职业礼仪培训课件

,第,*,页,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,欢迎大家的到来,欢迎大家的到来,培训要求：,培训期间手机以区域为单位统一管理；,请认真跟听并做好笔记。,培训要求：培训期间手机以区域为单位统一管理；,职业礼仪,公司形象之,岗前培训室,职业礼仪公司形象之岗前培训室,目录,-,语言沟通,-,电话礼仪,-,餐宴礼仪,-,见面礼仪,-,位置礼仪,目录-语言沟通-电话礼仪-餐宴礼仪-见面礼仪,见面礼仪,1.,问候,问候,是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；,与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；,同事间一般以名字或职务相称；,见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招,2.,介绍,将“卑者”先介绍给“尊者,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,当被介绍时,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,见面礼仪,2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；当被,3.,握手,尊者为先,：上级在先、长者在先、女性在先。,客人到来之时应该,主人先伸手，表示欢迎,；,客人走的时候一般是,客人先伸手，表示愿意继续交往,。,不能伸出左手,与人相握。,与女士握手，只能轻握手指，,忌双手满握,。,男士在握手前先,脱下手套，摘下帽子,。女士可以例外。,见面礼仪,3.握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。见面礼仪,见面礼仪,4.,名片,名片的递交顺序：,由尊而卑，由近而远,；,递出：文字,向着对方,，,双手,拿出。,接受：,双手,去接，,马上,要看，如有疑惑，,马上,询问。,同时交换名片时，可以,右手递名片,，,左手接名片,。,名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，,不要放在裤袋里,。,名片不宜涂改（如手机换号）。,不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,见面礼仪4.名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；,位置礼仪,1.,同行礼仪,二人同行：,右为尊，安全为尊,；,三人同行时：,中为尊,；,四人同行时：分两排，,前排为尊,；,引路时，在客人的,左前方,2,至,3,步，并与客人保持步伐一致。,引路手势如右图。,位置礼仪1.同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；,位置礼仪,2.,电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，,尊者先上,；下楼梯时，,卑者先下,。,男女同行上楼梯，,男士在前女士在后，或左侧同行,。,升降电梯没有其他人的情况下，,在尊者之前进入电梯,，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，,请尊者先出,（体现服务原则）。,电梯内,有人时，无论上下都应尊者优先,（体现优先原则）。,升降电梯愈,靠内侧是愈尊贵的位置,。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑,位置礼仪,3.,乘车礼仪,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，,臀部先进。,错误的上车姿势是,低着头，拱着背，钻进车里。,下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，,臀部后出。,错误的姿势是,伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：,不走光,上下车的,顺序,倘若条件允许，应请,尊长、女士、来宾先上车、后下车,。,位置礼仪3.乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子,位置礼仪,3.,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,请大家,思考,为什么要这样排序？,位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次专职司机老总职员经理,位置礼仪,3.,乘车礼仪,乘车座次,双排七座轿车,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,请大家,思考,为什么要这样排序？,位置礼仪3.乘车礼仪乘车座次双排七座轿车专职司机老总,位置礼仪,4.,会议礼仪,A1,A3,A2,B1,B2,B3,门,A4,A6,A5,A7,B5,B7,B4,B6,长条桌,门,会议桌,客方,主方,A,位置礼仪4.会议礼仪A1A3A2B1B2B3门A4A6A5,餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在,餐宴礼仪,1.,点餐礼仪,最基本菜单,餐宴礼仪1.点餐礼仪最基本菜单,餐宴礼仪,2.,桌次排列,桌次顺序原则,1,门,2,两桌横排,1,门,2,两桌竖排,1,2,3,4,5,门,五桌,1,2,3,4,5,6,门,六桌,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌,远离门或居中为主桌，,其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低,。,餐宴礼仪2.桌次排列桌次顺序原则1门2两桌横排1门2两桌竖,餐宴礼仪,3.,座次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时的位次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：,主位右侧为,主宾位,，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,餐宴礼仪3.座次排列1234567主位89门一个主位时的位,餐宴礼仪,4.,宴请礼仪,主人应站在大厅门口迎接客人,接待人员引导客人入席,2,言简意赅、热情友好,3,融洽气氛，掌握进餐速度,4,迎宾,引导入席,用餐,热情相送，感谢光临,5,送别,1,致词祝酒,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。,莎士比亚,餐宴礼仪4.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导,5.,赴宴礼仪,赴宴前，应注意,仪表整洁，穿戴大方,，女士可稍作打扮,赴宴要,遵守约定时间,，,抵达宴请地点时，,首先跟主人握手,、问候致意,对其他客人，无论相识与否，都要,笑脸相迎,或,点头致意,餐宴礼仪,5.赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打,餐宴礼仪,6.,用餐礼仪,用餐文雅，吃的时候应,闭嘴,细嚼慢咽，,不要发出声音,；,鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的,小盘里,，不要吐在桌子上；,敬酒时，杯口要,低于对方杯口,。如无特殊人物在场，可,按序敬酒,，避免厚此薄彼；,嘴里,有食物时,，,不与人交谈,；剔牙时，请,用手掩口,；,别人给倒水时，不要干看着，要,扶着杯子,，以示礼貌；,给人递水递饭一定是,双手,；,递刀具给别人要记得递,刀柄,那一端；,宴会未结束，,不可随意离宴,，要等主人和主宾先离席；,餐宴礼仪6.用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要,语言沟通,1.,礼貌用语不离身,良言一句三冬,暖,，,恶语伤人六月,寒,请、您、您好、,对不起、谢谢、再见,请,字不离口、,谢,字随身走,我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,语言沟通,核心层文化,2.,职场用语软垫式,再,硬,再,冰冷,的椅子，只要有了,柔软,的垫子，就可以坐的舒服,考虑了人们的,感受,软垫式言辞,+,拜托语气,让您久等了,下次进货日是,5,号,请问您有什么事,给您的资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,语言沟通核心层文化2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要,语言沟通,3.,基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。,林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。,马克,吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。,乔治,梅奥,案例：达尔文赴宴,语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得,语言沟通,4.,莫以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,语言沟通4.莫以自我为中心让对方多谈自己安全话题轻松话题商,电话礼仪,1.,接电话,三声内,接听，因故未及时接听说抱歉；,应先问候，然后自报家门；,a,、接听外部电话时：“您好，,XX,公司！”,b,、接听内部电话时：“您好，,XX,部！”,不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的,。,声音适中、愉快、亲切；,微笑接听电话，,你的微笑对方听得见,；,电话礼仪1.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；,电话礼仪,2.,代接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；,“请问您是找,吗？他,/,她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”,切忌只说“不在”，应做好记录（,5W1H,）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,电话礼仪2.代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为,电话礼仪,3.,拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,电话礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：0,电话礼仪,3.,拨打电话,内容,您好！,请问,您是,吗？,我是,单位,部门的,2,打电话的主要目的是,3,请问您现在说话可方便？,4,问候对方,自报家门,必备用语,打搅您了，非常感谢！,5,告别用语,1,所为何事,电话礼仪3.拨打电话内容您好！请问您是吗？我是单位,电话礼仪,4.,挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应,说明原因,，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；,中止电话时应,恭候对方先挂电话,，不宜“越位”抢先；,一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，,不可只管自己讲完就挂断电话；,被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,电话礼仪4.挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，,结束语,礼貌经常可以替代最高贵的情感,梅里美,结束语礼貌经常可以替代最高贵的情感梅里美,职业礼仪培训课件,1.,从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。,2.,可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。,3.,一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。,4.,课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法,.,5.,首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。,6.,赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。,7.