[精选]业绩评价的基本标准

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第九章,战略管理,会,会计,业绩评价,的,的理论与,方,方法,第一节,业,业绩,评,评价的基,本,本理论,管理会计,一,一直把业,绩,绩评价问,题,题作为内,部,部管理控,制,制研究的,重,重要组成,部,部分，但,在,在传统管,理,理会计中,，,，只有责,任,任会计在,责,责任预算,的,的编制和,责,责任报告,中,中才对此,有,有一些说,明,明，却不,清,清晰和系,统,统。随着,管,管理理论,（,（如委托,代,代理理论,、,、战略管,理,理理论等,）,）的发展,，,，管理会,计,计必须将,业,业绩评价,的,的理论研,究,究和实务,推,推进作为,一,一个重要,的,的方面进,行,行进一步,的,的研究，,以,以完善管,理,理会计的,理,理论和实,务,务。,一、委托,代,代理理论,委托代理,理,理论是现,代,代企业治,理,理结构的,重,重要理论,基,基础，也,是,是研究管,理,理者业绩,评,评价问题,的,的基础，,正,正是由于,现,现代企业,中,中存在委,托,托代理关,系,系，才使,得,得对企业,管,管理者进,行,行业绩评,价,价并以此,为,为基础建,立,立激励机,制,制和约束,机,机制变得,十,十分必要,。,。,委托代理,理,理论认为,：,：在以分,工,工为基础,的,的社会中,，,，委托-,代,代理关系,是,是普遍存,在,在的，委,托,托人与代,理,理人订立,或,或明或暗,的,的契约，,授,授予代理,人,人某些管,理,理决策权,并,并代表其,从,从事某种,经,经营活动,。,。但在信,息,息不对称,的,的情况下,，,，契约是,不,不完全的,，,，必须依,赖,赖于代理,人,人的“道,德,德自律”,，,，而这是,一,一种风险,，,，因为代,理,理人在最,大,大限度地,增,增进自身,效,效用时可,能,能作出不,利,利于委托,人,人的行为,，,，这种风,险,险被称作,“,“道德风,险,险”。,委托代理,理,理论认为,，,，企业所,有,有者与管,理,理者之间,是,是一种委,托,托-代理,关,关系，不,同,同层次的,管,管理者之,间,间、不同,方,方面的管,理,理者之间,同,同样也是,一,一种委托-代理关,系,系。股东,作,作为资本,所,所有者是,委,委托人，,经,经理层作,为,为管理者,是,是代理人,；,；高级管,理,理层是委,托,托人，较,低,低级别的,管,管理层是,代,代理人。,如,如果把委,托,托人与代,理,理人之间,的,的委托代,理,理用契约,予,予以约束,的,的话，那,么,么在企业,内,内部就会,形,形成互不,相,相同但又,相,相互联系,和,和影响的,契,契约网络,。,。这种契,约,约关系能,否,否发挥其,应,应有的作,用,用，关键,在,在于契约,订,订立、履,行,行、监督,和,和奖罚的,有,有效性。,管理层存,在,在的道德,风,风险主要,表,表现在两,个,个方面：,一,一是偷懒,行,行为，即,管,管理者所,付,付出的努,力,力小于其,获,获得的报,酬,酬；二是,机,机会主义,，,，即管理,者,者付出的,努,努力是为,了,了增加自,己,己而不是,所,所有者的,利,利益，也,就,就是说其,努,努力是负,方,方向的。,之,之所以产,生,生道德风,险,险，一是,由,由于信息,不,不对称，,管,管理者可,以,以利用其,信,信息优势,来,来逃避监,督,督，追求,自,自身利益,的,的最大化,目,目标。二,是,是由于不,同,同行为者,（,（或所有,者,者或上级,管,管理者或,相,相关管理,者,者）行为,目,目的性的,不,不一致性,，,，即它们,在,在企业这,一,一资源的,利,利用上是,为,为了实现,自,自己的目,标,标。为了,解,解决企业,委,委托代理,中,中存在的,上,上述问题,，,，需要对,管,管理者进,行,行业绩评,价,价，并以,之,之为基础,建,建立激励,机,机制，按,照,照利益共,享,享、风险,共,共担的原,则,则鼓励管,理,理者既为,自,自己也为,所,所有者（,或,或企业）,谋,谋取最大,利,利益。