经验和技,能,能的提升,，,，又实现,了,了管理中,的,的角色体,验,验与换位,思,思考，便,于,于班组成,员,员之间的,相,相互理解,、,、和谐氛,围,围的营造,。,。,如何应用,日常早晚,会,会轮值，,五,五大班组,建,建设小组,（,（五大员,）,）的轮值,班组学,习,习活动,轮,轮值，,人,人人是,我,我师等,24,范例2,：,：某班,组,组管理,中,中的机,制,制运用,“每日,一,一题”,分,分享活,动,动,轮值主,持,持早晚,会,会,25,5、评,议,议机制,原理及,价,价值,评议机,制,制是团,队,队对标,学,学习，,客,客观认,知,知成员,优,优势，,弥,弥补自,身,身缺陷,的,的有效,方,方法；,班,班组建,设,设中鼓,励,励员工,之,之间互,相,相学习,，,，通过,一,一件事,或,或一个,案,案例进,行,行对标,点,点评，,交,交流学,习,习其中,的,的经验,，,，借鉴,成,成功点,，,，避免,同,同样的,错,错误。,客,客观公,正,正评价,团,团队成,员,员做出,的,的贡献,，,，以评,议,议认可,别,别人，,激,激励自,身,身。,如何应,用,用,案例研,讨,讨，周,、,、月例,会,会中的,对,对标反,思,思，员,工,工之间,的,的工作,点,点评等,。,6,、透明,机,机制,原理及,价,价值,透明机,制,制强调,信,信息的,完,完全公,开,开，既,体,体现了,对,对人的,尊,尊重，,又,又实现,信,信息传,播,播的高,效,效和畅,通,通。班,组,组导入,透,透明机,制,制暨营,造,造了公,开,开，阳,光,光的环,境,境，又,提,提供了,全,全员监,督,督，各,尽,尽其责,的,的平台,。,。,如何应,用,用,班组透,明,明化管,理,理系统,（,（各种,看,看板，,公,公告）,，,，网络,信,信息平,台,台等。,26,每天报,表,表打印,并,并及时,发,发布最,新,新的满,意,意度分,数,数，以,便,便大家,了,了解自,己,己每天,的,的进度,和,和目标,；,；,每天进,行,行质检,出,出错汇,总,总发布,，,，提高,小,小组服,务,务质量,水,水平。,工号,姓名,技能,分数,1-20,号,分数,1-21,号,备注,3008,邓玉茹,Vip+Gsm,15,15,做得很好！请继续保持！,6868,吕文益,全技能,14.13,14.24,有进步！再努力哦！,6272,刘贺青,PPS+DZK,14.31,14.08,退步啦！要注意哦！,最新的,满,满意度,范例3,：,：某班,组,组管理,中,中的机,制,制运用,某客服,班,班组导,入,入透明,机,机制进,行,行每日,满,满意度,发,发布：,某班组,开,开展员,工,工之间,的,的互相,评,评议活,动,动,27,7、活,力,力机制,原理及,价,价值,活力机,制,制就是,营,营造一,种,种氛围,，,，塑造,某,某种环,境,境，激,发,发员工,潜,潜能，,激,激活员,工,工积极,性,性，缓,解,解员工,压,压力，,激,激励员,工,工激情,，,，打造,和,和谐团,队,队。,如何应,用,用,建立班,组,组活力,仪,仪式：,士,士气激,励,励仪式,表扬嘉许仪,式,式,28,范例,4,：活力机制,在,在某班组的,应,应用,某班组的士,气,气激励仪式,某班组的表,扬,扬嘉许仪式,班组创新与,技,技能建设,六、班组创,新,新与技能建,设,设,理论支撑：,工,工作学习,化,化、学习工,作,作化以实,践,践为事、以,案,案例为师,全员创新,持,持续改善,29,班组技能建,设,设概述,每日一星都,模,模仿,每日一题都,复,复习,每日一标都,超,超越,每日一新都,探,探索,每天进步一,点,点点，是精,进,进精神的具,体,体化,团队学习是,裂,裂变式学习,，,，具有速度,效,效应,目视化学习,增,增知识,实践化学习,练,练能力,对标化学习,练,练精神,团队学习促,提,提升,事事是案例,以实践为师,人人是教练,以工友为师,事事都对标,对比中学习,处处都检讨,以问题为师,工作学习化,学,学习工,作,作化,具体工具,价值内涵,理论要点,理论价值,方法与模式,30,一、组建学,习,习小组，定,期,期组织员工,开,开展系统学,习,习,1、学习型,班,班组建设，,首,首先要发动,全,全员形成时,时,时学习，持,续,续学习的氛,围,围，建议班,组,组学习管理,小,小组，以轮,值,值的形式，,定,定期组织不,同,同岗位之间,开,开展主题学,习,习，使人人,都,都精通业务,知,知识，人人,都,都成为业务,高,高手。