旅游市场营销实务培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,旅游市场营销实务,旅游市场营销实务,1,1、这是门什么课？,为高等职业教育旅游管理系学生开设的,专业基础课、必修课；,是酒店管理专业（国际邮轮乘务方向）学生的,专业核心课程。,1、这是门什么课？为高等职业教育旅游管理系学生开设的专业基础,2,2、通过这门课我可以学到什么？,我们的目标：,学完这门课，可以提升同学们的,市场,营销能力、策划能力、实际操作能力及创新能力,等。,课程设置所针对的主要工作岗位是旅游企业（邮轮）的,营销人员乃至所有职员。,学生应具备独立的进行,市场调查、市场细分、市场定位，,并以此进行,营销策划,及,产品销售,的能力。,2、通过这门课我可以学到什么？我们的目标：,3,3、这门课怎么考核？,课程考核,日常考核（,20%,）,小组表现（,20%,）,实训表现（,20%,）,出勤、学习态度、纪律等,小组成员与老师共评,任务完成度、技能水平,理论考试（,40%,）,理论知识掌握程度,考试课,3、这门课怎么考核？课程考核日常考核（20%）小组表现（20,4,4,、课程安排（,32,学时,）,序号,模块,项目,学时,1,理念篇,认识邮轮旅游市场营销,2,2,市场篇,分析邮轮旅游市场环境,10,调研邮轮旅游市场需求,选择邮轮旅游目标市场,3,产品篇,认识邮轮旅游产品,8,开发邮轮旅游新产品,制定邮轮旅游产品价格,4,销售篇,拓展邮轮旅游销售渠道,12,促进邮轮旅游产品销售,策划邮轮旅游市场推广,4、课程安排（32学时）序号模块项目学时1理念篇认识邮轮旅游,5,（,1,）完成上次课课后任务，并进行课前预习；,（,2,）上课前,5-10,分钟复习并提出本堂课学习目标；,（,3,）上课集中精神，小组配合，完成项目任务；,（,4,）课程内容小结并布置下次课预习内容。,5,、课堂学习流程,5、课堂学习流程,6,6、课堂纪律要求,将手机关机或调到静音状态；,不能旷课、迟到和早退；,按时完成课程作业；,积极参与实训任务。,6、课堂纪律要求将手机关机或调到静音状态；,7,没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。,特德,莱维特（美国哈佛商学院教授）,没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办,8,二维码时代的到来,1、二维条形码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面分布的,黑白？,相间的图形记录数据符号信息的。,2、二维条形码能够在,横向,和,纵向,两个方位同时表达信息，因此能在很小的面积内表达大量的信息。,二维码时代的到来1、二维条形码是用某种特定的几何图形按一定规,9,（1）几年前，在美国，一个求职者为了在面试的时候加深招聘者对,他的印象,，就设计了一个二维码在简历上。当招聘者用手机拍二维码的时候，手机就会链接到,一段视频,，是求职者的自我介绍。想必招聘公司看到这种前卫创意的形式，想不聘用他都难了。,案例分享,（1）几年前，在美国，一个求职者为了在面试的时候加深招聘者对,10,（2）韩国第二大连锁超市HOMEPLUS，由于其现有的超市数量不能与韩国第一连锁超市E-mart所比拟，就在地铁通道的屏蔽门上设置了“虚拟货架”。人们只需用手机扫描“虚拟货架”上的产品二维码，就能够实现商品的购买，然后送货到家，快捷方便。,（2）韩国第二大连锁超市HOMEPLUS，由于其现有的超市,11,第一章 绪论,第一章 绪论,12,学习目的：,了解市场与市场营销的概念、特点；,掌握旅游市场营销的含义、特征及现代旅游市场营销观念；,能撰写简单的旅游市场营销策划书。,学习目的：了解市场与市场营销的概念、特点；,13,引例 迪士尼公司的成功营销,准确选择市场定位：,主题公园、欢乐产业,追求服务制胜,注重整合产业要素发展,品牌化运营,引例 迪士尼公司的成功营销准确选择市场定位：主题公园、欢乐产,14,上海迪士尼乐园,全球第,6,个，亚洲第三个，中国第二个。,2011,年破土动工，,2016,年,6,月,16,日正式开门迎客。,上海迪士尼乐园全球第6个，亚洲第三个，中国第二个。,15,1.1,旅游市场,1.1.1,什么是市场？,市场是指某种商品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。,市场=人口+购买力+购买欲望,1.1旅游市场1.1.1什么是市场？市场是指某种商品的现实购,16,什么是市场营销？,指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。,什么是市场营销？指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要,17,需要、欲望和需求,产品,效用、价值和满足,交换、交易和关系,市场,市场营销者,核心概念,需要、欲望和需求产品效用、价值和满足交换、交易和关系市场市场,18,市场营销的含义,识别营销与推销（促销）,A.,含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。,B.,职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。