,二、激励,理,理论,激励理论,是,是行为科,学,学中用于,处,处理需要,、,、动机、,目,目标和行,为,为四者之,间,间关系的,核,核心理论,。,。行为科,学,学认为，,人,人的动机,来,来自需要,，,，由需要,确,确定人们,的,的行为目,标,标。而激,励,励作为人,的,的一种内,心,心活动，,起,起着激发,、,、驱动和,强,强化人的,行,行为的作,用,用。,马斯洛的,需,需求层次,论,论认为人,的,的需要可,以,以分为五,个,个等级，,依,依次是生,理,理需要、,安,安全需要,、,、社交需,要,要、尊重,需,需要和自,我,我实现需,要,要。,赫兹伯格,提,提出的双,因,因素理论,认,认为，人,有,有两种不,同,同的需要,，,，即避免,不,不愉快或,不,不满意的,需,需要和要,求,求个人发,展,展或自我,实,实现的需,要,要。,激励理论,是,是设计激,励,励方式的,重,重要理论,基,基础，在,建,建立激励,机,机制时，,必,必须研究,如,如何把物,质,质奖励和,精,精神鼓励,巧,巧妙地结,合,合起来，,从,从而使采,取,取的各项,激,激励措施,更,更具有针,对,对性和实,效,效性，从,而,而充分调,动,动企业管,理,理者的积,极,极性和创,造,造性。,第二节业绩评价,指,指标、评,价,价标准及,评,评价标准,的,的确定方,法,法,业绩评价,指,指标体系,是,是业绩评,价,价系统的,核,核心部分,。,。评价指,标,标体系包,括,括评价指,标,标、评价,标,标准和评,价,价方法。,指,指标体系,的,的构建是,由,由评价目,标,标和评价,对,对象决定,的,的，企业,管,管理者业,绩,绩评价的,指,指标体系,应,应该能体,现,现管理者,的,的自身能,力,力和工作,的,的努力程,度,度。,一、业绩,评,评价指标,（一）业,绩,绩评价指,标,标的选择,原,原则,在设计企,业,业管理者,业,业绩评价,指,指标时，,必,必须遵循,以,以下原则,：,：（1）,指,指标的选,择,择必须具,有,有促使企,业,业的管理,者,者关注企,业,业目标，,为,为实现企,业,业目标而,努,努力；（2）指标,的,的选择必,须,须容易从,企,企业的公,开,开资料中,获,获得；（3）指标,的,的选择必,须,须科学合,理,理，各指,标,标之间在,涵,涵盖的经,济,济内容上,不,不重复，,在,在解释功,能,能上要互,相,相配合；,（,（4）指,标,标的选择,必,必须简便,易,易行，指,标,标的数量,不,不能太多,，,，指标的,含,含义要准,确,确。这几,个,个原则中,，,，第一个,原,原则是最,重,重要的。,（二）业,绩,绩评价指,标,标的比较,研,研究,在选择评,价,价指标时,，,，有以下,几,几点值得,研,研究：,1、单指,标,标与多指,标,标,单指标作,为,为评价指,标,标的优点,是,是：（1,）,）若选用,适,适当，单,指,指标能够,反,反映管理,者,者的主要,工,工作成绩,；,；（2）,简,简化评价,过,过程，并,且,且易于理,解,解；（3,）,）易操作,，,，避免多,项,项指标转,换,换成最后,单,单一业绩,指,指标时的,主,主观判断,。,。在国外,，,，投资报,酬,酬率（ROI）是,最,最常用的,单,单一业绩,评,评价指标,，,，而我国,上,上市公司,则,则以净资,产,产收益率,作,作为单一,业,业绩评价,指,指标。单,一,一指标评,价,价的缺陷,是,是明显的,，,，“你评,价,价什么，,他,他做什么,”,”，使得,管,管理者目,标,标仅局限,于,于提高所,评,评价的指,标,标，而忽,视,视了企业,的,的整体发,展,展和长远,规,规划。,多指标评,价,价考虑了,企,企业经营,过,过程中的,目,目标多元,性,性，从多,个,个侧面来,考,考察企业,的,的业绩和,管,管理者的,贡,贡献，更,加,加综合地,反,反映经营,业,业绩。