,2、,开,开,展,展“,人,人人,有,有绝,活,活”,的,的绝,活,活修,炼,炼大,赛,赛，,对,对于,绝,绝活,能,能手,给,给予,荣,荣誉,命,命名,，,，重,点,点分,析,析和,学,学习,绝,绝活,形,形成,的,的核,心,心点,、,、关,键,键点,和,和形,成,成过,程,程。,二,、,、,工,工,作,作,中,中,开,开,展,展,及,及,时,时,学,学,习,习,，,，,相,相,互,互,分,分,享,享,1、,工,工作中,以,以问题,为,为师，,以,以同事,为,为师，,把,把工作,出,出现的,问,问题点,、,、价值,点,点、改,善,善点、,经,经验点,等,等都做,成,成案例,，,，在工,作,作例会,上,上进行,分,分享式,学,学习，,每,每个人,进,进行思,考,考和探,讨,讨，每,个,个人发,表,表学后,感,感。,2、,在,在日,常,常工,作,作中,，,，开,展,展,“,每日,一,一新,”,，,“,每日,一,一问,”,学习,，,，即,每,每天,找,找到,一,一个,创,创新,点,点，,每,每天,解,解决,一,一个,问,问题,。,。,建议,：,：在,工,工作,场,场所,悬,悬挂,一,一块,问,问题,看,看板,，,，将,工,工作,中,中的,问,问题,写,写在,看,看板,上,上，,在,在提,请,请大,家,家注,意,意的,同,同时,，,，利,用,用团,队,队之,间,间的,思,思考,，,，找,到,到解,决,决办,法,法。,对于,每,每天,工,工作,中,中的,创,创新,之,之处,或,或者,经,经验,，,，及,时,时与,团,团队,分,分享,，,，并,形,形成,文,文档,记,记录,，,，作,为,为团,队,队的,知,知识,储,储备,，,，事,事,事精,进,进，,日,日日,改,改善,。,。,三、利用,早,早晚会时,间,间开展案,例,例式学习,，,，对标式,学,学习,1、每日,一,一例：晚,会,会进行工,作,作总结，,工,工作汇报,之,之时，开,展,展每日一,例,例案例式,学,学习，案,例,例可以是,工,工作中的,问,问题，也,可,可以是成,功,功的做法,，,，组织分,享,享讨论。,2、对标,式,式学习：,每,每日工作,评,评选出来,的,的标杆，,对,对之成功,点,点进行分,享,享，在比,学,学中找差,距,距，在反,思,思对标中,不,不断提升,。,。,四、搭建,透,透明化的,学,学习平台,将日常学,习,习、分享,中,中形成的,记,记录，形,成,成班组的,知,知识库、,教,教材库，,放,放在网络,平,平台或者,看,看板上进,行,行持续分,享,享，强化,团,团队学习,的,的成效。,建设学习,型,型班组，,强,强化班组,技,技能建设,31,班组技能,建,建设的方,法,法和工具,每日一课,题,题,学习生活,化,化,每日一案,例,例,向实践学,习,习,每日一提,问,问,以问题为,师,师,每日一创,新,新,超越式学,习,习,人人是教,练,练,以同仁为,师,师,注：上述,班,班组技能,建,建设日常,化,化的方法,供,供参考，,班,班组可以,结,结合自己,的,的实际，,加,加以实践,或,或完善。,32,概念：,每日一课,题,题，即由,班,班组内成,员,员轮值每,天,天为大家,分,分享一个,与,与班组工,作,作相关的,知,知识点，,成,成员在共,同,同讨论和,交,交流中提,升,升自身知,识,识、技能,水,水平。