药师职业道德与药学服务课件

,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,药学从业人员职业道德,1,药学从业人员职业道德1,推 荐,1.,医药经济报,http:/,2.,国家食品药品监督管理局,http:/,3.,中国药店,http:/ 荐1.医药经济报 http:/www.yyj,1,职业道德,人类,社会生活,可分为家庭生活、公共生活、职业生活三大领域，与此相适应的,道德规范,也可分为婚姻与家庭道德、社会公德与职业道德三大部分。,职业道德,是道德的一个特殊领域，是职业范围内的特殊道德要求，是一般社会道德和阶级道德在职业生活中的具体体现。,3,1 职业道德 人类社会生活可分为家庭生活、,一、职业道德的概念,1,、职业的概念,职业,-,就是人们由于分工和生产内部的劳工分工而长期从事的、具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的社会活动。,职业,在社会生活中主要包括三方面的,内容：,一、是职业职责；二、是职业权利；三、是职业利益,2,、,职业道德,-,是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范，是社会占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。,职业道德,包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心和职业作风等方面。,4,一、职业道德的概念1、职业的概念 4,二、职业道德的特点,1,、在范围和对象上，,职业道德具有鲜明的专业性和对象的特定性。比如“百问不厌，有问必答”,2,、在内容和结构上，,职业道德具有相当的稳定性和继承性。代代相传,3,、在形式上和方法上，,职业道德具有灵活性和多样性。在表达上，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则、严肃的作风纪律表达出来，也可以通过简单的标语口号、鲜明的誓词条例和具体的和注意事项表现出来。,4,、在现实方式上，,职业道德具有自觉性和实践性。如果说法律是靠外在的强制性的“威慑”力量来施行，那么，职业道德旧只有靠教育和锻炼，靠社会舆论的引导来形成。,5,二、职业道德的特点1、在范围和对象上，职业道德具有鲜明的专业,三、职业道德的核心和基本原则,1.,为人民服务是职业道德的核心,2.,集体主义是职业道德的基本原则,6,三、职业道德的核心和基本原则1.为人民服务是职业道德的核心6,四、职业道德的主要内容,（一）爱岗敬业,1.,所谓,爱岗,就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。,敬业,就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、忠于职守、尽职尽责。,敬业包含两层含义,：,为谋生而敬业,为真正认识到自己工作 的意义而敬业。,7,四、职业道德的主要内容（一）爱岗敬业 7,（,1,）要正确处理职业理想和理想职业的关系；,社会主义的职业理想,-,以为人民服务为核心，以集体主义为原则，热爱本职工作，即使自己所从事的职业不理想，也应该兢兢业业干好本职工作。,（,2,）要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。,常言道：“今天工作不努力，明天努力找工作！”,（,3,）要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系：,当国家需要与个人爱好发生矛盾时，应逐步培养对国家需要的兴趣。如：鲁迅弃医从文,（,4,）要正确处理所从事的职业与物质利益的关系。,追求高工资、高待遇没有错！但是，不要把此作为唯一的追求和目标！,2.,如何做到爱岗敬业,8,（1）要正确处理职业理想和理想职业的关系；2.如何做到爱岗,1.,诚实守信,-,就是忠诚老实、信守诺言，是为人处事的一种美德。,诚实,-,就是忠诚老实，不讲假话。,诚实的人,犯错误是由于认识能力和认识方法方面的问题造成；,虚伪的人,你犯错误则是由于不诚实，属于道德品质问题。,守信,-,就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。,2.,怎样做到诚实守信：,（,1,）重质量、重服务、重信誉,（,2,）诚实劳动、合法经营,（,3,）实事求是，不讲假话,（二）诚实守信,9,1.诚实守信-就是忠诚老实、信守诺言，是为人处事的一种,（三）办事公道,1.,办事公道的含义,是指从业人员在办事处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。,2.,怎样才能做到办事公道,（,1,）要热爱真理，追求正义,（,2,）要坚持原则，不徇私情,（,3,）要不谋私利，反腐倡廉,10,（三）办事公道1.办事公道的含义 是指从业人员在办事处,（四）服务群众,1.,服务群众,-,就是为人民群众服务。,首先，服务群众是对各级领导及各级领导机关、各级公务员的一种要求。,其次，服务群众是对所有从业人员的要求。,2.,怎样做到服务群众,（,1,）要树立服务群众的观念；,（,2,）要做到真心对待群众；,（,3,）要尊重群众；,（,4,）做每件事都要方便群众。,11,（四）服务群众1.服务群众-就是为人民群众服务。11,（五）奉献社会,1.,奉献社会,-,就是全心全意为社会作贡献，是为人民服务精神的最高体现。,奉献,-,就是不期望等价的回报和酬劳，愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。,2.,奉献社会是职业道德中的最高境界,12,（五）奉献社会1.奉献社会-就是全心全意为社会作贡献，,药学人员的职业道德规范,一、,药学职业道德规范的慨念,药学职业道德规范是判断药学人员行为是非善恶的标准。也是药学工作人员在药学工作中应遵守的道德规则和道德标准，是社会对工作人员行为基本要求的概括。,13,药学人员的职业道德规范一、药学职业道德规范的慨念,二、,药学职业道德规范的基本规则,药学职业道德原则，是从事药品研究、生产、经营、使用和监督管理等药学人员在药学领域活动和实践中应遵循的根本指导原则。,药学职业道德的基本原则，以患者为中心（一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切），为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，实行人道主义。