急诊护患沟通技巧培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,急诊护患沟通技巧,-,李少玲,急诊护患沟通技巧,急诊护患沟通技巧培训教材课件,学习目标,1,、了解护患沟通的重要性。,2,、了解影响护患沟通的因素。,3,、掌握护患沟通的技巧。,学习目标1、了解护患沟通的重要性。,护患沟通？,护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用的过程，所交流的内容是与患者健康直接或间接的相关信息，包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。,护患沟通？护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用,急诊护患关系的特点,建立的时间短,要求高,矛盾多,急诊护患关系的特点 建立的时间短,急诊护患沟通的重要性,“以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。,满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。,急诊护患沟通的重要性,急诊护患沟通的重要性,通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度,;,要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。,急诊护患沟通的重要性 通过与患者沟通来改变患者及社会对护,影响护患沟通的因素,急诊科的环境具有特殊性,患者的障碍,护士的障碍,来自第三人的障碍,影响护患沟通的因素,急诊科环境的特殊性,急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路,患者来源复杂,由于环境和就诊的特殊性,急诊科成为医患冲突、医疗纠纷的高发区域。,急诊科环境的特殊性 急诊科是医院所有急症患者入院治疗的,患者的障碍,急诊患者常是发病急、快，很难适应从健康到患者的角色转换，因此容易紧张、焦躁等，对护理人员的要求高，如做不到，就会引起不满。,患者的障碍,护士的障碍,国家财政对医疗卫生事业的投入不足,护理人员严重不足。,有的护士只是机械地完成工作，忽视了患者的心理感受和心理需求，语言表达能力差，对病情的相关知识欠缺，解释简单，态度生硬，从而引起家属反感。,护士的障碍 国家财政对医疗卫生事业的投入不足,护理人员,来自第三人的障碍,第三人包括患者家属、同事、朋友等。他们对患者的极度关心及疾病认识上的不足，其焦虑程度有时比患者更强烈，护理人员稍有疏忽就容易引起患者家属的不满和指责。,来自第三人的障碍,护 患 沟 通 的 类 型,语言性沟通,使用语言和文字进行沟通,非语言性沟通,包括,:,面部表情,、身体,姿势,、语气、语调以及手势、眼神甚至外观,护 患 沟 通 的 类 型 语言性沟通,急诊护患沟通的原则,尊重原则,真诚原则,保护原则,详尽原则,通俗化原则,急诊护患沟通的原则 尊重原则 详尽原则,尊 重 原 则,尊重患者的权利,维护患者的人格尊严,医患双方应在人格平等的基础上互相交流,包容患者家属的心理、语言、个性、习惯。,急诊科医务人员要站在患者的角度和立场考虑问题,想患者所想、急患者所急。,尊 重 原 则 尊重患者的权利,维护患者的人格尊,真,诚 原 则,在与患者的沟通中,态度要诚恳,要真诚地表达对患者的关心,希望为患者寻求最佳的治疗和处理方法。,制订治疗方案要站在患者的角度考虑,以最小的付出达到最大的治疗效果,让患者及其家属充分体会到医疗机构及医务人员的诚意。,真 诚 原 则 在与患者的沟通中,态度要诚恳,详 尽 原 则,在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备。,详 尽 原 则 在与患者或家属沟通时,要将医疗过,保 护 原 则,在医患沟通中要关系运用保护性语言,防止语言信息对患者产生不良心理刺激。,当医务人员用语言及实际行动去保护、关怀患者,使患者的渴望得到满足,双方沟通就会很顺畅,患者也会很好的配合医务人员完成诊疗计划。