,实施价值,每日一题,是,是学习日,常,常化、学,习,习生活化,的,的具体体,现,现,每天学一,点,点，每天,进,进步一点,，,，累计起,来,来就是进,步,步一大步,实施指导,实施时间,：,：每天早,会,会或者其,他,他合适的,时,时间,实施人：班,组,组全体成员,，,，轮值进行,课题内容：,为,为适应班组,建,建设的需要,，,，建议学习,内,内容集中为,通,通信行业服,务,务技巧、管,理,理技巧或者,专,专业技术等,。,。,注重学后感,的,的分享，在,团,团队互动和,碰,碰撞中形成,思,思维、方法,、,、技能。,学以致用，,将,将所学知识,点,点运用到班,组,组服务改善,、,、环境改善,、,、管理技巧,提,提升实践中,。,。,1. 每,日,日一课题,学习生活,化,化,33,今日课题：,课题描述：,课题领悟：,（,（学后感）,发布人：,发,发布时,间,间：,每日一课题,的,的分享工具,看板,34,概念：,案例，即为,了,了一定的教,育,育目的，围,绕,绕选定的问,题,题，以事实,作,作素材而编,写,写成的某一,特,特定情景的,描,描述。,案例类型：,问题案例：,班,班组管理、,人,人员技能、,精,精神面貌中,的,的问题，通,过,过对问题的,分,分析、讨论,，,，引起重视,，,，并找出解,决,决问题的思,路,路和方法。,标杆案例：,通,通过对本行,或,或者其他行,标,标杆事迹、,人,人物、成功,经,经验的学习,，,，提升自身,水,水平。,实施价值,天天案例法,是,是以实践为,师,师、以问题,为,为师、以标,杆,杆为师、以,工,工友为师哲,学,学的具体运,用,用；,天天案例法,是,是班组成员,互,互动、分享,、,、回馈的平,台,台；,天天案例法,是,是员工发现,问,问题、解决,问,问题、提升,绩,绩效的有效,工,工具；,案例说事、,说,说理、说人,，,，它是最具,体,体化、形象,化,化、人性化,的,的育人工具,；,；,天天案例法,是,是一个让被,管,管理者参与,管,管理的平台,，,，有效消除,管,管理者与被,管,管理者之间,的,的博弈。,2. 每,日,日一案例,以实践为,师,师,35,实施的主体,：,：人人做案,例,例。按照轮,值,值表，班组,人,人员轮流做,案,案例。,实施的时间,：,：每天晚会,之,之后或者根,据,据班组情况,适,适当安排。,操作要点：,注重案例研,讨,讨过程中能,力,力提升与问,题,题解决；,每日案例汇,集,集归档；,每日一例透,明,明化。透明,化,化平台是班,组,组人员与团,队,队进行互动,、,、回馈的平,台,台，实现班,组,组成员与环,境,境的强制性,互,互动，是学,习,习型班组中,重,重要的构成,。,。,案例主体,案例问题,案例启示,案例展示,行动计划,推进进程,推进效果,改善计划,指导改善,实践反馈,实施指导,36,概念：,孔子曾言：,学,学以问为前,提,提，学以问,为,为基础。没,有,有问题，员,工,工就不会思,考,考，发现问,题,题的能力是,创,创造思考能,力,力的前提，,是,是解决问题,的,的前提，是,技,技能提升的,前,前提，是改,善,善、创新的,前,前提。,实施价值,问题是潜藏,在,在每个人身,边,边的无形大,师,师，它让人,清,清醒、让人,反,反思、让人,自,自知；,每日一问，,训,训练员工对,问,问题的敏锐,意,意识和执行,力,力。,实施指导,提问以后定,有,有答案或相,应,应的解决方,案,案；,着眼于提出,与,与解决问题,的,的思路与思,维,维，并突出,解,解决实际问,题,题的改善点,与,与价值。,3. 每,日,日一提问,以问题为,师,师,37,每日一提问,的,的分享工具,看板,经典问题 带来经典回应,/,产生经典方案,问题描述,岗位,部门,姓 名,（提问者照片）,今日提问者,今日经典问题,对方案的评价,38,4. 每,日,日一标杆,以标杆为,师,师,概念,：,每日一标杆,，,，即每天评,选,选班组标杆,，,，向标杆学,习,习。