联想集团礼仪培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Normal Overview,*,管理学院,联想礼仪,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,联想礼仪,联想是一流的企业，,联想员工应具有一流的礼仪修养。,您的形象也是公司的形象,。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,2024/11/22,2,Normal Overview,联想礼仪,一、个人形象,1、品格、修养,2、着装、举止,二、文明办公礼仪,1、办公环境,2、礼仪,3、外出礼仪,三、商务礼仪,1,、接待礼仪,2,、拜访礼仪,3,、招待会礼仪,4,、展览会礼仪,5,、剧场、音乐会礼仪,6,、餐会礼仪,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,一、个人形象,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,1,、品格、修养,优秀的品格修养,一流的专业水准,良好的职业道德,丰富的学识积累,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,2024/11/22,5,Normal Overview,做人,正直,公平，坚持既定政策和原则,诚实,实事求是,可靠,完成约定工作及时、保质保量,守信,不失约、违约，不食言、不泄密,敬业,以工作为荣，设定高的工作目标,勤奋,努力工作，不断学习,有序,利落、有条不紊,高效,追求效率和效益,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,职业 态度,主动性,适应性,团队精神,尊重他人,创新精神,坚持原则,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,绅士风度的体现,尊重女性，谦恭有礼,良好的商务礼仪,文化上的包容性,爱与同情心,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,职业女性的误区,强悍,重妆,忙碌不堪,成功者自居,假面具,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,个人形象,头发,耳朵,眼睛,鼻子,嘴巴,胡须,手,脚,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,2,、着 装,联想着装要求,男士：着西装、打领带，夏季着衬衣打,领带。,女士：着西装或整洁、大方的职业服装。,员工要在上班其间佩戴胸卡！,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,着装的通用准则,得体,+,舒适,符合需要,符合身份,合乎个人风格,清洁,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,男,：,西装,-,不挺、不合体、颜色,不适合自己。,衬衫,-,太薄、有皱褶、不干,净、太大或太小。,领带,-,过松、颜色不配、露,出领带夹。,皮鞋,-,有灰、式样陈旧、与,西服风格不符。,袜子,-,袜筒太短、颜色与西,服不协调。,商务着装的主要问题,女：,服装,-,过于时装化，以休,闲装、礼装代替商,务装。夏装太薄、,太透、领口过低。,袜子,-,长筒袜有破损、质,地、颜色与服装、,鞋协调或不穿袜子，,夏天露脚指。,鞋,-,鞋跟过高、过细有,破损。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,二、文明办公,礼仪,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,1,、办公环境,公共办公区,不在办公区吸烟，,不扎堆聊天，,不大声喧哗，,节约水、电，,保持卫生间清洁，,在指定区域内停放,车辆。,个人办公区,办公桌位清洁，无可视灰，非办公用品不外露。不在时，座椅复位。,下班后，重要文件保管好，桌面码放整齐,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,2、礼仪,接听,及时、热情：铃响三声前要接听，音调平和、吐字清晰。先问好然后报出公司、部门名称和自己姓名。如“您好，联想部”，若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,*,机旁备有纸、笔可供随时记录。,按5W1H原则记录，即：Who（谁）、When（什么时间）、Where（在哪儿）What（什么事）、Why（为什么）、How（怎么样）。,复述记录内容，切记准确、全面。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,*,通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。,留言或转告要及时。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,拨打,时间与时机的选择得当。,谈话对象的选择准确。,表达准确、全面、简明扼要。,用“您好”、“请”、“谢谢”“对不起”等礼貌用语。,对相识的人，简单问候即谈主题。,对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,拨打,需谈论机密或敏感话题时，接通后，要先问对方谈话是否方便。,通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,3,、外出注意事项,需要离开办公室时应向上级主管请示、告知因何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管不在，应向同事交代清楚。,出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，切记不要越权许诺。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,接打 练习,1、给新客户打 ，建立联系。,2、给熟悉的客户打 ，安排定期或不定,期访问。,3、给从未谋过面的政府主管部门负责人打,，请求前往拜会，此前，你已就此,事给此人发过 。,4、你的一位老客户打 给你，没有什么,重要的事，只希望跟你聊天，而你此时,正忙，但你必须打断他。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,接打 练习,5、你正在 中跟你的一位重要客户谈一件重要的事，你的老板走过来示意你他有话要跟你说。你既不能怠慢老板也不能怠慢客户。,6、你接到一位不相识的客户的 ，抱怨你公司的产品质量不好，要求你们立即派人上门维修。他非常恼火，情绪激动，言语有些过火，而此类维修服务应由你们的经销商提供。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,7、你的一位客户打 来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供帮助却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。,8、你的一位客户打 来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位下属，说他态度不好，缺乏耐心，没能为他提供帮助。