某VIP会员项目规划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,佑威,VIP,会员项目规划,目 录,一、,VIP,会员实施意义,二、,VIP,会员实施支持条件,三、,VIP,会员内容,四、,VIP,会员卡推广,五、,VIP,会员管理,六、,VIP,会员实施工作进度表,七、费用预算,八、,VIP,会员评估,九、,VIP,会员可行性分析,一,VIP,会员实施意义,形成自己稳定的客户群体，培养顾客的,忠诚度,，借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩效果，进而提升,企业形象,。,顾客,会员,二,VIP,会员实施支持条件,1,、进销存系统中,VIP,卡管理模块：,企业开展会员业务定制的模块，用于记录会员档案、会员分类、为会员制订优惠价、积分及领奖等。,功能及模块设计：会员设置、会员分类、卡号软件加密、会员档案、会员资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积分汇总、店铺会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等；,支持多种会员积分管理，包括消费次数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，支持不同商品类别不同积分点，支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣，同时支持不同积分级别自动享受不同折扣优惠。,2,、,价格体系支持：,商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会员享受到真正的优惠,.,只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打,9,折。,3,、网上会员模块支持（详见佑威网络推广策划案）,三,VIP,会员内容,-,会员权益,三,VIP,会员内容,-,积分晋级,积分原则：,银卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，,10,元积,1,分为原则，达到,10,元积,1,分，达到,20,元积,2,分，以次类推，不设上限。,金卡籍会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，,10,元积,1.2,分为原则，达到,10,元积,1.2,分，达到,20,元积,2.4,分，以次类推，不设上限,钻石卡会员：凭借在公司各分店的消费金额累计积分，,10,元积,1.5,分为原则，达到,10,元积,1.5,分，达到,20,元积,3,分，以次类推，不设上限。,会员卡上积分分为：,累计积分：会员消费总积分，主要用于会员晋级使用。,消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。,现有积分：会员卡尚寸积分，既会员现在可以使用的积分。,注意：会员换卡后积分将自动转到会员的下一张新卡上，此积分仅供会员本人使用。,三,VIP,会员内容,-,收费标准,三,VIP,会员内容,-,会员分类,按照会员积分，会员可由银卡籍会员晋级为金卡籍会员、钻石卡籍会员,银 卡 籍 会员：普通办卡会员，享受银卡籍会员的优惠政策。,金 卡 籍 会员：积分满,30,分的银卡籍会员晋升为金卡籍会员，享受金卡级的 优惠,钻石卡籍会员：积分满,80,分的金卡籍会员晋升为钻石卡籍会员，享受钻石卡级的优惠,注意：会员在积分换赠活动中销去的分数仍可在会员晋级中计算使用，即无论该会员的现有,积分是多少，只要他的累计总积分达到相应额度就可以晋升。,三,VIP,会员内容,-,特色服务,1,、会员购物优惠,a,）正常商品九折优惠。,b,）部分商品有会员独享价格。,c),会员购物有礼品赠送。,2,、会员换购活动。,a,）积分分不同等级，分别有礼品赠送。