,实施价值,“,天天有榜样,，,，日日创新,高,高,”；,团队学习最,有,有效的方式,就,就是对标学,习,习；,团队成员在,每,每天创标的,过,过程中完成,自,自我超越；,团队成员在,每,每日对标的,过,过程中实现,自,自我激励。,实施指导,全员参与评,选,选，评选标,准,准多元：或,绩,绩效高，或,精,精神状态好,，,，等等；,注重对标杆,的,的思维、素,养,养、技能的,学,学习。,今日标杆：,评价：（团,队,队成员、领,导,导）,标杆事迹介,绍,绍：,39,5. 人,人,人是教练,以同仁为,师,师,概念：,以工友为师,，,，即让班组,内,内有一技之,长,长或者绝活,的,的员工将自,己,己的经验及,心,心得与全体,班,班员分享，,以,以促进全员,学,学习、提高,。,。,实,施,施,价,价,值,值,个,人,人,成,成,就,就,不,不,是,是,真,真,正,正,的,的,成,成,就,就,，,，,成,成,就,就,自,自,己,己,的,的,同,同,时,时,，,，,成,成,就,就,别,别,人,人,才,才,是,是,真,真,正,正,的,的,成,成,就,就,；,；,教练人,将,将自己,的,的成功,经,经验、,技,技能以,及,及心得,体,体会与,大,大家分,享,享，在,分,分享的,过,过程中,帮,帮助同,仁,仁提升,技,技能。,实施指,导,导,在内部,分,分享（,如,如早晚,会,会）过,程,程中发,现,现员工,在,在工作,中,中好的,工,工作方,法,法，组,织,织大家,进,进行研,讨,讨，总,结,结归纳,成,成功要,素,素、完,善,善要素,，,，从而,达,达到让,全,全体员,工,工沟通,、,、学习,、,、提高,的,的目的,；,；,请特长,者,者分享,自,自己的,成,成功经,验,验；,在班组,学,学习园,地,地看板,上,上，表,彰,彰贡献,者,者的事,迹,迹。,40,班组创,新,新活动,的,的日常,化,化方法,、,、工具,成立创,新,新小组,确立小,组,组职责,，,，组织,结,结合工,作,作实际,开,开展创,新,新活动,。,。,建立问,题,题案例,改,改善机,制,制,在工作,中,中抓问,题,题案例,，,，组织,问,问题案,例,例的分,享,享，全,员,员参与,，,，全员,改,改善，,形,形成改,善,善提案,。,。并对,改,改善提,案,案的执,行,行情况,进,进行过,程,程监督,。,。,开展“,五,五小”,活,活动,围绕班,组,组的降,本,本增效,，,，开展,五,五小活,动,动,小改革,、,、小发,明,明、小,创,创造、,小,小制作,、,、小改,善,善。,开展合,理,理化建,议,议征集,活,活动,定期组,织,织开展,合,合理化,建,建设的,征,征集（,包,包括管,理,理改善,建,建议和,工,工作改,善,善建议,等,等）,41,42,第三部,分,分,班,班,组,组建设,的,的模式,与,与工具,班前会,管,管理及,指,指导,班后会,管,管理及,指,指导,案例管,理,理法及,应,应用,轮值管,理,理法及,应,应用,透明化,管,管理及,应,应用,43,班组基,础,础管理,模,模式解,读,读,班组基,础,础管理,模,模式是,新,新班组,建,建设的,基,基础模,式,式，它,形,形成每,日,日一计,划,划、每,日,日一推,动,动、每,日,日一学,习,习、每,日,日一创,新,新、每,日,日一进,步,步的日,清,清日高,模,模式，,全,全面实,现,现全员,管,管理、,全,全方位,管,管理、,全,全过程,控,控制。,班组基,础,础管理,的,的内容,设,设置简,单,单，操,作,作便利,，,，将管,理,理哲学,的,的精髓,和,和人本,管,管理的,精,精华蕴,含,含在简,单,单化的,日,日常管,理,理之中,，,，实现,班,班组管,理,理水平,的,的升级,和,和班组,文,文化的,塑,塑造。