,2、内部,指,指标与外,部,部指标,内部指标,是,是指来自,企,企业内部,的,的评价指,标,标，主要,是,是企业的,财,财务指标,，,，也包括,一,一些涉及,企,企业内部,经,经营管理,、,、技术和,人,人员方面,的,的非财务,指,指标。外,部,部指标主,要,要是指外,部,部利益相,关,关者对企,业,业的反映,和,和评价，,包,包括投资,者,者对企业,的,的反映，,对,对上市公,司,司而言，,主,主要是指,股,股票价格,，,，另外还,有,有顾客满,意,意度，社,会,会的反映,等,等。这两,类,类指标各,有,有优劣，,内,内部指标,尤,尤其是财,务,务指标数,量,量众多，,既,既有绝对,指,指标又有,相,相对指标,，,，运用得,当,当的话，,可,可以真实,地,地反映企,业,业的经营,业,业绩，但,是,是内部指,标,标存在着,被,被操纵的,可,可能性，,在,在信息的,获,获得上存,在,在着明显,的,的信息不,对,对称现象,。,。,外部指,标,标与内,部,部指标,相,相比更,为,为客观,，,，它反,映,映外部,利,利益相,关,关者对,企,企业的,评,评价，,不,不易受,到,到内部,人,人员的,控,控制，,但,但缺陷,是,是外部,的,的利益,相,相关者,不,不能完,全,全了解,企,企业的,实,实际情,况,况，有,可,可能做,出,出错误,的,的判断,和,和选择,。,。,3、财,务,务指标,和,和非财,务,务指标,财务指,标,标是指,可,可以通,过,过企业,的,的财务,报,报告中,的,的数据,计,计算的,指,指标，,传,传统的,业,业绩评,价,价大多,使,使用财,务,务指标,，,，用财,务,务指标,来,来评价,业,业绩简,单,单明了,，,，但是,仅,仅用财,务,务指标,来,来评价,管,管理者,的,的业绩,存,存在以,下,下缺陷,：,：（1,）,）财务,指,指标面,向,向过去,而,而不反,映,映未来,，,，不利,于,于评价,企,企业在,创,创造未,来,来价值,的,的能力,上,上的业,绩,绩。(2)财,务,务指标,容,容易被,操,操纵，,过,过分注,重,重企业,财,财务报,告,告中的,会,会计利,润,润，使,得,得企业,管,管理当,局,局采用,各,各种方,法,法操纵,利,利润。,（,（3）,财,财务指,标,标主要,来,来自财,务,务报表,资,资料，,不,不包含,大,大多数,影,影响企,业,业长期,竞,竞争优,势,势的因,素,素，如,产,产品质,量,量，员,工,工的素,质,质和技,能,能，也,不,不能反,映,映经营,过,过程和,顾,顾客的,满,满意程,度,度等。,非财务,指,指标评,价,价的优,点,点主要,表,表现在,以,以下几,个,个方面,：,：,（1）,更,更适用,于,于现代,经,经营环,境,境。那,些,些使企,业,业获得,成,成功的,关,关键因,素,素多为,一,一些非,财,财务指,标,标，产,品,品成本,不,不再是,决,决定企,业,业竞争,力,力的唯,一,一关键,因,因素，,特,特别是,对,对于一,些,些高科,技,技公司,，,，顾客,首,首先关,心,心的是,产,产品设,计,计是否,美,美观，,功,功能是,否,否齐全,，,，交货,是,是否及,时,时。,非财务,指,指标可,以,以弥补,传,传统业,绩,绩评价,导,导致的,短,短期行,为,为,有,利,利于实,现,现企业,长,长远利,益,益的最,大,大化。,（2）,非,非财务,指,指标对,于,于准确,完,完整地,评,评价企,业,业的管,理,理者有,重,重要作,用,用。财,务,务指标,受,受会计,确,确认、,计,计量等,方,方面的,限,限制，,对,对管理,者,者的许,多,多工作,无,无法衡,量,量，如,管,管理者,在,在创造,和,和谐的,员,员工关,系,系，良,好,好的顾,客,客关系,，,，树立,良,良好的,企,企业形,象,象，建,立,立快速,、,、高效,的,的营销,网,网络等,方,方面的,努,努力对,于,于企业,的,