礼仪规范培训讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼 仪 规 范 培 训,礼仪规范培训讲师：,1,2,培 训 老 师 介 绍,3,序 言,每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为太平洋建设的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养。作为一名太平洋建设人，我们的一言一行都代表着我们的企业形象。,学习礼仪规范：,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,主 题 导 航,日 常 礼 仪 准 则,塑 造 专 业 形 象,建 立 职 业 习 惯,4,日常礼仪准则、塑造专业形象,礼仪准则：角色定位构架,确定社会角色，而不是生活角色或性格角色,“,商务于人,”,5,塑造专业形象：第一印象,可以先声夺人,造就心理优势,人与人见面的最初印象取决于,最初的7秒-2分钟,32%的口语、68%的肢体语,礼 仪 服 务 人 员 基 本 素 养,服饰礼仪,仪容礼仪,仪态礼仪,微笑礼仪,6,服 饰 礼 仪,女 士 着 西 装 时 要 注 意“六不”,不允许套装过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外显,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,商务着装要求：整洁、利落,7,8,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,忌过分裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,女 士 着 装 禁 忌,9,化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤,用粉底霜打底，改善脸的肤色,面部妆容要求：,眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。,仪 容 礼 仪,用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。,仪 容 礼 仪,抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。,工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。,11,仪,容,容,礼,礼,仪,仪,仪态,站姿,站姿礼仪,：,：挺，直,，,，高,不良站姿：身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,12,13,仪态,行姿,行姿礼仪,：,：从容，,轻,轻盈，稳,重,重,基本要求,:,步幅适度,速,速度均匀,重,重心放准,身,身体协调,造,造型优美,步幅适当,(,女：,36,厘米,),速度均匀,(60-100,步,/,分钟,),14,不当行姿,横冲直撞,悍,悍然,抢,抢行,阻挡道路,蹦,蹦蹦,跳,跳跳,制造噪音,步,步态,不,不雅,仪态,行姿,行姿运用,的,的特例,陪同引导,本人所处,方,方位,行进速度,及时的关,照,照提醒,采用正确,的,的体位,上下楼梯,减少楼梯,上,上的停留,“,右上右下,”,礼让客户,进出电梯,使用专用,的,的电梯,“,先出后进,”,关注商务,对,对象,侧身而行,，,，尊重他,人,人,出入房门,要先通报,要面向他,人,人,要,“,后入后出,”,要为人拉,门,门、搀扶,帮,帮助,15,仪态,蹲姿,蹲姿注意,事,事项,不要突然,下,下蹲,不要方位,失,失当：在,人,人身边下,蹲,蹲，侧身,相,相向,不要毫无,遮,遮掩,不要蹲在,椅,椅子上,不要蹲着,休,休息,16,说明：一,脚,脚在前，,一,一脚,在后，两,腿,腿向下,蹲，前脚,全,全着地，,小腿基本,垂,垂直于,地面后腿,跟,跟提,起，脚掌,着,着地，,臀部向下,。