,b,）会员一定积分可以低价换购指定商品。,3,、会员节日有礼,a,）遇到特殊的节假日有礼品赠送会员。,b,）会员生日享受正价商品七五折。,c,）每月的,18,日为会员日，来店购物会员有礼品一份。,4,、会员同心活动,a,）会员可参加公司举办的各项活动（免费或加钱）。,b,）会员参加公司举办的茶话会为公司提供宝贵意见。,c),邀请会员共同参加社会公益活动，为社会贡献爱心。,d),公司为会员提供超值网业服务（三种会员卡送三种不同层次网业）,四、,VIP,会员卡推广,-,宣传途径,门店店面宣传,门店内外制作宣传物做活动告之,纸类媒体宣传,报纸、杂志做宣传，宣传单张派发宣传,网 络 宣 传,公司网站、邮件群发、短信群发等,其他媒体宣传,异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等,四、,VIP,会员卡推广,-,推广途径,四、,VIP,会员卡推广,-,推广内容及步骤,四、,VIP,会员卡推广,-,推广活动策划,1,、秋冬第一盘第二档,06AW02,期（,/,起）：,VIP,会员卡推广：,办卡目标：会员卡,10000,张，其中金卡,2000,张，钻石卡,200,张，,宣传政策：店内设计创意,POP,网站有,VIP,会员专栏。,活动策略：,免费办卡：购物满一定金额，免费办卡,(,持续,),办卡有礼：现金买卡送有价值,50,元的礼品一份,(,持续,),2,、秋冬第三盘第二档,06AW07,期（,12/23-1/1,）：圣诞赠品,活动策略：,/,日前注册的会员有圣诞礼品一份（圣诞时领取）,3,、秋冬第三盘第三档,06AW08,期（,12/30-,）：,VIPCARD,回馈礼,宣传政策：店内,VIP,卡积分兑换活动介绍,网站有,VIP,会员专栏介绍。,活动策略：,A,、年终,VIP,卡积分兑换，根据积分换不同商品,(,持续）。,B,、积分,200,兑换金箔生肖礼品一份；,积分,100,兑换银箔生肖礼品一份；,积分,10,分兑换利是封一打。,四、,VIP,会员卡推广,-,会员活动策划,羽毛球大赛：“佑威杯羽毛球挑战赛”,活动时间：,10/1-11/1,活动地点：深圳、上海和武汉,负责单位：营运部和策划部,活动方式：各区会员之间进行切磋，独自举办或寻找当地高校联合举办。,宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。,奖品如下：分为男单、女单，男双、女双和男女混双,冠军 一名 价值,300,元礼品一份,亚军 一名 价值,200,员礼品一份,季军 一名 价值,100,元礼品一份,参与奖：参加活动者均获价值,5,元纪念礼品一份（,50,人）,活动费用：,单 区：,3250,元奖品,+700,元宣传,+2000,元活动费用,=5950,元,三区合计：,5950*3=17850,元,四、,VIP,会员卡推广,-,会员活动策划,着装大赛：“秀出真我风彩”,活动时间：,1/1-1/31,评选时间：,2/1-2/31,活动地区：所有会员,负责单位：策划部,活动方式：,会员将有特色的服装搭配相片（真人着装）邮寄本部参加比赛，参赛作品在网上评选，,宣传方式：店内宣传、网站、邮件和短信方式。,奖品如下：分男女组评出：,一等奖 一名 价值,1000,元礼品一份,二等奖 一名 价值,500,员礼品一份,三等奖 一名 价值,300,元礼品一份,参与奖：参加活动者均获价值,10,元礼品一份。（预计,500,人）,选出中奖者的参评者有机会得价值,500,元礼品一份,活动费用：,9100,元（奖品）,+3000,元（宣传）,=12100,元,五、,VIP,会员管理,-,会员卡样式,银卡,金卡,钻石卡,1,、会员卡正面有会员卡卡号码，每张会员卡卡号唯一，便于统计会员。,2,、每张会员卡背面上标有唯一条玛，会员消费时收银员扫条玛即有会员价格。,3,、会员卡背面明确各会员权益和会员注意事项。