,14,二、药学职业道德规范的基本规则 药学职业道德,三、药学职业道德规范的主要内容,1.,遵守社会公德（首先遵守）。,2.,对工作和事业极端负责。,3.,对技术精益求精。,4.,团结协作，共同为人民健康服务。,5.,慎言守密是对药学人员在职业活动中言行的特殊要求。,6.,坚持社会效益和经济效益并重。,7.,文明礼貌。,8.,遵纪守法，廉洁奉公。,15,三、药学职业道德规范的主要内容1.遵守社会公德（首先遵守）。,四、药学人员的道德准则,1.,药学人员与服务对象之间的道德准则,（,1,）爱岗敬业，尽职尽责,（,2,）关心患者，热枕服务。,（,3,）一视同仁，平等对待。,（,4,）尊敬人格，保护隐私。,（,5,）尊重科学，精益求精。,（,6,）语言亲切，态度和蔼。,（,7,）下为名利，廉洁奉公。,16,四、药学人员的道德准则1.药学人员与服务对象之间的道德准则1,（,1,）相互尊重，平等相待。,（,2,）团结协作，紧密配合。,（,3,）互相关心，维护集体荣誉。,（,4,）共同努力，发展药学科学。,2.,药学人员之间的道德准则,17,（1）相互尊重，平等相待。2.药学人员之间的道德准则17,药学服务与咨询,18,药学服务与咨询18,药学服务概述,90,年代中期中国医院药学工作者根据社会经济的发展、医疗保健模式的转变、公众健康需求的提高，适时提出全程化药学服务的理念。,2001.10,全程化药学服务,胡晋红主编，第二军医大学出版社出版发行,2001.12,国内第一本有关药学服务方面的专业性学术期刊,药学服务与研究,创刊。,2004.10,“首届全国药学服务与研究学术会议”,19,药学服务概述90年代中期中国医院药学工作者根据社会经济的发,药学服务概述,药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众,(,包括医护人员、患者及家属,),提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务,药学服务的目标：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量,药学服务的最基本要素：“与药物使用有关”的“服务”,药学服务中的“服务”，不同于一般的仅限于行为上的功能，它包含的是一个群体,(,药师,),对另一个群体,(,患者,),的关怀和责任。这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者，监护他们在用药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此，药学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药（治疗药物监测），而且还要服务于预防性用药（,ADR,监测）、保健性用药（健康教育）,20,药学服务概述药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医,药学服务概述,药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心的基础上，主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。,药学服务的对象,与药物使用、消费有关的所有人群,药学服务的重要人群,长期用药者,合并用药者,过敏体制者,儿童,妇女,21,药学服务概述药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中,药学服务的“,3,个负责”,为提供给患者的治疗,药物的质量,负责,为患者的药物,治疗结果,负责；,为患者的药物,治疗经济费用,负责。,22,药学服务的“3个负责”为提供给患者的治疗药物的质量负责22,药学服务的“,3,种功能”,发现潜在的,和,实际存在,的,与药物有关,的问题；,解决实际存在,的用药问题；,防治潜在的、用药后,可能发生的问题。,23,药学服务的“3种功能”发现潜在的和实际存在的与药物有关的问,药学服务的“,3,个层次”,核心服务,：专业技术服务,感知服务,：人性化的一些措施（面对面柜台式的发药、患者用药重要启示单、药师医生联系单、药师收费人员联系单）、礼仪（药师的举止、语气、沟通技巧、职业气质）。,扩展服务,：进入社区开展民众用药咨询、发放合理用药宣传册,、,药师名片、手机药物咨询、书写英文药历供国外就医参考等）,24,药学服务的“3个层次”核心服务：专业技术服务24,药学服务概述,药学服务的关键,沟通,沟通的,意义,获得信息：使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全 性，减少药疗事故的发生。同时，药师从中可获取患者的信息、问题,解决问题：可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题,增进了解：伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更 贴近患者，患者对治疗的满意度增加,确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度,25,药学服务概述药学服务的关键沟通沟通的意义25,药学服务概述,药学服务的关键,沟通,沟通的,技巧,：,认真聆听聆听,注意语言的表达,注意非语言的运用,注意掌握时间,关注特殊人群,提供沟通和咨询的,环境,专用地点（药店大堂、医院药房窗口）,标志明确,环境舒适,适当隐蔽,必备用品,26,药学服务概述药学服务的关键沟通沟通的技巧：26,全程化药学服务的含义,将药学服务观念渗透在,整个医疗卫生保健,过程中，,无论,何时,（,在药物治疗前、治疗过程中、愈后康复等时期）、,何地,（,在任何场所），都要实施药学服务。,药学服务不仅由药师个人实施，而且更需要通过集体合作完成（医院药师与社会药师、医院药师的不同岗位），在深度与广度上拓展了药学服务的内涵。,药学服务在药物治疗过程中不是一次性的，而是连续不断的。病人出院后，社区药房的药师负责病人的保健服务任务。药学服务不是医院药师的专职，而是全社会药师沟通的责任。,27,全程化药学服务的含义将药学服务观念渗透在整个医疗卫生保健过,美国卫生系统药师协会（,ASHP,）关于药学服务的标准化方法,收集和整理特定病人的信息（人口统计学信息、行政管理信息、医学信息、药物治疗信息、行为及生活类型、社会与经济信息）；,确定药物治疗相关问题的存在（综合分析给药信息、疾病信息、实