,。,蹲姿标准,：,：,1.,站在所取,物,物品的旁,边,边，蹲下,屈,屈膝去拿,，,，抬头挺,胸,胸，再慢,慢,慢的将腰,部,部放下,2.,两腿合力,支,支撑身体,，,，掌握好,身,身体的重,心,心，臀部,向,向下,17,仪态,坐姿,坐姿：端,庄,庄，稳重,，,，大方,入座,在他人之,后,后,在适当之,处,处,从座位左,侧,侧,向周围人,致,致意,毫无声息,以背部接,近,近座椅,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,18,下肢的体,位,位,:,正襟危坐,式,式,;,垂腿开膝,式,式,;,双腿叠放,式,式,;,双腿斜放,式,式,;,双脚交叉,式,式,;,双脚内收,式,式,仪态,坐姿,19,握手礼节,握手的姿,势,势强调,“,五到,”,，即：身,到,到、笑到,、,、手到、,眼,眼到、问,候,候到。握,手,手时双方,的,的上身应,微,微微向前,倾,倾斜，面,带,带微笑，,同,同时伸出,右,右手和对,方,方的右手,相,相握，上,下,下抖几下,，,，眼睛平,视,视对方眼,睛,睛，同时,寒,寒暄问候,初次见面,握,握手不应,握,握满全手,，,，仅握手,指,指部位即,可,可,握手时，,伸,伸手的先,后,后顺序：,贵,贵宾先，,长,长者先，,主,主人先，,女,女士先,通常由年,长,长者、职,位,位高者、,上,上级身先,伸,伸手发出,握,握手信号,，,，年轻者,、,、职位低,者,者、下级,再,再伸出手,与,与之呼应,平级男士,和,和女士之,间,间，一定,要,要女士先,伸,伸出手，,男,男士再握,其,其手,握手时间,一,一般在,3-5,秒之间为,宜,宜，握手,力,力度必须,适,适中，握,手,手要讲究,卫,卫生,如戴有手,套,套，一定,要,要脱掉手,套,套再与对,方,方握手,握手时切,忌,忌抢握，,或,或者交叉,相,相握,20,仪态,握手,名片礼节,保持名片,或,或名片夹,清,清洁、平,整,整；名片,可,可放在上,衣,衣口袋里,。,。递送名,片,片时，应,将,将名片放,置,置掌中，,用,用拇指压,住,住名片边,缘,缘，其余,四,四指托住,名,名片反面,，,，名片的,文,文字要正,对,对对方，,然,然后身体,前,前倾，用,双,双手递过,去,去，以示,尊,尊重对方,，,，同时讲,一,一些,“,请多多关,照,照,”,之类的客,气,气话,接受对方,名,名片时，,应,应恭恭敬,敬,敬，双手,捧,捧接，并,道,道感谢。,接,接受后应,仔,仔细观看,上,上面的内,容,容，并称,呼,呼对方的,职,职务以示,对,对赠送者,的,的尊重，,切,切忌马马,虎,虎虎瞟一,眼,眼，便顺,手,手塞进衣,袋,袋里,若想得到,对,对方的名,片,片时，可,使,使用的规,范,范用语为,：,：,“,如果您方,便,便，请留,张,张名片给,我,我,”,。,若发现名,片,片上有不,认,认识的字,或,或不理解,的,的内容，,则,则应虚心,求,求教,名片不要,和,和钱包等,放,放在一起,，,，原则上,应,应该使用,名,名片夹,名片可放,在,在上衣口,袋,袋（但不,可,可放在裤,兜,兜里）,要保持名,片,片或名片,夹,夹的清洁,、,、平整,21,仪态,名片,22,微 笑,礼,礼,仪,仪,放松的状,态,态下，练,习,习各种笑,容,容的过程,中,中，发现,最,最适合自,己,己的微笑,小微笑,把嘴角两,端,端一齐往,上,上提。给,上,上嘴唇拉,上,上去的,紧,紧张,感,感。稍微,露,露出,2,颗门牙，,保,保持,10,秒之后，,恢,恢复原来,的,的状态并,放,放松。,慢慢使肌,肉,肉紧张起,来,来，把嘴,角,角两端一,齐,齐往上提,。,。给上嘴,唇,唇拉上去,的,的紧张感,。,。露出上,门,门牙,6,颗左右，,眼,眼睛也笑,一,一点。保,持,持,10,秒后，恢,复,复原来的,状,状态并放,松,松。