你既要安慰客户，又要维护自己部门的形象。,接打 练习,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,三、商务礼仪,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,1,、接待礼仪,谋面礼仪,问候,-,热情大方,握手,-,有力适度,相互介绍,-,有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向外公司等。,互换名片,-,字冲对方双手拿着、站立递送,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,接待礼仪,1,鞠躬,5,视线落点,2,站立商谈,6,商谈距离,3,站立等待,7,手的指示,4,椅子坐法,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,接待来访注意事项,有约来访：提前做好准备，避免延误接待,突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的,告知对方工余时间再来或再约,定时间。,接待来访：引导客人到接待区入座、让茶,结束后，引导客人离去。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,难缠的访客：有时需要相当的纪律,和克制。,打断会议：不要敲门，进入会议室,将写好的字条交给有关,人员。,当来访者出现时：微笑正视来访人，马,上打招呼。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,2,、拜访礼仪,确定访问目的、约定时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份。,提前一天确认访问，若有改变，应尽早通知对方。,准时赴约，客随主便,结束拜访时致谢。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,练习：首次晤面,提示：问候，握手，介绍，互换,名片，落座，问茶，约定,下次会面。,情景：一方两人，一位总经理，,一位随从，随从认识对方。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,3,、招待会礼仪,着礼装或商务装，携带请柬适时出席。,存放好外衣，自取饮料。,先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈。,正式讲话开始时，站在原地面向讲话人倾听。,招待会结束，稍作停留便可向主人或邀请人告别离去。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,4,、展览会礼仪,主办方：热情接待参观客人，细心讲解、回答客人提问、陪同重要来宾观看。,参观者：着礼装或商务装，携带请柬适时出席。先向主办者或邀请人打招呼，然后认真观看展品。与主人或其他客人交谈时，适当评价展品或向对方请教。离去时向主人告别。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,5,、餐会礼仪（一）,着商务装（携带请柬）准时出席。,与邀请人、相识的人简短问候以后，在适当座位就座，视情况开始选餐或取餐，取餐要适量。,勿用擦手巾擦脸、颈。,主人或主宾讲话时，应注意倾听。,中途离开时，要向邻座打招呼。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,5,、餐会礼仪（二）,送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。,口中有食物时不要坚持讲话。,咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。,不随意吸烟，不可说话过多。,餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论。,向邀请人致谢后告辞。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,6,、剧场、音乐会礼仪,演出开始前到场入座,演出过程中不来回走动。,不讲话、不吃东西。,尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。,关闭 、呼机。,遵守掌声礼仪。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,附录,商务礼仪的基本原则：,多为别人的兴趣和感受着想。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,商务礼仪的黄金规则,正直诚信 言行有礼,个性品格 仪表状态,为人着想 机智圆通,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,营销中的礼仪问题,因买卖不成而指控对方，导致关系破裂并失掉客户。,以技术、产品、资金优势强行销售，试图指导对方的购买行为。,缺少可行性调查，提出不切实际的市场要求，使对方感到唐突或受冒犯。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,营销中的礼仪问题,对不符合自身利益的要求或建议一口回绝。,为显示自身权威而越权许诺，造成尴尬的后果。,不了解客户的期待值，对客户的需求、抱怨或熟视无睹、或反应过激，既损害企业形象、与客户的关系也损害内部合作关系,。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,生活礼仪自检,我是否在公共场所或不征求在场女士同意就吸烟？,我是否随地吐痰？,我是否在公共交通工具上争枪座位？,我是否乐于拥挤购物而不遵守先后顺序？,在机场和银行，我是否站在黄线外等候？,在楼道理或狭窄的通道内，我是否主动为对面走来的人让路？对面的人主动让路时，我是否会说“谢谢”？,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,生活礼仪自检（续）,别人为存取款而输入密码时，我是否将视线移开？,别人打 时我是否主动回避？,在机场、地铁等处乘坐传送式电梯时，我是否靠右手站立以留出空间给他人行走？,在电梯里或办公楼里与默生人视线相接时，我是否会主动微笑、问好？,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？,我讲 时是否不吃东西、不喝水？,我呃逆、咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”？,我是否常洗澡、换内衣、换袜子？我是否常修剪手、脚指甲？,我用过的非个人场所、物品是否保持干净、整齐以便于下一个人使用？,生活礼仪自检（续）,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,我为别人提供帮助时是否考虑别人的承受能力？,我是否对儿童、老人、孕妇、残疾人给予爱护和同情？,我是否平等待人？是否尊重他人的劳动？,我在开会、上课迟到时，是否向主席、老师以得体的方式致歉？,我借了别人的东西是否适时送还？是否保持完好如初？,生活礼仪自检（续）,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,谢谢大家！,联想集团新员工入模子培训 联想礼仪,