旅游公共关系学第四章旅游公共关系的传播

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,#,Click to edit Master title style,LOGO,第四章 旅游公共关系的传播,旅游公关传播是指旅游业组织为了,实现其公共关系目标，综合运用各种,传播方式和传播媒介同内外部公众,进行双向信息交流的活动和过程。,小燕子的信,例如，日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很吸引顾客。但美中缺乏的是每年春季，许多燕子争相光临，在房檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊，效劳员小姐擦不胜擦，使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕子粪便及时、彻底去除，很是苦恼。,一天，旅馆经理突然想出一条妙计。他提笔写道：,女士们，先生们：,我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！,还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨效劳员小姐，她们是经常清扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。,您的朋友小燕子,分 析,奈良旅馆因小燕子的光临，既给游人增添了新的游趣，也给游人带来了意外的烦恼，怎样消除小燕子粪便给客人造成的消极情绪，是摆在奈良旅馆经营者面前的一道公共关系难题。消除公众意见、转变公众态度是组织经常性的公共关系工作，而传播方式和传播媒介的不同往往会带来不同的沟通效果。,首先，奈良旅馆巧妙地选择了小燕子作为传播主体，让“肇事者变成了奈良旅馆的“公关使者，在以其名义给游客写的信中“实事求是、诚恳检讨，这种新奇而充满趣味性的沟通方式及坦诚的待客态度，不仅巧妙地化解了客人的不悦之情，使客人能给予会意的谅解，而且“第三者小燕子的“出面让客人获得一种意外的情趣，增添了与客人之间的情感效应。,其次，“请你们千万不要埋怨效劳员小姐，她们是经常清扫的，只是擦不胜擦，巧借小燕子之口，告知公众“真情，消除客人有可能埋怨效劳小姐清扫不勤的误解，是非常必要的公共关系沟通环节。组织与公众之间往往会因为信息不畅而产生种种误解和矛盾，因此公共关系传播的一个重要作用就是及时沟通信息，增进了解和理解。,再者，“小燕子情文并茂的信充分发挥了文字传播沉着、详尽、阅读方便、可反复使用、反复理解的优势。假设由公共关系人员分别登门对客人一一解释，那么可能造成对客人的不期打搅、公共关系人员的费时费力、口头表达的不准确、不一致等不良效应，因而选择这种致信的方式与客人沟通是很贴切的，防止了人与人直接沟通时的一些不利因素和可能的为难。,传播的根底理论,把关人理论,两级传播模式,把关人理论,把 关 人,又称“守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导与“抑制行为的关键人物。既可以是个人，又可以是集体。,新闻媒介的编审人员对信息的审核以及对报道内容、方式、时间的控制,两级传播理论,两级传播论是由美国著名社会学家拉扎斯,菲尔德提出的。信息的传播是按照以下模式进行的,意见领袖,媒介,受众,又被称为,“,舆论指导者,”,指社会活动中的消息灵通,人士，或对某一领域有丰,富知识和经验的权威,专家,旅游公关传播的特点,传播的主体是旅游业组织,1,传播的受众是特定的目标公众,2,传播有明确的目标，并且是双向传播,4,传播的渠道众多，媒介广泛,3,旅游公关传播的作用,传递信息，使公众了解组织的动态,1,联络感情，密切与公众的关系,2,化解危机，争取公众的理解和支持,3,旅游公关传播的根本要素,传播者,传播内容,目标公众,传播媒介,旅游公关传播的类型,人际传播,组织传播,公众传播,大众传播,人际传播的特点,传播方式随意,信息反响迅速,传播符号多样,情感沟通方便,群众传播的特点,传播主体职业化,传播对象群众化,传播内容通俗化,传播手段技术化,组织传播的特点,传播主体组织化,传播对象复杂化,传播过程有序化,公众传播的特点,公众群体大而集中庆典活动参加者、报告会的听众、演出场所的观众,主体与客表达场参与,多媒体综合使用演说、文字、音响、电影、现场表演与实物展示等,受众的心理选择,选择性注意(,selective attention),选择性理解(,selective perception),选择性记忆(,selective rentention),选择性注意,选择性理解,选择性记忆,选择性注意,人们的感觉器官在接受诸多信息的刺激时，不,可能对所有信息的刺激一一作出反应，而只能是,有选择的加以注意的心理状态,选择性注意,对比,强度,重复,位置,选择性理解,不同的人对于同一信息作出不同意义的解释和,理解，这与受传者原有的需求、态度和情绪有关,（需要、态度、情绪）,选择性记忆,人们记忆上的取舍，即人们往往只记对自己有,利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余的信,息往往被忘记了。（输入、储存、输出）,群众传播的媒介,报纸,电视,杂志,广播,网络,电影,想一想：常见的群众传播媒介有哪些？,人们获得信息的途径,电 视,优势,形象生动,传播范围广,传播速度快,劣势,受时间限制,信息不已保存,成本高,广 播,优势,成本较低,限制较少,想象空间大,劣势,受时间限制,直观性差,信号易受干扰,报 纸,优势,灵活性强,可控性强,广泛性,劣势,速度较慢,受文化水平限制,生动性差,报纸出版量统计,杂 志,优势,受众集中,专业性强,便于保存,劣势,速度较慢,传播范围有限,网 络,优势,速度快,生动形象,范围广泛,劣势,可靠性差,信息真实,公众对于各种媒体的印象,2007年的一项对公众的调查中显示55.5的人对电视的印象最好，24.3%的人对报纸的印象最好，8.8的人对播送的印象最好，仅有3.8%人对网络媒体的印象最好。,选择传播媒介的原那么,传播对象,传播内容,经济条件,职业习惯,生活方式,教育程度,经济状况,信息的数量,信息的复杂性,信息的趣味性,经费的情况,实际效果,人们获取旅游信息的渠道,2007年，,AC,尼尔森中国出境游调查报告显示：人们对旅游信息获取来源排名分别为网络、旅行社和传统媒体，其中每十名中国出境游客中有7名把访问旅游目的地网站作为出游的信息来源之一，而每10名中国出境游客中有6名利用网络旅游论坛来获取相关的旅游信息。传统媒体的使用率最低，只有40%的中国出境游客会选择报纸和杂志来获取相关信息。,问 题,你平时是通过何种渠道来获取旅游信息的？上述调查结果对于做好旅游信息传播工作有何启示？,积极媒体关系的建立,积极协调沟通,1,组织各类交流活动,2,积极反馈信息,3,实事求是地提供各种专业信息,4,公共关系传播的原那么,真实性的原则,1,针对性的原则,2,及时性的原则,3,量力而行的原则,4,公关传播的效果传播者,传播者,权威性,客观性,受欢送程度,杨澜出任象山旅游形象大使,2021年3月23日，位于长三角地区南缘的滨海小城象山，迎来了一位特别的客人。中午12时左右，一袭黑色皮衣的杨澜风尘仆仆地抵达象山，正式出任该县旅游形象大使。在召开的新闻发布会上，她答复说“能够代言大城市当然是一种荣耀，但是能够与一座很具开展前途的县级城市共同成长，也是一件很有成就感的事情。,思 考,你如何看待旅游形象代言人的做法？此种做法能否到达预期的目标？,你对名人代言广告持何种态度？,传播的信息,信息的真实性,信息的明确性,信息的独特性,信息的新鲜性,信息的连续性,传播的对象,传播对象的需求,传播对象的接受能力,教育背景,接受能力,年龄,社会文化,公共关系与广告,比较项目,公共关系,广告,表达方式,内敛含蓄,直接张扬,可控性,较弱,较强,可信性,较强,较弱,影响性,间接影响,直接影响,