,普通微笑,一边拉紧,肌,肌肉，使,之,之强烈地,紧,紧张起来,，,，一边把,嘴,嘴角两端,一,一齐往上,提,提，露出,10,个左右的,上,上门牙。,也,也稍微露,出,出下门牙,。,。保持,10,秒后，恢,复,复原来的,状,状态并放,松,松。,大微笑,如果认真,练,练习，就,会,会发现只,有,有自己拥,有,有的有魅,力,力的微笑,，,，并能展,现,现那微笑,。,。伸直背,部,部和胸部,，,，用正确,的,的姿势在,镜,镜子前面,边,边敞开笑,，,，边修饰,自,自己的微,笑,笑。下面,讲,讲解练习,方,方法：,微 笑,礼,礼,仪,仪,用门牙轻,轻,轻地咬住,木,木筷子把,嘴,嘴角对准,木,木筷子，,两,两边都要,翘,翘起，并,观,观察连接,嘴,嘴唇两端,的,的线是否,与,与木筷子,在,在同一水,平,平线上。,保,保持这个,状,状态,10,秒。在第,一,一状态下,，,，轻轻地,拔,拔出木筷,子,子之后，,练,练习维持,那,那状态。,微 笑,礼,礼,仪,仪,微笑必须,做,做到“三,笑,笑”“,三,三结合”,三笑：眼,笑,笑、嘴笑,、,、心笑,三结合：,与,与眼睛结,合,合、与语,言,言结合、,与,与身体结,合,合,拉上嘴唇,，,，如果希,望,望在大微,笑,笑时，不,露,露出很多,牙,牙龈，就,要,要给上嘴,唇,唇稍微加,力,力，拉下,上,上嘴唇。,保,保持这一,状,状态,10,秒。,微 笑,礼,礼,仪,仪,挑选满意,的,的微笑，,以,以各种形,状,状尽情地,试,试着笑。,在,在其中挑,选,选最满意,的,的笑容。,然,然后确认能看见多,少,少牙龈。,大,大概能看,见,见,2mm,以内的牙,龈,龈，就很,好,好看。,26,建 立,职,职 业,习,习 惯,个人举止,行,行为的禁,忌,忌,见面礼仪,电话礼仪,办公礼仪,交谈礼仪,乘车礼仪,拜访礼仪,用餐礼仪,27,个人举止,行,行为的禁,忌,忌,个人举止,行,行为的禁,忌,忌,忌在众人,之,之中从身,体,体内发出,各,各种异常,的,的声音,忌用手抓,挠,挠身体的,任,任何部位,公开露面,前,前需整理,好,好衣裤,参加正式,活,活动前不,宜,宜吃带有,强,强烈刺激,性,性气味的,食,食物,忌在公共,场,场所大声,喧,喧哗,忌对陌生,人,人盯视或,评,评论,在公共场,合,合最好不,要,要吃东西,感冒或其,他,他传染病,患,患者应避,免,免参加社,交,交活动,遵守一切,公,公共活动,场,场所的规,则,则,在大庭广,众,众下不要,趴,趴在或坐,在,在桌上,也,也不要在,他,他人面前,躺,躺在沙发,里,里,28,见 面,礼,礼 仪,介绍自己,推介自己,介绍自己,前,前问候对,方,方,明朗、爽,快,快、速度,稍,稍慢、流,畅,畅而不可,炫,炫耀,介绍他人,为他人架,起,起沟通的,桥,桥梁,原则：先,提,提到名字,者,者为尊重,仪态：标,准,准站姿，,手,手掌五指,并,并拢，掌,心,心朝上，,指,指向被介,绍,绍人,29,见 面,礼,礼 仪,介绍他人,的,的次序：,年轻的介,绍,绍给年长,的,的；,男子介绍,给,给女子；,低职位的,介,介绍给高,职,职位的；,未婚的介,绍,绍给已婚,的,的；,与自己熟,悉,悉的介绍,给,给与自己,不,不熟、关,系,系不密切,的,的；,公司同事,给,给客户,本国同事,给,给外国同,事,事,非官方人,事,事给官方,人,人士,30,电 话,礼,礼 仪,通话要求,咬字准确,速度适中,语句简短,内容紧凑,重复重点,主次分明,31,态度平和,拨打方,通话见机,行,行事：询,问,问对方是,否,否方便通,话,话,时间要有,所,所限制,接听方,积极接听,：,：铃响三,声,声,全力呼应,善解人意,巧妙终止,通话告终,暗示通话,结,结束,互相进行,道,道别,办 公,礼,礼,仪,仪,不可,“,冷板凳,”,习惯倾听,应付尴尬,不拖延办,事,事,婉拒,准时赴约,主动通报,等待约见,见面礼节,有效谈话,察言观色,32,接待,来访,交 谈,礼,礼,仪,仪,交谈：避,免,免谈及的,话,话题,与钱有关,的,的事,自己或别,人,人的健康,状,状况,争论性的,话,话题,哀伤的话,题,题,谣言与闲