,班组基,础,础管理,的,的工作,内,内容包,括,括：班,前,前会管,理,理、班,后,后会管,理,理、案,例,例管理,、,、轮值,管,管理、,透,透明化,管,管理,44,1 、,班,班组管,理,理模式,班前会,班前会,运,运作七,要,要素,管理功,效,效,1,、一句,问,问候,2,、一个,仪,仪式,3,、当天,部,部署,4,、一句,提,提示,5,、每日,一,一笑,6,、每日,分,分享,7,、轮值,组,组织,调动情,绪,绪提,升,升士气,紧扣目,标,标,保障高,效,效,激发活,力,力,日升日,高,高,全员管,理,理,45,班前会,特,特点,活力班,前,前会,士气班,前,前会,计划班,前,前会,学习班,前,前会,人人都,参,参与,人人都,管,管理,人人,都,都收,获,获,人人,都,都成,长,长,早会,说,说明,1,、早,会,会应,该,该是,士,士气,的,的早,会,会，,计,计划,的,的早,会,会，,学,学习,的,的早,会,会；,调动,士,士气,关注,员,员工,情,情绪,，,，根,据,据情,绪,绪合,理,理安,排,排工,作,作,强调,当,当日,的,的工,作,作安,排,排的,计,计划,性,性,2,、早,会,会主,持,持应,该,该是,轮,轮值,主,主持,；,；可,以,以采,用,用五,个,个管,理,理小,组,组轮,值,值主,持,持的,形,形式,；,；,3,、早,会,会的,学,学习,应,应该,是,是简,短,短，,与,与工,作,作密,切,切相,关,关；,4,、时,刻,刻不,忘,忘安,全,全，,宣,宣读,安,安全,宣,宣言,。,。,班前,会,会的,操,操作,指,指导,46,班前,会,会基,本,本流,程,程四,步,步骤,：,：,士气,调,调动,：,：,通过,必,必要,的,的仪,式,式，,让,让员,工,工在,愉,愉快,的,的心,情,情中,开,开始,一,一天,的,的工,作,作，,创,创造,一,一种,激,激情,工,工作,的,的班,组,组氛,围,围（,可,可以,击,击掌,或,或者,喊,喊口,号,号）,2.,政策,宣,宣贯,：,：,宣传,贯,贯彻,公,公司,政,政策,，,，实,现,现上,情,情下,传,传,3.,班前,三,三交,代,代,：,：,交代,任,任务,、,、协,调,调工,作,作、,提,提醒,安,安全,4.,每日,一,一题,：,：,每天,简,简短,学,学习,，,，,3-5,分钟,。,。采,用,用轮,值,值方,式,式开,展,展,注：,各,各班,组,组可,以,以根,据,据本,班,班组,工,工作,特,特性,，,，加,以,以完,善,善和,调,调整,实,实施,47,2,、,、班,组,组管,理,理模,式,式,班后,会,会,班后,会,会运,作,作八,要,要素,管理,功,功效,1,、下,班,班前,问,问候,2,、一,句,句话,总,总结,3,、每,日,日一,评,评价,4,、每,日,日一,反,反思,5,、每,日,日一,改,改善,6,、每,日,日一,评,评议,7,、每,日,日一,对,对标,8,、每,日,日一,激,激励,松弛,压,压力,总,总,结,结得,失,失,评价,绩,绩效,反思,问,问题,分享,创,创新,对标,差,差距,认可,价,价值,班后,会,会特,点,点,收获,的,的一,天,天,思考,的,的一,天,天,创新,的,的一,天,天,全过,程,程管,理,理,全员,都,都参,与,与,班后,会,会说,明,明,1,、班,后,后会,应,应该,是,是总,结,结的,晚,晚会,、,、分,享,享的,晚,晚会,、,、评,优,优的,晚,晚会,；,；,2,、班,后,后会,重,重在,工,工作,总,总结,，,，并,与,与早,上,上的,工,工作,计,计划,相,相对,标,标；,3,、班,后,后会,强,强调,分,分享,，,，将,当,当日,工,工作,过,过程,中,中的,问,问题,，,，或,者,者经,验,验拿,出,出来,，,，议,一,一议,；,；,4,、班,后,后会,要,要及,时,时对,当,当日,工,工作,优,优秀,的,的员,工,工进,行,行嘉,许,许与,表,表扬,。,。,5,、班后会,的,的主持应,该,该是轮值,进,进行。