,会员卡号（唯一）,会员卡条玛（唯一）,正面,背面,公司宣传图案,会员权益,会员须知,会员卡号（唯一）,会员卡条玛（唯一）,正面,背面,公司宣传图案,会员权益,会员须知,会员卡号（唯一）,会员卡条玛（唯一）,正面,背面,公司宣传图案,会员权益,会员须知,五、,VIP,会员管理,-,年卡制度,公司会员卡为年卡，自会员卡办理日起满一年内有效,晋级会员卡的有效期间为晋级日起满一年，到期请到任一分店免费办理续卡手续,原卡上的积分过度到新卡,会员可继续使用；若在会员卡到期后没有办理续卡手续,该会员资格被取消，不再享有会员待遇。,五、,VIP,会员管理,-,会员须知,a),凭借有效证件，每人每年限办理会员卡一张。,b),会员卡实行一卡通用原则，一店办理可到任何一家连锁店享受优惠服务。,c),会员结帐前请出示会员卡，会员卡限本人使用。,d),会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人，也不得作为转帐或记帐所用。,会员参加会员活动需听从公司人员指挥，否则产生的后果自负。,f),未经公司允许，不得将商品信息或图片及公司形象、标志移为他用，否则将追究起其责任。,g),公司在必要时有权对办卡收费标准及会元卡有效期作相应调整。,h),公司保留会员卡的发放、使用等各项权力，并对相关规定享有最终解释权,i),活动奖品公司不提供发票，公司保留有各项会员活动的最终解释权。,j),公司设有会员服务专线，便于广大会员提供意见反馈。,五、,VIP,会员管理,-,会员日常经营,策划部,消费者,营运部,推广部,培训部,电脑部,促销活动协调,客户资料维护作业流程之训练,客户资料库之电脑系统操作,消费行为分析模式与应用,电脑系统提供和测试,促销活动协调,促销活动协调,客户资讯系统建立,资料库,报表查询功能,分析模型,客户消费行为分析模式之建立,电脑作业系统维护,客户消费行为分析,客户资料维护管理,会员异常管理,执行人员之训练,客户资料维护,各店客户资料分析,客户满意度分析报告,客户资料分析模式建立,标准操作手册制作,追踪评估,促销活动协调,会员政策反馈,客户分析资料汇整,客户咨询系统需求汇整,相关资料收集,教育训练协调,电脑需求提供,五、,VIP,会员管理,-,其他,会员卡丢失办理,：凭借身份证到公司任一门店挂失后补办新卡，补办时需要交纳,成本费用,2,元,/,张。,会员卡旧卡换新卡,：凭借会员卡和身份证可到公司任一门店换取新卡，交成本,费用,2,元,/,张,会员积分查询,：顾客可以到公司网站自行查询。,会员积分换购,：会员可以到公司任一参与活动门店参加换购活动。,会员活动信息查询,：公司将用邮件和短信的方式传播信息，同时会员可以到门店,咨询，也可以到公司网站查询。,会员资料修改,：会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请会员到佑威,任一家门店办理会员资料修改服务,会员意见反馈：,公司网站的会员专区，会员服务专线（待定）。,六、,VIP,会员实施工作进度表,七、费用预算,八、,VIP,会员评估,1,、宣传效果,2,、推广完成情况。,3,、会员卡使用情况。,4,、会员消费占比。,5,、促销活动效果。,6,、会员系统运做情况。,7,、意见反馈。,九、,VIP,会员可行性分析,VIP,会员后台提供强有力的支持：,1,、进销存系统支持，便于会员管理及开展会员活动。,2,、价格系统支持，使会员享受价格实惠。,3,、公司网站设有会员专区，提供公司与会员的交流平台。,会员权益明确，会员卡一卡多值：,1,、会员价购物，强调会员卡价格优惠功能。,2,、会员消费即积分，积分满额即有礼品，会员无须再次投入，操作简便，回馈直观。,3,、无论是否消费，特定时间来店有礼。,5,、举办会员活动增加会员卡价值,会员办卡方便无成本：,1,、消费满一定额度免费办卡，使会员入会没有成本。,2,、现金办卡有礼品赠送，使会员即得利益，同时强调出会员卡价值。,会员日常管理严禁，分析资料切实可用。,1,、定期更新会员资料，确保会员资料准确。,2,、定期对会员进行经营分析，密切关注会员动向，借以了解顾客需求。,VIP,会员卡成本费用低：年度费用总和约为,33,万。,谢谢,