第二单元公关系构成要素

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第二单元,公共关系构成要素,【,学习目标,】,社会组织的特征、类型与环境,不同公共关系机构的特点、类型与工作内容,公共关系人员的素质要求及职业准则,公众的特征、分类与心理,传播的要素、模式与类型,【,课前思考,】,1,开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？,2,组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公共关系会有什么影响？,3,如何把握传播原理提高传播效果？,1,2,公共关系主体,公共关系客体,公共关系构成要素,3,公共关系媒介,一、公共关系主体,公共关系主体,是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。,1,社会组织的特征,（,1,）社会组织的目标性。,（,2,）社会组织的系统性。,（,3,）社会组织的开放性。,（,4,）社会组织的变动性。,（一）社会组织,2.,社会组织的类型,（,1,）按组织的社 会职能分类,。,经济组织。,政治组织。,文化组织。,群众组织。,宗教组织。,（,2,）按组织目标与受益者的关系分类,营利性组织。,服务性组织。,互益性组织。,公益性组织。,（,3,）按照组织是否营利和竞争分类。,竞争性的营利组织。,竞争性的非营利组织。,独占性的非营利组织。,独占性的营利组织,。,【,课堂讨论,】,不同类型的社会组织其公共关系状态和公共关系活动有什么特点,?,3,社会组织的环境,社会组织的环境大致分为两个方面,（,1,）社会组织的内部环境。,（,2,）社会组织的外部环境。,【,课堂讨论,】,同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动会有什么不同？,1,公共关系,部,部,部门所,属,属型。,(,这种类型的,公,公关部通常,附,附属于,行,行政部,门,门、销售部,门,门，或广告,宣,宣传部门,),部门直,属,属型。,领导直,属,属型。,职能分,散,散型。,（,1,）公共关系,部,部的类型,（二）公共,关,关系机构,（,2,）公共关系,部,部的作用,信息调,研,研。,决策咨,询,询。,协调沟,通,通。,（,3,）公共关系,部,部的工作内,容,容,从事内,部,部关系的协,调,调。,从事外,部,部关系的协,调,调。,专业技,术,术工作。,（,4,）公共关系,部,部的人员配,置,置,人员,配置,调查,分析,人员,策划,人员,编辑、,撰稿,人员,组织,人员,其他,专门,技术人员,【,课堂讨论,】,举例说明某,一,一社会组织,中,中公共关系,部,部的工作范,围,围。如果该,社,社会组织中,没,没有公共关,系,系部，分析,其,其哪一部门,的,的工作职能,接,接近公共关,系,系部，并分,析,析与公共关,系,系部的有什,么,么不同？,2,公共关系,公,公司,公共关系公,司,司又称公关咨,询,询公司，公,关,关顾问公司,，,，也称公关,事,事务所，是,指,指由公关专,家,家和专业人,员,员组成，独,立,立于社会组,织,织之外，以,提,提供公关咨,询,询服务为主,要,要工作内容,的,的知识密集,型,型的专业机,构,构。,（,1,）公共关系,公,公司的类型,综合服,务,务咨询公司,。,。,专项业,务,务服务公司,。,。,特定行,业,业服务公司,。,。,（,2,）公共关系,公,公司的工作,模,模式,提供公,关,关业务咨询,。,。,策划实,施,施公关活动,。,。,代理客,户,户的公关工,作,作。,（,3,）公共关系,公,公司的工作,内,内容,确立公,共,共关系目标,。,。,制定实,施,施计划。,培训人,员,员。,编制预,算,算，帮助客,户,户编制公共,关,关系预算。,协助客,户,户开展内部,公,公共关系工,作,作。,协助客,户,户处理社会,性,性事件，消,除,除不良影响,。,。,帮助客,户,户进行公共,关,关系计划实,施,施效果的评,估,估。,为社会,组,组织提供一,般,般公共关系,关,关键设备，,如,如企业中的,公,公共关系机,构,构如何设置,、,、公共关系,人,人员如何培,训,训，某个公,共,共关系难题,如,如何处理等,。,。,为客户,提,提供公共关,系,系一般业务,服,服务，如帮,助,助客户联系,新,新闻媒介，,策,策划专题活,动,动，组织大,型,型会议、撰,写,写稿件等。,（,4,）公共关系,公,公司的工作,程,程序,步骤,接受客户委托并签订协议书,调查研究与分析,撰写委托报告书,进行可行性论证,实施工作计划,效果检测评估,（,5,）公共关系,公,公司的机构,设,设置,公共关系公司的内部机构,行政部门,。,审计部门,。,专业部门,。,【,课堂讨论,】,请比较分析,公,公共关系部,与,与公共关系,公,公 司的,区,区别与联系,。,。,3,公共关系,协,协会,（,1,）公共关系,协,协会的特征,人员的,广,广泛性,。,组织的,松,松散性,。,工作的,服,服务性,。,经费的,自,自筹性,。,（,2,）公共关系,协,协会的类型,综合型,协,协会,。,学术型,协,协会,。,行业型,协,协会,。,联谊型,协,协会,。,发展和,联,联络会员。,宣传普,及,及公共关系,知,知识。,组织公,共,共关系专业,人,人员的培训,工,工作。,制定公,共,共关系职业,道,道德规范。,交流公,共,共关系信息,，,，开展公共,关,关系咨询服,务,务。,编辑、,出,出版刊物。,（,3,）公共关系,协,协会的职责,（三）公共,关,关系人员,服务公,众,众意识。,公关意识包,括,括,1,公关人员,的,的基本素质,塑造形,象,象意识,。,协调沟,通,通意识,。,立足长,远,远意识。,（,2,）良好的心,理,理素质,充满自,信,信,。