,市场营销的含义识别营销与推销（促销）,19,C.,出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。,D.,活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。,C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的,20,狭义：,旅游市场是旅游产品交换的场所。,广义：,一定时间、地点、条件下旅游产品交换关系的总和。（旅游消费者、购买力、出游愿望、出游机会）,1.1.2,旅游市场,狭义：1.1.2旅游市场,21,邮轮,旅游的特点：,（一）全球性,遍布全球的经营场所（整个海洋）,遍布全球的码头（港口为重要节点）,来自全球的人员（船员与游客）,（二）规模性,寡头垄断明显（嘉年华、皇家加勒比、云顶香港占,80%,）,邮轮规模增长迅速（,30,年间，吨位增长,10,倍以上，单船客位增长近,8,倍）,（三）聚集性,母港聚集（多在北美）,客源聚集（90%北美和欧洲）,航线聚集（70%北美和欧洲）,产业聚集（母港集聚效应）,邮轮旅游的特点：（一）全球性,22,旅游市场营销实务培训教材课件,23,中国邮轮产业发展特点,（一）,一线三点，上海为主（,50%,）,北部天津港，中部上海港，南部厦门、三亚港,三大邮轮港,2013,年接待邮轮游客的结构,中国邮轮产业发展特点（一）一线三点，上海为主（50%）三大邮,24,中国邮轮产业发展特点,（二）母港开发火热,可观的母港经济效应（,据测算，邮轮停靠时,30-40,美元,/,小时,/,人，,10-14,倍于停靠港,）,火热的母港规划建设（青岛、舟山、大连、烟台、宁波、广州等积极筹划或已经建设完成母港，未来,1000,万人次接待能力）,中国邮轮产业发展特点（二）母港开发火热,25,中国邮轮产业发展特点,（三）非完整产业链,不完整的产业结构：产业链下游的港口码头经济（邮轮制造为空白；邮轮运营刚起步）,乘数效应尚难显现：一般为,1:81:14,，中国远低于此，带动产业、区域发展的效果不明显,中国邮轮产业发展特点（三）非完整产业链,26,旅游市场营销实务培训教材课件,27,中国邮轮产业发展特点,（四）配套制度待完善,口岸管理制度待常态化,经营性机构设立障碍尚未突破,行业税费标准亟待规范,带薪休假制度待落实,中国邮轮产业发展特点（四）配套制度待完善,28,1.2旅游市场营销,概念：,指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销及分销的计划与执行过程，以达到旅游经济个体目标的交换。,特征：,营销导向；管理导向；信息导向；战略导向。,1.2旅游市场营销概念：,29,邮轮市场营销策略（4P）,1,邮轮旅游产品,策略,（,Product,）,支柱和基础，影响邮轮旅游企业经营全局；,包括邮轮旅游产品的概念、特点、生命周期，市场定位，新产品开发策略，产品组合策略。,2,邮轮旅游产品,价格策略,（,Price,）,最敏感，直接受市场供求变化的影响。,根据定价目标，恰当的定价方法，有竞争力的定价策略。,3,渠道策略,（,Place,）,尽量缩短产品传递的过程，节省产品的销售成本，尤其是国际旅游。,流通策略包括销售渠道的选择，产品营销中介的建立和产品营销渠道计划的制定。,4,促销策略,（,Promotion,）,刺激需求，挖掘潜在市场，销售旅游产品，扩大市场占有率。,包括邮轮旅游产品营销计划的制定，促销人员的培训，广告促销以及公关销售。,邮轮市场营销策略（4P）1邮轮旅游产品支柱和基础，影响邮轮旅,30,现代旅游市场营销观念,绿色营销观念：,酒店“六小件”可取消,生态营销观念：,古村落成“摇钱树”,网络营销观念：,信息搜寻、网上预订,文化营销观念：,印象丽江,低碳营销观念：,酒店低碳计划,现代旅游市场营销观念绿色营销观念：酒店“六小件”可取消,31,宋城千古情,宋城千古情,32,一台立体全景式大型歌舞，该剧以杭州的历史典故、神话传说为基点，融合世界歌舞、杂技于一体，运用现代高科技手段营造如梦似幻的意境，给人以强烈的视觉震撼。,目前世界上年演出场次最多和观众接待量最大的剧场演出，被海外媒体誉为与拉斯维加斯,O,秀、法国,红磨坊,并肩的,世界三大名秀,之一。,一台立体全景式大型歌舞，该剧以杭州的历史典故、神话传说为基点,33,旅游市场营销的发展,由“产品导向”向“顾客导向”转变；,细分市场与市场定位理论；,多元化的营销理念。,旅游市场营销的发展由“产品导向”向“顾客导向”转变；,34,据媒体报道，暑假来临，北大清华等著名大学的门口挤满了前来观光的大中小学生及其家长等游客。旅行社早就看准了国人强烈的名校情结，顺势推出了各种各样诱人的“名校游”，生意自然十分火爆。,然而，这可让被参观的名校遭了殃。大量游客的涌入不仅不可避免地严重影响了大学师生的正常教学、学习与生活，而且致使名校陷入放开与限制旅游的两难境地。,案例分析,据媒体报道，暑假来临，北大清华等著名大学的门口挤满了前来观光,35,提出问题：,“清华北大游”为何受追捧？,如何合理开发“清华北大游”？,提出问题：,36,任务一,以小组为单位，搜集中国市场上各大邮轮公司的相关信息，了解这些邮轮公司开展的营销活动有哪些，并分析这些营销活动的特点。,任务一以小组为单位，搜集中国市场上各大邮轮公司的相关信息，了,37,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以