,保 护 原 则 在医患沟通中要关系运用保护性语言,通 俗 化 原 则,在医患沟通中要将医疗专业知识通俗化,要以患者听懂、了解、知情为目的,医疗信息的传递要努力让患者理解、认同医疗过程,避免空话、套话。,对不同患者,可依据其知识水平采取不同的谈话技巧。,通 俗 化 原 则 在医患沟通中要将医疗专业知识,急诊护患沟通的技巧,规范有序的布局,及时沟通,倾听,语言技巧,注意情景,换位思考,保持宽容的态度,保持敏锐的观察力,急诊护患沟通的技巧规范有序的布局注意情景,规 范 有 序 的 布 局,合理的就诊环境,满足病人的空间需要,;,保证急诊室地面的清洁卫生,在入口各科室的平面图,有明确的指示牌,;,各检查项目部门集中,维持良好的急诊秩序,;,抢救室内急救药品、抢救仪器要摆放整齐,便于抢救,;,抢救仪器要定时维护,及时检修,保证功能正常。,规 范 有 序 的 布 局,注 意 情 景,急诊科的环境通常是开放的,但与患方交谈需选择较清静的环境,;,谈话要根据患者的心理状况和自我决策程度,单独或与家属一起交谈,;,鼓励患者毫无拘束地倾吐自己的感觉和想法,消除顾虑。,注 意 情 景 急诊科的环境通常是开放的,但与患方,及 时 沟 通,要及时与患者或家属沟通，随时提供有关健康的信息,;,为病人体检、治疗和护理时,就是最好的传播健康信息的时机,也是病人最需要,!,接受最快的时候！,这就要求急诊护士要抓住一切机会随时随地向患者提供有关的健康信息。,及 时 沟 通 要及时与患者或家属沟通，随时提供,换 位 思 考,急诊科护士在治疗护理过程中一定要将诊治的必要性、安全性、合理性尽量解释清楚；,多在患者的角度上考虑问题,尽可能为患者提供更多的选择；,使患者真正感受到医院完全是为他的健康和利益着想,方有利于双方的沟通。,换 位 思 考 急诊科护士在治疗护理过程中一定要将诊治,倾 听,要肯花时间倾听患者诉说，知道在沟通过程中要集中精力；,患者在诉说过程中不要打断别人说话，不要因患者诉说的语言、形态而分心，不要急于做出任何判断。,倾 听要肯花时间倾听患者诉说，知道在沟通过程中要集中精,保 持 宽 容 的 态 度,由于医学信息的不对等,患者可能会提出一些莫名其妙的问题或无理要求,甚至将自己的无知或过错迁怒于医务人员；,而医务人员一定要保持冷静,耐心解释,千万不要指责、讥讽患者；,当患者明白事理后,定会感激医务人员的宽容,信服所采取的治疗措施。,保 持 宽 容 的 态 度由于医学信息的不对等,保 持 敏 锐 的 观 察 力,要密切注意患者及家属的情绪反应和表达方式,对顾虑重重者应积极开导,耐心调适,使其充分宣泄,树立战胜疾病的信心,;,对焦虑、恐惧等情绪激烈者,应以科学、客观、负责任的态度耐心疏导,增强其心理承受能力,;,而对治疗风险不重视,盲目乐观者,应适可对其谨慎劝之,协助其客观分析诊疗的利弊和预后,避免其对治疗结果期望值过高和缺少心理准备。,保 持 敏 锐 的 观 察 力要密切注意患者及,语 言 技 巧,交流时尽量减少专业术语，使用通俗易懂的日常语；,在交流过程中要注意说话技巧性和艺术性，护士可以通过使用解释性、安慰性、同情性等语言形式；,可用动作、表情、眼神等非语言形式与患者及其家属进行交流，说话时面对患者，力求表达清楚、准确。,语 言 技 巧 交流时尽量减少专业术语，使用通俗易懂的,急诊护患沟通的注意事项,忌主观,判断,忌虚假、不适当的安慰,忌针对性不强的解释,急诊护患沟通的注意事项,忌主观,判断,当护士用说教的语气来做判断，如,:“,你不应该这样认为”，这时患者会认为你不了解而不愿意交谈下去或认为你不是在帮助他解决问题，从而对你产生不信任感。,忌主观判断 当护士用说教的语气来做判断，如:“你不应该,忌虚假、不适当的安慰,如,:“,别胡思乱想，你一定会好的。”这样会给患者一种敷衍了事的印象。,忌虚假、不适当的安慰 如:“别胡思乱想，你一定会,忌针对性不强的解释,例如,:,患者正为,高血压,而担忧，护士却回答他“,血压,是好的，吃的药也是最好的”。当护士的解释与患者的自我感觉不相符时，患者会觉得无法与你交谈下去。,忌针对性不强的解释 例如:患者正为高血压而担忧，护,急诊护患沟通技巧培训教材课件,沟通应该是发自于内心的交流！,它需要真诚和坦率！,-,谢谢大家,沟通应该是发自于内心的交流！,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会