,有开放,的,的心态,。,有热情,乐,乐观的心态,。,（,3,）具备全面,的,的知识。,（,4,）具备较强,的,的操作能力,。,【,课堂讨论,】,一名优秀的,公,公共关系人,员,员应有哪些,素,素质要求？,2,公关人员,的,的职业准则,（,1,）遵纪守法,，,，不损害社,会,会道德和他,人,人正当权益,。,。,（,2,）忠于职,守,守，自觉,维,维护组织,信,信誉。,（,3,）公正诚,实,实，不传,播,播虚假信,息,息。,二、公共,关,关系客体,公共关系,的,的工作对,象,象是社会,公,公众。公,众,众的支持,和,和信任是,组,组织生存,的,的基础，,公,公关的工,作,作对象和,中,中心任务,就,就是处理,和,和协调好,社,社会组织,所,所面临的,各,各类公众,，,，在公众,心,心目中树,立,立良好的,组,组织形象,，,，营造一,个,个和谐合,作,作的公众,环,环境。公,共,共关系实,际,际上就是,公,公众关系,。,。,（一）公,众,众的特征,1,层次性,2,相关性,3,互动性,4,多变性,公众是指与特,定,定的公共,关,关系主体,发,发生相互,联,联系和相,互,互影响的,群,群体、组,织,织和个人,，,，是公共,关,关系工作,对,对象的总,称,称。,特征,（二）公,众,众的类型,1,按公众,的,的隶属关,系,系分类,内部公众,外部公众,2,按公众,的,的重要程,度,度分类,首要公众,次要公众,3,按公众,对,对组织的,态,态度分类,1,、顺意公,众,众,2,、逆意公,众,众,3,、边缘公,众,众,4,按公众,构,构成的稳,定,定性程度,分,分类,1,、临时公,众,众,2,、周期公,众,众,3,、稳定公,众,众,5,按组织,对,对公众的,态,态度分类,1,、受欢迎,的,的公众,2,、不受欢,迎,迎的公众,3,、被追求,的,的公众,6,按公众,发,发展过程,阶,阶段分类,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,（三）公,众,众的心理,1,公众的,心,心理倾向,公众的参,与,与和介入,通,通常有以,下,下五方面,：,：喜欢与,否,否、需要,与,与否、值,得,得与否、,能,能够与否,、,、实行与,否,否。而这,五,五方面与,下,下列五种,心,心理倾向,有,有密切的,联,联系：,（,1,）公众的,兴,兴趣。,（,2,）公众的,需,需要。,（,3,）公众的,价,价值观,。,（,4,）公众的,自,自我倾向,。,。,（,5,）公众的,决,决策倾向,。,。,2,公众的,心,心理定势,（,1,）首因效,应,应。,（,2,）近因效,应,应。,（,3,）晕轮效,应,应。,（,4,）社会刻,板,板印象。,（,5,）定型效,应,应。,（,6,）移情效,应,应,【,课堂讨论,】,通过公众,心,心理有关,内,内容的学,习,习，分析,企,企业应用,明,明星代言,产,产品有哪,些,些好处？,三、公共,关,关系媒介,（一）传,播,播的要素,信息,发,发生源,信源,信息,接,接收源,信宿,信息,内,内容,信息,信息,通,通道,信道,信息,反,反向传播,反馈,（二）传,播,播的模式,1,拉斯韦,尔,尔模式,2,香农,韦弗模式,3,施拉姆,模,模式,【,课堂讨论,】,分析三种,不,不同的传,播,播模式分,别,别对我们,提,提高传播,效,效果有什,么,么帮助？,（三）传,播,播的类型,1,按照信,息,息传播范,围,围划分,（,1,）组织内,部,部传播,（,2,）组织外,部,部传播,2,按照信,息,息传播目,标,标对象划,分,分,（,1,）单向传,播,播,（,2,）多向传,播,播,3,按照信,息,息传播级,次,次划分,（,1,）直接传,播,播也称为,单,单级传播,（,2,）间接传,播,播又称为,多,多级传播,4,按照信,息,息的传播,媒,媒介特征,划,划分,1.,人员传播,2.,非人员传,播,播,5,按照信,息,息传播渠,道,道特征划,分,分,（,1,）正式渠,道,道传播,（,2,）非正式,渠,渠道传播,6,按照信,息,息传播的,数,数量与集,中,中程度划,分,分,（,1,）集中性,传,传播,（,2,）连续性,传,传播,7,按照传,播,播的方式,划,划分,【,课堂讨论,】,简单介绍,某,某一组织,的,的某一传,播,播活动，,分,分析其传,播,播类型,（,1,）自身传,播,播。,（,2,）人际传,播,播。,（,3,）组织传,播,播。,（,4,）大众传,播,播。,8,按照理,论,论研究和,实,实务活动,划,划分,（,1,）新闻宣,传,传型传播,。,。,（,2,）公共信,息,息型传播,。,。,（,3,）双向非,对,对称型传,播,播。,（,4,）双向对,称,称型传播,。,。,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。18:57:1418:57:1418:57,1/5/20236:57:14 PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2318:57:1418:57,Jan-2305-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。18:57:1418:57:1418:57,Thursday,January5,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2318:57:1418:57:14,January5,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。05 一,月,月 20236:57:14,下,下午18:57:141月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,