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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/4/15,#,第3章 电子商务系统工程规划,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.2 电子商务系统工程规划常用方法,3.3 电子商务系统工程规划报告,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,进行系统规划，应根据企业的战略目标和内外约束条件比方，地域因素、行业因素等，确定系统的总目标和总体结构。系统的总目标规定系统的开展方向，开展战略那么提出具体的步骤和每步应到达的子目标，同时还应给出衡量具体工作完成的标准。,1企业目标和战略分析,电子商务系统目标和战略分析首先要对企业本身进行自我诊断，分析企业的总体战略，将其看成一个包括使命、目标、战略以及其他战略变量如管理水平、开展趋向、环境约束等的集合，然后把组织的这种战略集合转化成为电子商务的战略集合，即电子商务系统的系统目标、环境约束和战略规划组成。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,企业战略是企业为所投入的资本获得较高的长期回报而制定的一系列方案，因此企业战略就是关于在一个较长的时间内在竞争环境中如何获得利润的方案。实现利润有4种根本的战略：,1差异化,企业将其产品差异化的一般方法：,企业可以从一个核心的根本产品开始，随后在消费者中建立起一种渴望使用该产品的“感受“喝酒喝健康，要喝酒就喝劲酒或者“没有笔记本比IBM的更稳定。,企业可以通过增加该产品区别于其他竞争对手的特征来增强该产品。,企业可以通过提高该产品帮助消费者解决相关问题的能力，来进一步对产品实行差异化。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,产品的差异化特性构成了客户价值表达。Internet和网络为产品的差异化提供的独特方法：,利用网络使购物体验个性化；,电子商务企业根据每个消费者的特殊需要定制产品和效劳；,电子商务企业还可以利用Web的普遍存在性、全球性、丰富性和交互性，以及信息密度来差异化产品。,2范围扩张,范围扩张战略是在全球所有的市场进行竞争的战略，而不是仅仅局限在本地、本区域或者国内市场进行竞争。Internet的全球性、统一标准及普遍存在特性毫无疑问可以用来帮助企业成为全球性竞争者。例如，google、yahoo、ebay等电子商务网站，就利用Internet轻易地获得了全球的席位。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,3本钱竞争,电子商务为企业提供了一些进行本钱竞争的新方法：,电子商务系统可以帮助企业降低订单的输人本钱来发挥Internet的普遍存在性；,电子商务系统可以帮助企业建立一个单一的订单输入系统来发挥Internet的全球性和统一标准特性；,电子商务系统可以帮助企业建立在线消费者的档案，区别对待每一个消费者来利用Internet的丰富性、交互性和个性化特点，不需要像过去那样由一支花费巨大的销售队伍来做这些事情；,电子商务系统可以帮助企业向消费者提供产品的详细信息，而不需要维护昂贵的产品目录、销售队伍来发挥Internet的信息密度特性。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,3本钱竞争,电子商务为企业提供了一些进行本钱竞争的新方法：,电子商务系统可以帮助企业降低订单的输人本钱来发挥Internet的普遍存在性；,电子商务系统可以帮助企业建立一个单一的订单输入系统来发挥Internet的全球性和统一标准特性；,电子商务系统可以帮助企业建立在线消费者的档案，区别对待每一个消费者来利用Internet的丰富性、交互性和个性化特点，不需要像过去那样由一支花费巨大的销售队伍来做这些事情；,电子商务系统可以帮助企业向消费者提供产品的详细信息，而不需要维护昂贵的产品目录、销售队伍来发挥Internet的信息密度特性。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,4集中,集中战略是在狭小的细分市场和产品市场进行竞争的战略。这是一种专业化经营战略，其目标是成为狭小市场上的主要提供商。Internet为实施集中战略提供了可行性。,企业可以利用网络的丰富性和交互性特征，来建立区别不同细分市场的高度集中的信息；网络的信息密集使得在细分市场上进行电子邮件或其他形式的营销活动成为可能；个性化和定制化意味着一样的产品能够被定制化和个性化，以满足特定细分市场的消费者需要。在进行电子商务系统战略分析时要进行的主要工作如图3-1所示。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,图3-1 电子商务系统战略分析,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,2内部环境分析,通过分析企业的内部环境，可确定企业电子商务应用的优势和劣势，有助于认清自己的实际情况，进行合理规划。,3外部环境分析,电子商务系统是一个开放的系统，必须对企业的外部环境分析来确定实施电子商务能够使企业获得何种机遇，面临何种挑战。,4确定电子商务系统工程目标,企业电子商务的目标就是企业通过电子商务可以到达的目的，这个目标确实定，实际上也就为未来的电子商务系统建设目标提供了最初的、也是最根本的起点。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.1 确定工程战略和目标,企业开展电子商务时可能来自以下目的：,利用网络改善企业的销售方式和渠道，降低企业的分销本钱；,利用网络变更企业的采购方式，降低企业的采购本钱；,利用网络产生满足顾客需要的新增值效劳或新产品，增加销售收人；,利用电子商务使企业的价值链的增值，增加企业的价值；,促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平，增加企业的效率；,利用电子商务展开个性化效劳，提高客户的忠诚度；,利用电子商务使企业的信息流、实物流和资金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期，降低时间本钱；,利用电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为紧密的企业联盟或共同市场，产生规模效应。