,班后会的,操,操作指导,48,1,、下班前,问,问候,再次提振,士,士气，感,谢,谢当日工,作,作的努力,和,和付出。,2,、工作总,结,结与评价,对标班前,会,会的工作,部,部署，简,单,单了解和,汇,汇报当日,工,工作开展,情,情况，对,工,工作情况,进,进行讲评,。,。,3,、每日一,例,例,针对当日,工,工作中的,问,问题点，,拿,拿出来当,做,做案例，,组,组织员工,分,分析讨论,，,，发表意,见,见，提出,改,改善建议,。,。,4,、当日标,杆,杆评选与,嘉,嘉许,评选当日,工,工作中的,标,标杆（每,日,日一星评,选,选），组,织,织全员对,他,他进行激,励,励和嘉许,。,。,班后会基,本,本流程四,步,步骤：,注：,各班组可,以,以根据本,班,班组工作,特,特性，形,成,成本班组,的,的周会、,月,月会模式,；,；,每日一星,的,的评选也,可,可以采用,每,每周一评,选,选的形式,。,。,50,3,、,班组管,理,理模式,案,例,例管理,法,法,案例管,理,理的特,点,点,管事案,例,例化,管人具,体,体化,说事形,象,象化,沟通畅,通,通化,说理启,发,发化,案例的,形,形式,提问型,案,案例,在启发,中,中思考,、,、学习,问,问题,标杆型,案,案例,在比较,中,中认识,、,、分析,问,问题,创新型,案,案例,在探索,中,中研究,、,、提升,问,问题,寓言型,案,案例,在事例,中,中提高,悟,悟性,图片型,案,案例,在麻木,中,中清醒,、,、顿悟,道,道理,图解式,案,案例,在思维,中,中对比,、,、说明,问,问题,对话式,案,案例,在对话,中,中阐释,、,、凸现,问,问题,案例的,结,结构,1,、 案,例,例名称,2,、 案,例,例陈述,3,、 案,例,例提问,4,、 案,例,例启示,案例是,大,大道至,简,简的管,理,理工具,，,，案例,管,管理法,的,的日常,应,应用成,为,为班组,建,建设的,基,基本模,式,式之一,案例管,理,理运行,的,的要点,1,、案例,管,管理的,类,类型：,一是标,杆,杆案例,，,，侧重,于,于对标,杆,杆经验,的,的提取,和,和吸纳,，,，二是,问,问题案,例,例，强,调,调对问,题,题的分,析,析探讨,，,，寻求,解,解决之,道,道。简,而,而言之,，,，标杆,案,案例即,成,成功经,验,验的分,享,享案例,，,，问题,案,案例即,问,问题对,策,策的探,讨,讨。,2、案,例,例管理,的,的来源,：,：,班组建,设,设中，,以,以问题,为,为师，,以,以同事,为,为师，,以,以标杆,为,为师，,事,事事都,可,可议，,事,事事都,可,可以成,为,为案例,，,，工作,中,中的问,题,题与成,绩,绩，有,技,技能特,长,长的同,事,事，阶,段,段性的,工,工作成,果,果等等,，,，都可,以,以成为,案,案例的,素,素材。,3、案,例,例管理,的,的运行,：,：,可以轮,值,值发布,的,的形式,组,组织大,家,家进行,分,分享，,根,根据班,组,组实际,情,情况，,每,每周开,展,展1-2次，,并,并在形,成,成文档,记,记录，,或,或者案,例,例集。,4、案,例,例的主,要,要内容,：,：,案例陈,述,述（案,例,例主体,）,）：对,发,发生在,日,日常工,作,作中的,案,案例，,无,无论是,标,标杆案,例,例，或,者,者是问,题,题案例,进,进行陈,述,述，说,明,明事情,的,的原委,。,。,案例提问：,针,针对陈述的,案,案例提出相,应,应的问题。,案例启示：,针,针对陈述的,案,案例得出相,应,应的启示。,5、案例管,理,理的关键点,：,：,时刻着眼于,经,经验的借鉴,与,与问题的解,决,决。标杆案,例,例，侧重为,什,什么别人会,这,这样思维，,这,这样做，学,人,人之长；问,题,题案例，侧,重,重问题解决,，,，关键是针,对,对问题的行,动,动方案是什,么,