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.2 确定电子商务模式,1电子商务模式的分类,图3-2 根本的电子商务模式,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.2 确定电子商务模式,1电子商务模式的分类,B2C和 B2B的商务模式是目前开展最快的，尤其是 B2B的模式也被认为是未来最有前途的一种商务模式。,1企业对消费者的电子商务模式B2C,B2C模式主要是指发生在企业和客户之间的联机零售或电子零售，例如消费者购置个人用品和家庭用品。B2C的电子商务模式有以下的特点：,商务活动是在电子商务商业机构和消费者之间发生的。,B2C的商务模式根本等同于电子零售商业。,如：亚马逊，京东商城，淘宝,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.2 确定电子商务模式,1电子商务模式的分类,B2C的电子商务模式的优势在于：,充分利用Internet作为企业的销售渠道，由于减少分销等商务中介，因此企业本钱能够大幅度降低，产品的零售价格进而降低。,由于采用直销的方式，消费者能够得到实惠，因此企业有竞争优势。,可以根据客户的需要，采取个性化的效劳。,B2C的商业模式也有自身的缺点，突出的表现为：电子零售业尽管规模庞大，但是产品的利润率并不高，电子零售必须依赖于完整的物流配送系统支持，否那么企业难以完成真正的销售过程。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.2 确定电子商务模式,1电子商务模式的分类,2企业对企业的电子商务模式B2B,B2B的电子商务模式有很多突出的特点，突出地表现为：,商务活动发生在企业与供给商，或者企业与特定的商业机构之间，因此商务活动涉及的环节很多，交易金额比B2C大。,B2B的商务模式一般通过电子交易市场Market Place来完成。,B2B的商务模式中购置行为一般采取集体竞价形式的拍卖活动完成，例如正向拍卖Forward Auction或者反向拍卖Reversed Auction，这使企业的销售或者采购本钱得以降低。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.2 确定电子商务模式,1电子商务模式的分类,B2B模式的商务活动的支付不一定是瞬时完成的，即实际操作中购置活动和支付不一定同时完成。,B2B的商务活动一般需要有比较完整的物流供给链支持，至少对于订单、货物的追踪过程是需要有保证的。,B2B的商务活动由于牵扯的范围比较广，因此B2B的电子商务系统构造比较复杂。,由于B2B的电子商务模式非常受重视，因此，支持B2B模式的电子商务系统技术产品比较多。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.2 确定电子商务模式,2确定电子商务模式,确定电子商务模式，首先需要针对企业未来的市场定位、产品、效劳方式、商务对象。核心业务和业务的增值点进行以下分析。,企业未来的商务对象是什么。,企业未来核心业务是什么，盈利方式是什么。,企业未来业务的增值点和延伸范围是什么。,3电子商务亚模式,可以根据其效劳把电子商务模式划分为B2B、B2C、C2C。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.3 确定电子商务模型,1商务模型规划的根本过程,图 3-3商务模型规划的根本过程,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.3 确定电子商务模型,2商务模型规划的根本内容,一般来讲，在商务模型当中至少应当表达以下根本内容：,1企业电子商务系统,2外部信息系统及其接口。其中，包括：,电子支付系统及与支付网关的接口。,企业供给链系统及与外部企业系统的接口。,和企业合作伙伴之间的接口。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.3 确定电子商务模型,3企业信息系统与接口,下面图3-4 给出一个电子商务模型实例。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.4 确定一致的开发方法,规划阶段的下一项任务是确定在合理时间内完成应用的最正确方法。如果一个组织刚接触Web应用，为了确保工程的成功，应该分阶段开放工程，并沉着易控制的地方开始，每一步成功后再进行下一步，在双方都理解了站点功能的时候，再引入新技术和风格。还有一种方法就是一次建设整个网站，但这种方法成功的可能性不大，有极大的风险，一般不宜采用。,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.5 进行可行性分析,可行性分析就是根据系统的环境、资源等条件，判断新系统的建设是否有必要、分析电子商务系统开发方案的可行性，最后作出是否继续开发的明确结论。,1可行性研究的方面,1运行可行性 技术可行性 经济可行性 社会环境可行性,3.1 电子商务系统工程规划的内容,3.1.5,进行可行性分析,可行性分析就是根据系统的环境、资源等条件，判断新系统的建设是否有必要、分析电子商务系统开发方案的可行性，最后作出是否继续开发的明确结论,。,1,可行性研究的,方面,运行可行性 、技术可行性、经济可行性、社会环境,可行性,可行性分析报告,可行性分析报告是开发人员对企业准备开发的电子商务系统进行可行性分析的结论。可行性分析报告采用书面的形式记录下来，作为论证和进一步开发的依据。,3.2 电子商务系统工程规划常用方法,3.2.1,战略集合变换,法,3.2.2,关键成功因素,法,3.2.3,企业系统规划方法,3.2 电子商务系统工程规划常用方法,3.2.1 战略集合变换法,战略集合变换法Strategy Set Transition，SST把企业的战略目标看成是一个“信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等组成。,电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。如果企业已有战略性的长期规划，那么把它表示为标准的形式；如果还没有这类战略规划，就应构造这样一个战略集合。,构造战略集合有以下几个步骤。,1描绘出企业各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供给商、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者。,2列出每类人员对企业战略目标的要求。,3针对每类人员的要求，列出相对应的约束和采取的策略。,3.2 电子商务系统工程规划常用方法,3.2.1,战略集合变换,法,图,3-5,电子商务系统战略集的变换过程
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